Jugando al Telfono Descompuesto 2 / Tips para hacer un mejor juego

En una ocasin, Buda estaba sentado bajo un rbol con sus discpulos. Se acerc un hombre y
le escupi en la cara. Buda se limpi y le pregunt: Qu ms? Qu ms quieres decir? El
hombre qued desconcertado. Los discpulos se levantaron enfadados, pero Buda les detuvo y
les dijo: Quietos, ste hombre no me ha ofendido. No me conoce. Seguramente habr odo
que soy un ateo peligroso, un revolucionario y un corruptor. Ha odo eso y se ha hecho una
idea. Ha escupido a su idea, no a m. Me ha escupido porque quiere decir algo y las palabras
no son suficientes para expresarlo. Es como cuando abrazas o cuando besas. Las palabras se
quedan cortas. Por eso le pregunto: Qu ms me quieres decir?

Esta historia te son familiar? Y t respondes o reaccionas? Responder es una conducta
consciente, centrada en el presente, es comunicarse asertivamente. Reaccionar es
inconsciente y se basa en ideas o patrones anteriores o expectativas futuras, en vez de en la
situacin real y actual.

Si responder forma parte de una comunicacin asertiva, vale la pena recordar los principios
de comunicacin asertiva que habamos comentado en la reunin anterior:

Estar abiertos a todas las opiniones y valorarlas igual que las propias.
Respetarnos a nosotros mismos y a los dems.
Exponer lo que deseamos con seguridad y confianza.
Aceptar que la postura de los otros, no tiene por qu coincidir con la nuestra.
Afrontar los conflictos de forma directa, abierta y honesta.
Tratar a los dems, como me gustara que me tratasen a m.


Como podemos observar en los principios anteriores, tener una comunicacin asertiva, est
directamente ligada a los lazos de empata que podamos establecer con nuestro interlocutor.
Entendiendo como empata la habilidad para conscientemente reconocer, comprender y
apreciar los sentimientos de los dems". La comunicacin, como los seres humanos, est
cargada de emociones. A veces estas emociones son las que nos pueden hacer reaccionar y
obstaculizar la comunicacin.

Les comparto una escala de emociones que Arturo Schoening propone en su Taller de
Negociaciones Basadas en la Compresin la cual va desde las emociones ms negativas, en
donde la comunicacin es nula, hasta las ms positivas donde podremos llegar a los mejores
acuerdos, negociaciones o entendimiento. Schoening nos advierte que 2 emociones distantes,
no se comunican entre s. Por lo que a travs de la empata y la observacin debemos
descifrar lo que la actitud del otro nos est indicando, ya que la actitud (comunicacin no
verbal) muestra su verdadero estado de nimo, aunque desee ocultarlo.



El trabajo de Schoening, nos seala que una vez determinado el estado emocional de la otra
persona, podremos determinar las palabras y argumentos ms adecuados para llevarlo a una
emocin que sea ms adecuada para establecer la comunicacin. Sugiere que a partir de una
emocin conservadora, existe la oportunidad para negociar.
Las emociones bajas, son emociones negativas e irracionales, por lo que es imposible
comunicarse con alguien que se encuentre en una emocin baja. La persona que no nos mira
de frente ya sea porque baje la mirada porque la desve, nos estar sealando que se
encuentra en este estado emocional.

Las emociones altas son emociones positivas que facilitan la comunicacin y por ende
permiten negociar con el interlocutor. Podremos identificar un estado emocional alto, si nos
miran de frente, con inters y amabilidad.

Me parece que a veces pensamos que el entusiasmado es contagioso y que cuando estamos
en ese nivel de energa podremos compartir lo que sea con alguien ms, una idea, un
proyecto, vender un producto, hacer un excelente negocio, llegar a un acuerdo, etc. Pero
seguramente te has topado con pared ms de una vez, y ahora ya sabes que si esa persona
no respondi, era porque seguramente se encontraba en un nivel bajo de emocin que no le
permiti recibir t mensaje.

Y ahora el gran secreto:

Demostrar genuino inters en alguien, lo puede llevar a una emocin alta

Interesarse significa, tratar a otro como si fuera la persona ms importante: Prestarle toda la
atencin, escucharle atentamente, observarlo directamente, mostrarse amable y
comprensivo.

Cuando intentes demostrar inters en alguien, no menosprecies El poder de las preguntas

PROVOCAN RESPUESTAS: Cuando escuchamos una pregunta, automticamente nuestra
mente se ocupa de identificar cmo o qu responder, por lo que mientras se sigan planteando
estas, la comunicacin se mantendr y en su caso nos acercaremos ms a una solucin.
PERSUADEN: Evita las declaraciones categricas que levantan barreras. Transmite t idea a
travs de preguntas.

NOS HACEN PENSAR: Nos involucran, nos estimulan a ver en forma constructiva nuestros
procesos de raciocinio; al recibir una pregunta debemos dar opciones o respuestas y esto nos
lleva a analizar el tema una vez ms.

DILUYEN CONFLICTOS: Las preguntas mantienen abiertas las lneas de comunicacin. Es un
medio de nivelar las diferencias.

ACLARAN MALENTENDIDOS: Las preguntas aclaran puntos de vista y posiciones.

La comunicacin asertiva, es una habilidad que se puede adquirir a travs de la prctica.
Espero que juegues al Telfono descompuesto, solo como diversin, con toda la alevosa de
llegar a un mensaje gracioso. Pero que ahora que sabes que la comunicacin est llena de
emociones, Nunca, pero nunca, nunca juegues con las emociones de los dems.


Los 4 acuerdos de Miguel Ruz, para que los tengan presentes en su vida y sus
conversaciones

"S impecable con tus palabras".
"No te tomes nada personalmente".
"No hagas suposiciones".
"Haz siempre lo mximo que puedas"