ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES PROGRAMA AHORA

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE BAYAMN

TALLER UNO

TAREAS A REALIZAR ANTES DEL TALLER UNO

STGM 603
COMUNICACIN EMPRESARIAL






















Jos A. Nieves Santiago


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ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES PROGRAMA AHORA
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE BAYAMN

TALLER UNO

ENSAYO

4. Busque la teora de sistemas y sus alcances en la comunicacin.
1. Teoras de Sistemas de Comunicacin
CONCEPTO
Los modelos de comunicacin, se constituyen en una especie de paradigmas que nos permiten
entender la comunicacin desde una perspectiva terica, un paradigma de pensamiento o un
contexto histrico.
CLASIFICACION
Los modelos se han organizado de acuerdo a la forma bajo la cual explican o abordan el
concepto que define la comunicacin.
SEMIOLGICOS SOCIO- PSICOLGICOS ANTROPOLGICOS PSICOLGICOS
SOCIOLGICOS FSICOS MODELOS
MODELOS FSICOS
Asumen la comunicacin desde una postura mecanicista, orientado al proceso fsico que se
requiere para las telecomunicaciones.
Los autores ms destacados son: Shannon y Weaver
Modelo de Shannon y Weber 1954
Se sustenta en las teoras de la informacin y se enmarca en la telecomunicacin.
Importa la transmisin de la informacin
MODELOS PSICOLOGICOS
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Relacionan la parte fsica del proceso fsico de la comunicacin con los procesos mentales de las
personas que se comunican.
Los autores que desarrollaron esta lnea son:
Osgood
Hovland
Berlo
MDELO DE OSGOOD - 1954 1.Centra su atencin en la conducta de los actores pero no
diferencian sus funciones; por el contrario, plantean que las partes del proceso son iguales y
realizan funciones idnticas: la codificacin, la decodificacin y la interpretacin.
MODELO DE BERLO
Utiliza los elementos bsicos de Shannon y Weaver (fuente, mensaje, medios y receptor) pero
destaca algunas de las caractersticas psicosociales intervinientes.
Los modelos psicolgicos tratan de apartarse de los modelos mecanicistas, al integrarles un
componente humanizante. Los modelos de Osgood y de Berlo interpretan la comunicacin como
un juego de circuitos elctricos de funcionamiento automtico que posibilitan la circulacin de
estmulos.
MODELOS SOCIOLOGICOS
Asumen la comunicacin como un fenmeno social que ocurre entre personas, pero sin olvidar
que stas son miembros de grupos primarios, los cuales a su vez parten de estructuras sociales
mayores. Los autores ms representativos en esta lnea son los esposos Riley y H. Laswell
MODELOS SOCIOLGICOS
MODELO DE RILEY
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Asumen la comunicacin como un fenmeno social que ocurre entre personas, como miembros
de grupos primarios, los cuales a su vez parten de estructuras sociales mayores
MODELO DE LASWELL
Orientado a explicar la comunicacin de masas, la refleja como un todo y estipula funciones.
MODELOS ANTROPOLGICOS
Asumen la comunicacin como un fenmeno social, que exige la participacin de las personas.
Se valora la cultura como aportante al fenmeno comunicativo entre los grupos sociales.
Trabajaron esta interpretacin de la comunicacin Levi Strauss y Edward Hall.
MODELO SOCIO-PSICOLGICOS.
Definido por Ruesch y Bateson, incorporan cuatro niveles de comunicacin: Interpersonal,
Intrapersonal, cultural y grupal. Se mira la comunicacin desde el punto de vista del observador,
incluye anlisis de factores individuales y los evidentes en la relacin entre las personas.
MODELO RUESCH Y BATESON
MODELOS SEMIOLGICOS
Teora general de los signos y a la vez, ciencia madre de la comunicacin, desarrollada por
Ferdinand de Saussure y Edward S. Pierce. La teora evolucion hasta incorporar el anlisis del
discurso.
CONCLUSIN
Se han referenciado algunos de los modelos que abordan el estudio de la comunicacin, en cada
uno de ellos evidenciamos diferentes lneas de accin, nos queda claro que partimos del anlisis
del fenmeno fsico para llegar a un anlisis lingstico que nos permite visualizar la
comunicacin desde las diversas formas de discurso.

