Codigo Etica Grupo SB PDF

C D I G O D E T I C A G R U P O D E E MP R E S A S S B
codigo etico 05.indd 1 06-08-09 11:12

De nuestra consideracin:
Por intermedio de la presente, hago llegar a
Ud. copia del Cdigo de tica del Grupo de
Empresas SB, aprobado por nuestro equipo
de Facultad que ha trabajado en su revisin.
El trabajo realizado consisti, en primer lugar,
en una revisin bibliogrfca de las miradas
que diferentes autores dan a aspectos de
responsabilidad social y cdigos de tica en
las organizaciones, entendiendo al Cdigo
de tica como el instrumento que permite
al gobierno de una empresa asegurarse que
todos sus integrantes se comporten de la
forma apropiada.
Nuestro equipo acadmico y de expertos
en estas materias ha trabajado junto al
rea de Recursos Humanos y de RSE de
vuestra empresa y hoy concluimos esta
labor, asegurando que el instrumento
que adjuntamos contiene los campos que
habitualmente son tratados en los cdigos
de tica, esto es:
a) Corrupcin y Sobornos.
b) Discriminacin a trabajadores y trato
igualitario en todos los niveles.
c) Confdencialidad de la Informacin.
d) Productos y Servicios.
e) Relacionamiento con la competencia.
f ) Condiciones laborales adecuadas para
los trabajadores.
g) Acoso en todos sus niveles.
h) Ambientes laborales.
i) Uso efciente de recursos.
j) Trato respetuoso y transparente con
proveedores
A nuestro juicio, adems de contener los
aspectos comunes que normalmente
contiene este tipo de instrumentos, el cdigo
aprobado es parte de una iniciativa de SB que
envuelve otros aspectos particularmente
destacables, tales como:
a) El que se plantee este Cdigo de
tica como una herramienta que permita
desarrollar una industria farmacutica
fundada en buenas prcticas y, a la vez,
Santiago, 31 de Julio de 2009
Grupo de Empresas SalcoBrand
Presente
F A C U L T A D D E E C O N O M A Y N E G O C I O S - U N I V E R S I D A D D E C H I L E F A C U L T A D D E E C O N O M A Y N E G O C I O S - U N I V E R S I D A D D E C H I L E
que SB se comprometa a liderar los temas
ticos de la industria, as como contribuir
al desarrollo de la misma en un ambiente
competitivo transparente.
b) El que se postule este Cdigo de tica
como una herramienta de resguardo a los
intereses de los clientes, ponindolos a
ellos como grupo de inters principal en el
desarrollo de la actividad de negocio que el
Grupo de Empresas SB realiza.
Podemos asegurar que los objetivos
planteados para este Cdigo de tica en la
seccin 1 del mismo, son absolutamente
consistentes con los contenidos que ste
contiene desde las secciones 2 a la 6. Cada
uno de esos puntos fueron revisados por
nuestro equipo en todos sus prrafos y se
han estructurado de la manera que hemos
propuesto.
Por otra parte, hemos verifcado que el
Cdigo de tica aqu presentado, tiene
asociado un Programa de Implementacin
desde la Gerencia de Recursos Humanos, el
que considera su difusin escrita a cada uno
de los colaboradores y accionistas del grupo
y por medio de la pgina WEB, para que sea
conocido por los proveedores, clientes y
comunidad en general.
Adicionalmente a ello, se iniciar un proceso
de capacitacin a los colaboradores y
se ha establecido un cronograma de
implementacin total de los aspectos
relevantes del Cdigo, que incluye la
constitucin del Comit de tica.
Finalmente, hemos verifcado que una vez
implementado este Cdigo de tica, podr
ser sometido a Auditorias tanto internas
como externas, por cuanto los aspectos
relevantes de ste son absolutamente
verifcables.
Aprovechamos de agradecer la confanza
depositada por Uds. para el apoyo en el
generacin de tan importante herramienta
de gestin y, estamos seguros, con ello
se contribuir de manera signifcativa al
desarrollo de la industria farmacutica en
nuestro pas.
Felipe Morand Lavn
Decano
Facultad de Economa y Negocios Universidad de Chile
F A C U L T A D D E E C O N O M A Y N E G O C I O S - U N I V E R S I D A D D E C H I L E F A C U L T A D D E E C O N O M A Y N E G O C I O S - U N I V E R S I D A D D E C H I L E
El presente cdigo ha sido certifcado
por la Facultad de Economa de la Universidad de Chile.
Estimados Colaboradores,
Quiero presentarles el Cdigo de tica para el Grupo de Empresas SB, el que busca
ser un instrumento orientador de sanas prcticas corporativas.
Espero que este Cdigo sea una herramienta til, de consulta permanente, para
cada uno de nosotros y adems, nos permita guiar nuestras decisiones, las que se
ven enfrentadas a situaciones cada da ms complejas.
Creo que hay una forma de hacer negocios y de relacionarse con los distintos
estamentos de nuestra empresa, colaboradores, proveedores, clientes, accionistas
y la comunidad, y existen normas morales que no es posible relativizar. Para que
estas normas sean parte de la cultura del Grupo de Empresas SB, es que hemos
trabajado largo tiempo creando las estructuras necesarias para que esto se pueda
dar efectivamente.
Cuando llegamos, una de las primeras acciones que realizamos fue la creacin de
la Visin, Misin y Valores, que representan la importancia que tiene cada uno de
ustedes en la manera de hacer empresa, los que se dieron a conocer en cursos y
charlas dictadas a lo largo del pas.
Como segunda etapa, se cre un rea de Responsabilidad Social Empresarial,
destinada a velar para que nuestro actuar sea responsable con cada uno de los
grupos con los que nos relacionamos y, actualmente nos encontramos en una
tercera etapa, la que consta de la creacin del Cdigo de tica, el que estn
comenzando a conocer.
