A Arte de Ouvir como Habilidade Gerencial

Pesquisas mostram que 75% do tempo dos executivos utilizado em comunicaes

verbais, sendo que, 45% desse tempo passam ouvindo e 30% passam alando!
"esmo assim, o que se constata, que a maioria dos proissionais n#o sabe ouvir!
O poder das palavras incontestvel para aes efetivas de liderana, mas o que
mais se observa so as limitaes inerentes aos seu uso indiscriminado.Se
filmssemos uma reunio decisria em uma empresa, teramos, provavelmente, um
"feedbac" revelador de comportamentos inadequados desses lderes.
!l"umas situaes freq#entes podem ser citadas$
% culto & prpria palavra'
% uso de uma verborra"ia irritante'
% falta de ateno ao que est sendo dito'
% e"ocentrismo e(a"erado'
% desrespeito &s crenas e valores do outro'
% alterao do volume e tom de vo), com o ob*etivo de minar resist+ncias'
% despre)o pelas opinies contrrias &s suas'
% comunicao defensiva'
% falta de entendimento'
% atitudes que inibem as contribuies individuais'
% comunicao no%verbal ir,nica durante o processo de escuta'
% ateno s &s idias que possam servir aos prprios interesses.
-ssas pessoas falam, falam e falam, como se quisessem promover o entorpecimento
mental de seus ouvintes e persuadi%los por meio da e(austo.
.e*a o e(emplo de um presidente de uma "rande empresa de prestao de servios
com sede aqui em So /aulo, mas que reside nos -0!, e tem um sotaque acentuado.
!ps falar 1oras se"uidas em uma lin"ua"em praticamente ininteli"vel, contar vrias
piadas das quais s ele ria, lanava o desafio aos funcionrios para que os mesmos
apontassem fal1as em seus mtodos e que encontrassem solues. 2o momento em
que al"um se manifestava, o ilustrssimo presidente ale"ava no entender bem o
portu"u+s e passava para outro assunto, ou simplesmente di)ia$ "% 3uem no estiver
satisfeito, a porta a serventia da casa".
4sso nos fa) refletir sobre como o uso abusivo do poder pode levar um lder a
subestimar o potencial de seus subordinados, ouvindo s o que l1e interessa, e no
aproveitando portanto, a fora produtiva inerente a cada membro de uma equipe.
5uitas empresas, como a citada, vivem no que podemos c1amar de "feudalismo
administrativo".
Seria prudente que os diri"entes das or"ani)aes repensassem se a 6nsia pela posse
da palavra no esconderia um medo profundo de perder espaos e se dispusessem a
um e(erccio e(tremamente saudvel e produtivo$ o 1bito de ouvir.
Calar-se no pecado
Ouvir bem requer um processo de ateno constante, pois muito mais comple(o que
o ato de escutar. /ara compreender o sentido dos sons que c1e"am aos nossos
ouvidos preciso ter percepo, inteli"+ncia, interesse e principalmente respeito pelo
outro.
7 o tempo de falar e 1 o tempo de calar%se. - entre esses dois tempos deve
prevalecer o equilbrio entre dar e receber informaes, verificando se 1ouve real
entendimento m8tuo. 2o fomos educados para ouvir e isso emperra o processo
comunicativo, favorecendo distores e bloqueios.
Ouvir pode e(i"ir, dos mais ansiosos, um esforo quase sobre%1umano, pois
necessrio que 1a*a disciplina e or"ani)ao de idias 9enquanto o outro fala,
preciso frear a ima"inao, que normalmente voa para diversos lu"ares em poucos
se"undos:. Ouvir pode tambm causar frustraes, ao descobrir%se que, muitas ve)es,
o interlocutor tem idias bem mais interessantes que as nossas.
! 1armonia entre o falar e o ouvir resultado de uma lapidao interna que pode
condu)ir ao autocon1ecimento e & maturidade psquica. ; preciso no ter medo de
calar%se. O sil+ncio no um vcuo a ser preenc1ido por uma torrente frentica de
palavras, mas o tempo si"nificativo para se refletir sobre o que o interlocutor di).
Saber ouvir facilita as relaes interpessoais, tornando%as mais efica)es.
!l"umas su"estes para aprimorar o ato de ouvir$
% saber porque est ouvindo'
% criar um clima de interesse e receptividade'
% escutar prestando ateno'
% concentrar%se no assunto em questo'
% no interromper o emissor'
% evitar ansiedade enquanto ouve'
% buscar o estado de prontido e no de tenso'
% esperar que o interlocutor conclua sua idia'
% evitar distrair%se com rudos e(ternos'
% utili)ar a empatia'
% ouvir sem medo, sem precipitaes e sem *ul"amentos preconceituosos'
% sempre que 1ouver oportunidade, procurar resumir numa frase tudo o que entendeu.
3uem fin"e saber ouvir en"ana o seu interlocutor e transforma a possibilidade de
comunicao em uma farsa. Ouvir bem um ato de civilidade e educao, que facilita
uma comunicao aut+ntica e le"tima, uma liderana mais democrtica, contribuindo
para o sur"imento de aes mais sensatas e produtivas.
.amos aprender a ouvir<
$0%0$%$004 &&'5&'5$ ( )unice "endes consultora do "*+ ( ,nstituto "! *ianna
+ostacurta