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Referencias
Autor: J. Antonio Paoli Editorial Trillas- Mxico
Rodrigo Miguel Modelos de comunicacin
http://www.portalcomunicacion.com/esp/pdf/aab_lec/20.pdf
Galeano Ernesto Cesar. Modelos de Comunicacin Universidad de Antioquia.
http://docencia.udea.edu.co/edufisica/motricidadycontextos/modelos.pdf

2. Busque el modelo de comunicacin y traiga un visual del mismo a la clase.

1. MODELO DE LASSWELL
Harold Lasswell: uno de los padres fundadores de la comunicacin
El comunicador tiene la capacidad de influir sobre los receptores
Es un proceso persuasivo no es manipulador, trata de persuadir
Los mensajes siempre tienen efectos
Modelo lineal sin feedback
Empieza a estudiar cada cosa por separado
Hacia pancartas en la segunda guerra mundial
Formula o paradigmas de Lasswell



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Inters de Lasswell por un tipo determinado de comunicacin
Relevancia: a quien y efecto
Cambio en el modo de pensar en las personas a las que va dirigido
Su finalidad: persuadir
BRADDOCK: aadi al modelo de Lasswell: las circunstancias y el propsito antes del Con
qu efecto?
2. MODELO MATEMTICO DE SHANNON Y WEAVER
Claude Shannon y Warren Weaver: estudiar el ruido en las transmisiones telefnicas
Elementos y relaciones propios de la comunicacin por medio del telfono
Problemas tcnicos que se producan en la transmisin
Se centra en el canal se produce ruido que impide la transmisin


- En el canal se haya la fuente de ruido
Para que la comunicacin sea perfecta, lo que sale de las fuentes y lo que llega al receptor
tiene que ser lo mismo
Solo es posible hablar de comunicacin cuando lo que se expresa es interpretado; y es
interpretado no de cualquier forma, sino correctamente, segn fue formulado por la fuente u
origen del mensaje
Se centra en el procesal y deja de lado los aspectos que constituyen lo realmente sustancial
del fenmeno
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Considerarse comunicacin cualquier tipo de contacto, siempre que se complete un
proceso nos encontramos, segn este planteamiento, ante un fenmeno comunicativo
En este caso la comunicacin no exige la presencia de alguien que haga algo. Como
ocurra en el paradigma de Lasswel
DEFLEUR: Proceso como la transformacin del significado en mensaje, del mensaje en
seal y a la inversa




Nos damos cuenta de que existe otro y que los receptores no son tan pasivos o inerte como
se pensaba

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3. MODELO DE OSGOOD Y SCHRAMM
Elaboro un modelo circular que se centraba en los actores del proceso



Proceso comunicativo que no tiene principio ni fin
Elemento esencial de la comunicacin son los actores y lo que los actores hacen
El emisor y el receptor realizan las mismas funciones estn en las mismas libertades de
condiciones
No los ve como elementos fundamentales

4. MODELO EN ESPIRAL DE DANCE
Frank E. X. Dance (1967)
Es un desarrollo del modelo circular de Osgood y Schramm
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La comunicacin vuelve, en un crculo completo, a exactamente el mismo punto de partida
en que comenz: manifestante errneo
El espiral ayuda a entender aquellos casos en los que el crculo no nos sirve
El proceso comunicativo avanza
NATURALEZA DINMICA: contiene elementos, relaciones y contextos que estn
cambiando continuamente; el espiral describe cmo cambian; la espiral adquiere configuraciones
diversas en situaciones distintas y en relacin a los diferentes individuos


Muestra la naturaleza dinmica del proceso comunicativo
5. MODELO GENERAL DE GERBNER
George Gerbner (1956): investigador norteamericano de la comunicacin colectiva
El modelo se le pueden dar distintas configuraciones segn sea el tipo de situacin
Las partes: piezas de mecano
Describe no solo los procesos simples sino tambin los de produccin y de percepcin
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Modelo Verbal


Modelo Grfico

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Modelo de Gerbner desarrollado (1956)
6. MODELO ABX DE NEWCOMB
Newcomb (1953): perfeccionamiento de un trabajo de HEIDER (1946)
Dinmica de las relaciones comunicativas entre dos individuos
Se ocupa del grado de consistencia o inconsistencia que puedan tener dos personas
relacionadas con un tercero o un objeto
Newcomb se encarg de aplicar la teora de la comunicacin entre dos o ms personas
Tendencia de la simetra
La comunicacin influye para que dos o ms individuos mantuvieran una concordancia
simultnea entre ellos
La comunicacin se concibe como un proceso que sostiene la estructura de la orientacin

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Dos individuos estn orientados entre s y con respecto a un objeto