Como ven, hemos ido avanzando paso a paso y lo seguiremos haciendo, de
manera de crear bases slidas en nuestro Grupo de Empresas SB. Este Cdigo
es un paso ms en este camino, es un esfuerzo para que cada uno de los
colaboradores tenga una herramienta que le ayude a guiar su actuar dentro de
la empresa y una forma para que nuestras responsabilidades ticas gobiernen
nuestras relaciones.
El Cdigo de tica es elresultado de un trabajo en equipo que hemos logrado con
la colaboracin de ustedes y de las distintas Empresas y reas del Grupo SB. Espor
esto que espero que lo sientan como parte de su identidad y logren incorporarlo
como parte de su cultura.
Saludos cordiales,
Roberto Belloni Pechini
Gerente General
Carta de Roberto Belloni,
Gerente General
NDICE
Introduccin p 07
01. Objetivos del Cdigo de tica p 11
02. Marco terico que lo sustenta p 15
a. Cumplimiento de la normativa vigente
b. Visin
c. Misin
d. Valores
e. Dignidad del ser humano
f. Principios esenciales
g. Calidad
03. Normas ticas especcas para los colaboradores p 21
a. Invitaciones y regalos
b. Bienes de los grupos de inters
c. Informacin y condencialidad de sta
d. Drogas ilcitas y alcohol
e. Discriminacin
f. Seleccin y desarrollo de carrera
g. Presiones y acoso
04. Normas ticas en referencias a colaboradores p 27
de rea y/o empresas en especco
a. Ejecutivos
b. Colaboradores de locales de farmacias Salcobrand
c. Colaboradores del rea comercial
d. Visitadores mdicos
e. Cobranza
f. Marketing y publicidad
g. Colaboradores de Ok Market
05. Normas ticas en relacin con otros grupos de inters p 33
a. Accionistas
b. Proveedores
c. Competidores
d. Comunidad
e. Medio Ambiente
f. Gobierno e instituciones pblicas
06. Normas de aplicabilidad p 37
a. Aplicabilidad del Cdigo de tica
b. Infracciones al Cdigo de tica
c. Rol del Comit de tica
d. Forma de operar del comit de tica
INTRODUCCIN
ste Cdigo es una herramienta
clave, en el camino de Respon-
sabilidad Social Empresarial que
hemos emprendido.
Como grupo de Empresas SB,
queremos liderar los temas
ticos y de buenas prcticas
en la industria farmacutica
nacional, estamos dispuestos a
hacer cambios profundos y trabajar con el
E
Introduccin
8 9
Como grupo de Empresas SB,
queremos liderar los temas
ticos y de buenas prcticas en la
industria farmacutica nacional,
estamos dispuestos a hacer
cambios profundos y trabajar
con el objetivo de lograr que ella
enorgullezca a todos los chilenos.
objetivo de lograr que ella enorgullezca a
todos los chilenos.
Queremos desarrollar el negocio en
forma incuestionable, seleccionando y
promoviendo aquellas prcticas que estn
alineadas con el comportamiento esperado
y que defnen los principios del grupo de
Empresas SB.
Este Cdigo de tica es una herramienta
que permite proteger a nuestros clientes,
proveedores, colaboradores y accionistas.
Establece bases slidas para tener mejores
ambientes de trabajo y que nuestros
colaboradores puedan sentir que estn
resguardados en su actuar cotidiano, para
que nuestros clientes tengan la tranquilidad
de que les entregamos permanentemente
lo que necesitan y que nuestros accionistas
tengan la seguridad de que sus inversiones
se manejan de forma responsable.
TICA
GR UP O E MP R E S AS S B
CDIGO DE
8 9
01
OBJETIVOS
DEL CDIGO
DE TICA
l Cdigo de tica es el marco
de referencia de los valores
morales que la Empresa
comparte y promueve, en los
que confa y desde los que
sus colaboradores quieren
construir, gobernar y proyectar
sus vidas en ella.
Busca apoyar el desarrollo
de nuestro negocio de la
mejor manera, en forma incuestionable y
seleccionando permanentemente aquellas
prcticas que estn alineadas con nuestros
principios ticos y valores.
GRUPO DE EMPRESAS SB:
Se defne como Grupo de Empresas SB a
Salcobrand, Matikcard, Pharmabenefts,
Medcell, Medipharm, Transportes Lira,
Operadora de Cobranzas, Ok Market,
Servicios Financieros y cualquier otra
empresa que se sume al Grupo.
Este Cdigo de tica procura alcanzar los
siguientes objetivos:
E
1. MARCO DE REFERENCIA:
El Cdigo de tica debe ser un marco de
referencia para facilitar el discernimiento
y orientar la accin humana, el cual posea
normas morales que no sean posibles de
relativizar por quienes se relacionan con
el Grupo de Empresas SB. Que sea, por
ende, una herramienta viva que nos ayude
a dilucidar y resolver dudas y confictos de
tipo tico, en cada una de las acciones de
Objetivos del
Cdigo de tica
12 13
El Cdigo de tica debe ser
un marco de referencia para
facilitar el discernimiento, una
herramienta viva que nos ayude
a dilucidar y resolver dudas y
confictos de tipo tico, en cada
una de las acciones de negocio
que cotidianamente ocurren
en el desarrollo de nuestras
operaciones en los distintos
niveles de la organizacin.
negocio que cotidianamente ocurren en el
desarrollo de nuestras operaciones en los
distintos niveles de la organizacin.
