Las Oportunidades del eCommerce

Cuntas veces ha tenido mucha prisa por comprar algo conseguir un obsequio de ltima hora?
Es el da de su aniversario y desea comprarle un regalo a su pareja; podra ser una fecha un poco
ms complicada an: Qu tal un 14 de Febrero? No siempre es posible salir de la oficina y
desplazarse hasta un centro comercial. La solucin a este apuro es muy sencilla: sin moverse de la
oficina, sin levantarse de su asiento, puede, utilizando internet, elegir el obsequio, comprarlo y
ordenar su envo hasta el lugar en donde se encuentra esa persona especial. De esta manera
podra incluso ahorrar el dinero que iba a gastar en el taxi en la gasolina del automvil.
eCommerce
El eCommerce le brinda la posibilidad de realizar transacciones comerciales mediante internet y
otros medios electrnicos. Representa la incursin de la Empresa en un mar de oportunidades
que ya hemos comentado, como la nueva economa y el mercado digital. Habamos definido, en la
clase anterior, lo que significa estar en lnea , es decir tener internet y a las oportunidades y
facilidades que esto implica. Internet nos permite estar disponibles para nuestros clientes
prcticamente en todo momento y desde cualquier lugar. En Latinoamrica son 135 millones los
usuarios de internet, En el Per, el nmero de personas en lnea no es tan grande como en los
pases de economas desarrolladas; sin embargo, las ms de 764,561 conexiones de banda ancha
de Internet que existen en la actualidad, sea Empresas en sus domicilios, incluidas 17 mil cabinas
pblicas, representan un mercado muy importante, y que contina en franco crecimiento, El
Gobierno calcula acabar su gestin con un milln de suscriptores en el pas. Por otro lado, entre 5
mlls y 7.5 mlls son usuarios de internet, lo que representa entre el 20% y 25% de la Poblacin
total del Per (segn el censo 2007), cerca de tres millones de Peruanos residen en el extranjero;
este mercado tambin es significativo, sobre todo porque suelen tener familiares en nuestro Pas,
a los cuales desean enviar dinero productos de otro tipo, Cmo llegar a nuestros compatriotas
que ahora trabajan en el extranjero desde nuestra empresa ubicada en el Per? Una manera
sencilla es Internet.
Sin embargo, es en el rubro de usos y actitudes de los cibernautas nacionales donde se expresan la
calidad de la explotacin que los peruanos hacemos de internet. El 26% de los internautas usa
internet principalmente para buscar informacin acadmica y el 21% lo utiliza para conversar. El
Estudio de Ipsos Apoyo tambin tiene hallazgos en el uso de redes sociales. El 50% de la poblacin
de internautas de Lima (2,1 millones de personas)pertenece por lo menos a una red social en
internet. La mayora forma parte de la red Hi5, la tercera parte Facebook, y en proporciones
menores a Sonico y MySpace.
Toda Empresa que desea llegar a estos consumidores en cualquier momento y lugar puede hacerlo
implementando el eCommerce e incursionando en los Mercados electrnicos. Una Manera
correcta de hacerlo es incluyendo Internet y al eCommerce en el Plan Estratgico de la Empresa;
de lo contrario, se podran caer en esfuerzos aislados que no conducirn a un cambio real en la
Empresa, en la cultura organizacional, ni en el modelo de negocios con el que hasta ahora se vena
trabajando.
Nuevo Mercado
Internet representa un nuevo mercado, abierto los siete das de la semana y las veinticuatro horas
del da; en este mercado que nunca duerme, se pueden realizar transacciones comerciales y
mantener una estrecha relacin con los clientes, sean estos consumidores finales Empresas.
