Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 2

CUPRINS
INTRODUCERE.....................................................................................................................10
CAPITOLUL 1. Literatura de specialitate. Evaluarea proesio!al" a a!#a$a%ilor...........1&
1.1. Performana profesional.......................................................................................15
1.2. Responsabilitatea evalurii....................................................................................15
1.3. Metode de evaluare a performanelor personalului................................................16
1.4. Rolul comunicrii n evaluarea performanelor ana!ailor ..................................1"
CAPITOLUL 2. Studiu de ca'( evaluarea peror)a!%ei a!#a$a%ilor di! perspectiva
co)u!ic"rii )a!a#eriale la S.C. CASA TI*I+AN, S.R.L................................................1-
2.1. #biectivul studiului de ca$.......................................................................................1%
2.2. Pre$entarea societii &.'. '(&( )*M*+(,- &.R................................................1%
2.3. Metodoloia cercetrii..............................................................................................2/
2.4. 0valurea performanelor ana!ailor la &.'. '(&( )*M*+(,- &.R....................2/
2.5. Puncte tari 1i a puncte slabe......................................................................................26
2.6. Recomandari privind evaluarea performanelor ana!ailor.....................................26
CONCLU.II.........................................................................................................................../0
RE1ERIN2E 3I3LIO4RA1ICE........................................................................................../5
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 3
E6ALUAREA PER1OR*AN2EI AN4A7A2ILOR DIN PERSPECTI6A
CO*UNIC,RII *ANA4ERIALE
Rezumat
n orice domeniu al activitii economice se pune problema evalurii performanei
angajailor.Obiectivele evalurii performanelor pot fi orientate fie spre organizaie, fie spre
individ. ns ntre obiectivele organizaionale ale evalurii performanei i cele individuale
e!ist o condiionare reciproc.
Obiectivul studiului de caz a fost de a identifica modul n care se face evaluarea performanelor
angajailor n cadrul ".#. #A"A $%&%'A() ".*.+.din perspectiva comunicrii manageriale.
n literatura de specialitate se apreciaz c investigarea direct pe baza c,estionarului este un
instrument utilizat des pentru culegerea informaiilor necesare n atingerea obiectivelor propuse.
Aceast cercetare a condus la concluzia c este necesar ca procesul de evaluare s conin i o
autoevaluare precum i desfurarea unui interviu de evaluare ntre managerul direct i angajat-
Este necesar conceperea unui sistem formal de evaluare a performanei care s fie aplicat unitar
angajailor de aceeai specialitate sau tuturor celor care dein posturi identice-
*ezultatele obinute de persoana evaluat trebuie s se compare cu standardele de performan.
Acestea trebuie s e!iste i trebuie s stabileasc ce trebuie s fac titularul postului i c.t de
bine-
"tandardele de performan trebuie comunicate n scris angajailor pentru ca acetia s le
cunoasc bine.
n concluzie, apreciem c evaluarea performanelor trebuie fcut pentru fiecare individ n
parte, rezultatele evalurii trebuie discutate de ctre fiecare ef direct cu angajatul evaluat.
Cuvinte cheie: &anagementul serviciilor, evaluarea salariailor, comunicare organizaional,
servicii ,oteliere, managementul resurselor umane.
Cod JEL: + /0,& 12.
INTRODUCERE
(nali$a 1i evaluarea modului n care subordonatul 1i desf1oar munca2 a performanei sale n
munc2 a reali$rilor 1i reu1itelor sale2 a disciplinei n munc sunt activiti care apar frecvent n
munca de $i cu $i a manaerului.
0valuarea performanei este unul din cele mai vec3i instrumente ale manaementului. 4n cadrul
acestui proces2 performanele ana!ailor sunt evaluate periodic cu scopul mbuntirii lor 1i
pentru reali$area obiectivelor orani$aiei.
( evalua un subordonat 1i performana sa face parte din slu!ba unui manaer. 5ac nu face
evaluarea el nsu1i2 manaerul nu poate s61i e7ercite responsabilitatea sa n ceea ce prive1te
asistarea 1i instruirea subordonailor si.
0valuarea performanelor are o influen deosebit asupra activitii economico6sociale 1i a
climatului orani$aional din cadrul unei firme 1i are efecte directe asupra cre1terii eficienei 1i
productivitii.
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 8
0valuarea performanelor ana!ailor repre$int un proces care serve1te orani$aiei dar 1i
fiecrui salariat n scopul cre1terii productivitii muncii2 a calitii 1i a perfecionrii
competenelor profesionale.
(precierea performanelor profesionale ale ana!ailor se afl la ba$a deci$iilor de personal 1i
ofer posibilitatea identificrii elementelor de prores sau reres profesional precum 1i a
necesitii unor cursuri de de$voltare profesional.
'u a!utorul evalurii performanelor se aprecia$ c8t de bine este efectuat o activitate de ctre
ana!aii unei orani$aii.
'omunicarea oral 1i comunicarea n scris constituie calea formal 9c3estionar de evaluare2
interviu de evaluare etc.: 1i neformal 9discuii fa n fa: contribuie la evaluarea ana!ailor.
5in aceste considerente2 n lucrarea de licen m voi referi 1i la specificul comunicrii n
procesul de anali$are 1i evaluare a performanei ana!ailor 1i la unele activiti de comunicare
care sunt implicate n aceste procese cum ar fi;sftuirea2 ndrumarea2 disciplinarea.
0valuarea performanei este o oca$ie pentru manaer s foloseasc un climat de comunicare
desc3is 1i cooperant. 'u a!utorul comunicrii manaerul poate nltura teama ana!ailor care
poate fi enerat de necunoa1terea de ctre ace1tia a ceea ce se a1teapt de la ei sau de
nesiurana n letur cu modul n care ace1tia sunt utili sau performani.
)ot cu a!utorul comunicrii2 manaerul are posibilitatea s acorde ana!ailor feedbac<2 s6i
asculte 1i s6i nelea. 4n felul acesta i poate a!uta n munc 1i i poate motiva. Prin ndrumare
1i sftuire manaerul poate contribui la mbuntirea performanei ana!ailor 1i la de$voltarea
acestora din punct de vedere profesional.
Prin modul n care are loc comunicarea2 manaerul poate contribui la educarea ana!ailor pentru
responsabilitatea muncii lor 1i i poate determina pe ace1tia s se implice cu adevrat n
reali$area obiectivelor orani$aiei.
Procesul de evaluare nu necesit resurse financiare speciale 1i nu depinde de factori e7terni
orani$aiei. 'onsider c efectuarea evalurii performanei ana!ailor nu trebuie s nlocuiasc
acordarea de feedbac< neativ sau po$itiv permanent 1i ndrumarea ana!ailor2 deci de fapt
comunicarea manaer6ana!at.
0valuarea performanelor este important pentru activitatea manaerilor deoarece furni$ea$
informaii necesare pentru luarea msurilor de; salari$are2 promovare2 transferuri2 disponibili$ri2
concedieri.
0valuarea performanei ana!ailor este deci un proces foarte util dar n acela1i timp comple7 1i
dificil.
4n multe orani$aii nu are loc un interviu de evaluare a performanei care ar putea mbunti
comunicarea dintre evaluator 1i evaluat. (stfel pot s afirm deprinderile de ascultare2 de reducere
a barierelor 1i perturbaiilor comunicrii2 folosirea de feedbac< n mod corect2 abilitatea de a
interpreta limba!ul nonverbal nu sunt utili$ate. 'omunicarea dintre manaer 1i ana!at trebuie s
se caracteri$e$e prin transparen2 ncredere2 convinere ntre cei doi interlocutori.
(ceste aspecte 1i importana evalurii performanei ana!ailor m6au determinat s6mi ale ca
tem pentru lucrarea de licen =Evaluarea i mbuntirea performanei angajailor din
perspectiva comunicrii manageriale la ".#. #A"A $%&%'A() ".*.+.3.
4n practic2 utili$area comunicrii n evaluarea performanei cunoa1te o serie de particulariti
determinate de condiiile concrete n care se efectuea$2 de scopurile urmrite 1i de metodele
utili$ate.
>n alt motiv pentru aleerea temei l6a constituit e7periena acumulat n timpul practicii de var.
(m constatat c n activitatea pe care o desf1oar ana!aii2 dac ace1tia cunosc modul n care le
este evaluat munca le cre1te ncrederea n propriile fore 1i i motivea$ pentru munca de
calitate.
Prin o evaluare performant manaerul poate contribui la mbuntirea performanei ana!ailor
1i la de$voltarea lor din punct de vedere profesional?
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 5
&tudiul de ca$ vi$ea$ re$olvarea unor probleme concrete. 0valuarea performanei ana!ailor
este o oca$ie pentru manaeri s practice o comunicare transparent2 desc3is2 s fie cooperant2
ndeprt8nd astfel atmosfera de team care poate fi enerat de necunoa1terea de ctre
subordonai a ceea ce se a1teapt de la ei.
4n plus2 manaerul are o oca$ie foarte bun s acorde ana!ailor feedbac<2 s6i asculte 1i s6i
nelea. Prin comunicare manaerul poate contribui la mbuntirea performanei ana!ailor
1i la de$voltarea lor din punct de vedere profesional.
Problema luat n studiu interesea$ toate orani$aiile2 deoarece evaluarea performant a
performanelor ana!ailor repre$int n ara noastr o problem important2 care poate contribui
la enerarea sentimentului de responsabilitate a ana!ailor pentru munca pe care o prestea$.
.ucrarea de licen este structurat astfel nc8t s avem suportul teoretic necesar investiaiei
socioeconomice2s finali$m prin conclu$ii 1i recomandri practice utile.
Prin cercetarea teoretic 1i prin modul de finali$are a cercetrii aplicative am adus o not de
oriinalitate cu privire la punctele de vedere enunate 2cu privire la metodoloia de cercetare 1i a
reali$rii obiectivelor propuse
.ucrarea datorit dimensiunii mici a e1antionului nu are repre$entativitate n toate orani$aiile
cu acelea1i caracteristici.
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 0
CAPITOLUL 1.
LITERATURA DE SPECIALITATE.
E6ALUAREA PRO1ESIONAL, A AN4A7A2ILOR
1.1. PER1OR*AN2A PRO1ESIONAL,
0valuarea performanelor are o influen important asupra activitii economico6sociale 1i a
climatului orani$aional din cadrul unei firme. (cest proces constituie o parte important a
sistemului de manaement n eneral 1i a sistemului manaementului resurselor umane n
special.
0valuarea performanelor const n aprecierea radului n care ana!aii 1i ndeplinesc
responsabilitile ce le revin n raport cu postul ocupat 9Mat3is2 et al.2 1%%"2 p. 15%:
0valuarea performanelor este considerat o aciune prin care un evaluator aprecia$ sau
estimea$ performana unei persoane n raport cu standardele stabilite 9&tanciu et al.2 2//3:.
0tapele principale ale unui proces de evaluare a performanelor ana!ailor sunt; 9Manolescu2
2//1? @oAt3B et al.2 2//":2 fiura 1.2.1. 1i fiura 1.2.2.
