Contenido

Introduccn................................................................................................... 2
Desarroo de a Investgacn........................................................................ 3
Conceptos o Componentes......................................................................3
Mcrosoft Operatons Framework..............................................................3
Pan de Impementacn............................................................................ 10
Sw o Producto reaconado con MOF......................................................12
Concusn.................................................................................................... 14
Anexos.......................................................................................................... 16
Artcuo 1.- Ings...................................................................................... 16
Artcuo 2................................................................................................... 18
Artcuo 3................................................................................................... 21
Traba|os ctados........................................................................................... 24
Introduccin
Mcrosoft Operatons Framework (MOF) es un marco de referenca para
todos os Admnstradores de TI, en e que podrn encontrar una sere de
guas prctcas para actvdades de TI cotdanas y que os ayudar a o
argo de todo e cco de vda de TI medante:
Procesos para paneacn, entrega, operacn y gestn de servcos
de TI
Actvdades de cumpmento de reguacones, admnstracn de
resgos y gobernabdad (IT Governance)
Revsones de admnstracn
Me|ores prctcas
Mcrosoft Operatons Framework (MOF) apca gran parte de conocmento
ncudo en as normas ITIL (IT Infrastructure Lbrary) y COBIT (Contro
Ob|ectves for Informaton and reated Technoogy) y as hace apcabes y
factbes para os centes de Mcrosoft.
Podemos decr que MOF es una ampacn de ITIL y COBIT, e modeo de
procesos MOF se dvde en 4 boques: Cambo, Funconamento, Soporte y
Optmzacn donde cada apartado se ocupa de un aspecto de cco de vda
de sstema.
Cada da hay ms empresas correndo sstemas crtcos sobre a pataforma
Mcrosoft. Hay una gran varabdad en os resutados de as operacones
Las frecuencas de renco de servdores varan comnmente por un
factor de 5x
Las frecuencas de Bue Screens varan en un 20x
Por qu estas dferencas? A gua tecnooga, gua servco, os
resutados varan muchsmo. La respuesta est prncpamente en os
procesos.
Desarrollo de la Investigacin
Conceptos o Componentes.
Microsoft Operations Framework
Mcrosoft Operatons Framework (MOF) es una panta donde puede
dsear os procedmentos, controes y funcones necesaros para e
funconamento ecaz de su nfraestructura de TI.
Modelo de proceso de MOF
MOF proporcona drectrces sobre e modo de pancar, mpementar
y mantener procesos operaconaes de TI con compatbdad de
soucones de servco fundamentaes. MOF es un modeo genrco de
manera que deber adaptar muchas de as recomendacones de uso
en su compaa. S ve referencas a "funcones" en e modeo de MOF,
tenga en cuenta que una soa persona puede tener asgnadas varas
funcones, especamente en compaas pequeas. Sn embargo,
ncuso s representa a todo e departamento de TI, generamente se
apcan os procedmentos y as recomendacones de este modeo.
MOF es un modelo estructurado y fexible que se basa en:
Equpos de consutora y soporte de Mcrosoft y sus experencas de
traba|o con centes y socos empresaraes, as como grupos nternos
de operacones de TI en Mcrosoft.
IT Infrastructure Library (ITIL, Bboteca de nfraestructura de TI)
descrbe os procesos y procedmentos recomendados necesaros
para a entrega de soucones de servco fundamentaes.
ISO/IEC !!"# de la ISO (Internatona Organzaton for
Standardzaton) que proporcona un enfoque normazado para
evauar a madurez de proceso de software.
MOF se compementa e ntegra con Mcrosoft Soutons Framework
(MSF). MSF es un mtodo dscpnado para admnstrar proyectos de
tecnooga basados en prctcas nternas de Mcrosoft, a experenca
de os servcos de soporte tcnco de Mcrosoft con centes y socos
y, os procedmentos recomendados de a ndustra en e desarroo
de software y admnstracn de proyectos. MSF es un mtodo de
desarroo para e dseo y a mpementacn de sstemas TI (por
e|empo, un proyecto de mgracn para cambar de Lotus Notes a
Exchange Server 2003), mentras MOF afronta a admnstracn
dara de un sstema o entorno como una organzacn de Exchange
Server 2003.
Componentes del modelo de proceso de MOF
E modeo de proceso de MOF se compone de cuadrantes, revsones
de admnstracn de operacones y revsones de admnstracn de
servcos. En a gura 1.1 se muestra e funconamento de cco de
MOF.
Figura 1.1 Ciclo de Microsoft Operations Framework
En a gura, puede ver cmo se despaza e modeo de proceso de
MOF en e sentdo de as agu|as de reo| y se dvde en cuatro
cuadrantes ntegrados de a sguente manera:
Cambo
Operatvo
Soporte tcnco
Optmzacn
Estos cuadrantes forman un cco de vda en espra que se apca a
operacones de TI desde una apcacn especca a un entorno de
operacones competo con mtpes centros de datos. E modeo de
proceso es compatbe con SMF (Funcones de admnstracn de
servcos) y un modeo de equpos ntegrados y un modeo de resgo.
Cada cuadrante representa una revsn de admnstracn de
operacones correspondente (tambn conocda como hto de
revsn), durante a cua se evaa a ecaca de os SMF de dcho
cuadrante. Debe tener en cuenta que aunque e modeo descrbe os
cuadrantes de MOF de manera secuenca, as actvdades de todos
os cuadrantes pueden ocurrr a msmo tempo.
