1.

Descripcin de la empresa
2. Misin y visin
Actual Futura
mbito de los productos
Entrega de servicios
fnancieros
Entrega de servicios
fnancieros con
excelencia en servicio
al cliente
mbito de los mercados Personas y empresas Personas y empresas
Cobertura geogrfca Territorio chileno
Territorio chileno y
latino amrica
Modo de conseguir liderago
competitivo
Oferta integrada de
servicios fnancieros,
potenciado con
benefcios del Mundo
Falabella
!er l"deres por
nuestra transparencia,
simplicidad,
conveniencia y
compromiso#
$traer, desarrollar y
motivar un e%uipo de
excelencia,
colaborativo y
apasionado por los
clientes#
!er valorados por
nuestro aporte a las
comunidades en %ue
traba&amos#
Misin! '(acer posibles las aspiraciones de las personas y empresas,
me&orar la calidad de vida de las primeras y sustentabilidad de las
segundas, superando sus expectativas a travs de una oferta integrada de
servicios fnancieros, potenciada por los benefcios del Mundo Falabella
dentro del territorio chileno)#
"isin! '!er el *anco preferido por las personas y empresas de +hile y
latinoamrica, a travs de servicios fnancieros ya conocidos e incluyendo
las nuevas innovaciones incorporadas dentro de latinoamrica y generando
relaciones de largo pla,o, a partir de-
!er l"deres por nuestra transparencia, simplicidad, conveniencia y
compromiso#
$traer, desarrollar y motivar un e%uipo de excelencia, colaborativo y
apasionado por los clientes#
!er valorados por nuestro aporte a las comunidades en %ue traba&amos#)
#. $dentifcacin de %&' con FC& respectivos
.#/# Tipos de clientes
!e tienen a los siguientes tipos de clientes-
0 Empresas
0 Estudiantes secundarios
0 Estudiantes universitarios
0 Traba&adores independientes
0 Traba&adores dependientes con un ingreso entre 1/23#333 y 1433#333
0 Traba&adores dependientes con un ingreso entre 11433#333 y
1/#433#333
0 Traba&adores dependientes con un ingreso desde 1/#433#333 en adelante
.#5# Tipos de servicio
6entro de los servicios %ue ofrece el banco Falabella, se encuentran los
siguientes-
a# Tipos de crdito-
i# +rdito de consumo
ii# +rdito hipotecario
iii# +rdito automotri,
iv# +rdito universal
b# Tipos de ahorros e inversiones-
i# Fondos mutuos
ii# +uenta de ahorro
iii# 6ep7sito a pla,o
c# !eguros-
i# 8ida y salud
ii# Protecci7n fnanciera
iii# $utomotri,
iv# (ogar
v# Otros 9*olso protegido y Full asistencia:
d# +uentas-
i# +uenta corriente
ii# +uenta vista
.#.# Factores cr"ticos de xito 9F+E:
;os factores cr"ticos de xito %ue se considerar<n son los siguientes-
= Experiencia
= $lta Profesionali,aci7n
= Precisi7n y>o Perfecci7n
= ?arant"a del !ervicio
= Efciencia
= !ervicio al cliente
= Prestigio
= $sesor"a Financiera
= Tasa
= +laridad en la informaci7n
= @Amero de sucursales
.#B# +uadro general
Tomando cada servicio dado por el banco, se identifcan a los principales
posibles clientes los cuales estar"an interesados por cada uno y luego se hace
el an<lisis de por %u considerar"an tomar el servicio determinado en el banco
Falabella# ;as separaciones respectivas est<n en el $nexo de este traba&o, y en
este punto se muestra una tabla general de los resultados obtenidos-
Empresas
Estudiantes
Secundarios
Estudiantes
universitarios
Trabajadores
independientes
Trabajadores
Dependientes
$180.000 y
$500.000
Trabajadores
Dependientes
$500.000 y
$1.500.000
Trabajadores
Dependientes
sobre
$1.500.000
Crdito de Consumo x x x x
Crdito Hipotecario x x x x x
Crdito Automotriz x x x x x
Crdito Universal x x x x x
Fondos Mutuos x x x x x
Cuenta de Ahorro x x x x x x
Depsito a Plazo x x x x x x
Vida y Salud x x x x
Proteccin Financiera x x x x x
Automotriz x x x x x
Hoar x x x x x
!tros x x x x
Cuenta Corriente x x x x x x x
Cuenta Vista x x
Cuadro 1. (')M*+&&&&,,,,-
En este cuadro se muestra %u clientes estar"an interesados en cada tipo de
servicio nombrado anteriormente#
"#perienci
a
Alta
Pro$esionalizacin
Precisin
y%o
Per$eccin
&arant'a
del
Servicio
"$iciencia
Servicio
al
cliente
Prestiio
Asesor'a
Financiera
(asa
Claridad en
