1 Mdulo 6

TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN (TGA)

Curso: Administracin
Todas las teoras administrativas son vlidas, aunque cada una valore una o a algunas de las
seis variables bsicas. Cada teora administrativa surgi como una respuesta a los problemas
empresariales ms importantes de su poca. En este sentido, todas tuvieron xito al presentar
soluciones especficas para tales problemas. Todas las teoras administrativas son aplicables a
las situaciones actuales y el administrador necesita conocerlas bien para disponer de un
abanico de alternativas adecuadas para cada situacin.
La Teora General estudia la administracin de las organizaciones y empresas desde el punto
de vista de interaccin e interdependencia de las seis variables principales (tareas, estructura,
personas, tecnologa, ambiente y competitividad). Estos son los componentes primordiales
en el estudio de la Administracin de las organizaciones y empresas. El comportamiento de
esos elementos es sistmico y complejo: cada uno influye en los otros, y experimenta la
influencia de stos. Su comportamiento conjunto es diferente de la suma de los
comportamientos de cada componente por separado.
La adecuacin e integracin entre esas seis variables son los principales desafos de la
Administracin.
ENFOQUES O ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIN

1. Enfoque Clsico de la Administracin
1.1. Administracin Cientfica: Sistematizacin de los fundamentos de la produccin
A comienzos del siglo XX el norteamericano Frederick Winslow Taylor desarroll una
teora orientada al aumento de la eficiencia de las organizaciones. Para ello, se centr en
la divisin del trabajo del obrero, los mtodos, el estudio de los movimientos y tiempos
necesarios para establecer estndares de rendimiento. Este estudio permite la
especializacin de los trabajadores, reagrupacin de las tareas, su secuenciacin, y la
organizacin racional del trabajo. Esta escuela concibe al hombre econmico como
aquel trabajador que est convencido de que el salario constituye su nica fuente de
motivacin. En otras palabras, es una persona profundamente influenciada por las
recompensas salariales, econmicas y materiales. F. Taylor tuvo como objetivo principal
eliminar el desperdicio y las prdidas. En ese sentido, determin, en forma cientfica, los
mejores mtodos y tcnicas para realizar cualquier tarea, seleccionar, capacitar y
motivar a los trabajadores. El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los
mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin. Para Taylor, la organizacin
y la administracin deben estudiarse y tratarse cientfica y no empricamente. El nfasis
en las tareas es la principal caracterstica de la administracin cientfica. Por eso, este
norteamericano plante cuatro principios para conseguir la iniciativa, incentivar el
trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador. Estos son:
Planificacin: Consiste en realizar el trabajo sin improvisaciones, asimismo, se debe
estudiar cada tarea creando una ciencia de ella para hacerla mejor.
Preparacin: El trabajador debe ser el ms calificado para generar condiciones
adecuadas en la organizacin del trabajo.

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Control: Radica en supervisar que todo se desarrolle conforme a lo previsto. El personal
directivo debe colaborar con los trabajadores para que las tareas se realicen segn su
ciencia (sistema de control).
Ejecucin: La realizacin del trabajo implica disciplina, divisin del trabajo y
responsabilidad tanto de trabajadores como de administradores.

Principales aportes de la Administracin
Cientfica
Principales crticas de la Administracin
Cientfica
Concepto de administracin como
ciencia: Surgi debido a que usaba
mtodos cientficos, en especial la
observacin metdica y la medicin.
Concepto de eficiencia: Se entiende
como la correcta utilizacin de los
recursos disponibles para producir.
Estudio de tiempos y movimientos:
Consiste en el anlisis de la forma cmo
los operarios realizan el trabajo para
aumentar su eficiencia al disminuir
errores y desperdicio.
Divisin del trabajo y especializacin: A
cada operario se indica el trabajo
especfico que debe realizar para el
aumentar la eficiencia.
Produccin en serie: Se planifica las
tareas especficas de cada trabajador
especializado para estructurarlas en una
lnea de produccin.
Pago mediante incentivos y premios: Los
trabajadores que ms producen ganan
ms dinero, as se les premia por su
esfuerzo y eficiencia.
Estandarizacin: Con ella se busca que la
mquina, el equipo y las condiciones de
trabajo sean lo ms homogneas posible,
siempre que se produzca algo.
Supervisin de funciones: Implica que
cada supervisor se especialice en un rea
especfica de trabajo.
Para Taylor, el tipo de organizacin por
excelencia es la organizacin funcional.


