Responsabilidad del Empresario en la sociedad

Cul es la responsabilidad del empresario respecto de la sociedad con que

interacta? Qu papel debe cumplir la empresa en la comunidad? Cmo deben
liderar las empresas los cambios que la sociedad reclama?
Con estas tres preguntas clave, el profesor Marcelo Paladino, del IAE, comenz
su charla en la reunin de Presidentes de CREA convocada recientemente por
AACREA.
El orador se propuso darle contenido al concepto de Responsabilidad del
Empresario en la Sociedad y enfatiz en la necesidad de hacer una reflexin
personal del tema antes de considerarlo en trminos corporativos.
Dijo que el empresario, ante todo, es un ciudadano. Por esa condicin tiene
obligaciones antes de exigir derechos. Para ser un buen empresario primero hay
que ser un buen ciudadano, y eso supone la necesidad de devolverle algo a los
dems, defini Paladino.
Ms adelante afirm que en la actualidad los lmites de la empresa se tornan
difusos: Ya no son ms los jurdicos; no es la tranquera, el alambrado o la escritura.
Por ejemplo, desde el punto de vista de la realidad operativa, los productores
necesitan de los consignatarios para hacer sus negocios, de profesionales para que
los asesoren y de la comunidad para desarrollar su actividad, record. Entonces, al
hablar de Responsabilidad Social Empresaria hay que incluir a todas estas personas
que forman parte del proceso del negocio.
Al avanzar en su intencin de definir el contenido del concepto Responsabilidad
Social Empresaria, Paladino diferenci los conceptos de empresa y negocio. Segn
su ptica, la primera es una organizacin humana al servicio del bien comn y es
mucho ms que un negocio. La empresa es lo ms lejano al puro inters personal
del negocio, remarc.

Empresa, Estado y sociedad
El objetivo central de los dirigentes de empresa es favorecer las relaciones entre
la empresa, el Estado y la sociedad. En el fondo, la empresa es factor de
cooperacin y coordinacin social; su fuerza proviene de la integracin con la
comunidad y con el Gobierno, destac.
Al revisar ideas de empresarios que consideran estos temas, Paladino cit dichos
de Paolo Rocca, titular de Techint: La lucha de la empresa por tener xito en la
sociedad es ardua y lo es ms cuando la comunidad la percibe como causante de
dao ambiental, de pobreza o de privilegios. Nuestro grupo empresario desarrolla un
modelo que se basa en la integracin con la comunidad. La fuerza de la empresa
viene de su compromiso con la sociedad.
Siguiendo con esta lnea de pensamiento, Paladino reflexion sobre hasta dnde
involucrarse en la Responsabilidad Social Empresaria. Hay distintos niveles de
vinculacin entre la empresa y la sociedad, segn se aprecia en la figura.
Caridad
I nversin Social
Empresaria
Responsabilidad en la
actividad propia del negocio
Cuanto ms arriba se ubica un empresario en el tringulo,
ms se aparta de su mundo econmico habitual. El nivel
ms alto, el de la Caridad, supone que la empresa que
obtiene beneficios realiza donaciones. En ese caso, el
aporte econmico puede ser importante, pero el
compromiso personal del empresario es bajo
porque slo exige firmar un cheque.
Esta forma de responsabilidad social
empresaria se difundi hasta la dcada de los
90, en la que el concepto se asociaba a
filantropa. Provoc la creacin de
numerosas fundaciones que, en algunos
casos, tenan beneficios impositivos que
recuperaban lo donado por otra
ventanilla. Por esa razn esta forma
gener desconfianza.
Al bajar en la pirmide comienzan a jugar otros conceptos que involucran a
empleados, accionistas, clientes, medio ambiente, gobierno y comunidad. El
empresario no debera pensar en la caridad si antes no cumpli sus compromisos
con la base de la pirmide, recomend Paladino, para evitar suspicaces que
pregunten: qu se le habr quitado a la base para hacer la donacin?
Entonces, el empresario debe estar seguro de que est en orden con todos los
deberes de la base -por ejemplo, cumplir con los impuestos y las leyes-, lo que
ayuda a ordenar todo el sistema.
Segn esta visin, Responsabilidad Social Empresaria es ocuparse de lo interno y
de lo externo de la empresa. Hay que cumplir con las obligaciones internas primero
para evitar dar un mensaje que diga: Queremos mostrarnos ms buenos de lo que
realmente somos, recomend el orador.
Ms adelante Paladino afirm que muchas veces se confunde Responsabilidad
Social Empresaria con Solidaridad. Pero aclar que un empresario no puede decir
que es solidario si no cumple los contratos o no hace lo mnimo por la gente que
trabaja en su empresa. Antes de desarrollar acciones solidarias, es importante estar
seguros de que estamos haciendo lo que corresponde en la empresa, con justicia,
que es la madre de todas las virtudes, enfatiz.

