TRAVAIL MOTIONNEL, RGLES DE SENTIMENTS ET STRUCTURE

SOCIALE

Arlie R. Hochschild

Martin Mdia | Travailler

2003/1 - n9
pages 19 49

ISSN 1620-5340
Article disponible en ligne l'adresse:
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http://www.cairn.info/revue-travailler-2003-1-page-19.htm
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Pour citer cet article :
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Hochschild Arlie R., Travail motionnel, rgles de sentiments et structure sociale,
Travailler, 2003/1 n9, p. 19-49. DOI : 10.3917/trav.009.0019
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Travail motionnel,
rgles de sentiments
et structure sociale
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Arlie R. HOCHSCHILD
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Rsum. Cet article propose dutiliser la perspective de la gestion des
motions en tant que lentille travers laquelle examiner le moi, lin-
teraction et la structure. On y prsente largument selon lequel les
motions peuvent tre soumises des actes de gestion et que cela se
produit souvent. Lindividu effectue souvent un travail qui vise pro-
duire ou inhiber des sentiments de faon les rendre appropris
la situation. La perspective de la gestion des motions emprunte au
point de vue interactionniste des motions. Elle diffre de la perspec-
tive dramaturgique dun ct et de la perspective psychanalytique
dun autre. Elle nous permet dexaminer de plus prs, plus que ces
perspectives, les relations entre exprience motionnelle, gestion des
motions, rgles de sentiments et idologie. On considre les rgles de
sentiments comme tant laspect de lidologie qui soccupe des mo-
tions et des sentiments. La gestion motionnelle est le type de travail
ncessaire pour faire face aux rgles de sentiments. Summary p. 49.
Resumen p. 49.
1. Cet article reprend une partie de largumentation prsente dans le livre The Mana-
ged Heart et dans un article antrieur The Sociology of Feeling and Emotion : Se-
lected Possibilities (1975). Cette tude a bnfici du gnreux soutien dune bourse
de recherche Guggenheim. Bien que la gratitude dans les notes de fin de document
comme celle-ci soit (comme cet article va le dmontrer) conventionnelle et bien que
les conventions rendent lauthenticit difficile dcoder, je dsire quand mme expri-
mer ma reconnaissance Harvey Faberman, Todd Gitlin, Adam Hochschild, Robert
Jackson, Jerzy Michaelowicz, Caroline Persell, Mike Rogin, Paul Russell, Thomas
Scheff, Ann Swidler, Joel Telles et aux correcteurs anonymes de American Journal of
Sociology.
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a psychologie sociale a souffert dune hypothse implicite selon la-
quelle les motions, parce quelles nous semblent spontanes et in-
contrlables, ne seraient pas gouvernes par des rgles sociales. Les
rgles sociales, quant elles, sont considres comme tant applicables au
comportement et la pense, mais rarement aux motions ou aux senti-
ments. Si nous reconsidrons la nature des motions et la nature de notre
capacit dessayer de leur donner forme, nous sommes frapps par lem-
pire des rgles sociales. Des liens importants apparaissent entre la structure
sociale, les rgles de sentiments, la gestion des motions et lexprience
motionnelle liens que jessaie dtablir dans cet article. Son utilit est de
proposer louverture dun nouveau champ de recherche.
Pourquoi lexprience motionnelle des adultes normaux, dans la
vie de tous les jours, est-elle aussi rgule ? Pourquoi, de faon gnrale,
les gens se sentent-ils joyeux une fte, tristes des funrailles, heureux
un mariage ? Cette question nous amne examiner non pas les conven-
tions sur les apparences extrieures ou les comportements visibles, mais
plutt les conventions concernant les sentiments. Les conventions de senti-
ments ne deviennent surprenantes que si lon se reprsente, par opposition,
quel point la vie motionnelle peut savrer parfois dsordonne et im-
prvisible, dans les ftes, les funrailles, les mariages et dans tous les as-
pects de la vie normale dun adulte. En effet, lorsque des romanciers entre-
prennent de crer des scnes poignantes, ils voquent tous le poids dune
rgle sociale. Par exemple, dans Un lit de tnbres (Lie Down in Darkness,
en amricain), William Styron dcrit une future marie confuse et dsesp-
rment malheureuse en ce jour heureux de son mariage :
Quand elle avait prononc les paroles sacramentelles, ses lvres ne
staient pas entrouvertes comme celles de toutes les jeunes maries quil avait vues
jusque-l des lvres qui dcouvrent des dents clatantes de blancheur, dans une
expression dardeur ravie , mais plutt avec une sorte de rsignation sombre et for-
ce. Peyton navait eu cette expression que le temps dun clair, mais cela avait suffi
pour quil la surprt. Et le oui quelle avait dit lui avait sembl moins une affir-
mation quun aveu, le oui las dune triste et coupable nonne. Rien dans la gaiet
quelle affectait ne pouvait dissimuler cela,
2

Face au flot chaotique des sentiments qui surgissent lors des rela-
tions vritables dans toute leur complexit, il existe des rgles de senti-
ments plus constantes (bien quelles soient variables). Ainsi, dans une cul-
ture o les unions sont le fruit dun libre choix, la future marie devrait-elle
exprimer son oui dune manire inconditionnelle.
20
Arlie R. Hochschild
2. William Styron, 1951, p. 291. Pour la traduction franaise, 1953, ditions mondiales,
Gallimard, p. 434.
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Mais alors, quest-ce quun sentiment ou une motion ? Je dfinis
une motion comme tant le fruit dune coopration entre le corps et une
image, une pense ou un souvenir , une coopration dont lindividu est
conscient. Jemploierai les termes motion et sentiment de faon in-
terchangeable, bien que le terme motion dnote une intensit que le
mot sentiment na pas. Les termes gestion motionnelle sont ici uti-
liss comme synonymes de travail motionnel et de jeu en profon-
deur . Quarrive-t-il ces motions ?
Erving Goffman suggre la fois que notre surprise puisse sexpli-
quer et quelle fasse partie de lexplication :
[] Nous observons que les participants vont contenir certains tats psy-
chologiques et certaines attitudes, car, aprs tout, la rgle gnrale qui participe de
latmosphre qui rgne au moment de la rencontre porte en elle-mme la compr-
hension que les sentiments contradictoires seront tenus en suspensAlors gnra-
lement, dans les faits, rprime-t-on laffect qui ne convient pas, nous obligeant
examiner les drogations cette rgle afin de se rappeler son fonctionnement habi-
tuel
3
.
Les mots cls, curieusement bureaucratiques, sont ici qui ne
convient pas . la lumire de la citation de Styron ci-dessus, nous pour-
rions ajouter que ce type daffect est drangeant , voire dangereux ,
dans le sens motionnel du terme. Si nous considrons ce passage srieu-
sement, tout comme je nous encourage le faire, nous sommes ramens
la question de lordre social formule par de nombreux thoriciens clas-
siques, Thomas Hobbes, John Locke, mile Durkheim, seulement cette
fois, nous labordons dun point de vue trs particulier, celui de la gestion
des motions. De ce point de vue, il semble que des rgles rgissent la fa-
on dont les gens essaient de ragir ou de ne pas ragir motionnellement
de manire convenable une situation . Une telle ide renvoie au carac-
tre profondment social de tout individu, au srieux avec lequel il
considre lide dtre convenable et la faon quil a de rendre hom-
mage aux lments officiels dune situation, grce ou par ses motions.
Il existe deux approches possibles lorganisation sociale de toute
exprience motionnelle. Une premire consiste examiner les facteurs
sociaux qui induisent ou stimulent les motions primaires (cest--dire,
non rflexives, quoique conscientes par dfinition) motions que lon su-
bit passivement. La seconde consiste tudier les actes secondaires qui
sont poss dans le flot incessant, non rflexif, de lexprience motionnelle
primaire. La premire approche sintresse la faon dont les facteurs so-
ciaux influencent ce que les gens ressentent, la seconde la faon dont les
21
Travailler, 2002, 9 : 19-49
3. Goffman, 1961, p. 23.
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facteurs sociaux influencent ce que les gens pensent et ce quils font pro-
pos de ce quils ressentent ou pressentent quils vont ressentir (cest--dire,
les actes dvaluation et de gestion). Les tenants de la premire approche
pourraient considrer ceux qui privilgient la seconde approche comme
tant trop cognitifs , alors que ces derniers les voient pour leur part
comme tant trop simplistes. Mais, en ralit, les deux approches sont la
fois ncessaires et compatibles et, en fait, la deuxime, que lon privil-
giera ici, sappuie sur laccumulation dun certain nombre de connais-
sances recueillies partir de la premire
4
.
Si nous prenons comme objet ce que les gens pensent ou font pro-
pos des sentiments, plusieurs questions surgissent. Tout dabord, quelles
seront nos hypothses de dpart au sujet des motions et des situations ? En
dautres mots : a) Comment rpondent les motions lorsque lon tente de
les rprimer ou de les dvelopper ? b) Quels sont les liens entre structure
sociale, idologie, rgles dexpression des sentiments et gestion motion-
nelle ? c) Dabord et avant tout, existe-t-il des rgles dans lexpression des
sentiments ? d) Comment pouvons-nous les connatre ? e) Jusquo ces
rgles servent-elles de fondement nos changes sociaux ? f) Quest-ce
qui, dans la nature du travail et dans lducation des enfants, pourrait ex-
pliquer les diffrentes manires quont les adultes de diffrentes classes so-
ciales de grer leurs sentiments ? Jbaucherai ici, dans les grandes lignes,
quelques rponses possibles en ayant comme principal objectif daffiner
les questions.