$re%emente& los cuadrantes cubren las si'uientes acti%idades:
Cambio: Durante a fase de cambo se panca y prueba un cambo.
Tras una revsn de a preparacn de una versn, e cambo se
actuaza a entorno de produccn y entra en a fase de
funconamento. Dcha revsn no debe reazarse a prmera vez que
se evaa; debe ser un hto de revsn na antes de a
mpementacn rea. E uso de SMF proporcona una va de proceso y
tareas, y garantza una mpementacn y actuazacn satsfactoras
para as versones admnstradas.
Funcionamiento: E ob|etvo de una revsn de operacones es
ofrecer os procesos, procedmentos y herramentas que permtan a
sstema ser o ms smpe y ecaz posbe. Consdere os SMF de este
cuadrante como as tpcas actvdades de centros de datos, por
e|empo, a admnstracn de sstema, a supervsn y e
procesamento por otes. Estas actvdades garantzan e
funconamento unforme y prevsbe de a versn.
Soporte tcnico: Esta fase es e proceso de mantenmento de
sstema con estos procedmentos y herramentas. Este cuadrante
contene os SMF prncpaes necesaros para proporconar soporte
tcnco constante a os usuaros de as soucones de servcos de TI.
A gua que con cuaquer otro proceso, sstema, apcacn o servco,
os probemas pueden comenzar a ncarse as operacones. E
persona de soporte tcnco y operacones debe dentcar, asgnar y
resover probemas rpdamente para cumpr os requstos
estabecdos en os acuerdos de nve de servco (SLA). La revsn de
SLA es una medda de a ecaca de funconamento de sstema. Los
probemas que se presentan en a revsn de SLA pueden resatar
reas donde son necesaras me|oras.
Optimi!acin: La msn de servco para este cuadrante es reducr
costes a a vez que mantener o me|orar nvees de servco. Es posbe
que una me|ora de sstema requera un cambo en e hardware,
software o os procedmentos. La revsn aprobada de a versn
evaa as proposcones de cambo, reaconadas con eementos
como costes, resgos y benecos. Los cambos aprobados se nsertan
en e cuadrante de cambos y e proceso comenza de nuevo. Este
proceso teratvo generamente ocurre de manera natura a medda
que os dversos equpos ntroducen cambos en e sstema para
consegur me|oras.
MOF descrbe formamente os pasos mpcados en este cco de
me|ora, asgnando responsabdades para cada paso y permtendo a
admnstracn de todo e proceso. A na de cada fase, hay un punto
de revsn. Con un departamento de TI grande, es probabe que
tenga ugar una reunn de revsn entre as personas o os equpos
mpcados, como a admnstracn de versones, operacones y
segurdad. En una compaa pequea, os puntos de revsn son
posbemente un punto de contro que e ndc que poda contnuar.
La gura 1.2 muestra a reacn entre MOF y MSF.
Funciones de administracin de servicios
Se trata de as funcones de personas o equpos de a organzacn
como, por e|empo, profesona de soporte tcnco o admnstracn
de sstema. Representan a base de modeo de proceso de MOF.
Aunque os SMF tenen varas funcones y varos cuadrantes, a
funcn prncpa de un SMF se apca a una fase especca de
cuadrante. Por e|empo, a admnstracn de sstema forma parte de
cuadrante operatvo y a admnstracn de versones forma parte de
cuadrante de cambos. En esta seccn se tratan de manera detaada
os SMF y e cuadrante de MOF de cco apcabe a cada SMF. E
departamento de TI de su compaa puede ser responsabe de estas
funcones y cuadrantes. La gura 1.3 muestra estas funcones de
admnstracn de servcos dentro de cco de MOF.
Fi'ura () Funciones de administraci*n de ser%icios en MOF
Cambo Los procesos de este cuadrante afrontan a ntroduccn de
soucones, tecnoogas, sstemas, apcacones, hardware y procesos
nuevos en e entorno. Esto ncuye:
Admnstracn de cambos Impca a admnstracn, e desarroo, a
prueba y a actuazacn de cambos en e entorno de produccn. Un
ob|etvo cave de proceso de admnstracn de cambos es
dentcar y proporconar nformacn detaada a todo aque que se
vea afectado por e cambo nmnente.
Admnstracn de a conguracn Impca a dentcacn, a
documentacn y e segumento de componentes de entorno y as
reacones entre eos. La admnstracn de conguracn tambn es
responsabe de mantenmento de a DSL (bboteca de software
dentva) que aberga as copas maestras de todo e software
mpementado en e entorno de TI.
Admnstracn de a versn Impca a presentacn de nuevas
versones de software, hardware y proceso en e entorno de
produccn y preproduccn admnstrado. La admnstracn de a
versn consdera todos os aspectos de una versn ya sean tcncos
o no. Asegrese de que as versones dsponen de una buena
dencn, mantenmento y pancacn para cada servco de TI.
Operatvo Los procesos de este cuadrante gran en torno a a
e|ecucn efectva y ecaz de tareas daras.
Admnstracn de sstema Impca e mantenmento de sstemas de
mensa|era y a coordnacn de os equpos de TI.
