VIII Congreso Internacional de Mantenimiento ACIEM

Mantenimiento: Herramienta para la rentabilidad empresarial

Optimizacin Integral de Mantenimiento: Hacia la Terotecnologa
de Clase Mundial

Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia
oligar52@yahoo.com
Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia

PALABRAS CLAVES: MIO, Terotecnologa, Optimizacin, Confiabilidad, Talento Humano, Conocimiento.
Resumen

La empresa de hoy entiende que la "Gestin Eficaz de
Activos" es altamente especializada y compleja, que
es la fuente de grandes ventajas competitivas, pero a
su vez tambin un rea de extremo cuidado. Si bien
son diversas las tcticas de gestin, la "Confiabilidad
Operacional" se destaca como la de mayor mpetu,
pues permite implementar estrategias para alcanzar la
Excelencia Organizacional.

El mantenimiento actual posee un rol destacado en la
Confiabilidad Operacional por su contribucin a la
Seguridad, respeto al Medio Ambiente, Productividad
y Competitividad de la empresa, garantizado una alta
disponibilidad y confiabilidad de los activos.

La Optimizacin Integral de Mantenimiento (MIO)
propone, en funcin de cada plan estratgico, un
enfoque para desarrollar sus funciones en un marco
conceptual estructurado, integral y global. Para ello
se debe implementar cubriendo sus cuatro reas
fundamentales: Desarrollo del Talento Humano,
Definicin de las Estrategias, Optimizacin de los
Activos Fsicos, y de los Procesos y Sistemas de
Informacin.

El presente paper presenta una perspectiva que se
orienta a la optimizacin integral de las acciones de
mantenimiento, alineadas con la visin del negocio.
Para ello se debe tener en cuenta que el objetivo a
cumplir es la Competitividad Organizacional.

La clave de la competitividad esta en los objetivos,
las estrategias y la cuantificacin de los indicadores;
la MIO incluye las herramientas ms avanzadas en
esos aspectos, tornndose en una poderosa alzaprima
de transformacin de la gestin moderna de activos.
Introduccin

En los ltimos treinta aos, el mantenimiento dentro
de la industria moderna ha experimentado una serie
de profundas transformaciones a nivel tecnolgico,
organizacional, econmico, social y humano. Estos
cambios son consecuencia de la actual competitividad
de los negocios y la globalizacin de los mercados.

Ante esta panormica, los principios de la Gestin
de Activos basada en Ingeniera de la Confiabilidad
Operacional, representan la nica va efectiva que le
permite a las empresas, enfrentar de forma eficiente
los retos constantes a los cuales estn sometidas las
organizaciones de hoy.

La funcin Mantenimiento en cada uno de los niveles
de su estructura organizativa debe aportar estrategias
de mejoramiento, a partir del diagnstico y anlisis de
las oportunidades para la optimizacin de costos y la
evaluacin del impacto del mantenimiento en la
empresa, en sus cuatro reas fundamentales
[1]
:

1. Capacidad de Produccin

Mejora de la productividad de la planta
Aumento de la capacidad de los equipos.

2. Costos de Manufactura

Reduccin de tiempos de mantenimiento
Reduccin de los tiempos de paradas.

3. Seguridad Industrial

Reduccin de fallas crticas y catastrficas
Mayor seguridad del personal.

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4. Satisfaccin de los Clientes

Cumplimiento de las entregas
Alta calidad de los productos.

Las empresas que han logrado impactar en forma real
estas cuatro reas, pertenecen al privilegiado grupo
de la Categora de Clase Mundial, y el aspecto que
las identifica es la aplicacin de prcticas comunes
denominadas Las Diez Mejores Prcticas, que son:

Trabajo en equipo
Contratistas orientados a la productividad
Integracin con proveedores de materiales y
servicios
Apoyo y visin gerencial
Planificacin y programacin proactiva
Mejoramiento continuo
Gestin disciplinada de materiales
Integracin de los sistemas
Gerencia de paradas de plantas
Produccin basada en confiabilidad.

Las reas de mantenimiento de la industria moderna
deben preparase para un entorno dinmico, propio de
una economa globalizada y de constante evolucin
tecnolgica, adoptando esquemas flexibles que le
permitan cambiar y evolucionar en todos los aspectos
de la organizacin a fin de asegurar su viabilidad
futura.
Gestin del Mantenimiento

La Gestin del Mantenimiento busca garantizarle al
cliente interno o externo la disponibilidad de los
activos fsicos, cuando lo requiera con confiabilidad y
seguridad total, durante el tiempo ptimo necesario
para operar con las condiciones tecnolgicas exigidas
previamente, para producir bienes o servicios que
satisfagan necesidades, deseos o requerimientos de
los usuarios, con los niveles de calidad, cantidad y
tiempo solicitados, en el momento oportuno al menor
costo posible y con el mayor ndice de productividad
y competitividad
[2]
.

En este nuevo milenio el rea de mantenimiento ha
sufrido grandes transformaciones dejando de ser vista
como un centro de costos, para pasar a ser un proceso
integral que contribuye a la generacin de utilidades
industriales, y es responsable de la sobrevivencia de
la empresa.

Con la finalidad de explotar las ventajas disponibles
en la gestin de activos y de garantizar su gerencia
responsable, se necesita trabajar sobre tres principios
bsicos
[2]
:

1. Utilizar Talento Humano idneo
2. Gestionar el conocimiento pertinente
3. Tomar las decisiones en forma correcta.

Un proceso eficaz de Gestin del Mantenimiento
requiere involucrarse en un proyecto de cambio que
debe basarse en los siguientes puntos:

Creer que el cambio es importante y valioso
Tener una visin que describa el estado deseado
Implementar estrategias para alcanzar la visin
Liderar el proceso con las personas adecuadas
Identificar las barreras reales y potenciales
Medir los resultados con indicadores de gestin
Entrenar y formar para corregir comportamientos
no deseados
Establecer sistemas ptimos de reconocimiento y
recompensas.
Optimizacin Integral

La Optimizacin Integral de los Activos propone, en
funcin de la orientacin a los negocios y el plan
estratgico, un enfoque para desplegar la funcin del
mantenimiento dentro de un marco conceptual global,
integral y estructurado
[3]
.