Cuando las relaciones comerciales se establecen entre dos Empresas, se denominan de Empresa
a Empresa (B2B, por sus siglas en ingles). En este caso, ambas organizaciones obtienen
beneficios tales como, por ejemplo, reduccin de costos de compras abastecimiento, reduccin
de inventarios e incremento de la eficiencia en general. Otro tipo de relaciones comerciales se
establece cuando los participantes son empresas y consumidores finales, es decir, de Empresa a
Consumidor(B2C, por sus siglas en ingles). En este modelo, la Empresa se relaciona directamente
con el consumidor final para ofertar sus productos servicios, obtener informacin directa del
cliente y, sobre la base de esta, mejorar su oferta y servicios relacionados. Asimismo, el cliente
puede encontrar informacin de lo que desea comprar (catlogos electrnicos), realizar la compra,
efectuar el pago y luego recibir el producto adquirido en el lugar que l indique. Un aspecto clave
en este modelo es la distribucin y entrega de productos. Actualmente, esta operacin se ha
delegado a los operadores logsticos empresas dedicadas al reparto de artculos.
Internet como un gran sistema de informacin que une a muchas empresas y consumidores. La
interaccin entre estas empresas y los consumidores da dinamismo a la economa digital, una de
cuyas principales revelaciones es el eCommerce.
Otro elemento que es posible aprovechar es la informacin y el conocimiento que se puede
extraer de internet. All usted encontrara informacin acerca de sus clientes y podr comunicarse
con ellos incluso de manera personalizada. Por otro lado, sus competidores tambin estn en
internet, de modo que Usted podr conocerlos y saber cules son los pasos que estn dando (Qu
estn haciendo). Ya no es necesario desplazarse de su escritorio para observarlos. Aun su relacin
con los bancos, proveedores y socios de negocios puede desarrollarse ahora en lnea.
Para la implementacin de estos componentes modelos no existe una recta nica. Algunas
Empresas consideran importante y pertinente mantener una relacin directa con el cliente; para
otras, el mximo provecho puede estar en la integracin con sus proveedores; en otros casos, se
utiliza el internet como medio de difusin y comunicacin con el mercado. La decisin de en que
utilizar internet, y en qu medida corresponde al anlisis estratgico que debe realizar la Empresa.

Relacin con las Tecnologas
Internet, y en general, la utilizacin de las nuevas tecnologas de la Informacin y comunicacin
representan un fenmeno cultural de alcance global. Los telfonos celulares, las computadoras y
los servicios de internet(Como el correo electrnico, el chat, los foros, blogs, redes sociales y las
pginas web) han cambiado la forma de hacer las cosas. Las nuevas generaciones perciben esto
como algo natural y estn muy predispuestas a realizar transacciones en lnea. En las actuales
generaciones existen diversos comportamientos y respuestas con relacin al eCommerce. Las
reacciones en los Clientes y en los empresarios son diversas. Por un lado estn los empresarios
ms proactivos y emprendedores que buscan implementar proyectos de eCommerce, y clientes
que rpidamente aceptan estos servicios. Por otro un grupo reacio a utilizar este canal.
Al revisar, algunas cifras, se pueden encontrar muchas sorpresas acerca de los actuales usuarios de
internet y sus mltiples servicios. Existen, por ejemplo, estudios que aseguran que el uso de
internet en el Per est en aumento incluso en el sector de las pymes; se estima que el 20% de los
Gerentes de estas empresas utiliza Internet para comunicarse en su quehacer cotidiano personal
empresarial.
Para emprender un proyecto exitoso de eCommerce, es preciso tener claro que algunos
elementos deben ser previamente considerados. Por ejemplo, el soporte tecnolgico es
imprescindible; la tecnologa debe acompaar en todo momento a la Estrategia Empresarial
definida para el eCommerce dentro del plan estratgico, y es la habilitadora natural para cualquier
propuesta de negocios electrnicos. Por ello, el liderazgo tecnolgico es un aspecto que se debe
obtener rpidamente si se desea ser exitoso. En la actualidad , las tecnologas de soporte para el
eCommerce estn ampliamente disponibles.
Preguntas del Caso:
1. Cmo define Usted el eCommerce?
2. Cules son las caractersticas del eCommerce? En que beneficia a quienes participan de l?
3. Se ha definido a los Empresarios y clientes proactivos como aquellas personas supuestas a
innovar en sus negocios. Sin embargo, tambin se sealo que existen muchos empresarios y
reacios a utilizar este canal. En qu grupo de se encuentra Usted?En que grupo se
encuentra la Empresa en la que est desarrollando su proyecto?