Admnstracn de a segurdad Impca e mantenmento de un
entorno nformtco seguro.
Admnstracn de servcos de drectoro Impca a admnstracn de
cuentas de usuaro, undades organzatvas y otros ob|etos de servco
de drectoros de Actve Drectory. Esta admnstracn se centra en
operacones, mantenmento y soporte tcnco daros de a
organzacn.
Admnstracn de a red Impca e mantenmento de a
nfraestructura de red fsca, como servdores, enrutadores y
servdores de segurdad para garantzar a comuncacn entre os
sstemas de mensa|era.
Supervsn y contro de servcos Impca a supervsn de
rendmento de sstema para garantzar a compatbdad de as
operacones daras con os SLA.
Admnstracn de amacenamento Impca e mantenmento de
repostoros de datos en su organzacn de mensa|era para
garantzar a dsponbdad de datos. Incuye copas de segurdad y
dseo de a capacdad.
Programacn de traba|os Impca a programacn de traba|os de
mantenmento en as horas de poca actvdad (por e|empo, procesos
de copas de segurdad y por otes), consderando a capacdad
dsponbe.
Soporte tcnco Los procesos de este cuadrante gran en torno a a
soucn de ncdentes, probemas y consutas.
Servco de asstenca tcnca Facta nstruccones sobre a
conguracn y e|ecucn de a undad organzatva o e
departamento que es e nco punto de contacto entre os usuaros y
e proveedor de servcos de TI. Se encarga de organzar as
actvdades y amadas de cente reaconadas con ncdentes,
probemas y consutas reatvos a sstemas de produccn.
Admnstracn de ncdentes Impca a admnstracn de proceso de
soucn de cuaquer fao o nterrupcn de sstema de produccn,
ncudo e escaado y a comuncacn con otros SMF.
Admnstracn de probemas Se centra en a estructuracn de
proceso de escaado de a nvestgacn, dagnoss, resoucn y e
cerre de probemas.
Optmzacn Se centra en os cambos para optmzar e rendmento
o a capacdad, ncrementar a dsponbdad o reducr os costes en
a entrega de servcos de TI.
Admnstracn de nve de servco Impca a supervsn de
rendmento de departamento de TI y a revsn perdca de su
compatbdad con os SLA.
Admnstracn nancera Impca a |ustcacn de cambos
necesaros y otros gastos reatvos a a reacn entre coste y
beneco. Por e|empo, e coste de aquer de persona de servco de
asstenca tcnca adcona frente a os benecos que supone un
tempo de espera reducdo en as amadas de soporte tcnco.
Admnstracn de a capacdad Impca a supervsn de a capacdad
de sus sstemas de mensa|era para garantzar a compatbdad con
as meddas de rendmento dendas en os SLA.
Admnstracn de a dsponbdad Impca a admnstracn,
supervsn y eaboracn de nformes de dsponbdad, abdad y
capacdad de mantenmento de os sstemas de mensa|era.
Admnstracn de a panta Impca e sumnstro de procedmentos
recomendados y a evauacn de requstos de persona, e
desarroo de habdades y acttudes postvas de equpo y a
transferenca de conocmentos.
Admnstracn de a segurdad Dene y comunca os panes de
segurdad, as drectvas, as drectrces y as normas reevantes de a
organzacn dendas por a ndustra externa asocada o agencas
gubernamentaes.
Admnstracn de a nfraestructura Garantza a coordnacn de
esfuerzos de desarroo de nfraestructura, conversn de ncatvas
de tecnooga estratgca a eementos de entorno de TI funconaes,
admnstracn de os panes tcncos para a ngenera de TI,
hardware, y proyectos de arqutectura empresara y garanta de
sumnstro de herramentas y tecnoogas de cadad.
Funciones del modelo de e"uipo de MOF
E modeo de proceso de MOF y e modeo de equpo de MOF son os
modeos bscos que denen Mcrosoft Operatons Framework. E
modeo de equpo de MOF proporcona drectrces para a
organzacn de equpos y as funcones y competencas de cada
cster de funcones. Los csteres de funcones de modeo de equpo
funconan con os SMF de modeo de proceso. Los csteres de
funcones de modeo de equpo permten reazar e segumento de
os procesos de SMF. E modeo de equpo de MOF tambn sugere
combnacones de funcones que deben guardarse por separado. Por
e|empo, e equpo que prueba un cambo antes de su presentacn
en e entorno de produccn debe ser ndependente de equpo que
desarro e cambo. La gura 1.4 muestra cmo se combnan estos
csteres de funcones en MOF.
Fi'ura (+ Cl,steres de funciones en MOF
E modeo de equpo de MOF dene sete csteres de funcones.
Estas funcones ree|an con frecuenca cmo se organzan os
equpos en un entorno medo a grande. En esta seccn se descrben
os csteres de funcones:
#ersin E equpo de versn admnstra a actuazacn de cambos
en e entorno de produccn, es responsabe de a admnstracn de
a conguracn, mantene nformacn de cenca y estabece un
enace entre os grupos de desarroo y operacones.
Servicio E equpo de servco es e responsabe de a
admnstracn ntegra de un servco especco como a
dstrbucn de un servco de soucn de mensa|era en a
organzacn. E equpo de servco est mpcado en as fases
de dseo, desarroo y operacones de a soucn.
