COMUNICAO

Comunicao = transferncia e compreenso de significado

Por exemplo para entender um russo temos que falar o idioma dele, no basta apenas ele se
comunicar comigo

Comunicao Interpessoal
Comunicao entre duas pessoas seja em situao face a face ou em grupo, no qual as partes so
tratadas como individuo e no como objeto. Podemos nos comunicar de forma oral, escrita e

Funes da Comunicao = controle, motivao, emocional e informao
1. CONTROLE controlar o comportamento dos membros. As orientaes formais que devem
ser seguidas pelos funcionrios. (normas, regulamentos etc).
2. MOTIVAO quando esclarece o que deve ser feito, como o funcionrio est se saindo e
o que pode ser melhorado (incentivo emocional ou fincanceiro)
3. EXPRESSO EMOCIONAL grupos de trabalho so fontes de interao social e a
comunicao que ocorre dentro do grupo permite a expresso de sentimentos.
4. INFORMAO a comunicao fornece informaes permitindo a tomada de deciso

Processo de Comunicao
Os passos entre uma fonte e um receptor que resultam na transferncia e
compreenso do significado.
Canais formais = estabelecidos pela organizao que transmite a mensagem
Canais informais = criados espontaneamente surgem como resposta s escolhas individuais
Codificao = a elaborao da mensagem
Decodificao = a interpretao da mensagem

Direo da Comunicao
Descendente = flui dos nveis mais altos para baixos
Ascendentes = flui dos nveis mais baixos para altos
Ascendente o feedback da Descendente
Para uma organizao a comunicao ideal a juno da descendente com a ascendente.

Comunicao Interpessoal
Comunicao Oral = palestras, debates, rede informal de rumores(fofocas)
Vantagens = rapidez e o feedback
Desvantagem = quando transmitida por vrias pessoas tem distores

Comunicao escrita = cartas, faz, e-mail
Vantagem = tangvel e verificvel
Desvantagens = consome mais tempo para elaborao e feedback

Comunicao no verbal = inclui movimentos corporal, entonao ou nfase as palavras. Ela
auxilia a transmisso oral da mensagem.

Comunicao Organizacional
Dentro da comunicao organizacional temos as redes formais e as redes de rumores.

Rede formais
Podem ser muito complexas contendo centenas de pessoas e dezenas de nveis hierrquicos.
Para estudarmos as redes dividimos em:
Cadeia (corrente) = a comunicao encontrada em 3 nveis rgidos, onde
Roda = lder o condutor central de todas as comunicaes, ele centraliza tudo.
Rede de todos os canais = todos os membros do grupo se comuniquem. Liberdade para contribuir e
ningum assume o papel de lder.

O feedback apresentado em todos os tipos de redes formais.


Rede de Rumores
Sistema de comunicao informal dentro da organizao (fofocas/rdio funcionrio).
Porm pode ser apresentada tambm em funo da ao apresentada numa empresa, como por
exemplo: demisso de 250 funcionrios, os que ficam comear a especular vrias hipteses que
podem acontecer e isso se espalha dentro da empresa.

Comunicao Eletrnica
e-mail, msg de texto, software, blogs e videoconferncia

Email
Vantagens: escritos, editados e armazenados rapidamente, de uma pessoa para milhares com um
simples toque, custo pequeno

Desvantagens: M interpretao da mensagem / Comunicao de mensagens negativas / Demanda
de tempo no uso de e-mail / Emoes no email / Problemas de privacidade

MSN
Vantagem: facilidade ao acesso e rapidez para a informao chegar
Desvantagem: informalidade dos textos e a distrao que pode provocar no dar a devida ateno a
msg.

Software
Facebook, Orkut, linkdlen
Use sempre para coisas uteis, lembrar que seu avaliador pode verificar sua pgina

Blogs
Comentrios que podem provocar sua demisso

Gesto da Informao
Desafios:
Excesso da informao: situaes em que o fluxo de informaes excede a capacidade de
processamento do individuo.

Segurana da informao: cuidado ao escolher o canal de comunicao

O que o canal?
Meio que a mensagem ser transmitida, exemplos:

Comunicao surdo/mudo =canal o toque
Comunicao oral =canal o ar
Quando receber a mensagem oral o canal utilizado o ouvido
Comunicao escrita =canal a luz
Comunicao celular =canal ondas eletromagnticas




Canal muito rico: conversar cara a cara, vdeo conferncia, etc. chamado de muito rico, pois
neste tipo obtemos muitas informaes em pouco tempo de dialogo.

Canal pouco rico: e-mail, memorando, cartas, etc. chamado de pouco rico, pois o retorno da
mensagem as vezes demora para termos a resposta necessria.