Mecanicismo de la administracin cientfica:
Estudiaban las tareas especficas de cada
trabajo sin considerar al operario (visto como
parte de la mquina).

Superespecializacin del operario: Consiste
en robotizar al operario. Esto genera estrs,
aburrimiento y desmotivacin.

La visin microscpica del hombre: Se le
considera aisladamente como apndice de la
mquina industrial.

Ausencia de comprobacin cientfica de sus
afirmaciones y principios.

Enfoque incompleto: Involucra solo la
organizacin formal.

Limitacin del campo de aplicacin a la
fbrica



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*Conviene precisar que la Administracin
Cientfica fue el primer paso en la
bsqueda de una teora administrativa,
un paso fundamental y decisivo.


1.2 Teora Clsica de la Administracin: Organizacin de la empresa

Henry Fayol, pionero de la Teora Clsica, es considerado junto con Taylor, uno de los
fundadores de la administracin moderna. Defini las funciones bsicas de la empresa,
el concepto de Administracin y los llamados principios generales de la Administracin
como procedimientos universales aplicables en cualquier tipo de organizacin o
empresa. Esto a partir de un enfoque sinttico, global y universal de la empresa. Esta
teora pone nfasis en la estructura que la empresa debera tener para ser eficiente.
Aqu la organizacin se estudia desde la direccin a la ejecucin y del todo a las partes.
Este enfoque global y universal de la empresa desplaz la visin analtica y concreta de
Taylor.


Principales aportes de la Teora Clsica Principales Crticas de la Teora Clsica
Las seis funciones bsicas de la
empresa: Fayol plantea seis funciones
donde la buena marcha de la
organizacin depende de la
interrelacin y eficiencia:
Funciones Tcnicas: relacionadas con la
produccin de bienes o servicios de la
empresa.
Funciones Comerciales: asociadas con
la compra, la venta o el intercambio.
Funciones Financieras: vinculadas a la
bsqueda y gestin de capitales.
Funciones de seguridad: se relacionan
con la proteccin y preservacin de los
bienes y personas.
Funciones contables: vinculadas con
los inventarios, registros, balances,
costos y estadsticas.
Funciones administrativas asociadas:
con la integracin de las otras cinco
funciones en la direccin.


Uno de los principales problemas que
presenta este modelo es que la
organizacin se estudia como un
sistema cerrado, sin ser afectada por el
contexto.

Se fijan las unidades de estructura y
sus interrelaciones se visualizan con el
comportamiento esperado similar a la
actuacin de una mquina. Esto lleva a
profundizar el estudio de una parte de
la organizacin, el de su estructura
vaca, dejando de lado sus
componentes sociales y sicolgicos
involucrados en todo grupo humano.
Sin embargo, esta antigua forma de
organizacin es la que ms se ha
difundido, porque permite saber con
claridad quines los responsables de
las tareas, qu personas dirigen y
acatan. . Por tanto, es restringida
exclusivamente a la organizacin
formal.

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Concepto de administracin: Fayol
define el acto de administrar como
planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar. Tambin define el perfil del
administrador.

Proporcionalidad de las funciones
administrativas que se distribuyen en
todos los niveles de la empresa.

Principios generales de la
Administracin: Fayol fue el primero en
tratar de encontrar, sistemticamente,
algunos principios generales de la labor
de los gerentes. Esto lo sintetiz en 14
principios.