6 definirea obiectivelor evalurii performanelor?
6 stabilirea politicilor de evaluare a performanelor?
6 stabilirea periodicitii evalurii?
6 aleerea standardelor 1i criteriilor de performan?
6 aleerea metodelor 1i te3nicilor de evaluare?
6 evaluarea propriu6$is?
6 culeerea2 sinte$a 1i anali$a informaiilor?
6 comunicarea re$ultatelor evalurii performanelor?
6 adoptarea msurilor care decur din anali$a re$ultatelor procesului.
1.2. RESPONSA3ILITATEA E6ALU,RII
# problem important a evalurii este aceea a cateoriilor de evaluatori care pot efectua
evaluarea performanelor. 4n funcie de po$iia din ierar3ia orani$aional sau fa de persoana
celui evaluat2 n practic sunt identificate diferite variante;
Evaluarea de c"tre superiorii direc%i
4n eneral2 evaluarea de ctre manaerul direct este cea mai des nt8lnit opiune pentru
evaluarea performanelor. +eful direct este persoana cea mai autori$at s aprecie$e c8t mai
obiectiv performanele subordonailor2 deoarece l monitori$ea$ cel mai bine n munc 1i deci l
va evalua corect. 0l poate s contribuie cel mai bine la stabilirea obiectivelor 1i standardelor de
performan ale ana!atului.
0valuarea de ctre 1eful direct are ns 1i de$avanta!e ca; 1eful deine controlul asupra
recompenselor 1i pedepselor2 aceasta l face pe subordonai s se simt ameninai. 0ste posibil 1i
c 1eful direct s nu aib pretirea necesar pentru a evalua n mod obiectiv contribuia
subordonailor si.
Evaluarea de c"tre su9ordo!a%ii direc%i
0valuarea de ctre subordonai are 1i anumite de$avanta!e. >n de$avanta! l constituie reacia
unor manaeri care ncearc s atra bunvoina subordonailor sau teama de represalii a
subordonailor. 5atorit fricii de represalii2 subordonaii nu evaluea$ ntotdeauna n mod
obiectiv 1i corect performana 1efului2 e7ist8nd tendina de supraevaluare . Pentru a prote!a
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 7
caracterul confidenial al evalurii2 evaluarea trebuie s fie efectuat de cel puin 364 subordonai
1i nm8nat altcuiva dec8t 1efului evaluat.
Evaluarea de c"tre cole#i de pe po'i%ii e#ale
(cest mod de evaluare este deosebit de eficient2 n special n ca$ul lucrului n ec3ip deoarece;
membrii ec3ipei 1i cunosc performanele profesionale ale coleilor mai bine dec8t oricine?
presiunea coleilor este un factor motivator puternic pentru membrii ec3ipei? membrii ec3ipei
care 1tiu c vor fi evaluai de ctre colei vor fi mai productivi? evaluarea de ctre colei implic
numeroase opinii 1i nu depinde de o sinur persoan.
'a de$avanta! al acestei metode de evaluare este acela c implicarea coleilor n evaluarea
performanelor poate crea neneleeri 1i conflicte2 de aceea2 de multe ori ace1tia evit s61i
critice coleii. 4n plus2 membrii ec3ipei nu au pretirea necesar pentru a face evaluarea.
Evaluarea de c"tre co)isii de evaluare
'omisiile sunt compuse din 1eful direct al celui evaluat 1i ali trei6patru speciali1ti n domeniul
resurselor umane. >tili$area mai multor evaluatori poate fi eficient.
Autoevaluarea
(ceast metod poate fi aplicat numai n anumite situaii2 ea repre$ent8nd un instrument de
autodep1ire2 prin care salariaii 1i depistea$ punctele tari 1i cele slabe2 sind sinuri metodele
de mbuntire; dac un salariat lucrea$ i$olat sau are o meserie unic2 el este sinurul
ndreptit s61i evalue$e performana. 5e aici re$ult 1i dificultatea aplicrii metodei2 deoarece
salariaii folosesc la evaluare alte metode 1i alte sisteme de valori dec8t 1efii lor. 'u toate
acestea2 metoda este o surs valoroas de informaii.
Evaluarea peror)a!%elor de c"tre evaluatori e:ter!i
0valuarea poate fi efectuat 1i de persoane din afara orani$aiei. 4n unele ca$uri e7perii sunt
c3emai s anali$e$e munca directorului eneral sau s evalue$e potenialul unei persoane.
(vanta!ele unor astfel de evaluri constau n obiectivitatea aprecierilor. .ipsa oricrei
dependene ierar3ice face ca evalurile s fie c8t mai corecte iar soluiile propuse s fie de
esen.
5e$avanta!ul unei astfel de proceduri const n faptul c cei din e7terior pot s nu cunoasc toate
elementele importante ale acelei orani$aii. 5e asemenea2 evalurile lor iau timp 1i sunt
costisitoare. 'lienii unei firme pot deveni o bun surs de evaluare e7tern.
1./. *ETODE DE E6ALUARE A PER1OR*AN2ELOR PERSONALULUI
,ecesitatea evalurii performanelor a enerat elaborarea a numerase metode 1i te3nici de
apreciere a personalului. 4n literatura de specialitate sunt multe ncercri de clasificare a acestor
metode. # clasificare utili$at de mai muli autori n lucrrile lor este sinteti$at n tabelul 1.1.;
Ta9elul 1.1. Metode de evaluare a performanelor
Nr. Crt. Criteriul de evaluare *etode de evaluare
1.
Metode de evaluare ba$ate
pe trsturi caracteristice
6 &cale de evaluare
6 &cale de evaluare cu pa1i multipli
6 &cale standardi$ate
6 &cala pe puncte
2.
&isteme de comparare a
persoanelor
6 &istemul comparrii pe perec3i
6 'omparare alternant
6 &istemul distribuirii forate
6 &istemul comparrii ntre rupuri
6 )e3nica incidentelor critice
3. 5escrieri comportamentale 6 &cale de evaluare cu ancore comportamentale
6 &cale de evaluare standard mi7ate
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale ;
6 &cale de observare a comportamentului
4.
(lte tipuri de scale 1i te3nici
de evaluare
6 0valuarea prin aleere forat
6 .istele de responsabiliti
6 )e3nica =feedbac< 36/C
6 Manaementul prin obiective
4"ursa5 "tanciu et al., 26607
1.8. ROLUL CO*UNIC,RII <N E6ALUAREA PER1OR*AN2ELOR AN4A7A2ILOR
Manaerul competent trebuie s spri!ine 1i s de$volte relaia de comunicare2 s asiure
circulaia liber a informaiilor de orice natur2 dinspre 1i nspre el. 4n acest conte7t comunicarea
suportiv 1i comunicarea empatic ocup un loc deosebit de important..
(t8t orani$aia c8t 1i ana!atul au anumite obiective pe care doresc s le atin prin intermediul
comunicrii de evaluare a performanei 9'8ndea 1i '8ndea2 1%%D:. 07ist unele conflicte ntre
acestea2 conflicte care pot afecta n mod neativ desf1urarea eficace a procesului.
I!tervievarea de evaluare a peror)a!%ei
*ntervievarea este o form specific de comunicare interpersonal2 planificat 1i pretit 9nu
improvi$at: care se desf1oar dup structura de ntrebri6rspunsuri 9'8ndea E '8ndea2 1%%D:.
&copurile intervievrii sunt; str8nerea informaiilor2 evaluarea performanei personalului2
sftuirea2 ndrumarea2 etc.
5esf1urat competent2 intervievarea constituie pentru manaer o oca$ie s afle 1i s transmit
informaii importante2 s de$volte relaia de munc2 s motive$e2 s de$amorse$e conflicte.
Stiluri de co)u!icare =! evaluarea peror)a!%ei
&tilul de intervievare n evaluarea performanei trebuie s fie ales n funcie de obiectivele
concrete urmrite 1i de caracteristicile subordonatului. 4n acest sens se pot identifica mai multe
stiluri de interviuri de evaluare2 pre$entate n continuare.9'8ndea 1i '8ndea2 1%%D:.
Stilul de i!or)are > co!vi!#ere
5ac se adopt acest stil se va comunica subordonatului conclu$iile direct 1i onest2 pentru a6l
aduce la cuno1tin care este calitatea muncii lui2 pentru a reali$a acceptarea acestei evaluri 1i
pentru a6l spri!ini n implementarea planului de mbuntire propus de dvs.
Manaerul se va afla n postura de !udector care ncearc s convin. 0l are controlul asupra
discuiilor 1i vorbe1te mai mult. &e decide ce trebuie subordonatul s corecte$e 1i ncearc s l
convin2 c observaiile 1i recomandrile sunt corecte.
(cest stil2 aplicat n situaia nepotrivit 1i persoanei nepretite pentru a accepta acest stil2 poate
conduce la atitudini defensive2 poate periclita ncrederea2 comunicarea desc3is 1i sc3imbul de
informaii corecte 1i utile. Poate duna relaiei cu subordonatul deoarece2 n eneral2 acesta va fi
ostil c8nd trebuie s accepte un punct de vedere despre el2 diferit de cel propriu. 4n aceste condiii
sarcina de a motiva pe ana!at s sc3imbe ceva din comportamentul su va fi foarte dificil2 fiind
situat ntr6o po$iie de dependen care nu contribuie cu nimic la definirea planului de corectare
pe care va trebui s6l respecte.
Stilul de i!or)are > ascultare
(dopt8nd acest stil2 manaerul va !uca rolul de !udector care ncearc s sftuiasc. 0l va
comunica subordonatului evaluarea fcut 1i i ofer posibilitatea de a rspunde2 reaciona2
e7prima punctul su de vedere n letur cu aceasta.
4n prima parte a interviului se vor descrie prile bune 1i slabe ale activitii subordonatului. (
doua parte va fi consacrat e7plorrii sentimentelor subordonatului n letur cu re$ultatele
evalurii. Fa fi ncura!at s 1i e7prime sentimentele neative2 deoarece verbali$area frustrrii
re$ultate n urma feedbac<ului neativ reduce ostilitatea. 9'8ndea E '8ndea2 1%%D:.
4n timpul interviului2 manaerul va asculta empatic2 accept8nd 1i ncerc8nd s nelea
atitudinile 1i sentimentele subordonatului2 a1tept8nd cu rbdare ca acesta s vorbeasc.
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 9
(cest stil de interviu poate conduce la o neleere 1i cunoa1tere reciproc mai bun2 iar
subordonatul va fi mai puin defensiv. &6ar putea ns ca subordonatul s nu nelea p8n la
urm n mod clar unde se situea$ ca performan 1i ce trebuie s fac pentru a61i mbunti
performana2 interviul poate astfel s nu 1i atin scopul.