22
Arlie R. Hochschild
4. W. McDougall (1948) et, jusqu un certain point, S. S. Tomkins (1962) se concentrent
tous deux sur le lien qui existe entre motion et pulsion ou instinct (Tomkins labore une re-
lation entre motion et signaux dimpulsion par lesquels lmotion est cense amplifier
les signaux dimpulsion). Les points centraux sur lesquels les deux camps thoriques sont
diviss sont la fixit, la rflexivit et lorigine. 1) Les thoriciens organicistes, la diff-
rence de leurs homologues interactionnistes, prsument une fixit fondamentale des mo-
tions, base sur des donnes biologiques. 2) Ils supposent que les interactions sociales naf-
fectent pas fondamentalement les motions ; la surface sociale demeure ce que lon entend
par le terme surface . Ce nest pas le cas pour la perspective interactionniste. Ltique-
tage, la gestion et lexpression des sentiments (plus clairement diffrencis pas les interac-
tionnistes) sont des processus qui peuvent influencer les motions la manire dun r-
flexe et, de ce fait, en venir constituer ce que lon entend par le terme motion .
3) Encore une fois, les thoriciens organicistes sont plus proccups retracer les origines
de lmotion. Pour Freud et James, les origines taient nergtiques ou somatiques, et pour
Darwin, elles taient phylogntiques. Les thoriciens interactionnistes sont moins proc-
cups par les origines que par linterface dune situation avec lexprience. Lintrt pour
lorigine des motions a pouss les thoriciens organicistes se concentrer sur les points
communs entre diffrentes personnes, et entre les gens et les animaux. Lintrt port lin-
terface sociale a amen les interactionnistes se concentrer sur les diffrences. Pour les der-
nires innovations de la tradition interactionniste, voir Kemper (1978) et Averill (1976).
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motion et sentiment : deux perspectives
Afin daborder la premire question, nous allons prendre en consi-
dration deux perspectives de base des motions et des sentiments que
nous retrouvons en psychologie sociale : la perspective organiciste et la
perspective interactionniste. Les deux approches sont diffrentes quant
leurs hypothses sur notre capacit de grer les motions et sur limpor-
tance des rgles pour les grer. Je ne peux pas, ici, rendre compltement
justice la question de savoir ce que sont les motions et comment elles
sont engendres, pas plus que je ne peux rpondre la vaste littrature qui
existe sur le sujet.
Selon le point de vue organiciste, la question centrale concerne la re-
lation qui existe entre les motions et les instincts ou pulsions dori-
gine biologique. Dans une trs large mesure, ce sont les facteurs biolo-
giques qui entrent en ligne de compte dans les questions que les thoriciens
organicistes posent. Les premiers crits de Sigmund Freud, de Charles
Darwin et, dans une certaine mesure, mais bien relative, ceux de William
James sont conformes ce modle
5
. Le concept d motion renvoie
principalement aux fragments dexprience dans lesquels il nexiste aucun
conflit entre lun ou lautre aspect du moi : lindividu dborde , il est
submerg . Limage qui nous vient lesprit est celle dun syndrome r-
flexe, soudain et automatique , comme lexpression instantane dun gro-
gnement froce pour Darwin, le relchement dune surcharge de tension
un point de rupture donn pour Freud, le concept de raction viscrale sans
intermdiaires et instantane en rponse un stimulus peru, pour James et
Lange, autant de conceptions qui ne renvoient aucune influence sociale.
Dans ce premier modle, les facteurs sociaux peuvent entrer en
ligne de compte seulement si on les met en relation avec la faon dont les
motions sont stimules et exprimes (et dans ce cas, mme Darwin a
adopt la position universaliste
6
). On ne considre pas que les facteurs so-
ciaux puissent influencer la faon dont les motions sont supprimes ou
suscites de manire active. En fait, les motions sont ici associes la
fixit et luniversalit dun rflexe du genou ou dun ternuement. Selon
ce point de vue, on peut contrler une motion comme on contrle un r-
flexe du genou ou un ternuement. Si lon prsentait le concept de rgle de
sentiment aux thoriciens organicistes, ils auraient beaucoup de mal
23
Travailler, 2002, 9 : 19-49
5. Voir Freud, 1911, 1915a, 1915b ; Lofgren, 1968 ; Darwin, 1872, 1955 ; James et Lange,
1922.
6. Ekman, 1972, 1973.
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expliquer les effets de ces rgles ou quelle aptitude personnelle on peut
faire appel pour tenter dobir une telle rgle. Les rcentes tentatives
pour relier un concept organiciste dmotion la structure sociale, comme
celle formidablement audacieuse de Randall Collins, souffrent des pro-
blmes implicites propres au point de vue organiciste de dpart. Daprs
Collins, comme daprs Darwin dont il sinspire, les motions sont dfi-
nies comme une capacit (ou une prdisposition) inhrente une per-
sonne, qui peut tre dclenche automatiquement, poursuit Collins, par
lun ou lautre groupe qui possde le contrle du dispositif rituel qui opre
le dclenchement
7
. Une tout autre voie du contrle social, celle des
rgles dexpression de sentiment, est contourne, car la capacit de lindi-
vidu dessayer dexprimer ou de ne pas exprimer un sentiment, ce quoi
la rgle sapplique , est inexistante dans le modle organiciste propos
par Collins.
Du ct de linteractionnisme, les motions simprgnent des in-
fluences sociales avec plus dinsistance, de faon plus efficace et des
points de jonction postuls de faon plus thorique. Dans une large mesure,
les facteurs sociopsychologiques entrent en ligne de compte dans les ques-
tions poses par les thoriciens de linteractionnisme. Les crits de Gerth
et Mills, Goffman, Lazarus, Schachter, Singer, Kemper, Averill et certains
aspects de la pense freudienne et no-freudienne correspondent ce mo-
dle
8
. Pour reprendre le vocabulaire freudien, limage que lon utilise nest
pas celle dun a dbrid , mais celle dun Moi et dun Surmoi, agissant
de concert, pour modeler et assaillir le a, mme si cest de faon ineffi-
cace, temporaire ou consciente. Les motions sont parfois nonces com-
me un moyen dadaptation psychobiologique comparable aux autres m-
canismes dadaptation, comme le grelottement lorsquil fait froid ou la
transpiration lorsquil fait chaud. Mais les motions se distinguent des m-
24
Arlie R. Hochschild
7. Collins, 1975, p. 59.
8. Gerth et Mills, 1964, Goffman, 1956, 1959, 1961, 1967, 1974 ; Lazarus, 1966 ; Lazarus
et Averill, 1972 ; Schachter et Singer, 1962 ; Schachter, 1964 ; Kemper, 1978 ; Katz, 1977 ;
Averill, 1976. Schachter et Gerth et Mills, que je considre comme tant membres du camp
interactionniste, naccordent aucune importance particulire la volition, Goffman insiste
sur le phnomne qui fait appel tacitement la volont. Il insiste sur les rsultats models
qui en ressortent, mais il ne fournit aucune explication thorique de la volont elle-mme.
Il ne pose en principe aucun acteur en tant que gestionnaire des motions, qui pourrait po-
ser les gestes qui, par dduction, doivent tre accomplis pour la russite des rencontres quil
dcrit si bien. mon avis, on doit rtablir un moi capable de faire lexprience dmotions
et capable deffectuer un travail sur ces motions selon des modles socialement tablis.
(Pour les questions concernant la volont, voir Piaget in Campbell [1976] ; Solomon
[1973]).
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canismes physiologiques dadaptation, en ce sens que la pense, la percep-
tion et limagination, elles-mmes soumises linfluence des normes ou
des situations, y sont intrinsquement mles.
Comme nous lavons vu dans le premier modle, les facteurs so-
ciaux affectent la faon dont les motions sont provoques et exprimes.
En outre, les facteurs sociaux guident aussi ces microactions que sont lti-
quetage, linterprtation et la gestion des motions. Ces micro-actions,
leur tour, se refltent dans ce qui est tiquet, interprt ou gr. Elles sont,
en somme, intgres dans ce que nous appelons motion
9
. Dans cette
deuxime cole de pense, les motions sont perues comme tant sociale-
ment enracines. Les travaux de Lazarus, en particulier, ajoutent un poids
empirique au modle interactionniste. Ces travaux semblent indiquer, en
effet, que les adultes normaux, semblables aux tudiants universitaires
avec lesquels Lazarus a men ses expriences, possdent une grande capa-
cit de contrle des motions. Il sagit dun contrle plus grand que ce
quoi lon pourrait sattendre chez un jeune enfant, un malade mental ou un
animal, partir desquels Freud (dans ses premiers travaux) et Darwin ont
tir leur inspiration. Mais, puisque nous cherchons comprendre lexp-
rience motionnelle dadultes normaux, nous ferons mieux dexplorer le
point de vue interactionniste.
La conception interactionniste de lmotion
et la psychologie sociale
Si les motions et les sentiments peuvent, jusqu un certain point,
tre grs ou contrles, comment pourrions-nous en saisir la dimension
conceptuelle partir dune perspective sociale ? Le point de vue interac-
tionniste sur les motions nous mne dans une arne conceptuelle qui se si-
tue entre , dune part, laccent port par Goffman sur la prsentation de
soi, dautre part, laccent port par Freud sur les vnements intrapsy-
chiques inconscients. Le point de vue de Mead et Blumer sur les gestes
conscients, actifs et sensibles, aurait pu tre des plus fructueux si laccent
port sur les agissements et la pense navait pas quasiment estomp lim-
portance des sentiments. Le moi en tant que gestionnaire des motions est
une ide qui emprunte aux deux cts, Goffman et Freud, mais qui ne
cadre parfaitement ni avec lun ni avec lautre. Je nindique ici que les em-
prunts et les pistes de dpart, et cela commence avec Goffman
10
.
