O Modelo de Excelncia da EFQM

IPQ - 14 de Dezembro de 2011 Q

IPQ 14 Dez. 2011
O Modelo de Excelncia
9 Critrios: 5 Meios + 4 Resultados
32 P t d C it i 32 Partes de Critrio
Pontos de Orientao
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O RADAR
Resultados
Abordagens Abordagens
Desdobramento
A R
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Avaliao e Refinamento
Os Conceitos Fundamentais da Excelncia
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Vantagens
O Modelo de Excelncia, associado lgica do RADAR e aos
Conceitos Fundamentais, assegura que todas as prticas de gesto
de uma organizao formam um sistema coerente, que melhorado
continuadamente, e apoia a execuo da estratgia pretendida para
a organizao
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Vantagens
Auto-Avaliao
Compreender as ligaes entre o que se faz e os resultados
gerados
Identificar Pontos Fortes e reas de Melhoria Identificar Pontos Fortes e reas de Melhoria
Focar as actividades de melhoria subsequentes
Fonte de inputs para a gesto e reviso da estratgia p p g g
Comparar-se com outras organizaes
Obter um reconhecimento
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Concebido pela EFQM em 2001
Esquema de Reconhecimento - Principais Objectivos
Concebido pela EFQM em 2001
Promover, ao nvel de cada pas, a utilizao dos princpios do
Modelo de Excelncia junto de um maior nmero de organizaes
Possibilitar um reconhecimento a outras organizaes para alm Possibilitar um reconhecimento a outras organizaes para alm
das consideradas excelentes
Disponibilizar s organizaes um percurso de progresso, passo a
passo, para patamares mais elevados da Excelncia organizacional
Fornecer um reconhecimento consistente a nvel Europeu
disponibilizado pela EFQM e pelos seus Parceiros Nacionais disponibilizado pela EFQM e pelos seus Parceiros Nacionais
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Perspectiva Geral do Esquema
EFQM Excellence Award
As melhores
a nvel europeu
As melhores
a nvel nacional
Recognised for Excellence
A caminho
Committed to Excellence
A comear
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Aspectos Comuns
Auto-Avaliao
Avaliao Independente
Relatrio de Feedback
R P d h i d l Regras e Padres harmonizados a nvel europeu
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A que organizaes se destina?
Committed to Excellence (C2E)
A que organizaes se destina?
Organizaes, ou unidades organizacionais, que se encontram no
i i d i h d E l i incio do seu percurso a caminho da Excelncia
Risco / Valor Acrescentado
Documentao de apoio ao processo
Qual o objectivo?
Aj d i d l d d h Ajudar as organizaes a compreender o seu nvel de desempenho
actual e a estruturarem as suas aces de melhoria
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Processo desenvolvido em 2 fases
Processo C2E
Processo desenvolvido em 2 fases
Fase 1
Auto-Avaliao com base nos 9 critrios do Modelo de Excelncia
Plano de Aco para as 3 Aces de Melhoria mais relevantes
Fase 2
6-9 meses para implementar o Plano de Aco 6-9 meses para implementar o Plano de Aco
Visita de um Avaliador independente para validar o processo
F 1 F 2 D i 12 Fase 1 + Fase 2 Durao mxima 12 meses
RECONHECIMENTO VLIDO POR 2 ANOS RECONHECIMENTO VLIDO POR 2 ANOS
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Benefcios do processo C2E
Forma prtica, simples e estruturada de adquirir experincia no
Modelo de Excelncia e no processo de auto-avaliao
Identificao de Pontos Fortes e reas de Melhoria face a um modelo de
gesto reconhecido a nvel europeu
Processo estruturado de priorizar, documentar, implementar e
monitorizar Aces de Melhoria
Envolve e alinha as pessoas na melhoria do desempenho da organizao
Relatrio de Feedback produzido por um Avaliador externo
Promoo da organizao a nvel nacional e europeu
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Recognised for Excellence
A que organizaes se destina? A que organizaes se destina?
