CAPACITACION

Y
GESTION DEL CONOCIMIENTO

Ejercicio DNC









CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS RRHH
MODULO: CAPACITACION Y GC
PROFESOR: VERONICA VEGA ORELLANA
ALUMNO: SOL DE LA FUENTE
DANIELA MASCAREO
JOSE LUIS MIO
PAMELA MUOZ
ENTREGA: 08 de OCTUBRE de 2013


INSTITUTO PROFESIONAL AIEP
MODULO CAPACITACION Y GESTION DEL CONOCIMIENTO




EJERCICIO

Determinar el DNC, incluyendo cada uno de los pasos vistos en clases, para:

1. Constantes reclamos en el rea de ventas de bonos, por la mala atencin de los ejecutivos
y la falta de resolucin de problemas.

2. Disminucin de la productividad en el rea de operaciones del supermercado
(reponedores, supervisores, operarios), lo cual deriva en los constantes reclamos por falta
de productos en las estanteras.

3. Malestar del personal de seguridad por atraso en la entrega de los uniformes y equipos de
seguridad deficientes (abastecimiento).

4. El Jefe del rea de adquisiciones, no ve cambios en su personal administrativo,
despus de ser capacitados. Por lo cual le solicitan a Usted que determine las
razones aplicando DNC.

HACER TODOS LOS SUPUESTOS QUE SEAN NECESARIOS
TRABAJEN BAJO EL MODELO BRAINSTORMING
REUNAN TODA LA INFORMACIN EN 1 O 2 HOJAS PARA ENTREGA




SUPUESTOS

El caso desarrollado por el grupo, es el caso numero 04. Se ha analizado el caso y se ha basado
en el gran supuesto que presume la no aplicacin de los conocimientos adquiridos en
capacitaciones previas. Se deduce que los contenidos entregados a los funcionarios del
departamento de adquisiciones, no fueron dirigidos a las necesidades bsicas o principales para el
desarrollo de la actividad, debido a que no se realizaron estudios pertinentes para el correcto
diagnostico de necesidades de capacitacin DNC.

Entonces bajo el modelo de BRAINSTORMING, se individualizan todas las necesidades de
capacitacin, lo que potenciara el capital intelectual del rea involucrada y adems permitir la
creacin de valor en la gestin del departamento de adquisiciones interna y externamente.








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SITUACION IDEAL
Recursos
Materiales
Actividades
ndice de
Eficiencia
Requerimientos
Ambiente
Laboral
Medidas de
Seguridad
Escritorio en
buen estado
Realizar
adjudicaciones -
emisin O/C
Adjudicar
licitacin dentro
de 30 das
Nivel
educacional:
tcnico en
administracin o
a fin con el
cargo
Oficina
iluminada
Resguardo de
informacin
confidencial
Computador con
sus programas,
Internet y
Microsoft Office
Atender a los
proveedores en
forma presencial
Emitir O/C
mximo 5 das
Edad 25-50
aos
Oficina limpia y
ordenada
Control de
acceso
Silln ejecutivo
Mantener
buenas
relaciones con
los proveedores
Entregar mayor
cantidad de
informacin para
la compra
Personal
responsable con
capacidad de
tomar decisiones
Oficina
espaciosa para
el personal de
adquisicin (5
personas)
Circuito cerrado
TV
Archivo con 20
gavetas
Colaborar con
los proyectos del
depto. de
adquisicin
Hacer O/C
detalladas
especificas,
claras,
Ej: colores,
medidas,
cantidad de
productos, etc
Tener buenas
relaciones
publicas
Sala de reunin
para recibir a
proveedores
Alarma de
incendio
Impresora y
scanner
Mantener
contacto con las
diversas reas
de la empresa
Pagar a tiempo
facturas de
proveedores
Personal que
tenga
conocimientos
de programas
computacionales
(microsof office)
nivel medio
portal de
licitaciones

Sensores de
humo
Material de
oficina








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SITUACION REAL
Recursos
Materiales
Actividades
ndice de
Eficiencia
Requerimientos
Ambiente
Laboral
Medidas de
Seguridad
Cumple con los
requisitos de la
situacin ideal
Se realizan
adjudicaciones y
O/C
Las licitaciones
no son
adjudicadas en
el plazo
establecido (30
das)
El personal
contratado del
depto. tiene
educacin media
terminada
Oficina
iluminada con
luz artificial
Cumple con los
requisitos de la
situacin ideal

No se atienden a
los proveedores
directamente en
un lugar fsico
de la empresa
Las o/c no se
realizan dentro
de los 5 das
establecidos
Las edades de
los trabajadores
del depto est
entre los 18 y
60 aos
Oficina limpia y
ordenada