25
Travailler, 2002, 9 : 19-49
9. Schafer, 1976.
10. Voir Mead, 1934 ; Blumer, 1969 ; et Shott, 1979.
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Erving Goffman
Goffman a saisi toute lironie de laffaire ; si, chaque instant, lindi-
vidu ngocie activement, consciemment, une srie dactions personnelles,
apparemment uniques, long terme pourtant, toutes ces actions finissent
souvent par ressembler un consentement passif certaines conventions so-
ciales inconscientes. Or, la perptuation de ces conventions nest pas une ac-
tivit dont on pourrait dire quelle est passive. Lapproche de Goffman doit
simplement tre largie et approfondie en dmontrant que les gens ne tentent
pas seulement de se conformer extrieurement, mais aussi intrieurement.
Lorsquils fournissent des uniformes, ils fournissent une seconde peau ,
affirme Goffman. On peut mme ajouter et deux centimtres de chair
11
.
Sans doute est-il ironique de constater que, pour tudier pourquoi et
sous quelles conditions les acteurs vont contenir certains tats psycholo-
giques
12
, nous sommes forcs de laisser partiellement de ct la pers-
pective qui nous a permis dclairer nos lanternes. Je tenterai dexpliquer
pourquoi il en est ainsi, quels pourraient en tre les correctifs et comment
les rsultats pourraient tre relis sur le plan conceptuel certains aspects
de la tradition psychanalytique.
Tout dabord, pour des raisons ncessaires sa dmonstration, Goff-
man entretient une indiffrence dlibre vis--vis de ce qui a trait aux
liens entre les situations sociales instantanes et la macrostructure dun
ct, et la personnalit individuelle de lautre. Si lon sintresse la des-
cription des liens qui existent entre la structure sociale, les rgles dexpres-
sion des sentiments et la gestion des motions, cette indiffrence dlibre
devient un problme.
Le situationnisme de Goffman est une ralisation brillante, mais
qui doit tre considre comme un moment du dveloppement de lhistoire
intellectuelle de la psychologie sociale. Au dbut du sicle, nombre de tra-
vaux classiques liaient la structure sociale la personnalit, ou les insti-
tutions dominantes aux identits caractristiques , reliant ainsi du
mme coup les dcouvertes en sociologie et en anthropologie celles de la
thorie psychologique ou psychanalytique. De telles tudes sont apparues
dans plusieurs disciplines, en anthropologie (Ruth Benedict) ; en psycha-
nalyse (Erich Fromm, Karen Horney et Erik Erikson) ; en sociologie (Da-
vid Riesman, Swanson et Miller, et Gerth et Mills
13
).
26
Arlie R. Hochschild
11. Goffman, 1974.
12. Goffman, 1961, p. 23.
13. Voir Benedict, 1946 ; Fromm, 1942 ; Horney, 1937 ; Erikson, 1950 ; Riesman, 1952,
1960 ; Swanson et Miller, 1966 ; et Gerth et Mills, 1964.
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Il est probable que ce soit en rponse ce paradigme que Goffman
ait propos un niveau intermdiaire dlaboration conceptuelle, entre la
structure sociale et la personnalit. Il sest concentr, tour tour, sur
les situations, les pisodes et les rencontres. Ce qui en ressort nest pas
seulement une quasi-rupture avec la structure sociale et la personnalit ;
Goffman semble mme vouloir proposer son situationnisme en tant que
substitut analytique ces concepts
14
. Il semble dire que la structure peut
non seulement tre transpose, mais rduite interne et peu apparente ,
tandis que la personnalit peut tre rduite active et en vue lins-
tant de linteraction, ici-maintenant, ou dans un autre temps, une autre
situation.
Chaque pisode interactif prend la forme dun minigouvernement.
Une partie de cartes, une fte, un change de salutations dans la rue, exi-
gent de nous davoir payer certaines taxes , ralises sous la forme des
apparences, et ce, au bnfice de la poursuite de la rencontre. Nous serions
rembourss de cet investissement par le fait de maintenir ainsi notre
rputation.
Ce modle de la situation en tant que minigouvernement, bien
quutile pour les besoins de Goffman, nous loigne de la structure sociale
et de la personnalit deux concepts que les tudes sur les rgles de senti-
ments et la gestion des motions auraient pourtant avantage ne pas ngli-
ger
15
. Afin dtudier vis--vis de qui et sous quelles conditions les acteurs
vont contenir certains tats psychologiques (Goffman, 1961, p. 23),
nous sommes forcs de laisser tomber le situationnisme et de retourner, du
moins en partie, au modle de la structure sociale et de la personnalit.
Nous sommes amens reconnatre limportance des travaux de Goffman,
27
Travailler, 2002, 9 : 19-49
14. Goffman, 1976, p. 77. Merci Harvey Farberman pour la discussion ce sujet.
15. Le temps : afin de relier lacte momentan du travail motionnel avec le concept de la
personnalit, nous devons modifier notre perspective du temps. Un pisode motionnel et la
tentative pour lui donner forme sinscrivent, aprs tout, dans un mince intervalle de temps.
Les situations tudies par Goffman sont galement courtes. Le point de mire est plac sur
lacte, et lacte se termine, si je puis dire, lorsque le thtre ferme ses portes et il recom-
mence lors de la rouverture. Si nous poussons plus loin lanalyse de Goffman, en parlant
maintenant de jeu en profondeur , tout comme lui nous nous concentrons sur de courts
pisodes, sur des images immobiles qui composent les longs films. La notion de per-
sonnalit implique un modle trans-situationnel, passablement durable. La personnalit
Casper Milquetoast peut mener une vie caractrise par lvitement de lanxit pendant
73 ans. Il est question ici de plusieurs dcennies et non pas de moments instantans. Encore
une fois, nous devons changer notre perspective situationniste vers la limite structuraliste
lorsque nous en venons parler des institutions, lesquelles subsistent souvent plus long-
temps que les gens.
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alors que lui-mme ne semble pas le faire, comme le maillage conceptuel
par lequel structure sociale et personnalit, en tant que ralits concrtes,
sassemblent de faon plus prcise.
Dune faon plus spcifique, si nous dsirons comprendre les ori-
gines et les causes des transformations dans les rgles de sentiments
ce soubassement de lidologie , nous sommes forcs une fois de plus de
dlaisser ltude des situations instantanes, durant lesquelles ce change-
ment se produit, pour ltude de processus plus long terme comme les
changements dans les relations entre les classes, les sexes ou les groupes
ethniques.
Pour examiner les faons dont les gens essayent de grer les senti-
ments, nous aurons dfinir un acteur qui soit capable de sentiment, ca-
pable de reconnatre lorsquun sentiment est inappropri et en mesure
de grer ses propres sentiments. Le problme est que lacteur, tel quil est
dfini par Goffman, ne semble pas ressentir beaucoup, nest pas sensible ,
ne surveille pas de prs ou nvalue pas, ne provoque pas, ninhibe pas, ne
faonne pas de faon active en un mot, ne travaille pas sur les sentiments
de la manire dont un acteur aurait le faire pour accomplir ce que Goff-
man affirme, en fait, saccomplir rencontre aprs rencontre. Au bout du
compte, nous nous retrouvons devant le travail de rpression des mo-
tions comme rsultat final, mais nous ne savons rien du processus ou des
techniques par lesquels ce travail seffectue. Si nous mettons en avant lar-
gument selon lequel les facteurs sociaux influencent la faon dont nous es-
sayons de grer les sentiments, si nous poussons lexplication par le social
aussi loin, nous devrons faire porter notre analyse au-del de la bote
noire laquelle Goffman nous renvoie en dernier lieu.
Les acteurs de Goffman grent activement les impressions quils
peuvent donner lextrieur, mais ils ne le font pas pour leurs sentiments
intrieurs. La sociologie des motions prsuppose la capacit des humains,
si ce nest lhabitude vritable, de rflchir sur les sentiments intrieurs et
de les faonner, habitude qui varie travers le temps, lge, la classe et le
lieu. En examinant uniquement lattention de lacteur la faade compor-
tementale et en faisant lhypothse dune passivit uniforme vis--vis des
sentiments, nous perdrions de vue cette variation.
Ce travers de lacteur thorique est reli ce que je crois tre, selon
mon point de vue, un autre problme : le concept de jeu selon Goffman. Ce-
lui-ci suggre que nous investissions beaucoup defforts dans la gestion des
impressions cest--dire dans le jeu de lacteur. Il pose comme prin-
cipe de base quil nexiste quun seul type de jeu la gestion directe de
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lexpression comportementale. En revanche, son explication indique effec-
tivement deux types de jeu la gestion directe de lexpression comporte-
mentale (par exemple, le soupir que lon pousse, le haussement dpaules)
et la gestion des sentiments do peut dcouler une expression (par
exemple, la pense dun projet sans espoir). Un acteur qui joue le rle du roi
Lear peut sacquitter de sa tche de deux faons. Cet acteur, qui aurait t
form par lcole britannique, pourrait se concentrer sur son attitude ext-
rieure, et dvelopper une myriade dexpressions infimes correspondant la
sensation de peur et dindignation impuissante du roi Lear. Il sagit du type
de jeu sur lequel Goffman tablit sa thorie. Cet autre acteur, adhrant pour
sa part lcole amricaine ou la mthode Stanislavsky, pourrait se guider
sur ses souvenirs et ses sentiments personnels de manire susciter les ex-
pressions correspondantes. Nous pourrions donner le nom de jeu superfi-
ciel la premire technique et de jeu en profondeur la seconde. Goff-
man narrive pas distinguer la premire de la seconde, ce qui a pour effet
de masquer limportance du jeu en profondeur , nous laissant avec lim-
pression que les facteurs sociaux ninfiltrent que la surface de peau so-
ciale , les apparences extrieures de lindividu, ce quil essaie de montrer.
