DERECHO DEL CONSUMIDOR. Automotores. Compraventa. Concesionarias.

Fabricante. Responsabilia. !ublicia. !"#ina e internet. O$erta iri#ia al

p%blico en #eneral. Especi$icaciones t&cnicas el ve'(culo. Moi$icaciones.
Cl"usula espec($ica. !roceencia. L(mites. !er$eccionamiento el contrato.
Da)o moral. !roceencia. Da)o punitivo. Concepto. Re*uisitos. Improceencia.
+,ervan- Nora Natalia C. For S.A. / Otros 0 Abreviao 1 2E3pte. N4
5676897.:8; < C"m. 8= e C>roba 0 ?:.9:.?95@
5=; Si bien es cierto *ue las concesionarias e ve'(culos suelen tener un
r&#imen e autonom(a respecto el $abricante- no puee eAar e e3aminarse
las implicancias e ic'o v(nculo $rente a los terceros consumiores. Mas a%n-
en supuestos one el autom>vil $ue a*uirio en una concesionaria *ue utiliBa
la ima#en C el lo#o e la empresa $abricante- eic"nose a comercialiBar sus
prouctos. Frente a la miraa el consumior ambos 2$abricante C
concesionario; se encuentran (ntimamente vinculaos C en tal entenimiento
ser"n responsables soliariamente 2art. @9 LDC;. A su veB- el e$ecto e
$abricaci>n comprene too tipo e vicios- tanto re'ibitorios como los *ue no
lo son- C como tal el compraor est" amparao por la #arant(a pertinente. Esta
#arant(a pesa tanto sobre los prouctores- importaores- istribuiores C
veneores e los ve'(culos 2con$.art. 5: e la LDC;D es ecir- son
responsables el conAunto e los inte#rantes e la caena e comercialiBaci>n C
istribuci>n. Dic'a #arant(a tiene vi#encia por tres meses cuano se trate e
bienes muebles usaos C por seis meses en los em"s casos a partir e la
entre#a- puieno las partes convenir un plaBo maCor.
?=; ConstituCe una o$erta v"lia a*uella *ue e$ect%an los $abricantes e
ve'(culos en su p"#ina e internet- a%n cuano meiante una cl"usula
espec($ica e$ect%en una reserva e cambios en las especi$icaciones t&cnicas
e los ve'(culos o$recios- siempre *ue se trate e o$ertas iniscriminaas
iri#ias al p%blico en #eneral. En cambio- ello no resulta amisible cuano una
relaci>n e consumo se per$ecciona respecto a un consumior en particular. Es
*ue al asumirse obli#aciones contractuales entre $abricante- concesionario C
consumior- la o$erta #en&rica se concretiBa en una operaci>n particular-
convirti&nose en una obli#aci>n sin#ulariBaa en cabeBa el $abricante C
concesionario e proveer al consumior a*uello *ue se comprometi> se#%n lo
o$reci> C publicit> por los iversos canales *ue al e$ecto se arbitran. Esto
con$iere al consumior el erec'o a e3i#ir lo *ue oportunamente se prometi>.
Salvo- *ue el veneor eAe e3presa constancia e *ue 'an e3istio
moi$icaciones en las especi$icaciones respecto a la o$erta ori#inal.
