Control y anlisis de riesgo A continuacin se describe el anlisis de riesgos, teniendo en cuenta los procesos identificados en el sistema de parking park, tales como, Solicitud de parqueo, Verificacin de disponibilidad de cupos, Cobro de tarifas, Entrega de tiquete y asignacin de parqueo, Informar al cliente tarifas y ubicacin
1. Solicitud de parqueo )
ANALISIS DE RIESGOS No. #1 ESCENARIOS DE RIESGOS - Estado del automotor a registrar. - Presencia del supervisor asignado por parking park. - Rpido diligenciamiento de automotores para evitar colas en la entrada. ACTIVIDADES SUJETAS A CONTROL - Atencin eficaz y especfica al dueo del automotor. - Aplicar revisin de seguridad al automotor(prevenir problemas legales) REAS DE IMPACTO - Experiencia del cliente al solicitar un cupo. - Seguridad total de los automotores que ingresan.
RIESGOS
AMENAZAS
CAUSAS DE RIESGO Errores y omisiones Colas en la entrada Inasistencia del supervisor o auxiliar Emergencia que requiera la presencia del supervisor en otro lugar Colas en la entrada Inconformidad de los clientes. Conducta irregular del supervisor Personal no calificado para la rpida atencin Presencia de automotores no calificados para recibir el servicio de parqueo. Clientes problemticos. Interrupcin del proceso de solicitud Interrupcin del proceso de solicitud Disturbios civiles y/o desastres naturales
CONTROLES EXISTENTES Control de acceso a travs de barra de acceso Contratacin de supervisores con eficiencia.
CONTROLES SUGERIDOS Capacitacin peridica en atencin al cliente y manipulacin de procesos al personal laboral. Bayas que definan la razn social y aspectos caractersticos del servicio de parqueo.
2. Verificacin de disponibilidad de cupos
ANALISIS DE RIESGOS No. #2 ESCENARIOS DE RIESGOS - Estado de cada piso del edificio - Revisin de la cantidad de lugares disponibles por piso - Ambiente de parqueo ACTIVIDADES SUJETAS A CONTROL - Proceso de revisin. - Almacenamiento de los carros en el parqueadero. - Disponibilidad de cupos segn el tipo de vehculo que lo solicite
REAS DE IMPACTO - Planilla de disponibilidad de cada piso del edificio. - Ingresos de vehculos al parqueadero. - Congestin de vehculos.
RIESGOS
AMENAZAS
CAUSAS DE RIESGO Errores y omisiones Error al determinar la disponibilidad de cupos de parqueo Mala revisin del personal encargado No distinguir el tipo de carro que solicita el parqueo Informacin errnea Asignar un lugar de parqueo inexistente. Confusin de cantidad de disponibilidad
Desprestigio del lugar de parqueo Asignar un lugar de parqueo en malas condiciones. Falta de aseo a cada piso del edificio Falta de mantenimiento del edificio Demora en la verificacin Realizar la verificacin de disponibilidad de cupos en un tiempo muy extenso Agotamiento del empleado Falta de herramientas necesarias para la supervisin
CONTROLES EXISTENTES Planilla de disponibilidad de cupo de parqueo. Seguridad y mantenimiento de las reas de parqueo Contratacin de personal eficiente para el cargo de revisin de disponibilidad de cupos de parqueo. Verificar el tipo de vehculo que requiere el cupo para realizar la revisin de cupos de manera eficiente. CONTROLES SUGERIDOS Aplicar metodologas que ayuden la revisin inmediata de disponibilidad de cupos. Ampliar las zonas de parqueo mas utilizadas para afianzar Utilizacin del software para revisin de disponibilidad
3. Informar al cliente tarifas y ubicacin
ANALISIS DE RIESGOS No. #3 ESCENARIOS DE RIESGOS - verificacin de disponibilidad de cupos errnea. - Ingreso de datos del automotor al sistema. - Disponibilidad del software de registro de automotores. ACTIVIDADES SUJETAS A CONTROL - Justificacin de la tarifa al cliente. - Manipulacin del software a travs del supervisor. REAS DE IMPACTO - La entrega de tiquete con informacin correcta - Reporte de autos que ingresaron al parqueadero en fechas especificas
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AMENAZAS
CAUSAS DE RIESGO Informacin errnea al cliente de las tarifas que se manejan o costos excesivos Intereses personales de ingresos monetarios ilcitos por parte del supervisor. Confusiones en las tarifas por parte de gerencia. Error humano. Intereses particulares
Informacin errnea con respecto a la ubicacin del automotor Posibles daos fsicos en la estructura del edificio del parqueadero falla en el manual de procedimientos fallas en el software Ingreso de datos errneos del automotor al sistema de facturacin Fallas en la capacitacin del personal encargado del software. Modificaciones y uso indebido del software. Mala observacin y solicitud de datos por parte del supervisor Fallas en el hardware que se manipula Fallas de tipo hardware o software, Error humano. Falla de capacitacin Perdida de informacin No utilizar el software Escribir los datos en documentos externos Hurto de informacin valiosa. Fallas u omisiones con la manipulacin maliciosa del software Continuidad e la corriente elctrica.
