Sunteți pe pagina 1din 36

Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari

Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 1 / 25



AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI

STANDARD OCUPAIONAL

LUCRTOR COMERCIAL

Sectorul : COMER
Versiunea: 00
Data aprob#rii:
Data propus# pentru revizuire: mai 2013

Ini*iator proiect: COMITETUL SECTORIAL COMER
Echipa de redactare: BRNZ DNU - Economist UNIUNEA NAIONAL A
COOPERAIEI DE CONSUM - CENTROCOOP

Verificator sectorial: TANVUIA FLORENTINA
Comisia de validare:

Denumirea documentului electronic: SO_LUCRATOR COMERCIAL_00

Responsabilitatea pentru con*inutul standardului ocupa*ional revine Comitetului Sectorial
COMER
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 2 / 25

Descriere:
Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltrii analizei ocupaionale pentru aria
ocupaional Vnztori n magazine i piee grup COR 5220 .
Ocupaiile avute n vedere n stabilirea ariei ocupaionale sunt:
Lucrtor comercial
Informa*ii generale de interes privind practicarea ocupaiilor la care s-a fcut referire.
Ocupaia de lucrtor comercial aparine grupei de baz vnztori din magazine i piee care, conform
descrierii din COR, vnd clienilor mrfuri n comerul cu ridicata i amnuntul i probeaz
calitatea mrfurilor i modul de funcionare a aparaturii expuse spre vnzare.
Ocupaia de lucrtor comercial presupune vnzarea produselor, ntocmirea i raportarea situaiei
vnzrilor, actualizarea stocurilor de produse, operaiuni ce sunt realizate ntr-un cadru general de
desfurare a activitii punctului de vnzare asigurat n condiiile respectrii normelor de calitate,
igien, sanitar-veterinare, protecia mediului i de sntate i securitate n munc.
Lucrtorul comercial desfaoar, n principal, urmatoarele activiti :
efectueaz lucrri de curenie i ntreinere n vederea nceperii activitii i pregtete punctul
de vnzare n vederea nchiderii activitii;
pregtete echipamentele , mrfurile i documentele n vederea desfurrii activitii;
menine aspectul estetic i promoveaz imaginea punctului de vnzare;
ntmpin clienii, identific cerinele acestora i le prezint oferta general de produse i
servicii, precum i produsele solicitate de acetia, comunicndu-le toate informaiile necesare
realizrii vnzrii;
vinde produsele/serviciile, completeaz formele de plat i ncaseaz valoarea acestora;
ambaleaz i livreaz produsele vndute;
ntocmete i raporteaz situaia vnzrilor, identificnd n acest scop documentele specifice
activitii de vnzare i selectnd din acestea informaiile necesare;
verific i actualizeaz stocurile de produse, asigurnd meninerea acestora n termenul de
garanie/valabilitate;
aplic normele de calitate n domeniul su de activitate, utiliznd metode standardizate de
asigurare a calitii;
aplic prevederile legale referitoare la sntatea i securitatea n munc , asigurnd identifica-
rea riscurilor n munc, raportarea pericolelor care apar la locul de munc i intervenia n caz
de urgen;
aplic normele de igien, sanitar-veterinare i de protecia mediului n activitatea desfurat.
Mediul de activitate al lucrtorului comercial l reprezint punctul de vnzare n comerul cu ridicata
i cu amnuntul.
Aceast ocupaie necesit un nivel de pregtire i cultur / civilizaie corespunztor pentru a putea
comunica cu persoane foarte diferite cu care intr n contact n activitatea desfaurat.
Nivelul de colarizare minim acceptat pentru practicarea ocupaiei de lucrtor comercial este, de
regul, nvmntul general obligatoriu (n prezent 10 clase).
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 3 / 25

Lista unit#*ilor de competen*#
Unit#*i de competen*# cheie
Titlul unit#*ii 1: Comunicare n limba oficial
Titlul unit#*ii 2 : Comunicare n limbi strine
Titlul unit#*ii 3: Competene de baza n matematic, tiin, tehnologie
Titlul unit#*ii 4: Competene informatice
Titlul unit#*ii 5: Competena de a nva
Titlul unit#*ii 6: Competene sociale i civice
Titlul unit#*ii 7: Competene antreprenoriale
Titlul unit#*ii 8: Competene de exprimare culturalal
Unit#*i de competen*# generale
Titlul unit#*ii 1: Asigurarea calitii
Titlul unit#*ii 2: Aplicarea normelor de sntate i securitate n munc
Titlul unit#*ii 3: Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare
i de protecie a mediului
Unit#*i de competen*# specifice
Titlul unit#*ii 1: Asigurarea cadrului general de desfurare a
activitii punctului de vnzare
Titlul unit#*ii 2: Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii
Titlul unit#*ii 3 : Realizarea vnzrii
Titlul unit#*ii 4 : ntocmirea situaiei vnzrilor i raportarea acesteia
Titlul unit#*ii 5 : Actualizarea stocurilor de produse
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 4 / 25

Asigurarea calit#*ii
(unitate de competen general)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de ndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Aplic normele de
calitate n domeniul
su de activitate.
1.1. Normele de calitate specifice
domeniului propriu de activitate sunt
aplicate respectnd legislaia speci-
fic.
1.2. Normele de calitate sunt aplicate
conform standardelor specifice.

Aplicarea normelor de calitate
specifice domeniului propriu de acti-
vitate se realizeaz prin identificarea
corect i prompt a acestora .
Aplicarea normelor de calitate
specifice domeniului propriu de acti-
vitate se realizeaz cu atenie i res-
ponsabilitate.
2. Utilizeaz metode
standardizate de
asigurare a calitii.
2.1 Metodele standardizate de asigu-
rare a calitii sunt utilizate corespun-
ztor legislaiei specifice n domeniul
calitii
2.2. Metodele standardizate de asigu-
rare a calitii sunt utilizate conform
modelul de management al calitii
specific.
2.3. Procedurile specifice metodelor
standardizate de asigurare a calitii
sunt utilizate corespunztor
legislaiei specifice n domeniul
calitii.
Utilizarea metodelor standardizate de
asigurare a calitii precum i a
procedurilor specifice acestora se
face corect, eficient, cu atenie i
responsabilitate .

Contexte
Activitatea se desfaoar n uniti comerciale cu amnuntul i cu ridicata; alimentare, nealimentare,
mixte; situate n mediul urban i rural,etc.;
Gama de variabile
Tipuri de norme de calitate n activitatea curent : instruciuni de lucru, caiet de sarcini, norme interne,
indicatori i criterii naionale, europene i internaionale, etc.;
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 5 / 25

Tipuri de metode standardizate de asigurarea calitii : diferite, definite n funcie de modelul de
management al calitii adoptat de organizaie;
Tipuri de metode standardizate de asigurare a calitii n activitatea proprie : autoevaluarea propriei
activiti n raport cu indicatori i criterii din standardele internaionale privind calitatea,
adoptate de modelul de management al calitii n organizaie;
Tipuri de proceduri specifice metodelor standardizate : etape i aciuni de evaluare, autoevaluare i
control, etc.
Cuno:tin*e
Legislaie specific n domeniul calitii.
Norme de calitate specifice domeniului su de activitate.
Modelul de management al calitii adoptat de organizaie.
Metode standardizate de asigurare a calitii n domeniu.
Proceduri specifice metodelor standardizate.
Normative interne.

Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 6 / 25

Aplicarea normelor de s#n#tate :i securitate n munc#
(unitate de competen general)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de ndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Identific riscurile
n munc.
1.1. Riscurile n munc sunt identifi-
cate n funcie de specificul locului de
munc.
1.2. Riscurile n munc sunt identifi-
cate conform prevederilor legale.
1.3. Riscurile n munc sunt identifi-
cate conform cu prevederile produc-
torului.
Identificarea riscurilor n munc, se
face cu promptitudine, responsabi-
litate i operativitate.
2. Aplic prevederile
legale referitoare la
securitatea i snta-
tea n munc.
2.1 Prevederile legale referitoare la
securitatea i sntatea n munc sunt
aplicate n funcie de particularitile
locului de munc.
2.2 Prevederile legale referitoare la
securitatea i sntatea n munc sunt
aplicate conform reglementrilor n
vigoare.

Aplicarea prevederilor legale
referitoare la securitatea i sntatea
n munc se face cu responsabilitate,
corectitudine, grij i operativitate.
3. Raporteaz perico-
lele care apar la locul
de munc.
3.1 Pericolele sunt raportate, con-
form instruciunilor/ normelor interne.
3.2 Pericolele sunt raportate prin
procedura specific locului de munc.
Raportarea pericolelor care apar la
locul de munc se face prompt.

4. Intervine n caz de
urgen.
4.1 n caz de urgen se acioneaz
conform reglementrilor n vigoare.
4.2 n caz de urgen se acioneaz
conform procedurilor specifice.
Intervenia n caz de urgen se face
cu promptitudine, operativitate i
responsabilitate.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 7 / 25

Contexte
Activitatea se desfaoar n uniti comerciale cu amnuntul i cu ridicata; alimentare, nealimentare,
mixte; situate n mediul urban i rural,etc.;
Gama de variabile
Tipuri de echipament de lucru i de sntate i securitate a muncii : halate, combinezoane, cizme
cauciuc, bocanci, mnui, etc.;
Pericole care pot aprea la locul de munc : accidente diverse produse prin lovire, cdere, tamponare,
stropire sau inhalare de substane toxice, inundaii, incendii, etc.;
Servicii de urgen alertate n caz de accident / incident : salvare, pompieri, etc.;
Tipuri de materiale sanitare specifice acordrii primului ajutor : soluii desinfectante, bandaje i
comprese sterile, atele, garouri, etc.
Cuno:tin*e
Legislaie specific de sntate i securitate n munc .
Riscul de accidentare la executarea diferitelor operaiuni.
Condiii de exploatare i depozitare a utilajelor, aparatelor i echipamentelor de lucru.
Caracteristici ale echipamentului de lucru, ale celui de sntate i securitate n munc.
Instruciuni, norme i proceduri de aciune n caz de pericol i urgen.
Noiuni de acordare a primului ajutor n caz de accident.
Materiale sanitare utilizate la acordarea primului ajutor.
Planul de evacuare a punctului de vnzare n caz de urgen.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 8 / 25

Aplicarea normelor de igien#, sanitar-veterinare :i de protec*ie a mediului
(unitate de competen general)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de ndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Menine igiena
personal.
1.1 Igiena personal este meninut
n conformitate cu normele specifice
i reglementrile interne.
1.2 Igiena personal este meninut
prin verificarea periodic a strii de
sn-tate n conformitate cu normele
legale specifice.
1.3 Igiena personal este meninut
prin evitarea n tot timpul activitii a
contactului fizic direct cu produsele
alimentare neambalate individual,
prin utilizarea de echipamente de
protecie specifice.
Meninerea igienei personale se
realizeaz permanent i prin utiliza-
rea pe toat durata activitii a echi-
pamentului de protecie n stare
curat .
Meninerea igienei personale se
realizeaz cu responsabilitate, prin
anunarea prompt a efului ierarhic
superior n caz de mbolnvire.
2. Menine igiena la
locul de munc.
2.1 Igiena la locul de munc este
meninut prin efectuarea igienizrii
i cureniei respectnd
reglementrile legale i normele
interne.
2.2 Igiena la locul de munc este
meninut prin utilizarea materialelor
de igienizare i utilajelor specifice.

Meninerea igienei la locul de munc
se realizeaz permanent, prin
efectuarea igienizrii i curaeniei
ori de cte ori este necesar.
Meninerea igienei la locul de munc
se realizeaz prin curarea i
igienizarea cu profesionalism a
uneltelor i utilajelor folosite n
activitate, respectnd indicaiile
productorului i cu atenie pentru
evitarea accidentelor.
3. Aplic normele
sanitar-veterinare la
locul de munc.
3.1 Normele sanitar-veterinare speci-
fice locului de munc sunt aplicate
conform legislaiei specifice.
3.2 Normele sanitar-veterinare speci-
fice locului de munc sunt aplicate
Aplicarea normelor sanitar-vete-
rinare specifice locului de munc se
face permanent, corect, cu responsa-
bilitate i n toate activitile la locul
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 9 / 25

prin remedierea pe loc a
deficienelor aprute sau,dac nu este
posibil, acestea sunt semnalate /
raportate prompt, conform
reglementrilor unitii.
de munc.
4. Aplic normele de
protecie a mediului la
locul de munc.
4.1 Normele de protecia mediului
sunt aplicate lund msuri mpotriva
oricror surse de poluare identificate,
conform legislaiei specifice i regle-
mentrilor interne.
4.2 Normele de protecia mediului
sunt aplicate prin respectarea circuitu-
lui deeurilor i reziduurilor n con-
formitate cu legislaia specific i
reglementrile interne.
Aplicarea normelor de protecie a
mediului se realizeaz permanent, cu
atenie i responsabilitate n toate
activitile de la locul de munc i
prin adoptarea prompt a msurilor
mpotriva oricror surse de poluare
identificate.

Contexte
Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare i de protecie a mediului este obligatorie att n
unitile cu amnuntul i cu ridicata, alimentare ct i n cele nealimentare sau mixte, aflate n mediul
urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de echipament de protecie : halate, costume, bonete, veste, nclminte, etc.
Tipuri de tratamente specifice de curare : splare, fierbere, albire, dezinfectare, clcare, etc.
Tipuri de echipament de protecie specific pentru contactul cu produse alimentare neambalate
individual : manui cauciuc, manui plastic i de unic folosin, etc.
Tipuri de metode specifice de verificare a strii de sntate : analize de laborator, radiografii, ecografii,
etc.
Tipuri de materiale de igienizare specifice : mtur, fra, gleat, perii, crpe praf, ap, spun,
detergeni, soluii dezinfectante, etc.
Tipuri de utilaje de igienizare specifice: aspiratoare praf, aspiratoare cu splare, utilaje de curat
gresie/ faian, etc.
Tipuri de indicaii ale productorilor : carte tehnic, instruciuni de folosire i ntreinere, etc.
Tipuri de accidente ce pot apare la curarea uneltelor / utilajelor : tiere, nepare, ardere, oprire,
electrocutare,etc.
Tipuri de surse de poluare : scrugeri de lichide toxice, inflamabile, emanri de gaze toxice, reacii
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 10 / 25

fizico-chimice ce au ca rezultat poluarea mediului, scurgeri / mprtieri de substane solide (pulberi,
praf, etc.), etc.
Tipuri de deeuri i reziduuri : rezultate din vnzarea mrfurilor n vrac, tieri / felieri produse
alimentare, scurgeri, casri de mrfuri, mijloace fixe, obiecte de inventar; produse cu termen de
garanie / valabilitate expirat, deeuri i reziduuri rezultate n urma activitilor de igienizare, reparaii ,
etc.
Cuno:tin*e
Legislatie specific n domeniul igien, sanitar-veterinar i protecia mediului.
Tipuri de echipamente de protecie.
Metode i tehnici de igienizare a echipamentelor de protecie.
Legislaie i norme interne de igienizare la locul de munc.
Tipuri de materiale i utilaje de igienizare.
Pericole ce pot apare la curaarea/igienizarea uneltelor/utilajelor.
Modaliti de a aciona n cazul constatrii de deficiene n aplicarea normelor sanitar-veterinare.
Tipuri de surse de poluare la locul de munc.
Tipuri de deeuri i reziduuri ce rezult la locul de munc
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 11 / 25