WESTLEY Y MACLEAN: adaptacin del modelo de Newcomb
Ayuda a plantear cuestiones para investigar las situaciones reales de la comunicacin
colectiva
Dos etapas:
1) feedbak esta reducido al mnimo
2) el mayor nmero de A y X a los que un determinado B debe orientarse y entre lo
que tiene que elegir

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X= acontecimiento y objeto en el entorno social
A= situaciones de los individuos u organizadores que tienen algo que decir al pblico en general
acerca de un X
C= organizacin informativa
B= la audiencia o comportamiento de un individuo delante de un grupo o sistema
X= eleccin de sobre lo que quiere difundir a travs del canal y X es el mensaje
fBA= respuesta (feedback) de B a la fuente original A
fBC= respuesta del miembro de la audiencia a la organizacin informativa
fCA= respuesta del comunicador a la fuente interesada
X3c= observacin que la organizacin informativa realiza directamente entre los diversos

7. EL MODELO DE SCHRAMM PARA LA COMUNICACIN COLECTIVA
Es menos circular
Eslabn dbil de la cadena de la comunicacin colectiva es el feedback y en la versin del
modelo de Schramm y Osgood sobre la comunicacin colectiva
La audiencia se compone de individuos que pertenecen a grupos primarios y secundarios
en donde los mensajes pueden ser difundidos por un receptor individual a los componentes de los
grupos a los cuales pertenece
Las tareas de codificar-interpretar-decodificar dentro de la organizacin son ms
complicadas
Se componen de un gran nmero de sub-procesos en lo que se realizan las funciones una y
otra vez

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8. PLANTEAMIENTO SOCIOLGICO DE LA COMUNICACIN DE RILEY Y RILEY
John W. Riley y Mathilda White Riley: Mass Comunication and social system (1959)
Modelo operativo; hacer posible el anlisis de la comunicacin colectiva de un modo ms
sociolgico al considerarla como un sistema social entre otro dentro de la sociedad
Comunicador influir sobre sus receptores mediante la transmisin de mensajes
especialmente diseados que habran de ser considerados como estmulos
El receptor aislado de una masa decide como ha de reaccionar ante el mensaje recibido
Comunicador influenciado por el grupo primario
Selecciona y configura sus mensajes y como receptor esta orientado por grupos de modo
de
seleccionar, percibir y reaccionar ante los mensajes
Los grupos no funcionan en un vacio social
Comunicador y receptor como elementos de dos estructuras mas amplias que estn en
interaccin (feedback)
Encuadran los grupos en un sistema social
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9. MODELO DE MALETZKE SOBRE EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
COLECTIVA
Elementos bsicos tradicionales: comunicador, mensaje, medio y receptor
Entre medio y receptor hay dos componentes: presin o limitacin
Caractersticas del medio:
a. El tipo de percepcin que exige del receptor
b. La medida en que el receptor, espacial y temporalmente, est ligado al medio
c. Los contextos sociales en los que los miembros de la audiencia reciben el contenido de los
medios
d. El tiempo transcurrido entre el acontecimiento y la recepcin del mensaje acerca del
acontecimiento, esto es, el grado de simultaneidad
Factores que muestra el modelo:
1. La presin o exigencias del mensaje: comunicador se ve obligado a elaborar el mensaje de
acuerdo con el tipo de contenido
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2. La presin o las exigencias del medio: todo medio ofrece al comunicador una mezcla
especial de exigencias y posibilidades
3. La auto imagen del comunicador: como el comunicador percibe su papel como
comunicador
4. La estructura de la personalidad del comunicador: la personalidad afecta al
comportamiento
5. El comunicador como miembro de un equipo de trabajo: el comunicador colectivo
raramente trabaja solo
6. El comunicador dentro de su organizacin: las organizaciones informativas infieren en
varios factores contextuales importantes para el comunicador individual
7. La presin y las limitaciones producidas por el carcter pblico del contenido de los
medios: el publico impone ciertas constricciones, tanto psicolgicas como legales, al trabajo del
comunicador
8. El entorno social del comunicador: el modo en que el comunicador selecciona y elabora el
contenido depende de su entorno social, y no solo de los constituidos por el equipo de trabajo y
por su organizacin
Otros factores relevantes
1. La imagen recproca que tienen el receptor y el comunicador
2. El grado de credibilidad
3. El feedback espontneo del receptor

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Referencias:
Trabajo redactado, editado y publicado por Rebeca Felibert en
http://resumenteoria.blogspot.com/2014/02/modelos-de-la-comunicacion.html de
referencias desconocidas, pero a la que se debe el crdito entero por el trabajo.

