Anlisis de la situacin externa

Entorno General
-Econmico:
La empresa ha ido evolucionando estos 125 aos. Hay unos 5 millones de
representantes independientes de Avon en todo el mundo, ya que es uno de los
mayores distribuidores de productos de belleza e higiene personal, y continua
adicionando lneas de productos y publicidad que aumentan el tamao de la
empresa cada ao.
Moderacin en crecimiento mundial PIB por regiones, y global del mundo.
Procesos inflacionarios a la baja. Poder adquisitivo hombres y mujeres.
Prosperidad a futuro, estabilidad desaceleracin econmica mundial. Aspecto
macroeconmico estable (inflacin, tipo de cambio).
Al ser una empresa global el aspecto macroeconmico es estable al tener sus
mayores mercados en Estados Unidos y Europa, en las otras regiones en
desarrollo, puede haber variaciones ms amplias que se compensan al ser una
empresa global. (Mercados maduros en crecimiento moderado).

Avon no genera ningn inters o cargos moratorios si son Representantes activas,
es importante realizar los pagos en la fecha que indica la lista de surtido o antes
del reparto para recibir el prximo pedido.
Debido a la presin fiscal, Avon redujo 400 puestos de trabajo y abandon el
mercado de Irlanda, todo por una reestructuracin para aumentar la rentabilidad.
Empleos directos e indirectos,
El poder de compra de los consumidores, es por medio de la venta directa.
Esta empresa invierte millones de dlares en promociones publicitarias, spot en
medios publicitarios, pginas oficiales de Internet, volantes, banners, con el fin de
que esto sirva como pilar de tomar el valor de preminencia en los bienes de
consumo masivos y en las lneas de productos ms sofisticados, y la penetracin
de los nuevos productos.

AVON usa como arma principal publicitaria lo llamado publicidad de boca en boca
por medio de las ejecutivas de ventas voluntarias las cuales son capacitadas para
demostrar al cliente los beneficios de cada producto presentado en catlogos.
Esto ha hecho que AVON introduzca los productos nuevos de manera ms rpida
y personalizada que se ajustan a cada una de las necesidades del cliente creando
as ms dependencia del mismo hacia los otros productos.

-Socio-Demogrfico:
La demografa del consumidor, era basada en los baby boomers, que queran
luchar contra el envejecimiento, el mercado adolescente y pre adolescente
visualizaba con los baby boomers.
Avon, est comprometido con las mujeres de todas las culturas y edades, creen
en proveerles a las mujeres y a las comunidades en las que ellas viven y trabajan
desde su bienestar econmico, hasta su salud y seguridad.
Desde 1955, cuando se cre la fundacin Avon, se han donado ms de 500
millones de dlares en todo el mundo para la lucha contra el cncer de mama, la
violencia intrafamiliar, y la ayuda de emergencia para las mujeres y sus familias.
El mercado de venta directo, est dirigido a mujeres interesadas en la belleza y
cuidado personal, a la empresa Avon le interesa ms las mujeres (Ciudadanas de
la tercera edad de 54 aos en adelante) (baby boomers que contemplan de 35 a
53 aos), al igual que estudiantes jvenes de entre 17 a 24 aos.
-Poltico-Jurdico:
Avon cumple con sus obligaciones laborales y tributarias, lo que le puede afectar a
la empresa en el caso del aumento de las materias primas que son importadas,


