Teletrabajo: Nuevas formas de plantear el trabajo

Experiencia:
Trans-formando, Consultora Social
________________________________________________________
ndice
Introduccin..........................................................................3
Primera parte........................................................................4
Qu es el teletrabajo.................................................................4
La nueva oficina........................................................................5
Jornada de teletrabajo...............................................................7
Las herramientas TIC................................................................8
Los coma!eros de trabajo.....................................................""
#l erfil del teletrabajador.......................................................""
$entajas e inconvenientes......................................................."%
&ara 'uin se teletrabaja........................................................"5
Segunda parte : Caso prctico Trans-formando.....................16
(n oco de historia.................................................................")
La oficina* del teletrabajo al local + del local al teletrabajo....."7
,r-ani.aci/n..........................................................................."8
0erramientas concretas ara la or-ani.aci/n.........................1"
Los coma!eros......................................................................1%
Conclusiones de una e2eriencia............................................1%
Tercera parte : Concusiones.................................................!4
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1. Introduccin
#l uso de las nuevas tecnolo-3as de la informaci/n + la comunicaci/n est4n
rovocando un cambio en las formas de roducci/n5 difusi/n5 venta5
or-ani.aci/n + -esti/n5 en los 4mbitos laborales.
#ste roceso de cambio se est4 roduciendo en todos los entornos5 la -ran
emresa5 las &67#s + la administraci/n 8blica.
La dificultad reside en saber c/mo usar las nuevas tecnolo-3as de manera
'ue se obten-a un rendimiento m42imo con costes m3nimos5 c/mo se
inte-ran dentro del 4mbito social ara facilitar una conciliaci/n entre lo
ersonal + lo laboral.
#n este informe5 en la rimera arte se resenta el conceto de teletrabajo5
una descrici/n de en 'u consiste ese nuevo entorno laboral5 desde la
-esti/n de la 9resencia f3sica: hasta la coordinaci/n del trabajo.
; continuaci/n5 en una se-unda arte5 se describe la e2eriencia concreta
de una cooerativa de consultor3a social5 Trans<formando5 'ue desde sus
comien.os ha concebido el teletrabajo como forma de -esti/n del entorno
laboral.
&or 8ltimo5 en la tercera arte veremos 'u conclusiones odemos sacar del
reto 'ue reresenta el establecimiento de estas nuevas forma de trabajo.
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P"I#$"% P%"T$
&'u( es e teetra)a*o+
La descrici/n m4s -enerali.ada de teletrabajo nos dice 'ue no es una
rofesi/n5 sino una forma de desarrollar una tarea + re'uiere un modo de
ejercer la actividad laboral desde cual'uier lu-ar fuera de una sede f3sica de
la emresa. &ara llevar a cabo dicha actividad se utili.an todas las
osibilidades 'ue ermiten las distintas tecnolo-3as de la informaci/n + la
comunicaci/n o TICs. La relaci/n con la emresa se establece mediante un
contrato en lantilla5 la contrataci/n como aut/nomo o arrendamiento de
servicios.
#n la actualidad5 muchos de los trabajos est4n enfocados al sector servicios
o imlican el desarrollo de una actividad intelectual. &ara llevar a cabo
dichos trabajos5 la locali.aci/n f3sica en un centro de trabajo muchas veces
no es necesaria o incluso no se da or las roias caracter3sticas de la tarea
'ue se desarrolla5 or ejemlo en formaci/n5 consultor3a5 etc.
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,a nue-a oficina
#n un rinciio5 se concibe 'ue el teletrabajo se reali.a desde casa.
=ormalmente en trabajos 'ue hacen uso del ordenador5 como ueden ser el
caso de ro-ramadores5 dise!adores -r4ficos5 traductores5 etc.5 una
cone2i/n a Internet les ermite llevar a cabo las tareas necesarias +
mantener una comunicaci/n con la emresa. ;s3 la casa se convierte en la
oficina.
>in embar-o5 se-8n la actividad laboral el 9lu-ar: de la oficina del
teletrabajador uede ser mu+ distinto en unos u otros casos.
#n el caso de los trabajadores cu+a rofesi/n imlica un alto -rado de
movilidad5 como ueden ser los visitadores farmacuticos5 los consultores5
a-entes de venta5 etc.5 la oficina uede ser cual'uier tio de locali.aci/n* la
oficina del cliente5 un hotel5 el transorte en el 'ue se encuentren...
Tambin5 debido a la -lobali.aci/n5 se roduce la deslocali.aci/n de las
oficinas5 dando lu-ar a oficinas satlites5 'ue son oficinas orientadas a la
atenci/n al cliente5 or lo cual no necesitan estar ubicadas cerca de las
oficinas centrales ara deseme!ar su tarea. #2isten muchos ejemlos de
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Ilustracin 1: La oficina en casa
este tio de oficinas5 ero en estos momentos cabr3a destacar los llamados
call center o telecentros utili.ados or bancos u otro tio de -randes
emresas5 'ue roorcionan servicios orientados a la atenci/n al cliente. Con
las nuevas comunicaciones como la telefon3a de vo. sobre i ?$oI&@5 es decir5
telefon3a a travs del ordenador5 los costes de las llamadas son
r4cticamente nulos + los -astos inmobiliarios + -enerales se reducen5 ues
estas oficinas suelen estar locali.adas en .onas -eo-r4ficas donde dichos
costes son menores.
