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FERNANDO ARIM PARRA HERNANDEZ

IGE
7 SEMESTRE

GESTION
Accin o trmite que, junto con otros, se lleva a cabo para conseguir o resolver
una cosa
Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o
una empresa.
Se denomina gestin al correcto manejo de los recursos de los que dispone una
determinada organizacin, como por ejemplo, empresas, organismos pblicos,
organismos no gubernamentales, etc. El trmino gestin puede abarcar una larga
lista de actividades, pero siempre se enfoca en la utilizacin eficiente de estos
recursos, en la medida en que debe maximizarse sus rendimientos.
ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA TOYOTA
Las claves competitivas de Toyota

El propsito de esta entrega es de explicar cmo ha llegado Toyota a ser el
nmero uno en la industria automotriz.

1. Introduccin
Despus de 77 aos a la cabeza de las ventas mundiales de automviles, General
Motors tiene que ceder su trono a la japonesa Toyota, que por fin ha conseguido
situarse en la primera posicin. GM vendi 8,35 millones de vehculos en 2008, un
11% menos que el ao anterior. Pese a que las ventas de Toyota cayeron el ao
pasado un 4%, consigui distribuir 8,92 millones de coches.

Toyota se alza con la corona tras una dura y larga faena ya que ha impulsado sus
ventas un 70% desde 1999 gracias al incremento de la demanda de los coches
hbridos y eficientes en consumo.

Ahora bien, Toyota se convirti en el fabricante de autos ms grande del
mundo a travs de la rpida expansin para satisfacer la demanda, la lucha por
mantenerse al da con el cambio tecnolgico, sus grandes retos y su afamado
Estilo Toyota.

Igualmente, la estrategia de largo plazo de Toyota involucra desarrollar autos
globales y regionales para competir en todo el mundo con una lnea completa de
productos. Se lograrn las metas con una combinacin de kaizen (mejoramiento
continuo) y kakushin (innovacin radical), y la visin para el futuro es el auto de
ensueo, un vehculo que: limpia el aire, evita accidentes, promueva la salud,
genera entusiasmo y de menor consumo.



2. La realidad actual

Toyota se est esforzando por mantener el ritmo de la rpida expansin de la
empresa y de los cambios tecnolgicos, estas presiones son ejercidas por:
satisfacer la demanda, expandir las ambiciones y el aumento de la tasa de cambio
tecnolgico.

Para poder satisfacer la demanda, Toyota cuenta con la capacidad de producir
tres millones de automviles ms en los prximos dos aos, quizs es el nico
fabricante de automviles que jams haya incrementado la produccin con tanta
rapidez, segn los expertos del sector, fue Ford Motor Company, bajo el liderazgo
de Henry Ford a comienzos del siglo 20.

Se han expandido las ambiciones de Toyota en forma interesante:

La empresa quiere transformar a Lexus en una gran marca de lujo en Europa,
acometiendo de este modo, a la mayor fuente de utilidades de los fabricante
europeos.
Aumentar las ventas de su camioneta pick up de gran tamao, Tundra, en
EE.UU., lo que significa golpear al ltimo reducto de los fabricantes
estadounidenses.
Desarrollar una nueva generacin de vehculos para los mercados emergentes
como China e India.

Existe una tasa de cambio tecnolgico sin precedentes tanto en los procesos de
manufactura como en los productos. Por ejemplo, la visin de Toyota es
desarrollar automviles de ensueo que sean revolucionarios en cuanto a la
seguridad y la salud medioambiental.

3. El Estilo Toyota

Tiene dos pilares principales: el mejoramiento continuo y el respeto por las
personas, cuando mencionamos el trmino de personas, nos referimos a los
empleados, socios, proveedores y clientes.

Uno de los principios bsicos de la empresa es el cliente primero, no solo decimos
del cliente final sino que en la lnea de montaje, la persona en la prxima lnea
tambin es su cliente. Al adoptarse este principio se genera trabajo en equipo, lo
que permite analizar en forma permanente para ver si se estn haciendo bien las
cosas sin crear problemas para su cliente. Igualmente, se fomenta la habilidad
para identificar problemas y si se observa las cosas de cerca, se lograr el Kaizen
(el mejoramiento continuo).