Sumarios:
5. La leC ?@.?@9- nuestro pa(s preteni> otor#ar al consumior un estatuto
especial C protectorio ao su car"cter e parte &bil e la contrataci>n $rente
al proveeor. Las relaciones e consumo se caracteriBan por una esi#uala
estructural entre los proveeores C los consumiores o usuarios- *ue se
e3presa en la asimetr(a e in$ormaci>n- en las i$erencias e poer econ>mico
C ne#ocial C- en e$initiva- en la totalia e las es$eras e interacci>n. Este
ese*uilibrio es el *ue Austi$ica la protecci>n aicional *ue el orenamiento
Aur(ico ebe proporcionar a la parte m"s &bil e ic'a relaci>n- en tanto *ue
la preceptiva el consumior tiene a paliar la esi#uala e las partes.0 El
reconocimiento constitucional e esta situaci>n lle#a con la incorporaci>n el
art(culo @? e la Constituci>n Nacional en la re$orma e 566@. All( se establece
*ueE FLos consumiores C usuarios e bienes C servicios tienen erec'o- en la
relaci>n e consumo- a la protecci>n e su salu- se#uria e intereses
econ>micosD a una in$ormaci>n aecuaa C veraBD a la liberta e elecci>n- C a
coniciones e trato e*uitativo C i#no. Las autoriaes proveer"n a la
protecci>n e esos erec'os- a la eucaci>n para el consumo- a la e$ensa e
la competencia contra toa $orma e istorsi>n e los mercaos- al control e
los monopolios naturales C le#ales- al e la calia C e$iciencia e los servicios
p%blicos- C a la constituci>n e asociaciones e consumiores C e usuarios. La
le#islaci>n establecer" proceimientos e$icaces para la prevenci>n C soluci>n
e con$lictos- C los marcos re#ulatorios e los servicios p%blicos e
competencia nacional- previeno la necesaria participaci>n e las asociaciones
e consumiores C usuarios C e las provincias interesaas- en los or#anismos
e control.1 .0Al 'acer e3presa re$erencia a la Frelaci>n e consumo1- se pone
e mani$iesto la e3istencia e una vinculaci>n Aur(ica compuesta por os
elementos b"sicosE por una parte- el sometimiento e los consumiores al
poer e los titulares e los meios e proucci>n como consecuencia el
sistema capitalista en el *ue nos encontramos inmersos C- por otra parte- la
necesia ineluible e la tutela e los erec'os e los consumiores. As(- el
principio protectorio se eri#e en la norma $unante el sistema C sobre la cual
se asienta el resto el sistema. Dese la sanci>n e la leC ?8.:85- la protecci>n
va muc'o m"s all" $iAano como %nico recauo el e revestir el car"cter e
estinatario $inal. !untualiBa Molina Sanoval *ue la re$eria leC moi$icatoria-
consolia el principio in ubio pro consumior en el art. : el r&#imen-
aclarano a%n m"s el concepto- acerca e *ue si la ua concierne a la
interpretaci>n e los principios establecios- ebe estarse a $avor el
consumior < F&bil contractual1 2G;.
?. Responsabilia e la empresa $abricante el autom>vil en el r&#imen el
erec'o el consumiorE El apoerao e FFor Ar#entina S.A.1 intenta enervar
su responsabilia sobre la base e ale#ar *ue su representaa no respone
por la $alta e los accesorios el ve'(culo *ue $uera venio a la actora- por
cuanto ello $ue llevao a cabo por la concesionaria. Asevera *ue- con esta
%ltima- no mantiene una relaci>n e intermeiaci>n- como en el caso e las
a#encias comerciales- sino e total inepenencia. Consiera *ue no e3iste
raB>n por la cual el $abricante eba controlar las operaciones comerciales *ue
realiBa el concesionario con terceros aAenos- ni a in$erir e ello al#%n tipo e
responsabilia para su manante. Respecto a este ar#umento e$ensivo- si
bien son ciertas las i$erencias *ue se)ala el *ueAoso en su escrito e
impu#naci>n en lo atinente a la or#aniBaci>n e las concesionarias C a su
autonom(a- e inepenientemente el v(nculo e3istente entre la $"brica C la
concesionaria- no puee eAar e e3aminarse las implicancias e ic'o v(nculo
