Realizado: RICARDO DELGADO

Pasante Ingeniera Industrial

Aprobado:


COOTRANSMICAY

Cdigo: PNC06-01
IDENTIFICACIN Y
TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES
Fecha: 7/10/2014
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1. OBJETIVO
Identificar y dar prontas soluciones a los servicios no conformes que se presenten
en la cooperativa, con el fin de presentar acciones oportunas y rpidas para
minimizar la presencia de fallas en el servicio.
1.1 ALCANCE
Inicia con la deteccin de las no conformidades en la prestacin del servicio en
cualquiera de las partes del rea logstico y termina con la aplicacin y correccin
de la falla en el servicio.
2. RESPONSABLE

Coordinadores de calidad
Coordinadores de documentacin

3. DEFINICIONES

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Producto o servicio no conforme en el SIG: Producto y/o servicio, que no
cumple con uno o varios de los requisitos o caractersticas de calidad definidas.
(Aplica cuando se detecta en cualquier parte de la cadena de valor el
incumplimiento de una caracterstica o requisito del producto o servicio.)

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.

Reproceso: Accin tomada sobre un producto o servicio no conforme para que
cumpla con los requisitos








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4. DESARROLLO
N Descripcin Responsable Observaciones
1 Identificar el servicio
no conforme
Participante en el proceso
que presenta la falla

2 Registrar el producto o
servicio no conforme
presentado en el
formato FR5-06-01
tratamiento de no
conformidades
Participante en el proceso
que presenta la falla

3 Determina el mtodo
para manejar la falla
Coordinador de calidad y jefe
de rea donde se presenta la
inconformidad

4 Aplicar el tratamiento
del producto no
conforme o que
presenta falla en el
servicio
Coordinador de calidad Las acciones
tomadas pueden
realizarse de las
siguientes formas:
-Acciones
correctivas
-Reproceso
5 Registrar la evidencia
de la accin tomada
en el formato de
tratamiento de no
conformidades
Coordinador de calidad
6 Revisar el tratamiento
efectuado












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Resumen



2 6
0
1
1
1
Identificacin de servicio
no conforme
2
Registrar el servicio no
conforme
1
Formato tratamiento no
conformidades
3
Determinar el mtodo para
corregir la falla
4

Aplicar el mtodo
escogido para corregir la
falla
5
Registrar la evidencia de
la accin tomada.
6
Revisar el tratamiento
efectuado
2
Fin
Inicio