Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

MODELO DE GERENCIA ESTRATGICA EN

UNIVERSAL CARGO LTDA.









LINA C. BETANCUR CASTRILLN
EDISON VALENCIA PREZ






FUNDACIN UNIVERSITARIA CEIPA

CICLO DE PROFESIONALIZACIN EN ADMINISTRACIN
DE EMPRESAS

MEDELLN
2001


Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.
1 TTULO
Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

2 RESUMEN MARCO TERICO
2.1 PLANEACIN ESTRATGICA
La Planeacin Estratgica es el proceso mediante el cual quienes
toman decisiones en una organizacin obtienen, procesan y analizan
informacin pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la
situacin presente de la empresa, as como su nivel de competitividad
con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la
institucin hacia el futuro
1
.
El propsito esencial de la planeacin estratgica radica en lograr
una ventaj a competitiva sostenible en el largo plazo. La tcnica por
excelencia de la planeacin estratgica es la de matrices de
evaluacin y planeacin de los productos y mercados de la empresa
2
.

2.1.1 Misin:
Cada organizacin es nica porque sus principios, sus valores, su
visin, la filosofa de sus dueos, los colaboradores y los grupos con
los que interactan en el mercado son para todos diferentes. Esta

1
Serna Gmez Humbert o Gerenci a Est rat gi ca, Pl aneaci n y Gest i n. Teor a y met odol og a
2
Ogl i ast ri Enri que, Manual de Pl aneaci n Est rat gi ca

Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

diferencia se reflej a precisamente en la definicin, en el propsito de
la organizacin, el cual se operacionaliza en la misin.
La misin es entonces, la formulacin de los propsitos de una
organizacin que la distingue de otros negocios en cuanto el
cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el
talento humano que soporta el logro de estos propsitos.

2.1.2 Visin:
Hace referencia a ideas generales, algunas de ellas abstractas, que
proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser
en el futuro. La visin no se expresa en trminos numricos, la define
la alta direccin de la compaa, debe ser amplia e inspiradora,
conocida por todos e integrar al equipo gerencial a su alrededor. La
visin seala el rumbo de la organizacin, da direccin, es la cadena
o el lazo que une en las empresas el presente con el futuro.

2.1.3 El Diagnstico Estratgico:
El diagnstico estratgico servir de marco de referencia para el
anlisis de la situacin actual de la compaa tanto internamente
como frente a su entorno. Es responder a las preguntas Dnde
estbamos?, Dnde estamos hoy?.
Este anlisis es el gran aporte de la matriz DOFA y en la realizacin
de sta son muchas las variables que pueden intervenir; por ello, en
su identificacin y estudio es indispensable priorizar cada uno de los
indicadores o variables definindolos en trminos de su importancia
y del impacto en el xito o fracaso de una organizacin.
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.


Para ello, es indispensable obtener y procesar informacin sobre el
entorno, con el fin de identificar all oportunidades y amenazas, as
como las condiciones, fortalezas y debilidades internas de la
organizacin. El anlisis de oportunidades y amenazas, ha de
conducir al anlisis DOFA, el cual permitir a la organizacin definir
estrategias para aprovechar sus fortalezas, revisar y prevenir el
efecto de sus debilidades, anticiparse y prepararse para aprovechar
las oportunidades y prevenir oportunamente el efecto de las
amenazas.

2. 1.3. 1 Diagnstico Interno:
Comprende el proceso para identificar fortalezas y debilidades de la
organizacin, de rea o unidad estratgica.

2. 1.3. 2 Diagnstico Externo:
Proceso mediante el cual se identifican oportunidades y amenazas de
la organizacin, unidad estratgica o departamento en el entorno.

2.1.4 Formulacin de Estrategias:
Es el proceso conducente a la fij acin de la misin de una
organizacin, llevando a cabo una investigacin con el obj etivo de
establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.
Realizando un anlisis que compare los factores internos y externos,
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

adems fij ando estrategias para la empresa, las cuales son los medios
por los cuales se lograrn los obj etivos.


2.2 GERENCIA ESTRATGICA
La Gerencia Estratgica ms que un mecanismo para elaborar planes,
es un proceso que debe conducir a una manera de pensar estratgica,
a la creacin de un sistema gerencial inspirado en una cultura
estratgica.
La Gerencia Estratgica permite a las empresas adelantarse a los
acontecimientos y estar a la vanguardia para conseguir sus obj etivos.
Podra definirse bsicamente como una gua sistemtica y obj etiva
para la toma de decisiones que permite organizar la informacin y al
mismo tiempo conlleva a la identificacin de las oportunidades,
amenazas, debilidades y fortalezas de la organizacin.
El proceso de Gerencia Estratgica debe ser lo ms participativo
posible, de tal manera que todos los colaboradores se sientan
comprometidos con los valores, la visin, la misin y los obj etivos de
la organizacin.