,tro tio de oficina 'ue odemos encontrar es la denominada oficina virtual.
#n este caso el trabajo se reali.a de forma totalmente descentrali.ada5 todo
el ersonal trabaja a distancia + se comunica a travs de los distintos medios
telem4ticos ?correo5 chat5 $oI&@ o mediante otras comunicaciones ?telfono5
m/vil5 etc.@5 as3 la emresa no necesita de oficinas f3sicas centrales + el
teletrabajador decide desde d/nde reali.a su labor.
#l llevar a cabo la actividad rofesional de manera h3brida emie.a a ser
una forma habitual de teletrabajo5 es decir5 trabajar arcialmente en un
centro de trabajo + el resto del tiemo en casa. #s una forma 'ue sobre todo
est4n adotando -randes emresas + la administraci/n 8blica5 ues
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Ilustracin 2: Call center
ermite la coordinaci/n + el se-uimiento del trabajo de una manera m4s
sencilla.
.ornada de teetra)a*o
#n el aartado anterior hemos visto 'ue la oficina del teletrabajador uede
estar en ubicaciones mu+ distintas. #sto imlica 'ue los tiemos de trabajo
son mu+ diferentes deendiendo del caso en 'ue se encuentre el
teletrabajador.
>i nos encontramos en la situaci/n de ir a trabajar a la oficina del cliente o si
la tarea a desarrollar se lleva a cabo en un telecentro5 la jornada laboral ser4
establecida or el cliente o emresa5 con lo cual el teletrabajador no contar4
con la fle2ibilidad de otro tio de teletrabajo.
>in embar-o5 si el teletrabajo se reali.a en casa5 en otro esacio ?ele-ido or
el teletrabajador@ o de forma n/mada5 entonces la jornada de trabajo ha de
establecerse de acuerdo con clientes o colaboradores5 de manera 'ue se
ueda deseme!ar la tarea de la manera m4s 4-il osible. La -esti/n del
tiemo ser4 fundamental. ;un'ue ma+oritariamente odamos decidir c/mo
distribuimos la jornada laboral a lo lar-o del d3a5 -eneralmente se
establecer4n unos horarios m3nimos de disonibilidad ara ermitir una
comunicaci/n fluida.
/rgani0acin
Cuando ara el desarrollo de una labor rofesional nos encontramos en la
situaci/n de 'ue no e2iste un lu-ar fijo ni un horario determinado ara el
encuentro5 entonces la labor or-ani.ativa 'ue ermita 'ue las tareas se
lleven a cabo de manera /tima es mu+ imortante.
&or ello5 en emresas donde el teletrabajo es la forma en 'ue la ma+or3a de
sus emleados trabajan5 se establecen ri-urosos rocesos or-ani.ativos5 se
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crean ciertos rotocolos + metodolo-3as de manera 'ue la informaci/n sobre
cada ro+ecto en roceso de desarrollo flu+a r4idamente5 as3 como se
restablecen una serie de reuniones de coordinaci/n5 cu+o cumlimiento es
imrescindible or arte del teletrabajador.
Los teletrabajadores 'ue desarrollan "AAB su tarea fuera de una oficina
tienen 'ue asumir un ma+or nivel de resonsabilidad a la hora de reali.ar su
trabajo. Ce ah3 'ue en muchos casos al-unas emresas ten-an un r-imen
h3brido de trabajo5 donde es obli-atorio estar en la oficina ciertos d3as5 ara
recisamente llevar a cabo dichas labores de or-ani.aci/n + se-uimiento.
,as 1erramientas TIC
&ara 'ue el roceso or-ani.ativo se lleve a cabo5 cada ve. se hace m4s uso
de las m8ltiles osibilidades 'ue ofrecen las herramientas de las nuevas
tecnolo-3as de la informaci/n + las comunicaciones.
#n ciertos casos5 cuando el trabajador reali.a su labor en la emresa del
cliente5 la herramienta m4s utili.ada suele ser el telfono m/vil5 +a 'ue la
coordinaci/n suele reali.arse con el cliente de manera resencial. ;s3 la
comunicaci/n con la emresa emleadora 'ueda reducida a informar de
c/mo va el roceso.
>in embar-o5 en la ma+or3a de los casos5 donde el desarrollo de la actividad
laboral conlleva el ertenecer a un -ruo multidiscilinar5 donde e2iste la
necesidad de retroalimentaci/n sobre el trabajo reali.ado o la creaci/n de
documentaci/n conjunta5 se suele hacer uso de herramientas telem4ticas
'ue facilitan el roceso.
La difusi/n del softDare libre5 la multitud de herramientas 'ue brinda5 la
osibilidad de modificarlas + su bajo coste o -ratuidad ha disarado el uso
de herramientas telem4ticas en los rocesos roductivos.