Rol de los empresarios
Posteriormente el orador analiz qu debera esperar la sociedad de la labor de
los empresarios y de los directivos de empresa, y cmo podran contribuir ms
eficazmente en los procesos de coordinacin y cooperacin social.
Dijo que en la Argentina es muy difcil dialogar sistemticamente entre sectores
para reestablecer la cooperacin y colaboracin. Pero sucede que el desarrollo
econmico, social y poltico de cualquier pas depende de la calidad de la sociedad y
de su capacidad de coordinarse y cooperar entre s.
Para demostrar esta afirmacin describi un caso real: El Sur de Italia es la zona
de mayor pobreza intelectual, con baja credibilidad poltica y corrupcin, pero es la
que mayor desarrollo muestra en los ltimos aos. El proceso comenz por la accin
de los empresarios, que dieron el primer paso creando negocios, coordinando
acciones y formando cooperativas para exigirle al Gobierno medidas para crear ms
negocios. Un grupo de emprendedores encontr lneas de coordinacin que crearon
confianza y con eso aument la inversin y el desarrollo.
Por esta razn, cooperacin y coordinacin social son dos conceptos clave.
Forman parte de la responsabilidad empresaria y suponen encontrar nexos para que
distintas personas se pongan de acuerdo sobre proyectos comunes.
Paladino record que los directivos de empresa son dirigentes de la sociedad
porque se ocupan de una parte que es comn a todos. Con el trabajo de
proveedores y clientes estamos mejorando la sociedad. Por el lugar ms elevado
que ocupamos, aqulla nos observa permanentemente, advirti.
Al mismo tiempo, los grados de libertad que tiene un empresario para decidir son
superiores a los de un taxista. Somos individuos calificados porque somos
dirigentes dentro de la sociedad, destac y record que la generacin de valor que
crea la sociedad es la suma del valor econmico que generen las empresas.
Los conceptos anteriores convergen hacia el desarrollo del Bien Comn. Qu se
entiende por este concepto? El bien comn es el cumplimiento de condiciones que
permiten que cada persona se desarrolle en funcin de sus capacidades y aptitudes.
Bien comn no es repartir a todos por igual. Es crear condiciones para que el que
quiera llegar, lo pueda hacer. Cuntas condiciones estamos creando para que los
que trabajan con nosotros se desarrollen?, desafi Paladino.
Estas dimensiones son de una riqueza mayor a la de la Responsabilidad Social
Empresaria. Son dimensiones que enriquecen nuestras vidas, permiten encontrar
un objetivo trascendente al esfuerzo y muestran que efectivamente somos dirigentes
de la sociedad, complet. Es muy distinto que plantear el bien comn porque si no
la pobreza nos invadir.

