1. ANTECEDENTES RELEVANTES Desde su fundacin en 1976, Apple siempre
fue una empresa que marco el camino de la innovacin, Steve Jobs y Steve Wozniak, fueron marcando hito para el diseo y desarrollo de sistemas operativos, equipo, aplicaciones y programas. Su lnea de productos buscaba elementos de fcil uso, desde las computadoras personales, los equipo de comunicacin inalmbrica, hasta llegar a la msica portable digital, perifricos, soluciones para redes y programas entre otros. Pero todo no fue fcil de hecho nunca lo ha sido, otros visionarios fueron desarollando empresas para competir y posicionarse, el primer competidor fuerte fue IBM que abri el camino a otros como Acer, Lenovo, HP, etc que en la actualidad nos han dado la oportunidad de tener una amplia gama de equipos de alta tecnologa dndonos la oportunidad a los usuarios como a nosotros estudiantes o empleados de acceso a una infinita fuente de informacin y globalizacin (intenet), debemos tener presente que las cifras que pudimos ver al final del resumen del caso Apple INC 2008 (David B yoffie y Michael Slind) la compaa actualmente goza de un valor burstil que crece como espuma, unas ventas netas por categora de productos nica . posicionamientos envidiables en los continentes que van en contraste con la cada en la participacin en el mercado mundial de ordenadores este tema nos va abriendo espacio para ir contextualizando la situacin problemantica que enunciaremos adelante. 1. SITUACION PROBLEMTICA: Siendo francos, all momento de analizar la compaa Apple, es un reto lograr identificar los factores de amenazas o debilidades pues inevitablemente nos permiten compararlas con sus oportunidades y fuerzas. Una de las debilidades que afecta a Apple es el no ser lder en el mercado de las computadoras. Si analizamos la realidad, ell sistema operativo Mac, posee una parte minoritaria en el mercado de las computadoras, el cual es dominado por fabricantes que utilizan sistemas operativos competentes, como Windows. Otra sus debilidades es el no ser completamente independiente. La empresa depende de componente y servicios ofrecidos por terceros, muchos de los cuales se encuentran fuera de los Estados Unidos, pues en aras de su globalizacin y tercerizacin de sus procesos o produccion de materias primas se ve expuesto a posibles normas o polticas de otros paises. Finalmente, Apple invierte grandes cantidades en investigacin en comparacin a otras compaas que juegan en el mismo campo. la compaa se enfrenta a una competencia agresiva en todas sus reas de negocio. Los mercados de computadoras porttiles, dispositivos mviles de comunicacin, equipos electrnicos, software y servicios son altamente competitivos. Estos mercados son caracterizan por sus rpidos avances tecnolgicos a nivel de hardware y software, lo cual han aumentado sustancialmente sus capacidades, uso de computadoras porttiles y otros dispositivos electrnicos, que introducen nuevos productos competitivos en precio, funcionalidad y rendimiento. Existe una gran cantidad de productos
de igual innovacin, con rpido movimiento en el mercado que sustituyen los
productos de Apple. Como el iPod y MP3 dominantes en la actualidad, en el futuro podra ser completamente diferente. Las tecnologas inalmbricas podran sustituir la necesidad de un reproductor de msica. La compaa posee un sinnmero de diferentes lneas de productos. El nivel de productos sustitutos para Apple es alto. La diferenciacin de sus productos es la clave para que sus clientes no incurran en la sustitucin de sus productos. Estos productos compiten en el mercado con los productos desarrollados en Microsoft y Dell, quienes componen sus competidores ms fuertes. Estos lanzan productos que sustituyen o podran sustituir los productos de Apple como una alternativa para los consumidores. Los consumidores evaluarn las alternativas de precio, calidad, distribucin, tendencias y caractersticas y los cambios entre costos para decidir adquirir el producto. En el caso de las computadoras personales sus clientes leales entienden que no existe ningn producto sustituto que pueda hacerles cambiar de Mac. La compaa Dell, lanz al mercado su producto Adamo para competir con Mac. Por otro lado, Apple Inc. depende de componentes y productos manufacturados y servicios logsticos provistos por terceros, los cuales muchos de ellos se encuentran localizados fuera de los Estados Unidos (Apple Inc., 2009). La compaa tambin ha externalizado gran parte del manejo de su transporte y logstica, lo cual impide que haya un control directo de Apple sobre estos procesos. Aunque en cierta manera, este tipo de actividades de manera externa pueden disminuir los costos operacionales, pero reducen el control directo de la compaa en el proceso de produccin y distribucin. Varios factores pueden verse afectados a raz de esta manera de operar, se podra ver afectado el nivel de calidad o cantidad de los productos o servicios, de igual manera la flexibilidad de la compaa para responde ante diversas situaciones puede ser nula. En cuanto a la manera de invertir de Apple, la inversin en nuevas estrategias empresariales e iniciativas en el proceso de la realizacin de negocios podran perturbar la accin de la compaa y presentar riesgos no previstos originalmente. La compaa ha invertido, y en el futuro deber invertir en nuevas estrategias de negocio o adquisiciones, las cuales pueden resultar peligrosas para la compaa (Apple Inc., 2009). A nivel gerencial, la compaa debe estar enfocada en las operaciones fundamentales, tomando en consideracin los gastos y ganancias inteligentemente. 