Fayol se interes por la organizacin
lineal con los principios: unidad de
mando o supervisin nica, unidad de
direccin, centralizacin de la autoridad
y cadena escalar. Conceptos de lnea y
staff.

El enfoque normativo y prescriptivo de
la Teora Clsica se hace evidente en
los principios generales de la
Administracin, una especie de
recetario de cmo debe proceder el
administrador en todas las situaciones
organizacionales.

Ausencia de trabajos experimentales
capaces de dar base cientfica a sus
afirmaciones y principios.

El mecanicismo de su enfoque, que le
vali el nombre de la teora de la
mquina.

*A esta teora debemos las bases de la
teora administrativa moderna.





Los 14 principios de Fayol son los siguientes:

1. Divisin del trabajo. Consiste en la especializacin de las tareas y de las personas
para aumentar la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad. Autoridad es el derecho de dar rdenes y el poder
de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la
autoridad e implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben estar equilibradas entre
s.
3. Disciplina. Se trata de la obediencia, dedicacin, energa, comportamiento y
respeto de las normas establecidas.
4. Unidad de mando. Aqu cada empleado debe recibir rdenes de un solo superior.
Es el principio de la autoridad nica.
5. Unidad de direccin. Es la asignacin de un jefe y un plan para cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo.
6. Subordinacin de los intereses individuales a los generales
7. Remuneracin del personal: La retribucin de satisfaccin debe ser justa y
garantizada para los empleados y para la organizacin.
8. Centralizacin. Es la concentracin de la autoridad en la cpula jerrquica de la
organizacin.

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9. Jerarqua (Cadena escalar). Deben existir niveles de autoridad donde cada persona
tiene un jefe, exceptuando al jefe general.
10. Orden (material y social). Las personas y recursos de una organizacin deben
estar en el lugar justo en el momento en el que se les necesiten.
11. Equidad. Los gerentes deben ser justos con sus empleados.
12. Estabilidad del personal. La rotacin tiene un impacto negativo en la eficiencia
de la organizacin.
13. Iniciativa. Es la capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su
xito.
14. Espritu de equipo. La armona y unin entre las personas constituyen grandes
fortalezas para la organizacin.



2. Enfoque Humanista: Humanizacin de la empresa

La Teora de las Relaciones Humanas naci de la necesidad de corregir la tendencia a la
deshumanizacin del trabajo que resultaba de la aplicacin de mtodos cientficos y
precisos. Pone nfasis en las personas que trabajan o que participan en las
organizaciones; es decir, de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los psicolgicos y
sociolgicos. Se basa en el concepto de Hombre Social: las personas se motivan por la
necesidad de reconocimiento, de aceptacin social y de participacin en las actividades
de grupos sociales con los que conviven. Los cambios producidos despus de la primera
Guerra Mundial y fundamentalmente despus de la crisis de 1930 abarcan las
dimensiones polticas, econmicas y sociales que influyen en las organizaciones. Aqu se
presentan mayores demandas de participacin ya que se manifiesta un amplio proceso
de democratizacin. Esto se evidencia en la creacin de sindicatos, regularizacin de
relaciones laborales por el estado, legislacin laboral, seguro social e indemnizaciones,
as se tiende a limitar el abuso del poder. Su ms conocido exponente fue Elton Mayo
que entre 1927 y 1932 llev adelante investigaciones con ms de 20,000 empleados
conocidos como los estudios Hawthorne. , los cuales se centran en el trabajador, el
entorno de trabajo, las relaciones de cada una de las personas y sus compaeros.

En una segunda etapa los trabajos sobre el factor humano incluyen estudios de
personalidad, factor emocional y su incidencia en la productividad, de liderazgo, de la
motivacin, de la conformacin y el trabajo en grupos, de los grupos informales en la
empresa. A diferencia del hombre econmico que plantea la escuela cientfica, en esta
se demuestra que este enfoque no es suficiente para comprender el fenmeno de la
relacin que involucra, ya que a pesar de tener buenos salarios, estos no eran
suficientes para evitar conflictos en las instituciones. Algunas dificultades son generadas,
muchas veces, por la falta de motivacin y el desinters por la tarea.