Asigurarea cadrului general de desf#:urare a activit#*ii punctului de vnzare
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de ndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Efectueaz lucrri
de curenie i
ntreinere n vederea
nceperii activitii.
1.1 Lucrrile de curenie i ntrei-
nere sunt efectuate conform normelor
interne i innd seama de particulari-
tile acestora.
1.2 Lucrrile de curenie i ntrei-
nere sunt efectuate prin utilizarea ma-
terialelor i echipamentului tehnic
specific.
Efectuarea lucrrilor de curenie i
ntreinere are loc zilnic, cu
profesionalism, responsabilitate i
prin folosirea corect i cu atenie a
materialelor i echipamentului tehnic
specific.

2. Pregtete echipa-
mentele, mrfurile i
documentele n
vederea desfurrii
activitii.
2.1 Mrfurile sunt pregtite i aranja-
te pentru vnzare n locurile special
destinate aplicnd regulile /uzanele
comerciale i normele interne, urm-
rindu-se vizualizarea i identificarea
rapid a acestora de ctre clieni.
2.2 Mrfurile sunt pregtite prin veri-
ficarea aspectului, integritii i a ele-
mentelor de identificare a acestora
conform normelor legale.
2.3 Echipamentele sunt pregtite n
conformitate cu normele interne i
indicaiile productorului.
2.4 Documentele financiar-contabile
sunt pregtite conform legislaiei i
normelor interne.
Pregtirea mrfurilor se face cu
atenie i responsabilitate.
Pregtirea echipamentelor se re-
alizeaz prin controlarea zilnic i ori
de cte ori este nevoie, cu atenie i
profesionalism, a strii tehnice a
acestora.
Pregtirea documentelor financiar-
contabile se face cu atenie i
responsabilitate.
3. Pregtete punctul
de vnzare n vederea
nchiderii activitii.
3.1 Punctul de vnzare este pregtit
n vederea nchiderii activitii prin
plasarea n spaii corespunztoare a
mrfurilor expuse la vnzare i rma-
se nevndute la sfritul zilei, con-
Pregtirea punctului de vnzare n
vederea nchiderii activitii se re-
alizeaz prin efectuarea corect, cu
profesionalism i la timp a operai-
unilor de curenie i ntreinere a
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 12 / 25

form normelor interne, n scopul ps-
trrii caracteristicilor fizico-chimice
ale acestora.
3.2 Punctul de vnzare este pregtit
n vederea nchiderii activitii prin
efectuarea operaiunilor de curenie
i ntreinere a spaiilor, mobilierului,
utilajelor i obiectelor de inventar
respectnd normele interne.
3.3 Punctul de vnzare este pregtit
n vederea nchiderii activitii prin e-
fectuarea controlului funcionrii apa-
ratelor i utilajelor conectate perma-
nent la sursa de curent electric i a
sistemelor de nchidere i siguran,
respectnd legislaia specific i nor-
mele interne.
spaiilor, mobilierului, utilajelor i
obiectelor de inventar .
Pregtirea punctului de vnzare n
vederea nchiderii activitii se face
controlnd cu atenie i responsa-
bilitate funcionarea corespunztoare
a aparatelor i utilajelor conectate
permanent la sursa de curent electric,
precum i a sistemelor de nchidere
i siguran.
4. Menine aspectul
estetic al punctului de
vnzare.
4.1 Aspectul estetic al punctului de
vnzare este meninut n conformitate
cu normele interne i respectnd re-
gulile de comer , n scopul stimulrii
atragerii clienilor.
4.2 Aspectul estetic al punctului de
vnzare este meninut prin punerea n
valoare a caracteristicilor produselor,
n scopul promovrii vnzrii acesto-
ra.
Meninerea aspectului estetic al
punctului de vnzare se face perma-
nent, cu profesionalism i responsa-
bilitate.
Meninerea aspectului estetic al
punctului de vnzare se face prin in-
tervenia prompt i eficient pentru
remedierea urgent a deficienelor n
cazul unor accidente /incidente sau
evenimente care produc deteriorarea
acestuia.
5. Promoveaz
imaginea punctului de
vnzare.
5.1 Imaginea punctului de vnzare
este promovat utiliznd metode spe-
cifice i respectnd politica organiza-
iei, n scopul creterii vnzrilor
5.2 Imaginea punctului de vnzare
este promovat conform politicilor
interne
Promovarea imaginii punctului de
vnzare se face permanent, cu
responsabilitate i profesionalism.
Contexte
Asigurarea cadrului general de desfurare a activitii punctului de vnzare se face n unitile cu am-
nuntul i cu ridicata, alimentare i nealimentare sau mixte, aflate n mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 13 / 25

Tipuri de materiale de curenie i igienizare specifice : mtur, fra, galeat, perii, crpe praf, ap,
spun, detergeni, soluii dezinfectante, etc.
Tipuri de utilaje de curenie i igienizare specifice : aspiratoare praf, aspiratoare cu splare, utilaje de
curat gresie/faian, etc.
Tipuri de locuri destinate aranjrii mrfurilor : rafturi, vitrine, dulapuri, vitrine frigorifice deschise /
nchise, cuiere, standere, standuri suspendate, palei, box-palei, recipiente, platform de ghea, etc.
Tipuri de reguli / uzane comerciale : separarea pe grupe i subgrupe de produse, nealturarea
produselor care pot transmite / prelua miros, modul de expunere i pstrare a produselor alterabile,
vecintatea produselor, expunerea ntregului sortiment de produse, punerea n eviden a
caracteristicilor i funcionalitii produselor, etc.
Tipuri de elemente de identificare a mrfurilor : etichete, coduri, simboluri, termen de garanie /
valabilitate, etc.
Tipuri de echipamente i utilaje: aparate de marcat electronice fiscale,cititoare de coduri, aparate de
ncasare prin card, utilaje frigorifice, de nclzit, ventilat, utilaje de feliat, cntare electronice i tip
balan, etc.
Tipuri de documente financiar-contabile : facturi, chitane, avize de expediie, etc.
Tipuri de spaii corespunztoare pentru pstrarea mrfurilor : vitrine,lzi i camere frigorifice,
congelatoare, etc.
Tipuri de aparate i utilaje conectate permanent la sursa de curent electric : utilaj frigorific, aparatur de
nclzire i ventilaie, sisteme de alarm, etc.
Tipuri de indicaii ale productorilor : carte tehnic, instruciuni de folosire i ntreinere, etc.
Tipuri de accidente / incidente sau evenimente : deteriorarea spaiului de prezentare / expunere datorat
cauzelor naturale sau provocate, spargeri / scurgeri de mrfuri produse prin lovire, cdere, emanri de
substante toxice, incendiu, etc.
Tipuri de sisteme de nchidere i siguran : grilaje, obloane, lacte, ncuietori mecanice, ncuietori
electronice, cu senzori, sisteme de alarm, paz monitorizat, etc.
Tipuri de metode specifice de promovare a imaginii punctului de vnzare : verbal, materiale
promoionale (scrise, audio, video), etc.