La raz del Estilo Toyota es sentirse insatisfecho con el status quo, se deber
preguntarse en todo momento: Por qu hacemos esto? As, las personas de todo
el mundo pueden aplicar estos conceptos, aunque lo que habra que preguntarse
es cuanto tiempo se requiere para capacitar a las personas para que desarrollen la
mentalidad Toyota.

Para desarrollar personas en Toyota se necesita que sean capacitadas mientras
trabajan y no en el aula. Recin cuando comienzan a trabajar en la empresa, los
empleados aprenden de sus superiores qu valores y destrezas requieren para
poder hacer su trabajo. En la mayora de las plantas afuera de Japn, se han
establecidos estas exigencias en los ltimos diez aos, por lo cual los empleados
de nivel superior en el extranjero tienen relativamente poca experiencia con el
EstiloToyota.

Toyota desarrolla personas tipo T, la lnea vertical de la T representa el hecho
que los empleados deben intensificar o profundizar en lo que hacen y la lnea
horizontal seala que deben aprender otras tareas. Crear personal del tipo T es un
proceso que requiere de mucho tiempo, sin embargo, en muchos pases fuera de
Japn es difcil contratar a las personas para el largo plazo ya que al inicio de las
operaciones, se comienza con la rotacin de empleados, por tanto, la meta es la
de aprender a retener a las personas.

4. Los factores clave

Estas son las claves para construir cimientos ms fuertes pero que deben
enfocarse todas al mismo tiempo:

Mejorar la calidad del producto, reducir los costos y desarrollar recursos
humanos.
Optimizar cada etapa de la cadena de suministro, desde el desarrollo de
productos hasta el servicio post-venta.
Ser los primeros en ofrecer los productos a los clientes, fabricarlos al precio ms
bajo y venderlos a travs de las mejores redes de servicios.

Si bien GM compite con una lnea completa en todos los mercados, la estrategia
ha resultado ser ms una desventaja que una oportunidad. Por tanto, Toyota ha
creado una lnea completa de productos adecuados para cada regin del
mundo ofreciendo modelos globales y tambin desarrollando modelos regionales.

Con modelos globales como el Lexus, el Camry y el Corolla y modelos regionales
como el Crown (Asia) y el Tundra (Norteamrica) Toyota ofrecer una lnea
completa de vehculos apropiados en todos los mercados del mundo. Por tanto, se
debe mantener la participacin de mercado en Japn, mediante el lanzamiento de
nuevos productos que creen nuevos segmentos de mercado y renovando los
canales de ventas.


En cuanto a Norteamrica, se ha ingresado al segmento de las camionetas pick-
up de gran tamao con la Tundra rediseada y, asimismo, se intenta relacionarse
muchos ms con clientes de la Generacin por medio de marcas como el Scion.

Sin embargo, en Europa, se expandir la variedad comercializando vehculos
hbridos y con motores diesel, y se construirn vehculos donde los vendemos, por
lo cual se incrementar la capacidad de produccin en otros pases.

Y para aumentar la eficacia, Toyota cuenta con un sistema global de produccin
conectada, ya que gracias a las tecnologas innovadoras de las plantas en Japn,
se puede transferir rpidamente la produccin de distintos modelos entre ellas. Por
cuanto, se conectan algunas plantas de Japn con otras plantas en distintos
pases. As, con este sistema se puede equilibrar la demanda en otros mercados
porque las plantas en Japn sirven como amortiguadores, razn por la cual, la
estrategia lnea completa para todas las regiones funciona eficazmente.

Con respecto a las BRIC (Brasil, Rusia, India y China), estos mercados
totalmente nuevos van a llegar a ser mercados importantes para Toyota. A medida
que esas economas crezcan, hay que determinar qu tipo de planta de
produccin se debera construir y qu tipo de productos se deberan vender. Se
introducirn modelos globales y regionales, y se incrementarn plantas de
produccin en esos pases porque son mercados en crecimiento y seguirn
creciendo.