2. GOBERNAR NUESTRA MANERA DE
RELACIONARNOS:
Con este Cdigo queremos que nuestras
responsabilidades ticas gobiernen la
relacin que vincula a todos los estamentos
de nuestra Empresa: nuestros accionistas,
nuestros clientes y proveedores, nuestros
colaboradores y sus familias y la sociedad
en que estamos insertos. Buscamos tener la
certeza de que el trato con todos nuestros
stakeholders o grupos de inters sea
apropiado y ticamente correcto.
Nuestros colaboradores podrn sentir que
estn resguardados en su actuar cotidiano,
nuestros clientes sentirn que les entrega-
mos permanentemente lo que necesitan
y nuestros accionistas encontrarn en el
Grupo de Empresas SB el lugar apropiado
en donde sus inversiones se manejarn de
manera responsable.
3. AUTORREGULACIN:
Asegurarnos de que existe un trato y una
forma de trabajar tica y transparente
en cada uno de los procesos de la
empresa. Este Cdigo plasma nuestras
autorregulaciones.
4. APOYAR LA FORMACIN DE UNA
CULTURA SB:
Con el Cdigo de tica esperamos contribuir
a la formacin de una cultura de hacer
empresa, que junto con las costumbres y
estilos gerenciales, se traduzcan en el alma
de nuestra Organizacin.
Queremos que nuestras
responsabilidades ticas
gobiernen la relacin que vincula
a todos los estamentos de
nuestra Empresa.
TICA
CDIGO DE
12 13
02
MARCO
TERICO QUE LO
SUSTENTA
A. CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA
VIGENTE.
Grupo de Empresas SB, vela por el
cumplimiento de todas las leyes y normativas
vigentes, especialmente aquellas que afectan
a las industrias en que participa. La normativa
vigente, son los parmetros mnimos que
como empresa debemos respetar.
Asumiendo con responsabilidad el rol de
liderazgo que tenemos en la industria,
buscaremos contribuir en forma permanente
a mejorar las polticas pblicas y normativas
legales que regulan al sector.
B. VISIN
Grupo de Empresas SB ser el referente en
soluciones confables en salud, belleza y
bienestar, siendo la primera opcin para los
clientes, entregando un servicio de calidad
con efciencia, innovacin y excelencia,
aumentando su participacin de mercado
anualmente, en un ambiente laboral
de alto desempeo, con colaboradores
comprometidos y orgullosos, logrando una
rentabilidad superior al promedio de la
Industria.
C. MISIN
Grupo de Empresas SB se defne como una
empresa dedicada principalmente a la salud,
belleza y bienestar de las personas, ofrecien-
do a la comunidad productos y servicios con
procesos de alta efciencia operacional y exce-
lencia en la calidad, con una permanente in-
novacin tecnolgica, prudentes polticas de
administracin de riesgos y excelentes estn-
dares ticos, los que deben ser respetados por
todas las personas que se desempean en la
empresa. En este marco y con el propsito de
cumplir sus objetivos y polticas, Salcobrand
se compromete a cuidar que dichos logros se
obtengan con especial nfasis en los que con-
sidera sus cuatro pilares fundamentales:
Clientes y Proveedores.
Colaboradores y sus Familias.
Accionistas.
Sociedad.
D. VALORES
Respeto: Es la decisin frme, responsable
y autentica de no transgredir los derechos y
dignidad de las personas. Es la capacidad de
aceptar al otro a pesar de las diferencias, sin
discriminacin alguna.
Honestidad: Es la rectitud y confanza en
todo lo que se hace y que se ve refejado en
las actitudes y acciones que realicen todos los
colaboradores para el bien propio, de toda la
organizacin y de la comunidad.
Lealtad: Es la disposicin a realizar nuestro
Marco terico
que lo sustenta
16 17
trabajo con rectitud, siendo feles al
compromiso y misin institucional.
Pasin: Poner mayor energa y entusiasmo
en todo lo que uno desarrolle, dando siempre
lo mejor.
Optimismo: Ver y juzgar siempre las cosas en
su aspecto ms favorable.
Trabajo en equipo: Capacidad de las
personas de trabajar en forma grupal y de
manera coordinada y efectiva en la ejecucin
de sus tareas.
Responsabilidad: Es la disposicin a respon-
der siempre de manera efcaz a las obligacio-
nes y compromisos adquiridos.
E. DIGNIDAD DEL SER HUMANO
Este Cdigo de tica est inspirado en
principios intransables para nosotros. Por
eso destacamos sobre todo el del respeto a
la Dignidad del Ser Humano, lo que implica
que cada persona deber ser tratada como
semejante a los dems, independiente de sus
caractersticas individuales.
F. PRINCIPIOS ESENCIALES
Para el Grupo de Empresas SB, sus
colaboradores son de vital importancia,
ellos son los que a travs de un trabajo
desarrollado con excelencia, nos permiten
ejecutar nuestra Visin, Misin y generar
valor para la Empresa.
Es por ello que buscamos que todos nuestros
colaboradores, puedan desarrollarse profe-
sionalmente por medio de su trabajo y que
nuestra empresa sea un espacio que contri-
buya en alcanzar el bienestar de cada uno de
ellos.
Nos comprometemos con nuestros colabo-
radores a:
Promover el respeto a la persona
como principio bsico de todo lo que
hacemos.
Tener un trato justo y digno con cada
uno.
Fijar objetivos desafantes y medibles,
para premiar el esfuerzo y el trabajo
en equipo, reconociendo los aciertos y
corrigiendo los errores.
Apoyar su desarrollo personal y
profesional, promoviendo el desarrollo
de los talentos individuales de las
personas.
Este Cdigo de tica est inspirado
en principios intransables para
nosotros. Por eso destacamos
sobre todo el del respeto a la
Dignidad del Ser Humano.
16 17
TICA
CDIGO DE
Quienes Trabajan en SB, son:

Personas honestas y responsables, sus
acciones estn inspiradas por hacer
correctamente su trabajo.
