Introduccin al comercio electrnico (e-

Commerce)
Junio 2014
Introduccin al comercio electrnico
El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrnico
para realizar transacciones comerciales. La mayora de las veces hace referencia a la venta de
productos por Internet, pero el trmino comercio electrnico tambin abarca mecanismos de
compra por Internet (de empresa a empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio
electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca:
La preparacin de presupuestos en lnea
Las consultas de los usuarios
El suministro de catlogos electrnicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
Los pagos en lnea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa
En algunos casos, el comercio electrnico permite personalizar los productos de manera
significativa, en especial si el sitio de comercio electrnico est vinculado con el sistema de
produccin de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como
camisetas, tazas, gorras, etc.).
Por ltimo, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas de software,
libros electrnicos, etc.), el comercio electrnico permite recibir las compras en un tiempo breve,
o incluso de inmediato.
Tiendas en lnea
Casi todos los sitios de comercio electrnico son tiendas en lnea que tienen al menos los
siguientes elementos en el nivel de sistemas de atencin al cliente:
Un catlogo electrnico en lnea que ofrece una lista de todos los productos a la venta,
sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto est en existencia o la cantidad de
das hasta la entrega).
Un motor de bsqueda que permite localizar un producto fcilmente mediante criterios de
bsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).
Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la parte central del
comercio electrnico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las compras del
cliente y modificar las cantidades de cada referencia.
El pago en lnea seguro (cuenta) a menudo est garantizado por un tercero de confianza
(un banco) a travs de una transaccin segura.
Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces
proporciona informacin sobre la recogida del paquete por parte del expedidor.
Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en lnea organizar sus ofertas,
modificar los precios, aadir o eliminar referencias de productos y tambin gestionar y manejar
los pedidos de los clientes.
Introduction to e-Commerce (electronic commerce) Einfhrung zum e-Commerce
(Internethandel) e-Commerce (commerce lectronique) Introduzione all'e-Commerce (commercio
elettronico) Introduo ao e-comrcio (comrcio electrnico)
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