DERECHOS DEBERES

1. Elegir libremente un determinado bien o

servicio El silencio del consumidor no constituye
aceptacin en los actos de consumo. Se deben
celebrar actos de consumo con el comercio
establecido.
1. Realizar sus compras y contrataciones slo en el
comercio establecido.
2. Acceder a una informacin veraz y oportuna
Acceder a una informacin veraz y oportuna sobre
los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su
precio, condiciones de contratacin y otras
caractersticas relevantes de los mismos.
2. Leer detalladamente los contratos antes de
firmarlos, de manera que pueda comprender
totalmente su contenido.
3. No ser discriminado arbitrariamente por parte
de los proveedores de bienes y servicios Es
arbitrario en la medida que es irracional o atenta
contra la dignidad de los consumidores. or e!emplo,
basada en su clase social, opcin poltica, entre
otras.
3. "omar sus decisiones de compra libre e
informadamente.
4. La seguridad en el consumo de bienes y
servicios La seguridad en el consumo de bienes y
servicios, a la proteccin de la salud y el medio
ambiente. #mplica el deber de adoptar las medidas
para evitar riesgos derivados del uso o consumo de
los bienes o servicios.
4. E$igir el cumplimiento de la publicidad. Lo que
dice la publicidad es e$igible como parte del contrato.
. A la reparacin e indemnizacin A la reparacin
e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los
da%os materiales y morales en caso de
incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contradas por el proveedor. Sin embargo, e$iste el
deber de e$igir la reparacin o indemnizacin por
tales actos de acuerdo a los medios establecidos en
la ley. El consumidor no debe &acer denuncias en
contra de proveedores carentes de fundamento y
mala fe, formuladas con propsitos distintos al
reconocimiento de estos derec&os.
. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no
inducir a enga%o.
!. "erec#o a la educacin para un consumo
responsable Es deber del consumidor acceder a los
medios posibles para obtener esta informacin
educativa, entre ellos, los entregados en el Sitio 'eb
del Sernac y la Revista del (onsumidor.
!. Rec&azar los cobros por bienes o servicios que no
&aya aceptado.
$. A retracto o terminar sin la voluntad del
proveedor A retracto o terminar sin la voluntad del
proveedor )unilateralmente* el contrato en el plazo
de +, das contados desde la recepcin del producto
o desde la contratacin del servicio y antes de la
prestacin del mismo y en los siguientes casos-
. Los celebrados en reuniones convocadas o
concertadas, como, por e!emplo, /tiempo
compartido01 ocasin en que el consumidor debe
e$presar su aceptacin.
. En contratos realizados por medios electrnicos y
en los que se acepta una oferta realizada a trav2s de
cat3logos, avisos o cualquier otra forma de
comunicacin a distancia.
. En los contratos de educacin superior cuando se
ingrese a primer a%o de carrera.
. Este derec&o se debe e!ercer cumpliendo los
plazos, requisitos y obligaciones que disponga la ley
en cada uno de los casos descritos.
$. #nformarse sobre los bienes y servicios ofrecidos
en el mercado, su precio, condiciones de
contratacin y otras caractersticas relevantes.
%. El derec#o a garant&a'cambio( devolucin del
dinero El derec&o a garanta.cambio, devolucin del
dinero, reparacin seg4n corresponda. por los
bienes o servicios que se adquieran o contraten y
que presenten fallas de fabricacin o sean inseguros.
#gualmente, por los bienes que contienen una
cantidad inferior a lo informado en el envase. Los
derec&os citados y los otros contenidos en las leyes
de consumo son irrenunciables anticipadamente
para los consumidores.
%. Solicitar la reparacin o indemnizacin por los
da%os materiales y morales derivados de actos de
consumo, y de acuerdo a los medios que indica la
Ley
). Adoptar las medidas que sean necesarias para
evitar riesgos derivados del uso o consumo de
bienes o servicios.
1*. 5o &acer denuncias imprudentes en contra de
proveedores, vale decir, denuncias carentes de
fundamento.
11. #nformarse y buscar los medios para acceder a la
educacin que le permita un consumo responsable.
6erec&os y 6eberes de los (onsumidores