Conclusiones del experimento de Hawthorne - Principios bsicos de este enfoque
Nivel de produccin es resultado de la integracin social: Entre mayor sea la
integracin social en grupo de trabajo, mayor ser la disposicin a producir.
Comportamiento social de los empleados: El comportamiento del individuo se apoya

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totalmente en el grupo.
Recompensas y sanciones sociales: El comportamiento de los trabajadores est
condicionado por normas y patrones sociales. Las personas son evaluadas por el grupo
en relacin con esas normas o patrones de comportamiento.
Grupos informales: Son grupos de personas que se forman espontneamente y que
constituyen la organizacin informal.
Relaciones Humanas: Es la interaccin social que existe entre personas y grupos a
travs de acciones y actitudes.
Importancia del contenido del cargo: El contenido y naturaleza del trabajo tienen
influencia sobre la moral del operario. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven
montonos y aburridos, lo que afecta de manera negativa la actitud del trabajador y
reduce la satisfaccin y eficiencia.
nfasis en los aspectos emocionales

Evaluacin crtica:

Este enfoque es la oposicin cerrada a la teora clsica, es inadecuado para la
resolucin de los problemas de las relaciones empresariales, concepcin ingenua y
romntica del operario, limitacin del campo experimental, parcialidad en las
conclusiones (limitada a la organizacin informal) y enfoque manipulador de las
relaciones humanas. A pesar de las crticas, el enfoque plantea el concepto de ecuacin
humana que consiste en que el xito de la empresa depende directamente de las
personas y el nuevo papel del administrador quien debe comunicar, liderar, motivar y
conducir a las personas.

3. Enfoque Neoclsico: Definicin del papel de administrador
Toma los principios del modelo de Fayol y los actualiza teniendo en cuenta el contexto
de la mitad del siglo XX y los nuevos modelos empresariales caracterizados por su mayor
dimensin. El representante ms conocido en esta escuela es Peter Drucker. Los autores
neoclsicos consideran que administracin consiste en orientar, dirigir y controlar
esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo comn. En este sentido, la
administracin puede ser concebida como la funcin de coordinar las actividades
grupales de manera que estas alcancen el objetivo establecido con una decidida
orientacin hacia objetivos y resultados. Tiene como caractersticas la bsqueda de
resultados concretos, se retoma la importancia que tienen en la organizacin la
estructura lineal y funcional, la lnea y la asesora staff, las relaciones de autoridad y
responsabilidad, la departamentalizacin, definicin de roles y funciones, aplicacin de
principios generales de la administracin: planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de la organizacin. Sus principales caractersticas son:
nfasis en la prctica de la administracin.
Reafirmacin de postulados clsicos: organizacin lineal, funcional y lnea- staff,
relaciones de lnea y asesora, autoridad, responsabilidad y departamentalizacin.
nfasis en los principios generales de la administracin con el fin de orientar al
administrador en el desarrollo de sus funciones.
nfasis en los objetivos y resultados: Administracin por objetivos-APO. Eclecticismo
conceptual (se basa en la teora clsica pero considera el contenido de otras teoras
administrativas recientes). La teora clsica de Fayol protega la organizacin lineal