Barreiras para Comunicao Eficaz
RUDO significa uma perturbao indesejvel que tende a distorcer, deturpar ou alterar de
maneira imprevisvel, a mensagem transmitida. Podemos entender rudo como alguma perturbao
interna do sistema e, interferncia como algo externo, vindo do ambiente. o que acontece quando
uma mensagem distorcida ou mal interpretada.
FILTRAGEM - Quando a comunicao recebida em parte, a comunicao existe, mas no
recebida por inteiro. Pode ser tambm que o emissor manipule as informaes e s comunique
aquilo que visto como mais favorvel. (exemplo: sensura)
BLOQUEIO Quando a mensagem no captada e a comunicao interrompida.
Percepo seletiva = V e L seletivamente com base nas prprias necessidades, experincias,
caractersticas pessoais.
Emoes = Mensagem por ser interpretada de duas formas dependendo do seu humor.
Sobrecarga de informaes grande nmero de informaes dirigidas a uma s pessoa.
Presses do tempo quando informaes precisam ser transmitidas em um curto espao de tempo.
A informao precisa chegar de forma precisa e completa em ocasio apropriada.
Clima organizacional necessrio um clima de confiana para que haja credibilidade na
comunicao recebida.
Tecnologia A comunicao por (fax, e-mail,internet) apresenta a possibilidade de ser menos
transparente , podem causar a sensao de certo isolamento social e muitas vezes so utilizadas para
assuntos que deveriam ser tratados pessoalmente.
Nos ltimos anos muito se tem investido nos meios de comunicao, mas mesmo assim,
continuamos com problemas nessa rea. Temos que pensar que o processo de comunicao envolve
mais do que meios, envolve pessoas e, talvez a resida o grande desafio, por isso, a importncia do
feedback, no sentido de retroalimentar e corrigir as possveis deficincias do processo.

Idioma
Palavras tm significados diferentes para pessoas diferentes
Silncio
Ausncias de informao
Medo da comunicao
Tenso e ansiedade com relao comunicao oral, escrita ou ambas
Diferenas de Gneros
Homem e Mulher falam com motivos diferentes

Implicaes Globais

Barreiras Culturais
7.1 Barreiras no processo de comunicao

Barreiras pessoais: decorrem das limitaes, emoes e valores humanos de cada um. As mais
comuns em situaes de trabalho so: motivaes, interesses, deficincias no ouvir, efeito de halo,
medo, preconceitos, diferena de status, percepo seletiva.

Barreiras fsicas: interferncias que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de
comunicao. Um trabalho que possa distrair, espao fsico (paredes que se antepem entre a fonte
e o destino), rudos, distncia.

Barreiras semnticas: so as limitaes decorrentes dos smbolos por meio dos quais a
comunicao feita. Palavras, smbolos, gestos (palavras significam coisas distintas para pessoas
diferentes).

Barreiras causadas pelas conotaes = palavras tem implicaes diversas em diferentes idiomas
Barreiras causadas pelas diferenas de entonao = falam de modo diferente
Barreiras causadas no nvel de tolerncia ao conflito e mtodos para resolv-los = pessoas com
culturas individualistas ou coletivistas


Contexto Cultural
Cultura de alto contexto = Culturas nas quais a comunicao dependente do contextos e a
comunicao das mensagens utiliza indcios no verbais e sinais sutis.

Cultura de baixo contexto = cultura nas quais a comunicao pouco dependente do contexto e o
contedo da mensagem transmitida objetivo e explcito.

Comunicao Correta = usa a assertividade, fala de maneira fria.
Fala o que tem de ser dito mesmo sendo agressivo. Sempre tendo como objetivo a informao
inicial.

Feedback = a comunicao vai e volta com o retorno.
Ato de falar = pegar o que est no pensamento e codificar a mensagem atravs da voz e fala.

Quando existe a comunicao escrita as letras so imagens decodificadas pela viso.
























PERGUNTAS ENTREGUE AO PROFESSOR:

1) A comunicao ocorre atravs de um emissor e um receptor. De acordo com este conceito analise
as afirmativas abaixo e diga quais so verdadeiras:

I) A motivao uma das funes da comunicao.
II) No processo de comunicao no h nenhum propsito antes da mensagem ser transmitida.
III) O emissor quem vai codificar a mensagem e transmitir por meio de um canal at o receptor.
IV) No processo de comunicao a mensagem transmitida atravs de um feedback.

a) I, II e IV
b) I e III
c) II e IV
d) III e IV
e) II, III e IV

2) Assinale a alternativa incorreta:

a) A comunicao descendente ocorre entre os nveis mais altos para os mais baixos
b) Os tipos de canais so formais e informais e tm funo de estabelecer a comunicao.
c) a direo da comunicao pode ser bilateral, lateral, ascendente ou descendente.
d) A comunicao ascendente se dirige aos escales mais altos do grupo ou da organizao.
e) A Comunicao oral a principal maneira de transmitir mensagens, atravs de palestras, debates
formais entre duas pessoas ou em grupo.

3) O que so rudos? E como eles podem interferir na comunicao?
Rudos so problemas que impedem a comunicao verbal, interferem de forma negativa,
atrapalhando a comunicao.