Infraestructura E equpo de nfraestructura panca y
admnstra a nfraestructura de TI, ncuda a prevsn de a
capacdad, a admnstracn de versones e mgenes de
sstema estndar y a supervsn de a dsponbdad y
conectvdad de sstema.
Soporte E equpo de soporte representa e enace entre os
usuaros y e servco de asstenca tcnca. Este equpo
admnstra a compatbdad con os SLA, proporcona soucn
de ncdentes y probemas y mantene una Knowedge Base de
soucones comunes. Este equpo es responsabe tambn de
proporconar os comentaros de cente a os equpos de
dseo.
Operaciones E equpo de operacones admnstra as cuentas
y os buzones de correo de usuaro, supervsa e rendmento y
a dsponbdad de sstemas, admnstra a conectvdad con
sstemas externos, supervsa coas y regstros y mantene
servdores de segurdad.
Socio E equpo de socos estabece un enace entre
proveedores y socos como, por e|empo, proveedores de
servcos de Internet. Este equpo admnstra SLA contractuaes
con terceros, evaa proveedores aternatvos, admnstra as
adquscones y toma decsones de compras.
Seguridad E equpo de segurdad detecta os ataques de
vrus, os ntentos de ntrusn, a denegacn de servco y
otros ataques. Este equpo debe supervsar e uso de recursos
de TI y a compatbdad con estndares y segumento de
audtora y eaboracn de nformes. Este equpo admnstra con
frecuencas tecnoogas de PKI (Pubc Key Infrastructure,
nfraestructura de caves pbcas) necesaras para a rma de
mensa|es y cfrado, as como a prueba externa ncuda a
prueba de retransmsn de correo y penetracn.
Este modeo de MOF detaado forma a base para a organzacn de
recursos y responsabdades para operar, admtr, optmzar y reazar
cambos en una nfraestructura de TI.
$lan de Implementacin
Mcrosoft tene una metodooga para admnstrar os productos y
tecnoogas de Mcrosoft: MOF. Con as nstruccones de MOF, e
equpo puede evauar a madurez actua de a admnstracn de
servco de TI, dar prordad a os procesos de mayor mportanca y
apcar prncpos probados y procedmentos recomendados para
optmzar a admnstracn.
%ransicin a operaciones de %I
Una vez nazada a mpementacn nca y comprobado que e
equpo funcona correctamente, se nca a transcn de proceso de
una ncatva de mpementacn a una ncatva operatva. E equpo
de operacones de TI es responsabe de mantenmento y soporte
tcnco contnuos de equpo. Este proceso normamente est ben
estructurado y es forma y se transere a documentacn, e
conocmento y otros materaes de un grupo a otro.
$reparacin para la transicin
Una vez reazada a mpementacn de un ote de equpos, e equpo
est sto para reazar a transcn de soporte tcnco de esos
equpos a operacones de TI. Para preparar dcha transcn:
Notque a equpo de operacones de TI a fecha de transcn.
Asegrese de que e equpo de operacones de TI sabe cundo se va
a reazar a transcn de soporte tcnco de os equpos. E centro de
soporte tcnco y e equpo de operacones de TI deben estar stos
para que os usuaros amen con preguntas de soporte tcnco, y e
equpo de traba|o de mpementacn debe saber drgr os usuaros
a equpo de operacones de TI para soporte tcnco futuro.
Notque a os usuaros os cambos en os contactos para obtener
soporte tcnco (de mpementacn a operacones).
Los usuaros deben saber cundo deben de|ar de ponerse en
contacto con e equpo de traba|o de mpementacn para obtener
soporte tcnco. Proporcone a os usuaros os nmeros e nformacn
de contacto de equpo de operacones de TI.
Como parte de uso de MOF, e equpo de operacones nca e
proceso en MOF Operatng Ouadrant. A contnuacn, e modeo de
proceso de MOF sgue adeante con os otros cuadrantes de MOF
(Supportng, Optmzng y Changng). Despus de a transcn, e
equpo de operacones de TI sgue apcando as nstruccones de MOF
a soporte tcnco contnuo de os equpos de destno despus de a
mpementacn.
MOF ofrece drectrces sobre e modo de panear, mpementar y
mantener procesos operatvos de TI que respaden as soucones de
servco crtcas. MOF es un modeo genrco y, por este motvo, debe
adaptar muchas de as recomendacones para usaras en su empresa.
Cuando encuentre referencas a "funcones" en e modeo MOF, tenga
en cuenta que se puede asgnar a una msma persona a varas
funcones, sobre todo en as empresas pequeas. No obstante,
aunque represente a todo e departamento de TI, os procedmentos
y recomendacones de este modeo se pueden apcar de forma
genera.
MOF es un modeo estructurado y exbe que est basado en o
sguente:
Los equpos de consutora y soporte tcnco de Mcrosoft y su
experenca de traba|o con centes empresaraes y socos,
adems de grupos nternos de operacones de TI en Mcrosoft.
La Bboteca de nfraestructuras de TI (ITIL), que descrbe os
procesos y as prctcas recomendadas necesaros para e
sumnstro de soucones de servco crtcas.
ISO/IEC 15504, de a Organzacn Internacona de
Normazacn (ISO), que proporcona un enfoque normazado
para evauar a madurez de proceso de software.