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caracterizada por el nfasis en la centralizacin de la autoridad. La administracin
cientfica de Taylor defenda la organizacin funcional caracterizada por la
descentralizacin de autoridad. Centralizacin y descentralizacin se refiere al nivel
jerrquico en que se toman las decisiones. Centralizacin es cuando la autoridad para
tomar decisiones est cerca de la cpula de la organizacin y descentralizacin cuando
la autoridad para tomar decisiones est desplazada hacia niveles bajos de La
organizacin. Gran parte del trabajo de los neoclsicos est orientado hacia los factores
que conducen a la descentralizacin. Se plantea que las funciones bsicas del
administrador son la planeacin, organizacin, direccin y control. El desempeo de
estas cuatro funciones bsicas (planear, organizar, dirigir y controlar) constituye el
denominado proceso administrativo. La secuencia de las funciones del administrador
constituye el ciclo del administrador. Las funciones administrativas, en conjunto,
forman el proceso administrativo. El proceso administrativo es cclico, dinmico e
interactivo.
La Administracin por objetivos (APO) tiene como representante a Peter F. Drucker.
Caractersticas: metas especficas- toma de decisiones participativa- periodo de tiempo
explcito y retroalimentacin del desempeo.
Ventajas: La retroalimentacin influye en el desempeo, se debe precisar metas, las
metas especficas difciles producen mayor nivel de produccin que no tener metas o
tener metas generalizadas.
Desventajas: Ante una meta imposible, la posibilidad de abandono se incrementa.

4. Enfoque Estructuralista

4.1 Teora de la Burocracia: En busca de la organizacin ideal

Surge alrededor de la dcada de 1940. Max Weber es considerado el padre de la
burocracia y es conocido como el precursor del estructuralismo. Organizacin ideal. La
teora burocrtica busc, sistematizar los procesos para los logros de objetivos de la
organizacin. Asimismo, trataba de hallar la perfeccin a travs de la especializacin de
las hoy llamadas reas, pero al ser tan rgido, muchas veces el tiempo iba en contra, las
soluciones eran menos prcticas y es ah cuando se inicia un ciclo de rutina en la que el
empleado se convierte en un trabajador estandarizado en normas. Ello conllevaba,
adems, a tener clientes insatisfechos por el tiempo y el tedio al querer obtener algo de
dicha organizacin. nfasis en la estructura.



Caractersticas de la
burocracia
Ventajas de la
burocracia
Disfunciones de la burocracia
consecuencias no previstas,
desviacin o exageracin
Carcter legal de las
normas y reglamentos.
Carcter formal de las
comunicaciones
(organizacin unida por
comunicaciones escritas).
Carcter racional y divisin
Racionalidad en relacin
con el alcance de los
objetivos de la
organizacin.
Precisin en la
definicin del cargo y en
la operacin.
Internalizacin de las reglas y
apego a los reglamentos no
permitiendo la flexibilidad.
Exceso de formalismo y
papeleo.
Resistencia a los cambios.
Despersonalizacin de la

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del trabajo.
Impersonalidad en las
relaciones.
Jerarqua de la autoridad.
Rutinas y procedimientos
estandarizados.
Competencia tcnica y
meritocracia.
Especializacin de la
administracin.
Profesionalizacin de los
participantes.
Completa previsin del
funcionamiento.

Rapidez en la toma de
decisiones ya que
rdenes y papeles se
tramitan a travs de
canales preestablecidos.
Uniformidad de rutinas
y procedimientos que
favorece la
estandarizacin, la
reduccin de costos y
errores. Continuidad de
la organizacin.
Reduccin de la friccin
entre las personas.
Constancia.
Confiabilidad.
Beneficios para las
personas en la
organizacin.
relacin ya que enfatiza
cargos y no las personas que
los ocupan.
Categorizacin como base del
proceso decisorio ya que la
burocracia se apoya en una
rgida jerarquizacin de la
autoridad.
Superconformidad a las
rutinas y a los
procedimientos.
Exhibicin de seales de
autoridad.
Dificultad en la atencin a
clientes y conflictos con el
pblico. No toma en cuenta la
organizacin informal, ni se
preocupa por la variabilidad
humana (diferencias
individuales entre las
personas).