Nous sommes ainsi contraints sous-estimer le pouvoir du social.
En rsum, si nous acceptons lexplication interactionniste des mo-
tions et que nous tudions le moi en tant que gestionnaire des motions,
nous pouvons apprendre de Goffman les liens qui existent entre les rgles
sociales et les sentiments. Mais afin daffiner notre comprhension, nous
pouvons tout aussi bien nous librer de manire slective des restrictions
thoriques que Goffman a imposes stoquement la convergence entre la
structure sociale et la personnalit.
Freud
Le besoin de remplacer la psychologie de la bote noire de Goff-
man par une thorie du Moi, dans toute lacception du terme, devrait nous
conduire vers la thorie freudienne ou no-freudienne. L encore, comme
avec Goffman, seuls certains aspects du modle freudien me semblent
utiles la comprhension des efforts conscients, volontaires, afin de sup-
primer ou de susciter un sentiment. Jexposerai brivement la thorie psy-
chanalytique afin dindiquer certains points de dpart.
Freud sest occup des motions, bien sr, mais, pour lui, elles
taient secondaires la pulsion. Il a propos une thorie gnrale des pul-
sions sexuelles et agressives. Langoisse, en tant que driv des pulsions
sexuelles et agressives, a pris une importance capitale, alors quun large
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ventail dmotions autres, comprenant la joie, la jalousie, la dpression,
faisaient lobjet de relativement peu dattention. Il a dvelopp, et bien
dautres ont poursuivi ce travail dlaboration depuis, le concept de d-
fense du Moi comme un moyen gnralement inconscient, donc involon-
taire, afin dviter un affect douloureux ou dsagrable. Finalement, la no-
tion d affect inappropri est utilise pour attirer lattention sur des
aspects du fonctionnement du Moi et nest pas utilise pour attirer latten-
tion sur les rgles sociales selon lesquelles un sentiment est ou nest pas
considr comme tant appropri une situation.
La perspective dun contrle ou dune gestion des motions est re-
devable Freud, en ce qui concerne la dfinition gnrale des ressources
psychologiques que possdent les individus de toutes catgories pour ac-
complir les tches inhrentes au travail motionnel et pour lide quil
existe une gestion inconsciente et involontaire des motions. Mais la pers-
pective en termes de gestion des motions diffre du modle freudien en
faisant porter son attention sur lventail complet des motions et des sen-
timents, ainsi que sur les efforts conscients et volontaires, afin de faonner
les sentiments. Dans cette mme perspective, nous considrons galement
que le sentiment inappropri possde un volet social aussi important
que le volet intrapsychique.
Prenons en considration les diffrences entre les deux perspectives.
David Shapiro, dans son clbre ouvrage sur le style nvrotique , en
donne un exemple :
Un patient obsessif-compulsif un homme pos, en principe intelligent et
actif manquait de faon manifeste denthousiasme ou dexcitation dans les cir-
constances qui selon toutes apparences lauraient justifi. un moment donn,
alors quil parlait dune perspective davenir, savoir la grande probabilit dun im-
portant succs dans son travail, son expression apathique fut momentanment inter-
rompue par un sourire. Durant les premires minutes de la discussion, il conserva
son calme avec difficult, puis il commena, en hsitant passablement, parler plus
prcisment de certains espoirs auxquels il venait de faire allusion. Cest alors
quapparut un large sourire sur son visage. Pourtant, presque immdiatement, il re-
prit son expression habituelle quelque peu soucieuse. Il dclara alors : Bien sr, le
rsultat nest en aucun cas certain et il pronona ces paroles avec un ton de voix
qui, plus que tout, suggrait que le rsultat serait presque coup sr un chec. Aprs
avoir numr plusieurs possibilits prcises quant une anicroche, il sembla fina-
lement redevenir de nouveau lui-mme, si on peut sexprimer ainsi
16
.
Lintrt de cet exemple diffre en fonction de la perspective thorique
partir de laquelle on linterprte. Pour le psychiatre, dfinir les circons-
tances qui justifient tel degr ou tel type de sentiment ne pose relativement
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16. Shapiro, 1965, p. 192 (La mise en relief est mon initiative).
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pas de problmes. Un mdecin sait ce quest un affect inappropri : en
loccurrence, on devrait se rjouir en cas de succs professionnels. Le princi-
pal problme nest pas tant de discerner labondante varit de types de lin-
adaptation des sentiments aux situations, mais de gurir le patient de ce qui le
perturbe. En revanche, du point de vue de la gestion des motions, la justifi-
cation des circonstances est problmatique. Dailleurs, les moyens utiliss
pour valuer cette justification pourraient bien tre les mmes pour notre psy-
chiatre que ceux pour un vendeur ou un professeur. Car, en un sens, nous
agissons tous comme les psychiatres qui utilisent sans le savoir des moyens
non vrifis pour en arriver dterminer justement quelles sont les circons-
tances qui garantissent autant de sentiment du mme type.
Ce que le psychiatre, le vendeur et le professeur ont peut-tre en
commun est lhabitude de comparer les situations (par exemple, un succs
associ la ralisation dun travail) avec le rle de lacteur (par exemple, les
espoirs, les aspirations, les attentes caractristiques de qui joue le rle ainsi
que ce que les autres attendent de lui). Des facteurs sociaux modifient les at-
tentes que nous avons vis--vis dune personne qui joue ou devrions-nous
dire qui va la rencontre de un rle. Si, par exemple, la place du pa-
tient se trouvait une femme pose, en principe intelligente et active , et
que lobservateur ( tort ou raison) suppose ou sattende ce quelle ac-
corde une plus grande importance aux liens familiaux et personnels quaux
succs matriels, lambivalence lide dune promotion pourrait sembler
tout fait approprie. Un manque denthousiasme serait considr comme
la marque de cette catgorie sociale. Autre exemple, si le patient tait un ac-
tiviste antinuclaire et que ses dcouvertes aient des rpercussions dans le
domaine de lnergie nuclaire, cela modifierait les espoirs et les aspira-
tions quon pourrait attendre quil prouve vis--vis de son travail, et cela
pourrait tre une source de consternation, non pas denthousiasme. Ou en-
core, si un immigrant, la suite dun norme sacrifice familial, est envoy
aux Amriques pour y connatre le succs, son enthousiasme pourrait tre
teint dun sentiment de grande culpabilit ou de devoir.
Nous valuons la convenance dun sentiment en tablissant une
comparaison entre sentiment et situation, non pas en examinant le sentiment
dans labstrait. Cette comparaison donne lexaminateur une mesure de
normalit , normalit qui est socialement accepte, partir de laquelle il
pourra faire ressortir les facteurs qui constituent les systmes de significa-
tion personnelle, lesquels pourraient amener un travailleur dformer son
opinion de la situation et prouver des sentiments inappropris quant
celle-ci. Le psychiatre maintient la constance de la mesure de normalit
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sociale et se concentre sur les facteurs que lon vient juste de relever. Celui
qui tudie la gestion des sentiments maintient la constance des facteurs et il
tudie les variations lintrieur des mesures de normalit sociale.
Il existe une seconde diffrence dans ce qui, en fonction de nos deux
perspectives, peut sembler intressant dans lexemple ci-dessus. Du point de
vue de la gestion des sentiments, ce qui est intressant, ce sont le caractre
et la direction de la volition et de la conscience, alors que du point de vue
psychiatrique, ce sont le prconscient et linconscient. Lhomme ci-dessus
nest pas en train deffectuer un travail motionnel, cest--dire de faire un
essai conscient, intentionnel afin de modifier ses sentiments. Il est plutt en
train de contrler son enthousiasme en tant lui-mme , en maintenant,
selon les termes de Schutz, une attitude naturelle . Il na plus besoin de
se retenir pour ne pas sourire ; il nest pas dhumeur sourire (Shapiro
1965, p. 164). Afin dviter la dviance affective, certains individus auront
peut-tre accomplir une tche plus grande que les autres, la tche dun tra-
vail conscient sur les sentiments afin de compenser une attitude naturelle
explicable en termes psychanalytiques qui leur cause des problmes.
Lhystrique qui travaille dans un univers bureaucratique peut se retrouver
devant la ncessit deffectuer davantage de travail motionnel que lobses-
sif-compulsif qui sy intgre parfaitement de faon naturelle.
En rsum, dans la perspective de la gestion des sentiments, on place
lattention sur la faon dont les gens essaient de ressentir, et non, comme
cest le cas pour Goffman, sur la faon dont les gens essaient de prsenter
aux autres ce quils ressentent. Cela nous amne nous occuper de la fa-
on dont les gens ressentent consciemment et non, comme cest le cas pour
Freud, la faon dont les gens ressentent inconsciemment. La perspective
interactionniste sur les motions nous indique des points de jonction tho-
riques alternatifs entre la conscience des sentiments et la conscience des
rgles de sentiment, entre les rgles de sentiment et le travail motionnel,
entre les rgles de sentiments et la structure sociale. Nous explorerons ces
points de jonction dans le reste de cet essai.