MOF ofrece recomendacones para a mpementacn de varos
productos de Mcrosoft, como Mcrosoft Wndows Server 2003 y
Mcrosoft Exchange Server 2007.
MOF compementa y se ntegra en Mcrosoft Soutons Framework
(MSF). MSF es un enfoque por dscpnas para a admnstracn de
proyectos tecnogcos basados en prctcas nternas de Mcrosoft, a
experenca de Servco de soporte tcnco de Mcrosoft con centes y
socos, y as prctcas recomendadas de sector para e desarroo de
software y a admnstracn de proyectos. MSF es un enfoque para
dseo e mpementacn de sstemas de TI (por e|empo, un proyecto
de mgracn para pasar de Lotus Notes a Exchange Server 2007),
mentras que MOF trata a admnstracn dara de un sstema o un
entorno como, por e|empo, una organzacn de Exchange Server
2007.
Sw o $roducto relacionado con MOF
De la &elacin entre IO ' MOF
En toda organzacn, e rea de TI se enfrenta a un cco constante
de evoucn de a nfraestructura que mpementa, os servcos que
presta y as apcacones que soporta. Este cco puede dvdrse en 3
grandes con|untos de actvdades.
1.- Entender tanto as necesdades de negoco como as operatvas
de servco soctado y generar una soucn que as cumpa dentro
os mtes restrctvos especcados.
2.- Impementar efectva y ecentemente a soucn a os usuaros
con a menor nterrupcn de os nvees de servco acordados.
3.- Operar a soucn con un nve de exceenca que e brnde
conabdad en e negoco.
Mcrosoft ofrece gua para estas actvdades en dos modeos
conceptuaes: Mcrosoft Soutons Framework (MSF), para as
actvdades de anss de as necesdades de negoco y a creacn
de una soucn y oferta de vaor, y Mcrosoft Operatons Framework
(MOF) para as actvdades de mpementacn y operacn de a
soucn hasta e na de su vda t, tpcamente cuando se ha
reazado un nuevo anss para a soucn que a susttuya en un
cco de constante evoucn.
Figura (.)
Figura (.* &elacin entre MOF ' MSF
E proceso MSF puede ayudar a desarroar una soucn en respuesta
a una necesdad de negoco como e requsto para consodar
recursos de servdor. En este caso, a soucn puede descrbr cmo
despegar servdores de buzn de correo potentes que e|ecutan
Exchange Server 2003. Una vez mpementada a soucn, e equpo
de dseo e mpementacn entrega e entorno a os equpos
descrtos en e modeo de MOF. Estos equpos admnstran as
operacones daras y proporconan comentaros sobre requstos o
sugerencas para e cambo a equpo de dseo. De nuevo, se trata
de un proceso teratvo que puede utzar para perfecconar y
me|orar de manera contnua a soucn.
Conclusin
La optmzacn de nfraestructuras va ms a de os productos y
tecnoogas. Las personas y os procesos consttuyen una gran parte
de a madurez de servco de TI de a organzacn. Agunos
estndares y procedmentos recomendados tratan as reas
reaconadas con as personas y procesos en a admnstracn de
servco de TI.
Microsoft O-erations Frame.or/ (MOF) apca gran parte de
conocmento ncudo en as normas Bboteca de nfraestructuras de
tecnoogas de a nformacn (IT Infrastructure Library& ITIL) y
Ob|etvos de contro para a nformacn y tecnooga reaconada
(Control Ob0ecti%es for Information and related Tec1nolo'y& CO$IT) y
as hace apcabes y factbes para os centes de Mcrosoft. Estas
tres guas ayudan a comprender cmo Microsoft O-erations
Frame.or/ (MOF) se anea con otros marcos de gestn y de
servcos, prncpos y procesos para a admnstracn IT y de a
segurdad como ITIL y COBIT.
En pocas paabras y con ms cardad MOF es un marco de traba|o
basado en as me|ores prctcas, prncpos y actvdades que proveen
neamentos exhaustvos para acanzar conabdad en as
soucones y servcos TI. MOF provee una gua pasada en preguntas
que permte determnar cu es e deseo de as organzacn ahora,
tambn para otras actvdades que mantendrn a organzacn TI
correndo efectvamente.
Es por esto que se consdera e Marco de O-eraciones de Microsoft,
como una herramenta fundamenta en e proceso de desarroo de
una organzacn.
+ne,os
+rt-culo (.. Ingls
/ow Microsoft Operations Framework ).0 en1ances I% service
management
IT servce management took a ma|or step forward n Apr wth the
reease of Mcrosoft Operatons Framework (MOF) verson 4.0. Ths
newest verson of the framework ohers practca gudance for
everyday IT practces and actvtes so that IT managers can estabsh
and mpement reabe, cost-ehectve IT servces.
Ths s good news for Wndows shops that have spent money on ITIL
v3 tranng. Because MOF 4.0 s agned wth ITIL v3, there's no need
to retran stah on the fundamentas -- whch coud transate to cost
savngs. Aso, IT shops can now focus on more advanced MOF
concepts.
MOF 4.0 denes the entre IT fecyce. It conssts of four phases that
ncude 16 servce management functons. Here's how Mcrosoft
descrbes the four phases and ther goas:
$lan -- Pan and optmze an IT servce strategy to support
busness goas and ob|ectves.
