Trascendencia de la calidad y los costos

Ante la nueva concepcin de mercados globalizados, se hace cada vez ms necesario

reducir costos para ofrecer productos y servicios competitivos.

Una casual de esos costos es la calidad, que hoy es ampliamente reconocida como un
arma competitiva clave. Segn Deming y Crosby, el costo de calidad se puede minimizar
haciendo bien las cosas desde la primera vez, donde el objetivo debe ser lograr cero
imperfecciones.

La responsabilidad de la calidad debe ser compartidad por todos en la Organizacin; la
mayora de los problemas de calidad comienzan mucho antes de empezar la etapa de
operaciones.

"El anlisis del costo de calidad le agrega a la Empresa todos los costos que resulten de
hacer las cosas mal por no ceirse a las especificaciones previstas. Los costos en que
incurre una Empresa productiva para garantizar una mejor calidad, se pueden agrupar en
cuatro categoras:

1. COSTOS DE PREVENCIN.- Es la suma de todos los costos relacionados con
acciones realizadas para planificar el proceso, con el objetivo de garantizar que no se
produzcan imperfecciones. Por ejemplo: el diseo de un proceso de fabricacin sin
defectos, el diseo fijo de producto, el entrenamiento y el desarrollo de empleados, los
crculos de calidad, el mantenimiento preventivo y el costos de manejar las relaciones con
el proveedor a fin de mejorar la calidad de las materias recibidas.

2. COSTOS DE APRECIACIN.- Son aquellos costos relacionados con la medicin del
nivel de calidad alcanzado por el sistema, es decir, los costos relacionados con la
inspeccin realizada para garantizar que se cumpli con los requerimientos del cliente.
Por ejemplo: inspeccin prototipo y prueba, inspeccin de recepcin y prueba, inspeccin
dentro del proceso y auditora de calidad para productos terminados.

3. COSTOS POR FALLAS INTERNAS.- Son los costos en que se incurre para reparar
productos terminados antes de que lleguen al cliente. Por ejemplo: desechos, reprocesos,
reparaciones, rediseos, inactividad causada por insuficiente nmero de unidades.

4. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS.- Son aquellos costos relacionados con entregas
de productos terminados con imperfecciones a los clientes. Por ejemplo: reparaciones por
garanta, estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones, demandas legales por
responsabilidad y prdida de prestigio ante los clientes."

Los gastos en prevencin pueden llegar a eclipsar los ahorros de costos efectuados en
las otras categoras. Es posible mantener o mejorar la calidad, y a la vez bajar
extraordinariamente los costos de calidad.

Un punto comn entre las cuatro clases de costos de calidad es que cada una tiene
importantes componentes de costos fijos. Esto significa que el costo marginal de la ltima
unidad defectuosa producida es extremedamente elevado.

Los costos de calidad, como muchos otros costos, tienen la caracterstica frustrante de
ser variables cuando aumenta la produccin y fijos cuando sta baja. Es decir, reducir
costos de calidad no es tan fcil como uno cree.
ANALISIS DE COSTOS DE CALIDAD
"Existen varias escuelas de pensamientos de costos de calidad que van desde los que creen en
costantes cuantificaciones y monitoreo de costos de calidad en un extremo del espectro, hasta los
que consideran que se debe prestar estricta atencin al cumplimiento de cero imperfecciones y
ninguna atencin a las mediciones de costos, en el otro extremo. Sin embargo existen entre estos
puntos de vista, varios temas comunes:

* Costos de mala calidad muy superiores a lo que suele notar la Gerencia.

* La mayora de empresas gastan en calidad en sitios errneos (reparar en lugar de hacerlo bien
desde el pricipio).

* Cuando se gasta en prevencin disminuyen las necesidades de inspeccin y se pueden eliminar
potencialmente costos por fallas internas y externas.

* Existen oportunidades de lograr grandes ahorros en costos o grandes ingresos al crearse una
buena reputacin por suministrar constantemente productos conforme a las especificaciones.

* Las alta Gerencia debe estar comprometida y aceptar la responsabilidad total de la calidad, si se
espera que los programas de calidad sean eficaces."

Cualquiera que sea el mtodo que elija la empresa, la calidad es una variable que la Gerencia
Estratgica de Costos debe tener siempre presente.
wendyjuly@hotmail.com profesora Wendy ramos