CONTROLES EXISTENTES Planilla de tarifas por horas utilizadas por automotor. Planilla de ubicacin. CONTROLES SUGERIDOS Manejar contraseas de usuarios para el software. Mantenimiento preventivo frecuente del hardware y los sistemas aliados a el. Uso de cmaras por piso el parqueadero.
4. Entrega de tiquete y asignacin de parqueo
ANALISIS DE RIESGOS No. #4 ESCENARIOS DE RIESGOS - Entrega del tiquete y ubicacin del auto en el edificio ACTIVIDADES SUJETAS A CONTROL - Proceso de asignacin de piso y lugar de parqueo. - Entrega de tiquete al dueo del vehculo prximo a ingresar - Coherencia entre el tiquete asignado y vehculo a ingresar
REAS DE IMPACTO - Tiquetes entregados - Ingresos de vehculos al parqueadero. - Congestin de vehculos.
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AMENAZAS
CAUSAS DE RIESGO Errores de asignacin Error al asignar el tiquete de ingreso
Mala revisin del vehculo a ingresar Error al ubicar el vehculo en el piso del parqueadero Prdida de clientes Ofrecer un mal servicio a la hora de asignar el tiquete y ubicacin. Demora en el proceso. Personal no capacitado. mala atencin al cliente. Desventaja competitiva Generar congestin o caos, a la hora de asignar los tiquetes y ubicacin de parqueo Asignar tiquete a una hora diferente a la real. Retener mucho a un vehculo mientras se le asigna su ubicacin. Dar una ubicacin que no este disponible a un vehculo. Perdida del tiquete Perdida del tiquete asignado. Inseguridad en el parqueadero. Despiste del conductor.
CONTROLES EXISTENTES Identificar el tipo de vehculo que desea ingresar y hacer una correcta asignacin de tiquetes. Confirmar los datos de propiedad del vehiculo Seguridad en las reas de parquero. Contratacin de personal eficiente.
CONTROLES SUGERIDOS Verificar que la hora de ingreso este acorde con la asignada en el tiquete. Capacitar al personal encargado de dicha labor sobre el tipo de carros que ingresan y su respectiva asignacin dentro del parqueadero.
5. Salida del automotor
ANALISIS DE RIESGOS No. #5 ESCENARIOS DE RIESGOS - Devolucin del tiquete al supervisor. - Salida de informacin (autorizacin de salida del vehiculo). ACTIVIDADES SUJETAS A CONTROL - Verificacin de datos del automotor. - Estado de salida del automotor. - Cobro efectivo del valor de la tarifa segn las condiciones del servicio. - Entrega de factura legal. REAS DE IMPACTO - Satisfaccin del servicio recibido por el cliente. - Legalidad de la finalizacin del proceso de facturacin. - Legalidad en la salida del vehculo.
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AMENAZAS
CAUSAS DE RIESGO Prdida de cupn de parqueo del automotor
Inseguridad, fcil acceso externo al cupn.
Vigilancia ineficiente Prdida o sobrecostos monetarios.
Aplicar tarifas erradas de cobro.
Error humano. Mala digitacin al ingresar las horas de parqueo para obtener la factura.
CONTROLES EXISTENTES Revisar que el cupn entregado por el usuario sea el mismo que se le entreg al ingresar el automotor.
CONTROLES SUGERIDOS Invertir en la seguridad de cada piso del parking park Capacitar al personal
Polticas de seguridad
Nivel de Seguridad Organizativo Dentro de este nivel de seguridad se establece el marco formal de seguridad que debe sustentar el departamento de seguridad del parqueadero parking park, incluyendo servicios y/o contrataciones.
Se recomienda que parqueadero parkin park, establezca un comit de seguridad, que vigile el cumplimiento de la normatividad dentro de la infraestructura del parqueadero y propicie el entorno necesario para gestionar la seguridad del sistema.