Personas crebles, que actan con
consistencia entre lo que piensan,
dicen y hacen. Buscan que sus valores
se refejen en su actuar del da a da.
Proveer a cada colaborador las
herramientas de trabajo necesarias y
las condiciones de seguridad e higiene
para que todos puedan desempear
su trabajo de forma segura y plena.
Promover relaciones de trabajo
basadas en ambientes de confanza.
Promover un ambiente de trabajo
respetuoso, responsable, alegre y
entretenido.
Favorecer una cultura de mayor alegra
en el trabajo signifca fomentar al
interior de la organizacin la escucha
respetuosa del punto de vista de los
dems, valorar el buen y sano humor
y compartir con entusiasmo la Misin
que nos es comn.
Entendemos a la familia como el
principal pilar de la sociedad, por
lo que promovemos condiciones al
interior de la Compaa, que permitan
hacer plenamente compatible la vida
laboral y la vida familiar.
18 19
Favorecer una cultura de
mayor alegra en el trabajo
signifca fomentar al interior
de la organizacin la escucha
respetuosa del punto de vista
de los dems, valorar el buen
y sano humor y compartir con
entusiasmo la Misin que nos es
comn.
Capaces de agradecer y felicitar a los
dems por el trabajo bien hecho.
Lderes dentro de la organizacin y
contribuyen de manera efectiva a
generar autoconfanza en las personas
de su equipo.
Dispuestas a aprender de sus errores,
a reconocerlos y esforzarse por no
repetirlos. Son personas responsables
que aspiran a ser mejores, que
promueven las buenas prcticas y
difunden el conocimiento adquirido.
Saben escuchar a los otros, valoran los
aportes y respetan los distintos puntos
de vista.
Son personas en las que los valores esenciales
del Grupo de Empresas SB, se refejan en su
actuar cotidiano.
G. CALIDAD
Grupo de Empresas SB se compromete a dar
un servicio de acuerdo a los ms altos estn-
dares de calidad. Es nuestra intencin como
Grupo de Empresas, que los productos y ser-
vicios sean percibidos como de ptima cali-
dad y a precios competitivos, buscamos satis-
facer de manera permanente las necesidades
y expectativas de nuestros clientes.
Alcanzar esta calidad no es el trabajo de un
slo da, sino que el resultado de un proceso
de mejora continua, por ello promovemos
la capacitacin de nuestros colaboradores,
el uso de los mejores insumos para la
produccin y la correcta ejecucin de los
procesos productivos.
18 19
TICA
CDIGO DE
Quienes Trabajan en SB, son
personas en las que los valores
esenciales del Grupo de Empresas
SB, se refejan en su actuar
cotidiano.
03
NORMAS TICAS
ESPECFICAS
PARA LOS
COLABORADORES
as caractersticas de nuestra
actividad, nos llevan a poner
especial cuidado en acciones
especfcas en las que algunos
de nuestros colaboradores
podran participar.
Este Cdigo de tica, debe
permitir clarifcar que se debe
hacer en cada caso, pues
nos importa proteger a cada
uno de quienes trabajan en el grupo de
Empresas SB.
A. INVITACIONES Y REGALOS
Dada sus responsabilidades, muchos
colaboradores de SB, se pueden ver
expuestos a la difcil situacin de recibir
presentes u obsequios, ya que estos sin
que el involucrado lo vea con claridad,
pueden buscar infuir en alguna decisin
o manera de actuar del colaborador, en
L
el corto o mediano plazo, poniendo en
riesgo al propio colaborador, a nuestros
clientes, proveedores o accionistas. Por
ello, nunca un colaborador del Grupo de
Empresas SB, ni un familiar directo suyo
deber aceptar presentes, obsequios o
participar en agasajos, si estos denoten
la intencin directa o indirecta de infuir
indebidamente en l o compensarlo por
algn negocio o transaccin. Con mayor
razn, ningn colaborador podr solicitar,
pedir ni aceptar obsequios como condicin
para generar relaciones comerciales o de
inters para el Grupo de Empresas SB.
Slo se permite recibir obsequios o
presentes que no superen el valor de 1
UF. Obsequios o presentes de un valor
superior debern rechazarse, salvo casos
califcados que debern canalizarse a
travs de la Gerencia Gestin de Personas
quien donar estos presentes a alguna
institucin de benefcencia.
B. BIENES DE LOS GRUPOS DE INTERS
En todo colaborador del Grupo de Empresas
SB prima la honestidad, por ello cuida,
respeta y protege los bienes de los clientes,
de sus compaeros de trabajo y de la
Empresa (incluyendo toda la clase de activos,
productos y servicios que ella posee).
Este Cdigo de tica, debe
permitir clarifcar que se debe
hacer en cada caso, pues nos
importa proteger a cada uno de
quienes trabajan en el grupo de
Empresas SB.
Normas ticas
especfcas para los
colaboradores
22 23
Es por ello que los colaboradores del grupo
de Empresas SB, no retiran ni consumen:
medicamentos, productos, alimentos
y suministros de la compaa de/en las
instalaciones de la empresa. En caso de
que el colaborador haya pagado por stos,
debe acreditar su adquisicin adhiriendo la
boleta en el producto y solicitando que sea
otro colaborador el que le efecte la venta
con el fn de hacer as ms transparente la
transaccin.
C. INFORMACIN Y CONFIDENCIALIDAD
DE STA
Toda informacin que se maneja en el
Grupo de Empresas SB, ya sea de clientes,
proveedores, o de la empresa, es de
carcter confdencial.
