TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana, ya sea a

nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia, permite resolver los
distintos desafos a los que se debe enfrentar una persona o una organizacin.
La toma de decisiones es uno de los aspectos ms significativos en una empresa, porque
en ella se resume su cultura, su conjunto de creencias y practicas gerenciales. En las
empresas la toma de decisiones se enfoca casi que exclusivamente a la perspectiva
financiera (y la intuicin del decisor), dejando a un lado factores relevantes asociados a la
situacin a resolver. Esto a nivel empresarial disminuye drsticamente la capacidad para
maniobrar con xito y enfrentar adecuadamente los retos del mercado y la competencia.
El da a da de las empresas, indistintamente si son pblicas o privadas, se centra en la
toma de decisiones. Las decisiones tomadas no son reversibles, son difcilmente
replicables, involucran riesgo, sus efectos se ven en el largo plazo y tienen un impacto
determinante en la supervivencia de las empresas. Sabiendo su gran importancia dentro
de las mismas, las decisiones no siempre se toman utilizando mtodos, herramientas y
procedimientos apropiados. Las empresas invierten poco en mecanismos que permitan
una adecuada toma de decisiones, lo que vulnera su posicin en el ambiente corporativo
actual, dinmico y competitivo. Las decisiones erradas tienen un impacto determinante en
la supervivencia de las empresas.
Existe una manera completamente diferente a la tradicional toma de decisiones
gerenciales en las empresas. Y por qu hablo de una manera completamente diferente a
la tradicional? Porque usted puede trabajar ahora la toma de decisiones por medio de
modelos y estructuras matemticas, que permiten incorporan mltiples criterios, tanto
cuantitativos (costos o tiempos, por ejemplo) como cualitativos (riesgos, goodwill,
impacto poltico, ambiental, social, laboral, etc.) asociados a la situacin sobre la que
usted tiene que decidir. Esto le permite a usted tomar decisiones de mayor calidad,
totalmente soportadas, con mejores criterios y cuantificando riesgos, generando as
mayores beneficios en dinero y tiempo para su empresa.

TIPOS DE DECISIONES
Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco su
adopcin es de idntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones.

1. Decisiones estratgicas o de planificacin.
* Los decisores son los altos directivos.
*Se remiten a la seleccin de fines, objetivos generales y planes a largo plazo.
*La informacin debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser fatal.
*Ejemplos: localizacin, recursos financieros, productos a fabricar, etc.
2. Decisiones tcticas o de pilotaje.
*Los decisores son los directivos intermedios.
*Es la puesta en prctica de las decisiones estratgicas.
*Son tiles para repartir eficientemente los recursos limitados.
*Ejemplos: distribucin en planta, presupuesto, produccin, etc.
3. Decisiones estratgicas o de planificacin.
*Los decisores son los ejecutivos ms inferiores: supervisores y gerentes.
*Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al da a da.
*Ejemplos: aceptacin o rechazo de crditos, inventario, asignacin de trabajos, etc.
4. Decisiones Programadas.
*Se define un procedimiento o criterio de forma que estas decisiones no tengan que tratarse de
nuevo cada vez que surjan.
*Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y rutinarios.
*Se pueden definir, predecir y analizar los elementos del problema y sus relaciones.
*Su resolucin se realiza utilizando hbitos, costumbres, procedimientos estandarizados,
heursticos y/o simulacin.
*Ejemplo: un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha un protocolo de
compensacin, la realizacin de tareas rutinarias recogidas en el manual de procedimientos, etc.
5. Decisiones no programadas.
*Son decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente importantes.
*No hay mtodos preestablecidos para tratar estos sucesos inesperados.
*Para su resolucin se utiliza la intuicin, creatividad o criterio personal del decisor.
*Ejemplos: una catstrofe natural destruye uno de los almacenes de la empresa y se debe decidir
su reparacin o su localizacin en otro lugar, una empresa quiere dar el salto al mercado
internacional, etc.
6. Decisiones estructuradas (=decisiones programadas).
*Las tres fases principales (inteligencia, diseo y eleccin) son estructuradas.
*Se usan mtodos matemticos y reglas de decisin en todas las fases.
7. Decisiones semiestructuradas.
*Imposibilidad de usar mtodos en la fase de inteligencia e incluso en la de diseo y seleccin.
*Generalmente la fase de inteligencia no es estructurada, pero en ella, una vez identificado el
problema, es posible el uso de modelos matemticos, de algoritmos o de reglas de decisin.
8. Decisiones no estructuradas (=no programadas).
*No se pueden utilizar mtodos matemticos o reglas de ningn tipo.
* Ninguna de las fases es estructurada.

SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES
Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los
planeados, lo cual origina una disminucin de rendimientos y productividad, impidiendo que se
logren los objetivos.
Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin de toda la informacin necesaria
para la adecuada toma de decisin; sin dicha informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la
probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.
Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales
como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las
bases cualitativas y cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar un mtodo y
determinar diversas alternativas.
Construccin de una alternativa: La solucin de problemas puede lograrse mediante varias
alternativas de solucin; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de
formulacin de hiptesis; porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la
incertidumbre.
Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisin, la informacin
y los recursos disponibles se eligen y aplican las tcnicas, las herramientas o los mtodos, ya sea
cualitativo o cuantitativo, ms adecuados para plantear alternativas de decisin.
Especificacin y evaluacin de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o alternativas para
resolver el problema, aplicando mtodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han
identificado varias alternativas, se elige la ptima con base en criterios de eleccin de acuerdo con
el costo beneficio que resulte de cada opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser
evaluados en relacin con los resultados esperados y los efectos.
Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern planificarse todas las
actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere elaborar
un plan con todos los elementos estudiados.
Lo presentado anteriormente fueron tan solo el sistema de la toma de decisiones, desarrollarlas
depender del tipo de problema que se quiera solucionar y del tipo de tcnica que deba aplicar
para solucionarlo.

DIVISIO N DE LA EMPRESA POR LA TOMA DE
DECISIONES
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarqua que
determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerrquicos:

Nivel estratgico: Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
Nivel tctico: Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no
programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las
que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de
gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla
general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms rutinarias,
por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas).
Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones funcionales, son
varias las propuestas de divisin que se han planteado para una empresa de forma genrica,
aunque la ms aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales:

Direccin: Es la aplicacin de los conocimientos en la toma de decisiones; para la discusin de este
papel se debe saber cmo es el comportamiento de la gente, como individuo y como grupo. De
manera apropiada para alcanzar los objetivos de una organizacin.
Marketing: Conjunto de tcnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercializacin
de un producto.
Produccin: Fabricacin o elaboracin de un producto mediante el trabajo.
Finanzas: Son las actividades relacionadas para el intercambio de distintos bienes de capital entre
individuos, empresas, o Estados
Recursos humanos: la funcin que se ocupa de adquirir, desarrollar, emplear y retener a los
colaboradores de la organizacin.
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o departamento
tengan lugar.



EL ANA LISIS, UNA BUENA HERRAMIENTA EN LA
TOMA DE DECISIONES
Qu es el Anlisis de Decisiones?
El Anlisis de Decisiones es una disciplina joven que estudia la estructura y los atributos de un
problema de decisin que involucra riesgo. A diferencia de los mtodos tradicionales, el Anlisis de
Decisiones es un enfoque que provee metodologa y modelos matemticos, para resolver un
problema de decisin de forma estructurada, evaluando las potenciales soluciones con base en
criterios inherentes al problema, e incorporando las preferencias del decisor.

Ventajas y beneficios del Anlisis de Decisiones.
Aplicable en gran variedad de situaciones empresariales como para decisiones individuales de la
vida privada.
Incorporacin de mltiples variables tanto cuantitativas (se pueden medir en trminos
numricos, como el tiempo o los diversos costos fijos o de operacin) como cualitativas (difciles
de medir numricamente, como por ejemplo la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del
cambio tecnolgico o el clima poltico).
Inclusin del riesgo.
Agregar la actitud del decisor frente al riesgo.
Metodologa formal y rigurosa para la toma de decisiones.
Tomar decisiones de alta calidad.
Mayor competitividad en su empresa.
Sea una empresa privada o pblica, del sector industrial, comercial, tecnolgico, consumo,
financiero, entre otras, con el Anlisis de Decisiones se pueden enfrentar de manera exitosa
situaciones (entre una inmensa variedad) que involucran toma de decisiones en:
Seleccin de Proveedores: basado en sus requerimientos, permite seleccionar al proveedor o
proveedores ms adecuados.
Evaluacin de Proyectos: evala el riesgo, costo y beneficio asociados a las opciones de decisin
relacionadas a mltiples proyectos (por ejemplo seleccin de infraestructura, tecnologas,
maquinarias, distribuidores, entre otros).
Seleccin, Calificacin y Promocin del Personal Clave: enfocado al rea de Recursos Humanos
de las empresas, que deben conducir a la contratacin, evaluacin y reconocimiento del personal
clave de una organizacin, como son altos directivos, financieros, operativos, tcnicos, entre otros.
Decisiones de Marketing: el marketing permite realizar negocios llenando las necesidades y los
requerimientos de los clientes. Tiene por obligacin lograr valor para los dueos de la empresa y
forma parte primordial de la estrategia de negocios de la misma.
Evaluacin de Polticas Empresariales: las polticas empresariales sirven de gua y enfocan los
esfuerzos de una empresa para alcanzar sus objetivos.
Formulacin de Estrategias de Mercado: tiene como objetivo determinar los mercados que
atender la empresa, junto con los mecanismos a utilizar para tal fin.
Localizacin de Instalaciones: permite la ubicacin estratgica de plantas de produccin,
oficinas, bodegas, puntos de venta o de manera general, instalaciones relacionadas con la
operacin de la empresa, maximizando el beneficio.
Asignacin de Recursos: realiza una distribucin de recursos entre las diferentes reas de su
empresa, para tener un desempeo eficiente.