Stilul de ?re'olvare de pro9le)e@
Manaerul se va afla n po$iia sftuitorului. 5ore1te s i a!ute pe ana!ai s 1i descopere
sinuri deficienele 1i s6i determine s aib iniiativa stabilirii unui plan pentru mbuntire. ,u
le va comunica evaluarea fcut2 ci ei sinuri o vor =descoperiC n urma discutrii re$ultatelor 1i
impactului muncii lor asupra reali$rii obiectivelor rupului sau ale orani$aiei. 5e asemenea2
se vor discuta obstacolele care ar putea sta n calea cre1terii performanelor2 se vor anali$a
mpreun re$ultatele 1i nu numai activitatea ci 1i efortul depus.
4n timpul comunicrii manaerul va trece dincolo de ascultarea activ 1i l va a!uta pe subordonat
s e7plore$e soluii alternative la problemele identificate. 0l poate c3iar suera unele soluii2 dar
sub form de alternative posibile2 poate stimula iniiativa subordonatului prin punerea de
ntrebri despre cum o anumit problem poate fi re$olvat.
4n comunicare2 feedbac<6ul =repre$int procesul prin care reacia receptorului este transmis
napoi spre emitorC 9Pu12 2//6:.
CAPITOLUL 2.
&erviciul de eta! &erviciul front6office &erviciul alimentatie
5*R0')*0
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 10
STUDIU DE CA.( E6ALUAREA PER1OR*AN2EI AN4A7A2ILOR DIN
PERSPECTI6A CO*UNIC,RII *ANA4ERIALE LA S.C. CASA
TI*I+AN, S.R.L.
2.1. O3IECTI6UL STUDIULUI DE CA.
#biectivul studiului de ca$ a fost de a identifica modul n care se face evaluarea performanelor
ana!ailor n cadrul S.C. CASA TI*I+AN, S.R.L.di! perspectiva co)u!ic"rii
)a!a#eriale.
2.2. PRE.ENTAREA SOCIET,2II S.C. CASA TI*I+AN, S.R.L.
&ocietatea are ca obiect de activitate ca$area 1i prestrile de servicii turistice specifice.
4n pre$ent societatea dispune de o capacitate de ca$are de 26 de locuri2 structurate astfel; 11
camere duble 1i 2 apartamente. 'amerele sunt dotate cu aer condiionat2 cu rup sanitar propriu 2
)F cu cablu2 telefon2 minibar2 acces *nternet2 friider. Room 6 service6ul se asiur2 la cerere2 la
orice or din $i sau din noapte.&erviciul de alimentaie este repre$entat de un restaurante 2un bar
1i o teras6restaurant desc3is pe perioada se$onului cald.
*a!a#e)e!tul Ai or#a!i'area Botelului
'onducerea e7ecutiv este asiurat de proprietarul orani$aiei. (ceasta decide asupra politicii
economice a societii2asupra manaementului resurselor umane.
(ctivitile desf1urate n cadrul 3otelului pot fi repre$entate astfel 9fi. 3.1.:
1i#ura /.1. Principalele structuri orani$atorice
Condiii de munc
4n ncperile n care ana!aii 1i desf1oar activitatea2 locurile de munc sunt dotate te3nic n
mod corespun$tor astfel nc8t s se respecte condiiile de lucru specifice; iluminat
corespun$tor2 temperatur adecvat2 condiii de climati$are2 curenie2 ec3ipament de protecie
adecvat locului de munc.
(na!aii au un ec3ipament specific n funcie de activitatea desf1urat 1i fiecare ana!at are
ecuson.
Comunicarea interuman i managerial
07ist comunicare scris2 oral2 nonverbal. &e utili$ea$ ca metode de comunicare 1edina2 e6
mailul. 'omunicarea oral tip fa n fa este dominant. &unt multe documente care circul de
la persoan la persoan..
Comportamentul peronalului! &piritul de ec3ip creea$ relaii apropiate2 prietene1ti ntre
personalul 3otelului.
"tilul de conducere
&tilul de conducere este de participare2 orientat deseori spre autoritar.
&istemul de control al ana!ailor este bine pus la punct; menionm auditurile calitii2
verificarea riuroas 1i permanent a respectrii R#* 1i R#G.
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor ##
&e sancionea$ abaterile de la disciplina muncii c8t 1i noncalitatea din motive umane.
2./. *ETODOLO4IA CERCET,RII
(v8nd n vedere specificul temei s6a folosit metoda de cercetare cantitativ2 1i anume
c3estionarul2 care serve1te la culeerea datelor din orani$aie .
4n literatura de specialitate se aprecia$ c investiarea direct pe ba$a c3estionarului este un
instrument utili$at des pentru culeerea informaiilor necesare n atinerea obiectivelor propuse.
O9iectivele cercet"rii.Ipote'e.)od de lucru.
'unoa1terea necesitilor 1i a1teptrilor societii comerciale de la noul sistem de
evaluare a performanelor ana!ailor?
'unoa1terea percepiei ana!ailor despre actualul mod de evaluare a performanelor?
& contribuie la cre1terea cuno1tinelor ana!ailor privind importana ndeplinirii
sarcinilor de serviciu la un nivel performant?
& enere$e recomandri care s asiure desf1urarea unei activiti performante.
'a aspect concrete ale metodoloiei de cercetare menionm;
5ocumentare bibliorafic pentru neleerea aspectelor teoretice referitoare la evaluarea
performanelor ana!ailor?
&tudierea unor documente oficiale 1i acte normative referitoare la metodoloia de
evaluare a performanelor individuale ale diferitelor cateorii de personal?
&tudierea reulamentelor interne de funcionare a societii precum R#*2 R#G?
0laborarea c3estionarelor pentru efectuarea unei diano$e privind evaluarea
performanelor ana!ailor?
01antionul de cercetare ales a fost de $ece ana!ai n mod aleatoriu?
Prelucrarea datelor culese 1i comunicarea re$ultatelor?
2.8. E6ALUREA PER1OR*AN2ELOR AN4A7A2ILOR LA S.C. CASA TI*I+AN,
S.R.L.
5iano$a efectuat parcure etapele unei diano$e clasice pre$entate n literatura de specialitate
9@urloiu2 1%%":.
&6au conceput 1i distribuit patru c3estionare;
'3estionarul 1 H0valuarea performanelor n munc ale ana!ailor. 9(ne7a 1:?
'3estionarul 2 H Metode 1i te3nici de evaluare a performanelor ana!ailor. 9(ne7a 2:?
'3estionarul 3 H #pinii ale ana!ailor privind evaluarea performanelor. 9(ne7a 3:?
'3estionarul 4 H (meliorarea sistemului de evaluare a performanelor ana!ailor 9(ne7a
4:?
(cestea au fost distribuite unui numr de $ece ana!ai. 5up culeerea c3estionarelor au fost
prelucrate 1i anali$ate rspunsurile primite.
CCESTIONARUL 1;
ntrebarea 1
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 12
=4n cadrul 3otelului n care lucrai se efectuea$ activiti de evaluare a performanelor
ana!ailorIC
4n unanimitate respondenii 9R: au rspuns afirmativ.
ntrebarea 25 8'u ce periodicitate se fac evalurileIC
Rspunsurile sunt sinteti$ate n fiura 3.2. 1i anume; "/J din respondeni au rspuns c
evalurile se fac =anualC iar 3/J din respondeni au rspuns Cc8nd este necesarC.
70%
30%
Anual Cand este necesar
Row 3 Row 4
1i#ura /.2. Rspunsul la ntrebarea ='um se fac evalurileIC
ntrebarea 05 9Re$ultatul evalurii se comunic ana!atuluiIC
5in cei 1/ respondeni2 4/J din rspunsuri au fost afirmative2 iar 6/J neative 1i anume faptul
c re$ultatul evalurii nu se comunic ana!atului.
ntrebarea :53'um sunt comunicate re$ultatele evalurii ana!ailorIC
5/J dintre respondeni au rspuns afirmativ2 3/J rspunsuri neative2 iar 2/J au menionat c
nu cunosc rspunsul la ntrebare.
ntrebarea ;
4n unanimitate respondenii au rspuns la aceast ntrebare c nu cunosc persoanele care fac
parte din comisia de evaluare.
ntrebarea <5 9'unoa1tei criteriile dup care ai fost evaluatI
Rspunsurile sunt sinteti$ate n fiura 3.3. 1i anume; 4/J dintre respondeni au spus c nu
cunosc criteriile dup care au fost evaluai2 3/J au rspuns afirmativ 1i 3/J cunosc parial
criteriile de evaluare.
40%
30%
30%
Nu Da Partial Row 4
1i#ura /./. Rspunsurile la ntrebarea K'unoa1tei criteriile de evaluareIC
ntrebarea /
.a aceast ntrebare toi respondenii au rspuns c nu au fost bine alese criteriile de apreciere.
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor #3
ntrebarea =
4n unanimitate respondenii au rspuns c evaluarea este fcut de ctre o comisie.
ntrebarea 165 30valuarea ana!ailor are un obiectivIC
.a aceast ntrebare toi cei $ece respondeni au rspuns afirmativ. 5ar li s6a cerut s 1i preci$e$e
care este acest obiectiv2 lucru pe care nu l6au fcut. 'onsiderm c ei nu cunosc obiectivul
evalurii la care au participat.
ntrebarea 11
.a aceast ntrebare respondenii au rspuns n unanimitate c procesul de evaluare nu include 1i
autoevaluarea ana!ailor.
ntrebarea 12
4n unanimitate respondenii au preci$at c evaluarea se face pe ba$a unui formular tipi$at.
ntrebarea 10
4n unanimitate respondenii afirm c metoda de evaluare folosit de ctre evaluator este
utili$area testelor de aptitudini.
ntrebarea 1:
'a scop al aciunii de evaluare sunt menionate; promovarea? aprecierea radului de ndeplinire a
sarcinilor? determinarea nevoilor de instruire? motivarea ana!ailor? mbuntirea muncii.
ntrebarea 1>
)oi respondenii afirm c aprecierea performanelor se face prin note.
ntrebarea 1;5 8'um se face evaluarea ana!ailor; formal2 informal2 formal 1i informalI
40%
30%
30%
formal informal formal si informal Row 4
1i#ura /.8. Rspunsul la ntrebarea K'um se face evaluareaIC
&e poate observa n fiura de mai sus c 4/J dintre respondeni au rspuns c evaluarea
ana!ailor se face formal2 3/J au rspuns c evaluarea ana!ailor se face informal 1i 3/J au
rspuns c evaluarea ana!ailor se face formal 1i informal.
ntrebarea 1< i 1/
4n unanimitate respondenii afirm c evaluarea performanelor ana!ailor se reali$ea$
ntotdeauna obiectiv 9ntrebarea 1D: 1i ntotdeauna competent 9ntrebarea 1%:.
ntrebarea 1=
'ei 1/ respondenii susin c pentru evaluarea performanelor ana!ailor e7ist proceduri de
lucru specifice.
ntrebarea 26
K'um apreciai actualul sistem de evaluare practicat n cadrul 3otelului n care lucraiIC
Rspunsurile anali$ate arat c un procent de 5/J dintre respondeni consider actualul sistem
de evaluare corespun$tor2 3/J parial necorespun$tor2 2/J necorespun$tor.
