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STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: 0718-8714) 39

LOS STAKEHOLDERS Y SUS COMPROMI SOS BI LATERALES

STAKEHOLDERS AND THEIR BILATERAL COMMITMENTS


Ernesto B. Arce
Universidad del Mar, Escuela de Ingeniera, Avenida Libertad #579, La Serena - Chile
(e-mail: ernesto.arce@udelmar.cl)



RESUMEN
Este artculo hace una revisin al concepto de stakeholder, centrado en la relacin que se establece entre stos y
al momento de existir entre ellos un motivo o razn de su vnculo. Para ello se hizo una revisin de los aspectos
conceptuales sobre los stakeholders, de manera de tener un marco sobre el cual analizar lo que se denomin en
el artculo como: Compromiso bilateral. Como conclusin, se determin que el concepto de contrato moral,
representa de mejor manera el propsito de este trabajo, ya que las expectativas recprocas constituyen un
aspecto clave para las buenas relaciones y las buenas prcticas laborales, lo cual no es excluyente a otro tipo de
relaciones las cuales pueden apreciarse no slo en el mbito laboral, sino en el aula, la familia o en el deporte
por nombrar algunos mbitos.


ABSTRACT
This article goes through the concept of stakeholder, focused on the relationship established between these ones
and when there is, between them, a cause or reason for their link. To this end, we revised the conceptual
aspects of the stakeholders, in order to have a framework on which analyse what is called in the article as:
Bilateral Commitment. In conclusion, it was determined that the concept of "moral contract" represents best the
purpose of this work, because mutual expectations are a key to good relations and good working practices,
which is not exclusive to another type of relationship which can be seen not only in the workplace, but in the
classroom, in the family, or in sport as well; to name a few areas.


Palabras clave: stakeholders; responsabilidad social; relacin; compromiso bilateral
Keywords: stakeholders; social responsibility; relationship; bilateral commitment
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I NTRODUCCI N

Segn Krick et al. (2006), la relacin con los stakeholders tiene una importancia la cual est vinculada con la
estrategia de negocio. Caballero et al. (2007), seala sobre los stakeholders, que stos no pueden ser ignorados
por una organizacin si se pretende permancer en un mercado competitivo. Los comentarios mencionados,
representan casos en donde el tema de los stakeholders, es una variable importante a la hora de analizar la
estrategia de una empresa. Sin embargo, si bien bajo la mirada organizacional, el tema tiene diversas aristas, en
el presente artculo el foco sobre los stakeholders, estar centrado en el analizar cmo la relacin entre dos o
ms tipos de stakeholdes tiene una imagen anloga a lo que se conoce en matemticas como funcin biyectiva.

En este artculo la relacin de los stakeholders, se abord bajo la denominacin los stakeholders: El compromiso
bilateral entre los distintos actores presentes en una organizacin. Para ello se revisaron los aspectos
conceptuales sobre el tema, con objeto de disponer de un marco terico el cual permita, tratar y desarrollar el
punto principal del paper. Una vez dispuesto del marco cognitivo, se procedi a revisar cmo los aspectos
funcionales de los stakeholders tienen una incidencia cuando se relacionan con stakeholders de otras categoras.

El concepto de stakeholders se hizo conocido a raz del trabajo de R.E. Freeman, en su obra Strategic
Management: A Stakeholder Approach, en donde se indica que el trmino se refiere a: quienes pueden afectar
o son afectados por las actividades de una empresa, no obstante en el artculo de IESE (2009), se hace una
revisin de la evolucin del concepto abordado por Freeman. En primer trmino, el concepto est vinculado al
lenguaje de la estrategia, de la tica empresarial y de la responsabilidad social corporativa; por otra parte, se
indica que el concepto puede ser visto bajo dos mbitos: Restringido y amplio. Cuando se habla a nivel
restringido, se refiere a que slo comprende a los grupos y/o individuos sobre los que la organizacin depende
para poder subsistir, mientras que a nivel amplio, se incluye a los grupos e individuos los cuales pueden verse
afectados o pueden afectar el fin de la organizacin. Un matiz, de lo mencionado, est el legitimar los intereses
de los distintos stakeholders de manera equitativa, y por otra lado, el poner en discusin el por qu de la
preocupacin por aquellos en que una organizacin puede afectar. Posteriormente, Freeman incorpora otros
aspectos al concepto de stakeholders, producto de su trabajo Corporate Strategic and The Search for Ethics,
1988. En ste se aprecian dos consideraciones relevantes. En primer trmino, se indica que las organizaciones
estn integradas por personas, por lo cual se evidencia la presencia de una red de valores, los cuales en
definitiva, son la razn del comportamiento de los individuos. En un segundo trmino, las organizaciones existen
en un contexto, de all que en la toma de decisiones se aprecie la existencia de otros grupos e individuos
externos como: clientes, proveedores, comunidades u otros los cuales toman decisiones, y por tanto depende de
las organizaciones para realizar sus proyectos, as tambin las organizaciones dependen de stos para lograr el
xito. Finalmente se llega una definicin del stakeholders la cual seala: Son aquellos grupos o individuos con
los cuales la organizacin tiene una relacin de dependencia mutua.