2.2.1 Matriz DOFA:
Es una herramienta que tiene la administracin para identificar
claramente y como sus iniciales as lo indican; las Debilidades, las
Oportunidades, las Fortalezas y las Amenazas. stas sirven como
base para preparar un diagnstico, que analizadas previamente
permiten definir estrategias, convertirlas en metas, asignar recursos,
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

responsabilidades y disear indicadores de gestin, buscando
siempre el fortalecimiento tanto interno como externo de la
organizacin.
Debilidades: Actividades y atributos internos de una organizacin
que inhiben o dificultan el xito de la misma.
Oportunidades: Trmino que se refiere a las tendencias econmicas,
sociales, polticas tecnolgicas y competitivas, as como hechos que
podran de forma significativa beneficiar a una organizacin en el
futuro.
Fortalezas: Acti vi dades y atri butos i nternos de una organi zaci n, que
contribuyen y apoyan al logro de unos obj etivos corporativos.
Amenazas: Este trmino es totalmente opuesto al anterior. Consiste
en aquellas tendencias y hechos potencialmente dainos para la
posicin competitiva presente o futura de una organizacin.

2.3 COMERCIO EXTERIOR
3

2.3.1 Insercin de Colombia en la Globalizacin
En el Plan Nacional de Desarrollo 1998 2002, acertadamente el
Gobierno Nacional le asignan a las exportaciones un papel central
como motor del crecimiento econmico y plantea como obj etivo de su
poltica comercial, duplicar durante su administracin las ventas
externas del pas.
Se trata sin duda de un obj etivo importante y ambicioso que adems
de solucionar los problemas externos, lo hara tambin con muchos de

3
Proexport Col ombi a. Gu a Mar t i ma
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

los internos en los campos de la produccin, la infraestructura y lo
institucional, lo cual hace de este planteamiento una meta valiosa.
Para el cumplimiento de esta meta es necesario explorar cules son
las posibilidades reales que tiene el pas y su sector exportador, pues
es necesario tenerlos presente para alcanzarla, teniendo en cuenta el
comportamiento y las tendencias de las ventas al exterior en los
ltimos aos y los sectores, mercados y productos de mayor dinmica
y crecimiento.

2.3.2 Una Efectiva Gestin Aduanera
Buscando darle una mayor dinmica al sector exportador y tratando
de cumplir con las metas y obj etivos trazados, el gobierno nacional
dise varios mecanismos que permiten mej orar ostensiblemente el
campo de exportaciones e importaciones, dentro de esos mecanismos
se pueden contar la Expedicin del Nuevo Ordenamiento Jurdico
Aduanero, el cual la DIAN, conj untamente con el Ministerio de
Comercio Exterior, elaboraron dicho documento que tiene como fin
crear mecanismos que permitan la agilizacin de las operaciones de
los usuarios aduaneros a travs de la creacin de procedimientos
expeditos, la eliminacin de trmites que generan mayores costos y la
implantacin de medidas que permitan darle mayor seguridad
j urdica a las operaciones, as como herramientas que sirvan de
soporte a las autoridades aduaneras para ej ercer controles ms
efectivos sobre prcticas como el contrabando abierto, la evasin de
tributos aduaneros y la comisin de infracciones administrativas.


Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.




3 BIBLIOGRAFA

David R. , Fred. LA GERENCIA ESTRATGICA. Ohio, USA. Legis
Fondo Editorial, 1987.

David R. , Fred. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN
ESTRATGICA. 5. Ed. Ed. Prentice Hall Hispanoamrica S. A. , 1990.

Domnguez Giraldo, Gerardo. INDICADORES DE GESTIN. Segunda
Edicin. Editorial Biblioteca Jurdica. 1999.

Gmez Serna, Humberto. GERENCIA ESTRATGICA, PLANEACIN
Y GESTIN, TEORA Y METODOLOGA. Santaf de Bogot. Quinta
edicin 3R Editores 1997.

Ogliastri Enrique, MANUAL DE PLANEACIN ESTRATGICA.
Tercer Mundo Editores. 7. Ed. Ediciones Uniandes, 1992.

Proexport Colombia. GUA MARITIMA.

Taylor, Bernard y Harrison, John. PLANEACIN ESTRATGICA
EXITOSA. Santaf de Bogot. Editorial LEGIS. 1991.

Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.


4 RESUMEN CONDENSADO
4.1 PROPUESTA DE MODELO GERENCIA
ESTRATGICA EN UNIVERSAL CARGO LTDA.
La transformacin ocurrida en el mundo de los negocios en los
ltimos veinte aos ha hecho patente la necesidad de una mej ora
sustancial y sostenida de los resultados operacionales y financieros
de las empresas, lo que ha llevado a la progresiva bsqueda y
aplicacin de nuevas y ms eficientes, tcnicas y prcticas
gerenciales de planificacin del negocio. Estas herramientas deben
permitir, por un lado, identificar cuales son las estrategias que se
deben seguir para alcanzar la visin de empresa, y por el otro
expresar dichas estrategias en obj etivos especficos cuyo logro sea
medible a travs de un conj unto de indicadores de desempeo del
negocio en un proceso de transformacin, para adaptarse a las
exigencias de un mundo dinmico y cambiante.
Otro elemento que surge de esta evolucin es la orientacin hacia una
visin sistmica del ambiente de negocios, identificando los roles y
necesidades de cada unos de los actores involucrados, lo que conlleva
la reorientacin en los esquemas de evaluacin de resultados y
definicin de estrategias en los negocios.
De esta manera se fortalecen los recursos humanos, tecnolgicos, de
informacin y culturales, en la direccin exigida por los procesos,
stos a la vez se alinean con las expectativas de los clientes, lo que a
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

la larga ser la base para alcanzar los resultados financieros que
garanticen el logro de la visin.