4.2 Teora Estructuralista: Ampliacin de los horizontes de la empresa

Surge alrededor de la dcada de 1950. Se concentra en el estudio de las organizaciones,
en su estructura interna y en interaccin con otras organizaciones. Estas se conciben
como unidades sociales, agrupamientos humanos intencionalmente construidas y
reconstruidas con la finalidad de alcanzar objetivos especficos. La teora estructuralista
enfoca el hombre organizacional que desempea diferentes papeles en varias
organizaciones. Este tipo de hombre para ser exitoso en las organizaciones, necesita las
siguientes caractersticas de personalidad: Flexibilidad, tolerancia a las frustraciones,
capacidad de posponer las recompensas y permanente deseo de realizacin. Asimismo,
representa una visin crtica de la organizacin formal. nfasis en la estructura en las
personas en el ambiente. Se denomina Teora de la Crisis, pues tiene ms que decir
sobre los problemas de las organizaciones complejas que con su normalidad. Los
estudios sobre la interaccin entre organizacin y ambiente y la concepcin de la
organizacin como un sistema abierto tienen inicio con esta teora.



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5. Enfoque del Comportamiento
5.1 Teora del comportamiento: Dinamizacin de la empresa por medio de las
personas

Surge al finalizar la dcada de 1940, pone nfasis en las personas, pero dentro del
contexto organizacional ms amplio. La Teora del comportamiento se fundamenta en la
conducta individual de las personas. Para poder explicar cmo las personas se
comportan, requiere el estudio de la motivacin humana. Por tanto, el administrador
debe conocer las necesidades humanas para comprender mejor su conducta y utilizar
la motivacin como un medio poderoso para mejorar la calidad de vida dentro de las
organizaciones. Algunas teoras motivacionales son: Jerarqua de las necesidades de
Abraham Maslow, teora de los dos factores de Frederick Herzberg, modelo
contingencial de motivacin de Vctor H. Vroom. Estilos de administracin teora X y
teora Y de Douglas McGregor. Esta teora da nfasis al hombre administrativo.

5.2 Teora del desarrollo organizacional: Cmo emprender el cambio y la renovacin
empresarial

Desarrollo organizacional (DO) nace en la dcada de 1960 en funcin de los cambios en
el mundo de las organizaciones. Tiene su origen en la teora del comportamiento. El DO
es una alternativa democrtica, participativa y muy interesante para la renovacin y la
revitalizacin de las organizaciones que no se pueden menospreciar. La tarea bsica del
desarrollo organizacional es cambiar la cultura y mejorar el clima de la organizacin. El
proceso de cambio adoptado por el desarrollo organizacional se basa en el modelo de
Kurt Lewin, que constituye bsicamente tres etapas: recoleccin de datos, diagnstico
organizacional y accin de intervencin que se aplica a personas, grupos y
organizaciones. El desarrollo organizacional no se preocupa de las habilidades de
direccin, sino nicamente de las relaciones humanas.

6. Enfoque Sistmico de la Administracin

6.1 Tecnologa y administracin: Creacin de la Infraestructura de la empresa

El desarrollo tecnolgico siempre constituye la plataforma bsica que impulsa el
desarrollo de las organizaciones y permite la consolidacin de la globalizacin. Con la
invencin de la computadora, en la segunda mitad del siglo XX, se hizo posible
administrar grandes organizaciones. La tecnologa ofreca soluciones para atender a las
necesidades organizacionales de crecimiento y complejidad. En el mundo de los
negocios, la tecnologa se conoce como informtica, y sus principales consecuencias en
la administracin son: automatizacin, la tecnologa de la informacin (TI), sistemas de
informacin, integracin del negocio y e-business.
Este enfoque dio nfasis al hombre digital, quien realiza transacciones con su ambiente
a travs de la computadora.