Deliver -- Ensure IT servces are deveoped ehectvey,
depoyed successfuy and ready for operatons.
Operate -- Ensure IT servces are operated, mantaned and
supported n a way that meets busness needs and
expectatons.
Manage la'er -- Ths s the foundaton of the IT servce
fecyce: Provde operatng prncpes and best practces to
ensure that the nvestment n IT devers expected busness
vaue at an acceptabe eve of rsk. Ths phase focuses on IT
governance, rsk, compance, roes and responsbtes, change
management and conguraton. Processes n ths stage occur
durng a phases of the fecyce.
Wthn each phase, there are servce management functons that
dene the processes, peope and actvtes requred to agn IT
servces. For exampe, the Operate phase contans four functons --
operatons, servce montorng and contro and customer servce and
probem management.
At the hep desk, MOF drs down to customer servce management
functons. Mcrosoft denes the Operate phase deverabe as
"ehectve user servce." So how can hep desk managers acheve
ehectve user servce? By provdng a postve experence for users
and addressng ther compants or ssues n a tmey manner.
If your Wndows shop uses MOF 3.0, don't worry -- Mcrosoft's MOF
Web page has detas about how MOF 3.0 maps to MOF 4.0. It's aso
mportant to note that MOF 4.0's fecyce approach ncudes the
processes dened n MOF 3.0. Agan, because MOF 4.0 s agned wth
ITIL v3 and ncudes MOF 3.0 processes, prevous tranng does not go
to waste.
There are two companon products to MOF 4.0. The rst s Mcrosoft's
upcomng System Center Servce Manager, code-named Servce
Desk. There s aso cross-patform extenson beta software that
extends the montorng and management capabtes of System
Center Operatons Manager 2007 to non-Mcrosoft patforms,
ncudng HP-UX, Sun Soars, Red Hat Enterprse Lnux and SUSE
Lnux Enterprse Server envronments.
The second product s Mcrosoft's System Center Conguraton
Manager 2007, whch s the next verson of Systems Management
Server 2003. Conguraton Manager 2007 provdes functonaty wth
ts secure and scaabe operatng system and appcaton depoyment.
It supports conguraton management, enhancng system securty
and comprehensve asset management of servers, desktops and
mobe devces.
The combnaton of MOF 4.0, System Center Servce Manager and
System Center Conguraton Manager can hep enhance or kck-start
and IT servce management ntatve.
Begn wth MOF 4.0, but keep n mnd that haf the batte of
mpementng MOF s gettng started, and IT organzatons don't
usuay foow ths approach. They usuay seect a too and then ook
to t to hep dene how the process s gong to work and spend a ot
of tme makng the toos and processes work together. Ths transates
nto a ot of wasted tme and cost to the busness.
Keep n mnd that each IT organzaton shoud deveop ts own
processes before t ntroduces toos nto ts envronment. And f you're
among those watng for Mcrosoft's new toos -- expected to be
avaabe n 2010 -- the eary ndcatons are they w be worth the
wat.
Stuart D. Galup is an associate -rofessor of com-uter information
systems at Florida 2tlantic 3ni%ersity( 4e is a Certi5ed Com-utin'
6rofessional and ITIL Ser%ice Mana'er( 4e 1as 1eld a number of
senior information tec1nolo'y -ositions and 1olds a 3(S( -atent(
7alu- 1as .ritten more t1an #! academic -ublications and t.o
boo/s(
+rt-culo 2
3n vista!o a Microsoft Operations Framework 4MOF5 ' a cmo
aborda la Seguridad Inform6tica
89u: es MOF;
Mcrosoft Operatons Framework es un con|unto de conceptos,
prncpos y prctcas recomendadas, que han sdo dseados para
contrbur en a organzacn de as operacones de TI. Tene como
ob|etvo prncpa eevar a mxmo e beneco de as nversones en
tecnooga, ncrementando e nve de servcos que se ofrecen a
negoco, optmzando costos y mnmzando resgos. MOF est basado
en ITIL "IT Infrastructure Lbrary", que es un con|unto de normas y
procedmentos convertdos en estndar de facto en e rea de
nfraestructura. Dentro de quenes han coaborado a construr este
marco estn os Mcrosoft Partners con e aporte de su experenca, e
grupo de TI de Mcrosoft, consutores de campo, e ngeneros en
nfraestructura que han traba|ado aunando esfuerzos con os centes
para ograr a exceenca operacona. En qu puede ayudar MOF?
Los prncpaes probemas que afrontan a daro as Empresas son:
Fata de un SLA (Servce Leve Agreement). Fata de procesos de
admnstracn de segurdad. Decente o nexstente admnstracn
de resgos. Por qu se necesta un Servce Leve Agreement (SLA)?
Un SLA es generamente conocdo como un contrato entre dos
empresas, proveedora y cente de un servco, en e cua se
especcan os detaes de a soucn a brndar, dsponbdad,
ndemnzacones, etc. Este es so un aspecto de SLA, e ms forma,
y no por eo menos mportante. Pero una vez dentro de a
organzacn, donde TI y e cente pertenecen a a msma empresa,
no es fc comprender e porqu de su exstenca.