Le travail motionnel
Par travail motionnel je dsigne lacte par lequel on essaie de
changer le degr ou la qualit dune motion ou dun sentiment. Effec-
tuer un travail sur une motion ou un sentiment cest, dans le cadre de nos
objectifs, la mme chose que grer une motion ou que jouer un jeu
en profondeur . Il faut bien noter que le travail motionnel dsigne leffort
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Arlie R. Hochschild
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lacte qui consiste essayer et non pas le rsultat, qui peut tre russi
ou non. Les rats de la gestion des motions donnent accs aux formula-
tions idales qui guident leffort et, pour cette raison, ne sont pas moins in-
tressants quune gestion motionnelle russie ou efficace.
La notion de tentative elle-mme suffit suggrer une position ac-
tive en ce qui concerne les sentiments. Dans mon tude exploratoire, les
participants ont qualifi leur travail motionnel dun grand nombre de
verbes daction : Je me suis prpar mentalement Jai cras ma co-
lre Jai essay trs fort de ne pas tre du Je me suis forc davoir
du bon temps Jai tent de me sentir reconnaissant Jai dtruit lespoir
qui brlait en moi. Il y avait aussi la forme passive, par exemple, Je me
suis finalement laiss aller la tristesse.
Le travail motionnel est diffrent de la suppression ou du
contrle motionnel. Ces deux derniers termes suggrent un effort
orient, seulement dans le dessein de rprimer ou dempcher un sentiment.
Le travail motionnel fait rfrence de faon plus large lacte qui vise
voquer ou faonner, ou tout aussi bien rprimer un sentiment. Jvite
le terme manipuler , car il suggre une superficialit que je nai pas lin-
tention de laisser supposer. Nous pouvons ainsi parler de deux grandes ca-
tgories de travail sur les motions : lvocation, pour laquelle la cognition
vise un sentiment dsir initialement absent, et la suppression, pour laquelle
la cognition vise un sentiment involontaire initialement prsent. Une parti-
cipante, qui frquentait un prtre de vingt ans son an, nous donne
lexemple des problmes du travail motionnel de type vocatoire :
De toute faon, jai commenc essayer de lui ressembler. Je me suis
concentre sur sa faon de parler, sur certaines choses quil avait faites dans le
pass Lorsque jtais avec lui, je faisais comme lui, mais lorsque je rentrais la
maison, jcrivais dans mon journal intime quel point je narrivais pas le sup-
porter. Jai continu de changer mes sentiments et, lorsque jtais en sa prsence, je
pensais rellement que je laimais, mais, environ deux heures aprs son dpart, je
retournais des sentiments diffrents
17
.
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Travailler, 2002, 9 : 19-49
17. Les exemples de travail motif nous viennent de lanalyse du contenu de 261 protocoles
remis aux tudiants de deux classes de luniversit de Californie, Berkeley en 1974. De
nombreux exemples proviennent des rponses la question : Dcrivez le plus fidlement
et le plus concrtement possible une situation relle, importante vos yeux, pour laquelle
vous avez fait lexprience soit dun changement de situation pour sadapter vos senti-
ments, soit dun changement de vos sentiments pour sadapter la situation. Quest-ce que
cela a reprsent pour vous ? Trois examinateurs ont codifi les protocoles. Les rsultats
seront communiqus dans une tude ultrieure. Je ne ferai que mentionner ici que 13 % des
hommes contre 32 % des femmes ont t cods comme changeant les sentiments plutt
que de changer la situation, et de ceux qui changent les sentiments, encore plus de femmes
ont affirm le faire en tant quagent plutt que passivement.
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Une autre femme nous fournit lexemple dun travail, qui vise non
pas susciter une motion, mais la supprimer :
Lt dernier, je voyais souvent un garon et jai commenc prouver
des sentiments trs forts pour lui. Par contre, je savais quil avait rompu avec une
fille voil un an, parce quelle tait devenue trop srieuse propos de leur relation,
cest pourquoi javais peur de laisser paratre mes motions. Javais galement peur
dtre blesse, cest pourquoi jai tent de changer mes sentiments. Jai tent de me
convaincre que je naimais pas Mike mais je dois admettre que cela na pas mar-
ch trs longtemps. Afin de soutenir ce sentiment, jai presque d inventer de mau-
vaises choses son sujet et my concentrer ou continuer me dire quil ne maimait
pas. Ctait un durcissement des motions, je dirais. Cela ma demand beaucoup
defforts et ctait dsagrable, car jai d me concentrer sur tout ce que je pouvais
lui trouver dnervant.
Souvent le travail motionnel est soutenu par la mise en place dun
systme travail
<

>
motion, par exemple, raconter des amis les pires d-
fauts de la personne dont on dsire ne plus tre amoureux et aller chercher
ensuite, chez ces mmes amis, un renforcement de cette faon de voir. Cela
dmontre un autre point : le travail motionnel peut tre accompli par le
moi sur le moi, par le moi sur les autres et par les autres sur soi-mme.
Dans chacun des cas, lindividu est conscient dun moment de malaise
ou de divergence entre ce quil ressent et ce quil veut ressentir (qui son
tour est influenc par ce quil croit devoir ressentir dans cette situation). En
raction, lindividu peut tenter dliminer le malaise en travaillant sur le
sentiment. La sensation de divergence et sa rponse peuvent tous deux va-
rier dans le temps. Lacte de gestion des motions, par exemple, peut ntre
quune mesure de remplacement provisoire de cinq minutes ou consister
en un effort tal sur dix ans, comme le laisse entendre le terme achever
un travail .
Il existe diverses techniques de travail motionnel. Lune delles est
cognitive : cest la tentative de changer les images, les ides ou les penses
dans le but de changer les sentiments qui y sont rattachs
18
. Une deuxime
est corporelle : cest la tentative de changer les symptmes somatiques ou
34
Arlie R. Hochschild
18. Il existe peut-tre plusieurs types de travail motif cognitif. Tous peuvent tre dcrits
comme tant des tentatives pour recodifier une situation, pour la comprendre diffremment.
Dans ce processus, nous en venons changer notre faon de classer les expriences. Nous
nous demandons intuitivement : est-ce une situation o lon me fait des reproches ? Une si-
tuation o jadresse des reproches ? Une situation o je reois lapprobation ? Ou une si-
tuation o je recherche lapprobation ? Quelle est la catgorie de mon schma de classifi-
cation des motions qui correspond lmotion que je ressens maintenant ? (cest--dire,
est-ce de la colre, une anxit gnrale, de la dception ?) Pour traduire cette ide, en se
fondant sur le cadre de Richard Lazarus, nous pourrions dire que lindividu tente consciem-
ment de modifier son valuation dune situation afin de changer le mcanisme dadaptation
(Lazarus, 1966).
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dautres symptmes physiques des motions (par exemple, essayer de res-
pirer plus lentement, essayer de ne pas trembler). Troisimement, il y a le
travail motionnel expressif o il sagit de tenter de changer dexpressivit
pour changer de sentiment intrieur (par exemple, tenter de sourire ou de
pleurer). Cette technique se distingue du simple affichage, au sens o elle
vise agir rellement sur le sentiment pour le changer. Elle se distingue du
travail motionnel corporel, au sens o lindividu essaie de modifier ou de
faonner lune ou lautre des voies de communication classiques qui ser-
vent exprimer les sentiments.
Ces trois techniques sont distinctes en thorie, mais, bien sr, elles
sentremlent souvent dans la pratique. Par exemple :
Jtais une toile du foot au lyce. Avant les parties, je ne sentais pas de
monte dadrnaline en un mot, je ntais pas prpar mentalement . (Ctait d
des difficults motionnelles que jprouvais et que jprouve encore. Jtais aussi
un excellent lve qui voyait baisser ses rsultats.) Ayant t, par le pass, un joueur
fanatique, motif et intense, un cogneur reconnu par les entraneurs comme tant
un trs bon travailleur et un joueur ayant de la volont, ctait extrmement
contrariant. Jai fait tout ce que jai pu pour me relever. Jessayais dtre allez,
allez extrieurement ou de meffrayer devant mes adversaires , nimporte quoi
pour faire circuler ladrnaline. Jessayais davoir lair nerveux et concentr avant
les parties, pour que, au moins, les entraneurs ne saperoivent pas lorsquen
ralit je me sentais trs ennuy ou, tout le moins, pas en forme. Je me souviens,
avant une partie, davoir souhait tre dans les gradins pour voir mon cousin jouer
pour son lyce, plutt que dtre sur le terrain.
Le travail motionnel devient un objet de conscience le plus souvent,
probablement, lorsque les sentiments de lindividu ne conviennent pas la
situation, cest--dire, lorsque ce dernier ne tient pas compte des senti-
ments ou ne les lgitime pas dans la situation. Une situation (comme des
funrailles) est souvent porteuse dune dfinition adquate delle-mme
( cest un temps o lon doit faire face une perte ). Ce cadre officiel
porte en lui-mme la notion de ce qui est convenable de ressentir (la tris-
tesse). Cest lorsque cette cohrence tripartite entre situation, cadre con-
ventionnel et sentiment, se rompt, pour une raison ou une autre, comme
lorsque lendeuill est pris dune irrpressible envie de rire de joie lide
de lhritage, que rgle et gestion deviennent le centre dattention. Cest
ce moment que la circulation normale des conventions profondes une fu-
sion la plus normale possible entre situation, cadre et sentiment semble
tre un accomplissement colossal.
Lhtesse de lair douce et accueillante, la secrtaire toujours de
bonne humeur, le prpos aux plaintes toujours patient, le proctologue qui
na jamais la nause, lenseignant qui aime tous ses lves galement et le
joueur de poker imperturbable de Goffman peuvent tous tre appels
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prendre part au jeu en profondeur, un jeu qui va bien au-del de la simple
commande daffichage. Le travail qui consiste rendre le sentiment et le
cadre compatibles la situation est un travail dans lequel les individus
prennent part intrieurement de faon continue. Mais ils le font en obis-
sant des rgles qui ne sont pas entirement dcides par eux.