La MIO requiere la optimizacin total de sus cuatro
reas fundamentales (Figura 1): El Talento Humano,
las Estrategias, los Recursos Fsicos y Materiales, y
los Sistemas y los Procedimientos, desarrollando en
cada una de ellas todos sus aspectos conceptuales y
un eficaz proceso de implementacin
[3]
.

El mantenimiento debe concebirse orientado a los
negocios (Business Centred Maintenance - BCM,
Anthony Kelly - Reino Unido), y orientado a los
resultados (Results Oriented Maintenance - ROM,
Christer Idhammar - Suecia). Para ello se debe tener
en mente el objetivo a lograr: la Competitividad.
Para conquistarla existen algunos factores claves
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como son la Calidad, satisfaccin de las necesidades
de los clientes y precio competitivo del producto o
servicio, con base en Productividad
[3]
.

Pero la calidad, la alta productividad, el respeto por la
seguridad y por el medio ambiente, no son suficientes
si no son permanentes, se deben lograr siempre y para
ello se necesita el aporte del quinto factor clave de la
competitividad: la Confiabilidad
[3]
.

Figura 1. reas de la Optimizacin Integral



La Confiabilidad es lo que faculta asegurar los cuatro
primeros factores a lo largo del tiempo y por lo tanto
garantizar la competitividad. La Confiabilidad del
Talento Humano es la estrategia indispensable para
gestionar la informacin y tomar las decisiones ms
acertadas. El desarrollo del Talento Humano, es por
tanto el elemento indispensable para incrementar la
Confiabilidad de los Activos.

1. Gestin del Talento Humano

En un proceso de optimizacin integral es esencial
una gestin eficaz del Talento Humano, mediante el
uso de modelos de competencias, el empoderamiento
(Empowerment), el trabajo en grupo (Groupware y
Wokflow), el entrenamiento (Coaching), la direccin
por valores y la Inteligencia Emocional, porque se
requiere que cada una de las personas se comprometa
e involucre con la misin y objetivos de la empresa.
La Confiabilidad del Talento Humano se define como
la probabilidad de desempeo eficiente y eficaz de las
personas, en todos los procesos, sin cometer errores o
fallas derivados del conocimiento y actuar humano,
durante su competencia laboral, dentro de un entorno
organizacional especfico. La Confiabilidad Humana
incluye varios elementos de proyeccin personal (Ver
Figura 2), que permiten optimizar los conocimientos,
habilidades y destrezas de los individuos con el fin
de generar Capital Humano.

El Capital Humano es el incremento en la capacidad
de produccin alcanzado mediante el desarrollo de las
competencias de los trabajadores de la empresa. Est
formado por el conocimiento y el ingenio que hacen
parte de las personas, su salud mental y la calidad de
sus hbitos de trabajo. Estas capacidades realzadas se
adquieren con entrenamiento, dedicacin, formacin
y experiencia. Tambin es comn sealar al Capital
Humano como indispensable para la competitividad
de las economas modernas ya que su productividad
se basa en la generacin, difusin y utilizacin del
conocimiento. Capturar y aprovechar las facultades
humanas en beneficio de la organizacin, permite
convertir Capital Intelectual en Capital Financiero,
lo cual constituye un nuevo paradigma industrial.
Definicin de
Estrategias
Optimizacin de
Activos Fsicos
Optimizacin de
Procesos y Sistemas
Desarrollo del
Talento Humano
Definicin de
Estrategias
Optimizacin de
Activos Fsicos
Optimizacin de
Procesos y Sistemas
Desarrollo del
Talento Humano

Figura 2. Elementos de la Confiabilidad Humana




Capacitacin
CONFIABILIDAD
HUMANA
Moti vacin
Comunicacin
Pertenencia
Ergonoma
Desarrollo
El mejoramiento de la Confiabilidad Humana se
puede lograr mediante la integracin de estrategias
que incluyan una adecuada gestin del conocimiento,
la consolidacin de los equipos naturales de trabajo,
aplicacin de modelos de competencias y la creacin
de comunidades del conocimiento para desarrollo del
mantenimiento, gestionando convenientemente su
desempeo, con el fin de asegurar su competitividad,
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su efectividad y poder preservar el conocimiento de
la organizacin
[4]
.

Potenciar las estrategias anteriores sera imposible si
no se cuenta con el Talento Humano esencial, el cual
representa el soporte de toda organizacin. Dentro de
esta perspectiva se tienen estrategias relacionadas con
la gente, su conocimiento, las competencias propias
de la organizacin, los factores claves de xito, que
impulsan su competitividad y la hacen perdurable en
el tiempo. Estas estrategias integran los elementos
indispensables para gerenciar el activo principal de la
corporacin llamado Capital Intelectual.

Para que el aprendizaje individual sea provechoso
debe ir acompaado del aprendizaje empresarial, que
representa el Capital Intelectual Estructurado de la
organizacin. El primero es propiedad de la persona y
reside en la memoria de cada uno; el segundo siempre
es propiedad de la empresa y reside en un sistema o
en la memoria corporativa, donde el uso creativo e
innovador de la tecnologa informtica y sus diversas
posibilidades de comunicacin sin fronteras (Internet,
Intranet, Extranet, Videoconferencias), constituyen el
factor decisivo para gerenciar el conocimiento. Esto
implica establecer mecanismos que permitan el auto-
aprendizaje y el auto-desarrollo de competencias
[4]
.

Esta forma de trabajar genera cambios en la Cultura
Organizacional haciendo que esta se convierta en una
cultura diferente, en donde se comparte el sentido del
desempeo, con la visin del negocio gobernada por
acciones estratgicas.

El aspecto primordial de esta filosofa es el necesario
cambio cultural de las organizaciones, que lleva a
aumentar el auto-estima del personal, cuando sus
opiniones son importantes y generan valor agregado,
adicional a la comprensin y entendimiento de la
utilidad que tiene la correcta toma de decisiones.

Los procesos de la Confiabilidad Humana necesitan
satisfacer ciertos criterios
[5]
:

Se debe trabajar con enfoque sistmico simple, no
burocrtico, que sea comprendido por todos.

Los procesos de Capacitacin para Toda la Vida
deben establecerse prioritariamente.
Debe haber un Lder de Confiabilidad del ms
alto nivel, con dedicacin total al desempeo de
su funcin.