&ondremos al-unos ejemlos de las herramientas m4s utili.adas*
Gestor de proyectos. #s una herramienta mu+ 8til ara la definici/n de
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ro+ectos dentro de una emresa5 descrici/n de tareas e hitos dentro de un
ro+ecto5 asi-naci/n de las tareas a ersonas concretas5 osibilidad de
intercambio de mensajes entre ellas5 etc. &or ejemlo5 ;ctive Collab.
Wiki. #l DiEi es una herramienta 'ue ermite la edici/n online de una 4-ina
Deb5 de manera 'ue uede ser modificada or los usuarios. >e utili.a mucho
en los casos de creaci/n de documentaci/n colectiva. (n ejemlo de uso de
un DiEi es la conocida DiEiedia ?DiEiedia.or-@.
Blogs. Cada ve. se utili.a m4s esta herramienta en entornos laborales. >i
bien hasta hace oco se consideraba de uso ersonal como cuaderno de
bit4cora5 cada ve. m4s se utili.an los blo-s ara oner en com8n todo lo
relativo al desarrollo de la actividad laboral5 art3culos interesantes5
soluciones ante roblemas concretos5 enlaces relacionados5 actividades 'ue
tiene lu-ar en relaci/n con una tem4tica5 talleres5 con-resos5 etc. Los blo-s
ueden ser 8blicos o con acceso restrin-ido. (n ejemlo de este softDare
ser3a5 or ejemlo5 Fordress.
Gestores de contenido. >e trata de una herramienta con la 'ue cada ve. se
est4 m4s familiari.ado5 ues muchas de las Deb actuales se reali.an con
ellos. &ermiten cambiar el contenidos sin tener 'ue modificar su aariencia5
de manera 'ue su manejo es mu+ sencillo. ;un'ue en -eneral se usan ara
la ima-en 8blica de una emresa5 tambin ueden ser herramienta interna5
ues muchos de ellos est4n orientados al funcionamiento de comunidades.
;s35 bajo la misma herramienta e2isten osibilidades de tener blo-s5
directorio de enlaces5 art3culos5 etc. (n ejemlo de este softDare ser3a
Crual.
&or otro lado5 e2isten herramientas ara una comunicaci/n m4s directa.
>e!alaremos al-unas de ellas*
Mail. #l mail es osiblemente el medio m4s utili.ado en este momento5 junto
con el telfono5 ara llevar a cabo una comunicaci/n directa5 adem4s de
ermitir el intercambio de documentos.
Listas. Las listas de correo son una herramienta cu+o uso va aumentando
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ara la coordinaci/n de -ruos de trabajo5 la resoluci/n de dudas en un
e'uio + la uesta en com8n de resultados. &ueden estar alojadas en
servidores roios o en servidores comerciales.
Cat. #l chat es una herramienta 'ue oco a oco se va incororando en los
4mbitos laborales. >i en un ori-en se ve3a como herramienta de ocio con la
cual se charlaba con las amistades5 en estos momentos se considera una
oci/n ara la comunicaci/n directa 'ue ermite una consulta en cual'uier
momento sin tener 'ue eserar a 'ue el telfono deje de comunicar5 + en la
cual oder dejar un mensaje5 ues aun'ue la ersona est ausente
resonder4 en cuanto le sea osible.
!o"#. Las comunicaciones a travs de $oI& se est4n oulari.ando desde la
aarici/n del servicio comercial 'ue roorciona >+Ee5 'ue ermite hablar a
travs del ordenador de forma -ratuita + se uede comunicar con telfonos
fijos o m/viles con tarifas m4s baratas 'ue las usuales. #n el 4mbito del
softDare libre se est4 e2tendiendo el uso de ;sterisE5 'ue es una centralita
telef/nica instalada mediante softDare en un ordenador.
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Ilustracin 3: Herramientas telemticas
,os compa2eros de tra)a*o
0asta ahora hemos visto c/mo est4 cambiando la forma de relacionarse el
teletrabajador con su entorno5 d/nde trabaja5 c/mo se or-ani.a5 'u
herramientas utili.a. >in embar-o5 otra faceta imortante a tener en cuenta
es c/mo se reemla.a la arte social 'ue suone el trabajo.
; muchos teletrabajadores acaba 9es4ndoles: el trabajo en solitario5 la falta
de la hora del caf o comentar la 8ltima ancdota de la oficina. Ce ah3 'ue
en muchas ocasiones los teletrabajadores refieran asar un ar de d3as a la
semana en la oficina5 o 'ue bus'uen -ente af3n con 'uien comartir un
esacio f3sico donde desarrollar su trabajo + con 'uien asar las horas
laborales.
#n otros casos5 el uso de las nuevas tecnolo-3as sulanta esta necesidad. La
osibilidad de comunicaci/n a travs del chat5 llamando a travs del
ordenador a los coma!eros del e'uio de trabajo5 o estando en contacto
con ami-os 'ue est4n en otros lu-ares en situaciones similares es uno de los
recursos m4s utili.ados.
$ perfi de teetra)a*ador
#n rinciio5 el teletrabajador odr3a ser cual'uier ersona. >in embar-o
e2iste un erfil del teletrabajador5 ues los h4bitos + conocimientos de un
trabajador de oficina no siemre son los adecuados ara el teletrabajo.