Les rgles de sentiment
Nous ressentons. Nous essayons de ressentir. Nous voulons essayer
de ressentir. Les lignes de conduite sociales qui dirigent la faon dont nous
voulons essayer de ressentir peuvent tre dcrites comme un ensemble de
rgles partages socialement, bien quelles soient souvent latentes (on ny
pense pas moins quelles ne fassent lobjet dune enqute). On peut donc
se demander de quelle faon ces rgles sont connues et comment elles sont
cres
19
.
Pour commencer, prenons en considration plusieurs vidences
propos des rgles des sentiments. En langage de tous les jours, nous par-
lons de nos sentiments ou de ceux des autres, comme si des droits et des de-
voirs sy appliquaient directement. Par exemple, nous disons souvent
avoir le droit dtre en colre contre quelquun. Ou que nous devrions
tre plus reconnaissant envers un bienfaiteur. Nous nous rprimandons en
nous persuadant que la malchance dun ami, la mort dun parent aurait d
nous frapper plus durement ou que la chance dune autre personne, ou la
ntre, aurait d nous inspirer une plus grande joie. Nous connaissons aussi
les rgles de sentiment partir des ractions des autres, par ce quils d-
duisent de laffichage de nos motions. Quelquun pourrait nous dire : Tu
ne devrais pas te sentir aussi coupable : ce nest pas ta faute ou Tu nas
pas le droit dtre jaloux, tant donn notre entente. Quelquun dautre
peut simplement exprimer son opinion propos de ladquation dun sen-
timent une situation ou mettre des rserves au sujet de notre attitude en
36
Arlie R. Hochschild
19. Le seul fait que nous puissions distinguer une chose comme ces rgles de sentiments
est en lui-mme un commentaire au sujet de la position ironique que nous avons, de nos
jours, vis--vis des vnements de la vie quotidienne. Les cultures urbaines modernes favo-
risent une plus grande distance (la position de lego qui observe) vis--vis des sentiments
que les cultures traditionnelles. Jerzy Michaelowicz, un tudiant diplm de luniversit de
Californie, San Diego, a observ que les sous-cultures traditionnelles forte cohsion pla-
aient les gens directement lintrieur du cadre bien dfini des rgles de sentiments et abo-
lissaient la distance ironique ou le sentiment de choix que lon peut y faire. Il fait mention
que, dans une certaine recherche, on avait demand un rabbin hassidique : Est-ce que
vous vous sentiez heureux la crmonie des Pques ? Bien sr ! fut sa rponse in-
crdule.
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tant que gestionnaire, en prsupposant cette opinion. Dautres encore peu-
vent interroger ou demander lexplication dun sentiment prcis dans une
situation, alors quils ne demandent pas dexplication pour dautres senti-
ments en situation
20
. On peut considrer les demandes et les appels dex-
plication comme tant des rappels de rgles. En dautres temps, une per-
sonne peut, en plus, rprimander, taquiner, encourager, semoncer,
sloigner en un mot, sanctionner le mauvais sentiment . Ces sanc-
tions sont un indice des rgles quelles sont censes faire respecter.
Les droits et devoirs tablissent la convenance quant ltendue (on
peut ressentir trop de colre ou pas assez ), la direction (on peut res-
sentir de la tristesse lorsque lon devrait ressentir de la joie) et la dure
dun sentiment, compte tenu de la situation dans laquelle il se prsente. Ces
droits et devoirs de sentiment sont des indicateurs de la profondeur des
conventions sociales, jusquaux limites extrmes du contrle social.
Il existe une distinction, du moins en thorie, entre une rgle de sen-
timent reconnue comme ce que lon peut sattendre de ressentir dans une
situation donne, et une rgle reconnue comme ce que lon devrait ressen-
tir dans cette situation. Par exemple, on peut sattendre, de faon raliste,
(se connaissant soi-mme et les rceptions de ses voisins) sennuyer
une grande rception de la Saint Sylvestre et en mme temps reconnatre
quil serait plus convenable de se sentir exubrant.
Dans toutes situations, nous attribuons souvent ce que nous nous
attendons de ressentir un caractre idal. Ces ralisations varient sociale-
ment dans une mesure remarquable, comme nous le dmontre, ci-dessous,
le cas de cette femme qui se rappelle ses expriences en tant qu adoles-
cente hippie :
[] Lorsque je vivais dans le Sud, je faisais partie dun groupe de gens,
des amis. Nous passions la plupart de nos soires ensemble, aprs le travail ou
lcole. Nous consommions de grandes quantits de drogues, acide, coke ou fu-
mions seulement de la marijuana, nous avions cette philosophie de lesprit commu-
nautaire et nous tentions de notre mieux de tout partager vtements, argent, nour-
riture et ainsi de suite. Jtais lie intimement cet homme et je croyais tre
amoureuse de lui. Il mavait dit de son ct que jtais trs importante pour lui. Tou-
jours est-il quune femme, qui un certain moment avait t une trs bonne amie,
et cet homme ont commenc avoir des relations sexuelles, sans que je sois au cou-
rant, croyaient-ils. Mais je le savais et cela provoquait chez moi de nombreux sen-
timents contradictoires. Je pensais, sur un plan intellectuel, navoir aucun droit sur
cet homme et je croyais que personne ne devait tenter de possder une autre per-
sonne. Je croyais galement que cela ne me regardait pas et que je navais aucune
raison de minquiter de leur relation, car cela navait rien voir avec lamiti que
je portais chacun deux. Je croyais aussi au partage. Mais jtais horriblement
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20. Lyman et Scott, 1970.
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blesse, seule et isole, je narrivais pas me dbarrasser de la dpression et par-
dessus tout a, je me sentais coupable de mes sentiments de jalousie possessive.
Cest pourquoi jai continu de sortir avec eux tous les soirs et jai essay de refou-
ler mes sentiments. Mon ego tait en mille morceaux. Jen suis venue au point o je
narrivais mme plus rire lorsque jtais avec eux. Alors, jai finalement affront
mes amis et je les ai quitts pour lt pour voyager avec un nouvel ami. Jai ralis
plus tard le poids de la situation, et cela ma pris beaucoup de temps pour men re-
mettre et me sentir pleinement moi-mme de nouveau.
Que la convention incite essayer joyeusement de possder lautre
ou nonchalamment le contraire, lindividu compare et mesure lexprience
une attente souvent idalise. Pour toute motivation ( ce que je veux res-
sentir ), il ne lui reste qu trancher entre rgle de sentiment ( ce que je
devrais ressentir ) et travail motionnel ( ce que jessaie de ressentir ).
La plupart du temps, nous vivons avec une certaine dissonance entre de-
voir et vouloir ou entre vouloir et essayer de . Mais les tenta-
tives de rduction de dissonance motive sont nos indices priodiques pour
les rgles dexpression des sentiments.
Une rgle de sentiment partage certaines proprits formelles avec
dautres sortes de rgles, comme les rgles de ltiquette, les rgles du
comportement gestuel et les rgles dinteractions sociales en gnral
(Goffman, 1961). Voici en quoi une rgle de sentiment est semblable aux
autres types de rgle : elle dlimite une zone lintrieur de laquelle on a
le droit dtre libre des soucis, de la culpabilit ou de la honte en ce qui
concerne le sentiment en situation. Une rgle de sentiment tablit un plan-
cher, des murs et un plafond symbolique, dlimitant lespace de mouve-
ment et de jeu lintrieur de limites. Comme dautres rgles, les rgles de
sentiment peuvent tre suivies sans enthousiasme ou audacieusement
transgresses, la transgression ayant des consquences variables. La rgle
de sentiment peut tre interne ou externe, en proportions variables. Les
rgles de sentiment diffrent curieusement des autres types de rgles, en ce
quelles ne sappliquent pas aux actions, mais plutt ce qui est souvent
considr comme prcurseur laction. Elles tendent donc tre impli-
cites et rsister toute codification formelle.
Les rgles de sentiment refltent les modles dappartenance so-
ciale. Certaines rgles peuvent tre quasiment universelles, comme la rgle
qui dicte que lon ne doive pas prendre plaisir tuer ou tre tmoin de
la mort dun tre humain
21
. Dautres rgles sont propres des groupes
38
Arlie R. Hochschild
21. Mais cela aussi semble tre variable culturellement. Erving Goffman rappelle que les
pendaisons du XVI
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sicle taient des vnements sociaux que les participants taient cen-
ss apprcier , rgle qui a disparu depuis dans la socit civile.
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sociaux prcis et peuvent tre utilises pour se distinguer entre eux, tels des
gouvernements alternatifs ou des colonisateurs dvnements internes in-
dividuels.
Rgles dencadrement et rgles de sentiments :
questions idologiques
Les rgles de gestion des sentiments sont implicites nimporte
quelles positions idologiques : elles sont la base de lidologie.
Lidologie a souvent t interprte comme un cadre purement cognitif,
sans aucune consquence sur ce que nous ressentons. Pourtant, en se ba-
sant sur Durkheim, Geertz et Goffman, nous pouvons considrer lidolo-
gie comme un cadre dinterprtation qui pourrait tre dcrit en termes de
rgles dencadrement et de rgles de sentiment
22
. Par rgles dencadre-
ment , je fais rfrence aux rgles selon lesquelles nous attribuons des d-
finitions ou des significations aux situations. Par exemple, un individu peut
dfinir une situation de licenciement comme tant un exemple de plus,
dans la longue liste des abus profrs par les capitalistes lencontre des
travailleurs, ou bien comme la consquence dun nouvel chec personnel.