Los roles individuales conocidos por todos, deben
ser alcanzables y con metas claras que puedan ser
medidas fcilmente.

Cuando no se logran las metas, la gerencia debe
decidir las acciones correctivas y los ajustes al
programa.

El Kaizen, Kairyo, Innovacin y Reingeniera
deben ser herramientas de uso continuado.

Cada falla o error humano debe ser visto como
una oportunidad de mejoramiento.
Estrategias de Confiabilidad Humana

La Gestin de Activos, (AM) por su sigla en ingles,
es hoy la estrategia con la cual muchas compaas a
escala universal estn maximizando su productividad
y su rentabilidad para seguir siendo competitivas y
permanecer dentro del mercado internacional.

A su vez, los procesos de apoyo soportados en la
Confiabilidad Operacional, son la base de todas las
estrategias que se generan para alcanzar la excelencia
en las actividades de mantenimiento. Como se dijo
anteriormente las estrategias vitales en la orientacin
y mejoramiento de la Confiabilidad Humana, son las
cuatro mostradas en la Figura 3, que se explican en
los prrafos siguientes.

Figura 3. Estrategias de la Confiabilidad Humana


CONFIABILIDAD
HUMANA

Gerencia del
Desempeo

Equipos de
Trabajo

Modelo de
Competencias

Gestin del
Conocimiento


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Gerencia del Conocimiento. La Gestin Eficaz del
Conocimiento es el proceso sistmico que suministra
el talento humano capacitado para ejercer las labores
industriales y preservar el Capital Intelectual de la
organizacin.

Desde el punto de vista de las organizaciones, se
puede definir el conocimiento como la informacin
que posee valor para ella, es decir la informacin que
permite generar acciones encaminadas a satisfacer las
demandas del mercado, y apoyar las oportunidades a
travs de la explotacin de las competencias centrales
de la organizacin.

As pues, es muy evidente la importancia de obtener
informacin de utilidad, pero hay que saber hacerlo
de manera sistemtica, y saber determinar cules son
los instrumentos, existentes hoy, para la localizacin
y obtencin de esa informacin. Esa es la labor de la
Gestin del Conocimiento.

Un punto importante a considerar es el hecho que la
empresa por si sola no puede generar conocimiento,
sino que son las personas que la componen, quienes
establecen las nuevas percepciones, pensamientos y
experiencias, que constituyen el Know How de la
organizacin. En realidad quienes aprenden son las
personas. Por ello junto a una evaluacin de los
conocimientos adquiridos y experiencias realizadas,
debe valorarse su capacidad de aprendizaje. Para
aprender es fundamental tener objetivos que alcanzar
y metas que cumplir, para lo cual se requiere un alto
nivel de inters y motivacin.

La fuerza de trabajo como capital intelectual, es quien
resuelve los problemas y provee las actividades que
aseguran el xito. Pero se requiere el compromiso de
la alta gerencia para liderar procesos de capacitacin,
motivacin e incentivacin de los trabadores, para
generar nuevas actitudes, aptitudes, reconocimiento y
confianza, en el mediano y largo plazo.

Bajo estos principios, gestionar las estrategias para
generar nuevo conocimiento, es de vital importancia
para las empresas, y sin la articulacin efectiva de la
informacin que le sirva de soporte, no se lograra
una buena administracin y la generacin de valor.

Gestin por Competencias. Herramienta estratgica
indispensable para enfrentar los nuevos desafos que
impone el entorno. El Modelo de Competencias es
una de las estrategias principales en el desarrollo del
Talento Humano, busca impulsar al ms alto nivel de
calidad las competencias individuales, acordes con
las necesidades operativas, y garantiza el desarrollo y
administracin del potencial intelectual de todos los
miembros de la organizacin.

Los constantes avances tecnolgicos, la globalizacin
de los mercados y el aumento de la productividad
ponen de manifiesto, que la ventaja competitiva de
las organizaciones depende de su Capital Humano.
Esto justifica la necesidad de un nuevo enfoque de la
Gestin del Talento Humano, que posibilite un mejor
alcance de los objetivos estratgicos de la misma. La
Gestin Basada en Competencias es el nuevo modelo
integral para gestionar el talento, que promueve a su
vez la identificacin, adquisicin, potenciacin y
desarrollo de competencias que aaden valor a la
organizacin.

Un perfil de competencias depende bsicamente de
las funciones que se desarrollen en el puesto de
trabajo, y por supuesto de las estrategias y la cultura
organizacional.

El Modelo de Competencias tiene como objetivo
impulsar la innovacin para el liderazgo tecnolgico,
donde los trabajadores conocen su propio perfil de
competencias y el requerido para el cargo que ocupan
o aspiran, identificando las acciones necesarias para
conseguirlo. Se incentiva as la innovacin y el auto-
aprendizaje
[4]
.

La gestin por competencias hace la diferencia entre
un curso de capacitacin, con un sistema que incluye
formacin, entrenamiento y experimentacin, que es
necesario para definir los requerimientos de un cargo
o identificar las capacidades de un profesional.

El aprendizaje colaborativo basado en competencias
encuentra en las tecnologas de la informacin nuevos
mecanismos de simulacin y de comunicacin. De su
combinacin pueden surgir nuevas herramientas que
aproximen la realidad a los procesos de capacitacin
y formacin industrial.

En la era actual, donde la informacin y la tecnologa
estn al alcance de todos, la nica ventaja competitiva
es la capacidad personal de adaptarse al cambio. Esto
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se logra mediante el impulso que genera la formacin
para toda la vida del Talento Humano, donde se mide
y valora la formacin y experiencias, de acuerdo con
un sistema de competencias.

Equipos Naturales de Trabajo. Un equipo natural
de trabajo es un conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organizacin que trabajan
juntas por un perodo de tiempo determinado en un
clima de potenciacin de energa, para analizar los
problemas comunes de los diferentes departamentos,
apuntando al logro de un objetivo comn
[6]
.

Los miembros de un Equipo Natural de Trabajo, no
deben ser ms de diez personas y deben conformarse
tpicamente como se observa en la Figura 4, con uno
o dos representantes por las diferentes funciones.

Figura 4. Equipo Natural de Trabajo



Los roles se describen de la siguiente manera
[6]
:

Operador: Proporciona la experiencia en cuanto al
manejo y operabilidad de sistemas y equipos.