En el desarrollo de este trabaj o sobre el Modelo Estratgico para la
Empresa Universal Cargo Ltda, se disearon formatos con el obj etivo
de recolectar informacin acerca de la empresa y su servicio. Se
realiz una investigacin de tipo exploratoria pretendiendo dar una
visin general de un Modelo Estratgico para la Empresa, que incluye
un examen real de la misma.

Para esta investigacin se utilizaron las siguientes tcnicas de
recoleccin de informacin:
Entrevistas a los empleados o clientes internos de la Empresa
Universal Cargo Ltda.
Encuestas a clientes externos.
Entrevistas personales con el Sr. Gerente de la Empresa.

En el anlisis interno de la Empresa se aplic el perfil de capacidad
interna (PCI), como herramienta para evaluar las fortalezas y
debilidades de sta en relacin con las oportunidades y amenazas que
le presenta el medio externo. El PCI examina cinco categoras
principales que son: La capacidad directiva, la capacidad
competitiva, la capacidad financiera, la capacidad tecnolgica y la
capacidad de talento humano.
A travs de este diagrama, fue posible examinar las fortalezas y
debilidades en estas categoras y as establecer las actividades que
necesitan atencin.
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

Para la realizacin del diagrama se elaboraron una serie de
preguntas, con el fin de disear un diagnstico corporativo.

Para analizar externamente a la Empresa Universal Cargo Ltda. se
utiliz una herramienta de evaluacin existente conocida como el
Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM), la cual hace
parte del modelo estratgico y a su vez nos permite evaluar los
distintos factores que inciden en el desempeo de la Empresa. Para la
obtencin de la informacin acerca del mercado y los clientes se
desarroll un cuestionario con base en los datos proporcionados por
la Empresa.

Teniendo en cuenta estos anlisis se lleg al planteamiento de los
siguientes principios corporativos:

4.1.1 Visin
Para el 2006, Universal Cargo Ltda. ser una Empresa reconocida a
nivel nacional e internacional, en el sector del transporte de carga,
por la agilidad en la prestacin del servicio, la transparencia en los
procesos, la respuesta oportuna a los requerimientos de nuestros
clientes y el liderazgo en convenios estratgicos con agentes a nivel
mundial que permitan abarcar los principales mercados.

4.1.2 Misin
Nuestro compromiso en el servicio a los clientes, es brindar giles
soluciones de transporte de carga desde y hacia cualquier parte del
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

mundo, logrado a travs de un adecuado manej o de sus productos y
acorde con sus requerimientos, contando con el apoyo de un
capacitado equipo humano.


4.1.3 Objetivos
Ser intermediarios, en el servicio del transporte de carga
internacional.
Realizar un adecuado seguimiento al transporte de la mercanca
desde su puerto de origen hasta el lugar de destino.
Ser una solucin eficiente a las necesidades de las operaciones
internacionales de carga.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con servicios de
excelencia.
Brindar asistencia y asesora ante los diferentes organismos
oficiales y privados buscando siempre el buen desarrollo de las
exportaciones o importaciones.

4.1.4 Valores Corporativos:
HONESTIDAD: El cliente externo e interno, el directivo o proveedor
debe ser transparente, honrado y j usto en todos sus actos.
RESPETO: Las actividades desarrolladas por clientes, empleados y
directivos deben estar inspiradas en el respeto por las personas,
creencias, derechos y claridad en el cumplimiento y exigencia de las
responsabilidades.
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

COMPETITIVIDAD: Puesto que el xito de una Empresa se mide
con base en su desarrollo en el mercado, la competitividad exige
conocimiento del medio, calidad en sus productos y servicios,
satisfaccin oportuna de las necesidades y expectativas de los clientes
Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.
y a la vez de un compromiso integral por la excelencia en la
prestacin del servicio.

Todo este anlisis llev al planteamiento de estrategias a nivel de
Mercadeo, de Inversin, de Tecnologa, de Proyeccin, de Desarrollo
Humano y de Servicio al Cliente.

stas fueron planteadas buscando ser consecuentes con los valores
corporativos, para que de este modo sirvan como medio en el logro
de los obj etivos propuestos anteriormente.

La aplicacin de un Modelo Estratgico en Universal Cargo Ltda.
permiti conocer ms de cerca el sector exportador y en forma
especial el manej o administrativo dado a esta Empresa en particular.

Se logr generar una conciencia administrativa de lo importante que
es la implementacin de estudios similares que buscan adoptar un
estilo Gerencial bien definido.

Con este Modelo de Gerencia Estratgica esperamos que Universal
Cargo Ltda. construya su futuro desde su implementacin, defienda
su posicin y establezca los mecanismos necesarios para su
materializacin y control, todo esto dado baj o una ptica unificada y
coherente.