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6.2 Teora matemtica de la administracin: Racionalizacin de las decisiones

La teora matemtica aplicada a la solucin de los problemas administrativos se conoce
como investigacin de operaciones (IO). Enfatiza el proceso de decisin y lo trata de
modo lgico y racional. La mayor aplicacin de la teora matemtica reside en la llamada
Administracin de operaciones. Los temas principales que borda este tipo de
Administracin son: operaciones, servicios, calidad, estrategia de operaciones y
tecnologa. Una de las ms grandes contribuciones de los autores matemticos fue el
aporte de indicadores financieros y no financieros (cuantificados y objetivos) para medir
o evaluar el desempeo organizacional. El enfoque matemtico se fundamenta en la
necesidad de medir y evaluar cuantitativamente y objetivamente las acciones
organizacionales. El cuadro de mando integral (BSC) es un ejemplo de medicin en
funcin de objetivos estratgicos. Sin embargo, al hacer una apreciacin crtica de la
teora matemtica de la administracin, se verifica que su aplicacin se enfoca hacia los
niveles organizacionales prximos a la esfera de ejecucin y relacionada con las
operaciones y tareas.

6.3 Teora de sistemas: Ampliacin de las fronteras de la empresa

La Teora de sistemas se deriva de la teora general de sistemas desarrollada por Von
Bertalanffy y que se difundi por todas las ciencias, influenciando notablemente la
administracin. El enfoque sistmico se contrapone al microenfoque del sistema
cerrado. La Teora de sistemas utiliza el concepto del hombre funcional. El individuo
se comporta en un papel dentro de las organizaciones, interrelacionndose con los otros
individuos como un sistema abierto. La teora de sistemas desarroll una amplia visin
del funcionamiento organizacional, pero demasiada abstracta para solucionar
problemas especficos de la organizacin y de su administracin.

7. Enfoque situacional de la administracin o contingencial de la administracin: En
busca de la flexibilidad y de la agilidad

El enfoque contingencial enfatiza que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo
un nico y exclusivo modelo organizacional, sino que se necesita un modelo apropiado
para cada situacin. El nfasis se coloca en el ambiente y en las demandas ambientales
sobre la dinmica organizacional. Esta teora destaca que no existe nada de absoluto en
las organizaciones o en la teora administrativa, todo es relativo, todo depende.
La teora situacional surgi a partir de varias investigaciones hechas para verificar los
modelos de estructuras organizacionales ms eficaces en determinados tipos de
empresas. Los resultados de las investigaciones llevaron a una nueva concepcin de
organizacin: la estructura de la organizacin y su funcionamiento son dependientes de
la conexin con el ambiente externo.
Lawrence y Lorsch hicieron una investigacin sobre la confrontacin entre organizacin
y ambiente que provoc la aparicin de la Teora Situacional. El nombre de esta teora se
deriv de esa investigacin. Los autores concluyeron que los problemas organizacionales
bsicos son la diferenciacin (divisin de la organizacin en subsistemas o
departamentos) y la integracin (unidad de esfuerzo y coordinacin entre varios
departamentos).
Ambiente: Se el contexto que involucra externamente a la organizacin. Es la situacin
en la que se encuentra insertada la organizacin.


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Ambiente General. Son las condiciones tecnolgicas, legales, polticas, econmicas,
demogrficas, ecolgicas y culturales.

Ambiente de Tarea. Involucra a los proveedores de entradas, clientes o usuarios,
competidores y entidades reguladoras.

Este enfoque resalta el modelo del hombre complejo que es la visin del hombre como
un sistema complejo de valores, percepciones, caractersticas personales y
necesidades. El individuo opera como un sistema abierto, capaz de mantener su
equilibrio interno frente a las demandas hechas por las fuerzas externas del ambiente.
El enfoque situacional dio un nuevo rumbo a la estrategia organizacional. Fue con la
teora de la contingencia que se empez a enfatizar las diferencias individuales y a
respetar la personalidad de los colaboradores, aprovechando y canalizando sus
diferentes habilidades y capacidades. La visin situacional se enfoca en la organizacin
como un medio de utilizacin racional de la tecnologa. Las organizaciones eligen sus
ambientes y despus se condicionan por estos, y as necesitando adaptarse a ellos para
poder sobrevivir y crecer. Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la teora general de la
administracin. Mxico: McGraw-Hill.