Planificador / Programador: Proporciona la Visin
holstica del proceso, y ofrece la visin sistmica de
la actividad.

Mantenedor: Experiencias de aprendizaje en la
reparacin-mantenimiento de sistemas y equipos.

Especialistas: Expertos en reas especficas.

Diseador / Ingeniero de Procesos: Proveer los
elementos del diseo y operacin de los activos.

Facilitador: Asesor tcnico o metodolgico.
Una de las caractersticas principales en la industria
moderna es la conciencia sobre la visin empresarial,
que gua las acciones de los Equipos Naturales de
Trabajo, con el objeto de asegurar la implementacin
de las estrategias de confiabilidad, la sincronizacin
de actividades, el establecimiento de planes integrales
de accin y la optimizacin integral de los costos de
produccin y mantenimiento de la organizacin.

Gerencia del Desempeo. Es el proceso que permite
monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano
durante la implantacin y desarrollo de las estrategias
propuestas, con el fin de garantizar la generacin de
valor, y establecer las acciones correctivas de manera
proactiva.

Para evaluar el desempeo son necesarias una serie
de acciones rpidas, con resultados inmediatos, para
que tanto la gerencia como el personal puedan aplicar
los correctivos oportunamente. Por ello, las labores
deben centrarse en los puntos, o en los indicadores,
sobre los que se pueda tener un mayor control, tanto
visualmente como a nivel de resultados.

Uno de los aspectos claves de la formacin industrial
es el de gestionar personas, pero sobre todo gestionar
relaciones entre personas. Hoy existe gran cantidad
de software para capacitacin que cubre casi todas las
reas del conocimiento. Por tanto, la responsabilidad
principal no consiste en crear expertos, sino en lograr
el aprendizaje de habilidades sociales y de relaciones
interpersonales.

El factor fundamental para conseguir un aprendizaje
eficaz es la confianza. El aprendizaje, la colaboracin
o la confianza no suceden de manera automtica. Hay
que provocarlos, inducirlos, fomentarlos, crear las
condiciones idneas para que sobrevengan y generen
nuevos conocimientos que provean un mayor Capital
Intelectual a la organizacin.

La clave para alcanzar la excelencia organizacional se
centra en las personas y su gestin. Las empresas se
estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas
y los procesos, son los conocimientos y el saber de
sus colaboradores, cada vez ms preparados, los que
aportan el Capital Intelectual a la organizacin.

Para gestionar eficazmente el desempeo es necesario
adems, vencer la resistencia al cambio, que es una
Facilitador
Diseador Mantenedor
Programador
Especialistas
Operador
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conducta natural del ser humano ante cada situacin
novedosa, cada propuesta diferente, o todo aquello
que transforma el esquema de pensamiento y accin
vigente.

Gestionar el cambio es una tarea fundamental de la
alta direccin. Para superar con xito las diferentes
explosiones tecnolgicas, el director general debe
afrontar el proceso de cambio, desarrollando un clima
organizacional donde tcnicos, facilitadores y lderes,
asuman riesgos y orienten nuevas iniciativas, mirando
el equilibrio entre lo informal y una clara bsqueda
de los objetivos industriales.

2. Definicin de las Estrategias

Cuando hay que enfrentar el desafo de desarrollar
nuevas estrategias, normalmente se escoge uno de
dos enfoques. El primero se basa en reglas o normas,
y busca sacarlas de lecciones aprendidas. El segundo
consiste en reducir opciones; se establece un amplio
conjunto de alternativas y luego se hace el anlisis
lgico para restar opciones hasta llegar a la estrategia
ptima.

Las empresas exitosas obtienen ventajas competitivas
dejando de lado las listas de reglas establecidas y el
enfoque de reduccin de opciones. Por el contrario,
adoptan conductas que desafan el sentido comn,
que toman por sorpresa al mercado y al competidor.
Estas compaas parecen contar con opciones no
consideradas, o inicialmente desechadas por otros.

Para definir nuevas estrategias se debe considerar los
siguientes factores
[3]
:

La Estrategia Global de la Empresa
Los Objetivos Estratgicos Competitivos
Los Niveles y Procesos de Decisin
El Inventario y Criticidad de la Planta
El Anlisis Funcional de Activos
Las Nuevas Tendencias del Mantenimiento
Los Indicadores de Gestin.

Dentro de las principales estrategias de un sistema de
Mantenimiento Moderno, con enfoque proactivo, se
consideran:

Desarrollo Integral del Talento Humano
Proyectar la Funcin del Mantenimiento para la
Productividad
Aplicar estrategias de Confiabilidad Operacional
Fomentar el Trabajo en Equipo
Establecer panoramas de Riesgo y de Proteccin
del Medio Ambiente
Construir una Nueva Cultura de Confiabilidad
Utilizar Procesos de Kairyo y Reingeniera del
Mantenimiento
Gestionar en forma ptima la informacin del
Mantenimiento.

En la medida que se implementen las estrategias de
mantenimiento y se establezcan las necesidades de
apoyo, se determinan los procesos adecuados para
ejecutarlas y la informacin referente a las nuevas
demandas de materiales y equipos, con las necesarias
competencias del Talento Humano. Esto permite a la
compaa planificar y controlar los esfuerzos previos
y las inversiones, en lnea con los fines estratgicos y
los requisitos para la optimizacin de los activos.
Muy frecuentemente esto puede significar un cambio
radical de los procesos existentes.

Algunos factores claves de xito, a considerar en la
definicin de estrategias son
[2]
:

Planificacin dinmica y costo-efectiva
Definicin clara de roles y responsabilidades
Precisar objetivos y metas especficas
Integrar las acciones con la Visin Estratgica
Recurrir a expertos y conocedores de la actividad
Prever la identificacin de problemas y su despeje
sistemtico.
Confiabilidad Operacional

La Ingeniera de la Confiabilidad se destaca como el
marco terico en el cual conviven las estrategias y las
metodologas necesarias para la optimizacin del uso
de los activos fijos.