la
in$ormacin
)*mero
de
sucursales
Crdito
Hipotecario
x x x x x x x x x
Crdito
Automotriz
x x x x x x x x
Crdito
Universal
x x x x x x x x x x x
Fondos
Mutuos
x x x x x x x x x x
Depsito a
Plazo
x x x x x x x x x x
Proteccin
Financiera
x x x x x x x x x x
Automotriz x x x x x x x x x
Hoar x x x x x x x x
Cuadro 2. (')M*+&&&,,,,-
En
.. %&' elegida y /ustifcacin
!e selecciona la CE@ compuesta por la +uenta +orriente, puesto %ue el banco
est< orientado principalmente a las personas y adem<s existe una mayor
posibilidad de comparaci7n con el resto de las instituciones bancarias, siendo
la %ue posee mayores colocaciones en +onsumo y 8ivienda D/,.5E y .3,FGE
respectivamente y con solo un G,G/E de colocaciones en bancos#
Hnformacion obtenida del !*HFIIIII !e necesita la p<gina para agregarla a
bibliograf"a#
0. Anlisis de atractividad de la industria
4#/# FO6$
4#5# Modelo BP
+onsiderando el modelo de las BP, se anali,ar< cada punto de acuerdo a la
industria bancaria#
4#5#/# Producto 9servicio:
6entro de los servicios %ue ofrece el banco Falabella, se encuentran los
siguientes-
a# Tipos de crdito-
i# +rdito de consumo- Este crdito es para fnanciar lo %ue el
cliente %uiera, ya sea proyectos y>o deudas, incluyendo la
refnanciaci7n del crdito %ue se tiene anteriormente para
%uedar con una cuota menor#
ii# +rdito hipotecario- Este crdito se entrega con fnes para
la fnanciaci7n de las viviendas de los clientes en trminos
generales, sin incluir compra de terrenos ni crditos de
autoconstrucci7n#
iii# +rdito automotri,- Este crdito es para fnes %ue los
clientes ad%uieran un medio de transporte part"culas, y las
tasas y medio de pago depender<n si son del tipo- compra
inteligente, crditos para motos y prenda posterior#
iv# +rdito universal- Este crdito otorga toda la informaci7n
necesaria para tomar una decisi7n, comparando si el
crdito se saca a diferentes intervalos de tiempo,
considerando el +$E 9carga anual e%uivalente:# Esta
comparaci7n con sus indicadores depender< de %ue si es
crdito universal de consumo, tar&eta de crdito universal y
crdito universal hipotecario#
b# Tipos de ahorros e inversiones-
i# Fondos mutuos- ;os Fondos Mutuos permiten invertir el
dinero con total li%uide,, retir<ndolo en periodos
determinados# Permite participar de muchos mercados
fnancieros a travs del mundo, dando la posibilidad de
revisar los movimientos a travs de internet#
ii# +uenta de ahorro- 6a la posibilidad de depositar dinero en
el banco con una tasa de retribuci7n anual de CF J3,.E# K
es posible hacer retiros cuando sea necesario, con un
m<ximo de D retiros anuales sin costo#
iii# 6ep7sito a pla,o- Permite invertir el dinero por un
determinado tiempo, a una tasa conocida y f&a, sin tener
cobros de comisi7n# 6a la posibilidad de apertura por medio
de internet con transferencias electr7nicas, desde cual%uier
tipo de cuenta#
c# !eguros-
i# 8ida y salud- Este seguro es para tener un respaldo por
posible fallecimiento, el cual si no ocurre en un pla,o de G
aLos, se reali,a la devoluci7n del /33E del dinero pagado#
ii# Protecci7n fnanciera- Es un seguro en caso de cual%uier
atentado hacia nuestros clientes, incluyendo falsifcaci7n de
identidad, clonaci7n de tar&etas y transferencias por un
pirata inform<tico#
iii# $utomotri,- Este seguro cubre casos de siniestros incurridos
a los veh"culos de los clientes %ue ad%uieren ste# El seguro
tiene . divisiones de acuerdo a la necesidad del cliente-
!eguro automotri, Full, seguro obligatorio, seguro
automotri, prdida total#
iv# (ogar- Existen dos planes dependiendo de la necesidad del
cliente, diferenci<ndose en los valores de cobertura
dependiendo del siniestro 9Hncendio y robo:#
v# Otros 9*olso protegido y Full asistencia:- El seguro de *olso
protegido cubre cual%uier siniestro hacia el bolso del cliente
y el seguro de asistencia es para reparaciones de urgencia
en el hogar en cristaler"a, cerra&er"a, plomer"a y
electricidad# Hncluyendo a la ve, orientaci7n mdica
telef7nica, orientaci7n legal telef7nica, asistencia en ruta