Es primordial pensar en los mercados emergentes no como una sola
entidad. Adems, Brasil es distinto de China, que no es igual a India, y as
sucesivamente. Como ejemplo: en Brasil, el Corolla se vende bien. En cambio, el
Lexus se vende muy bien en Rusia. Aunque muchos de sus clientes quieren
automviles de bajo costo.

Al incorporar Toyota las tecnologas en los vehculos, se necesita estudiar
cada regin y combinar el desarrollo de productos con las tendencias de cada
mercado. En Brasil, los consumidores pueden usar etanol como combustible
porque el pas produce caa de azcar. Sin embargo, EE.UU. est muy
preocupado en el medioambiente y la seguridad y, tambin, se necesita inventar
vehculos que utilicen tecnologas de sistemas de transporte inteligente para
satisfacer los requisitos de los consumidores. En China, la energa, el
medioambiente y la seguridad debern ser considerados en todos los vehculos
que lance Toyota en China.

Finalmente, para desarrollar el automvil adecuado, en el momento adecuado
para el lugar adecuado, se debera seleccionar el combustible, la tecnologa y los
sistemas de suministro y produccin apropiados. Toyota quiere producir los
mejores automviles que el mundo jams haya visto, lo que resulta ser una
clave de suma importancia para el futuro de la empresa.


De este modo, el xito de Toyota existe porque las personas avanzan en la
direccin adecuada, se est haciendo lo mismo que se ha hecho siempre, no hay
un genio detrs de la empresa. Simplemente se hace lo que se considera correcto
y se intenta cada da mejorar hasta el ltimo detalle, sea pequeo o de gran
movimiento.

COMPETENCIA DE TOYOTA MOTORS.

HONDA.

Pocas empresas alcanzaron tanta fama en tan poco tiempo como Honda,
especialmente cundo sta surgi de la nada haciendo motocicletas recicladas.
Antes de la Segunda Guerra Mundial, el ingeniero Soichiro Honda fabricaba
materiales para el ejrcito japons. Al concluir la guerra, el pas del sol naciente
haba quedado en la ruina, y Honda en la calle. Honda, con mucho ingenio,
compr algunas bicicletas y motores de remate del ejrcito y en su taller de
Hamamatsu, adapt a estas bicicletas el motor. As, en 1946, Soichiro Honda
lanza su primera obra, la moto Honda S.

Un ao despus, Honda le pone a sus motocicletas (que ms parecan bicicletas
con motor) un motor hecho por l mismo, el modelo D, la primera motor con
logotipo Honda. En 1948, crea en el mismo Hamamatsu la Honda Motor Co.
Durante los aos siguientes comenz una etapa de expansin para la marca,
entrando a competir en 1954. Con una mecnica que se perfeccionaba da a da,
Honda lanza el modelo ms popular de su historia, el Super Club, del que se
venderan hasta 20 millones de ejemplares.

La venta de coches no era tan espectacular como la de motos, as es que Honda
decidi emplear la misma tctica de aos atrs. Competir en carreras de
automviles le vali a muchas empresas la fama, y la empresa nipona decidi
empezar en la Frmula 1 en 1964. El primer motorpresentado era indito hasta la
poca de hoy, un V12 de 1500cc y nada menos que doce carburadores. Aunque
los resultados no fueron muy favorables (slo un triunfo en 1966), el nombre
Honda ya era conocido tanto en el motociclismo como en el automovilismo.

Para la realizacin del logo de Honda automviles, compuesto por la H y la
leyenda Honda, se eligi una tipografa concreta: la helvtica; este tipo de letra es
fuerte, muy clara y precisa, lo que, de acuerdo con la firma japonesa, refleja la
capacidad tecnolgica de Honda.
Adems, al disear el emblema, se puso atencin en el hecho de que la helvtica
era un tipo de letra que estaba disponible en casi todos los ordenadores y
mquinas de escribir del mundo, lo que demuestra hasta dnde puede llegar la
preocupacin de Honda por cuidar su imagen corporativa.
En la actualidad, Honda se destaca por el altsimo nivel tecnolgico de sus
modelos y por ser una de las primeras marcas japonesas de automviles.