Cuno:tin*e
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 14 / 25

Norme interne de igienizare a locului de munc.
Tipuri de materiale i echipament tehnic pentru curenie i ntreinere.
Modaliti de curenie i ntreinere a mobilierului, utilajelor i obiectelor de inventar.
Tipuri de elemente de identificare a mrfurilor.
Tipuri de documente financiar-contabile utilizate la vnzarea mrfurilor.
Norme de pstrare a produselor alterabile.
Funcionarea aparatelor i utilajelor conectate permanent la sursa de curent electric.
Tipuri de sisteme de siguran i paz.
Tipuri de operaiuni de curenie i ntreinere.
Reguli de comer i norme de expunere a produselor.
Caracteristici ale produselor expuse la vnzare.
Tipuri de politici i metode de promovare a imaginii.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 15 / 25

Prezentarea produselor :i serviciilor aferente vnz#rii
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de ndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. ntmpin clienii
1.1 Clienii sunt ntmpinai n con-
formitate cu regulile i uzanele
comerciale
1.2.Clienii sunt ntmpinai n con-
formitate cu normele interne ale
organizaiei.
ntmpinarea clienilor se face cu
politee i profesionalism, salutndu-
i cu respect la intrarea n punctul de
vnzare.
2. Identific cerinele
clienilor.
2.1 Cerinele clienilor sunt identifica-
te prin utilizarea unui limbaj adaptat .
2.2. Cerinele clienilor sunt
identificate conform normelor interne.
Identificarea cerinelor clienilor se
realizeaz prin ascultarea lor cu a-
tenie i responsabilitate,ncurajndu-
se libera exprimare a opiniilor aces-
tora pentru a obine informaii ct
mai exacte i relevante scopului
urmrit.
3. Furnizeaz
informaii.
3.1 Informaiile sunt furnizate prin
utilizarea unui limbaj general i de
specialitate, n conformitate cu nor-
mele interne.
3.2 Opiniile i sesizrile clienilor, se
transmit,conform normelor interne.
Furnizarea informaiilor se face cu
profesionalism, corect, n timp util i
adecvat cerinelor clientului,
eliminnd dificultile de comuni-
care.

4. Prezint oferta
general de produse i
servicii aferente
vnzrii.
4.1 Oferta general de produse i ser-
vicii este prezentat prin modaliti
specifice, conform normelor interne i
folosind forme de comunicare specifi-
ce, adaptate situaiilor date .
4.2 Prezentarea ofertei generale de
produse i servicii se realizeaz infor-
mnd corect clienii cu privire la
atributele de calitate ale acestora, con-
form normelor interne, legislaiei spe-
cifice i indicaiilor productorului.
Prezentarea ofertei generale de
produse i servicii se face cu amabi-
litate i profesionalism, pentru pro-
movarea activitii de vnzare i a
imaginii punctului de vnzare.

Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 16 / 25

5. Prezint, la cererea
clientului, produsele i
serviciile aferente
vnzrii.
5.1 Produsele i serviciile solicitate
de client sunt identificate prin meto-
de specifice
5.2. Produsele i serviciile solicitate
de client sunt sunt prezentate prin
forme de comunicare adaptate situa-
iei date, respectnd normele interne.
5.2 Prezentarea produselor i servici-
ilor solicitate se face evideniind atri-
butele de calitate ale acestora, con-
form normelor interne, legislaiei spe-
cifice i indicaiilor productorului,n
scopul informrii corecte a clienilor.
Prezentarea produselor i serviciilor
solicitate se face prompt, cu atenie
i profesionalism, prin modaliti
specifice, n scopul satisfacerii
necesitilor clienilor.

6. Comunic preul
produselor i
serviciilor aferente
vnzrii.
6.1 Preul produselor i serviciilor
este comunicat clientului conform le-
gislaiei specifice
6.2. Preul produselor i serviciilor
este comunicat clientului conform
normelor interne, n scopul perfectrii
comenzii.
Comunicarea preului produselor i
serviciilor se face corect i prompt.
Comunicarea preului produselor i
serviciilor comparabile cu cele
solicitate se face cu responsabilitate
i profesionalism, pentru a veni n
ntmpinarea posibilitilor bneti
ale clientului.
Contexte
Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii se face n unitile cu amnuntul i cu ridicata;
alimentare i nealimentare sau mixte; aflate n mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de informaii relevante : produsul solicitat, caracteristicile acestuia (mrime, culoare, date
tehnice, etc.), cantitate, pre, etc.
Tipuri de divergene cu clienii : aspectul produselor, calitatea, integritatea, modul de utilizare, etc.
Tipuri de produse oferite : alimentare, nealimentare, prezentate sub form ambalat, preambalat sau
neambalat, etc.
Tipuri de forme de comunicare : verbal, scris (pliante, oferte) ,telefonic, SMS, e-mail, etc.
Tipuri de informaii suplimentare: sortiment de culori i mrimi, compoziia materialului, modul de
ntreinere, modaliti de montaj i instalare, domenii de utilizare, accesorii cu care se poate asorta,
produse cu care se poate combina, caracteristici, date tehnice, garanie, condiii de calitate, modalitate
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 17 / 25

de ambalare, transport, etc.
Tipuri de modaliti specifice de prezentare a produselor : verbal, materiale scrise, audio, video, etc.
Atribute de calitate ale produselor : gust, miros, aspect, arom, coninut de substane nutritive, culoa-re,
rezisten, fiabilitate, precizie, siguran,putere caloric, consum de electricitate/combustibil, etc.
Tipuri de metode specifice de identificare a solicitrilor clienilor : verbal ntrebri politicoase, n
scris, telefonic, pota electronic, etc.
Tipuri de modaliti specifice de identificare a produselor/serviciilor solicitate : vizualizare, verificarea
stocurilor (fizic sau electronic), consultarea listelor de produse (n format pe hrtie sau electronic), etc.
Tipuri de preuri ale produselor / serviciilor : fr TVA, inclusiv TVA, pre pe bucat, pe unitate de
ambalaj (bax, cutie, carton, set, garnitur, palet, box-palet, etc.), cu / fr accesorii, cu / fr rezerv,
pe cantitate (kg, litru, ton, metru liniar, metru ptrat, metru cub, metru ster, etc.), etc.
Tipuri de forme de plat : plata pe loc (numerar, tichete (mas, cadou), cu card, cec, bilet la ordin, etc.),
n rate, avans i restul la termen, discounturi acordate (pe cantitate achiziionat, pentru forma de plat,
pentru predarea unui produs similar folosit, etc.), bonusuri, etc.
Tipuri de condiii de livrare i transport : livrare pe loc, la termen, transport cu mijloacele vnztorului,
manipulare asigurat de vnztor, etc.
Tipuri de produse comparabile : au aceeai utilitate, caracteristici tehnice sau fizico-chimice
asemntoare, dimensiuni , forme, culori asemntoare, etc,. diferena de pre fiind dat de calitatea
materiilor prime folosite, condiii de pstrare deosebite, vechime (buturi alcoolice), marca, etc.
Tipuri de decizii ale clientului : hotrte s cumpere pe loc, cumpr dar la o dat ulterioar, cumpr
pe loc dac i se mai acord alte faciliti, studiaz n continuare ofertele, revine dup o anumit
perioad de timp, etc.
Cuno:tin*e
Reguli si norme interne de comportament n relaiile cu clienii.
Limbaj de specialitate utilizat n relaiile cu clienii.
Forme de comunicare cu clientul.
Merceologie.
Tehnica vnzrii.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 18 / 25