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 18
5in rspunsurile primite la c3estionarul 1 re$ult c este necesar ca actualul proces de evaluare
s fie anali$at 1i mbuntit. (na!aii nu con1tienti$ea$ c activitatea le este monitori$at n
vederea evalurii 1i de multe ori nu le sunt comunicate re$ultatele evalurii.
#bservm c sistemul de evaluare practicat nu a fost considerat corespun$tor 1i aceasta datorit
faptului c toi ana!aii sunt evaluai dup aceia1i fi1 de evaluare2 evaluarea nu se reali$ea$ n
funcie de cerinele postului2 nu este e7plicat modul de acordare a notei etc.
CCESTIONAR 2
5in anali$a rspunsurilor primite la ntrebrile din c3estionarul 2 au re$ultat urmtoarele aspecte;
4n cadrul societii ca metode de evaluare se folosesc scalele de evaluare 2 iar evaluarea
performanelor ana!ailor se face de ctre o comisie.
Respondenii2 de1i au rspuns la ntrebrile din alt c3estionar 9c3estionar 1: c evaluarea anual
nu conine 1i un interviu de evaluare a performanelor au rspuns la ntrebarea 3 din c3estionarul
2 c un asemenea interviu ar trebui s urmreasc; evaluarea performanelor recente ale
ana!ailor? mbuntirea comunicrii manaer H subordonat? reali$are de feedbac< asupra
mediului de reali$are a sarcinilor? informaii pentru revi$uirea salariilor? identificarea
posibilitilor de promovare.
.a ntrebarea 4 s6a obinut n unanimitate acela1i rspuns 1i anume c pentru evaluarea
performanelor ana!ailor e7ist n cadrul 3otelului proceduri specifice.
5rept criterii utili$ate pentru evaluarea performanelor ana!ailor 6/J dintre respondeni
menionea$; pretirea profesional? e7periena n profesie? responsabilitatea implicat de post
1i comportamentul? restul de 4/J menionea$ drept criterii; pretirea profesional 1i
comportamentul ana!atului.
Referitor la criteriile de evaluare D/J dintre respondeni afirm c acestea sunt formulate
simplu2 clar 1i concis? c sunt n numr re$onabil 1i sunt acelea1i pentru toi cei evaluai 1i care
lucrea$ n condiii comparabile. 2/J dintre respondeni au menionat numai faptul c2 criteriile
sunt formulate2 simplu2 clar 1i concis.
.a ntrebarea " referitoare la erorile de evaluare toi respondenii au menionat subiectivismul
evaluatorului.
)ot n unanimitate respondenii au menionat c este necesar ca procesul de evaluare s aib n
vedere 1i aciuni de consiliere a ana!ailor cu re$ultate slabe.
.a ntrebarea % referitoare 9&istemul de evaluare proiectat n firma dumneavoastr stimulea$
participarea ana!atului la procesul de evaluareI: 6/J dintre respondeni au rspuns afirmativ2
2/J au rspuns neativ iar ali 2/J au rspuns prin =nu 1tiuC.
.a ntrebarea 1/ a c3estionarului 22 respondenii au menionat n proporie de 6/J c n timpul
evalurii2 evaluatorii !oac rolul de !udector2 iar 4/J au rspuns c !oac rolul de !udector dar
1i c ncearc s6i a!ute pe ana!ai s61i descopere sinur deficienele 1i s seasc soluii
pentru mbuntirea activitii.
CCESTIONARUL /
'3estionarul 3 a urmrit s obin de la ana!ai o autoevaluare a modului n care ace1tia 1i
desf1oar activitatea.
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor #5
(nali$a rspunsurilor la c3estionarul 3 arat c marea ma!oritate a respondenilor 9"/6D/J:
cunosc obiectivele stabilite2 sunt ncura!ai s61i de$volte competenele2 1i ndeplinesc
standardele stabilite2 pot discuta direct cu 1eful 1i coleii problemele de servici2 salariul primit
este pe msura muncii prestate2 dein informaiile necesare pentru a munci performant2 munca le
este controlat continuu2 cooperea$ bine ntre ei atunci c8nd au nevoie de spri!in2 performana
le este verificat la standardele acceptate de ace1tia. 5ar2 sunt 1i rspunsuri care arat c sunt
anumite situaii de care respondenii nu sunt mulumii ca de e7emplu; 1eful nu contribuie cu idei
1i recomandri pentru mbuntirea muncii ana!ailor 93/J au rspuns =niciodatC 1i 5/J
=rareoriC:? 1eful nu6i sri!in n munc 9D/J:2 munca nu le este evaluat periodic 93/J: iar
"/JCnu 1tiuC dac munca le este evaluat periodic? respondenii nu sunt motivai 1i stimulai
pentru a obine performan 93/J =niciodatC2 "/J CrareoriC:. (ceste aspecte trebuiesc anali$ate
1i luate msuri pentru eliminarea sau mbuntirea acestora.
?relucrarea rspunsurilor primite la cBestio!arul 8 privind =mbuntirea sistemului actual de
evaluare a performanelor ana!ailorC
ntrebarea 1
Rspunsurile primite arat c respondenii recomand ca evaluarea s se fac mai des pe
parcursul unui an 1i anume; 3/J recomand ca evaluarea s se fac trimestrial? 3/J ca
evaluarea s se fac semestrial? 4/J recomand ca evaluarea s se fac lunar.
'onclu$ia este c ana!aii doresc ca evaluarea performanelor lor s se fac la intervale mai mici
de timp.
ntrebarea 2; 4n unanimitate respondenii consider c este necesar reproiectarea sistemului
actual de evaluare a performanelor.
ntrebarea 0
(nali$8nd rspunsurile observm c D/J dintre respondeni recomand c evaluarea trebuie fcut de
ctre manaerul direct2 iar 2/J susin c evaluarea trebuie fcut de o comisie de speciali1ti.
ntrebarea :5 )oi respondenii afirm c standardele de performan stabilite pentru ana!ai
sunt clare 1i pe nelesul lor 1i nu trebuie mbuntite.
ntrebarea >
5e1i respondenii consider c2 criteriile de evaluare utili$ate n evaluarea performanelor sunt
bine alese2 nici unul nu e7emplific dou din aceste criterii2 ceea ce ne face s credem c nu le
cunosc prea bine.
ntrebarea ;
+i la aceast ntrebare2 n unanimitate respondenii aprecia$ c n evaluarea performanelor sunt
folosite criterii de evaluare care nu sunt specifice pentru postul ocupat2 nu s6au enumerat de ctre
ana!ai dou asemenea criterii2 de1i ntrebarea le6a cerut acest lucru.
ntrebarea nr. <
Respondenii consider c toate criteriile menionate trebuie s fie luate n considerare n
evaluarea ana!ailor. ,imeni ns nu mai menionea$ alte criterii 2 ceea ce ar nsemna c nu ar
mai fi necesare altele.
ntrebarea /
Rspunsul aceast ntrebare referitoare la =erorile de evaluareC sunt sinteti$ate n fiura 3.5 1i
anume; 5/J afirm c n procesul de evaluare se fac erori de evaluare2 3/J au rspuns neativ2
iar 2/J au rspuns c nu 1tiu.
ntrebarea =: 4n unanimitate se nume1te ca eroare care apare n procesul de evaluare2
subiectivismul evaluatorului. )rebuie avut n vedere s se nlture acest tip de eroare. 9fiura
3.5.:
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 10
50%
30%
20%
Da Nu Nu stiu Row 4
1i#ura /.&. Rspunsul la ntrebarea =4n procesul de evaluare se fac erori de evaluareIC
ntrebarea 11
4n unanimitate respondenii susin c n cadrul departamentului din care fac parte sistemul de
evaluare utili$at subevaluea$ ana!aii.
ntrebarea 12
)oi respondenii susin c evaluarea performanei ana!ailor este necesar 1i nu trebuie
considerat ca o ameninare.
ntrebarea 10
Rspunsurile la acest ntrebare referitoare la necesitatea unei anali$e comparative ntre
autoevaluarea ana!ailor 1i evaluarea fcut de 1ef sunt sinteti$ate n fiura 3.5.
ntrebarea 1:5 4n unanimitate respondenii susin c este necesar s se discute cu evaluatul
conclu$iile procesului de evaluare.
ntrebarea 1>5 )oi respondenii susin c este necesar ca pentru evaluarea performanelor
ana!ailor s fie ntocmite alte proceduri de evaluare.
20%
30%
50%
Chart Title
Da Nu Nu stiu Row 4
1i#ura /.&. Rspunsurile la ntrebarea =0ste necesar o evaluare comparativ ntre autoevaluare
1i evaluarea 1efuluiIC
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor #7
2.&. PUNCTE TARI +I A PUNCTE SLA3E
5in prelucrarea 1i anali$a rspunsurilor primite la cele patru c3estionare distribuite au re$ultat
puncte tari 1i puncte slabe privind modul n care are loc evaluarea performanelor ana!ailor la
societate n studiu.
Pu!cte tari
07ist un sistem de evaluare a performanelor ana!ailor?
0valuarea performanelor ana!ailor se face anual?
0valuarea se face pe ba$a unui formular de evaluare de ctre o comisie stabilit de ctre
departamentul resurse umane?
'riteriile de evaluare sunt stabilite n fi1a de evaluare?
(na!aii cunosc c activitatea lor este evaluat.
Pu!cte sla9e
Re$ultatele obinute n urma evalurii nu sunt aduse ntotdeauna la cuno1tiina ana!ailor
evaluai?
0valuarea nu se reali$ea$ fa de cerinele postului fiecrui ana!at?
'riteriile de evaluare sunt acelea1i pentru toi ana!aii societii2 indiferent de postul
ocupat?
0valuatorii nu monitori$ea$ permanent2 pe parcursul unui an activitatea evaluailor?
4n eneral comisiile de evaluare nu se ntrunesc2 evalurile nu sunt pretite?
.ipsa unor proceduri adecvate privind evaluarea performanelor ana!ailor?
.ipsa utili$rii comunicrii manaeriale n evaluarea performanelor ana!ailor?
0valuarea se face numai pe ba$ de formular2 fr a cuprinde 1i un interviu de evaluare?
0valuarea se face anual 1i nu se monitori$ea$ continuu activitatea ana!ailor.
2.0. RECO*ANDARI PRI6IND E6ALUAREA PER1OR*AN2ELOR AN4A7A2ILOR
5in diano$a fcut re$ult urmtoarele recomandri;
Proiectarea unor standarde de performan pentru evluarea performanelor ana!ailor?
Proiectarea unor proceduri de evaluare a performanelor ana!ailor?
Propunerea unor rile de apreciere a personalului adecvate fi1ei posturilor?
0laborarea unei proceduri privind utili$area comunicrii n evaluarea performanelor
ana!ailor?
Monitori$area eficacitii manaementului performanei.
5in rspunsurile oferite de ana!ai la cele patru c3estionare distribuite au mai re$ultat 1i alte
recomandri;
0valuarea ar trebui s fie reali$at mai des2 cel puin semestrial?