Chevrolet.

El logo de Chevrolet surgi cuando William Durant (socio de Louis Chevrolet)
estaba en Pars en un viaje de negocios, y not el diseo de papel que cubra las
paredes de la habitacin, arranc un trocito y se lo guard en la billetera pensando
que sera un buen logo. Chevrolet ofrece 18 vehculos y diversas versiones
mejoradas en su mercado. Los vehculos van desde subcompact coches a
mediano derecho comercialcamiones. Su vendedor nmero uno en los Estados
Unidos es el Silverado pickup.

El 3 de noviembre de 1920, Chevrolet ingres en el mercado automotor
compitiendo contra el Ford T. Un ao despus el "Classic Six" fue introducido en el
mercado. Este modelo era un sedn de cinco plazas equipado con un motor de
seis cilindros y 299 in3 (4.9 L), capaz de alcanzar los 24 km/h. (15 mph aprox.)

La primera vez que Chevrolet us su logo "bowtie" fue en 1913.

En 1916, Chevrolet fue lo suficientemente rentable para permitir a Durant comprar
la mayor parte de las acciones de la GM. Despus de cerrar el trato en 1917,
Durant fue nombrado presidente de la General Motors y Chevrolet surgi de la GM
como una empresa independiente.

Los modelos Chevrolet ms famosos incluyen el grande y lujoso Impala (1958) y
Corvair (1960), que circul por poco tiempo. Chevrolet tuvo una gran influencia en
el mercado automotriz estadounidense durante la dcadas de 1950 y 1960.

En los mercados no estadounidenses la marca Chevrolet ha sido usada en
diferentes modelos de las marcas adquiridas y/o dependientes de la casa matriz
de General Motors.

Acura

Acura es la divisin de vehculos de lujo de la automotriz japonesa Honda Motor
Company. La marca Acura se ha utilizado en los EE.UU., Canad y Hong Kong
desde marzo de 1986 para el mercado de lujo de Honda y vehculos de alto
rendimiento. Lamarca Acura fue introducida a Norteamrica, en parte debido a que
Japn impuso restricciones voluntarias de exportacin para el mercado de
EE.UU., y present una oportunidad para que los fabricantes japoneses
exportaran coches ms caros.

Tras una dcada de investigacin y desarrollo, el debut de Acura en 1986 marc el
inicio de una empresa audaz y de espectacular xito: la creacin de una divisin
de automviles completamente nueva, y la primera marca japonesa de
automviles de lujo. Ha obtenido numerosos premios desde el inicio, en 1987 el
Acura Legend gan el trofeo de mejor Auto Importado de la prestigiosa Motor
Trend, y el Integra estuvo en la lista de los diez mejores en la revista Car and
Driver ese mismo ao.

Mirando hacia el futuro, Acura disea coches concepto como el visionario RDX, un
vehculo de aventura urbana que combina la funcionalidad de alta tecnologa,
impacto visual, y la versatilidad de un SUV.

El logo de Acura es una A estilizada que asemeja las pinzas (callipers) que un
ingeniero utiliza en el proceso de diseo de un automvil. Es realmente agradable
y tambin denota una marca de ingeniera precisa y diseo pensado. Por otro lado
tambin es similar al Logo de Honda, siendo la A, con borde superior abierto,
similar a la H de Honda, como una flecha que apunta hacia arriba, simbolizando
en avance, crecimiento, innovacin, y mejora.

BMW
Bayerische Motoren Werke AG (BMW), (en espaol: Fbrica de Motores Bavaria)
es un productor alemn de autos, motocicletas y motores fundada en 1916 en
Munich (capital del estado de Bavaria). Tambin es duea de Mini que tambin
produce automviles, y es la compaa matriz de Rolls-Royce Motor Cars. BMW
es conocido por su rendimiento y sus vehculos de lujo.