-Ecolgico:
Avon est comprometida con la misin de "hacer bien haciendo el bien". Su
gestin de responsabilidad social empresarial mantiene los ms altos estndares,
con el inters de aprovechar su capacidad nica para movilizar y comprometer a
las personas a convertirse en agentes de cambio para sus vidas, sus
comunidades y el mundo.
Avon est basada en "tres pilares", que indican los esfuerzos de la compaa y
sus logros: El empoderamiento de las mujeres, La sostenibilidad y La
Responsabilidad Social. Tambin cubre las reas clave de la empresa que forman
la base de un buen ciudadano corporativo: la gobernanza, la tica, el compromiso
con la comunidad, los esfuerzos en promover polticas pblicas, la seguridad
laboral y el compromiso con la diversidad.
Avon ha recibido el distintivito ESR, debido a las buenas prcticas de
responsabilidad social que realiza la compaa. Dicho certificado es otorgado
mediante un proceso de autodiagnstico, sustentado documentalmente por la
empresa y verificado por el Centro Mexicano para la Filantropa (Cemefi).
Dicho distintivo reafirma el compromiso de Avon ante sus empleados,
inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general, como una organizacin
comprometida con una gestin socialmente responsable como parte de su cultura
y estrategia de negocio
Hay un impacto positivo que representa para la empresa y la comunidad el
implantar prcticas sustentables, que reduzcan el impacto para el medio ambiente.
En Avon saben que la conservacin del medio ambiente es un compromiso
comn. Por ello implementaron programas que involucran a todos los niveles de la
compaa y que abarcan desde procesos de manufactura hasta la produccin de
cosmticos. De igual modo, cuentan con programas como Hello Green Tomorrow,
que permite recaudar fondos por medio de la venta de productos verdes incluidos
en los catlogos, los cuales son empleados en tareas de conservacin alrededor
del mundo.
Avon da constancia de su preocupacin por el medio ambiente, obteniendo el
Certificado de Industria Limpia que otorga la PROFEPA a empresas que
voluntariamente se someten a auditoras ambientales; demostrando que su
desempeo es superior al exigido por la ley. Dicha certificacin se obtuvo por
medio del programa ambiental que opera Avon como Hello Green Tomorrow, en el
cual se concientiza a sus Representantes, asociados y clientes del impacto
ambiental que conlleva el uso excesivo de recursos naturales as como el mal uso
de los mismos.
Hello Green Tomorrow es el programa ambiental de Avon que contribuye al
ambiente por medio del mejoramiento de procesos industriales as como con la
recaudacin de fondos para selvas en peligro alrededor del mundo.
Estrategias sustentables
* Avon es la primera compaa cosmtica que se compromete a usar 100% aceite
de palma sustentable en sus productos
* La empresa imprime millones de catlogos al ao, lo cual tiene un gran impacto
ambiental. Para tratar de reducirlo, desarroll junto con WWF y otras
organizaciones suPromesa de Papel, una poltica para el mejor uso de los
recursos forestales.
*Desde 2010, tambin prometi construir edificios ms verdes, conforme a
la certificacin LEED
*Cre el rol de Embajador Verde en sus instalaciones alrededor del mundo, un
puesto voluntario que muchas de sus vendedoras desean. Adems, lanz el Reto
Verde de Innovacin, abierto a todos los empleados que quieran postular e
implementar ideas verdes.

-Tecnolgico:















Anlisis de la situacin interna.
Mercado:
Segmentos de Mercado
El mercado de venta directa, esta dirigido a mujeres interesadas en la belleza,
cuidado corporal y vestuarios y accesorios.
Los clientes son de un nivel socioeconmico medio y medio-bajo, es decir, con
ingresos anuales de menos de USD 2.000


La empresa Categoriza a sus clientes de acuerdo a la edad, el gnero, y el origen
tnico:
Edad: segmenta a los consumidores de acuerdo a cuatro edades diferentes:
Ciudadanos de la tercera edad ( de 54 aos a ms )
Baby boomers ( 35 a 53 aos de edad)
La generacin X (23 a 34 aos de edad)
Lageneracin Y (22 aos de edad )
Gnero:
Masculino
Femenino
Origen tnico:
Mercado afroamericano
Mercado asitico americano
Mercado latinoamericano
Canal directo (Productor - consumidor) El canal ms breve y simple para distribuir
bienes de consumo y no incluye intermediarios. (avon)
Estrategias de Operaciones

El mercado:
Para el ao 2001 Avon era el mayor vendedor directo de cosmticos, perfumes y
artculos de aseo personal (CPA) en 2001, era apenas la mitad del tamao del
lder de la industria, Loreal, cuyas ventas en 2000 excedieron los 12.0 billones de
dlares. Las estrategias de distribucin variaban en la industria, muchos de los
vendedores mximos, como Loreal, Procter & Gamble, y Este Lauder optaban
por vender sus productos por medio de las tiendas departamentales, las farmacias
y los canales de descuento, mientras que otros se inclinaban por integrar
verticalmente la venta directa o la operacin de tiendas detallistas de descuento.
Canales de distribucin Es necesario entender el sistema de distribucin, Avon
siempre ha dependido de las ventas directas realizadas por vendedoras
independientes, que trabajan por contrato (casi todas trabajan a tiempo parcial y
son conocidas como Damas Avon o Representantes de Avon). Que venden en
los hogares haciendo demostraciones y ofreciendo consejos de belleza, stas
representantes hacen pedidos a Avon y entregan los productos a los clientes en
cuanto los reciben.Avon tiene Farmacuticas en casi todo el mundo Las
principales se encuentran en Brasil, Japn y Argentina, ah se desarrollan las
formulas y se comparten a las dems plantas establecidas en todo el mundo, y
despus son enviadas a los centros de distribucin.

Estrategia de Distribucin
AVON tiene operacin de venta en 65 pases y distribuye sus productos en 40
ms. A diferencia de la competencia que vende sus productos a travs de
establecimientos comerciales (farmacias, tiendas por departamento), AVON vende
sus productos directamente a los consumidores a travs del canal de venta
directa. El canal de venta directa es atendido por aproximadamente 6.32 millones
de representantes de venta. Estos representantes de venta son independientes y
no son parte del staff de AVON. Los representantes obtienen ganancias por
compras directas a AVON con un precio menor al publicado. El representante
contacta directamente al cliente final y la venta se realiza a travs del catlogo,
que tienen diferenciados los nuevos productos o los descuentos en cada
campaa. En este sentido el presentante y el catalogo son la tienda por donde
los productos son vendidos. El catalogo se renueva cada 2 semanas en USA y
cada 2 a 4 semanas en otros territorios. Por lo general los representantes colocan
el pedido por telfono, correo, fax o el Internet. Estos pedidos son tomados,
enviados a los centros de distribucin y enviados con empresas de courrier
locales. Una vez este tiene el pedido se encarga de repartir y realizar la cobranza
a sus clientes.
En USA y otros pases se realizan transacciones electrnicas con el propsito de
ayudar a mejorar la toma de pedidos. Esto tambin es una ayuda a las
representantes que pueden ofrecer sus productos a travs de Web sites brindados
por AVON. En otros mercados se utilizan sucursales descentralizadas, tiendas
satlites y otras operaciones independientes de venta para servir a los
representantes y otros clientes. En estos locales el cliente coloca y recoge los
pedidos. As mismo sirve para tener un acercamiento con los clientes y poder
mejorar la imagen de belleza que ellos quieren ver.
Marketing:

Las estrategias de Marketing de AVON se han basado en:

1. El empoderamiento de millones de mujeres, logrando un ejrcito de vendedoras
con sentido de pertenencia, lealtad y objetivos bien definidos. Este modelo de
comunidad se repite en varios pases, a travs de la venta directa de sus
productos puerta a puerta. Esta estrategia ha evolucionado en funcin de la
necesidad de cada pas.

2. Ha trabajado fuertemente en la fabricacin de productos de alta calidad a un
costo menor que los grandes almacenes de productos. La estrategia de venta a
domicilio donde el cliente da un primer vistazo a los productos y tiene la
oportunidad de probarlos sin tener que salir de casa. Conforme pas el tiempo
ms mujeres ingresaron al campo de trabajo y con lo que decay la venta a
domicilio, por lo que Avon tena que encontrar nuevas estrategias para
mantenerse competitivos. En este pensamiento se ampli y se hizo global. Desde
que se hizo global sus ventas aumentaron y se venden ms internacional que en
los EE.UU. Avon an mantiene la comercializacin primaria de ventas directas.
Como las lneas de productos crecieron, aadieron artculos de regalo, ropa, lnea
de los hombres y la lnea de los nios de los productos.

3. La tendencia en el mercado de los cosmticos, es la innovacin en el producto y
en su presentacin, sobretodo porque ahora el consumidor se preocupa ms por
la mezcla de ingredientes y de qu forma benefician a su organismo, o bien de
qu manera pueden afectarlo. Avon investiga y prueba sus productos con la
finalidad de garantizarlos al 100%, si un producto nuevo al abrirlo est
descompuesto, roto o contaminado, se le cambia inmediatamente por uno
totalmente sellado. Esta es la prueba de compromiso de calidad.

4. La transformacin de la imagen de Avon peda nuevos productos y empaques,
apoyo de celebridades, nuevos catlogos elegantes y nuevas campaas de
publicidad.