0valuarea performanei ar trebui s in cont de obiectivele atinse de fiecare ana!at n
parte 1i de ndeplinirea standardelor de performan?
'riteriile de evaluare ar trebui s fie bine definite 1i clar e7primate2 acelea1i pentru toi
evaluaii care 1i desf1oar activitatea n condiii comparabile?
(na!aii ar trebui s cunoasc foarte bine criteriile dup care sunt evaluai?
(na!aii ar trebui s fie ale1i n proiectarea fi1ei de evaluare 1i s cunoasc re$ultatele
evalurii?
Re$ultatele evalurii ar trebui discutate n detaliu cu ana!aii?
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 1;
4nterviurile 1ef direct H ana!at evaluat ar trebui s aib loc mai des. +eful trebuie s61i
asume calitatea de evaluator2 s fie desc3is la dialo 1i s ncerce s fie c8t mai obiectiv
cu putin?
4ntre cele dou pri ar trebui s e7iste un dialo desc3is2 sincer2 n care evaluatorul s
1tie s pre$inte clar 1i concis problemele observate 1i s asculte evaluatul?
(na!atul evaluat ar trebui s61i pre$inte reali$rile 1i insuccesele ntr6un mod c8t mai
sincer 1i obiectiv?
)oi ana!aii ar trebui tratai n acela1i mod2 indiferent de po$iia pe care o ocup n
firm 1i de relaia pe care o au cu 1eful direct?
Pe l8n evaluarea reali$at de 1eful direct2 ar trebui luat n considerare 1i autoevaluarea
reali$at de ana!at?
5e asemenea2 ar fi necesar 1i o evaluare reali$at de coleii de munc sau de un
specialist n resurse umane dac acest lucru este posibil?
4n lipsa unui specialist din departamentul de resurse umane2 s6ar putea dovedi util 1i
evaluarea reali$at de un consultant e7tern?
Principala problem este comunicarea defectuoas sau lipsa comunicrii ntre ana!ai
care ocup acela1i post 1i ana!aii care ocup acela1i post 1i ana!ai 1i 1eful direct.
(ce1tia ar trebui s se implice mpreun n activiti rela7ante n afara orelor de serviciu.
5e asemenea2 munca n ec3ip contribuie adesea la ameliorarea comunicrii.
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor #9
RECO*AND,RI PRI6IND UTILI.AREA CO*UNIC,RII *ANA4ERIALE pe!tru
<*3UN,T,2IREA PER1OR*AN2EI AN4A7A2ILOR
5in prelucrarea rspunsurilor la c3estionarele distribuite a re$ultat c n cadrul orani$aiei nu se
apelea$ 1i la interviul de evaluare n cadrul evalurii performanelor ana!ailor. 5in acest motiv
recomandm utili$area interviului de evaluare2 motiv pentru care propunem o procedur de
desf1urare a unui asemenea interviu.
(na!aii muncesc mai bine atunci c8nd 1tiu ce au de fcut2 c8t de bine se a1teapt din partea lor
s acione$e 9li se stabilesc standarde de performan: 1i c8t de bine s6au descurcat 9sunt
evaluai:. *nterviul de evaluare are rolul de a mprt1i informaiile respective ntre manaeri 1i
ana!ai.
0tapele unui interviu de evaluare a performanelor ana!ailor sunt; 9(rmstron2 2//4:
1. Planificarea; se stabile1te de comun acord ntre manaer 1i subordonat2 ce trebuie fcut 1i
cum trebuie fcut?
2. Pretirea interviului; manaerul 1i ana!aii se pretesc cu toate informaiile 1i
documentele necesare desf1urrii n bune condiii a interviului?
3. 0valuarea oficial; bilanul a ceea ce s6a reali$at n perioada nc3eiat2 anali$a
modului n care s6a reali$at 1i pretirea unui plan de activitate pentru perioada
urmtoare.
4n etapa planificrii evalurii manaerul trebuie s informe$e ana!aii ce vor fi intervievai c
vor fi evaluai n privina a patru aspecte; 9(rmstron2 2//4:;
'e se a1teapt de la ei s fac; fi1a postului?
'e se a1teapt de la ei s atin; obiective 1i standarde de performan?
'e trebuie ei s 1tie 1i s poat face; calificri?
'e comportament se a1teapt din partea lor; competene.
4n etapa de pretire a interviului2 at8t evaluatorul 9manaerul: c8t 1i evaluatul 9ana!atul: au
anumite responsabiliti2 dintre care menionm;
*esponsabiliti ale evaluatorului;
6 stabilirea datei2 orei 1i a locului de desf1urare a interviului 1i comunicarea acestor
aspecte evaluatului?
6 studierea fi1ei postului evaluatului?
6 obinerea de e7emple de re$ultate bune 1iLsau slabe n munca evaluatului?
6 stabilirea documentelor necesare desf1urrii procesului de evaluare etc.
*esponsabiliti ale evaluatului5
6 s vin cu documentele cerute de evaluator?
6 s respecte data2 ora2 locul2 fi7ate pentru interviu?
6 s se preteasc pentru a putea comunica cu evaluatorul etc.
5iscuia de evaluare este cea de a treia etap a procesului.
#biectivul discuiei este de a evalua activitatea trecut dar mai ales va fi orientat spre viitor
pentru a reali$a noile standarde de performan asupra crra s6a convenit.
5iscuiile de evaluare ar trebui s se focali$e$e asupra ntrebrii de ce lucrurile au mers bine sau
prost 1i ce se poate face n acest ca$.
Pentru discuia de evaluare am conceput urmtoarea procedur 9caseta 1:.
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 20
Procedur" privi!d des"Aurarea i!terviului de evaluare
'aseta 1.
*nterviul de evaluare se va desf1ura n etape;
0)(P( 1. 0valuatul 9ana!atul: pre$int evaluatorului 9manaerul direct: o
autoevaluare care s conin urmtoarele aspecte;
6 punctele sale tari 1i punctele sale slabe?
6 probleme mai dificile pe care le6a re$olvat n perioada ce a trecut?
6 domeniul de activitate n care are nevoie de ndrumare etc.
4n final evaluatul 1i acord sinur un calificativ sau o not.
0)(P( 2. 0valuatorul adresea$ ntrebri2 1i spune punctul de vedere asupra
modului n care a muncit evaluatul 1i asupra calificativului pe care acesta 1i l6a dat sinur.
4n final evaluatorul decide asupra calificativului pe care aprecia$ c l merit evaluatul.
0)(P( 3. 0valuatorul 1i evaluatul stabilesc mpreun obiectivele 1i standardele de
performan pentru perioada viitoare. (re loc o comunicare desc3is 1i transparent ntre
cei doi. 0valuatul este implicat n stabilirea propriilor standarde de performan.
0valuatorul ascult2 intervine dac este ca$ul2 corectea$ apel8nd la arumente bine
fundamentate.
0)(P( 4. 0valuatul 1i pre$int planul de munc pentru perioada viitoare.
0valuatorul corectea$ dac este ca$ul 1i avi$ea$.
'onsiderm c respect8nd aceast procedur2 care mai poate fi mbuntit2 evaluatorul
9manaerul: nu are un rol de !udector2 ci de consiliere a evaluatului. Procedura propus
mbunte1te comunicarea dintre manaer 1i ana!at.
(na!atul este motivat de faptul c poate contribui direct la stabilirea obiectivelor 1i standardelor
de performan pe care va trebui s le ndeplineasc.
'onsiderm c pentru desf1urarea eficient a interviului de evaluare a performanelor este
necesar ca cei doi interlocutori s aib n vedere 1i urmtoarele reuli;
*nterviul de evaluare trebuie s aib loc sub forma unui dialo desc3is2 nu ntre 1eful
direct 1i subordonat2 ci ntre evaluator 1i evaluat?
0valuatorul 1i evaluatul ar trebui s fie rela7ai 1i a1e$ai confortabil2 ntr6un cadru c8t
mai plcut2 de preferin nu n biroul 1efului?
(r fi de dorit ca interviul s nu aib o limit de timp stabilit dinainte?
*nterviul nu ar trebui ntrerupt de interveniile altor persoane?
Pentru nceput2 evaluatorul ar trebui s pre$inte activitatea evaluatului ntr6un mod clar 1i
concis2 pe ba$a unor notie pretite anterior2 c8t mai obiectiv posibil? aceast pre$entare
ar trebui s conin2 printre altele2 obiectivele stabilite pentru evaluat 1i msura n care
acestea au fost atinse?
)onul evaluatorului trebuie s fie calm?
(r fi bine s se nceap cu pre$entarea aspectelor po$itive 1i abia dup aceea s se treac
la aspectele neative?
5up ce ascult punctul de vedere al evaluatorului2 evaluatul are oca$ia de a61i e7prima
opiniile referitoare la propria activitate2 ntr6un mod structurat 1i arumentat?
(poi ar trebui s aib loc un dialo ntre evaluat 1i evaluator2 n timpul cruia s se
identifice cau$a insucceselor 1i posibilitile de mbuntire a activitii evaluatului?
0valuatul 1i poate e7prima eventualele nemulumiri 1i si soluii mpreun cu
evaluatorul?
'onclu$iile preliminare ar trebui trase de ambii parteneri de discuie2 conclu$ia final
fiind responsabilitatea evaluatorului?
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor $#
Giecare dintre cei doi ar trebui s 1tie s61i asculte interlocutorul?
(r fi de dorit ca evaluatorul s ncura!e$e creativitatea evaluatului2 cer8ndu6i prerea
sincer despre activitatea firmei 1i ntreb8ndu6l dac are idei care s mbunteasc
activitatea.
RECO*ANDAREA UNOR RE4ULI DE CO*UNICARE <N PROCESUL DE
E6ALUARE
Mesa!ul verbal este e7primat cu a!utorul cuv8ntului rostit. 'a principale avanta!e ale comunicrii
verbale menionm caracterul interactiv2 u1urin 1i confort n utili$are2 permite modificarea
mesa!ului n funcie de reaciile receptorului2 ofer posibilitatea de a reali$a feedbac< operativ.
Pentru reali$area unei comunicri verbale eficiente recomandm s se aib n vedere urmtoarele
aspecte;
4nainte de a comunica un mesa!2 anticipai moduri posibile de receptare a acestuia 1i
efectele posibile?
'8nd comunicai2 ntrebai6v dac vei fi neles de toi receptorii 1i adaptai6v mesa!ul
la ace1tia?
Pentru ca receptorul s asculte mesa!ul2 emitorul trebuie s apele$e la e7emple
concrete2 analoii2 suport adimensional2 dar 1i estic2 mimic2 accent 1i tonalitatea vocii
adecvat?
Respectai interlocutorul ca pe ealul dumneavoastr 1i s nu ncercai s dominai
comunicarea?
Respectai dreptul interlocutorului la opinie 1i nu ncercai s6l manipulai pentru a6l face
s priveasc lucrurile n felul dumneavoastr?