El verdadero significado del logotipo de BMW es el tema ms controversial de la
empresa. De acuerdo al Dr. Florian Triebel, Miembro del Comit Ejecutivo de
BMW AG, Hay dos tradiciones sobre el significado del logotipo y la marca BMW,
que ofrece dos interpretaciones diferentes sobre los campos de azul cielo y blanco
del emblema. Una interpretacin apunta a una hlice de avin que gira. El otro se
refiere a que el logotipo de BMW se refiere a Bavaria, el lugar donde se fabrican.

El logotipo de BMW consiste en un anillo grueso de color negro rodeado por un
revestimiento de plata. Las letras BMW se inscriben en una fuente sin serif en la
mitad superior del anillo negro. La brecha dentro del anillo est dividido en cuatro
partes alternantes y equivalentes de azul claro y blanco. El logotipo de BMW,
conocida comnmente como medalln, fue creada y registrada en 1917. El logo
es muy sencillo y proyecta una imagen de inteligencia, claridad, deportivo y
consciencia de imagen. Es uno de los emblemas ms distintivos en el mundo.
MISIN
Ofrecer a nuestros clientes automviles de la prestigiada marca Toyota. Basada
en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio de calidad a
precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente con un respaldo
tecnolgico y de calidad, logrando al mismo tiempo una rentabilidad para nuestros
accionistas.

VISIN
Tenemos lderes en cada uno de nuestros puestos para la plena satisfaccin de
nuestros clientes. Somos una empresa enfocada al servicio, por lo que innovamos
constantemente para exceder los estndares establecidos. Nuestra visin es a
largo plazo, ya que la relacin con nuestros clientes no termina con la venta de un
automvil, justamente en ese momento es cuando comienza.

VALORES
Honestidad
Actuamos con rectitud e integridad, manteniendo un trato equitativo con todos
nuestros semejantes.

Lealtad
Formamos parte de la Familia Toyota, conducindonos de acuerdo a los valores
y objetivos empresariales de la organizacin.

Respeto
Guardamos en todo momento la debida consideracin a la dignidad humana y a
su entorno.

Responsabilidad
Cumplimos nuestro deber, haciendo nuestras las polticas y disposiciones de la
empresa.

Confianza
Nos desempeamos con exactitud, puntualidad y fidelidad para fortalecer nuestro
ambiente






Significado del Logo

Tres poderosas fuerzas
El logotipo de Toyota es una verdadera representacin del espritu de nuestra
compaa.
A primera vista destaca la T, representada de manera muy original. Pero sobre
todo,
consiste en tres valos en interaccin que representan:
El corazn del cliente.
El corazn de nuestros productos.
La expansin global a la que aspira la empresa.

Hoy en da, en Mxico y en el mundo, es un smbolo que se reconoce
instantneamente,
como sinnimo de calidad, durabilidad y confiabilidad.
Departamento de Comunicacin Corporativa y Publicidad
Departamento staff de la Direccin General y de la Presidencia responsable de la
comunicacin externa e interna del Grupo Toyota Canarias. Responsable de la
relacin con medios de comunicacin y gestiona los canales de comunicacin en
la Red, el Blog y la Web corporativa. Se encarga de la gestin de la promocin,
campaas, imagen de marca, Relaciones Pblicas y Patrocinio.
publicidad@toyotacanarias.es gabinetecomunicacion@toyotacanarias.es
Departamento de Anlisis y Planificacin Estratgica
Responsable del anlisis del mercado y la competencia.
analisisyplanificacion@toyotacanarias.es
Departamento de Producto y Precio
Responsabable de la configuracin de la gama de productos.
producto@toyotacanarias.es