La propiedad intelectual creada o adqui-
rida por el Grupo de Empresas SB, tales
como archivos, materiales de referencia e
informes, software o bases de datos, es de
uso interno y se considera una falta gravsi-
ma a este Cdigo, usar o intentar hacer uso
de ella para fnes distintos que los que se
especifcan en cada caso.
Somos responsables de la informacin ob-
tenida, entre otras fuentes, de los clientes,
mdicos y medicamentos vendidos. Las
caractersticas de nuestra actividad nos
obliga a enfatizar que esta informacin en
nuestra industria, es de carcter absolu-
tamente confdencial y se prohbe estric-
tamente el uso, la venta o la transmisin
de sta para fnes diferentes a aquel para
el cual le fue proporcionado. Es este trata-
miento de la informacin el que garantiza
que el Grupo de Empresas SB cumpla con
las disposiciones de la ley N19.628 y el C-
digo Sanitario o cualquier otra normativa
que contemple este tipo de prcticas.
En todo colaborador del
Grupo de Empresas SB prima
la honestidad, por ello cuida,
respeta y protege los bienes de
los clientes, de sus compaeros
de trabajo y de la Empresa.
Toda informacin que se maneja
en el Grupo de Empresas SB, ya
sea de clientes, proveedores, o
de la empresa, es de carcter
confdencial.
22 23
TICA
CDIGO DE
La contribucin que un colaborador presta
para el desarrollo de productos, servicios,
informes o aplicaciones, es de propiedad
de la empresa. sta condicin permanece
inalterable, incluso cuando el colaborador
se retira o desvincula de la compaa.
La informacin que se genere dentro de
cualquiera de las empresas del grupo es
de propiedad de sta. De igual forma, la
informacin es de carcter confdencial y
el uso externo de ella, para fnes distintos
de los determinados por la empresa, est
prohibido.
D. DROGAS ILCITAS Y ALCOHOL
Las caractersticas del negocio y
nuestra responsabilidad con el cliente,
nos obliga ms que a cualquier otra
industria, mantener condiciones fsicas y
psicolgicas ptimas en el desempeo de
nuestras labores, por lo tanto en el Grupo
de Empresas SB se prohbe la posesin y
consumo de todo tipo de drogas y alcohol
en sus dependencias.
El manejo de medicamentos controlados
(medicamentos que requieren receta
mdica retenida) debe ser supervisado y
ceirse estrictamente a lo indicado por las
autoridades respectivas.
La txicodependencia y el alcoholismo
resultan absolutamente incompatibles
con las actividades asociadas al giro del
Grupo de Empresas SB y a los valores que
ste promueve. Ningn colaborador, bajo
circunstancia alguna, podr presentarse al
trabajo o desempearlo, encontrndose
bajo la infuencia de drogas y/o alcohol.
Como una forma de proteger a nuestros
clientes, consideramos fundamental se
reconozca el derecho que le asiste a la
Empresa para establecer en los contratos
de trabajo la facultad del empleador
de controlar el consumo de drogas,
estupefacientes y alcohol, mediante las
tcnicas aprobadas para dicho control y
la facultad de proceder a desvincular al
colaborador que denote el consumo de
stas.
E. DISCRIMINACIN
La dignidad del ser humano es un principio
intransable para nosotros, ya que implica
que cada persona debe ser tratada como
semejante a los dems. Por ello, el trato
discriminatorio de cualquier tipo (raza,
sexo, religin, pensamiento poltico, edad,
discapacidad o condicin laboral), no
tienen cabida en el grupo de empresas
SB, muy por el contrario, se promueve la
diversidad en un ambiente de respeto,
pues consideramos que la diversidad nos
enriquece, ya que nos nutre de distintos
y diversos puntos de vista, incrementa la
creatividad y ampla el pensamiento de la
organizacin.
Por ello, para cada perfl de cargo que la
empresa defna, se seleccionar siempre
La dignidad del ser humano es
un principio intransable para
nosotros, ya que implica que
cada persona debe ser tratada
como semejante a los dems.
24 25
a quien posea las mayores califcaciones
para su desempeo, velando siempre por
el cumplimiento de la Visin, Misin y
Valores de la empresa.
F. SELECCIN Y DESARROLLO DE CARRERA
El rea de Seleccin y Desarrollo del Grupo
de Empresas SB, es la responsable de
gestionar los procesos de seleccin y de
transferencia de los colaboradores entre
las empresas del grupo.
En el ejercicio de esta gestin, el foco ser
elegir siempre a la persona ms idnea
para el cargo, basndose exclusivamente
en sus competencias para desempear
el trabajo, su experiencia y sus principios
ticos.
Ninguna persona dar ni recibir
consideraciones especiales con respecto
a las condiciones de empleo sobre la base
de relaciones familiares o personales que la
vincule con personas dotadas de autoridad
interna o externa. Las decisiones referentes
al personal, estarn fundadas en sanas
prcticas de gestin y no estarn sujetas
a vinculaciones familiares o amistosas de
ninguna clase.
Es una prioridad para el Grupo de Empresas
SB que cada colaborador en funcin de
sus mritos y propia motivacin tenga
los espacios para crecer y desarrollar sus
talentos individuales.
G. PRESIONES Y ACOSO
Los colaboradores del Grupo de Empresas
SB, deben abstenerse de ejercer presin
indebida sobre sus compaeros de traba-
jo. Dentro de este mbito, se reconocen
como conductas especialmente prohibi-
tivas y atentatorias contra a las personas,
los rumores, la crtica velada, el tratamien-
to despectivo o humillante hacia los de-
ms.
Est estrictamente prohibido el
hostigamiento o acoso de cualquier
tipo, entendindose por tal, cualquier
actitud o comportamiento de presin no
deseado por la persona afectada o que
incida en su continuidad o desarrollo en la
Empresa. Esta prohibicin es vlida tanto
en las relaciones jerrquicas, como entre
compaeros de trabajo y se entiende
igualmente en la relacin con clientes,
proveedores o pblico en general.