Realizarea vnz#rii
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de ndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Vinde produsele/
serviciile.
1.1 Produsele sunt vndute fiind
dimensionate cantitativ prin metode
specifice n prezena clientului, con-
form solicitrii acestuia i normelor
interne.
1.2 Produsele sunt vndute comple-
tnd certificatul de garanie n con-
formitate cu legislatia specific i
normele interne.
Vnzarea produselor / serviciilor se
realizeaz cu responsabilitate i
profesionalism, verificnd reperele
calitative ale acestora n prezena
clientului.
Vnzarea produselor / serviciilor se
realizeaz corect i prompt, veri-
ficnd cu atenie existena accesori-
ilor i a documentelor de utilizare
specifice n prezena clientului .
2. Ambaleaz
produsele.
2.1 Produsele vndute sunt ambalate
conform reglementrilor legale i nor-
melor interne pentru asigurarea livr-
rii n condiiile calitative specifice.
2.2 Produsele vndute sunt ambalate
utilizndu-se materiale specifice.
Ambalarea produselor vndute se
realizeaz corect i cu profesiona-
lism pentru asigurarea livrrii n
condiiile calitative specifice.
Ambalarea produselor vndute se
face prompt, cu atenie i respon-
sabilitate.
3. Livreaz produsele.
3.1 Produsele sunt livrate ntocmind
documentele specifice n conformi-
tate cu prevederile legale n vigoare.
3.2 Produsele sunt livrate prin utili-
zarea formelor specifice,conform pre-
vederilor legale i normelor interne,n
scopul finalizrii vnzrii.
Livrarea produselor se face corect,
cu promptitudine atenie i
profesionalism.

4. Completeaz
formele de plat.
4.1 Formele de plat sunt completate
respectnd legislaia i normele inter-
ne, cu valoarea produselor stabilit
n conformitate cu solicitarea facut
Completarea formelor de plat se
face corect, cu atenie, responsabi-
litate i profesionalism.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 19 / 25

la primirea comenzii i sunt corelate
cu modul de ncasare.

5. ncaseaz valoarea
produselor vndute.
5.1 Valoarea produselor vndute este
ncasat respectnd normele interne,
numrnd banii prin modaliti speci-
fice i verificnd starea acestora n
prezena clientului.
5.2 Valoarea produselor vndute este
ncasat indirect, prin alte forme de
plat, fiind comunicat compartimen-
telor specifice n vederea urmririi
ncasrii, conform normelor interne.
5.3 Valoarea produselor vndute este
ncasat verificnd la numrare sta-
rea banilor pentru ca aceasta s fie
bun i legal.
ncasarea valorii produselor vndute
se face corect, cu atenie i
responsabilitate.
ncasarea indirect a valorii pro-
duselor vndute prin alte forme de
plat este comunicat prompt com-
partimentelor specifice n vederea
urmririi ncasrii.
Contexte
Vnzarea produselor i serviciilor se face n unitile cu amnuntul i cu ridicata; alimentare i
nealimentare sau mixte; aflate n mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de repere calitative ale produselor : aspect, gust, miros, integritate, funcionare, etc.
Tipuri de documente de utilizare specifice : manual de utilizare, carte tehnic, scheme tehnice,
instruciuni de montaj i utilizare, etc.
Condiii calitative specifice ale ambalrii produselor : asigurarea integritii, pstrarea reperelor
calitative (aspect, temperatur (cald / rece), culoare,prospeime,etc.),evitarea contaminrii cu substane
periculoare, aspectul estetic, etc.
Tipuri de materiale specifice de ambalat : hrtie (normal, special pentru cadouri, etc.), carton, cutii i
lzi (de carton, lemn, PVC, etc.), folie PVC, pungi i sacoe PVC, saci (rafie, iut, plas, etc.), folie
aluminiu, folie transparent, sfoar, band adeziv, etc.
Tipuri de documente specifice pentru livrare : factur, chitan, aviz de expediie, bon fiscal, etc.
Tipuri de forme specifice de livrare : vnzare i livrare din magazin , vnzare din magazin i livrare
din depozit,vnzare din magazin i livrare la domiciliu, etc.
Tipuri de documente de plat : factur, chitan, aviz de expediie, dispoziie de livrare, bon fiscal de
cas de marcat, bon fiscal pentru plata cu card, etc.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 20 / 25

Moduri de ncasare : la lucrtorul comercial, la casierie, la livrare, etc.
Modaliti specifice de numrare a banilor : manual, cu aparate electronice de numrat
Tipuri de alte forme de plat : cec, bilet la ordin, n rate, avans i restul la termen, etc.
Compartimente specifice pentru urmrirea ncasrii : serviciul contabilitate, birou calcul facturi,
etc.
Dimensionarea cantitativ a produselor: numrare, msurare, cntrire, etc.
Starea banilor : corespunztoare, bani fali, deteriorai (rupi, ari, ptai, lipsa seriei, gaurii, etc.), etc.
Cuno:tin*e
Noiuni de merceologie si tehnica vnzrii.
Reguli i norme de conduit n relaiile cu clienii.
Modul de efectuare a probelor tehnice.
Noiuni de tehnica ambalrii.
Norme de ntocmirea documentelor de livrare.
Tipuri de forme specifice de livrare.
Noiuni de ntocmire a documentelor de plat.
Tipuri de documente de plat.
Tipuri de bancnote i monezi n circulaie.
Acte normative specifice n domeniu.
Forme de plat.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 21 / 25

ntocmirea situa*iei vnz#rilor :i raportarea acesteia
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de ndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Identific
documentele specifice
activitii de vnzare.
1.1 Documentele specifice activitii
de vnzare sunt identificate conform
legislaiei specifice i normelor
interne.
Identificarea documentelor specifice
activitii de vnzare se face cu
atenie i responsabilitate
2. Completeaz
situaia vnzrilor.
2.1 Situaia vnzrilor este completa-
t prin metode specifice, conform
reglementrilor legale i normelor
interne.
Completarea situaiei vnzrilor se
realizeaz cu profesionalism i la
termenele stabilite.
3. Selecteaz informa-
iile de raportat privind
vnzrile.
3.1 Informaiile sunt selectate n con-
formitate cu normele interne i sunt
corelate cu cele privind stocurile.
Selectarea informaiilor se face
corect i cu responsabilitate, pentru
raportarea complet a activitii de
vnzare.
4. Raporteaz situaia
vnzrilor.
4.1 Situaia vnzrilor este raportat
conform reglementrilor legale i
normelor interne, prin utilizarea
formelor de comunicare specifice.
Raportarea situaiei vnzrilor se
face cu atenie, corect , n totalitate i
prompt.