El fin ltimo del Anlisis de Confiabilidad de los
activos fsicos es cambiar las actividades reactivas y
correctivas, no programadas y altamente costosas, por
acciones preventivas planeadas que dependan de
anlisis objetivos, situacin actual, e historial de
equipos, y permitan un adecuado control de costos.
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La Confiabilidad Operacional se define como una
serie de procesos de mejora continua, que incorporan
en forma sistemtica, avanzadas herramientas de
diagnstico, metodologas de anlisis y nuevas
tecnologas, para optimizar la gestin, planeacin,
ejecucin y control de la produccin industrial
[7]
.

La Confiabilidad Operacional lleva implcita la
capacidad de una instalacin (procesos, tecnologa,
gente), para cumplir su funcin o el propsito que se
espera de ella, dentro de sus lmites de diseo y bajo
un especfico contexto operacional
[7]
.

Es importante, puntualizar que en un sistema de
Confiabilidad es necesario el anlisis de sus cuatro
parmetros operativos: Confiabilidad de los Procesos,
Confiabilidad de los equipos, Confiabilidad Humana
y Confiabilidad de Diseo; sobre los cuales se debe
actuar si se quiere un mejoramiento de largo plazo.
Estrategias de Confiabilidad
Operacional

Existen diferentes sistemas o estrategias con las que
la Confiabilidad Operacional pretende mejorar los
procesos y actividades referentes a mantenimiento.
Dentro de las nuevas tcnicas de gestin las cuatro
fundamentales de soporte para la Confiabilidad de los
Equipos, se muestran en la Figura 5.

Figura 5. Estrategias de Confiabilidad Operacional




El Mantenimiento Basado en Condicin (CBM) se
lleva a cabo con base en el estado determinado de los
activos, que se establece vigilando los parmetros
claves de operacin, cuyos valores se ven afectados
por su estado real. Para poder medir estas condiciones
se utilizan tcnicas de anlisis y diagnstico de muy
amplia divulgacin actual y pruebas no destructivas".

El Mantenimiento Productivo Total (TPM) es un
moderno sistema gerencial de soporte al desarrollo de
la industria, que permite con la participacin activa
de toda la organizacin tener equipos de produccin
siempre listos. Su metodologa, soportada por varias
tcnicas de gestin, las teoras de la Gestin Total de
Calidad y del Kaizen Japons, establece las prcticas
adecuadas para mejorar la rentabilidad, productividad
y competitividad empresarial.

El Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)
es un enfoque sistemtico para disear planes que
eleven la Confiabilidad Operacional de los equipos
con un mnimo costo y riesgo; para lo cual combina
tcnicas de Mantenimiento Preventivo, Predictivo y
Proactivo, mediante acciones justificadas tcnica y
econmicamente. El objetivo primario del RCM es
conservar la funcin de sistema, antes que la funcin
del activo.

La Optimizacin del Mantenimiento Preventivo
(PMO) es una metodologa diseada para revisar los
requerimientos de mantenimiento, el historial de las
fallas y la informacin tcnica de todos los activos en
operacin. La PMO facilita el diseo de un marco de
trabajo racional, rentable, seguro y eficiente, cuando
un sistema de Mantenimiento Preventivo se encuentra
consolidado y la planta se tiene bajo control.

En la implantacin de un Sistema de Confiabilidad es
obligatorio establecer un plan estratgico que permita
la creacin de un ambiente propicio para el xito. El
proyecto debe iniciar con una conveniente previsin y
planeacin de actividades, debe fundamentarse en los
ltimos avances tecnolgicos, y debe concluir con la
integracin de varias de las estratgicas propuestas, lo
que crea en definitiva un sistema de Optimizacin
Integral de Mantenimiento (MIO).

3. Optimizacin de los Activos

La "Gestin de Activos" se define como el juego de
disciplinas, mtodos, procedimientos y herramientas
esenciales para optimizar el Impacto Total de Costos,
desempeo y exposicin al riesgo, en la Vida del

CONFIABILIDAD
OPERACIONAL


Mantenimiento
Basado en
Condicin


Optimizacin
Mantenimiento
Preventivo


Mantenimiento
Centrado en
Confiabilidad


Mantenimiento
Productivo
Total
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Negocio, asociado con Confiabilidad, Disponibilidad,
Usabilidad, Mantenibilidad, Longevidad, Eficiencia y
regulaciones de cumplimiento de Seguridad y Medio
Ambiente, de los activos fsicos de la compaa
[2]
.

El proceso de Optimizacin de los Activos implica
adquirir todos los recursos materiales esenciales para
ejecutar las estrategias establecidas. Se deben definir
las mquinas, equipos e instrumental para ejecutar las
tareas, con los repuestos y materiales necesarios; as
como las herramientas estratgicas para optimizar los
equipos y los procesos.

Dentro de la Optimizacin de los activos fsicos se
debe considerar
[3]
:

Definir las mquinas y las herramientas
Adquirir repuestos y materiales esenciales
Determinar criticidad, accesibilidad, tiempo de
reposicin, costo y demanda
Repuestos Centrados en Confiabilidad (RCS)
ndices de rotacin de repuestos estratgicos
Aprovisionamiento Econmico ptimo.

Son mltiples las herramientas que usa la Gestin de
Activos para alcanzar la excelencia en las actividades
de mantenimiento. Las seis que a juicio del autor,
son las ms usadas para generar estrategias vitales en
el mejoramiento de la Confiabilidad Operacional, se
muestran en la Figura 6, y se definen en los prrafos
siguientes.

Figura 6. Herramientas Confiabilidad Operacional



El Anlisis de Criticidad (CA) es una tcnica que
permite jerarquizar sistemas, equipos e instalaciones,
en funcin de su impacto global, con el fin de facilitar
la toma de decisiones.

El Anlisis de Modos y Efectos de Falla (FMEA) es
una metodologa que permite determinar los modos
de falla de los componentes de un sistema, el impacto
y la frecuencia con que se presentan.

El Anlisis Causa Raz (RCFA) es una procedimiento
sistemtico que se aplica con el objetivo de precisar
las causas que originan las fallas, sus impactos y sus
frecuencias de aparicin, para poder mitigarlas o
eliminarlas.

La Inspeccin Basada en Riesgos (RBI) es la tcnica
que permite definir la probabilidad de falla de un
equipo o sistema, y las consecuencias que las fallas
pueden generar sobre la gente, el medio ambiente y
los procesos.