2. ALTERNATIVAS DE SOLUCION: Una de las oportunidades que tiene Apple, es de ser el lder en sistemas operativo, desplazando del primer lugar a Microsoft. Por lo regular, Apple busca la forma de resaltar con innovaciones que de alguna manera ridiculizan el sistema operativo de Microsoft. Finalmente, Apple debera tomar fuerzas y atacar firmemente la imagen de Microsoft. Otra oportunidad para la compaa es el de obtener ventaja del sistema operativo Mac, ya que es uno seguro y confiable. Apple puede aprovechar para obtener ventajas sobre los dems sistemas operativos. Otra oportunidad disponible, es el de desarrollar nuevos productos tecnolgicos. Apple puede sacar ventaja de su posicin en el
mercado para introducir nuevos productos tecnolgicos. Una ventaja para la
empresa es que la mayora de sus clientes son leales a la compaa por la calidad del producto lo cual disminuye el poder del comprador. Sin embargo, en trminos generales el nivel del poder del comprador es alto ya que existe diversidad de productos en el mercado y el comprador escoger de acuerdo a la diferenciacin del producto. Los productos son vendidos o dirigidos a un segmento del mercado que pueda pagar los altos costos. Al identificar qu tipo de estrategia de competitividad utiliza Apple, fue seleccionada la de Diferenciacin. Se evalu las diferentes estrategias utilizadas en la Diferenciacin y se concluy lo siguiente: (a) Estrategia de diferenciacin en precio, la compaa utiliza altos costos para poder llegar a un mercado de clientes que reconoce sus productos y no les molesta pagar altos precios. (b) Estrategia de diferenciacin en Imagen, utiliza el prestigio que ha creado con su marca para atraer a nuevos clientes y mantener los existentes. (c) Diferenciacin en Apoyo, ha desarrollado un equipo de alto nivel para ofrecer servicio al cliente y garantas por sus productos. (d) Estrategia de diferenciacin en calidad, todos sus productos que caracterizan por tener una calidad superior que cliente valora como valor aadido al producto. (e) Estrategia de diferenciacin en diseo, los productos de Apple se caracterizan por ser productos con caractersticas nicas y que ofrece diferentes rasgos o herramientas diferentes a otras compaas. 3. ALTERNATIVA PROPUESTA: El xito de la compaa depende en gran medida de la continuidad del servicio y la disponibilidad del personal clave, esto significa que en gran medida proteger su recurso humano. Si algo hemos reforzado y aprendido en el anlisis de este caso en clase de Estrategia de operaciones y logistica es que Apple Inc. es reconocida mundialmente por su estilo, diseo innovador y alto prestigio, pelea codo a codo contra grandes competidores como Hewlett-Packard, Dell, Motorola, etc para lograr ser reconocida como la compaa ms innovadora en la industria de las comunicaciones, siendo Steve Jobs el genio principal de las innovaciones que dicha compaa presenta a sus clientes. Este genio ha logrado entender el mundo de la tecnologa con su ojo de diseador de alta clase en conjunto con la compresin sobrenatural de los estados de nimo cultural. Apple quiere sacarla del estadio pero es interesante reconocer que no invent la computadora personal, pero s encontr la manera de personalizar una computadora, no invent el MP3 Player, pero el iPod logr ponerlo todo en un mismo apaartico, los telfonos inteligentes ya existan antes del iPhone, quizs el iPad si fue una idea muy genuina (pero no nos digamos mentiras todas lo fueron) Al identificar qu tipo de estrategia de competitividad utiliza Apple, nosotros seleccionamos la de Diferenciacin. Se evalu las diferentes estrategias utilizadas en la Diferenciacin y se concluy lo siguiente: (a) Estrategia de diferenciacin en precio, la compaa utiliza altos costos para poder llegar a un mercado de clientes que reconoce sus productos y no les molesta pagar altos precios. (b) Estrategia de diferenciacin en Imagen, utiliza el prestigio que ha creado con su marca para atraer a nuevos
clientes y mantener los existentes.
(c) Diferenciacin en Apoyo, ha desarrollado un equipo de alto nivel para ofrecer servicio al cliente y garantas por sus productos. (d) Estrategia de diferenciacin en calidad, todos sus productos que caracterizan por tener una calidad superior que cliente valora como valor aadido al producto. (e) Estrategia de diferenciacin en diseo, los productos de Apple se caracterizan por ser productos con caractersticas nicas y que ofrece diferentes rasgos o herramientas diferentes a otras
Cómo Crear Productos Que Le Generen Éxito A Las Empresas: Descubra el arte del marketing orientado al valor que se construye con propósito y longevidad.