Respectai valorile 1i e7periena interlocutorului?
4n timpul comunicrii meninei un contact vi$ual cu interlocutorul cel puin dou treimi
din timpul de comunicare?
4n timpul transmiterii mesa!ului verificai neleerea acestuia reali$8nd feedbac<?
'ontrolai6v modul n care utili$ai comunicarea nonverbal 1i paraverbal 9tonul2
accentuarea cuvintelor2 adecvarea ritmului vorbirii:?
Gii calm pe tot parcursul comunicrii?
4n cadrul desf1urrii evalurii ana!ailor recomandm ca evaluatorul s aib n vedere 1i
urmtoarele aspecte;
4n timpul discuiilor de evaluare nu se aduc nvinuiri reciproce?
'eea ce trebuie evaluat este performana evaluatului 1i nu personalitatea acestuia?
5ac performana unei persoane este cea dorit trebuie s o ncura!m 1i s o a!utm s
dep1easc acel nivel?
5ac performana este cea sc$ut2 trebuie indicate msuri de corectare2 dar 1i msuri
disciplinare?
Prin comunicare empatic 1i sftuire2 evaluatorul poate contribui la mbuntirea
performanei evaluatului?
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 22
PROPOUNEREA UNUI *ODEL DE 1OR*ULAR PENTRU INTE4RAREA
RE.ULTATELOR INTER6IULUI DE E6ALUARE
4n 'aseta 2 propunem un formular pentru interarea re$ultatelor interviului de evaluare.
'aseta 2
E6ALUAREA PER1OR*AN2ELOR
,ume...........................................................
5epartementul.............................................
Post.............................................................
'(P*)#.>. *
PR0M0,)(R0( &>''*,)- ( #@*0')*F0.#R +* 0.0M0,)0.#R 0&0,N*(.0
(.0 P#&)>.>*
9se completea$ de evaluator2 nainte de a fi nm8nat ana!atului? ana!atul completea$
sarcinile noi aprute:
.................................................................................................................................................
'(P*)#.>. **
(. (>)#0F(.>(R0(
&e completea$ de evaluat. &e includ reali$ri2 dificulti2 idei de mbuntire etc.2 din
anul precedent.
.................................................................................................................................................
@. (&P*R(N** PR*F*,5 '(R*0R(
&e completea$ de ctre evaluat ...................................................................................
'. ,0'0&*)-N* 50 50MF#.)(R0
&e completea$ de ctre evaluat
.................................................................................................................................................
'(P*)#.>. ***
R0M>.)()0 #@N*,>)0
&e completea$ de ctre evaluator2 dup discuia cu evaluatul
#biectivele 1i msurile stabilite n anul precedent Re$ultate obinute
'(P*)#.>. *F
R0M>.)()>. 5*&'>N*0* 50 0F(.>(R0
,umele evaluatorului ,umele evaluatului
&emntura evaluatorului &emntura evaluatului
Data:
Pentru reali$area autoevalurii propunem ca ana!aii s rspund la urmtoarele ntrebri;
'are sunt c8teva din problemele mai dificile pe care le6ai re$olvat n acest perioadI
'are considerai c sunt aspectele mai slabe n ceea ce prive1te cuno1tiinele2 abilitile 1i
e7periena pe care le aveiI
&untei satisfcut de relaiile de munc pe care le aveiI
(i avut de dus la bun sf8r1it vreo sarcin mai special 1i ai fcut6o cu succesI
(i re$olvat performant o situaie de serviciu urentI
07ist vreun domeniu n care v6ar fi de folos a!utorul 1efuluiI
Menionai dou aspecte n letur cu care performana dumneavoastr ar putea fi
mbuntit2 dac ai avea spri!inul 1efuluiI
'redei c e7ist domenii n care urmarea unor cursuri de perfecionare ar fi utileI
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor $3
Pentru completarea capitolului *F din fi1a de evaluare propus2 dup efectuarea evalurii2
recomandm manaerului s rspund la ntrebrile;
?erformane generale
4n aceast perioad evaluatul 1i6a ndeplinit munca n mod competentI
Prin performana sa2 ana!atul este candidat la promovare sau la atribuirea de
responsabiliti superioareI
( colaborat po$itiv cu 1eful ierar3ic superiorI
( contribuit la productivitatea compartimentuluiI 07emplu concret.
*elaii interumane
&ubordonatul este privit de colei ca fiind un ana!at performantI
&ubordonatul are relaii de munc bune cu coleiiI
&ubordonatul este cooperantI
&ubordonatul este apreciat de colei pentru e7periena 1i competenele saleI
Rspunsurile la aceste ntrebri vor fi sinteti$ate n fi1a de autoevaluare 9'aseta 3:.
'aseta 3
AUTOE6ALUAREA AN4A7ATULUI
5ata ,umele ana!atului 5epartementul Perioada
'ele mai bune re$ultate obinute de mine n acest perioad sunt;
(.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
@.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
'.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
'ele mai slabe re$ultate obinute de mine n acest perioad sunt;
(.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
@.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
'.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
Punctele mele tari sunt;
(.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
@.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
'.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
'onsider c n urmtoarele domenii sunt necesare mbuntiri;
(.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
@.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
'.OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
Foi aciona pentru mbuntiri dup cum urmea$;
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 28
RECO*AND,RI PRI6IND PRE4,TIREA AN4A7A2ILOR PENTRU E6ALUARE
#rice manaer are propriul stil de conducere. 5ar2 toi manaerii au ca scop s transforme
activitatea fiecrui ana!at n performan.
4n acest scop2 consider c un manaer pentru a practica un manaement performant este necesar
s aib n vedere o serie de aciuni care s transforme ana!atul ntr6un ana!at performant.
%nteraciune frecvent manager @ angajat
# sinur nt8lnire anual pentru evaluarea performanei unui ana!at nu este suficient.
'onsider c nt8lniri trimestriale sau c3iar lunare permit s se discute cu adevrat despre
performan. 4nt8lnirile mai dese manaer6ana!at facilitea$ abordarea unei probleme at8t de
delicate cum este performana dar mai ales slaba performan. Manaerul va avea n memorie
mai multe e7emple concrete referitoare la performana ana!atului. Manaerul i poate aduce la
cuno1tiin ana!atului care sunt domeniile sale de slab performan2 fiind n stare de fiecare
dat s aduc n discuie e7emple recente. &e poate reali$a mai u1or feedbac< neativ concreti$at
n critic.
Orientarea discuiilor dintre manager@angajat i spre viitor
4n cadrul nt8lnirilor dintre manaer 1i ana!at2 manaerul poate discuta n primele minute
performanele trecute ale ana!atului fr a aluneca pe panta acu$aiile care nu duc nicieri.
5ar pentru a practica un manaement performant discuia trebuie orientat de ctre manaer
spre performanele viitoare ale ana!atului.
&e pot discuta rspunsurile ana!atului la o serie de ntrebri cum ar fi;
'e obiective vrei s reali$e$i n urmtoarele luniI
'um cre$i c le vei reali$aI
'um te pot a!utaI
nvarea angajatului s@i urmreasc propria performan i evoluie
'onsider c manaerul trebuie s cear ana!atului s61i fac periodic o autoevaluare.
(na!atul trebuie nvat s61i note$e obiectivele2 succesele2 re1elile. (ceste notie nu vor fi
folosite de manaer pentru a6l critica sau evalua. &copul lor este de a6l a!uta pe ana!at s61i
asume responsabilitatea propriei performane. Golosind aceste date ana!atul 1i poate da seama
cum ar putea influena lucrurile spre performan 1i 1i poate evalua sinur eficiena activitii
sale.
.a o asemenea discuie manaerul poate afla mai multe despre performana ana!atului su2 cum
ar fi aspecte leate de succese2 e1ecuri2 puncte forte.
&copul unui asemenea demers este de a face ana!atul s se autocunoasc.
Recomandm ca la ba$a discuiilor dintre manaer 1i ana!at s stea urmtoarele ntrebri;
ntrebri pentru cunoaterea punctelor forte ale angajatului
'e i place cel mai mult la locul de muncI
'are cre$i c sunt punctele tale forte 9aptitudini2 cuno1tiine2 competene:I
'are sunt punctele tale slabeI
'are sunt obiectivele pe care i le6ai stabilit n pre$ent 9msurabile:I
'8t de des ai vrea s ne nt8lnim pentru a discuta despre proresele fcuteI 01ti enul de
om care mi va spune sau va trebui s te ntrebI
(i vreun obiectiv personalI Poi s mi6l spuiI
'are este recompensa cea mai valoroas pe care ai primit6o vreodatI 4n ce a constatI
(i avut vreun mentor eficaceI 5e ce cre$i c a fost eficace pentru tineI
'are sunt obiectivele tale n viitor privind evoluia ta profesionalI
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor $5
07ist vreo atitudine nou pe care vrei s i6o nsu1e1tiI 'e pot face eu pentru a te a!utaI
'e probleme ai vrea s mai vorbimI
'um te pot a!uta pentru a deveni mai performantI
Rspunsurile primite 1i discuiile purtate pe marinea lor permite manaerului s cunoasc
calitile2 obiectivele 1i necesitile ana!atului a1a cum le percepe acesta.
'3iar dac manaerul nu este de acord cu unele opinii ale ana!atului trebuie s le asculte p8n
la capt. ,umai a1a va cunoa1te care este punctul lui de plecare. #piniile ana!atului vor spune
manaerului n ce punct crede acesta c se afl.
Pe parcursul discuiilor viitoare este posibil ca manaerul s ncerce s sc3imbe unele opinii ale
ana!atului dar folosind arumente solide 1i nu prin impunere.
?entru nt.lnirile de planificare a performanelor viitoare se pot discuta
rspunsurile la urmtoarele ntrebri;
1. 'e performane ai reali$at n perioada care a trecut 9cifre2 valori2 calificative:I
2. 'e ai mai nvat 1i de unde despre activitatea ta de la locul de muncI
3. 'e relaiiLparteneriate profesionale ai mai construitI
4. 'are sunt obiectivele profesionale pentru urmtoarele luniI
5. 'e anume dore1ti s mai nvei n urmtoarele trei luniI 'um te pot a!utaI
.a fiecare nt8lnire manaerul poate completa sau renuna la unele din aceste ntrebri.
(preciem c aceste nt8lniri concrete pe care le poate orani$a manaerul cu ana!aii si
conduc la mbuntirea performanei firmei.
RECO*ANDAREA UNEI 4RILE DE E6ALUARE PENTRU AN4A7A2II
S.C. CASA TI*I+AN, S.R.L.
4n urma diano$ei efectuate2 referitoare la actualul sistem de evaluare a performanelor2 am decis
s concep o nou ril de apreciere a performanelor ana!ailor din cadrul S.C. CASA
TI*I+AN, S.R.L.
Alegerea obiectivelor, criteriilor i standardelor de performan
#biectivele acestui sistem de evaluare sunt;
6 &tabilirea nivelului minim de performan 1i al radului de competen?