Contexte
Situaia vnzrilor se ntocmete i se raporteaz n unitile cu amnuntul i cu ridicata; alimentare i
nealimentare sau mixte; aflate n mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de documente specifice activitii de vnzare : facturi, chitane, bonuri fiscale, avize de
expediie, dispoziii de livrare, etc.
Tipuri de documente specifice privind situaia vnzrilor : borderou vnzri, raport de cas de marcat,
etc.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 22 / 25

Tipuri de metode specifice de completare a situaiei vnzrilor : manual, raport cas de marcat, PC, etc.
Termene de ntocmire a situaiei vnzrilor : la sfritul turei de lucru, zilnic, decadal, lunar, trimestrial,
semestrial , anual
Forme de comunicare : verbal, telefonic, n scris, pe cale electronic, etc.
Cuno:tin*e
Tipuri de documente specifice activitii de vnzare.
Legislaie specific i norme interne privind ntocmirea i raportarea vnzrilor.
Modaliti i termene de completare a situaiei vnzrilor.
Tipuri de informaii folosite la raportare.
Modaliti de selectare i corelare a informaiilor
Forme de comunicare utilizate pentru raportarea informaiilor.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 23 / 25

Actualizarea stocurilor de produse
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de ndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Verific stocurile
de produse.
1.1 Stocurile de produse sunt veri-
ficate conform normelor interne i
prevederilor legale.
1.2 Stocurile de produse sunt nre-
gistrate conform normelor interne i
prevederilor legale.
1.3.Modificrile intervenite n stocu-
rile de produse sunt comunicate con-
form normelor interne i prevederilor
legale.
Verificarea stocurilor de produse se
efectueaz cu atenie i respon-
sabilitate.
2. Asigur stocul de
rezerv.
2.1 Stocul de rezerv se asigur prin
completarea cu produsele necesare,
conform normelor interne.
2.2 Stocul de rezerv se asigur
innd cont de vnzrile efectuate i
de cerinele specifice ale clienilor.
Asigurarea stocului de rezerv se
realizeaz prompt, ntocmind co-
rect, cu profesionalism i complet
necesarul de produse n vederea
aprovizionrii.

3. Verific starea
produselor din stoc.
3.1 Starea produselor din stoc este
verificat conform normelor interne
i normelor specifice ale producto-
rului.
3.3 Starea produselor din stoc este
verificat respectnd normele de
securitate i sntate n munc, n
scopul evitrii accidentelor.
Verificarea strii produselor din stoc
se realizeaz periodic, cu res-
ponsabilitate i profesionalism,
urmrind meninerea n permanen,
a condiiilor de depozitare i pstrare
specifice.

4. Menine produsele
din stoc n termenul de
garanie / valabilitate.
4.1 Produsele din stoc sunt meninute
n termenul de garanie/valabilitate
prin identificarea i controlarea aces-
Meninerea produselor din stoc n
termenul de garanie / valabilitate se
realizeaz prin identificarea i
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 24 / 25

tuia n conformitate cu legislaia
specific i indicaiile productorului.
4.2 Produsele din stoc sunt meninu-
te n termenul de garanie/ valabilitate
punndu-le n vnzare n funcie de
data acestuia i de cerinele clienilor,
conform normelor interne.
4.3 Produsele cu termenul de garan-
ie / valabilitate expirat sunt eliminate
din stoc prin modaliti specifice,
conform legislaiei n vigoare.
controlarea periodic, cu atenie i
responsabilitate a acestuia.

Contexte
Actualizarea stocurilor de produse se realizeaz n unitile cu amnuntul i cu ridicata; alimentare i
nealimentare sau mixte; aflate n mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de modificri cantitative ale stocurilor:aprovizionri (intrri de produse),vnzri (ieiri de
produse)
Tipuri de cerine specifice ale clienilor : sortimentul produsului, mrime, culoare, caracteristici
tehnice, capacitatea ambalajului, etc.
Tipuri de norme specifice ale productorului : de calitate, tehnice, de depozitare i pstrare, etc.
Tipuri de condiii de depozitare i pstrare specifice : n spaii deschise, n spaii nchise, normale, cu
temperatur controlat, cu umiditate controlat, etc.
Tipuri de efecte negative n ce privete termenul de garanie / valabilitate a produselor : depirea
termenului, alterarea produselor, pierderi financiare, poluarea mediului, intoxicaii, etc.
Modaliti specifice de eliminare din stoc : returnarea la productor, predarea la procesatori
specializai, distrugere, etc.
Cuno:tin*e
Acte normative privind verificarea stocurilor.
Tipuri de operaiuni de intrare / ieire a produselor din stoc.
Factori ce influeneaz stocul de mrfuri.
Modaliti de ntocmire a necesarului de produse.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 25 / 25

Condiii de depozitare i pstrare a produselor n stoc.
NSSM aplicabile la depozitarea i pstrarea stocurilor.
Termene de garanie / valabilitate a produselor.
Modaliti de a efectua rulajul produselor din stoc i de eliminare a produselor expirate.
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI

CALIFICAREA

LUCRTOR COMERCIAL

COD RNC al calificrii:
Nivelul calificrii : 3

Sectorul : COMER
Versiunea: 0
Data aprobrii:
Data propus pentru revizuire: mai 2013

Echipa de redactare: BRNZ DNU - Economist UNIUNEA NAIONAL A
COOPERAIEI DE CONSUM - CENTROCOOP

Verificator sectorial: TANVUIA FLORENTINA
Comisia de validare:

Denumire document electronic: Q_Lucrator comercial_00

Responsabilitatea pentru con3inutul acestei calificrii revine Comitetului Sectorial

COMER
Titlul Calificrii: LUCRTOR COMERCIAL

Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Descriere:

Motivaie:

Calificarea de lucrtor comercial este foarte solicitat pe piaa muncii i postul acesta va fi
regsit n organigramele multor firme, dup aprobarea standardului.

Condiii de acces:
Persoana care dorete s devin lucrtor comercial trebuie s fie absolvent a nvmntului
general obligatoriu (n prezent 10 clase) i s aib cunotine de vnzare a produselor i
serviciilor de pia.
Rute de progres:
Prin completarea studiilor la nivelul mediu, liceal i absolvirea unui curs de perfecionare
lucratorul comercial poate accede n funcia de ef raion vnzare sau ef de magazin.

Cerine legislative specifice:
-
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Titlu calificrii: Lucrtor comercial
Codul calificrii:
Nivelul calificrii: 3

LISTA COMPETENELOR

Nivelul calificrii :

Cod Denumirea competen3ei Nivel Credite
Asigurarea cadrului general de desfurare activi-
tii punctului de vnzare
3
Prezentarea produselor i serviciilor aferente vn-
zrii
3
Realizarea vnzrii 3
ntocmirea situaiei vnzrilor i raportarea acesteia
3
Actualizarea stocurilor de produse
3
Asigurarea calitii 3
Aplicarea normelor de sntate i securitate n
munc (NSSM)
3
Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare i
de protecie a mediului
3
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Competen3a: Asigurarea cadrului general de desfurare activitii punctului de
vnzare
Cod:
Nivel: 3
Credite:

Deprinderi Cuno4tin3e
1. Efectueaz lucrri de curenie i
ntreinere n vederea nceperii activit-
ii zilnic,cu profesionalism i responsa-
bilitate, tinnd seama de particularitile
acestora, conform normelor interne i
folosind corect i cu atenie materialele
i echipamentul tehnic specific.

2. Pregtete echipamentele, mrfurile i
documentele n vederea desfurrii
activitii cu atenie i responsabilitate,
aplicnd regulile /uzanele comerciale i
normele interne, respectnd legislaia
specific i indicaiile productorului

3. Pregtete punctul de vnzare n vede-
rea nchiderii activitii cu atenie i
responsabilitate, plasnd n spaii cores-
punztoare mrfurile expuse la vnzare
i rmase nevndute la sfritul
zilei,efectund operaiunile de curenie
i controlnd funcionarea sistemelor de
nchidere i siguran cu respectarea
legislaei specifice i normelor interne.