$rente a los terceros consumiores. Mas a%n- en supuestos como el a*u(
plantao one el autom>vil $ue a*uirio en una concesionaria *ue utiliBa la
ima#en C el lo#o e la empresa $abricante- eic"nose a comercialiBar sus
prouctos. Se encuentra probao *ue la concesionaria FMontironi S.A.1 veni>
a la actora el ve'(culo For Focus One Ambiente @! 5.8 L- Motor N4 R7DH
AI?J67?:- C'asis KAFDLLFFCAI?J67?: 2con$. $acturas a#re#aas a $s. 7 C
K.59;- como as( tambi&n *ue entro e las especi$icaciones t&cnicas el
proucto se encontraban los cubreal$ombras elanteros C traseros C las
moluras laterales 2v. $s. 8;. Nos encontramos $rente al supuesto e un
consumior *ue concurre a e$ectuar su compra a una concesionaria *ue se
eica a la comercialiBaci>n e los prouctos $abricaos por FFor Ar#entina
S.C.A.1- los *ue eben cumplir las especi$icaciones t&cnicas publicitaas por
For en su p"#ina Meb 2MMM.$or.com.ar;. Al respecto- el art. @4 estableceE
F*uienes prouBcan- importen- istribuCan o comercialicen cosas o presten
servicios- eben suministrar a los consumiores o usuarios- en $orma cierta C
obAetiva- in$ormaci>n veraB- etallaa- e$icaB C su$iciente sobre las
caracter(sticas esenciales e los mismos1. Aem"s- el art. J4 isponeE Fla o$erta
iri#ia a consumiores potenciales ineterminaos- obli#a a *uien la emite
urante el tiempo en *ue se realice- ebieno contener la $ec'a precisa e
comienBo C e $inaliBaci>n- as( como tambi&n sus moaliaes- coniciones o
limitaciones. La revocaci>n e la o$erta 'ec'a p%blica es e$icaB una veB *ue
'aCa sio i$unia por meios similares a los empleaos para 'acerla
conocer1. Se#uiamente- el art. K4 iceE FLas precisiones $ormulaas en la
publicia o en anuncios- prospectos- circulares u otros meios e i$usi>n
obli#an al o$erente C se tienen por incluias en el contrato con el consumior+.0
Resulta atinao traer a colaci>n *ue en la propia p"#ina Meb e For Ar#entina
S.A. 0C ello constituC> uno e los ar#umentos centrales e su e$ensa0 se
e3plicita *ueE +...aun*ue For realiB> C realiBar" es$uerBos por incluir
in$ormaci>n precisa C actualiBaa en MMM.$or.com.ar- For no #arantiBa *ue
ic'a in$ormaci>n sea absolutamente veraB. For no ser" responsable por
nin#%n error u omisi>n contenios en la p"#ina C se reserva el erec'o e
moi$icarlo- C moi$icar estos t&rminos C coniciones en cual*uier momento C
sin previo aviso. Es por este motivo *ue su#erimos *ue los veri$i*ue
peri>icamente+. El erec'o a la reparaci>n asentao en las isposiciones
protectorias el consumior se avierte con claria al observarse *ue las
especi$icaciones t&cnicas publicitaas por For Ar#entina S.A. para el
automotor e re$erencia- no se corresponieron con las *ue posee el *ue $uera
venio C entre#ao a la actora en lo *ue ata)e a los accesorios emanaos.
La Austi$icaci>n *ue ensaCa la empresa For Ar#entina S.A. relativa a la pol(tica
C reserva e cambios en las especi$icaciones t&cnicas e los ve'(culos
o$recios- cl"usula *ue obra etallaa en la publicia el ve'(culo por Internet-
si bien es per$ectamente v"lia en el marco e las o$ertas iniscriminaas
iri#ias al p%blico en #eneral- no resulta amisible cuano una relaci>n e
consumo se per$ecciona respecto a un consumior en particular- se#%n las
prescripciones e los arts. @- J- K- 59- :J C cc. e la leC ?@.?@9 2t.o.;. Al
asumirse obli#aciones contractuales entre $abricante- concesionario C
consumior- la o$erta #en&rica se concretiBa en una operaci>n particular-
convirti&nose en una obli#aci>n sin#ulariBaa en cabeBa el $abricante C
concesionario e proveer al consumior a*uello *ue se comprometi> se#%n lo
o$reci> C publicit> por los iversos canales *ue al e$ecto se arbitran. Esto
con$iere al consumior el erec'o a e3i#ir lo *ue oportunamente se prometi>.