#n rimera instancia5 un teletrabajador debe estar familiari.ado con las
herramientas inform4ticas + tener cierto dominio sobre ellas5 ara 'ue el uso
de las mismas se rodu.ca con facilidad + ueda adatarse a nuevas
herramientas en caso de 'ue estas aare.can + sea necesario incororarlas.
&or otro lado5 es necesaria una caacidad de or-ani.aci/n de los roios
tiemos + resonsabilidades or arte del teletrabajador5 tareas 'ue
-eneralmente recaen sobre terceras ersonas en los entornos tradicionales.
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#sto suone un elevado nivel de autodiscilina5 ara 'ue los tiemos sean
los adecuados + ermitan la coordinaci/n con el resto del e'uio de trabajo o
con el cliente. #n caso contrario afectar4 al desarrollo de la actividad laboral
+ conllevar4 desencuentros con el cliente o el -ruo de trabajo5 erdindose
as3 la confian.a deositada en el teletrabajador5 base necesaria ara la
reali.aci/n de futuros trabajos.
;dem4s de las caracter3sticas citadas anteriormente5 el teletrabajador debe
oseer una caacidad de comunicaci/n interersonal mediada or la
tecnolo-3a 'ue ha-a osible la coordinaci/n5 la caacidad de reacci/n ante
situaciones imrevistas5 la resoluci/n de conflictos + la toma de decisiones
haciendo uso de las herramientas telem4ticas.
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3enta*as e incon-enientes
3enta*as de teetra)a*o para e tra)a*ador
". 7a+or fle2ibilidad5 autonom3a + movilidad.
1. ;umento de la roductividad.
%. 74s oortunidades laborales + eseciali.aci/n.
4. 7a+or conciliaci/n entre la vida familiar + la laboral.
5. 7ejor inte-raci/n laboral de ersonas en sectores mar-inales.
). #lecci/n ersonal del entorno de trabajo.
7. Gavorece el acceso a la formaci/n ?or medio de la teleformaci/n@5 con
la ventaja a!adida de 'ue se arende a travs del medio con 'ue se va
a trabajar.
8. 0erramienta 8til ara mejorar el ejercicio de cual'uier rofesi/n5
adatando Hel trabajo a la vidaH + no Hla vida al trabajoH5 sustitu+endo
Hobli-aci/nH orH resonsabilidad9.
3enta*as de teetra)a*o para a empresa
". 7enos roblemas de convivencia entre emleados.
1. 7a+or roductividad debido a la imlantaci/n del trabajo or objetivos.
%. 74s acceso a rofesionales de alto nivel.
4. 7ejora de la.os de entre-a.
5. Ieducci/n de costos* la creaci/n de un uesto de teletrabajo resulta un
5AB m4s barato 'ue un uesto resencial.
). Gacilidad de e2ansi/n -eo-r4fica.
7. Crecimiento sin cambios estructurales.
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8. 7ejor arovechamiento de los uestos de trabajo5 'ue ueden ser
comartidos or distintos trabajadores.
4es-enta*as de teetra)a*o para e tra)a*ador
". Galta de contacto con otros rofesionales.
1. Inse-uridad laboral.
%. Gavorecimiento de la e2lotaci/n.
4. 7a+or autodiscilina + resonsabilidad
4es-enta*as de teetra)a*o para a empresa
". 7a+or coste de un control de calidad +a 'ue la suervisi/n del
trabajador desde casa es menor.
1. &rdida de jerar'u3as.
%. Las comensaciones monetarias ueden e2ceder el coste total del
trabajador a tiemo comleto en la oficina
4. >e ueden crear conflictos derivados de la lealtad de los
teletrabajadores cuando accedan a los bancos de datos de la
coma!3a.
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Para 5ui(n se teetra)a*a
#n un rinciio5 'ui.4 lo rimero 'ue viene a la mente es 'ue 'uienes
teletrabajan son los trabajadores aut$no%os o freelances dentro del sector
de las nuevas tecnolo-3as5 'ue tienen una rofesi/n roia de la nueva era
de la sociedad de la informaci/n como ueden ser todos los trabajos +
servicios orientados a Internet5 es decir5 ro-ramadores5 dise!adores
-r4ficos5 consultores de tecnolo-3a5 etc.
>in embar-o5 los 4mbitos del teletrabajador se van amliando
continuamente* formaci/n resencial5 consultor3a5 comerciales5 + tambin
profesiones %&s tradicionales como fontaneros5 reali.adores de ortes5
servicios tcnicos. >e trata de rofesiones 'ue son 9de toda la vida: ero
'ue han sufrido un cambio a la hora de llevarlas a cabo en la actualidad5
ues hacen un uso rimordial de las nuevas tecnolo-3as5 +a no e2iste el
re'uisito anti-uo de tener una oficina f3sica donde 9reco-er los encar-os:5 +
simlemente el uso del telfono m/vil o un anuncio en Internet roorcionan
la fuente de trabajo.
