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GESTIN DE CALIDAD
UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
Facultad de Ingeniera y Arquitectura
ALVARO AURES GARCA
CURSO DE TITULACIN
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INTRODUCCIN A PROCESOS
La gestin y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los
que descansa la gestin segn los principios de Calidad Total
Una Organizacin Calidad Total tiene tambin claro
que la nica estrategia que la va a mantener
desarrollando su actividad a largo plazo es la que
consiga implicar a todo su personal en la mejora
continua de esos procesos.
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LA GESTIN DE CALIDAD
Un Sistema de Gestin de Calidad es una forma de trabajar
mediante el cual una organizacin asegura la satisfaccin de las
necesidades de los clientes.
Para satisfacer las necesidades de los clientes:
planifica, mantiene y mejora continuamente el
desempeo de sus procesos, bajo un esquema de
eficiencia y eficacia que le permitan alcanzar
ventajas competitivas
INTRODUCCIN A PROCESOS
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Se puede definir un proceso como cualquier
secuencia repetitiva de actividades que una o varias
personas (Intervinientes) desarrollan para hacer
llegar una Salida a un Destinatario a partir de unos
recursos que se utilizan (Recursos amortizables que
necesitan emplear los intervinientes) o bien se
consumen (Entradas al proceso).
DEFINICIN DE PROCESOS
INTRODUCCIN A PROCESOS
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REPRESENTACIN GRFICA DE UN PROCESO
INTRODUCCIN A PROCESOS
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CMO SE MEJORAN LOS PROCESOS
Para mejorar un proceso hay que aplicar el ciclo de
mejora PDCA(Plan, Do, Check, Act):
La Calidad Total utiliza tcnicas y herramientas para generar la mejora de los procesos de
la organizacin. Algunas son creativas y basadas en la imaginacin, otras se basan en
tcnicas estadsticas o en metodologas concretas, pero todas tiene en comn el propsito
de mejorar los procesos .
ACT PLAN
CHECK DO
Planificar los objetivos de
mejora para el mismo y la
manera en que se van a alcanzar
Ejecutar las actividades
planificadas para la mejora
del proceso.
Comprobar la efectividad
de las actividades de mejora
Actualizar la nueva forma de
hacer ocurrir el proceso con las
mejoras que hayan demostrado
su efectividad.
CRCULO DE EDWARDS DEMING
INTRODUCCIN A PROCESOS
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QU SON LOS MACROPROCESOS
Procesos de alto nivel, alineados con los objetivos
estratgicos de la organizacin.
Los macroprocesos permiten realizar el despliegue
de procesos, con tantos niveles como sean posibles.
Clientes y
expectativas
Salidas del
macroproceso
Procesos
Recursos e
indicadores
ELEMENTOS DE UN MACROPROCESO
INTRODUCCIN A PROCESOS
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EJEMPLO DE UN MACROPROCESO
MACROPROCESO 001 : APOYO Y GESTIN
PROCESO GESTIN ADMINISTRATIVA
Sub proceso 01 Planeacin y Direccin
Actividad Descripcin
Elaborar planes de
contingencia
Prever, planear y difundir
actividades a realizar en
caso de eventualidades
Sub proceso 02 Control y evaluacin de desempeo
Actividad Descripcin
Establecer criterios de
evaluacin del desempeo
Definir los elementos de
control para procesos y
servicios. Especificar los
indicadores de gestin y
determinar su expresin
INTRODUCCIN A PROCESOS
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PROCESOS
PROCESOS CLAVES
Los procesos clave son aquellas secuencias de
actividades que ocurren en el seno de la
organizacin y que tienen un fuerte impacto sobre
las expectativas del cliente de la organizacin o
bien que consumen una parte importante de los
recursos de la organizacin.
PROCESOS PRIORITARIOS
Son procesos prioritarios aquellos procesos
clave que o bien est funcionando mal o bien es
necesario mejorar significativamente.
PROCESOS CLAVES Y PRIORITARIOS
INTRODUCCIN A PROCESOS
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LA GESTIN POR PROCESOS
La Gestin de Procesos (Business Process
Management) aporta una visin y unas
herramientas con las que se puede mejorar y
redisear el flujo de trabajo para hacerlo ms
eficiente y adaptado a las necesidades de los
clientes.