4. Menine aspectul estetic al punctului de
vnzare permanent, cu profesionalism
i responsabilitate, respectnd regulile
de comer i normele interne.

5. Promoveaz imaginea punctului de
vnzare permanent, cu responsabilitate
i profesionalism, utiliznd metode
specifice i respectnd politica
organizaiei.
- Norme interne de igienizare a locului de mun-
c
- Tipuri de materiale i echipament tehnic
pentru curenie i ntreinere
- Modaliti de curenie i ntreinere a
mobilierului, utilajelor i obiectelor de inventar
- Tipuri de reguli / uzane comerciale
- Tipuri de locuri destinate aranjrii mrfurilor
- Tipuri de elemente de identificare a mrfurilor
- Tipuri de echipamente i utilaje
- Tipuri de documente financiar-contabile
- Norme de pstrare a produselor alterabile
- Tipuri de spaii corespunztoare pentru
pstrarea mrfurilor
- Tipuri de aparate i utilaje conectate
permanent la sursa de curent electric
- Tipuri de sisteme de nchidere i siguran
- Legislaie specific privind sigurana spaiilor
de vnzare
- Reguli de comer i norme de expunere a
produselor
- Caracteristici ale produselor expuse la vnzare
- Tipuri de politici i metode de promovare a
imaginii punctului de vnzare
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind
cerinele de la locul de munc
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
Test scris
ntrebri orale

Portofoliu
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Competen3a: Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii
Cod:
Nivel: 3
Credite:

Deprinderi Cuno4tin3e
1. ntmpin clienii cu politee i pro-
fesionalism, salutndu-i cu respect la
intrarea n punctul de vnzare, n con-
formitate cu regulile / uzanele comerci-
ale i normele interne ale organizaiei.

2. Identific cerinele clienilor conform
normelor interne, ascultndu-i cu aten-
ie i responsabilitate, i utiliznd un
limbaj adaptat .

3. Furnizeaz informaii cu profesiona-
lism, corect, n timp util i adecvat
cerinelor clientului, prin utilizarea unui
limbaj general i de specialitate, n
conformitate cu normele interne.

4. Prezint oferta general de produse i
servicii aferente vnzrii cu amabilitate
i profesionalism, folosind forme de
comunicare specifice, adaptate situa-
iilor date, n conformitate cu normele
interne .

5. Prezint, la cererea clientului, produsele
i serviciile aferente vnzrii prompt, cu
atenie i profesionalism, prin forme de
comunicare adaptate situaiei date i
respectnd normele interne.

6. Comunic preul produselor i servicii-
lor aferente vnzrii corect i prompt,
cu responsabilitate i profesionalism,
conform legislaiei specifice i nor-
melor interne.
- Reguli / uzane comerciale i norme interne
de comportament n relaiile cu clienii
- Forme de comunicare cu clienii
- Limbaj de specialitate utilizat n relaiile cu
clienii
- Tipuri de informaii relevante pentru produsul
solicitat
- Metode specifice de identificare a solicitrilor
clienilor
- Tipuri de informaii suplimentare
-Modaliti specifice de prezentare a produselor
- Modaliti specifice de identificare a produ-
selor/serviciilor solicitate
- Atribute de calitate ale produselor
- Tipuri de produse oferite
- Legislaie specific privind preul produselor
i serviciilor
- Tipuri de preuri ale produselor / serviciilor
- Tipuri de forme de plat
- Tipuri de condiii de livrare i transport
- Tipuri de produse comparabile
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind
cerinele de la locul de munc
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
Test scris
ntrebri orale

Portofoliu
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Competen3a: Realizarea vnzrii
Cod:
Nivel: 3
Credite:

Deprinderi Cuno4tin3e
1. Vinde produsele/ serviciile cu respon-sabilitate i
profesionalism, verificnd reperele calitative ale
acestora i existena accesoriilor i a documentelor
de utilizare specifice n prezena clientului.
Produsele sunt vndute fiind dimensionate
cantitativ prin metode specifice conform normelor
interne i completnd certificatul de garanie n
conformitate cu legislaia specific.
2. Ambaleaz produsele corect i cu profe-sionalism,
conform reglementrilor le-gale i normelor interne
pentru asi-gurarea livrrii n condiiile calitative
specifice. Ambalarea se face prompt, cu atenie i
responsabilitate si utiliznd materiale specifice.

3. Livreaz produsele cu atenie, prompti-tudine i
profesionalism, prin utilizarea formelor specifice de
livrare i n-tocmind documentele specifice n
conformitate cu prevederile legale n vigoare i
normele interne.

4. Completeaz formele de plat corect, cu atenie,
responsabilitate i profesiona-lism respectnd
legislaia specific i normele interne.

5. ncaseaz valoarea produselor vndute prompt,
corect, cu atenie i respon-sabilitate, respectnd
normele interne. Numar banii cu atenie, prin
modaliti specifice, verificnd starea lor. ncasarea
indirect a valorii produselor vndute prin alte
forme de plat este comunicat prompt
compartimentelor specifice n vederea urmririi
ncasrii.

- Noiuni de merceologie i tehnica vnzrii
- Reguli i norme de conduit n relaiile cu
clienii
- Modul de efectuare a probelor tehnice
- Tipuri de repere calitative ale produselor
-Tipuri de dimensionare cantitativ a produ-selor
- Noiuni de tehnica ambalrii
- Tipuri de condiii calitative specifice ale
ambalrii produselor
- Tipuri de materiale specifice de ambalat
- Norme de ntocmirea documentelor de livrare
- Tipuri de forme specifice de livrare
- Tipuri de documente specifice pentru livrare
- Legislaie specific i norme interne de ntoc-
mire a documentelor de plat
- Tipuri de documente de plat
- Tipuri de alte forme de plat dect cea n
numerar
- Moduri de ncasare
- Modaliti specifice de numrare a banilor
- Compartimente specifice pentru urmrirea
ncasrii
- Starea banilor
- Tipuri de bancnote i monezi n circulaie
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind
cerinele de la locul de munc
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
Test scris
ntrebri orale

Portofoliu
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Competen3a: ntocmirea situaiei vnzrilor i raportarea acesteia
Cod:
Nivel: 3
Credite:

Deprinderi Cuno4tin3e
1. Identific documentele specifice activi-
tii de vnzare cu atenie i respon-
sabilitate, conform legislaiei specifice
i normelor interne.

2. Completeaz situaia vnzrilor cu pro-
fesionalism i la termenele stabili-
te,conform reglementrilor legale i
normelor interne.

3. Selecteaz informaiile de raportat pri-
vind vnzrile corect i cu respon-
sabilitate, n conformitate cu normele
interne.

4. Raporteaz situaia vnzrilor corect, n
totalitate i prompt, conform reglemen-
trilor legale i normelor interne, prin
utilizarea formelor de comunicare
specifice.
- Tipuri de documente specifice activitii de
vnzare
- Legislaie specific i norme interne privind
ntocmirea situaiei vnzrilor
- Modaliti i termene de completare a situaiei
vnzrilor
- Tipuri de documente specifice privind situaia
vnzrilor
- Tipuri de metode specifice de completare a
situaiei vnzrilor
- Modaliti de selectare i corelare a informa-
iilor
- Forme de comunicare utilizate pentru raporta-
rea informaiilor
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind
cerinele de la locul de munc
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
Test scris
ntrebri orale

Portofoliu
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Competen3a: Actualizarea stocurilor de produse
Cod:
Nivel: 3
Credite:

Deprinderi Cuno4tin3e
1. Verific stocurile de produse cu atenie
i responsabilitate, conform normelor
interne i prevederilor legale. nregis-
trarea stocurilor i a modificrilor n
structura acestora se face conform
normelor interne i prevederilor legale.