Departamento de Ventas y Flotas
Desarrolla el conjunto de actividades comerciales y administrativas, de pedidos, la
logstica de vehculos nuevos del departamento de ventas, as como la venta a
clientes de flota del archipilago.
en permanente contacto con la Red de Concesionarios y Agentes Oficiales,
coordina todo tipo de actividades relacionadas con la venta y la logstica de
V.N.
Gestiona las relaciones con los organismos oficiales relacionados con la
importacin de vehculos.
Atiende las necesidades de las empresas / compra de flotas.
ventas@toyotacanarias.es
Departamento de Recambios
Desarrolla los procesos y operaciones de aprovisionamiento de recambios y
accesorios con el fin de garantizar el suministro para satisfacer la demanda de los
Reparadores Autorizados y clientes que los requieran.
recambios@toyotacanarias.es
Departamento de Asistencia Tcnica
Sus ingenieros y el personal de apoyo realizan los trmites necesarios para la
introduccin y homologacin de nuevos modelos, y emiten los informes de
conformidad, segn establece el Manual de Reformas de Importancia, para las
reformas que los clientes quieran gestionar ante las ITVs.
Mantiene contacto directo con aseguradoras, ITV, con el Departamento de
Atencin al cliente y con organismos pblicos y organizaciones
empresariales y profesionales con el fin de solventar cualquier cuestin de
naturaleza tcnica.
sat@toyotacanarias.es
Departamento de Servicios Generales
Se ocupa del mantenimiento de las instalaciones, el mobiliario de las empresas del
grupo y sus telecomunicaciones.
competente en la gestin ante organismos oficiales de cualquier cuestin
relativa a las instalaciones de las empresas del Grupo.
serviciosgenerales@toyotacanarias.es


Departamento de Calidad
Impulsa las actividades encaminadas a la implantacin y posterior mantenimiento
de los sistemas de gestin integrados en las empresas del grupo Toyota Canarias,
garantizando el cumplimiento de las normas ISO 9001 y 14001, de forma que se
obtengan los mas altos estndares en dicha materia.
Coordina los trabajos con consultoras especializadas en calidad y
medioambiente para la organizacin y desarrollo de distintos proyectos
como las mediciones especiales o rutinarias y las auditoras internas
externalizadas.
Es competente en el mantenimiento de relaciones con empresas
certificadoras para poner en marcha y mantener las certificaciones en
normas ISO en las empresas del grupo, as como con las empresas
gestoras de residuos para buscar el mejor servicio para la gestin de los
residuos de la marca.
Atiende consultas relacionadas con materia medioambiental para los
clientes de la marca.
calidad@toyotacanarias.es
Departamento de Formacin
Desarrollo de los trabajadores del grupo en conocimientos tcnicos y habilidades.
Desarrolla actividades de cooperacin y apoyo con centros docentes del
sistema educativo pblico y otras instituciones educativas con el fin de
apoyar una formacin reglada ms integrada con las demandas del
mercado, as como favorecer la mejora de la formacin de empleados y
directivos.
formacion@toyotacanarias.es
Departamento de Informtica
Presta los servicios de los sistemas de informacin y comunicacin garantizando
el funcionamiento de los sistemas informticos y de comunicacin en condiciones
de calidad.
Responsable del mantenimiento de relaciones con los proveedores de
sistemas y comunicaciones.
informatica@toyotacanarias.es




Departamento Econmico Financiero
Responsable de las actividades y procesos de administracin general, as como
de la elaboracin de estados financieros, gestiones de pagos y cobros de la
compaa, as como de prestar un soporte administrativo eficaz.
competente ante organos de la administracin relacionados con la gestin
fiscal o tributaria, con entidades financieras y con empresas auditoras.
administracion@toyotacanarias.es
Departamento de compras
Realiza la gestin centralizada de compras y aprovisionamiento de materiales,
productos y maquinaria, garantizando el conjunto de suministros de las empresas
del grupo en funcin de las necesidades de compra que le remiten, de los
umbrales de reaprovisionamiento y del presupuesto asignado.
Es el departamento que mantiene un contacto directo con proveedores para
la gestin de compras.
compras@toyotacanarias.es
Departamento de Desarrollo Corporativo
Departamento staff de la Direccin General responsable de la gestin de asuntos
estratgicos de la Direccin relacionados con la mejora del funcionamiento de las
empresas del Grupo y las relaciones con actores principales.
desarrollocorporativo@toyotacanarias.es
Departamento de Atencin al Cliente
Departamento responsable de la relacin con los clientes. Gestiona sus consultas
y la implicacin de otros departamentos para la solucin de problemas. Gestiona
el Call Center y dirige los estudios de satisfaccin de la marca. Forma parte del
staff de la Direccin General.
atencionalcliente@toyotacanarias.es