5. En el 2000, Avon aument en 50%, $90 Mills, los gastos para publicidad.

6. Para 2004, Jung quera que el presupuesto de publicidad creciera de 2% a
aproximadamente 4% de las ventas totales de belleza.

7. La publicidad de Avon se concentr en la campaa global Lets Talk
(hablemos), la cual trataba de retratar a Avon como una marca vivaz, enrgica y a
la moda.

8. Las tenistas Venus y Serena Williams fueron contratadas por Avon para lograr
una encarnacin de los valores de empowerment (concesin de poder o autoridad)
y de autorrealizacin de Avon.

9. Avon redise su catlogo para reflejar mejor el encanto asociado con la
industria de los cosmticos, anteriormente, el catlogo tena un aspecto de un
catlogo de productos industriales ya que los productos de belleza eran ilustrados
comnmente en fotos sobre fondo plano con algunos elementos grficos limitados;
el nuevo catlogo tena la apariencia de tersura de los anuncios de modas y
cosmticos que se ven en revistas como Glamour o Cosmopolitan, en los cuales el
texto apareca impreso en fuentes tipogrficas elegantes y eran modelos de
modas las que exhiban los productos.

10. El nuevo catlogo, probado inicialmente en el Reino Unido, durante las
pruebas, elev las ventas, los tamaos promedio de pedidos y la participacin de
mercado, cambiando del lugar 4 al 3; para fines de 2001, estaba programado el
lanzamiento del nuevo catlogo en Estados Unidos.

11. El cambio de imagen de Avon y el desarrollo de campaas globales estaba
dirigido en nuevos enfoques de la inteligencia de mercado, el desarrollo de nuevos
productos y la estrategia y la planeacin del marketing

Misin
Lder Global en Belleza
La eleccin de las mujeres
para comprar
El Vendedor Directo Premier
El mejor lugar para trabajar
La Fundacin ms grande
para la mujer
La Compaa ms admirada
Visin
Ser la Compaa que mejor entienda y satisfaga las necesidades de productos,
servicio autoestima de la mujer en todo el mundo.


Valores
Confianza
Respeto
Credibilidad
Humildad
Integridad
HUMILDAD Significa, sencillamente, que no siempre tenemos la razn ni
conocemos todas las respuestas. Ofrecer nuestra ayuda a un empleado y
pedrsela cuando la necesitamos nos convierte en un equipo ms unido y
humano.
RESPETO Nos ayuda a valorar las diferencias, a apreciar a cada persona por
sus cualidades personales nicas. A travs del respeto, podemos descubrir el
verdadero potencial de cada persona.
CONVICCIN Es la piedra angular para asumir nuestras responsabilidades y
dar lo mejor de nosotros mismos. Si creemos en alguien, y se lo demostramos,
esa persona mover montaas para ganarse nuestra confianza.
CONFIANZA Significa que queremos vivir y trabajar en un entorno abierto a la
comunicacin, en el que las personas se sientan libres para asumir riesgos, dar
su punto de vista, y decir lo que realmente piensan. Si confas en que las
personas harn lo correcto, y ellos entienden el razonamiento de base, no te
decepcionarn.
INTEGRIDAD Debe ser nuestro distintivo como empleados de Avon. Si
asumimos y respetamos los valores ticos ms elevados, cumpliremos con
nuestro deber de velar, no solo por nuestras Distribuidoras y Clientes en las
comunidades a las que servimos, sino tambin por nosotros mismos y nuestros
compaeros.


FODA:

Fortalezas:
-Valor de marca
-Venta directa: llegada a todo el pas
-Compromiso de la fuerza de ventas
-Coberetura y marca global
-Marketing one to one: representantes
cpacitadas
Oportunidades:
-Mercado interno en
crecimiento
-Nuevos mercados emergentes
-Ventas por internet
Debilidades:
-Alta tasa de rotacin de revendedoras
-Proceso de seleccin poco eficiente
-Necesidad de modernizar la venta
directa
-Bajo uso de Internet como apoyo a
actividades de venta y operacin.
Amenazas:
-Fuerte competencia a nivel
de lneas y categoras de
productos , marcas, precios y
canales de distribucin
-Aumento de materias primas
importadas
-Cambios en las tendencias
del mercado.