El Anlisis Costo_Riesgo_Beneficio (BRCA) es una
metodologa que permite establecer una combinacin
ptima entre los costos de hacer una actividad y los
logros o beneficios generados, considerando el valor
del riesgo que involucra la realizacin, o no, de tal
accin.

El Anlisis del Costo del Ciclo de Vida (LCC) es una
metodologa que permite elegir entre opciones de
inversin o acciones de mejora de la confiabilidad
con base en su efecto en el costo total del ciclo de
vida de un activo nuevo o en servicio.

Lograr alta rentabilidad basada en la Confiabilidad de
los activos requiere:

Identificar las variables financieras de ms alto
impacto en la rentabilidad
Identificar oportunidades especficas de mejoras
de confiabilidad
Definir las mejoras de confiabilidad que generan
ventajas competitivas
Unir las ventajas competitivas de confiabilidad y
rentabilidad
Integrar las mejoras de productividad deseadas
con las de confiabilidad logradas
Retro-alimentar los resultados de los proyectos de
mejora de la Competitividad.


CA
Equipos
Entrevistas

LCC
Costos
Inversiones

FMEA
Modos
Efectos

BRCA
Frecuencias
ptimas

RBI
Riesgos
Consecuencias

RCFA
Fsicas
Humanas

CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
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4. Optimizacin de los Procesos

Un sistema gerencial de procesos administra y evala
las operaciones industriales bajo la perspectiva de los
procesos, enfila los requerimientos de los clientes y
los objetivos y metas del negocio con indicadores del
proceso; monitorea y mejora el desempeo, a la vez
que asegura que la organizacin y los mecanismos de
soporte, estn en lnea con los procedimientos.

Fijar los objetivos de rendimiento de los procesos,
evaluar el nivel actual de desempeo y establecer el
plan de accin para su mejoramiento, son los tres
elementos primordiales de un sistema de gestin por
procesos.

Dentro de la optimizacin de los procesos y de los
procedimientos se deben considerar
[3]
:

Registro del Historial de Equipos
Planificacin y Programacin de Actividades
Plan Integral de Mantenimiento
Anlisis Tcnico Econmico de Fallas
Optimizacin Costo - Riesgo - Beneficio
Gestin ptima de Inventarios
Anlisis y Diagnstico de Sistemas
Control de Indicadores de Gestin
Plan de Mejoramiento Continuo.

La optimizacin de procesos requiere que los equipos
de planeacin tengan la autoridad para cambiar la
manera como se ejecuta el proceso; para lo cual se
implementa, dependiendo de la magnitud del cambio,
una reingeniera del proceso, o una mejora menor o
incremental. La asignacin de los recursos se hace
con la finalidad de aumentar la Autonoma Operativa
de planta y por tanto la Confiabilidad Operacional del
sistema.

La Autonoma Operativa se logra mediante:

Mano de obra calificada y capacitada
Integracin estratgica del grupo con la Visin
Desarrollar procedimientos eficientes de atencin
a los requerimientos de los clientes
Compartir la informacin vital
Registro y acopio eficaz de la informacin
Gestin del Conocimiento mediante Indicadores.

En las organizaciones de hoy todo se justifica con
base en los Anlisis de Costos. Los datos acumulados
de costos de produccin y mantenimiento, de mano
de obra, de materiales, de manejo de inventarios y los
datos de Confiabilidad y Disponibilidad, son los
indicadores claves de rendimiento (KPIs), bsicos
para la optimizacin de los procesos.

Lograr Confiabilidad Operacional es el rol primario
del grupo de Terotecnologa. Sus responsabilidades
deben incluir la evaluacin de la efectividad de los
trabajos de mantenimiento, el desarrollo de procesos
y tcnicas de mantenimiento proactivo, monitoreo de
condicin, programacin y ejecucin de anlisis de
Criticidad, Modos de Falla y anlisis Causa Raz, y
hacer evaluaciones continuas de la Disponibilidad y
Confiabilidad de los Activos.
Cambio de Paradigmas

Para lograr la transformacin que asegure la habilidad
de la compaa para competir con xito en el actual
milenio, se necesita gestionar los siguientes cambios
de pensamiento
[8]
:

Visin Actual - Visin Futura
Grandes Mejoras - Mejora Continua
Hacer lo Urgente - Hacer lo Importante
Enfoque en Fallas - Enfoque en Oportunidades
Aprendizaje Puntual - Aprendizaje Continuo
Informacin Restringida - Flujo de Informacin
Reconocimiento a la Reaccin - Reconocimiento
a la Proaccin
Responsabilidad del Supervisor -
Responsabilidad del Ejecutante
Supervisores como Capataces - Supervisores
como Entrenadores
Trabajo de rutina sin Valor Agregado - Rutinas
con Valor Agregado
Identificacin de Fallas Potenciales - Reduccin
de Fallas Potenciales
Tomar Medidas Disciplinarias -
Mejorar el Sistema de Gestin.

Seguramente tendrn que cambiarse la cultura, clima
laboral, liderazgo, sistemas de direccin y polticas, y
que estos cambios respondan y estn guiados por los
objetivos y por las estrategias; y estas a su vez por la
Visin y por la Misin de la organizacin.
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Optimizacin de los Sistemas

Un Sistema de Informacin compendia todos los
procesos, procedimientos y recursos involucrados en
mantener una organizacin en funcionamiento, con
realimentacin a travs de su propia produccin de
informacin y a travs de generacin de informacin
externa a ella, ejerciendo control de los parmetros
vitales de la misma.

El Enfoque Sistmico es un instrumento para hacer el
diagnstico y determinacin de acciones correctivas
rpidas en el sistema o sus componentes, observando
que el logro de los objetivos es el resultado de un
proceso de modificaciones totalmente interactivas.

Debido a la dinmica y a la cantidad de informacin
que se necesita tener organizada y actualizada, para
llevar a cabo una buena gestin de mantenimiento,
slo con un sistema informtico es posible mantener
accesible y al da todos los registros.

Un Sistema de Informacin de Mantenimiento (MIS),
se hace necesario para:

Rastreo de reparaciones y servicios
Necesidad de desarrollar informes
Rastreo de costos por todo concepto
Evaluacin del modelo preventivo correctivo
Evaluacin de la efectividad, eficiencia y eficacia
Necesidad de evaluacin integral de la gestin.