Salvo- *ue el veneor eAe e3presa constancia e *ue 'an e3istio
moi$icaciones en las especi$icaciones respecto a la o$erta ori#inal. Al
per$eccionarse la relaci>n e consumo respecto a un eterminao automotor-
es inuable *ue la empresa automotriB no puee ale#ar $acultaes
iniscriminaas C iscrecionales- respecto al cambio o moi$icaci>n e las
especi$icaciones t&cnicas al realiBar su entre#a al a*uirente. Una veB asumia
la obli#aci>n- o$recia C publicaa meiante un convenio eterminao- sin
'acerse salveaes ni e3cepciones e3presas- ebe cumplir a*uellas-
observano las obli#aciones emer#entes e las normas relacionaas. 0
:. La concesionaria utiliBa el lo#o e la $abricante- su presti#io- publicia- etc.
a los $ines e incrementar sus ventasD mientras *ue la empresa $abricante
comercialiBa o$icialmente sus prouctos en locales one se e3'ibe su lo#o- a
trav&s e concesionarios- 'abilitano C autoriBano *ue all( se venan sus
prouctos baAo las coniciones establecias en el Re#lamento para
Concesionarios acompa)aos a $s. ?6.:@. Ello #enera en el consumior un
maCor #rao e con$ianBa e *ue el proucto a*uirio en un concesionario
o$icial contar" con toos los accesorios provistos por el $abricante- lo *ue sin
ua #enera la creencia en el usuario e *ue el concesionario act%a baAo el
nombre el $abricante- como asimismo consierar C.o estimar *ue en caso e
tener al#%n inconveniente- contar" con el respalo- tanto el $abricante el
ve'(culo cuanto el veneor. Frente a la miraa el consumior ambos
2$abricante C concesionario; se encuentran (ntimamente vinculaos. 2G;
@. Como se se)alara supra- en estos procesos one se busca prote#er las
relaciones e consumo- 'aC una presunci>n irre$renable *ue consierano la
ebilia el consumior o usuario- amite *ue en casos e ua se apli*ue la
interpretaci>n m"s $avorable para el a$ectao. La b%s*uea e una soluci>n 'a
e estar in$ormaa por la naturaleBa e la relaci>n en la cual se sustenta la
pretensi>n- lo *ue 'ace necesario el Aue#o arm>nico e inte#raor e los
principios reconocios por el erec'o el consumior. El ple3o normativo
aluio tiene (nsito- a lo lar#o e toas sus isposiciones- el principio
protectorio e la parte m"s &bil- lo *ue autoriBa a *ue- cuano la interpretaci>n
puee estar circunscripta por al#%n tipo e vacilaci>n- siempre ebe estarse a
la situaci>n *ue sea m"s $avorable al usuario o consumior. E3iste una
presunci>n irre$renable *ue consierano la ebilia el consumior o
usuario- amite en casos e ua se apli*ue la interpretaci>n m"s $avorable
para el a$ectao 2art. :N;. El Aue#o e presunciones cobra maCor vi#or en los
procesos e consumo C la valoraci>n el material probatorio ebe estar e3ento
el principio por el cual se sostiene- *ue a $alta e prueba concluCente el
reclamo no es proceente. !or el contrario- impera el postulao Fpro 'omine1 o
a $avor el consumior- se#%n el cual en caso e ua- se ebe estar por la
protecci>n el erec'o. 2G;
7. La elaboraci>n e un autom>vil #enera en s( mismo un eber e absoluta
precisi>n para el $abricante- tal es el e responer ante el $uncionamiento
e$ectuoso o los vicios *ue puieran aparecer- Ca *ue ellos con$i#uran un
incumplimiento e la prestaci>n ebia cuCo eber e #arant(a emana e la leC.