2. Asigur stocul de rezerv prompt i cu
profesionalism, innd cont de vnzrile
efectuate i de cerinele specifice ale
clienilor, n conformitate cu normele
interne.

3. Verific starea produselor din stoc peri-
odic, cu responsabilitate i profesiona-
lism, conform normelor interne i nor-
melor specifice ale productorului,
urmrind meninerea n permanen, a
condiiilor de depozitare i pstrare
specifice i respectnd normele de
sntate i securitate n munc, n
scopul evitrii accidentelor.

4. Menine produsele din stoc n termenul
de garanie/valabilitate, prin identifi-
carea i controlarea periodic a acestuia
n conformitate cu legislaia specific i
indicaiile productorului i punndu-le
n vnzare n funcie de data acestuia i
de cerinele clienilor. Produsele cu
termenul de garanie/valabilitate expirat
sunt eliminate din stoc prin modaliti
specifice.
- Acte normative privind verificarea i
nregistrarea stocurilor
- Tipuri de modificri cantitative ale stocurilor
- Tipuri de operaiuni de intrare / ieire a produ-
selor din stoc
- Factori ce influeneaz stocul de mrfuri
- Modaliti de ntocmire a necesarului de
produse
- Tipuri de cerine specifice ale clienilor
- Norme interne privind verificarea produselor
din stoc
- Norme specifice ale productorului
- Tipuri de condiii de depozitare i pstrare
specifice
- Norme de sntate i securitate n munc
aplicabile la depozitarea i pstrarea stocurilor
-Termene de garanie / valabilitate a produselor
- Modaliti de a efectua rulajul produselor din
stoc i de eliminare a produselor expirate
-Tipuri de efecte negative n ce privete
termenul de garanie / valabilitate a produselor
- Modaliti specifice de eliminare din stoc
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind
cerinele de la locul de munc
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
Test scris
ntrebri orale

Portofoliu
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Competen3a: Asigurarea calitii
Cod:
Nivel: 3
Credite:

Deprinderi Cuno4tin3e
1. Aplic normele de calitate n domeniul
su de activitate cu atenie i respon-
sabilitate, prin identificarea corect i
prompt a acestora, respectnd legisla-
ia i standardele specifice.

2. Utilizeaz metode standardizate de asi-
gurare a calitii, precum i procedurile
specifice acestora, corect i eficient, cu
atenie i responsabilitate, corespunz-
tor legislaiei specifice n domeniul
calitii i modelului de management al
calitii adoptat de organizaie.
- Legislaie i standarde specifice n domeniul
calitii
-Tipuri de norme de calitate specifice dome-
niului de activitate curent
- Modelul de management al calitii adoptat de
organizaie
- Metode standardizate de asigurare a calitii n
domeniu
- Proceduri specifice metodelor standardizate
-Normative interne
- Tipuri de metode standardizate de asigurare a
calitii
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind
cerinele de la locul de munc
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
Test scris
ntrebri orale

Portofoliu
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Competen3a: Aplicarea normelor de sntate i securitate n munc (NSSM)
Cod:
Nivel: 3
Credite:

Deprinderi Cuno4tin3e
1. Identific riscurile n munc cu prompti-
tudine, responsabilitate i operativitate
conform prevederilor legale, n funcie
de specificul locului de munc i
conform prevederilor productorului.

2. Aplic prevederile legale referitoare la
securitatea i sntatea n munc cu
responsabilitate, corectitudine, grij i
operativitate, conform reglementrilor
n vigoare i n funcie de particu-
laritile locului de munc.
3. Raporteaz prompt pericolele care apar
la locul de munc, prin procedura spe-
cific, conform instruciunilor/ norme-
lor interne.

4. Intervine n caz de urgen cu promp-
titudine, operativitate i responsabilitate
conform reglementrilor n vigoare i
procedurilor specifice.

5. Asigur aplicarea procedurilor n situaii
de urgen i evacuare.
- Legislaie specific i norme interne n
domeniul sntii i securitii n munc
- Echipament de protecia muncii
- Riscul de accidentare la executarea diferitelor
operaiuni
- Tipuri de pericole care pot aprea la locul de
munc
- Instruciuni, norme i proceduri de aciune n
caz de pericol i urgen
- Noiuni de acordare a primului ajutor n caz
de accident
- Tipuri de materiale sanitare utilizate la
acordarea primului ajutor
- Planul de evacuare a punctului de vnzare n
caz de urgen
- Servicii de urgen alertate n caz de accident /
incident
- Modalitatea de efectuare a procedurilor n
situaii de urgen i evacuare
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind
cerinele de la locul de munc
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
Simularea
Test scris
ntrebri orale

Portofoliu
Proiectul Phare Ro 2006 Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2

Competen3a: Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare i de protecie a mediului
Cod:
Nivel: 3
Credite:

Deprinderi Cuno4tin3e
1. Menine igiena personal permanent, n conformitate
cu legislaia specific i normele interne, utiliznd pe
toat durata activitii echipamentul de protecie n
stare curat, efectund verificarea periodic a strii de
sntate prin metode specifice, n conformitate cu
normele legale i evitnd n tot timpul activitii
contactul fizic direct cu produsele alimentare
neambalate individual, prin utilizarea de echi-
pamente de protecie specifice.

2. Menine igiena la locul de munc per-manent
respectnd reglementrile legale i normele interne i
utiliznd materialele de igienizare i utilajele
specifice; curnd i igieniznd cu pro-fesionalism
uneltele i utilajele folosite n activitate, respectnd
indicaiile pro-ductorului i cu atenie pentru
evitarea accidentelor.

3. Aplic normele sanitar-veterinare la locul de munc
corect i cu res-ponsabilitate, permanent i n toate
activitile desfurate, conform legis-laiei specifice.

4. Aplic normele de protecie a mediului la locul de
munc permanent, cu atenie, responsabilitate i n
toate activitile desfurate, respectnd le-gislaia
specific i reglementrile in-terne, lund msuri
mpotriva oricror surse de poluare identificate i res-
pectnd n totalitate circuitul deeurilor i
reziduurilor.

- Legislaie specific n domeniul igien
- Tipuri de echipamente de protecie
- Tipuri de metode i tehnici de igienizare a
echipamentelor de protecie
- Tipuri de echipament de protecie specific
pentru contactul cu produse alimentare
neambalate individual
- Tipuri de metode specifice de verificare a
strii de sntate
- Legislaie i norme interne de igienizare la
lo-cul de munc
- Tipuri de materiale i utilaje de igienizare
- Tipuri de indicaii ale productorilor
- Tipuri de accidente ce pot apare la curarea
uneltelor / utilajelor
- Legislaie specific i norme interne n
dome-niul sanitar-veterinar
- Modaliti de a aciona n cazul constatrii
de deficiene n aplicarea normelor sanitar-
veterinare
- Legislaie specific i norme interne de
protecia mediului
- Tipuri de surse de poluare la locul de munc
- Tipuri de deeuri i reziduuri rezultate la
locul de munc
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind cerinele
de la locul de munc
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat
de ctre candidai
Test scris
ntrebri orale

Portofoliu