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O que a Ouvidoria SUS da PMP?

A Ouvidoria atua como um canal de
comunicao no qual o cidado pode se
manifestar, garantindo um
relacionamento democrtico e
transparente entre o cidado e a
Secretaria de Sade.

Misso

Zelar pela qualidade e regularidade
na administrao dos recursos pblicos e
pela participao da sociedade na gesto
das polticas pblicas, contribuindo para o
bem-estar da sociedade paraipabense.












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Elogio

A demonstrao de apreo, reconhecimento
ou satisfao para com o servio recebido pelo
servidor pblico e/ou administrao distrital.

Denncia

Informao sobre ao ou omisso de servidor
pblico ou unidade administrativa da SMS, que
descumpre, no observa a norma jurdica e/ou o
devido procedimento legal o qual deveria seguir,
causando prejuzo ou dano ao patrimnio pblico.

Quem pode registrar uma manifestao?

Qualquer pessoa fsica ou jurdica pode se
manifestar.

Pode ser feita uma manifestao annima?

Sim. Porm, se o manifestante optar pelo
anonimato importante esclarecer que a
manifestao deve conter um relato completo do
assunto, com o maior nmero de informaes
possveis (data, hora, local, pessoas envolvidas, fato
detalhado) para que seja possvel a viabilizao do
seu correto encaminhamento. Ressaltamos que a
manifestao annima no permite por si s que a
manifestao da denncia forme processo
administrativo.


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Como atua a Ouvidoria?

Atua analisando e tramitando as manifestaes
recebidas (reclamaes, sugesto, elogios e
denncias) da SMS de Paraipaba, realizando seu
acompanhamento, desde o seu registro at a
resposta ao cidado.

Como voc pode se manifestar?

Utilizando-se dos canais de comunicao para
registro da sua manifestao.

E-mail: ouvidoriasusparaipaba@yahoo.com.br
Telefone: (85) 3363-1332 / (85) 9667-3678

Quais os tipos de manifestaes?

Reclamao Sugesto Elogio Denncia.

Reclamaes

A queixa, a manifestao de desagrado ou o
protesto sobre um servio prestado, ao ou
omisso do servidor pblico e/ou administrao
distrital.

Sugestes

A mensagem que apresenta uma idia ou
proposta para o aprimoramento dos procedimentos
dos trabalhos, das unidades administrativas e/ou
dos servios.



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Valores

Colaborao e parceria para que as polticas,
planos, programas, projetos e atividades da
Secretaria Municipal de Sade de Paraipaba atinjam
seus objetivos;

Orientao aos gestores no processo de gesto
de riscos e melhorias dos resultados;

Visibilidade e transparncia das aes e das
contas pblicas como forma de estimular o controle
social;

Confiana e credibilidade perante os gestores,
agentes pblicos e a sociedade, em decorrncia dos
resultados apresentados;

Qualidade das aes, para agregar valor
gesto pblica;

Capacidade e competncia gerencial,
operacional e tcnica, com aprendizagem
continuada; Eficincia, eficcia e legalidade na
administrao dos recursos e prestao dos servios
pblicos.






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Proposio de Valores comunidade


Melhoria da Gesto
Confiabilidade
Inovao
Orientao

Viso de Futuro

Ser referncia em sistema de controle interno
e externo, polticas pblicas de qualidade com
eficincia e eficcia, consolidando-o como
instrumento de gesto.

Poltica de Qualidade

Prestar servios de ouvidoria com foco em:

Compromisso com a melhoria contnua das
pessoas e dos processos;

Governana com transparncia, equidade e
responsabilidade;

Excelncia no atendimento de sade ao
cidado /comunidade.

Ouvidor: Tarciso Soriano Aderaldo Filho
Interlocutores: