CALIDAD APLICADA A LA GETIN EMPRESARIAL

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE PUERTO VALLARTA

MIGUEL ANGEL AMBARIO LEDEZMA

SITEMA DE CALIDAD
Se refiere a la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos para aplicar la gestin de la calidad. Debe responder a las
necesidades de la organizacin para satisfacer los objetivos de calidad.
ELEMENTOS QUE FORMAN UN SISTEMA DE CALIDAD
Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado
en procesos Enfoque del sistema para la gestin Mejora continua Enfoque
basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
Enfoque al Cliente: La empresa depende de sus clientes y por lo tanto debera
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
empresa. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de
la empresa.
Participacin del Personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una empresa, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la misma.
Enfoque basado en Procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
Enfoque del Sistema para la Gestin: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de la empresa en el logro de sus objetivos.
Mejora Continua: La mejora continua del desempeo global de la empresa
debera ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La empresa y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001
El proyecto de Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
abarca las siguientes etapas:
Diagnostico: En esta etapa se define la situacin actual de la empresa, es
decir, la brecha existente entre el estado actual y el objetivo. En la etapa de
diagnstico tambin se definen los aliados estratgicos que se necesitan para
la implementacin del proyecto ISO 9001.
Implementacin: Definicin de los elementos generales del Sistema de
Gestin de la Calidad de acuerdo con los requerimientos de la ISO 9001:
alcance del Sistema de Gestin de la Calidad, organigrama, poltica de calidad,
manual de las calidad, procedimientos generales exigidos por la norma.
Enfoque sobre la empresa: procedimientos especficos, indicadores de gestin,
objetivos, planificacin, definicin de herramientas de gestin de los recursos
humanos. Implementacin de auditoras internas con el objeto de detectar
oportunidades que la empresa tenga para mejorar en sus diversos procesos.
Auditoria de Certificacin: Esta constituye la etapa final del proyecto ISO
9001. La empresa deber convocar auditores de un ente acreditado para
certificar ISO 9001. Los costos de auditora sern establecidos por el ente
auditor en funcin de los das que sta dure, dependiendo de la cantidad de
personal, de sucursales, etc.
Conclusiones
La duracin estimada del proyecto de implementacin de un Sistema de
Calidad ISO 9001 depende, en gran medida, de la empresa: de su
disponibilidad de recursos internos vinculados al proyecto, su compromiso, su
preparacin previa, su experiencia en calidad, etc. Los mejores tiempos en la
obtencin de certificados por parte de empresas han sido de 6 meses dentro de
la etapa de implementacin del Sistema de Gestin de Calidad.
Es importante que, a la hora de tomar la decisin de implementar un Sistema
de Gestin de Calidad, la empresa tenga en cuenta que el proyecto y la norma
ISO 9001 constituye, no slo un requisito a certificar, sino tambin una mejora
continua. Depender de la empresa y de la etapa de madurez en la cual sta
se encuentre, la cantidad y complejidad de las mejoras y medidas que se
debern aplicar.
Las herramientas que una implementacin de un Sistema de Calidad ISO
aporta y brindar informacin sobre la empresa y sobre esta informacin que la
empresa deber actuar. Los servicios que la empresa nos solicita se vinculan
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con la asistencia tcnica, el asesoramiento en la implementacin del Sistema
de Gestin de Calidad y la capacitacin de sus recursos humanos.