&or otro lado5 las le+es de conciliaci/n familiar est4n imulsando 'ue desde
las grandes e%presas se est comen.ando a rooner a sus trabajadores5 al
menos de tiemo arcial5 desarrollar su actividad laboral desde otro esacio
'ue no es la oficina central.
Incluso la ad%inistraci$n p'blica el a!o 1AA) llev/ a cabo una e2eriencia
iloto en el 7inisterio de ;dministraciones &8blicas5 con resultado ositivo5
de manera 'ue se retende 'ue el teletrabajo se e2tienda a todos los
deartamentos ministeriales. La medida odr3a afectar5 se-8n las
estimaciones reali.adas5 a un die. or ciento de los emleados 8blicos. La
medida se ve como un instrumento ara favorecer la conciliaci/n de la vida
ersonal5 familiar + laboral5 aun'ue el teletrabajador s/lo odr4 trabajar en
casa el 4AB del total de la jornada.
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S$6784% P%"T$
Caso prctico: Trans-formando
#n la se-unda arte de este informe5 describiremos la e2eriencia de una
cooerativa como caso r4ctico. >u funcionamiento desde el comien.o ha
artido del teletrabajo. La actividad rofesional no est4 relacionada
directamente con las nuevas tecnolo-3as de la informaci/n + la
comunicaci/n. $eremos los cambios 'ue se han ido roduciendo en funci/n
de las nuevas necesidades 'ue se les han resentado a la hora de
desarrollar la labor rofesional + c/mo ha ido evolucionando la roia forma
de or-ani.aci/n interna.
7n poco de 1istoria
Trans<formando es una Consultora >ocial. >e crea en
"JJ8 ara ao+ar la creaci/n de emresas en colectivos
desfavorecidos o en ries-o de e2clusi/n. Como describen
en su 4-ina Deb5 sur-i/ 9de un -ruo de rofesionales rocedentes tanto
de la -ran emresa como del entorno de las &67# + del desarrollo local +
comunitario5 con el ne2o com8n de un notable comromiso social.:
#n un rinciio se dedicaba a formaci/n + consultor3a ara el autoemleo. >e
trabajaba rincialmente con ersonas inmi-rantes5 aun'ue tambin se ha
trabajado con dro-odeendientes5 con mujeres + discaacitados.
Cesus de unos a!os desarrollando esta labor5 crearon una nueva 4rea 'ue
se dedica a ao+ar a entidades no lucrativas + or-ani.aciones no
-ubernamentales. #l ao+o consiste en el fortalecimiento de las entidades5
-esti/n de ro+ectos5 c/mo -estionar aroiadamente la or-ani.aci/n5
formaci/n + consultor3a.
#n la actualidad las dos terceras artes de su actividad est4 dedicada al 4rea
de autoemleo + la tercera arte restante al 4rea de ao+o a las ,=K.
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#n los comien.os la cooerativa la formaban tres socias5 ero a lo lar-o de
los a!os se han ido incororando nuevos socios5 de manera 'ue en estos
momentos la cooerativa est4 formada or siete socios + dos ersonas
contratadas.
,a oficina: de teetra)a*o a oca 9 de oca a
teetra)a*o
;l rinciio no e2ist3a la necesidad de tener una oficina5 +a 'ue la
or-ani.aci/n de la cooerativa suon3a la coordinaci/n entre tres ersonas.
Ieunirse era f4cil5 tanto or'ue eran un e'ue!o n8mero de ersonas las
'ue ten3an 'ue hacerlo5 como or'ue ara ello las roias casas od3an
servir como lu-ar de encuentro +5 or tanto5 no era necesario otro tio de
esacio.
#s si-nificativo observar 'ue no haber tenido local no suuso a Trans<
formando nin-8n roblema de cara al cliente5 romiendo as3 cierta creencia
e2tendida de 'ue el tener una locali.aci/n f3sica da una ima-en de ma+or
seriedad.
#sta situaci/n cambia cuando aumenta el n8mero de socios5 or'ue or un
lado emie.an las dificultades ara encontrarse + reunirse5 + or otro sur-en
otro tio de inconvenientes5 como es el acceso a la documentaci/n en ael5
necesaria ara su trabajo diario. #l roblema no es tanto el almacenaje
roiamente dicho5 +a 'ue estaba distribuido en casas5 sino el acceso a
dicha documentaci/n. &or ejemlo5 en el 4rea de formaci/n se hace uso de
distintos tios materiales5 folletos5 tr3ticos5 libros5 etc.5 material 'ue no est4
en formato inform4tico5 + 'ue hace 'ue sea necesario un esacio al cual se
ueda acceder con facilidad ara comartir dicho material.
#n una rimera instancia5 en Trans<formando se cre/ una base de datos de
conocimiento5 en la cual fi-uraba d/nde estaba f3sicamente cada material
erteneciente a la cooerativa. #ste sistema funcionaba cuando el e'uio de
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trabajo era e'ue!o. >in embar-o5 al ste ir aumentando tambin crece + se
diversifica la documentaci/n 'ue se maneja5 + aarece la necesidad de
tenerla en un local.