Integridad
Los conceptos anteriores se vinculan rpidamente a otro: la integridad. Para
Paladino, una persona ntegra es aquella que puede vivir los mismos valores en la
familia, en la empresa y en la sociedad en la cual trabaja. Lo contrario es la persona
que utiliza tres comportamientos de valores distintos para cada instancia, con un
proceder fracturado.
Al llevar estos conceptos al terreno empresarial, Paladino dijo que anteriormente
se peda que la empresa hiciera las cosas bien; ahora se agrega que haga el bien.
El hecho de que en la empresa se vivan modelos de integridad va a ser una de las
revoluciones de los prximos aos, anticip el orador.

Cmo desarrollar la responsabilidad social empresaria en la prctica
Posteriormente Paladino describi el proceso que se puede emplear para poner
en funcionamiento los principios bsicos de la Responsabilidad Social Empresaria.
Consta de cinco etapas:

Misin: Nada se puede hacer en materia de Responsabilidad Social Empresaria si
no est explicitado en la Misin de la empresa. Para iniciar cualquier accin en ese
sentido se debe partir de una clara definicin en los altos niveles de direccin. Paolo
Rocca, titular de Techint, dice al respecto: Siempre le debemos algo a la comunidad
que nos permite hacer negocios.

Qu (se podra hacer): Este aspecto es extremadamente importante. En esta
instancia aparecen las lneas de trabajo con los empleados, con los clientes, con los
proveedores, etctera. Generalmente no se podrn atender todas y habr que
decidir dnde se pone el foco.
En la bodega uruguaya Juarico advirtieron que muchos empleados de la empresa
no tenan familia ni hogar, frente a lo cual decidieron desarrollar un proyecto para
arraigarlos. As, construyeron un barrio que les dio viviendas a 800 familias, muchas
de las cuales se entregaron a los empleados de la empresa. Este desafo puso en
juego el compromiso y la participacin del empresario, dueo de la bodega, que
direccion sus valores al servicio de la comunidad.
A comienzos de 2002 un tornado con epicentro en la zona provoc serios daos en
el establecimiento. Ante tan grave adversidad, los habitantes del barrio se acercaron
al empresario para ayudar en la recuperacin de la construccin, que se concretara
a pesar de que ellos tambin tenan que arreglar sus viviendas. Los empleados se
acercaron y dijeron: nuestras casas no tienen techo, pero cuente con nosotros para
reconstruir la bodega; nosotros la vamos a volver a poner en su lugar.
El empresario llev adelante el barrio sin pensar en ese comportamiento de sus
empleados, pero pudo darse cuenta de que su negocio era considerarlo como
propio, en cierta medida, por aqullos.
Estos son los valores que hay que ayudar a instalar en la sociedad, reclam
Paladino, quien agreg que el dueo de la bodega incorpor sus valores en las
familias de sus empleados y les mostr que son importantes para vivir. Al instalar
estas virtudes en la sociedad se mejora su calidad.

Cmo (llevar adelante los planes): Es una etapa sencilla una vez definida la
anterior.

Resultados: En esta fase se hace una cuantificacin de los objetivos logrados.

Aprendizaje: Lo que hace una empresa en Responsabilidad Social contagia a otras
y le ensea caminos novedosos. Uno de los mayores aprendizajes de esta etapa
consiste en articular armoniosamente la relacin entre lo pblico y lo privado, y
demostrar que se puede pasar de la desconfianza a la confianza.
Una virtud importante que debera desarrollar el empresario en todo el proceso
descripto es la humildad al hablar y ejecutar cosas de las que no sabe mucho.
Cuando nos metemos en estas honduras hay que opinar sobre temas en los que
pocas veces hemos pensado y habr instancias con dificultades para establecer el
dilogo con distintos niveles de la sociedad, advirti Paladino.