6 &timularea salariailor stimularea 1i orientarea propriilor lor performane?
6 (siurarea evalurii corecte a performanelor salariailor.
+eful serviciului va trebui s pre$inte problemele ma!ore din cadrul departamentelor 3otelului2
proiectele viitoare 1i obiectivele pentru urmtoarea perioad de un an2 oferind ana!ailor o
imaine c8t mai clar asupra a ceea ce ei au de fcut n mod concret. Pe aceast ba$2 salariaii
vor formula cerine de performan2 iar 1efii ierar3ici le vor revedea 1i dac este ca$ul le vor
reformula.
'ompetenele permit definirea elementelor c3eie privind modul n care sunt ndeplinite sarcinile.
+eful serviciului trebuie s discute cu ana!aii despre aceste competene pentru a clarifica2 n
cele mai mici detalii2 ce repre$int 1i cum pot ele asiura ndeplinirea cerinelor de performan.
(poi se va decide modul n care vor fi evaluate competenele.
&tandardele de performan vor stabili ce trebuie s fac ana!atul 1i c8t de bine. (cesta trebuie
s cunoasc n ce condiii poate obine calificativele stabilite.
?lanificarea interviului de evaluare
Recomandm un alt mod de desf1urare a unui interviu de evaluare. 0l difer de cel propus n
subcapitolul 4.1. care recomand utili$area comunicrii manaeriale n procesul de evaluare.
4n vederea reali$rii unor sesiuni de evaluare performante2 recomandm utili$area unei liste de
control pentru a asista evaluatorul n procesul de planificare a interviului de evaluare n care se
trece;
6 5ata la care va avea loc interviul de evaluare?
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 20
6 Perioada care va fi supus evalurii 9semestrial:?
6 5ocumentaia necesar evalurii performanei?
6 Membrii comisiei de evaluare?
6 )estul de auto6evaluare?
6 Metodoloia evalurii.
*nterviul de evaluare se va prorama cu cel puin 1/ $ile nainte de data anunrii evalurii2 timp
n care ana!atul se poate preti prin trecerea n revist a performanei sale2 a obiectivelor
postului 1i a obiectivelor de de$voltare a carierei.
Aesfurarea interviului de evaluare
Repre$int etapa cea mai important a procesului de evaluare pentru c ofer posibilitatea unui
dialo cu privire la re$ultatele evalurii2 fi7area de obiective de mbuntire2 evaluarea mai
profund a atitudinilor 1i sentimentelor ana!atului cu privire la orani$aie2 relaii 1i activitatea
sa 1i mbuntirea comunicrii ntre manaeri 1i subordonai.
Procesul de evaluare se va desf1ura dup urmtoarele etape;
ntervievarea
4nterviul trebuie s se derule$e ntr6o atmosfer destins2 favorabil e7primrii libere2 fr
reticene de ctre persoana intervievat. &e discut de fiecare element al evalurii pe r8nd2
consider8nd at8t punctele tari2 c8t 1i pe cele slabe. &e adresea$ ntrebri de ctre membrii
comisiei de natur s ofere indicii asupra potenialului intervievatului 1i a comportamentului su.
Reuli n reali$area interviului de evaluare;
Gormularea unui numr re$onabil de ntrebri?
Gormularea de ntrebri scurte 1i clare2 care nu dau na1tere la nterpretri?
0vitarea aprecierilor n timpul interviului?
,otarea sintetic a rspunsurilor?
#binerea unor rspunsuri clare2 fr suerarea sau forarea acestora.
4n aceast fa$ se va completa de ctre o persoan din comisie *aportul de evaluare.
0valuarea candidatului imediat dup terminarea interviului. (nali$8nd informaiile dob8ndite n
vederea formulrii evalurii2 fiecare membru 1i e7prim n scris constatrile 1i !udecile de
valoare.
0valurile preliminare formulate de fiecare membru al comisiei sunt de$btute2 iar n urma
discuiilor se elaborea$ conclu$iile.
Re$ultatul evalurii se comunic de ctre evaluatorii persoanei c3estionate2 nsoit de
recomandrile necesare2 asiur8ndu6se premisa pentru valorificarea interal a re$ultatelor
evalurii.
+efului ierar3ic superior i revine sarcina de a6l n1tiina de re$ultatul adoptat pe ana!atul
intervievat 1i de a dialoa cu acesta despre evantualele neneleeri 1i despre msurile care
trebuiesc luate sau proramul de trainin pe care trebuie s6l frecvente$e.
CONCLU.II
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor $7
0valuarea periodic a performanei ana!ailor este necesar din mai multe motive pre$entate n
lucrare.
4n eneral ana!aii se simt n siuran c8nd primesc de la 1efii lor direci un feedbac< po$itiv
asupra performanelor pe care le au n activitatea lor. 0valuarea performanelor ana!ailor are 1i
acest rol.
&copul evalurii performanelor ana!ailor varia$ n coninut de la o orani$aie la alta2 dar
urmre1te s stabileasc dac individul evaluat 1i6a ndeplinit obiectivele care i6au fost fi7ate.
)otodat evaluarea ofer posibilitatea de a se discuta cu ana!atul despre munca sa 1i despre
nevoile lui viitoare de instruire 1i de$voltare.
Metodele de evaluare a performanei ana!ailor sunt numeroase2 fiecare dintre acestea
repre$ent8nd avanta!e 1i de$avanta!e. (plicarea unei metode de evaluare depinde 1i de conte7tul
n care se aplic.
&ocietatea luat n studiu are un sistem formal de evaluare a ana!ailor ceea ce este un aspect
po$itiv2 c3iar dac acest sistem mai trebuie mbuntit.
4n urma elaborrii lucrrii de licen au re$ultat o serie de conclu$ii 1i anume;
6 'riteriile de evaluare a performanelor trebuie s se stabileasc pe ba$a anali$ei
posturilor?
6 ,u este suficient s aleem o metod de evaluare2 trebuie depus 1i un efort pentru
aplicarea corect a acesteia?
6 (ceast cercetare a condus la conclu$ia c este necesar ca procesul de evaluare s conin
1i o autoevaluare precum 1i desf1urarea unui interviu de evaluare ntre manaerul direct
1i ana!at?
6 0ste necesar conceperea unui sistem formal de evaluare a performanei care s fie aplicat
unitar ana!ailor de aceea1i specialitate sau tuturor celor care dein posturi identice?
6 Re$ultatele obinute de persoana evaluat trebuie s se compare cu standardele de
performan. (cestea trebuie s e7iste 1i trebuie s stabileasc ce trebuie s fac titularul
postului 1i c8t de bine?
6 &tandardele de performan trebuie comunicate n scris ana!ailor pentru ca ace1tia s le
cunoasc bine.
4n conclu$ie2 apreciem c evaluarea performanelor trebuie fcut pentru fiecare individ n parte2
re$ultatele evalurii trebuie discutate de ctre fiecare 1ef direct cu ana!atul evaluat 1i trebuie
avute n vedere msuri concrete pentru mbuntairea acestor performane.
5e asemenea n lucrare s6au fcut 1i propuneri privind utili$area comunicrii n evaluarea 1i
mbuntirea performanelor ana!ailor n cadrul 3otelului. (stfel2 s6au fcut urmtoarele
propuneri;
Propunere de procedur privind utili$area comunicrii manaeriale n desf1urarea unui
interviu de evaluare a performanelor.
Recomandarea unor reuli de comunicare n procesul de evaluare.
Propunerea unui model de formular pentru interarea re$ultatelor interviului de evaluare.
Recomadri privind pretirea ana!ailor pentru evaluare.
Recomandarea unor rile de evaluare pentru ana!aii 3otelului.
Propunerile fcute au urmrit sensibili$area conducerii pentru modul n care vor face evaluarea
ana!ailor 1i neleerea de ctre aceasta a importanei evalurii corecte 1i continue a
performanelor n munc.
(preciem c evaluarea performanei ana!ailor este un proces important pentru buna desf1urare
a activitii orani$aiei dar2 n acela1i timp2 este 1i deosebit de sensibil 1i reu de aplicat.
RE1ERIN2E 3I3LIO4RA1ICE
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale 2;
1. (rmstron2 M.2 92//4:2 #um s fii un manager i mai bun, 0ditura Meteor Press2
@ucure1ti
2. @oA3tB2 M.2 92//":2 &anual de te,nici i metode n psi,ologia muncii i
organizaional, 0ditura Polirom2 *a1i
3. @urloiu2 P2. 91%%":2 &anagementul resurselor umane, 0ditura .umina .e72 @ucure1ti
4. '8ndea2 R. E '8ndea2 5.2 91%%D:2 #omunicarea managerial aplicat, 0ditura 07pert2
@ucure1ti
5. 'ole2 P.2 92//4:2 &anagement. $eorie i practic, 0ditura &tiina2 @ucure1ti
6. *onescu2 P3. E 'a$an2 0.2 92//5:2 &anagement, 0ditura >niversitii de Fest2 )imi1oara
". Po!e P36Manaementul serviciilor2,ote de curs 2>F )22/11.
D. .upu2 ,.2 92//5: Botelul C economie i management2 0d. (..2 @ucure1ti
%. Manolescu2 (.2 92//1:2 &anagementul resurselor umane, 0ditura 0conomic2 @ucure1ti
1/. Mat3is2 R. et al2 91%%6:2 &anagementul resurselor umane, 0ditura 0conomic2
@ucure1ti
11. ,ovac2 0. E (brudan2 5.2 92//6:2 &anagementul resurselor umane, 0ditura >niversitii
de Fest2 )imi1oara
12. Pu12 F.2 92//6:2 #omunicare i resurse umane, 0ditura Polirom2 *a1i
13. P8ni1oar2 P.2 1i P8ni1oar2 *.2 #.2 92//4:2 &anagementul resurselor umane, 0ditura
Polirom2 *a1i
14. Pitariu2 Q2 92//2:2 Evaluarea performanelor profesionale, 0ditura (ll@ec<2 @ucure1ti
15. &tanciu2 &t. et al.2 92//3:2 &anagementul resurselor umane, 0ditura 'omunicare.ro2
@ucure1ti
16. Nran2 ,.2 91%%D:2 &anagementul resurselor umane, 0ditura (uusta2 )imi1oara

A!e:a 1
CCESTIONARUL 1
Evaluarea peror)a!%elor =! )u!c" ale a!#a$a%ilor
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor $9
4n vederea anali$ei actualului sistem de evaluare a performanelor n munc ale ana!ailor din
3otelul dumneavoastr2 v rum s rspundei sincer la urmatoarele ntrebri. Preci$m c n
elaborarea lucrrii de licen nu vom meniona numele respondentului 1i vom asiura securitatea
informaiilor primare.
F mulumim pentru colaborare.