Otro mbito relevante en este mbito conceptual, se refiere a las razones que sustentan la teora de los
stakeholders. En el artculo de Gonzlez (2007), se mencionan ciertos puntos sobre el particular:

Como paradigma empresarial, se concibe a una empresa bajo una ptica pluralista. La empresa no es
exclusividad de los accionistas o propietarios, sino la empresa debe ser entendida desde las pluraridad de los
agentes (intervinientes).
No solo existe un contrato jurdico o social entre los distintos stakeholders de la organizacin, sino tambin
est la existencia de un contrato moral. Por ello las expectativas recprocas existentes entre los distintos
actores no slo estn supeditadas al mbito econmico.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS STAKEHOLDERS

Felipe Lira, presidente de Accin RSE (http://www.accionrse.cl/), en una entrevista radial en el programa
Empresas en Accin de Radio Cooperativa, indic que la Responsabilidad Social es: Un modelo de gestin de
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excelencia empresarial, en donde se integran las mejores prcticas, en materia de: Relaciones Laborales, medio
ambiente, gobierno corporativo, marketing corporativo y cadena de valor. En concreto, segn Lira, el principio
de RSE es cmo hacer una empresa ms sustentable a travs de este modelo. Un punto relevante, dentro de las
mejores prcticas sealadas por Felipe Lira, tiene relacin con el mbito de las relaciones labores. Cualquier
colaborador (se opt por esta denominacin en vez de trabajador), tiene un rol dentro de una organizacin por
tanto es parte de alguna categora de stakeholders, por ello es relevante tener en cuenta cmo se da la relacin
bidireccional entre los distintos stakeholders de la organizacin, ya que si bien existe una relacin contractual de
por medio (carcter jurdico) es importante tambin tener presente el mbito social y moral. Por ejemplo, si se
hace un anlisis desde la perspectiva del empleador, qu esperara ste de su colaborador (stakeholders)?

Que cumpla con las funciones encomendadas.
Que realice el trabajo de manera honesta, no utilizando prcticas indebidas.
Que no dae las dependencias del lugar de trabajo.
Que respete los aspectos reglamentarios de la institucin.
Que no haga un mal uso de los recursos del lugar trabajo.

Desde la vereda del colaborador, qu esperara ste de su empleador (stakeholder)?

Que cumpla con las obligaciones legales (remuneraciones, pago de impuestos, imposiciones) dentro de los
plazos acordados en el contrato.
Que se comunique de manera respetuosa.
Que respete las creencias y principios.
Que provea de un lugar de trabajo acorde a las funciones del cargo.

En sntesis, lo que se aprecia considerando slo dos tipos de stakeholders (empleador y colaboradores), que
existen aspectos que debieran, o se esperara cumpliera, cada actor de acuerdo al rol que cumpla en la
institucin. Lo anterior, conlleva a la siguiente interrogante: Qu pasa cuando esta relacin bilateral se rompe?
En la siguiente seccin se analizar este aspecto.

LAS RELACIONES BILATERALES DE LOS STAKEHOLDERS

De la seccin anterior, se desprende que as como se habla de la cadena de valor en una empresa, tambin es
factible identificar las relaciones bilaterales de los actores en una organizacin. Una relacin es un vnculo que
se establece cuando existen intereses comunes, entre dos o ms partes. Considerando el ejemplo de la seccin
anterior, se analizar desde ambas perspectivas (empleador y colaborador) qu sucedera cuando la relacin se
rompe. Desde la perspectiva del empleador, ste espera que el colaborador realice sus labores de manera
honesta, sin embargo si ste hace mal uso de la informacin institucional (base de datos corporativas), divulga o
comercializa informacin privada de la institucin, provocara en la organizacin serios problemas los cuales
implicaran poner en riesgo la permanencia en el mercado, lo cual perfectamente podra significar el cierre de la
empresa y con ello el despido de los colaboradores. Desde la perspectiva del colaborador, si el empleador no
cumple con las obligaciones legales en los plazos acordados en el contrato, se generarn diversos problemas de
ndole personal y/o familiar, lo cual a su vez derivar, por ejemplo, no cumplir con los compromisos contrados
con otros tipos de stakeholders.