para el veh"culo %ue considera servicios como Memol%ue y
Mec<nica ligera o reparaci7n 9nacional:#
d# +uentas-
i# +uenta corriente- 6a servicios de l"nea de crdito, che%ues,
tar&eta redcompra y redbanc# !iendo una tasa f&a de cobro
para la l"nea de crdito 9mantenci7n y por uso de ella:#
Permitiendo a la ve, el uso de ca&eros autom<ticos por las
tar&etas# $ la ve, se tienen ciertos benefcios %ue se dan a
los clientes por tener este tipo de cuenta en el banco#
ii# +uenta vista- Entrega servicios de tar&eta de debito, l"nea
de crdito, Mecompra y Medbanc# +omisi7n f&a mensual por
el mane&o de la cuenta, pago autom<tico de cuentas 9P$+:
4#5#5# Promoci7n 9Publicidad:
4#5#.# Pla,a
4#5#B# Precio
6e acuerdo a los servicios %ue ofrece el banco, se tienen los siguientes precios
y>o tasas segAn sea el caso-
a# Tipos de crdito-
i# +rdito de consumo-
ii# +rdito hipotecario-
iii# +rdito automotri,-
iv# +rdito universal-
b# Tipos de ahorros e inversiones-
i# Fondos mutuos-
ii# +uenta de ahorro-
iii# 6ep7sito a pla,o-
c# !eguros-
i# 8ida y salud-
ii# Protecci7n fnanciera- Tiene una prima mensual de 3,/4 CF#
iii# $utomotri,- El !eguro automotri, Full, seguro obligatorio,
seguro automotri, prdida total dependen completamente
del tipo de veh"culo del cliente a asegurar#
iv# (ogar- Plan / 91.455 mensual: y Plan 5 914DFB mensual:
v# Otros 9*olso protegido y Full asistencia:- *olso protegido
tiene un valor de 1..2B mensual y de Full asistencia es de
1554D mensual#
d# +uentas-
i# +uenta corriente-
ii# +uenta vista- 15533
1. $dentifcacin de oportunidades y amenaas para la
%&' elegida! Cuenta corriente
D#/# Oportunidades
/: $provechar %ue la econom"a chilena se encuentra estable y en un
crecimiento permanente, reproducindose en un hori,onte de tiempo de 4
aLos# El aLo 5332 se produ&o la Altima recesi7n, debido a una crisis econ7mica
llamada ';a gran recesi7n) producida por la crisis en Estados Cnidos,
afect<ndonos en cierta forma pero el pa"s se supo sostener y defenderse ante
eso, aplicando distintas estrategias# ;uego, en aLos posteriores se produ&o una
fuerte al,a en el PH* nacional del orden del 23E a la fecha# !egurosN
5: El desempleo en +hile ha ido a la ba&a, debido en parte al crecimiento
economico expuesto en el punto /, ademas de politicas gubernamentales
generadoras de empleo 9aun%ue no se especifca si este es de calidad, solo %ue
hay m<s empleos, aun%ue esto no es tema del presente traba&o:
.: $umento del nivel de endeudamiento de las familias chilenas, debido a un
al,a en el consumo y el uso de las tar&etas de credito y comerciales# aun%ue es
claramente una oportunidad para las instituciones bancarias y fnancieras, se
apela a la etica y al marco para el buen uso de ella, y no seguir aumentando
indisciminadamente el endeudamiento de las personas
B: Me&ora en la califcacion internacional %ue mide el rieso pais 9 esta me&ora
fue en el aumento de un nivel:# la me&ora fue medida por agencias
internacionales califcadoras 9Moody, !OP, Fitch:, generando un gran ingreso
de dinero a nivel de emisiones de bonos e inversion
D#5# $mena,as
/: Entrada de nuevos competidores como casas comerciales 9$lmacenes
par"s:, ca&as de compensaci7n, etc# ;o %ue implicar"a una disminuci7n en la
cuto de mercado#
5: Posibles restricciones legales %ue no permitir"an ba&ar las tasas de inters
m<s all< de la banda dispuesta por el *anco central# Por lo %ue la
competitividad entre organi,aciones %ue ofrecen este tipo de servicios ser"a
mayor#
.: Mesistencia del usuario o cliente al cambio y uso de productos y>o servicios
nuevos, lo %ue podr"a provocar una ba&a aceptaci7n en la reali,aci7n de
nuevos servicios relacionados con la cuenta corriente#
B: Puede llegar a haber un excesivo endeudamiento por parte de los clientes,
%ue en algAn momento podr"an %uedar en posici7n de no pago# !iendo una
maniobra arriesgada para el banco en este servicio de cuenta corrientes, lo
%ue podr"a provocar vac"os de dinero#
2. Anlisis 3&45
G#/# PE!T