Hacer o parecer
En Responsabilidad Social Empresaria hay un gran movimiento para mostrar ms
de lo que se hace. Hay mucho marketing como sustituto de la publicidad en algunas
empresas, advirti.
Pero esta estrategia es contraproducente. Vivimos en un entorno de
escepticismo y desconfianza. Cuando la sociedad descubre que las acciones tienen
beneficios fiscales, por ejemplo, se pierde la confianza. Entonces, si el empresario
no est convencido de esta accin, es mejor que no la lleve a cabo, recomend.
Algunos buscan impacto meditico con sus acciones. Pero las verdaderos
lderes, los que transforman sociedades, no buscan los medios, diferenci el orador.
No obstante, aclar que hay un mnimo por comunicar, porque divulgar lo que se
hace es divulgar lo que se es. Adems hay que contagiar el buen ejemplo y hace
falta crear mayor confianza y optimismo entre los componentes de la sociedad.
Luego Paladino diferenci los conceptos de establishment y oligarqua.
Establishment es aquel grupo de personas que hace las cosas por inters personal
pero tambin tiene en cuenta los intereses de las comunidades en las que trabaja y
vive.
Oligarqua es un conjunto de espritus dbiles que hace las cosas por inters
personal, pero tiene su vida y su mente puestos en otro lugar que no es la sociedad
en la cual vive.
La gran pregunta es si no tenemos, todava, un sistema ms de oligarqua que de
establishment en las empresas argentinas, cuestion Paladino.

Una oportunidad nica
Quienes tengan pensado desarrollar una responsabilidad empresaria en la
sociedad tienen una oportunidad de oro hoy: nadie se plante que se iba a vivir una
poca de refundacin en el pas, apunt el orador.
Actualmente, hay una serie de valores en la empresa que son los dominantes,
pero se deben detectar cules son los ascendentes, los que deben cobrar espacio.
Por ejemplo, dentro de la finalidad de la empresa el valor dominante hoy es el
beneficio econmico, pero el valor ascendente debera ser el servicio a la
comunidad. Dentro de las tendencias humanas bsicas, el valor dominante es el
deseo de adquirir y poseer; el valor ascendente debera ser el afn de crecer y
compartir. En la definicin de la estrategia, el valor dominante es la consecucin de
los resultados buscados; el ascendente, la realizacin de principios.
En esa misma lnea de pensamiento, el filsofo Robert Solomon dice que una
persona de empresa debe verse a s mismo como un profesional con vocacin de
servicio, adems de ganar dinero. Permanentemente debe pensar qu servicio le
doy a la comunidad?
Todo lo precedente converge en que el empresario sebe dar cuenta a tiempo de
que los valores cuentan y debe proveer un marco de referencia para que se pueda
controlar la calidad humana de los procesos en su organizacin. Para ello son tiles
algunas preguntas: Qu clase de gente tenemos? Se dignifica el trabajo de las
personas o no? Estamos ayudando a la cohesin social o estamos creando
barreras entre los distintos niveles de la sociedad? La actividad empresaria puede
ser buena slo si hace el bien, resalt el orador.

Sntesis
Hay que avanzar del paradigma de la filantropa hacia el de la Responsabilidad
Social Empresaria. Filantropa es una cosa y vivir como dirigente de la sociedad es
mucho ms.
Hay que desarrollar la Responsabilidad Social Empresaria en todos los
integrantes de la organizacin.
Es necesario romper lo que parece ser un vicio habitual: discutir sobre el mal y no
proponer soluciones. Todos coincidimos sobre el mal, pero es sobre el bien sobre lo
que debemos tomarnos a golpes, dijo Paladino citando a Chesterton.
Todo lo expuesto ms arriba apunta a promover la esperanza. No podemos decir
permanentemente: No se puede.
Hay que plantear un nuevo ideal para la empresa en la sociedad. La
responsabilidad social no es una respuesta a la crisis; forma parte del trabajo
cotidiano del empresario. Slo hay que descubrirla.
Cada uno debe analizar en qu mbitos -comunidad, empresa, familia, sector
pblico etctera- puede desarrollar valores (Realizacin, amor al trabajo, integridad,
transparencia) que ejerciten la Responsabilidad Social Empresaria. Con estos datos
puede conformar una agenda de trabajo y plantear una accin concreta.