La evoluci/n de la roia cooerativa hace 'ue5 de funcionar teletrabajando
de forma descentrali.ada5 se vea la necesidad de tener un local 'ue cubra
las nuevas necesidades 'ue han sur-ido5 un unto de encuentro 'ue
resonda a una mejor en la calidad de servicio + un archivo de
documentaci/n.
(na ve. est4 establecido el local5 s/lo e2isten dos uestos 'ue re'uieren de
resencia f3sica* una ersona de administraci/n + otra ersona erteneciente
a al-8n ro+ecto 'ue lo re'uiera. #l resto de los trabajadores deciden la
medida en 'ue 'uieren trabajar en el local o teletrabajar.
#2isten ocasiones en 'ue la contrataci/n de ersonal nuevo se da bajo la
condici/n de 'ue sea teletrabajo5 lo cual dificulta la -esti/n or'ue5 en estos
casos5 la infraestructura de trabajo situada en las casas ?el telfono5 la ;C>L5
el ordenador@ es de Trans<formando5 or'ue se concibe 'ue el uesto de
trabajo est4 en la casa. &or tanto5 los -astos asociados al uesto de trabajo
corren a car-o de la cooerativa. >in embar-o5 uede darse la situaci/n en
de una contrataci/n en la 'ue Trans<formando estime 'ue el desarrollo de la
actividad debe reali.arse en el local. #n este caso5 el trabajador tiene la
oci/n de trabajar desde casa5 ero Trans<formando no cubre los -astos del
teletrabajo5 +a 'ue su uesto est4 en la oficina.
/rgani0acin
#l tio de servicio 'ue ofrece Trans<formando se basa en la formaci/n5
-erencias + la consultor3as5 rocesos 'ue se desarrollan en un alto -rado en
las oficinas de la entidad ara 'uien trabajan. #sta actividad imlica el
trabajo or resultados5 lo cual favorece claramente el teletrabajo. &ero5
aun'ue los teletrabajadores no tienen un horario concreto5 s3 tienen un
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rotocolo establecido donde se marca 'ue en la franja horaria de nueve de la
ma!ana a siete de la tarde5 los teletrabajadores tienen 'ue estar locali.ables
+a sea telef/nicamente o or correo electr/nico5 ero ello no imlica estar en
un esacio f3sico redeterminado. #ste tio de funcionamiento ermite cierta
fle2ibilidad + or tanto la conciliaci/n entre la vida ersonal + la laboral5
sobre todo ara a'uellos trabajadores 'ue tienen hijos.
; medida 'ue en Trans<formando fue aumentando la asesor3a a inmi-rantes
ara la creaci/n de asociaciones o emresas5 se vio la necesidad de tener un
local donde atender a estas ersonas de manera directa + no a travs de
otra entidad5 como hab3an hecho en los rimeros a!os de e2istencia de la
cooerativa.
&or otra arte5 cuando se cre/ el 4rea de consultor3a a las ,=K5 se observ/
'ue el trabajo en e'uio era necesario. La necesidad de trabajar en e'uio
llev/ a valorar el tener un local donde desarrollar ese trabajo codo con codo
diario. 0asta entonces el trabajo reali.ado resond3a a funciones m4s
concretas5 lo cual e2i-3a una coordinaci/n ero no se ercib3a como
necesario reali.arla en un esacio f3sico.
&or tanto5 la forma de or-ani.aci/n interna se deb3a relantear. ;hora hab3a
'ue adatar el teletrabajo + el trabajo en el local5 ara lo cual era
imrescindible establecer rotocolos de funcionamiento.
&ero la evoluci/n de la roia actividad laboral conllev/ un relanteamiento
continuo de las formas de or-ani.aci/n. ;s35 tras un eriodo donde la
resencia f3sica era imortante5 se vio 'ue era innecesario 'ue la jornada
laboral comleta tuviese 'ue reali.arse "AAB resencialmente. Ce esta
manera5 una actividad 'ue comen./ estando asociada comletamente a un
esacio f3sico ha evolucionado hacia el teletrabajo.
&or lo tanto5 a ra3. de tener un local5 se uede desarrollar la actividad laboral
en la oficina o se-uir teletrabajando5 + dicha comatibilidad deende de
cada ersona.
La or-ani.aci/n se basa en las necesidades de cada ro+ecto. ;s35 uede
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darse el caso de 'ue determinados ro+ectos imon-an la necesidad de una
resencia f3sica ara ser llevados a cabo con rofesionalidad. &or ejemlo5 el
ro+ecto de microcrditos 'ue est4n desarrollando en Trans<formando
imlica una -ran cantidad de llamadas telef/nicas5 or lo 'ue aun'ue ha+a
una ersona en administraci/n 'ue est f3sicamente + ueda atender dichas
llamadas en muchos casos no tendr4 la informaci/n necesaria ara
contestarlas + deber4 derivarlas5 lo cual ara el cliente suone el
inconveniente de tener 'ue volver a llamar o eserar una llamada. &or lo
tanto5 ante esta situaci/n + ara dar un buen servicio5 se lle-/ a la
conclusi/n de 'ue deber3a haber al-uien de dicho ro+ecto en el local ara
atender estas llamadas.