Dicho comit debe velar por el cumplimiento de la normatividad y para ello se debe enfocar en funciones tales como:
Elaboracin de planes de seguridad Velar por la seguridad de los vehculos que se encuentran en el parqueadero Cumplimiento de polticas. Aplicacin de sanciones aquellos vehculos y/o personal que no acate el reglamento del parqueadero. Capacitacin del personal de seguridad. Gestionar y coordinar esfuerzos, por crear un plan de contingencia, que d solucin a problemas de seguridad dentro del parqueadero. Orientando al personal la forma o mtodos necesarios para salir avante ante cualquier eventualidad que se presente. Informar sobre problemas de seguridad a los administrativos del parqueadero. Poner especial atencin a los vehculos que ingresan al parqueadero y hacer una correcta revisin de lo que lleva por dentro. El comit de seguridad estar conformado por dos vigilantes en cada piso del parqueadero adems del personal encargado en la entrada y salida del sistema.
Excepciones de Responsabilidad En algunas ocasiones el personal puede estar exento de responsabilidad, o de seguir algunas de las polticas enumeradas en este documento, debido a la responsabilidad de su cargo, o a situaciones no programadas.
Control de Activos Cada uno de los miembros pertenecientes a la seguridad del sistema parking park, velar por la salvaguarda de los activos fsicos (vehculos, activos externos que posean los vehculos, entre otros) y activos de informacin (reportes de seguridad, informe de eventualidades que se presenten durante el servicio).
Seguridad Ligada al Personal
Referente a contratos Se entregar al contratado, toda la documentacin y material fisico necesaria para ejercer sus labores dentro del parqueadero, en el momento en que se d por establecido su contrato laboral.
En caso de estar en periodo de renovacin de contrato, el empleado deber abstenerse de realizar funciones inherentes al cargo que ha venido desarrollando.
El empleado La informacin procesada por el empleado es exclusiva del parking park, al igual que toda la informacin referente al sistema.
Capacitacin de Usuario El personal de parking park, ser capacitado en seguridad y dems funciones que deban ejercer, de acuerdo al rea operativa y en funcin de las actividades que se presenten. Se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias, antes de realizar una capacitacin a personal ajeno o propio de la institucin.
Respuestas a incidentes y Anomalas de Seguridad El personal de seguridad deber elaborar un documento donde deba explicar las anomalas que se presenten en situaciones contraproducentes a la seguridad y explicarlo detalladamente en una reunin ante el personal administrativo.
Cualquier situacin anmala y contraria a la seguridad deber ser documentada, para posterior revisin con el objetivo de verificar la situacin y dar una respuesta congruente y acorde al problema, ya sea sta en el mbito legal o cualquier situacin administrativa.
Nivel de Seguridad Lgica
Control de Accesos Cualquier peticin de informacin, servicio o accin proveniente de un determinado usuario, se deber efectuar siguiendo los canales de gestin formalmente establecidos por el parqueadero, para realizar dicha accin. No dar seguimiento a esta poltica implica:
Negar por completo la ejecucin de la accin o servicio.
Informe completo dirigido al comit administrativo, el mismo ser realizado por la persona a la cual le es solicitado el servicio.
Sanciones aplicables por autoridades de nivel superior, previamente discutidas con el comit administrativo del parking park.
Responsabilidades del Usuario El personal encargado de la vigilancia en cada piso del parqueadero es responsable exclusivo de mantener a salvo tanto los vehculos que se encuentran bajo su responsabilidad como las pertenencias de los usuarios.
Los vehculos del usuario son personales e intransferibles, en ningn momento deben ser utilizadas por personal ajeno al que le fue asignada.
Evitar, dar a conocer informacin de los vehculos que ingresan al parqueadero a terceros ajenos a la seguridad del parking park.
El cupn debe ser entregado al usuario desde el mismo momento en que le es asignado el lugar de parqueo, ni antes ni mucho despus.
Nivel de Seguridad Fsica
Resguardo De Los Equipos
El ingreso al rea de parqueo debe ser controlado. El personal encargado debe atender las solicitudes de los usuarios, en el lugar asignado para ello. Slo es permitido el paso hacia instalaciones internas cuando el servicio solicitado as lo requiera.
Se prohbe el ingreso de personas en estado de embriagues, sin importar, el cargo que estas desempeen, ya sean usuarios o personal del parqueadero.
Es totalmente prohibido, salvo autorizacin o supervisin expresa de la Divisin administrativa, la intervencin fsica de terceros sobre las instalaciones del parking park.
Controles Fsicos Generales Se deben establecer los periodos de mantenimiento que se le deben realizar al edificio.
Cada empleado, miembro del sistema parking park, velara por la correcta salvaguarda de la informacin y de los vehculos que ingresan.