As( el art. 55 e la LDC ispone *ue1...cuano se comercialicen cosas muebles
no consumibles con$orme lo establece el art(culo ?:?7 el C>i#o Civil- el
consumior C los sucesivos a*uirentes #oBar"n e #arant(a le#al por los
e$ectos o vicios e cual*uier (nole- aun*ue 'aCan sio ostensibles o
mani$iestos al tiempo el contrato- cuano a$ecten la ientia entre lo o$recio
C lo entre#ao- o su correcto $uncionamiento...1 2G;. Esta isposici>n es
plenamente aplicable a los roaos los cuales son cosas muebles pues son
aptas para traslaarse e un lao a otro 2con$. art. ?:5K el C>. Civil;- C no
consumibles por*ue no eAan e e3istir por el primer uso *ue e ellas se 'ace
2con$. art. ?:?7 el C> Civil;. !ero OconstituCe el mismo supuesto *ue en el
caso e la responsabilia el concesionario por los vicios re'ibitoriosP Como
ice Farina- el e$ecto e $abricaci>n comprene too tipo e vicios- tanto
re'ibitorios como los *ue no lo son- C como tal el compraor est" amparao
por la #arant(a pertinente. Esta #arant(a pesa tanto sobre los prouctores-
importaores- istribuiores- C veneores e las cosas a las *ue 'emos 'ec'o
re$erencia 2con$.art. 5: e la LDC;. Dicen Mosset Iturraspe C QaAntraub- son
responsables el conAunto e los inte#rantes e la caena e comercialiBaci>n C
istribuci>n. Dic'a #arant(a tiene vi#encia por tres meses cuano se trate e
bienes muebles usaos C por seis meses en los em"s casos a partir e la
entre#a- puieno las partes convenir un plaBo maCor. Lo 'asta a*u( e3puesto
torna aplicable al caso la soliaria prevista en el art. @9 e la L.D.C.- pues se
encuentra ebiamente probao C reconocio en la instancia aministrativa
*ue los accesorios no 'an sio entre#aos oportunamente por Montironi S.A. C
*ue- a%n rec'aBano su responsabilia- For Ar#entina S.A. o$reci> 'acer
entre#a C colocaci>n e los accesorios $altante. Las pruebas re$erias C el
accionar e la actora con anterioria al inicio el presente proceso enotan la
e3istencia e vicios *ue 'acen nacer la responsabilia obAetiva soliaria e
ambas empresas veneora C $abricante- as( como tambi&n !lan Ovalo SA en
su car"cter e inte#rante e la caena e comercialiBaci>n- con$orme lo
impone la leC e e$ensa al consumior- con los alcances el citao art. @9 e
la LDC.En este conte3to- e la prueba renia en autos resulta *ue la
concesionaria +Montironi S.A.+ entre#> el ve'(culo sin los cubre al$ombras
elanteros C traseros ni las moluras laterales previstas en las especi$icaciones
t&cnicas. !or su parte- +Montironi S.A.+ no 'a contestao la emana ni
comparecio ante la Autoria Aministrativa- lo *ue con$i#ura una presunci>n
en su contra- *ue se ve corroboraa por el reclamo e$ectuao por el c>nCu#e
e la actora a trav&s e correo electr>nico 2$s. 57@; C al cual 0ese el Servicio
In$ormaci>n For 2F.; se le responiera *ue el reclamo se encontraba peniente
Ca *ue se estaban realiBano las #estiones corresponientes ante la #erencia
e For S.A. A $s. 57K se encuentra a#re#ao el ticRet e compra e las
al$ombras- en el local comercial +La Central+- consumo *ue $ue realiBao con
$ec'a ?@.55.96- es ecir- a escasos (as e a*uirir el ve'(culo- lo *ue permite
suponer *ue eran para el ve'(culo recientemente a*uirio por la actora. Ello
se ve corroborao por el o$recimiento el representante le#al e For Ar#entina
S.C.A. C !lan Ovalo S.A. e A'orro para Fines Determinaos relativo al env(o C
colocaci>n +e las moluras laterales C cubre al$ombras corresponientes a
esta unia sin car#o al#uno para el enunciante+ 2$s. 5J7;. Aun*ue lo re$erio
a las moluras $ue rec'aBao por la actora *uien asever> *ue no era e su
inter&s *ue se moi$icar" el ve'(culos- aucieno +los perAuicios *ue ello trae
apareAao para su instalaci>n posterior+ 2$s. 5K@;. Ello implica un
reconocimiento e *ue ambos accesorios correspon(an al autom>vil For
Focus One Ambient 5.8 L N a*uirio por la Sra. ,ervan en Montironi S.A. C
*ue no le 'ab(an sio entre#aos oportunamente.