Sn embargo un SLA es TODA DEFINICION DE UN SERVICIO prestado
por as Operacones de TI, ncuyendo acances y mtacones; es e
escarecmento expcto de as prestacones de servco que se
otorgarn a negoco y sus costos. Es muy probabe que un ato
drectvo de a compaa no tenga un conocmento tota sobre os
nvees de servco entregados actuamente por su rea de TI, y a a
vez es muy probabe tambn, que e departamento de TI tenga
muchos probemas cuando se e exgen soucones con un ato costo.
Es por eo que e prmer aspecto mportante de todo SLA es a
DEFINICION.
Es mprescndbe evauar as necesdades de cente nterno y as
mtacones que ofrecen os recursos dsponbes, y denr e nve de
servcos, dadas as exgencas de negoco, sus restrccones
presupuestaras, os recursos tecnogcos, os recursos humanos y
un buen dseo de os procedmentos asocados. se ser e umbra
que ndque hasta dnde egar. N ms, n menos. No menos porque
se estara afectando a dsponbdad de a tecnooga que necesta a
organzacn para segur e curso norma de sus actvdades, y no
ms porque habra un ma aprovechamento de os costos,
otorgndoe a negoco o que su cente no e pd y no necesta. E
otro aspecto mportante es e ACUERDO.
E SLA no exste de puertas para adentro de TI sno que es parte de a
negocacn con e cente, puesto que e destnataro de os servcos
debe saber en qu puede contar con TI y en qu no. Una vez se haya
dendo e qu y e cmo |unto con su cente, resta poner en marcha
os PROCEDIMIENTOS que sustentarn ese acuerdo. S hay ago que
muchas veces fata en os departamentos de TI es a dreccn cara
de cu es e ob|etvo que a tarea se propone: Por qu se toma a
decsn de modcar a conguracn actua o panear a
mpementacn de un nuevo software? Cu es a dferenca? Es a
estratega a que e da sentdo a una u otra respuesta. Cuando todo
esto est sto, entonces comenzarn a pancarse os cursos de
accn en funcn de cmo se ha deneado e servco de cara a
cente. Y namente, en forma perdca, es mportante REVISAR a
ecaca de as operacones de TI en a entrega de os servcos
convendos y sus posbes conctos con e SLA aprobado y os
requermentos expuestos por e cente. Esta es a oportundad de
repantear qu servcos han quedado obsoetos y cues ya no son
necesaros por os cambos que ha sufrdo e negoco.
Las revsones de SLA son crtcas para e mane|o de as expectatvas
de cente y MOF recomenda reazar un apropado mane|o de dchos
ntereses. De otro modo, TI sempre decepconara a su cente. Es e
momento de recacar todos os aspectos que TI ha cuberto en forma
ecente y respadar con documentacn os servcos prestados y su
reacn con as actvdades y ob|etvos de a organzacn. Gestn de
a Segurdad Informtca, Cmo? Otro de os maes que e
departamento de sstemas tene es a fata de organzacn de
segurdad adecuada. A menudo se encuentran nnumerabes tareas
nconexas y fata de cardad en e ob|etvo que as sustenta.
De hecho, cuando se pensa en segurdad, generamente se
consderan rmas dgtaes, certcados dgtaes, nstaacn de hot
xes y parches, potcas de rewa, deteccn de ntrusos, etc. S
ben gran parte de as operacones de segurdad pasan por estas
tareas y funconadades que ya estn mpementadas, a cave para
que esto funcone son os PROCESOS. Y en este aspecto MOF tene
mucho para decr. En e modeo de procesos de MOF exsten 20 SMF
(servce management functons) o procesos, agrupados en cuatro
cuadrantes en funcn de su smtud y de a msn que desempean
en a estructura de operacones de TI.
Mcrosoft Operatons Framework contempa e probema de a
segurdad a travs de dos eementos: un proceso (SMF) y un ro. E
proceso es a Gestn de a Segurdad que se encuentra en e
cuadrante de operacones segn e grco sguente: Entre os daos
ms comunes causados por probemas de segurdad estn: prdda
de nformacn, voacn de accesos restrngdos, corrupcn de
datos, etc. E ob|etvo de a Gestn de Segurdad es |ustamente:
Preservar a condencadad Resguardar a ntegrdad Asegurar a
dsponbdad Agunas tareas que pueden servr de e|empo son: La
revsn de as ACL de archvos y ob|etos de drectoro de a red. E
contro de as vunerabdades a as que estn expuestos os sstemas
operatvos y apcacones y su actuazacn en forma centrazada.
Una correcta admnstracn de os cambos para no de|ar bancos
en os apcatvos que puedan representar amenazas de segurdad.
Rsk Management.
E secreto es a contnudad Supongamos e caso de una empresa que
an no ha desarroado dentro de as operacones de TI una adecuada
Gestn de Resgos. Un da se nterrumpe a amentacn de energa
y a empresa, a no contar con un sstema de UPS, debe afrontar
seras prddas dentro de as cuaes estn e dao de os dspostvos
de amacenamento y a consecuente prdda de nformacn. Luego
de hacer frente a as consecuencas operaconaes y econmcas que
e hecho ha causado, a empresa decde comprar una UPS. A ao, a
empresa sufre otro corte de uz y a UPS faa. E departamento de TI,
que en certo modo ya haba dentcado e resgo, comenza ahora a
evauaro y anazaro con mayor profunddad. En prmer ugar se da
cuenta de que e resgo camb y que a prmera accn tomada no o
hzo desaparecer, sno que o transform. La causa contna sendo
un factor externo y a consecuenca permanece naterabe (a
corrupcn de datos), pero a condcn se trasad a un nuevo punto
de fao: a UPS. Luego se anaza a probabdad e mpacto de resgo,
y se determna que por su mportanca quedar stado por encma de
otros de menor prordad. Se mpementa un pan de accn que
ncuye como mtgacn vercar perdcamente e estado y
comportamento de a UPS ante cortes de amentacn, y hacer un
scrpt de apagado de os servdores para cuando se termne a
batera. Un resgo que tena un ato porcenta|e de probabdad, ahora
ha dsmnudo consderabemente.