INTRODUCCIN A PROCESOS
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METODOLOGA DE LA GESTIN POR PROCESOS
INTRODUCCIN A PROCESOS
PASOS ACTIVIDADES
Definicin del proyecto
Anlisis de la situacin actual
Definicin de la metodologa
Establecimiento de Plan de Trabajo
Sensibilizacin
Comunicacin qu se va a intentar hacer.
Formacin metodologa de modelacin, equipo.
Definir macroproceso
Identificacin de procesos.
Definicin de los macroprocesos.
Priorizar
Planificar el despliegue de procesos.
Definir factores a tomar en cuenta para la priorizacin.
Desplegar procesos
Despliegue de procesos.
Modelacin y validacin de procesos : flujogramas.
Mejora continua
Anlisis y rediseo de procesos.
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EJEMPLOS DE MAPAS DE PROCESOS
INTRODUCCIN A PROCESOS
MAPA DE PROCESO DE UNA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
La Biblioteca tiene como misin asegurar la recopilacin, la conservacin, el acceso y la difusin de los
recursos de informacin y colaborar en los procesos de transformacin de la informacin en conocimiento,
atendiendo a parmetros de calidad y eficiencia, teniendo presente la innovacin tecnolgica como factor
estratgico de desarrollo a fin de contribuir a la consecucin de los objetivos de la Universidad.
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INTRODUCCIN A PROCESOS
MAPA DE PROCESOS DE LA OFICINA DE TRANSFERENCIA DE RESULTADOS DE INVESTIGACIN
La OTRI Universitaria tiene como misin dinamizar las relaciones entre el mundo cientfico y el de la empresa. Para
ello, la oficina identifica las necesidades tecnolgicas de los sectores socioeconmicos y favorece la transferencia de
tecnologa entre el sector pblico y el privado, contribuyendo as a la aplicacin y comercializacin de los resultados
de I+D+I generados en la Universidad.
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EJERCICIO
INTRODUCCIN A PROCESOS
ELABORAR EL MAPA DE
PROCESO DE LA BIBLIOTECA
(Facultad de Ingeniera y Arquitectura
Universidad de San Martn de Porres)
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EVALUACIN Y MEJORA DE PROCESOS
INTRODUCCIN A PROCESOS
CMMi
ISO 15504
ISO 27000
ISO 20000
SCRUM e XP
GOBIERNO IT
Existen gran nmero de mtodos y estndares, con pequeas diferencias,
artificialmente magnificadas para mejorar la calidad del software en funcin de
la gestin de los procesos Javier Garzas, 2010.
Determinacin de la Capacidad de Mejora del Proceso de Software
Metodologa basada en la Gestin del Proyecto.
Metodologa basada en la programacin o creacin del producto.
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CMMi
En el mercado actual, existen modelos de madurez, estndares, metodologas y
guas que pueden ayudar a una organizacin a mejorar su modo de operar. Sin
embargo, la mayora de las aproximaciones de mejora disponibles se centran en una
parte especfica de su actividad y no adoptan una aproximacin sistmica a los
problemas a los que se enfrentan la mayora de las organizaciones
INTRODUCCIN A PROCESOS
El CMMI (Capability Maturity Model Integration)
evita o elimina estos canales y barreras,
apoyndose en las buenas prcticas relativas a las
actividades de desarrollo y mantenimiento
aplicadas a productos y servicios desde la
concepcin hasta la entrega y mantenimiento.
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ISO/IEC 20000
La ISO 20000 est orientada exclusivamente a Gestionar Servicios. Si los servicios tienen
una importante relacin con la seguridad (aseguradoras, banca, industria farmacolgica o
petrolera, justicia, policial, etc.), la mejor opcin sera comenzar pensando en ISO 27001. Si los
Servicios no procesan informacin tan clasificada (centros de venta, control de stock,
almacenaje, fabricacin en serie, etc.) un buen camino es ISO 20000. Si la empresa es prestadora
de servicios, ISO 20000 es importante como seal de seriedad y esfuerzo
INTRODUCCIN A PROCESOS
La ISO 20000 se concentra en la gestin de problemas de
tecnologa de la informacin mediante el uso de un
planteamiento de servicio de asistencia, lo que ayuda a
identificar problemas continuados o interrelaciones. La norma
considera tambin los niveles de gestin necesarios cuando
cambia el sistema, la asignacin de presupuestos financieros
y el control y distribucin del software.
ISO: International Organization for Standardization
IEC : International Electrotechnical Commission.
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