Dans chacun des cas, le cadre peut reflter une rgle plus gnrale concer-
nant lattribution du blme. Par rgles de sentiment , je fais rfrence
aux lignes directrices qui rgissent lvaluation de ladquation ou de la
non-adquation entre sentiment et situation. Par exemple, selon une rgle
de sentiment, on peut, de faon lgitime, tre en colre contre son patron
ou lentreprise, selon une autre, on ne le peut pas. Les rgles dencadre-
ment et de sentiment dcoulent mutuellement lune de lautre. Elles se
tiennent cte cte.
Il sensuit que lorsquun individu change de position idologique,
il ou elle abandonne les anciennes rgles et en utilise de nouvelles pour
39
Travailler, 2002, 9 : 19-49
22. Dans Les Formes lmentaires de la vie religieuse, Durkheim nous fait voir cette com-
prhension de la vision du monde pour les rgles de sentiments ; Lorsque les Chrtiens,
pendant les crmonies commmorant la Passion, et les Juifs, lanniversaire de la chute de
Jrusalem, jenent et se mortifient, ce nest pas en sabandonnant une tristesse quils res-
sentent spontanment. En ces circonstances, ltat interne du croyant est hors de toutes pro-
portions avec les abstinences auxquelles il se soumet. Sil est triste, cest essentiellement
parce quil consent tre triste. Et il y consent afin de proclamer sa foi (Durkheim, 1961,
p. 274). Une fois de plus, Un individu [], sil est fortement attach la socit laquelle
il fait partie, a le sentiment quil est tenu moralement de participer ses peines et ses
joies ; ne pas sy intresser reviendrait couper les liens qui lunissent au groupe : ce serait
comme renoncer tous ses dsirs dappartenance et se contredire lui-mme (1961, p. 446,
La mise en relief est mon initiative). Voir galement Geertz, 1964 et Goffman, 1974.
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ragir aux situations, sur les plans cognitif et motif. La notion de droits et
devoirs applique aux sentiments en situation est galement change. On
utilise les sanctions motionnelles diffremment et lon accepte des sanc-
tions diffrentes de la part des autres. Par exemple, les rgles de sentiment
de la socit amricaine ont t diffrentes pour les hommes et les femmes
parce que lon supposait que leur nature tait fondamentalement diffrente.
Le mouvement fministe apporte avec lui un nouvel ensemble de rgles
pour encadrer la vie des hommes et des femmes au travail et en famille : le
mme quilibre des priorits pour le travail et la famille sapplique mainte-
nant idalement aussi bien aux hommes quaux femmes. Cela a des cons-
quences sur le plan des sentiments. Une femme peut maintenant de faon
aussi lgitime (quun homme) se mettre en colre (plutt qutre simple-
ment contrarie ou due) en raison dabus au travail, puisque quelle est
cense mettre son cur louvrage et quelle est en droit desprer des
promotions autant quun homme. Ou, un homme a le droit dtre en colre
parce quil na pas obtenu la garde de ses enfants, sil a dmontr quil tait
le parent le plus apte des deux. Les sentiments dmods sont mainte-
nant autant soumis aux nouvelles rprimandes et aux cajoleries que les
perspectives dmodes sur le mme ensemble de situations.
La rbellion contre une position idologique passe non seulement
par le maintien dun cadre alternatif pour une situation, mais aussi par le
maintien dun ensemble alternatif de droits et dobligations de sentiment.
On peut dfier une position idologique par un affect inappropri et en re-
fusant daccomplir la gestion des motions qui serait ncessaire pour res-
sentir ce qui, selon le cadre officiel, serait appropri de ressentir. Le jeu
profond ou le travail sur les motions peuvent, ainsi, tre soit une forme
dobissance une position idologique donne, soit un indice de relche-
ment ou de refus dune idologie.
Alors que certaines idologies deviennent de plus en plus acceptes
et que dautres saffaiblissent, des ensembles de rgles de sentiment qui se
font la lutte apparaissent et disparaissent. Les ensembles de rgles de sen-
timent se font la lutte pour obtenir une place dans lesprit des gens en tant
que norme dominante avec laquelle ils pourront comparer les vritables
expriences vcues, disons, du premier baiser, de lavortement, du ma-
riage, de la naissance, du premier emploi, du premier licenciement, du di-
vorce. Ce que nous appelons le climat changeant de lopinion concerne en
partie un encadrement modifi des mmes types dvnement. Par
exemple, deux mres peuvent se sentir coupables de laisser leur petit en-
fant la garderie pendant quelles travaillent toute la journe. Une des
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mres, fministe, peut penser quelle ne devrait pas se sentir aussi cou-
pable. La seconde, traditionnelle, peut penser quelle devrait se sentir plus
coupable quelle ne lest.
Une partie de ce que nous appelons les effets psychologiques du
changement social rapide , ou de lagitation sociale, est un changement
dans la relation de la rgle de sentiment aux sentiments et un manque de
clart au sujet de ce quest vraiment la rgle, redevable aux conflits et aux
contradictions entre les ensembles de rgles qui se font la lutte. Les senti-
ments et leurs cadres de rfrence sont hors conventions, mais pas encore
fondus dans le moule des conventions. Nous pouvons dire, comme
lhomme marginal, Je ne sais pas comment je devrais me sentir.
Il reste noter que les idologies peuvent fonctionner, comme Ran-
dall Collins le fait remarquer avec justesse, en tant quarmes dans le conflit
entre les lites revendicatrices et les autres couches sociales
23
. Collins sug-
gre que les lites tentent dobtenir laccs la vie motionnelle des
adeptes en obtenant un accs lgitime au rituel, ce qui pour lui est une
forme de technologie motionnelle. Pour dvelopper son point de vue,
nous pouvons ajouter que les lites, et bien sr les groupes sociaux en g-
nral, luttent afin daffirmer la lgitimit de leurs rgles dencadrement et
de leurs rgles de sentiment. Non seulement lvocation des motions,
mais des lois qui les gouvernent peuvent devenir, diffrents degrs,
larne dune lutte politique.
Rgles de sentiment et changes sociaux
Nimporte quel geste une salutation dcontracte, un rire dappr-
ciation, des excuses pour une scne est mesur laune dune conception
antrieure de ce qui est raisonnablement d lautre, tant donn le type de
lien concern. En considrant cette mesure darrire-plan, certains gestes
sembleront plus que suffisants, dautres moins. Lchange des gestes, en
retour, possde deux aspects ; cest un change dactes daffichage de jeu
superficiel et aussi un change de travail motionnel cest--dire de jeu
profond. Dans lun ou lautre des cas, les rgles (rgles daffichage ou
41
Travailler, 2002, 9 : 19-49
23. Collins semble indiquer que lidologie fonctionne titre darme dans le conflit qui op-
pose les lites. Les groupes luttent entre eux non seulement pour avoir accs aux moyens de
production conomique ou aux moyens de rpression, mais aussi pour laccs aux moyens
de production motionnelle (1975, p. 59). Les rituels sont considrs comme des outils
utiles afin dinstituer une solidarit motionnelle (qui peut tre utilise contre les autres) et
pour tablir des hirarchies de statuts (qui peuvent dominer ceux qui trouvent que les nou-
veaux idaux ont des effets dnigrants sur eux).
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rgles de sentiment), une fois convenues, tablissent la valeur dun geste,
et sont ainsi utilises dans les changes sociaux pour mesurer la valeur des
gestes motionnels. Les rgles de sentiment tablissent ainsi les fonde-
ments de la valeur qui sera assigne un ventail de gestes, le travail mo-
tionnel compris. Le travail motionnel est un geste dans un change social ;
il y occupe une fonction et ne doit pas tre considr simplement comme
une facette de la personnalit
24
.
Il existe au moins deux manires par lesquelles les rgles de senti-
ment entrent en jeu dans les changes sociaux. Dans la premire, lindividu
prend le sentiment d cur, il le prend au srieux. Par exemple, une
jeune femme, la veille de terminer ses tudes au lyce, se sentait anxieuse
et dprime, mais croyait quelle aurait d se sentir heureuse et quelle
devait ce bonheur ses parents pour avoir rendu possible la fin de ses
tudes.
Mes parents et amis faisaient tout un plat de la remise des diplmes, tout
spcialement mes parents puisque je suis lane de la famille. Pour certaines rai-
sons, je narrivais pourtant pas me sentir excite. Javais eu de bons moments au
lyce et tout, mais jtais prte en sortir et je le savais. De plus, nous avions prati-
qu la crmonie tant de fois quelle avait perdu toute signification pour moi. Jai
pourtant fait semblant et jai essay dtre comme si jtais vraiment mue et jai
serr mes amis dans mes bras et jai pleur, mais en dedans je savais que je ne le
sentais pas vraiment
25
.
La jeune diplme a pay ses parents, pour ainsi dire, par un jeu
superficiel dissoci de sa vraie dfinition de la situation. En allant un
pas plus loin, elle aurait pu les payer par un geste de jeu en profondeur en
essayant de ressentir lmotion affiche. Un des gestes les plus gnreux de
tous est la persuasion russie, un jeu en profondeur qui prend forme, qui
fonctionne, et qui la fin nest pas faux (puisque lmotion est devenue
vraie), bien que ce ne soit pas un cadeau naturel . Le meilleur cadeau, le
cadeau souhait par les parents est, bien sr, le bonheur vritable de leur
fille.