3. Redacte cinco situaciones que denoten comunicacin efectiva y cinco de comunicacin no
efectiva.
LA COMUNICACIN EFECTIVA
En este Tema se definen los principios de comunicacin eficaz y su aplicacin en las distintas
situaciones de gerencia. Describe los procesos de comunicacin en la empresa, demuestra por
qu pueden distorsionarse las comunicaciones y considera los aspectos personales en la
comunicacin y su repercusin en el proceso de la misma.
INTRODUCCIN
Uno de los factores ms importantes de la empresa, es la correcta comunicacin. El problema
ms significativo de la gerencia empresarial es la incapacidad manifiesta de la direccin para
comunicarse con su personal y viceversa. Algunos consultores atribuyen, como uno de los
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fracasos de la gerencia, la falta de una eficaz comunicacin interna. En primer lugar hemos de
destacar que el concepto de comunicacin efectiva es la interaccin que se produce entre:
El emisor (que transmite) y El receptor (que escucha o recibe)
En muchos casos, es difcil conseguir una comprensin mutua porque los interlocutores no
entienden que para conseguir una comunicacin eficaz, ambos deben compartir el mismo
conocimiento y la utilizacin de igual lenguaje. Una palabra o trmino es un cdigo operativo
que simboliza una cosa u objeto. La palabra rbol, por ejemplo, puede tener distinto
significado para dos o ms personas. Algunos interpretarn la definicin como arbusto o
matorral, incluso para otros el significado ser algo ms simple; por tanto, puede ocurrir que
no se produzca una total comprensin, sencillamente, porque las partes atribuyen distinto
significado a la palabra o trmino. Si este problema puede ocurrir con un sustantivo tan sencillo
y concreto como rbol, podremos imaginarnos que ocurrira con las palabras honor,
justicia o libertad. Al emplear el lenguaje utilizamos palabras que para nosotros tienen
sentido, pero que pueden no significar lo mismo para el receptor, por lo que se producen
confusiones y una incorrecta comunicacin.

Cuando analizamos las frases, en las que una serie de palabras tienen un significado implcito, el
problema se agrava. Esta incorreccin en la comunicacin, por este motivo, no podemos evitarla.
Tan slo trataremos en lo posible reducir sus efectos negativos.

CARACTERSTICAS DE UNA CORRECTA COMUNICACIN
Existen cuatro conceptos claves que deberemos aplicar siempre en nuestras comunicaciones:
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1. CLARA, para permitir que todas las partes puedan compartir y comprender las ideas.
Probablemente ste es el aspecto ms importante de una correcta comunicacin y requiere mucha
precisin y atencin por parte del emisor. El idioma empleado debe ser entendido con facilidad
por el receptor y no deberemos emplear jergas o modismos que no le resulten familiares a ste.
Esta situacin pone en dificultad al emisor para estructurar un buen mensaje y a veces, por
comodidad, utiliza sus propios trminos coloquiales y si el receptor no le entiende lo que dice,
peor para l, es su problema.
2. RPIDA, si no es as, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro
concepto que se denomina comunicacin deformada.
3. CONCISA, para obtener un nivel ptimo de respuesta por parte del receptor. El comentario
que realiza ste es un elemento esencial en el proceso de conseguir una mutua comprensin, es
decir, que sta sea compartida. Este proceso se le denomina con el trmino anglosajn feedback
o reaccin y aunque su planteamiento es simple, en la prctica es difcil conseguirlo.