Tambin se ens/ en otros mtodos m4s roios del teletrabajo 'ue
sulieran esa necesidad de resencia f3sica5 como udiera ser el uso del
desv3o de llamadas5 ero esto imlicar3a 'ue la ersona hacia 'uien se
desviasen estuviese disonible5 condici/n 'ue od3a no darse5 or ejemlo5
en el caso de 'ue estuviese dando una clase5 estuviese desla.4ndose + se
encontrara fuera de cobertura5 etc.5 as3 'ue tras este an4lisis se desech/
esta osibilidad.
; la hora de or-ani.arse en una cooerativa5 la toma de decisiones es una
de las iedras an-ulares* de ello deende el buen funcionamiento.
#n Trans<formando ara la toma de decisiones est4n definidos una serie de
rocedimientos. #2iste un -ruo formado or una comisi/n comuesto or
una ersona 'ue -estiona el tiemo5 es decir encar-ada del control de horas5
car-as de trabajo + rever untas o valles de trabajoL otra coordinadora del
4rea + la coordinadora de Trans<formando. Cesde este -ruo se decide 'u
ro+ectos se acetan.
>i ha+ 'ue tomar decisiones relativas a ad'uisici/n de infraestructura5 est4
marcada una ol3tica en la 'ue hasta cierta cantidad econ/mica uede
tomar la decisi/n el resonsable del ro+ecto +5 si es una cantidad ma+or5
tiene 'ue trasladar la decisi/n a la asamblea.
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#n ciertos casos las decisiones se toman v3a correo electr/nico5 cuando estas
no son decisivas en lo relacionado a la actividad laboral. &or ejemlo5 en el
caso de asistencia a cursos5 actos5 etc.
#n una cooerativa donde nos encontramos 'ue arte de sus trabajadores
b4sicamente teletrabajan5 otros desarrollan la actividad en el local + otros lo
hacen de forma h3brida5 la coordinaci/n interna se resenta como un reto.
La coordinaci/n es comlicada or el tio de or-ani.aci/n 'ue son5 es decir5
dentro de la roia cooerativa e2isten dos 4reas de trabajo diferentes5 'ue
ofrecen servicios diferentes* la asesor3a de autoemleo + la consultor3a a las
,=K.
Todos estos factores conllevan a 'ue la coordinaci/n se d con una
estructura mu+ determinada* cada dos meses ha+ una reuni/n de socios de
Trans<formando5 donde se definen las estrate-ias futuras a se-uir en la
cooerativa. Lue-o e2isten reuniones mensuales or cada una de las 4reas.
;dem4s5 dentro de cada 4rea e2isten unidades de formaci/n + de consultor3a
'ue tambin se tienen 'ue reunir5 -eneralmente cada menos tiemo. 6
aarte dentro de las unidades est4n los ro+ectos 'ue +a re'uieren
reuniones ara tareas concretas. Cada uno de los ro+ectos tiene un
resonsable5 'ue se encar-a de establecer el contacto con el cliente5
coordinar el ro+ecto5 coordinar al e'uio5 etc.
0asta el momento todas las reuniones se reali.an de manera resencial
aun'ue la incororaci/n de herramientas como el chat o la telefon3a v3a
Internet uede 'ue oco a oco conlleve a 'ue arte de dichas reuniones se
realicen de forma telem4tica.
:erramientas concretas para a coordinacin
La incororaci/n de las herramientas inform4ticas no siemre es f4cil5
m42ime si tenemos en cuenta 'ue el erfil de los trabajadores de Trans<
formando no necesariamente imlica 'ue domine las herramientas
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inform4ticas5 ues ara la ejecuci/n de su actividad laboral dominarlas5 en
un rinciio5 no es necesario.
#n Trans<formando5 el telfono es el medio m4s utili.ado desde el rinciio.
Lue-o han ido incororando el correo electr/nico5 el cual es obli-atorio
consultar dos veces al d3a. &or ello todos los teletrabajadores tienen Internet
en casa con una cone2i/n de banda ancha 'ue adem4s constitu+e una tarifa
lana de telfono fijo.
#l 'ue todos los trabajadores ha-an uso de las nuevas tecnolo-3as5 'ue
ten-an Internet en casa5 tambin es consecuencia de un relanteamiento de
los -astos. &or ejemlo5 muchas de las llamadas 'ue reviamente se hac3an
desde un telfono m/vil suusieron un aumento de -astos al crecer la
cooerativa. ;hora se intenta 'ue se ha-an desde telfono fijo5 de manera
'ue se rodu.ca una reducci/n de costes. Tambin se lantea el uso de $oI&
?telefon3a a travs del ordenador@ o de otras herramientas telem4ticas como
el chat ara muchas de las comunicaciones5 con el fin de disminuir los
-astos.
#n el caso de Trans<formando5 aarte del correo electr/nico5 la rincial
herramienta telem4tica 'ue utili.an es una Intranet5 donde rincialmente
tienen documentos b4sicos de Trans<formando ara 'ue cual'uier trabajador
desde su casa ueda acceder a ellos. Cichos documentos tienen como objeto
crear una base de informaci/n com8n.