42
Arlie R. Hochschild
24. Les liens en apparence statiques entre idologie, rgles de sentiments et gestion mo-
tionnelle, deviennent actifs dans le processus des changes sociaux. Les chercheurs qui
sintressent aux interactions sociales ont voulu dire deux choses par le terme changes
sociaux . Certains faisaient rfrence lchange de biens et services entre les gens (Blau,
1964 ; Simpson, 1972 ; Singelmann, 1972). Dautres (G. H. Mead) ont fait rfrence un
change de gestes, sans tenir compte du calcul cot-bnfice auquel on fait rfrence dans
le premier usage. Pourtant, les actes daffichage aussi peuvent tre considrs changs
dans le sens restreint quun individu croit trs souvent quun geste est d lui-mme ou
lautre. Je fais alors rfrence lchange dactes daffichage bas sur une comprhension
pralable, partage, de droits qui sont rgis selon un modle tabli.
25. The Managed Heart, 1983, p. 82.
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La deuxime faon dont les rgles de sentiment entrent en jeu dans
les changes apparat lorsquun individu ne prend pas au srieux la conven-
tion affective ; il ou elle joue avec cette convention. Prenons lexemple
dune observation faite dans un aroport : Voici deux guichetiers, lun pos-
sde une grande exprience, lautre est novice. Le nouvel agent se dbat
avec la tche de rcrire un billet complexe (entranant un changement de
date, un tarif plus bas et le crdit de la diffrence verser sur la carte de
points du voyageur, etc.). Le nouvel agent cherche laide de lancien, le-
quel sest absent pendant que les clients, dans la file dattente, changent
de posture et regardent fixement le nouvel agent avec une attention soute-
nue. Le guichetier expriment rapparat au bout de dix minutes et lon
peut entendre la conversation suivante : Je te cherchais. Tu es cens tre
mon instructeur. Eh bien ! , dit lautre, avec un sourire ironique, Je
suis vraiment dsol, je me sens tellement mal de ne pas avoir t l pour
taider (les deux rient). On peut jouer avec le sentiment inappropri (le
manque de culpabilit ou de sympathie) dune manire qui signifie, Ne
prends pas mon non-paiement de travail motionnel ou de travail daffi-
chage personnellement. Je ne veux pas travailler ici. Tu peux le com-
prendre. Le rire, une distance ironique de la convention affective, sug-
gre galement une intimit : nous navons pas besoin de ces conventions
pour nous serrer les coudes. Nous partageons le mpris que nous avons
pour elles.
La marchandisation des sentiments
Au dbut, nous nous sommes demand de quelle faon les rgles de
sentiment pourraient varier en importance selon les classes sociales. Une
des approches possibles pour aborder cette question passe par les
connexions entre les changes sociaux, la marchandisation des senti-
ments et la valeur, pour beaucoup demplois de classe moyenne, accorde
la capacit de grer les significations.
Les sentiments rendus conventionnels peuvent jusqu prendre les
proprits dune matire premire. Lorsque des gestes profonds dchan-
ges font leur entre dans le secteur du march et quils sont achets et ven-
dus comme un aspect de la main-duvre, les sentiments sont marchandi-
ss. Lorsque le directeur offre la compagnie sa confiance enthousiaste,
lorsquune htesse de lair offre ses passagers sa cordialit rassurante,
prpare mentalement mais quasi sincre, ce qui est vendu comme un as-
pect de la main-duvre, cest du jeu en profondeur.
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Mais la marchandisation des sentiments peut ne pas avoir la mme
importance pour les gens de toutes les classes sociales ou de tous les sec-
teurs demplois. Lorsque je parle des classes sociales, ce ne sont pas stric-
tement le revenu, lducation ou le statut professionnel que jinvoque, mais
quelque chose qui sy rattache grosso modo la tche qui, au travail,
consiste crer et maintenir des significations appropries. Le directeur de
banque, ou le cadre de chez IBM, peut tre oblig de soutenir une dfinition
de lui-mme, du bureau et de lorganisation, comme tant pleine dave-
nir ou en activit constante , attentionne ou digne de con-
fiance , significations qui sont tayes le plus efficacement par le travail
accompli sur les sentiments. Les rgles de sentiments sont dune porte ca-
pitale pour des emplois comme ceux-l ; les rappels de rgles et les sanc-
tions y sont beaucoup plus prsents. Ce nest pas, comme le suggre Erich
Fromm, que lhomme moderne de classe moyenne vende sa personna-
lit, mais plutt que de nombreux emplois demandent une apprciation des
rgles daffichage, des rgles de sentiments et une capacit pour le jeu en
profondeur.
Les emplois de la classe ouvrire font plus souvent appel au com-
portement externe de lindividu et ses productions lassemblage dune
pice automobile, la livraison dun camion 800 kilomtres, la rparation
dune route. La cration et le maintien des significations se poursuivent,
mais ne sont pas des aspects du travail aussi essentiels. Le travail physique
doit davantage correspondre aux rgles, la cration de significations et les
sentiments le doivent moins. Il existe aussi, bien sr, des emplois de la
classe ouvrire ou de la classe infrieure qui requirent une capacit de
soutenir des significations et qui demandent de laccomplir, lorsque cest
ncessaire, par le travail motionnel ; les emplois de prostitus, de domes-
tiques, de nounous et de travailleuses qui soignent les personnes ges ap-
pellent une gestion des sentiments. Ces travailleuses fournissent dailleurs
des informations de premire source, pour ce qui est de la gestion des mo-
tions. tant moins rcompenss pour leur travail que ne le sont leurs sup-
rieurs, peut-tre sont-elles plus susceptibles de se sentir dtaches, et ca-
pables de percevoir les rgles qui rgissent le jeu en profondeur. Le jeu en
profondeur est moins passible dtre vcu comme une partie de soi, mais
beaucoup plus comme une partie de lemploi. Tout comme lon peut en ap-
prendre plus au sujet de la correspondance approprie entre situation et
sentiment en tudiant les occasions o la correspondance ne se fait pas,
on pourrait probablement mieux comprendre la marchandisation des senti-
ments de celles et ceux qui ont le plus souvent se demander : est-ce vrai-
ment ce que je ressens ou ce que je dois ressentir ?
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Conclusion
Nous nous sommes demand pourquoi, la plupart du temps, ce que
nous ressentons nous semble appropri la situation. Une des rponses
proposes est que nous essayons de grer ce que nous ressentons, confor-
mment des rgles implicites. Afin dlaborer cette hypothse, nous
avons tout dabord pris en considration la faon dont les motions ragis-
sent leur matrise ou gestion, selon les perspectives organiciste et inter-
actionniste.
Pourtant, loccasion, les motions nous envahissent comme un flot
incontrlable. Nous nous sentons submergs par le chagrin, la colre ou la
joie. Pour autant que les motions soient, comme le suggre Darwin, un
substitut laction, ou une action manque, nous pouvons nous mettre en
colre plutt que de tuer, tre envieux plutt que de voler, nous dprimer
plutt que de nous suicider. Ou bien encore, lmotion peut tre un prlude
laction alors, nous devenons tellement enrags que nous tuons, telle-
ment envieux que nous volons, tellement dprims que nous nous suici-
dons. Cest en commentant ces genres dmotion que les journaux font
leurs affaires. Mais lautre moiti de lhistoire humaine aime savoir com-
ment les gens se calment avant de tuer quelquun, comment ils convoitent
quelque chose mais ne le volent pas, comment ils rangent le flacon de som-
nifres de ct et tlphonent un ami. Comment nous retenons, modelons
et, dans une certaine mesure, sommes capables de gouverner nos senti-
ments ne sont pas la teneur des propos que nous lisons dans les journaux.
Il se pourrait pourtant que ce soit la nouvelle la plus importante.
Arlie R. Hochschild
Professeure de sociologie
University of California, Berkeley
Dpartement de sociologie
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Mots cls : travail motionnel, rgles de sentiments, interaction-
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Summary. This essay proposes an emotion-management perspective
as a lens through which to inspect the self, interaction, and struc-
ture. Emotion, it is argued, can be and often is subject to acts of ma-
nagement. The individual often works on inducing or inhibiting fee-
lings so as to render them appropriate to a situation. The
emotion-management perspective draws on an interactive account
of emotion. It differs from the dramaturgical perspective on the one
hand and the psychoanalytic perspective on the other. It allows us to
inspect at closer range than either of those perspectives the relation
among emotive experience, emotion management, feeling rules, and
ideology. Feeling rules are seen as the side of ideology that deals
with emotion and feeling. Emotion management is the type of work
it takes to cope with feeling rules.
Key words : emotion work, feeling rules, interactionism, psychoana-
lysis.
Resumen. En este articulo se propone utilizar la perspectiva de la
gestin de las emociones como un lente a traves del cual se examine
el yo, la interaccion y la structura. Se presenta el argumento segn
el cual las emociones pueden ser sometidas a actos de gestin, lo
cual occurre muy a menudo. El individuo efectua a menudo un tra-
bajo que apunta a producir o bien a inhibir sentimientos, al punto de
volverlos apropiados a la situacin. La perspectiva de la gestin
de las emociones proviene del punto de vista interaccionista. Di-
fiere, de un lado, de la perspectiva psicoanaltica. Ello nos permite
examinar de manera ms cercana la relacin entre experiencia
emocional, gestin de las emociones, reglas de sentimientos e ideo-
loga. Las reglas de sentimiento se consideran como el aspecto de la
ideologa que se ocupa de las emociones y de los sentimientos. La
gestin emotiva es la clase de trabajo necesaria para hacer frente a
las reglas de los sentimientos
Palabras clave : Trabajo emotivo, reglas de sentimientos, interacio-
nismo, psicoanalisis.
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