4. CORDIAL, es la base de toda buena comunicacin y debe establecerse siempre que sea
posible una correcta relacin interpersonal. Los problemas de entendimiento o interpretacin del
mensaje se deben resolver desde el inicio, con lo cual obtendremos ms fcilmente el feedback
y/o comentario de su contenido.
LA IMPORTANCIA DE UNA CORRECTA COMUNICACIN
La comunicacin no es slo enviar informacin, sino garantizar que la misma se recibe
adecuadamente. La comunicacin debe estructurarse de forma que:
Facilite las respuestas a unas propuestas, tareas o funciones con la posibilidad de que el
receptor realice los comentarios que crea conveniente.
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Ofrezca al receptor la oportunidad de reformular sus preguntas con el fin de aclarar cualquier
duda y tambin para que pueda aportarnos a su vez, cualquier informacin que nos sea til.
La correcta comunicacin, tanto sea formal o informal, es la clave para crear buenas relaciones
dentro de una organizacin. Existen varias preguntas o dudas que a veces nos hemos de
cuestionar respecto a la calidad de nuestras comunicaciones:
Lo importante no es lo que nosotros decimos sino lo que nuestros interlocutores oyen. Hay que
tener presente que son individuos como nosotros y debemos adaptar la comunicacin a su
situacin personal y/o necesidades.
Las reacciones se pueden basar ms en los aspectos anmicos o emocionales que en la lgica.
Hemos de estar preparados a escuchar ms que hablar.
Hemos creado la atmsfera propicia para que nuestro interlocutor tenga la oportunidad de que
aporte sus puntos de vista e ideas?
Hemos comunicado a todos los que forman parte del proceso de comunicacin lo que
pretendemos conseguir y los progresos que hemos logrado?
Conocemos y utilizamos correctamente los recursos y canales de comunicacin existentes?
BARRERAS EN LA COMUNICACIN
Adems de los problemas antes indicados, existen otros que hacen casi imposible la
comunicacin. Las condiciones ambientales, como el ruido de una fbrica puede dificultar las
comunicaciones, incluso cualquier distraccin banal pueden dificultarla tambin. Seguro que
alguna vez nos hemos encontrado en una situacin donde nuestro interlocutor se ha distrado por
algn motivo sin importancia. Puede existir preocupacin por algn problema subyacente en
nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto entre por un odo y salga por otro.
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Quien oye, puede asimilar el contenido de la conversacin como poco interesante y ni siquiera
escucharlo. En ocasiones, esto es bien cierto, pero es una descortesa hacia quien nos habla. El
momento puede ser inadecuado, es decir, la persona que nos tiene que escuchar puede estar
ocupada en un asunto o trabajo muy importante o urgente.
Una organizacin deficiente impide que la informacin llegue a cuantos debieran recibirla.
Los errores personales por parte de quien comunica pueden ser una barrera infranqueable en la
comunicacin.
Un conferenciante incapaz de expresarse correctamente dejar mucho de desear y desvirtuara la
eficacia del mensaje.
La comunicacin puede producir una reaccin negativa o indebida, cuando existen malas
relaciones en el trabajo o animosidad personal entre las partes.
FACTORES PERSONALES
Las caractersticas personales de los individuos, que son necesarias para que se produzca una
eficaz y correcta comunicacin, deben basarse en:
1. Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las emociones propias de forma positiva.
En la mayora de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura. Esto no significa que
debamos reprimir nuestras emociones, sino expresarlas de forma constructiva, no destructiva.
2. Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar. Las personas que
no tienen un concepto positivo de s mismas, muchas veces tienen gran dificultad para
comunicarse con los dems.
3. Otro atributo personal es la voluntad de mostrase abierto en el trato con los dems. Esto
reafirma que el concepto de una buena comunicacin se basa sobre todo en las relaciones
personales cordiales y persistentes.
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RESUMEN
1. Hay que adaptar siempre el medio a quin nos dirigimos. La transmisin de la informacin en
pequeas dosis ayuda a la retencin. Los efectos acumulativos de estas pequeas unidades
superan el efecto de la misma informacin emitida de una sola vez; pero esto no es bice para
delegar los problemas sin suficientes conocimientos de la situacin.
2. Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar, es decir, debemos tratar
de observar su reaccin y obtener una recapitulacin. Una forma de lograrlo es invitando a
nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacin que se le da.
3. Los principales criterios para una comunicacin eficaz son: que sea clara, completa, concisa,
correcta y concreta.
PROBLEMAS SINTOMTICOS DE LA COMUNICACIN
Los problemas que se detectan en la comunicacin, son sntomas de otras dificultades
subyacentes que existen por lo general entre las personas y/o grupos en cualquier organizacin.
Si queremos superar las barreras a la comunicacin hemos de resolver una serie de problemas,
como:
Falta de confianza. La comunicacin debe fluir por canales cordiales y amistosos. Cuando
existe confianza el contenido de la comunicacin se transmite con mayor libertad, el receptor
comprende mejor el mensaje y existe el mismo grado de comprensin.
Interdependencia entre las personas. Cuando stas tienen objetivos y sistemas de valores
apuestos, es necesario crear un clima de comprensin mutua sobre sus necesidades y motivos.
Distribucin de las recompensas. Nada restringe ms el flujo de ideas e intercambio de
informacin, cuando tanto el emisor como el receptor tienen la sensacin de que no van a
obtener beneficios personales por su contribucin o participacin.
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Sobre la estructura social de la organizacin. Nada ayuda ms a una libre y correcta
comunicacin que el consenso sobre el contenido de los temas de trabajo, autoridad, prestigio y
relaciones de las distintas posiciones.