&ara la -esti/n de ro+ectos5 se utili.a una hoja de c4lculo donde 'uedan
re-istradas de las horas de cada ro+ecto + la dedicaci/n de cada ersona al
ro+ecto5 de manera 'ue cada determinado tiemo se uedan reali.ar
informes donde se eval8e la evoluci/n de cada ro+ecto.
#n muchas ocasiones la falta de incororaci/n de las nuevas tecnolo-3as no
estriba en lo dif3ciles 'ue resulten5 ni en los costes5 sino en la roia inercia
interna5 'ue imide buscar el tiemo ara cambiar los rocesos de trabajo
internos.
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,os compa2eros
#n 4mbitos donde el teletrabajo o trabajo en e'uios e'ue!os es la forma
habitual de trabajo5 es imortante no descuidar las relaciones ersonales
entre los miembros de la cooerativa. &or ello en Trans<formando crean
ciertos esacios ara 'ue se rodu.ca el encuentro entre todos los socios +
trabajadores5 esacios m4s relajados como uede ser una comida o una
actividad de fin de semana o intentar 'ue en determinados ro+ectos
articien ersonas con las 'ue normalmente no se trabaja5 de esta manera
se fortalece el sentimiento de -ruo.
Concusiones de una e;periencia
#n Trans<formando el teletrabajo conlleva m4s ventajas 'ue inconvenientes5
esecialmente teniendo en cuenta 'ue se trabaja or resultados. #sto
ermite una ma+or -esti/n del tiemo or arte de los trabajadores 'ue5
teniendo unas tareas + unas funciones mu+ concretas5 la fle2ibilidad les
ermite una ma+or satisfacci/n a la hora de desarrollar la actividad laboral5
aun'ue todo ello imlica un alto -rado de resonsabilidad.
&ara 'ue dentro de una cooerativa funcione el teletrabajo de una forma
e2itosa5 es clave la sistemati.aci/n de los rocesos. #llo es una -arant3a de
'ue el trabajo se har4 de una manera eficiente + efica.. (n claro es'uema
or-ani.ativo de resonsables5 encar-ados de marcar los objetivos a cada
ersona 'ue ertenece a un ro+ecto5 es otra ie.a imortante ara un
correcto funcionamiento de una cooerativa donde el teletrabajo -enera una
-esti/n m4s comlicada de los recursos.
#l crear mecanismos ara cuidar5 otenciar + fortalecer el e'uio 'ue forma
la cooerativa -aranti.a 'ue e2ista un buen ambiente de trabajo. #llo
si-nifica trabajar a -usto5 con ilusi/n5 con ma+or dedicaci/n + comromiso.
#n definitiva5 es imortante ser fle2ible ara oder coma-inar el teletrabajo
+ el trabajo resencial.
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T$"C$"% P%"T$
Concusiones
0emos visto 'ue el marco del lu-ar de trabajo est4 cambiando5 se est4n
introduciendo unas nuevas formas de -esti/n del tiemo + del esacio
debido a la aarici/n de las nuevas tecnolo-3as de la informaci/n + la
comunicaci/n. #ste cambio de marco imlica no s/lo el arendi.aje de cosas
nuevas5 como ueden ser herramientas tecnol/-icas5 sino todo un roceso
de recreaci/n + reconfi-uraci/n de costumbres + formas de trabajo 'ue
llevan imlantadas en la sociedad durante decenas de a!os. La e2ansi/n
del conocimiento + el acceso con inmediate. a la informaci/n est4n
confi-urando una sociedad distinta. #stos cambios conllevan una
readataci/n no s/lo en la -esti/n interna de la emresa5 sino dentro del
marco econ/mico -eneral en donde est4 situada.
#stas consideraciones ueden arecer mu+ filos/ficas ara las &67#5 cu+a
m42ima reocuaci/n es sobrevivir + ser caaces de resolver los roblemas
'ue se resentan a corto la.o. &ero las &67# se tienen 'ue enfrentar a esta
nueva situaci/n. Las m4s tradicionales se encuentran en la tesitura de tener
'ue adatarse a las nuevas formas de trabajo. =o tienen otra oci/n ara
se-uir siendo cometitivas dentro de su 4mbitoL or tanto5 tendr4n 'ue
modificar su estructura interna ara ajustarse a las nuevas demandas
e2i-idas or clientes o roveedores. &or otra arte5 las &67# de reciente
creaci/n nacen haciendo uso de las nuevas osibilidades 'ue roorcionan
las nuevas tecnolo-3as5 lo 'ue conlleva a adotar nuevas estructuras
or-ani.ativas + los nuevos concetos de -esti/n 'ue facilitar4n su resencia
en el mercado.
#n definitiva5 el teletrabajo tiene como caracter3sticas la hori.ontalidad5 las
formas de trabajo distribuidas5 la uesta en com8n de los conocimientos
ad'uiridos5 la creaci/n de redes sociales5 + esto es arte de lo 'ue va
constitu+endo la Ied5 cu+a forma +a est4 siendo adotada en los 4mbitos
laborales.
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