Al finalizar con la jornada laboral es necesario que cada empleado verifique el estado en que se encuentra el parqueadero y espere la llegada del personal que le remplazar.
Se debe efectuar una revisin peridica de los vehculos y el lugar donde estn asignados.
Nivel de Seguridad Legal
Ningn empleado puede usar informacin del parking park para asuntos distintos a las funciones que se le han autorizado.
Bajo ninguna circunstancia se pueden usar las instalaciones para actividades diferentes a las que se debe utilizar.
Ningn personal del parqueadero puede participar en negociaciones o transacciones financieras usando informacin privada o permitiendo el mal uso de esa informacin, para posteriormente lograr beneficios privados.
Utilizar la jornada laboral o cualquier tiempo de la misma para realizar trabajos personales u otros ajenos a sus deberes y responsabilidades.
En caso de una demanda (por daos y perjuicios, tutela, entre otras) presentada por algn usuario, sta deber remitirse al jefe del parking park
Anlisis de costos Parking Park
Como primer elemento de este anlisis tenemos al vigilante, pero cabe aclara que como es un parqueadero 24 horas un solo vigilante no puede cubrir todos los horarios por tal se hace necesaria la vinculacin de otro vigilante, pues los esfuerzos humanos se vern significativamente reducidos gracias a Software. En la siguiente tabla se evidencian un anlisis detallado del costo que representa un vigilante:
operacion CONCEPTO % $ Salario Mnimo Legal para el 2012 100% 566.700 + Contribucin al sistema general de pensiones 12% 68.000 + Contribucin al sistema general de seguridad social en salud 8.5% 48.200 + Contribucin al sistema general de riesgos profesionales 0.52% 3.000 + Subsidio de Transporte para el ao 2012 - 67.800 + Subsidio Familiar (3% ICBF, 2% SENA, 4% Cajas de Compensacin) 9.0% 51.000 = Costo Total mensual (Salario ms seguridad social) - 800.500 x12= Costo Total anual (Salario ms seguridad social) - 9.606.000 + Total Anual Prima de Servicios (1/2 salario+ subsidio de tranp.x semestre) 634.500 + Total Anual Cesantas (1 salario ms intereses de 12% anuales) 710.640 + Vacaciones remuneradas (15 das) 50% 283.350 = Total Anual 11.234.490 /12= Total Mensual 936.207 /30= Total Diario 31.207 /8= Total hora 3.900 Como el recargo es del 35% sobre el valor ordinario diurno que devengue un trabajador. Rcn(recargo nocturno)=Total hora+ 0.35= 3900+0.35= $1365 es decir el turno de noche recibe estas ganancias:
Operacin RCN Concepto RCN $ RCN = Total Anual 15.163.200 /12= Total Mensual 1.263.600 /30= Total Diario 42.120 /8= Total hora 5.265
Por tal asumimos que al rotar sus turnos de forma equitativa reciben el valor medio de cada anualidad tanto como ordinaria como nocturna, por tal razn, a nivel de personal se incurre en un gasto anual de: Gasto anual vigilantes: 11.234.490 + 15.163.200 = $26.397.690 anuales.
Costos en publicidad y carteles informativos acerca de los servicios de parkin park: Concepto Valor Valor Al ao detalles Gastos de diseador $250.000 $250.000 Este coste se asume una vez cada ao e incluso a ms tiempo si gerencia lo decidiera Impresin de $90.000 x $180.000 Se imprimen dos
bayas a color paquetes paquetes de tras bayas cada uno por efectos de deterioro o perdida Reparticin de panfletos publicitarios $15.000 x da $360.000 15.000x24=360.000 es decir se contrata a una persona dos das por mes para que reparta la publicidad(este gasto influir en las cuantas solo hasta despus de un ao cuando ya el parqueadero posea fama) Total $790000
Costos de las nuevas tecnologas y sus implicaciones.
Concepto Valor total Cantidad detalles Coste del software realizado $1.200.000 Representa un gasto de una sola vez Capacitacin del personal $300.000 4 clases Explicacin de uso correcto y mecanismos para manipular el software Adquisicin de cmaras de vigilancia $750.000 5 (a $150.000 cada una) Una por piso para una cobertura de seguridad mayor Mantenimiento preventivo frecuente del hardware y los sistemas aliados a el.
$180.000 3 vecces/ao $60.000x3=$180.000 Tres revisiones anuales a el equipo central y revison de recursos informticos Total $2.430.000
Con los aspectos contemplados hasta ahora un primer anlisis de costos arrojara a periodo anual un gasto total de : Costo anual total = $26.397.690 + $790.000 + $2.430.000= $29.617.690