Ninguna comunicacin verbal o escrita,
al interior y exterior de la empresa, puede
contener declaraciones o material que sea
ofensivo o intimidatorio para otros. No est
permitido usar los sistemas o aplicaciones
del Grupo de Empresas SB para transmitir
imgenes o textos que incluyan contenidos
calumniosos, eptetos agraviantes o de los
que puedan inferirse acosos, intimidacin,
ofensas o insultos hacia los dems.
Es una prioridad para el Grupo
de Empresas SB que cada
colaborador en funcin de sus
mritos y propia motivacin
tenga los espacios para crecer
y desarrollar sus talentos
individuales.
24 25
TICA
CDIGO DE
04
NORMAS TICAS
EN REFERENCIAS A
COLABORADORES
DE REA Y/O
EMPRESAS EN
ESPECFICO
tanto los principales promotores de los
mismos, as como de este Cdigo de tica.
Deben ser capaces de promover el buen
uso de los recursos y la efciente ejecucin
de los procesos, que asegure a nuestros
clientes tener siempre el producto busca-
do al mejor precio y nuestros accionistas,
una justa rentabilidad a sus inversiones.
Del mismo modo, promueven entre el res-
to de los colaboradores, las buenas prcti-
cas de gestin, por lo que son capaces de
poner metas que puedan ser cumplidas sin
poner en riesgo a clientes ni accionistas.
Un ejecutivo del Grupo de empresas SB,
debe estar siempre dispuesto a escuchar y
entregar apoyo a cada uno de quienes labo-
ran en el Grupo, debe reconocer las buenas
prcticas y promoverlas, pero a la vez debe
ser capaz de identifcar los errores que ayu-
den a mejorar continuamente la gestin.
entimos la responsabilidad
como empresa que trabaja
en una industria altamente
sensible, especifcar a ciertas
reas claves los estndares
ticos especfcos que se es-
pera que cumpla todo cola-
borador, como una manera
de protegerlos dado lo im-
portante de sus funciones.
A. EJECUTIVOS
Nuestros ejecutivos, son colaboradores
que dirigen nuestra organizacin hacia el
logro de nuestra misin. Ellos son la ima-
gen viva de nuestros principios y por lo
S
Nuestros ejecutivos son la imagen
viva de nuestros principios y por lo
tanto los principales promotores
de este Cdigo de tica.
Normas ticas
en referencias a
colaboradores de
rea y/o empresas
en especfco
28 29
B. COLABORADORES DE LOCALES DE
FARMACIAS SALCOBRAND
El profesionalismo y los principios ticos
deben imperar en la gestin de los cola-
boradores que trabajan en los locales de
farmacia ya que su actuar infuye de mane-
ra directa en nuestros clientes, que deposi-
tan en nosotros su confanza.
Interactuar permanentemente con medi-
camentos y otros elementos farmacuti-
28 29
TICA
CDIGO DE
cos asociados, es particularmente delica-
do, ya que una mala gestin, negligencia o
simples errores, aun inadvertidos, pueden
traer graves consecuencias para la salud
de las personas.
Por lo anterior, los colaboradores de
Farmacias Salcobrand deben cumplir
normas especfcas, muy necesarias para
el desempeo de sus funciones. Para el
correcto entendimiento de dichas normas,
se debe previamente defnir los siguientes
conceptos:
Un ejecutivo del Grupo de
empresas SB, debe estar
siempre dispuesto a escuchar y
entregar apoyo a cada uno de
quienes laboran en el Grupo,
debe reconocer las buenas
prcticas y promoverlas.
El profesionalismo y los principios
ticos deben imperar en la gestin
de los colaboradores que trabajan
en los locales de farmacia ya que su
actuar infuye de manera directa
en nuestros clientes, que depositan
en nosotros su confanza.
30 31
Cliente SB: Es aquel consumidor que a tra-
vs de la entrega de su RUT goza de todos
los benefcios comerciales y de servicios
preparados para ellos.
Precio: Es el valor que pagan los clientes
SB por los productos y servicios que ad-
quieren en el Grupo de Empresas SB.
Las normas a cumplir son:
Priorizar la salud del cliente: anteponer
el bienestar de ste a los intereses perso-
nales del colaborador o comerciales de la
empresa.
Respetar la receta mdica: siempre se
respetar la receta mdica. Slo en los ca-
sos que por excepcin proceda, ser po-
sible realizar la sustitucin farmacutica,
aunque dando todas las alternativas del
caso al cliente.
Registro de la receta mdica: siempre
deber registrarse cuando exista obliga-
cin legal de hacerlo. El incumplimiento
de este procedimiento implica una falta
grave no slo a la ley sino que tambin
a la responsabilidad que se espera que
tenga todo colaborador que trabaja con
frmacos o productos farmacuticos en
general.
Entregar informacin veraz: no se nega-
r la informacin a los clientes ni se omitir
una parte de sta, bajo ninguna circuns-
tancia.
Poner a disposicin de los clientes el
producto o servicio que soliciten: no se
les negar:
El acceso a los medicamentos genricos
La venta de PINES telefnicos
Las ventas por convenio y
Negar o difcultar la venta o servicio de
estos medicamentos o de cualquier otro
producto o servicio ser considerada
una falta grave al presente Cdigo de
tica.
Poner los precios a disposicin de los
clientes: se dar a conocer los precios
de los medicamentos y productos a los
consumidores, hacindolo de manera fcil
y expedita para su consulta y cotizacin.