Los nuevos Sistemas de Gestin permiten convertir
las operaciones de mantenimiento en unidades de
negocios rentables. Al hacer ms eficientes todas las
actividades, maximizando la disponibilidad y bajando
costos, los responsables del mantenimiento pueden
mejorar la rentabilidad de su empresa.

Un Sistema de Informacin de Mantenimiento es de
gran utilidad porque:

Facilita la presentacin inmediata de los reportes
de costos y tiempos con un anlisis de tendencias
Muestra instantneamente el estado de ejecucin
de los programas
Permite la presentacin grfica precisa de logros
a la gerencia
Mejora la preparacin y presentacin de informes
especficos
Contribuye al control de las desviaciones de los
objetivos y facilita su correccin prematura
Posibilita la simulacin de las decisiones y sus
resultados.

Una vez definidos los requerimientos de recursos, las
necesidades de apoyo y los procesos de trabajo, se
debe fijar la atencin en el uso eficaz de un Sistema
de Gestin de Mantenimiento (CMMS) apoyado por
Computador, un Sistema de Planeacin de Recursos
Empresariales (ERP), o un Sistema de Gestin de
Activos Empresariales (EAM), existente o futuro
[9]
.

Un sistema CMMS como su nombre lo indica es un
software de gestin de mantenimiento en el cual se
puede, desde generar ordenes de trabajo hasta llegar a
manejar sistemas expertos. Un sistema CMMS eficaz
es clave para el giro real hacia un enfoque proactivo.
Incluso, si el CMMS tiene las capacidades necesarias,
el proceso de transicin es un momento ideal para
validar el funcionamiento de todos los mdulos y las
bases de datos de los activos.

Un sistema de Planeacin de Recursos Empresariales
(ERP), permite la administracin y coordinacin de
todos los recursos y procesos claves de manufactura.

Un sistema EAM, o de Administracin de los Activos
de la Empresa, gestiona y coordina las actividades y
procesos claves del mantenimiento de equipos. En
resumen, EAM es el mecanismo de retroalimentacin
para optimizar mantenimiento de activos productivos.

Algunas veces es claro que los sistemas existentes o
son inadecuados para manejar los recursos, o estn
siendo usados en forma que no estn alineados con
los procesos empresariales. Uno de los factores que
puede generar mayores obstculos, es el anlisis de
los procesos existentes y los cambios que se deben
introducir en la organizacin para implementar el
Sistema de Gestin.

Aunque sea posible ajustar las caractersticas del
proceso y de la organizacin, nicos en cada planta, a
los requerimientos especficos, todava se debe actuar
dentro de las restricciones impuestas por el diseo del
programa de gestin; por lo cual la estricta seleccin
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del software es clave en un proceso de optimizacin
integral.

Un anlisis detallado permite seleccionar tcnica y
econmicamente el software ms adecuado con las
condiciones particulares de cada organizacin. En la
Figura 7, se observa la evolucin que han tenido los
Sistemas de Informacin Computarizados desde su
aparicin hasta nuestros das
[9]
.

Figura 7. Evolucin de los Sistemas de Informacin












Fuente: Mather, 2002.

La optimizacin de los procesos con un Sistema de
Informacin Gerencial permite alcanzar los objetivos
del negocio y crear nuevas ventajas competitivas.
Adems de incrementar la satisfaccin de los clientes,
reducir los costos totales y mejorar el valor de retorno
de la inversin, con aumentos en la productividad y la
competitividad de la organizacin.
Balanced Scorecard

La medicin del rendimiento organizacional es uno
de los retos ms crticos a los que se enfrentan las
empresas, ya que puede tener un papel clave en el
desarrollo de sus planes estratgicos. Los sistemas de
indicadores han sido reconocidos como un elemento
til para la gestin estratgica de las organizaciones.

El Balanced Scorecard (BSC) es una prctica de
gestin de procesos, desarrollada en la Universidad
de Harvard por los profesores Robert Kaplan y David
Norton en 1992. Su principal caracterstica es que
mide los factores financieros y no financieros del
estado de resultados de la empresa
[10]
.

El Balanced Scorecard pretende ser algo ms que una
herramienta de control de gestin, sirviendo como
plataforma de comunicacin e informacin de las
estrategias hacia todos los niveles de la organizacin.

Se trata de un poderoso instrumento para medir el
ejercicio corporativo, y se ha demostrado que es la
herramienta ms efectiva para enlazar la visin y las
estrategias a cinco medidas de desempeo, que son:

Resultados Financieros
Satisfaccin de los Clientes
Operacin Interna
Maintenance
Requirements
Production
Requirements
MRO Systems CMMS
EAM Systems
ERP II Systems
ERP Systems
Maintenance
Requirements
Production
Requirements
MRO Systems CMMS
EAM Systems
ERP II Systems
ERP Systems
Desarrollo de Competencias
Creatividad e Innovacin de los Empleados.

Estas se obtienen mediante el anlisis de las cuatro
perspectivas propuestas por Norton y Kaplan
[10]
:

Financiera: Objetivos financieros.
Clientes: Satisfaccin y rentabilidad.
Procesos Internos: Indicadores de eficiencia, de
calidad, tiempo y costos.
Crecimiento y Aprendizaje Organizacional:
Competencias, desarrollo e innovacin.

Lo anterior muestra que el BSC constituye no slo un
mecanismo de seguimiento de las estrategias sino que
adems se trata de un medio generador de estrategias.
Acorde con la Visin de la organizacin, el sistema
elabora el mapa estratgico y el mapa de procesos, y
define los objetivos financieros, los objetivos para el
cliente, los procesos crticos y los objetivos internos
de crecimiento y aprendizaje
[2]
.

El BSC en mantenimiento consolida los recursos
tecnolgicos, culturales y de informacin, enfocados
en la optimizacin de los procesos. La perspectiva
interna contempla el cumplimiento de los planes de
mantenimiento, permitiendo mejorar la confiabilidad,
la seguridad y la capacidad productiva de los activos.