!e trata de una herramienta estratgica Atil para comprender los ciclos de un
mercado, la posici7n de una empresa, o la direcci7n operativa#
;os factores se clasifcan en cuatro blo%ues-
Politico 0 legales- ;egislaci7n antimonopolio, ;eyes de protecci7n del
medioambiente y a la salud, Pol"ticas impositivas, Megulaci7n del
comercio exterior, Megulaci7n sobre el empleo, Promoci7n de la actividad
empresarial, Estabilidad gubernamental#
Econ7micos- +iclo econ7mico, Evoluci7n del P@*, Tipos de inters, Oferta
monetaria, Evoluci7n de los precios, Tasa de desempleo, Hngreso
disponible, 6isponibilidad y distribuci7n de los recursos, @ivel de
desarrollo#
!ocio0culturales- Evoluci7n demogr<fca, 6istribuci7n de la renta,
Movilidad social, +ambios en el estilo de vida, $ctitud consumista, @ivel
educativo, Patrones culturales#
Tecnol7gicos- ?asto pAblico en investigaci7n, Preocupaci7n
gubernamental y de industria por la tecnolog"a, ?rado de obsolescencia,
Madure, de las tecnolog"as convencionales, 6esarrollo de nuevos
productos, 8elocidad de transmisi7n de la tecnolog"a#
$spectos Politicos - +hile tieneP##
G#5# Oportunidades y amena,as segAn PE!T
6. Cadena de valor de la %&'
*ibliogra78a
Q/R !*HF# 'Panorama de la industria bancaria al cuarto trimestre de 53/5)#
Sbif.cl Q6ocumento SebR# 8isitado el mircoles /4 de mayo 53/.#
Thttp->>UUU#sbif#cl>sbifUeb>servlet>HnfoFinancieraN
indiceVB#/Oid+ategoriaV4D4OtipocontV3W
Ane9o
/# Formulaci7n de CE@
1.1. 5ipos de Cr:dito
+rdito de +onsumo-
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
X @Amero de sucursales
+rdito (ipotecario
o &mpresas
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
o 5raba/adores independientes = con ingresos superiores a
;.<<.<<<>
Para estos clientes, sus F+E son-
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
+rdito $utomotri,
o &mpresas
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
+rdito Cniversal
o &mpresas
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
X @Amero de sucursales
1.2. 5ipos de A?orro e $nversiones
Fondos Mutuos
o &mpresas
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
+uenta de $horro
?rupo de clientes /-
o &studiantes secundarios
o &studiantes universitarios
Para estos clientes, sus F+E son-
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
?rupo de clientes 5-
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n

6ep7sito a Pla,o
o &studiantes universitarios
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
1.#. 4eguros
8ida y !alud
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X +laridad en la informaci7n
X @Amero de sucursales
Protecci7n Financiera
o &mpresas
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X +laridad en la informaci7n
X @Amero de sucursales
$utomotri,
o &mpresas
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X +laridad en la informaci7n
X @Amero de sucursales
(ogar
o &mpresas
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X +laridad en la informaci7n
Otros 9*olso Protegido y Full $sistencia:
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X +laridad en la informaci7n

1... Cuentas
+uenta +orriente
?rupo de clientes /-
o &mpresas
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
?rupo de clientes 5-
o &studiantes secundarios
o &studiantes universitarios
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X +laridad en la informaci7n
?rupo de clientes .-
o 5raba/adores independientes
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;16<.<<<
y ;0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso entre ;
;0<<.<<< y ;1.0<<.<<<
o 5raba/adores dependientes con un ingreso desde
;1.0<<.<<< en adelante
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n
X @Amero de sucursales
+uenta 8ista
o &studiantes secundarios
o &studiantes universitarios
Para estos clientes, sus F+E son-
X Experiencia
X $lta Profesionali,aci7n
X Precisi7n y>o Perfecci7n
X ?arant"a del !ervicio
X Efciencia
X !ervicio al cliente
X Prestigio
X $sesor"a Financiera
X Tasa
X +laridad en la informaci7n