Organizaes, ou unidades organizacionais, com experincia na
implementao dos conceitos da Excelncia e realizao de
processos de Auto-Avaliao com base nas 32 partes de critrio do
Modelo de Excelncia, o ltimo dos quais com pelo menos 300
pontos p
Historial de pelo menos 3 anos de melhoria sistemtica
Realizam benchmarking externo a nvel nacional e utilizam as Realizam benchmarking externo, a nvel nacional, e utilizam as
comparaes como base para o estabelecimento de
objectivos/metas
Pretendem comprovar o seu progresso atravs de uma avaliao
independente
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Processo de candidatura semelhante ao EEA
Recognised for Excellence
Processo de candidatura semelhante ao EEA
Candidaturas ao longo dos 12 meses do ano
Documento de candidatura tipo simulao a Prmios de
Excelncia (75 pgs.) ou simplificado (50 pgs.)
A li f d i d 3 A li d Avaliao efectuada por uma equipa de 3 Avaliadores
Visita (2/3 dias)
Relatrio de feedback
Reconhecimento para pontuao 300 pontos
3 estrelas 4 estrelas 5 estrelas
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Poder candidatar-se ao longo dos 12 meses do ano
Benefcios do processo R4E
Poder candidatar se ao longo dos 12 meses do ano
No ter que concorrer com outras organizaes para alcanar
h i t um reconhecimento
Poder optar por uma abordagem estruturada, mas
simplificada, para a elaborao do documento de candidatura
Um relatrio produzido por uma equipa externa de p p q p
profissionais experientes, incluindo a identificao dos seus
pontos fortes e reas de melhoria por critrio do Modelo de
Excelncia
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Uma listagemde reas de melhoria identificadas a partir da
Benefcios do processo R4E (cont.)
Uma listagem de reas de melhoria identificadas a partir da
qual podem priorizar as reas de maior relevncia e estabelecer
e implementar Planos de Aco de melhorias, fechando assim o p ,
ciclo da auto-avaliao;
Umperfil de pontuao que pode ser utilizado para efeitos de Um perfil de pontuao que pode ser utilizado para efeitos de
comparao com outras organizaes
E d d i d Em caso de sucesso, a promoo da organizao, durante um
perodo de dois anos, a nvel nacional e europeu
RECONHECIMENTO VLIDO POR 2 ANOS RECONHECIMENTO VLIDO POR 2 ANOS
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Nveis de Excelncia - Estatstica
605
741
605
146
40
125
146
Award Prize Finalist R4E C2E
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Reconhecimentos atribudos pela APQ
Instituto de Gesto Financeira da Segurana Social, I.P
Instituto de Informtica, I.P.
Secretaria Geral do Ministrio da Cincia Tecnologia e Ensino Secretaria Geral do Ministrio da Cincia, Tecnologia e Ensino
Superior
Servilusa Agncias Funerrias, S.A.
Groundforce Portugal, SPdh, S.A.
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Reconhecimentos
Academia Sporting - Centro de Futebol do Sporting Clube de Portugal
ADRAVE Agncia de Desenvolvimento Regional do Ave
ANA Aeroportos de Portugal, S.A. p g ,
ANAM Aeroportos e Navegao Area da Madeira, S.A.
Arquivo Regional da Madeira
Direco Geral de Reinsero Social
Direco Regional para a Administrao Pblica do Porto Santo
Direco Regional de Informao Geogrfica (RAM)
Direco Regional de Organizao e Administrao Pblica (RAA)
Escola Salesiana de Manique Escola Salesiana de Manique
Estdio Universitrio de Lisboa
Externato Cooperativo da Benedita
Gabinete do Vice-Presidente do Governo Regional da Madeira
Gabinete do Ensino Superior (RAM)
Inspeco Regional do Trabalho (RAM)
Multidesportivo do Sporting Clube de Portugal
Refrige Sociedade Industrial de Refrigerantes S A Refrige Sociedade Industrial de Refrigerantes, S.A.
Secretaria-Geral do Ministrio da Educao
Servios de Aco Social da Universidade da Madeira
Servio Regional de Proteco Civil IP - RAM
Universidade Aberta
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Obrigada Obrigada
isabel.almeida@apq.pt
APQ APQ
Rua Carlos Alves, N 3
Plo Tecnolgico de Lisboa
1600-515 Lisboa
Tel.: 214 996 210 |E-mail: geral@apq.pt | www.apq.pt
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