La implementacin del sistema BSC se concibe como
un proceso de optimizacin que traduce la misin y la
estrategia global de la empresa en acciones concretas;
se requiere por tanto, establecer la visin de negocio
del mantenimiento y un plan de accin, donde se
precisen las prcticas, iniciativas, objetivos, metas, e
indicadores financieros.
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Excelencia Empresarial

EL Mantenimiento de hoy, est cambiando principios
antiguos por nuevos paradigmas de excelencia. Las
prcticas de Confiabilidad Operacional y Gerencia de
Activos son las estrategias centrales de las empresas
enfocadas en la competitividad internacional.

La figura 8, muestra la pirmide tecnolgica sugerida
por el autor para desarrollar procesos de Optimacin
Integral del Mantenimiento en busca de la Excelencia
Empresarial; donde se invierte la pirmide y se toma
como base la estrategia global de las empresas de
Clase Mundial, para ir de lo general a lo especfico.

Figura 8. Pirmide Tecnolgica



La Gestin de Activos, como proceso global a travs
del cual se agrega valor a la compaa, es un nuevo
modelo gerencial que implica grandes cambios en las
estrategias, tecnologa y recursos, y un cambio de
actitud de las personas involucradas. Para conseguir
los resultados deseados se debe crear conciencia del
trabajo en equipo, en bsqueda del bien comn
[2]
.

La Confiabilidad Operacional se fundamenta sobre
una aproximacin de sentido comn, en busca de la
Excelencia Empresarial. No es ninguna formulacin
mgica para triunfar, pero introduce un desarrollo
sistmico, basado en gestin del conocimiento, para
la eliminacin de las fallas y el mal desempeo que
afecta los procesos crticos y la rentabilidad total de
la empresa.

La clave del proceso radica en el empeo personal de
todos los empleados, que supone un mayor sentido de
s
n organismo vivo, con identidad, que evoluciona y
bios
n la organizacin, exige una cultura del desafo y el

rmacin de habilidades, competencias, motivacin,
ocimiento es la gran oportunidad
e hoy para transformar las organizaciones, pero no
milenio depende
e organizaciones innovadoras, guiadas por polticas
pertenencia e involucramiento con la misin de la
compaa. Para lograr dicho compromiso y convertir
el conocimiento tcito en explcito, y en resultados
pertinentes se necesitan lderes que generen visin.

Esta visin se apoya en la idea de que la empresa e
u
que tiene objetivos claros, y por tanto est abierta a la
innovacin y al cambio. Como organismo vivo, la
generacin de nuevos conocimientos es una tarea que
compete al Talento Humano con ideas e ideales.

La Confiabilidad Humana implica grandes cam
e
cuestionamiento de muchos procesos administrativos,
junto con el gerenciamiento efectivo de los canales de
comunicacin y la responsabilidad para el registro
sistemtico de la informacin. Las acciones para
lograr la Confiabilidad Humana buscan bsicamente
recuperar el valor de las personas en la organizacin.

El gerenciamiento del Talento Humano comprende
Talento,
Informacin
Estrategias, Recursos, Tecnologa
fo
entrenamiento, toma de conciencia, empoderamiento,
seleccin, evaluacin y otros, as como un proceso
efectivo para garantizar la retencin del conocimiento
en la organizacin.

La Gestin del Con
d
se puede olvidar que las personas tienen emociones y
sentimientos, adems de conocimientos. Se debe por
tanto convertir las empresas en entornos agradables
de trabajo, con salas de reuniones, reas de descanso
y zonas sociales que conlleven satisfaccin personal y
mejora de las relaciones interpersonales. En ltimas
se debe humanizar la organizacin como requisito
nmero uno para alcanzar el xito.

El progreso empresarial en el nuevo
d
que promuevan la gestin del conocimiento desde la
praxis y su aplicacin sistmica para la obtencin de
los objetivos proyectados. El reto es fundar empresas
basadas en conocimiento, apoyadas en tecnologas de
punta, con elevado nivel de aprendizaje e innovacin,
proactivas y futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.

GESTIN DE
ACTIVOS
EXCELENCIA EMPRESARIAL
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
CONFIABILIDAD HUMANA
CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
Procesos, Equipos
Mejores
Prcticas
Categora Mundial
Talento,
Informacin
Estrategias, Recursos, Tecnologa
Procesos, Equipos
Mejores
Prcticas
Categora Mundial
GESTIN DE
ACTIVOS
EXCELENCIA EMPRESARIAL
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
CONFIABILIDAD HUMANA
CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
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Referencias Bibliogrficas

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confiabilidad. Publicado por Datastream.
www.mantenimientomundial.com.

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Century Competitive
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Research Laboratory. Pennsylvania. USA.

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[9]. MATHER, Daryl. (2002). CMMS: A Timesaving
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Press. www.Klaron.net.

[10]. KAPLAN, R. y NORTON, D. (1997): Cuadro de
Mando Integral. (The Balanced Scorecard). Gestin
2000. Barcelona. Espaa.




El Autor

Oliverio Garca Palencia es Ingeniero Mecnico de la
Universidad Industrial de Santander (UIS). Es Especialista
en Mantenimiento Industrial del Incolda. Especialista en
Administracin Sistemas de Informacin de la Universidad
Nacional de Colombia. Especialista en Ingeniera de
Software de la UIS. Magster (MSc) Ingeniera Mecnica
de la Universidad de los Andes (Bogot), con lnea de
investigacin en Mantenimiento Industrial y Vibraciones
Mecnicas.

Actualmente y desde hace 25 aos, es docente investigador
de Ingeniera Electromecnica y de postgrados de la UPTC
(Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia), en
la Sede de Duitama (Boyac), donde se ha desempeado
en las reas administrativa, docente, de investigacin, de
extensin y de asesora y consultora industrial, y ha sido
director, asesor y jurado de ms de 150 trabajos de grado.

Desde hace 3 aos es el representante de las Universidades
Oficiales Colombianas, en el Consejo Profesional Nacional
de Ingenieras Elctrica, Mecnica y Profesiones Afines.
Su amplia experiencia profesional, industrial y docente, le
ha permitido participar como conferencista internacional
en una gran cantidad de cursos, seminarios y congresos;
realizar diversas investigaciones y publicaciones docentes,
y escribir varios artculos relacionados con la Gestin de
Mantenimiento y la Educacin Superior. Sus reas de
inters especial son la gestin de Mantenimiento Industrial,
la Capacitacin Virtual, la Ingeniera de Confiabilidad y la
Gestin del Conocimiento.