8. Da)o MoralE La sentencia e primera instancia rec'aBa el rubro a)o moral
por consierar *ue las molestias su$rias por la actora no e3ce(an a*uellas
erivaas e cual*uier incumplimiento contractual- lo *ue es resistio por la
actora en esta instancia. Se encuentran probaos los i$erentes reclamos *ue
ebi> realiBar la actora- *ue se trataba el primer ve'(culo *ue a*uir(a- *ue
ebi> concurrir a De$ensa el Consumior a los $ines e res#uarar el erec'o
*ue le 'ab(a sio vulnerao C $inalmente ante el !oer Iuicial a e$ectos e
reclamar lo aeuao. En esta inteli#encia- es preciso se)alar- *ue los 'ec'os
re$erios en la emana- acreitaos en see aministrativa C Auicial- poseen
virtualia su$iciente a los $ines e proucir en el actor un estao e
esasosie#o- preocupaci>n C an#ustia- *ue contrariamente a lo resuelto por la
A0*uo- e3cee los incomoiaes *ue puee #enerar cual*uier incumplimiento.
ConstituCe una m"3ima e la e3periencia- entenia como FGel conAunto e
conocimientos *ue el AueB 'a obtenio culturalmente con el uso- la pr"ctica o
s>lo con el vivirG1 C *ue- por lo tanto FG no es necesario ale#arlas ni
probarlasG1 *ue a naie escapa- las complicaciones *ue acarrea comunicarse
con los +centros e atenci>n al cliente+- 'abitualmente en#orrosos- ilatorios C
carentes e respuestas e$ectivas. La $alta e resi#naci>n e la actora $rente al
incumplimiento e la veneora C la $alta e respuestas por parte e la
$abricante- la llev> a utiliBar las 'erramientas previstas por la leC e e$ensa el
consumior- con el importante monto e tensi>n *ue conllevan para el
consumior las auiencias- citaciones C ne#ociaciones con #ranes empresas
C sus representantes le#ales. Es esta ausencia e manseumbre la *ue le
permiti> a la actora lle#ar a esta instancia C *ue Austi$ica *ue sea inemniBaa.
Debe recorarse *ue el caso e autos *uea comprenio en lo *ue la octrina
enomina una relaci>n e consumo el e3amen e la cuanti$icaci>n el a)o
moral- ebe ser realiBao a la luB e los principios *ue in$orman a la leC ?@.@?9.
Es sabio *ue el a)o moral- por tratarse e una moi$icaci>n isvaliosa el
esp(ritu- no permite una cuanti$icaci>n estrictamente obAetiva- por lo *ue en
principio *uea libraa al arbitrio Auicial. Ello no autoriBa a apartarse el
principio e motivaci>n e la sentencia- en virtu el cual &sta ebe estar
$unaa l>#ica C le#almente 2arts. 577 Constituci>n !rovincial C :?8 C.!.C.C.;.