Lo ms mportante de todo es que a pesar de tener panes de
mtgacn, a empresa aprend que e resgo no desaparec, y por
eo de panes de contngenca para cuando se concrete a stuacn
de resgo: me|orar e sstema de backup para poder restaurar os
servdores en nea en e menor tempo posbe y as dsmnur e
mpacto econmco de a prdda de nformacn. Ta vez este
e|empo pueda parecer muy obvo, pero s se hace un anss de os
aspectos tecnogcos de a organzacn que resutan ms
nestabes, se concur con tota segurdad que aguno eos no se
est tomando en cuenta con a mportanca o prordad requerdas. La
ve|a frase que arma que a TI soamente se e tene en cuenta
cuando hay probemas, debe evar a un repanteo de cmo se estn
hacendo as cosas. Por un ado habr que resatar os cumpmentos
de os ob|etvos pasmados en os SLA, y por e otro deber cambarse
a mentadad de que TI srve para apagar ncendos, ogrando que
ahora partcpe en a eaboracn de me|ores panes de mtgacn y
contngenca de resgos.
+rt-culo 7
Microsoft Operations Framework 4MOF5 v).0 8eta . $ro9ect
/ana
He aqu un poco de nformacn para os os IT Pros, Mcrosoft se
encuentra desarroando actuamente a 4ta versn de MOF, es
mportante empezar a evauar y estudar esta nueva versn desde
sus prmeros pasos ya que presenta numerosos cambos
signifcativos.
Introduccin a MOF
MOF es un marco de traba|o basado en as me|ores prctcas,
prncpos y actvdades que proveen neamentos exhaustvos para
acanzar conabdad en as soucones y servcos TI. MOF provee
una gua pasada en preguntas que permte determnar cua es e
deseo de as organzacn ahora, tamben para otras actvdades que
mantendrn a organzacn TI correndo efectvamente.
Metas de MOF
La meta de MOF es proveer una gua a as organzacon TI para
ayudaras a crear, operar y dar soporte a servcos TI de msn
crtca, asegurando que a nversn en TI entregue e vaor de
negoco esperado a un nve de resgo aceptabe.
E prncpa propsto de MOF es crear un ambente donde os
negocos y TI puedan traba|ar |untos haca a madurez operacona,
usando un modeo proactvo que dena procesos y estandarce
procedmentos que resuten en ecaca y efectvdad. MOF promueve
un enfoque gco con respecto a a paneacn de as
comuncacones, toma de decsones, despegue y soporte a os
servcos TI.
Cambios ' actuali!aciones en MOF v) 4$ro9ect /ana5
MOF se expande para cubrr todo e ciclo de vida de los
servicios %I.
Los cuadrantes de MOF han sdo reempazados por 7 fases de
cco de vda de os servcos TI (6lanear y O-timi<ar& =ise>ar y
Entre'ar y O-erar y So-ortar).
Los Service Management Functions (SMF's) exstentes han
sdo combnados y se han agregados nuevos SMFs.
Los O-erations Mana'ement ?e%ie.s (OMRs) se han convertdo
en os C1eckpoint &eviews (CRs).
:l Ciclo de vida de los servicios %I


Service Management Functions


C1eckpoint &eviews

;as Fases del Ciclo de vida de los servicios %I
%raba9os citados
Becerra, |. (13 de Novembre de 2009). Obtendo de
http://www.newnetsa.com/2009/11/un-vstazo-a-mcrosoft-
operatons-framework-mof-y-a-como-aborda-a-segurdad-
nformatca/
CAMPOS, E. E. (20 de Mayo de 2009). Obtendo de
http://utecadcc.bogspot.mx/2009/02/conceptos-o-
componentes.htm
Fgueroa, B. (23 de Agosto de 2008). Obtendo de
http://bogs.technet.com/b/ben|amngueroa/archve/2008/08/2
3/soucones-para-e-admnstrador-de-t-mcrosoft-operatons-
framework.aspx
Gaup, S. D. (|uy de 2008). Obtendo de
http://searchwndowsserver.techtarget.com/tp/How-Mcrosoft-
Operatons-Framework-40-enhances-IT-servce-management
Mereb, E. (10 de Febrero de 2008). Obtendo de
http://geeks.ms/bogs/easmereb/archve/2008/02/10/mcrosoft-
operatons-framework-mof-v4-0-beta-pro|ect-hana.aspx
Mcrosoft. (13 de Enero de 2011). Microsoft O-erations Frame.or/.
Obtendo de http://technet.mcrosoft.com/es-
es/brary/bb232042%28v=exchg.80%29.aspx