Mejora Continua

del Servicio
Estrategia
del Servicio
Diseo
del Servicio
Transicin
del Servicio
Operacin
del Servicio
Gestin de Accesos
Gestin de Problemas
Cumplimiento de Peticiones
Gestin de Incidentes
Gestin de Eventos
Gestin del Conocimiento
Validaciones y Pruebas
Evaluacin del Cambio
Gestin de Releases y Versiones
Gestin de Activos y Configuraciones
Gestin del Cambio
Planeacin y Soporte
Gestin de Seguridad de la Informacin
Gestin de Proveedores
Gestin de la Continuidad
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Capacidad
Gestin de Niveles de Servicio
Gestin del Catlogo
Gestin Financiera
Gestin de la Demanda
Gestin del Portafolio
Gestin de
Mejora Contnua
para ROI
Gestin de
Reportes/Informes
Gestin de
Medidas/Mtricas
FASES
P
R
O
C
E
S
O
S
Centro de Servicios al Usuario
Gestin de Operaciones de TI
Gestin de Aplicaciones
Gestin Tcnica F
U
N
C
I
O
N
E
S
Gestin de Estrategia
Gestin de Relaciones de Negocio
Coordinacin del Diseo
Desarrollado por: Armando Ibez - ITIL Expert
Expertos en Gestin de Servicios de TI
ITIL Fundamentos v 3.0 Update 2011
Validaciones y Pruebas
Desarrollado por: Armando Ibez - COBIT 5.0 ISACA Trainner
Expertos en Gestin de Servicios de TI
Figura 16 Extrada del Marco de trabajo de Cobit 5.0
Monitorear,
Evaluar y Valorar
BAI01 Gestionar
Programas y
Proyectos
BAI08 Gestionar
el Conocimiento
BAI02 Gestionar
la definicin de
Requerimientos
BAI09 Gestionar
los Activos
BAI03 Gestionar
la Identificacin y
la construccin
de Soluciones
BAI10 Gestionar
la Configuracin
BAI04 Gestionar
la Disponibilidad
y la Capacidad
BAI05 Gestionar
la introduccin
de Cambios
Organizacionales
BAI06 Gestionar
los Cambios
MEA02 Monitorear,
Evaluar y Valorar
el Sistema de
Control Interno
BAI07 Gestionar
la aceptacin y
Transicin
del Cambio
MEA01 Monitorear,
Evaluar y Valorar la
Conformidad y el
Desempeo
MEA03 Monitorear,
Evaluar y Valorar
la conformidad con
los requerimientos
externos
APO01 Gestionar
el Framework de
Gestin de TI
APO08 Gestionar
las Relaciones
APO02 Gestionar
la Estrategia
APO09 Gestionar
los Acuerdos de
Servicios
APO03 Gestionar
La arquitectura
Empresarial
APO10 Gestionar
Proveedores
APO04 Gestionar
la Innovacin
APO11 Gestionar
la Calidad
APO05 Gestionar
el Portafolio
APO12 Gestionar
los Riesgos
APO06 Gestionar
los Costos y l
Presupuestos
APO13 Gestionar
la Seguridad
APO07 Gestionar
los Recursos
Humanos
DSS01 Gestionar
las Operaciones
DSS02 Gestionar
las Peticiones y
los Incidentes
del Servicio
DSS03 Gestionar
los Problemas
DSS04 Gestionar
la Continuidad
DSS05 Gestionar
los Servicios de
Seguridad
DSS06 Gestionar
los Controles de
los Procesos de
Negocio
Entregar y Soportar el Servicio
Construir, Adquirir e Implementar
Alinear, Planear y Organizar
EDM01 Garantizar
el establecimientoy
mantenimiento del
Framework de
Gobierno
EDM02 Garantizar
la entrega de
Beneficios
EDM03 Garantizar
la Optimizacin del
Riesgo
EDM04 Garantizar
la Optimizacin de
los Recursos
EDM05 Garantizar
la Transparencia
hacia los
Interesados
Evaluar, Orientar y Organizar
Procesos para Gobierno Empresarial de TI
Procesos para Gestin Empresarial de TI