Sampoco es su$iciente una mera escripci>n e pautas #en&ricas- abstractas o
ineterminaas- por el contrario el Sribunal ebe e3poner- transparentar C
e3plicitar etallaamente las raBones e 'ec'o en virtu e las cuales 'a
lle#ao a tal ci$ra C no a otra- tal como lo 'a sostenio nuestro m"3imo Sribunal
!rovincial in re FCanutto- Horacio O. C otro1 2G;. En el sublite- las
circunstancias sobre las *ue se sustenta el reclamo- esto es la $alta e entre#a
e los accesorios el primer autom>vil 9 Rm. e la actora C la actitu inolente
e las emanaas- Aunto con la necesia e llevar a cabo las actuaciones
aministrativas- esarroll"nose tres auiencias- 'an *ueao ebiamente
acreitaos- tal como lo reconoce la sentenciante. No cabe la menor ua- tal
como lo a$irma el Sr. Fiscal *ue- FResulta patente *ue la ebilia estructural
el consumior- impacta pro$unamente en su conici>n personal- C 'ace *ue
su persona Tsienta el esconocimientoT e sus erec'os C el consi#uiente
incumplimiento con una $uerBa moral eviente. Dic'o erec'amente- la a$licci>n
espiritual *ue prouce este tipo e conuctas- one se oculta la in$ormaci>n-
se intenta ar permanentes e3cusas C no se asume una conucta responsable-
como si se esconociera la situaci>n *ue su$r(a el cliente- implica una conucta
reproc'able *ue ebe ser sancionaa con la consi#uiente reparaci>n el a)o
moral+ 2$s. :?8 vta; *ue torna proceente el reclamo por a)o moral e$ectuao
por la Sra. ,ervan. Resulta tambi&n e aplicaci>n lo ispuesto por el art. 7??
*ue re#ula el a)o moral contractual 2C para cierta octrina tambi&n al *ue
eriva en #eneral el incumplimiento e obli#aciones pree3istentes entre el
responsable C la v(ctimaE v#r. eclaraciones e volunta unilateral- #esti>n e
ne#ocios aAenos- etc.;. Al respecto- correspone avertir *ue el art. 7?? utiliBa
el verbo poer 2Fpor"1;- en contraposici>n con la $>rmula m"s cate#>rica *ue
emplea en el art. 59JK C.C.- *ue resulta aparentemente m"s imperativa para el
AuB#aor- en cuanto 'ace a su eber e conenar a resarcir a)os morales e
$uente a*uiliana ebiamente acreitaos.
J. Nuestra octrina C tribunales 'an valorao e manera i$erente a ic'a
$aculta Auicial en materia contractual. Un sector e la octrina consiera *ue
la inemniBaci>n el a)o moral contractual es puramente iscrecional-
supeitaa al libre arbitrio el sentenciante C por e3clusivos motivos e
e*uia. De tal manera- a i$erencia e la responsabilia e3tracontractual- en
*ue el AueB Febe1 orenar *ue se repare el a)o moral si &ste es real- en
materia contractual el resarcimiento ser(a e aplicaci>n $acultativa para el
ma#istrao. Se#%n otra corriente e pensamiento- a la cual a'iero- la $unci>n
el AueB es la misma- tanto en los actos il(citos cuanto en el incumplimiento
contractual 2obli#acional;. En consecuencia- acreitaa la e3istencia el a)o
moral erivao el incumplimiento contractual- C siempre *ue meia petici>n e
parte- el AueB Feber"1 orenar su reparaci>n- con criterio obAetivo1 2G;. De tal
manera- se impone resarcir el a)o e$ectivo- si concurren los presupuestos
pertinentes Ftanto nos 'allemos ante una obli#aci>n nacia e una
responsabilia contractual- como ante una e naturaleBa e3tracontractual1 2G;
En otras palabras- el IueB no por" ne#arse a inemniBar el a)o moral
contractual Fpeticionao C probao1. !or ello C trat"nose en el caso e autos
