Productos : hamburguesas a la parrilla, postres, bebidas, papas Tienda visitada : Av. La Molina Lt 11, Mz A, Urb. Resindencial Monterrico, Lima 12, La Molina, Per
Mc donalds Razon social: Arcos Dorados SA Productos: sndwiches, papas y complementos, bebidas, postres , ensaladas Servicio: Mc caf,, 24 hrs , wifi, zonanios, show de Ronald mc donalds, mcumpleaos Tienda visitada : Av. La encalada 1415 -1487 tda 106-1. Surco, Lima, Per
BEMBOS QU OFRECE? Hamburguesa a la parrilla por su sabor nico y sus creativas combinaciones a partir de insumos de la ms alta calidad ofrecida en nuestros atractivos locales. Nuestro espritu innovador y expresivo se manifiesta en nuestros productos, pero tambin en nuestros locales, la msica, nuestro ambiente y servicios QU INFORMACIN ME BRINDAN A LA HORA DE DECIDIR EL PRODUCTO? Entrega de combos Promociones REQUERIMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE Delivery Formas de pago: Safety Pay, Visa, Master Card y en Efectivo Pedidos virtuales Productividad: Un Know How que combina la experienciainternacional de las comidas rpidasadecuada a la capacidad econmica de lapoblacin peruana y a sus gustos.Constantemente innovan con nuevosproductos conjugando sabor peruano concosto adecuado
Calidad: Post- venta El cliente llega al local y observa el panel donde se encuentran especificados todos los productos, el cliente se acerca al rea de recepcin y es atendido por una cajera o cajero el cual con mucha cortesa se presenta , le toma el pedido, y le ofrece agrandar su combo tratando de obtener un incremento del ticket promedio. Se puede cancelar tanto con efectivo o con cualquier tarjeta de crdito adems de tarjeta CMR, la cajera registra el pedido en la computadora, y por ltimo pregunta su nombre al cliente para que hacerle entrega del pedido cuando este listo. En el ticket se registra la orden, hora, monto, fecha, nmero de transaccin y nombre de la cajera. Despus de esto por medio del micrfono se comunica la orden al rea de produccin (cocina) donde se preparan los productos., Una vez listo el pedido se llama al cliente por su nombre para que ste se acerque al counter a recoger su pedido, se certifica el cdigo para constatar que esta todo conforme. Se le pregunta al cliente si desea las salsas, adems se le entregan servilletas y sorbetes.
Cambios e Innovacin en la empresa: La estrategia de la empresa es la diferenciacin basada en la alta calidad de sus productos.Ademsdesarrollunagranvariedaddecombinacionescomolahamburguesa francesa, alemana, parrillera, hawaiana, entre otras. Bembos tambin ofrece combos (opcionesdehamburguesasconpapasfritasyrefresco),hamburguesasservidasenplato, ensaladas,postres,entreotros.Lacompaahaidoinnovandoatravsdeltiempoensus .El problema bsicamente se dirige al personal que no estdebidamente capacitado con respecto al software que se utilizaen los mdulos, por tanto la demora, algunas veces se hacelento el servicio por la inexperiencia del servidor o por la formade pago de los clientes, por otro lado la disposicin depersonal, en el cual se necesitan por lo menos 1 persona para laatencin al cliente, pues al parecer no hay suficiente personaldurante el estudio que se ha llevado a cabo actividades.Porejemplo,lacreacindesuhamburguesaalplatorepresentunaumento del50%ensusventas. La competenciaaument de maneraimportante en ladcadadel 90. En1993 ingres la multinacionalBurgerKingalmercadoperuano.Yen1996lohizoMcDonalds.Enelsector de fast food, Bembos tambin tiene la competencia de empresas de pizzas, pollos a la brasa, comida china, sndwiches de diversos tipos, entre otros. Ante la mayor competencia, la empresa continu con su enfoque de diferenciacin basado en su buen producto y servicioeinnovandoen susactividades. Si bien lospreciosdesusproductos sondiferenciados,anteelaumentodelacompetencia,enlugardebajarpreciosBembos decidi ofrecer, adems de la hamburguesa grande, la hamburguesa mediana y la hamburguesapequea(junior)comoopcionesparaatenderalmercado,sindescuidarsu alta calidad. Bembos cuenta con cuarenta locales y ha logrado que su mercado se identifiqueyseamuylealconsumarca.Tieneelmritodeserlderenunsector
altamente competitivo y en donde tiene aproximadamente el 50% de participacin. La
constante innovacin en un sector altamente competitivo, le ha permitido a Bembos mantenerse como lder durante estos aos. Como dice su lema: Como Bembos no hay otra.
Otraopcin: Ha sabido diversificar sus productos yservicios con juegos para nios, celebracinde cumpleaos infantiles, promociones,delivery, servicio al paso.
Expandir geogrficamente el servicio a nivel nacional einternacional utilizando las franquicias y
basado en el posicionamiento y en las caractersticas nicas del producto.
En correspondencia a ello lanzar una campaa publicitaria a nivel regional y sudamricano utilizandoeficientemente los medios televisivos y el brouchet en pginas de internet ms visitados por los jovenes amricanos.
Cultura : compromiso de los trabajadores
Gente joven, entusiasta, con inteligencia interpersonal, debidamente seleccionado ycapacitado, orientado a la atencin del cliente
entorno especifico: entorno general (Capacidad Financiera)
No tienen mayores problemas de liquidez, y puedenhonrar sus obligaciones financieras, y a pesar de loscrecientes costos que tiene que asumir por factoresexternos como inflacin, tipo de cambio, sin poderaumentar sus precios, sigue siendo una empresarentable sujeta a credito, respaldado por sus activosy patrimonio.