Sobre lo comentado en el prrafo anterior, es recomendable agregar un concepto: Bien comn. Argandoa
(1998), menciona sobre este trmino, que un bien comn es un conjunto de aquellas condiciones de la vida
social que permite que los grupos, y a cada uno de sus miembros, conseguir ms plena y fcilmente su propia
perfeccin. En este caso, las condiciones constituyen un aspecto relevante en las relaciones bilaterales de los
stakeholders, ya que stas constituyen el escenario o marco en donde se establecern los vnculos de los
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distintos actores. Si en este escenario no ocurre una adecuada interrelacin, se producirn las situaciones
similares a las comentadas en el caso del empleador y el colaborador. Por ello, no slo basta con identificar a los
stakeholders, y sus distintas funciones y deberes, ya que el entorno tambin pasa a ser un factor
complementario e importante en la relacin.

El compromiso y el respecto son trminos que si bien no estn presentes de manera explcita en la relacin de
los stakeholders, es un aspecto que resulta importante en el tipo de vinculacin que pueda establecerse entre
los mismos. Por ejemplo: Un profesional de la salud, calendariza la atencin de pacientes cada media hora, para
los exmenes cortos, y de una hora en el caso de los exmenes que requieran un procedimiento mayor. Si un
paciente que tiene una hora de atencin, cuyo examen dura una hora, no da aviso que no podr asistir a la
consulta, implicar que la hora no se podr asignar a otra paciente o bien no se podr recalendarizar la hora de
atencin del resto de los pacientes. Una situacin muy diferente sera si existiera un respeto por la otra persona
(profesional de salud), y por tanto entender que el hecho de comunicar una inasistencia puede favorecer y
facilitar la atencin de otras personas. El ponerse en la posicin del otro, ayuda a comprender que el respeto es
un elemento relevante en la convivencia de actores que se relacionan en un determinado entorno.

CONCLUSIONES

La teora sobre los stakeholders es un tema muy amplio de comentar, no obstante este artculo intent mostrar
cmo identificando y determinando las funciones de los stakeholders es factible encontrar aspectos que resultan
ser relevantes en la relacin bilateral de los stakeholders. Se entiende que para que exista una relacin bilateral,
se consideran dos o ms categoras de stakeholders, y por tanto sus respectivas funciones y roles. Si bien lo
anterior, es una condicin bsica, sta no es suficiente. Si se desea tener una relacin de armona, de buena
comunicacin, de respecto, de compromiso entonces es clave realizar un anlisis cruzado de cmo afectara en
la vinculacin cuando un rol o funcin no cumple con lo esperado. Este incumplimiento puede afectar el mbito
econmico, social, legal o de otro tipo, por ello cuando se habla de respecto y compromiso se est haciendo
hincapi en lo que este artculo denomin compromiso bilateral. Otro aspecto importante de comentar tiene
relacin con los valores. Dos valores como el compromiso y el respeto, pueden llegar a afectar la relacin entre
los stakeholders, ya que stos ante los mismos valores tienen una conducta dismil.

Finalmente, el concepto de contrato el cual establece un vnculo entre dos actores: Empleador y colaborador,
establece clusulas de ndole administrativa, legal, operacional, tcnico o de otro tipo; sin embargo junto con
este convenio tambin existe un contrato de ndole moral. Es este mbito en donde se centr el objetivo de
este artculo. Las expectativas recprocas constituyen un aspecto clave para las buenas relaciones y las buenas
prcticas laborales. Cada stakeholder espera una aptitud de reciprocidad, cuando sta no se cumple la relacin
se deteriora y por consiguiente la confianza se pierde. De all que un ejercicio simple en todo vnculo de dos o
ms stakeholders, consiste en ponerse en el lugar del otro, pues en esa instancia es donde se puede percibir y
sentir qu sucede cuando no se ha entregado o no se ha comportado acorde a lo que se esperaba.

REFERENCIAS

Arganadoa, A. (1998). La Teora de los Stakeholders y el Bien Comn. http://www.iese.edu/research/pdfs/DI-
0355.pdf.Consultado: 19 de febrero de 2011.

Caballero, F.G.; Garca Vsquez, J .M.; Quints Corredoira, M.A (2007); La importancia de los Stakeholders de la
organizacin: Un anlisis emprico aplicado a la empleabilidad del alumnado de la Universidad Espaola.
Investigaciones Europeas de Direccin y Economa de la Empresa: 13, 13-32.

Gonzlez, E. (2007); La Teora de los Stakeholders Un Puente para el Desarrollo Prctico de la tica Empresarial
y de la Responsabilidad Social Corporativa. Veritas, II, 205-224.
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IESE Business School (2009); La Evolucin del Concepto Stakeholders en los Escritos de Ed Freeman. Newsletter
N5 - Otro Punto de Vista. http://smlk.es/M8jqNU. Consultado: 15 de febrero de 2011.

Krick, T.; Forstater, M.; Monaghan, P.; Sillanp, M. (2006); El Compromiso con los Stakeholders. Manual para la
Prctica de las Relaciones con los Grupos de Inters. http://www.responsabilidad-corporativa.es/rsc/item/
download/15. Consultado: 18 de Febrero de 2011.













































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