Cumplir los procesos de almacenaje y
vencimiento: todos los medicamentos
cumplirn rigurosamente con los procesos
y condiciones de almacenaje y vencimiento
establecidos por la compaa y la normati-
va vigente, siendo responsabilidad del Jefe
de Local verifcar que esto se cumpla.
Aceptacin de incentivos directos de
laboratorios: los regalos, incentivos di-
rectos e invitaciones por parte de los labo-
ratorios a los colaboradores, no podrn se
aceptados.
Anulacin de Boletas de Venta: La nica
persona autorizada para realizar reversa
de boletas, es el Jefe de Local. Para esto, di-
cha jefatura debe mantener la llave maes-
tra, cdigo u otro similar que lo reemplace
a futuro, asegurando siempre que nadie
ms que l pueda hacer este tipo de tran-
sacciones.
C. COLABORADORES DEL REA COMER-
CIAL
Cualquier colaborador de un rea comer-
cial, debe basar sus negociaciones en la
verdad y la transparencia, proporcionan-
30 31
TICA
CDIGO DE
do informacin veraz y adecuada a cada
cliente.
D. VISITADORES MDICOS
No se permitir el otorgamiento de in-
centivos econmicos a los mdicos con el
objetivo que receten nuestros productos
o para que deriven a sus pacientes hacia
nuestras farmacias, slo se permitir la en-
trega de artculos promocionales, siempre
que no superen el valor de UF.
Las muestras mdicas no podrn utilizarse
para cubrir tratamientos mdicos comple-
tos de los clientes.
E. COBRANZA
Los colaboradores que trabajen en el rea
de cobranzas, deben tener presente el
marco tico de la empresa para proceder.
En especial, se deber tener cuidado que
los procesos de cobranza resguarden la
dignidad de nuestros clientes.
No se permitir omitir informacin o men-
tir con el objetivo de engaar al cliente,
o con el fn de intimidarlo para que ste
liquide su deuda, siempre deber ser ve-
razmente informado, especfcamente en
cuanto a los plazos de las promociones, la
etapa del proceso legal en que se encuen-
tra la deuda, las condiciones para repac-
tarla o en el referido a las tasa de inters
aplicadas.
F. MARKETING Y PUBLICIDAD
La publicidad del Grupo de Empresas SB
buscar mostrar una visin positiva y opti-
mista de la vida, inculcando valores y prin-
cipios de la empresa.
La accin de comunicacin desarrollada
por el Grupo de Empresas SB deber bus-
car ser clara y transparente.
Por ello, por ejemplo, no se realizar publi-
cidad dirigida a nios, sino hacia adultos
que tienen el criterio formado para tomar
decisiones.
G. COLABORADORES DE OK MARKET
Los colaboradores que trabajen en Ok
Market, deben tener especial cuidado
en seguir el procedimiento interno para
la venta de alcoholes y tabaco, debemos
asegurarnos permanentemente que no se
venda bebidas alcohlicas ni cigarrillos a
menores de edad.
La venta de alcohol y tabaco a menores de
edad, no slo es ilegal si no que va contra
los principios ticos del Grupo de Empre-
sas SB y es considerado una falta grave a
este Cdigo de tica.
La publicidad del Grupo de
Empresas SB buscar mostrar
una visin positiva y optimista
de la vida, inculcando valores y
principios de la empresa.
La accin de comunicacin
desarrollada por el Grupo de
Empresas SB deber buscar ser
clara y transparente.
05
NORMAS TICAS
EN RELACIN
CON OTROS
GRUPOS DE
INTERS
A. ACCIONISTAS
La rentabilidad es la base de sustentacin
para cualquier empresa, entendemos que
ella se gana en la medida que las acciones
de negocio, son desarrolladas de manera
efciente y aplicando permanentemente
buenas prcticas. Sin agregar valor, una
empresa no tiene posibilidad alguna de
subsistir en el tiempo, por lo que el Grupo
de Empresas SB, busca entregar a sus
accionistas una utilidad apropiada al riesgo
que asumen y aspira a que sta sea superior
al promedio de sus competidores.
Promovemos que los incrementos de
ganancias provengan de la buena gestin
del negocio y no de transferencias de
nuestros stakeholders.
Promovemos objetivos alcanzables que no
lleven a malas prcticas para su logro.
Creemos en la creacin de valor basada en
el desarrollo responsable del negocio, lo
que se logra por medio de la creatividad, la
mejora continua, la capacitacin de nuestra
gente y la excelencia de los proveedores.
El Grupo de Empresas SB se compromete a
actuar de acuerdo con los intereses de sus
accionistas, segn las directrices entregadas
por su directorio, a rendir cuenta de sus
actos y relacionarse de forma transparente
con ellos.
B. PROVEEDORES
El Grupo de Empresas SB, desarrolla una
relacin de mutuo respeto y transparencia
con sus proveedores y contratistas.
Buscamos obtener relaciones de largo
plazo con ellos, pues creemos que eso
nos permite tener proveedores de calidad
y comprometidos con el desarrollo de
nuestro negocio.
Esperamos, que esta forma de relacionarnos
con nuestros proveedores, les permita a
ellos, obtener una ganancia justa por su
trabajo.
El Grupo de Empresas SB desarrolla
una relacin de mutuo respeto y
transparencia con sus proveedores
y contratistas. Buscamos obtener
relaciones de largo plazo con ellos,
pues creemos que eso nos permite
tener proveedores de calidad y
comprometidos con el desarrollo
de nuestro negocio.
Normas ticas en
relacin con otros
grupos de inters
34 35
Las decisiones de compra de productos e
insumos o asignacin de contratos para el
Grupo de Empresas SB, deben estar basa-
das en sanas prcticas de gestin, privile-
giando nicamente el inters patrimonial
de la institucin y la posibilidad de ofre-
cer los mejores productos y servicios a sus
clientes. Estas decisiones no pueden estar
sujetas a vinculaciones familiares o amisto-
sas ni incurrir en favoritismos de ninguna
ndole.