1. 4n cadrul 3otelului n care lucrai se efectuea$ activiti de evaluare a performanelor
ana!ailorI
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
2. 'u ce periodicitate se fac evalurileI
R (nual
R &emestrial
R '8nd este necesar
3. Re$ultatul evalurii se comunic ana!atuluiI
R 5a
R ,u
R ,u stiu
4. 'um sunt communicate re$ultatele evalurii ana!ailorI
R #ral
R 4n scris
R ,u sunt comunicate
5. 07ist modalitatea ca ana!atul s conteste evaluarea finalI
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
6. 'unoa1tei persoanaLpersoanele care v6au evaluatI
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
". 'unoa1teti criteriile dup care ai fost evaluatI
R 5a
R Parial
R ,u
D. 'onsiderai c s6au ales bine criteriile de apreciereI
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
%. 5e ctre cine este fcut evaluarea ana!atilor I
R +eful direct
R 'omisie
R >n cole
R >n consultant e7tern
1/. 0valuarea ana!ailor are un obiectivI
R 5a. 9?recizai@l:
R ,u
R ,u 1tiu
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale /0
11. 4n paralel cu evaluarea ana!ailor se face 1i autoevaluarea acestoraI
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
12. &e utili$ea$ formulare tipi$ate pentru evaluarea performantelor ana!ailorI
R 5a
R ,u
R ,u stiu
13. 'e metode de evaluare se folosescI
R &cale de evaluare
R .iste de verificare
R (precieri calitative
R )este de aptitudini
R *nterviu
R (ltele.SSSSS9precizai care:
14. 'are este scopul evalurii performanelor ana!ailor I
R Promovarea ana!atului
R (precierea radului de ndeplinire a sarcinilor
R 5eterminarea nevoilor de instruire
R Motivarea ana!atului
R *dentificarea unor ci de mbuntire a muncii
R (lte scopuri.SSSSS9precizai care:
15. Prin ce modalitate se aprecia$ evaluarea performanelorI
R Puncta!
R ,ote
R 'alificative
16. 'um se face evaluarea ana!ailor I
R Gormal
R *nformal
R Gormal 1i informal
1". 0valuarea performanelor ana!atului este fcut obiectivI
R 5a2 ntotdeauna
R >neori
R Rareori
R ,u2 niciodat
1D. (ctivitatea de evaluare a performanelor ana!ailor se reali$ea$ competentI
R 5a2 ntotdeauna
R >neori
R Rareori
R ,u2 niciodat
1%. Pentru evaluarea performanelor ana!ailor e7ist procedur de lucru specificI
R 5a.
R ,u
R ,u 1tiu
2/. 'um apreciai actualul sistem de evaluare practicat n cadrul 3otelului n care munciiI
R 'orespun$tor
R Parial corespun$tor
R Parial necorespun$tor
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 3#
R ,ecorespun$tor

A!e:a 2
CCESTIONARUL 2
*etodele Ai teB!icile de evaluare a peror)a!%elor
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale /2
1. 'e te3nici 1i metode de evaluare a performanelor sunt utili$ate n cadrul firmei
dumneavoastrI
R scale de evaluare
R metode de ierar3i$are
R scale de comportament
R eseuri
R altele.....................9precizai care7
2. 'ine evaluea$ performanele ana!ailorI
R autoevaluare
R 1eful erar3ic direct
R subalternul
R un cole
R comisie de evaluare
R alte persoane.....................9 precizai care7
3. >n interviu de evaluare n firma dumneavoastr urmre1te;
R evaluarea performanelor recente ale ana!ailor
R mbuntirea comunicrii manaer6subordonat
R reali$area de feedbac< asupra modului de reali$are a sarcinilor
R informaii pentru revi$uirea salariailor
R identificarea posibilitilor de promovare
R altele................................. 4precizai care7
4. Pentru efectuarea evalurii performanelor e7ist proceduri specificeI
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
5. 'riteriile avute n vedere la evaluarea performanelor se refer la;
R pretirea profesional a e7ecutantului
R e7periena n profesie
R responsabilitatea implicate de post
R comportamentul
R iniiative
R alte................................ 4precizai care7
6. 'riteriile utili$ate n evaluarea performanelor;
R sunt formulate simplu2 clar2 concis
R sunt ntr6un numr re$onabil
R sunt msurabile
R sunt aplicate tuturor celor evaluai care 1i desf1oar activitatea n condiii
comparabile
". 'are dintre erorile de evaluare menionate se nt8lnesc mai frecvent n firma
dumneavoastrI
R subiectivismul evaluatorului
R severitatea evaluatorului
R standarde de performan variate de la un ana!at la altul
R erori intenionate
R altele. ............................................. 4precizai care7
D. 'are dintre cerinele de mai !os sunt repre$entate de ctre sistemul de evaluare proiectat
n firma dumneavoastrI
R mediati$area procedurilor de evaluare a performanelor n scopul prevenirii
reaciilor de contestare a re$ultatelor
R folosirea unor criterii care diminuea$ subiectivismul evaluatorilor
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 33
R cunoa1terea personal 1i contractual permanent cu evaluatorul
R consilierea celor care obin re$ultate slabe
%. &istemul de evaluare proiectat n firma dumneavoastr stimulea$ participarea
ana!atului la procesul de evaluareI
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
1/. 4n timpul unui interviu de evaluare;
R evaluatorul va comunica conclu$iile
R evaluatorul !oac rolul de !udector 1i acu$
R evaluatorul comunic empatic cu evaluatul 1i ncearc s nelea sentimentele 1i
atitudinile acestuia
R evaluatorul ncearc s6l a!ute pe ana!at s61i descopere sinur deficienele
R evaluatorul ncearc s6l a!ute pe evaluat s aib iniiativa stabilirii unui plan
pentru mbuntire
A!e:a /
CCESTIONARUL /
Autoevaluare
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale /8
Referitor la firma unde lucrai 1i la oamenii care lucrea$ n ea2 apreciai modul n care suntei
de acord sau n de$acord cu urmatoarele afirmaii2 c8t mai sincer posibil.
1. 'unosc 1i nele obiectivele firmei n care lucre$.
R 5a
R ,u
R Rareori
2. Munca este bine orani$at n aceast firmI
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
3. &unt ncura!at s6mi de$volt competenele
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
4. +eful meu vine cu multe idei utile pentru munca mea
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
5. +eful meu direct m informea$ 1i m spri!in efectiv n munca mea
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
6. 4mi atin normele de munc n mod constant
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
". Munca mea este evaluat periodic
R 5a
R ,u
R ,u stiu
D. &arcinile care mi revin sunt stabilite precis 1i e7act
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
%. Problemele leate de activitatea profesional le pot discuta cu u1urin cu coleii mei
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
1/. Problemele leate de activitatea profesional le pot discuta cu u1urin cu 1eful direct
R niciodat
R rareori
R deseori
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 35
R ntotdeauna
11. &alariul pe care l primesc este pe masura muncii depuse
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
12. 5ein toate informaiile 1i resursele de care am nevoie pentru a munci performant
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
13. &tilul de conducere practicat de 1eful direct este eficient
R 5a
R ,u
R ,u stiu
14. Munca mi este controlat continuu
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
15. #bin re$ultate bune pentru c sunt motivat 1i stimulat pentru aceasta
R niciodat
R rareori
R adeseori
R ntotdeauna
16. 4n permanen se caut noi metode de munc performante
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
1". 'ooperm eficient pentru ndeplinirea sarcinilor de serviciu
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
1D. )oate compartimentele din firm cooperea$ pentru a obine o bun performan n
activitate
R 5a
R ,u
R ,u 1tiu
1%. &tilul de conducere al 1efului direct favori$ea$ atinerea performanei n munc
R niciodat
R rareori
R deseori
R ntotdeauna
2/. Performana muncii fiecrui ana!at este verificat la standarde acceptate de toi
salariaii.
R niciodat
R rareori
R deseori
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale /0
R ntotdeauna
A!e:a 8
CCESTIONARUL 8
A)eliorarea siste)ului de evaluare a peror)a!%elor a!#a$a%ilor
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 37
1. 'um considerai c este necesar s se fac evaluarea performanelor ana!ailor n firma
n care lucrai dumneavoastr I
a. .unar
b. )rimestrial
c. &emestrial
d. (nual
2. (preciai c este necesar reproiectarea sistemului actual de evaluare a performanelorI
a. 5a
b. ,u
c. ,u 1tiu
3. 5e ctre cine ar trebui fcut evaluarea performanelor I
a. Manaerul direct
b. >n specialist de la resurse umane
c. # comisie de speciali1ti
d. (utoevaluarea
e. (lt sistem............................9precizai care:
4. &tandardele de performan stabilite pentru ana!ai sunt clare 1i pe nelesul
dumneavoastrI
a. 5a
b. ,u
c. ,u 1tiu
5. 'onsiderai c2 criteriile de evaluare utili$ate n evaluarea performanelor dumneavoastr
sunt bine aleseI
a. 5a. 0numerai dou dintre ele;..............................................................
b. ,u
c. ,u 1tiu
6. (preciai c n evaluarea performanelor sunt folosite criterii de evaluare care nu sunt
specifice pentru postul ocupatI
a. 5a. 0numerai dou dintre ele;SSSSSSSSSSSSSSS.
b. ,u
c. ,u 1tiu
". 'riteriile avute n vedere la evaluarea performanelor ana!ailor se refer laI
a. Pradul de ndeplinire a standardelor de performan
b. Pretirea profesional a ana!ailor
c. Respectarea disciplinei muncii
d. 'alitatea muncii prestate
e. (lte criterii.SSSSSSS 9?recizai@le:
D. 4n procesul evalurii au loc erori de evaluareI
a. 5a
b. ,u
c. ,u 1tiu
%. 'are dintre erorile de evaluare apar mai frecvent n evaluarea ana!ailor din firma
dumneavoastrI
a. &ubiectivitatea evaluatorului
b. &everitatea evaluatorului
c. &tandarde de performan diferite de la un ana!at la altul
Evaluarea performanei angajailor din perspectiva comunicrii manageriale /;
d. 0rori intenionate
e. (lte erori...............................................4precizai care7
1/. 'um considerai c este sistemul de evaluare a ana!ailor practicat n firma
dumneavoastr I
a. (decvat
b. 'orespun$tor
c. &lab adecvat
d. *nadecvat
11. &istemul de evaluare practicat n departamentul dumneavoastrI
a. &upraevaluea$ ana!aii
b. 0valuea$ corect ana!aii
c. &ubevaluea$ ana!aii
12. 'um privii evaluarea performanei ana!ailor ca fiindI
a. (meninare. Menionai dou motive;SSSSSSSSSSSSS
b. ,ecesar
13. 'onsiderai c este necesar s se fac o comparare a autoevalurii fcut de ana!at cu
evaluarea fcut de 1eful directLcomisieI
a. 5a
b. ,u
c. ,u 1tiu
14. 'onclu$iile evalurii performanelor ana!ailor trebuie discutate cu evaluatulI
a. 5a
b. ,u
c. ,u 1tiu
15. 0ste necesar ca pentru evaluarea performanelor ana!ailor s fie ntocmite alte
proceduri de evaluare dec8t cele folosite n pre$entI
a. 5a
b. ,u
c. ,u stiu