Se mantienen
relaciones a
distancia con los
proveedores. El
medio de
comunicacin es
el telfono e
internet (Sykpe)

No se entrega la
mayor cantidad
de informacin
antes de comprar
Las personas
son
responsables y
tienen capacidad
para tomar
decisiones
Oficina pequea
para el personal
de adquisicin (5
personas)


El personal no
colabora con los
proyectos del
depto de
adquisiciones
La mayora de
veces (6 de 10)las
o/c no son
especificas ni
detalladas ni
claras, Ej.
Cantidad de
producto ,
colores, tamao,
ect
El personal tiene
buenas
relaciones
publicas
No existe sala
de reuniones por
lo cual no se
puede recibir a
los proveedores
y mantener
relaciones
estrechas o
vnculos ms
unidos


El personal no
mantiene
contacto con las
diversas areas de
la empresa.
Siempre se paga a
tiempo las
facturas
Personal no
tiene
conocimientos
de programas
computacionales
(microsof office)
nivel medio
portal de
licitaciones


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ANALISIS COMPARATIVO
Recursos
Materiales
Actividades
ndice de
Eficiencia
Requerimientos
Ambiente
Laboral
Medidas de
Seguridad
No hay
diferencia
Las rdenes de
compra y las
adjudicaciones
se realizan
No cumple con
los tiempos de las
adjudicaciones(30
das)
El personal
contratado no
cumple con la
educacin
solicitada
Oficina
iluminada con
luz artificial
No hay
diferencia

No existe
atencin
presencial de los
proveedores
No cumple con el
tiempo de las o/c
(5 das )
El personal no
cumple con la
edad requerida
Oficina limpia y
ordenada

Se mantiene
comunicacin
con los
proveedores va
online y
telefnicamente
No se entrega la
mayor
informacin para
realizar la compra
lo cual hace ms
largo el proceso
de adquirir el
producto, si se
pagan a tiempo
las facturas
Los
trabajadores son
responsables y
tienen capacidad
para tomar
decisiones
Oficina pequea
para el personal
de adquisicin
(5 personas)


Personal poco
colaborador, con
respecto a los
proyectos del
depto.
La mayora de las
veces las o/c no
son especificas ni
detalladas lo cual
dificulta la compra
El personal tiene
buenas
relaciones
publicas
No existe sala
de reuniones por
lo cual no se
puede recibir a
los proveedores
y mantener
relaciones
estrechas o
vnculos ms
unidos


El personal no
participa con
otras areas de
la empresa
Siempre se paga a
tiempo las facturas
Personal no
tiene
conocimientos
de programas
computacionales
(microsof office)
nivel medio
portal de
licitaciones




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DETECCION DE NECESIDADES
Necesidades Organizacionales Necesidades de Capacitacin
Para mejorar el rendimiento de la organizacin es
necesario, cumplir con los tiempos de adjudicacin
de las licitaciones y los tiempos de la O/C, para que
el trabajo sea eficiente
Se necesita capacitar en programas
computacionales (Microsoft office) y portal de
licitaciones, ya que las o/c y las licitaciones se
realizan con dichos programas.
El personal no tiene un buen manejo de programas
y por ende dificulta la realizacin del trabajo
Las rdenes de compra tienen que ser especificas y
detalladas dando a entender las necesidades
requeridas y no causar problemas a los
proveedores
Es importante tambin el curso de capacitacin
Gestin de compras, por que ayudara a tener una
visin ms clara de la compra y de la elaboracin de
esta
La organizacin necesita que el departamento de
adquisiciones participe en los proyectos y en las
diversas actividades que realizan las otras areas de
la empresa para lograr alcanzar los objetivos de la
organizacin.
Se necesita hacer talleres de comunicacin
efectiva y de integracin para que el depto. de
adquisiciones se relacione con las otras areas de la
organizacin y participe en los proyectos del depto..
con entusiasmo y motivacin.
Se necesita incorporar una sala de reuniones para
atencin de proveedores
Cuando se incorpore la sala de reunin es
necesario la capacitacin de Calidad de Servicio;
atencin a los proveedores as logrando buena
relacin con ellos
Se busca desarrollar pro actividad, compromiso con la compaa, buena relacin con proveedores
y tecnologa informtica.
TOMA DE DECISIONES
Se sugiere volver a capacitar al personal de adquisiciones, ya que la primera capacitacin no dio los
resultados esperados. Los cursos tomados por los trabajadores no correspondan a las necesidades ni a
la actividad del departamento. En virtud de la situacin anterior, cuando se finalicen las capacitaciones se
fijar un plazo de seis meses para implementar los conocimientos y competencias inducidas. Se realizar
una evaluacin a la gestin individual midiendo los criterios dirigidos a pro actividad, compromiso,
relaciones con proveedores y tecnologa informtica.