El Grupo de Empresas SB se compromete a
cumplir con los plazos y acuerdos estipulados
en los contratos con los proveedores, y en
caso de que estos no se puedan cumplir,
dar la informacin precisa de la situacin y
de los nuevos plazos.
C. COMPETIDORES
El Grupo de Empresas SB compite lealmente
y cumple la normativa vigente. Promueve la
libre competencia, pues considera que ella es
fundamental para el desarrollo del mercado
y benefciosa para los consumidores.
D. COMUNIDAD
Nuestro compromiso es dirigir los negocios
de acuerdo a las leyes y a las normas ticas
de respeto a los derechos e intereses ajenos
a la Compaa. De acuerdo a nuestras
posibilidades, el Grupo de Empresas SB
contribuir a incrementar el patrimonio
social, cultural y econmico de la sociedad
en que nos desenvolvemos.
E. MEDIO AMBIENTE
El Grupo de Empresas SB cumple con las leyes
de cuidado ambiental y se compromete a
hacer uso efciente de los recursos naturales
con el fn de favorecer la preservacin del
medio ambiente.
F. GOBIERNO E INSTITUCIONES PBLICAS
Buscaremos trabajar integradamente con el
Gobierno e instituciones pblicas y privadas
con el fn de impulsar iniciativas que se
traduzcan en mejoras reales para la salud de
los chilenos
De acuerdo a nuestras
posibilidades, el Grupo de
Empresas SB contribuir a
incrementar el patrimonio social,
cultural y econmico de la
sociedad en que nos
desenvolvemos.
34 35
TICA
CDIGO DE
06
NORMAS DE
APLICABILIDAD
A. APLICABILIDAD DEL CDIGO DE TICA
Este Cdigo aplica para todos quienes
laboran en el Grupo de Empresas SB.
Los valores y conductas aqu recogidas
son el refejo del espritu y flosofa de
la Compaa. Por ello, esperamos que
este Cdigo gue tambin la forma de
relacionarnos en los distintos mbitos en
que estamos inmersos.
B. INFRACCIONES AL CDIGO DE TICA
Se considera infraccin al Cdigo de
tica, cualquier hecho que, a juicio de un
colaborador y ratifcado por el Comit de
tica, vulnere el Cdigo o que de algn
modo pueda interpretarse como atentatorio
a las normas ticas que rigen al Grupo de
Empresas SB.
Se harn todos los esfuerzos necesarios para
mantener bajo rigurosa reserva la identidad
de cualquier colaborador que informe sobre
una infraccin a las disposiciones de este
Cdigo, con el objetivo de precaver que
dicha accin genere una represalia en su
perjuicio.
Todos los colaboradores deben tener
conciencia que es obligacin informar las
conductas ilcitas, ilegales o fraudulentas
que lleguen a su conocimiento. As el
Grupo de Empresas SB amparar con
todos sus medios al colaborador que de
a conocer esta clase de infracciones y no
vacilar en sancionar a quienes, por desidia,
comodidad o falso espritu de lealtad, se
abstengan de informar situaciones de esta
naturaleza.
Se harn todos los esfuerzos
necesarios para mantener bajo
rigurosa reserva la identidad
de cualquier colaborador que
informe sobre una infraccin a las
disposiciones de este Cdigo, con
el objetivo de precaver que dicha
accin genere una represalia en
su perjuicio.
Empresas SB amparar con
todos sus medios al colaborador
que de a conocer esta clase de
infracciones y no vacilar en
sancionar a quienes, por desidia,
comodidad o falso espritu
de lealtad, se abstengan de
informar situaciones de esta
naturaleza.
Normas de
aplicabilidad
38 39
C. ROL DEL COMIT DE TICA
Para la adecuada administracin, interpreta-
cin y solucin de controversias asociados a
las disposiciones que regula este Cdigo se
constituir un Comit de tica.
El Comit de tica ser el encargado de
velar el cumplimiento de lo estipulado en
este Cdigo. Tambin ser el responsable
de estudiar y proponer soluciones a la alta
gerencia acerca de las denuncias y confictos
que se produzcan por supuestas faltas al
Cdigo de tica y proponer, en su caso,
acciones o medidas destinadas a corregir
tales hechos, las que en casos extremos
puede implicar la separacin del colaborador
de sus funciones.
Este comit tambin desempeara un rol
consultivo, para que los colaboradores
puedan aclarar sus dudas ticas y hacer las
preguntas cuando lo estimen conveniente.
D. FORMA DE OPERAR DEL COMIT DE
TICA
Los casos que los colaboradores quieran
dar a conocer al Comit deben enviarse va
carta o email al Secretario del Comit, quien
defnir las acciones a seguir e informar a
los otros integrantes para que en conjunto
tomen las acciones y decisiones que
corresponda.
El Comit de tica no entrar en conoci-
miento de denuncias annimas y reprimir
estrictamente aquellas que, formulada bajo
demostrada mala fe, resulten ser falsas o
irresponsables.
Este Comit se reunir bimensualmente
de manera ordinaria y los casos que se
resuelvan en l, servirn como precedente
para prximas situaciones. Este Comit,
podr reunirse de manera extraordinaria, si
existen situaciones que ameriten prontas
revisiones y/o resoluciones.
Los miembros del Comit de tica sern
nombrados por el Directorio y el Gerente
General.
38 39
TICA
CDIGO DE
El Comit de tica, ser
el encargado de velar el
cumplimiento de lo estipulado en
este Cdigo y ser el responsable
de estudiar y proponer soluciones
a la alta gerencia acerca de las
denuncias y confictos que se
produzcan.

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