e una relaci>n e consumo- el car"cter e consumiora e la Sra. ,ervan le
con$iere una especial protecci>n e sus intereses 2art. @? C.N.; C *ue en virtu
el eber e in$ormaci>n 2art. @ e la leC ?@.?@9;- C el eber e obrar e buena
$e 2obli#aci>n accesoria- art. 556K C.C; *ue pesa sobre la empresa- &sta ebi>
enmenar e3peitivamente la omisi>n e entre#a e los accesorios el
ve'(culo- lo *ue no $ue llevao a cabo por actitues ilatorias e las empresas-
vulnerano los eberes *ue pesan a su car#o con$orme lo prescribe la leC
?@.?@9. Sieno as( las cosas- reconocia la e3istencia el a)o moral
inemniBable- su #ravea- amitia la i$iculta *ue supone cuanti$icar un
rubro e tan especial naturaleBa- pero a la luB e lo *ue nos permiten conocer
los autos- C la in$luencia el 'ec'o en el "nimo el consumior- tenieno en
cuenta las circunstancias particulares el caso valoraas anteriormente C lo
resuelto en circunstancias an"lo#as- C e con$ormia a la Aurispruencia
rese)aa- consiero como Austo C e*uitativo aco#er el recurso e apelaci>n
eucio C revocar parcialmente la resoluci>n en cuanto rec'aBa la
inemniBaci>n por a)o moral- corresponieno- en mi opini>n- $iAarlo en la
suma e pesos un mil 2U 5.999;- Ca *ue en el presente caso 'a e3istio un
incumplimiento- pero el mismo no implica una e$iciencia estructural C.o
$unamental e ve'(culo en cuesti>n. La privaci>n e isponer e los
elementos au3iliares ni si*uiera apareA> la imposibilia e uso el ve'(culo C
no pieBas cuCa ausencia o esper$ecto traAeran como consecuencia $allas
si#ni$icativas o alteraran la naturaleBa misma el ve'(culo o sus coniciones e
se#uria. En e$initiva- el rubro a)o moral resulta proceente por la suma e
pesos un mil 2U 5.999;.
K. +Los a)os punitivos 'an sio e$inio como +sumas e inero *ue los
tribunales manan a pa#ar a la v(ctima e ciertos il(citos- *ue se suman a las
inemniBaciones por a)os realmente e3perimentaos por el amni$icao- *ue
est"n estinaos a punir #raves inconuctas el emanao C a prevenir
'ec'os similares en el $uturo+ 2G; Ante eterminaas situaciones lesivas- la
mera reparaci>n el perAuicio puee resultar insu$iciente para esmantelar los
e$ectos nocivos el il(cito. Frente a esto- la LeC e De$ensa al Consumior
?@.?@9 2te3to a#re#ao por la leC ?8.:85; introuAo un sistema e multas.El art.
7? e la mencionaa leC estableceE F Da)o !unitivo. Al proveeor *ue no
cumpla sus obli#aciones le#ales o contractuales con el consumior- a instancia
el amni$icao- el AueB por" aplicar una multa civil a $avor el consumior- la
*ue se #rauar" en $unci>n e la #ravea el 'ec'o C em"s circunstancias
el caso- inepenientemente e otras inemniBaciones *ue corresponan.
Cuano m"s e un proveeor sea responsable el incumplimiento responer"n
toos soliariamente ante el consumior- sin perAuicio e las acciones e
re#reso *ue les corresponan. La multa civil *ue se impon#a no por" superar
el m"3imo e la sanci>n e multa prevista en el art(culo @J- inciso b; e esta
leC.+. Este instituto tiene un prop>sito netamente sancionatorio e un a)o *ue
resulta intolerable- sieno su $inalia punir #raves inconuctas- C prevenir el
acaecimiento e 'ec'os similares. Se 'a sostenio en octrina *ue ic'as
inemniBaciones o a)os punitivos s>lo proceen en supuestos e particular
#ravea o en casos e3cepcionales 2G;- como as( tambi&n *ue su reclamo
re*uiereE F... a; La e3istencia e una v(ctima el a)oD b; la $inalia e
sancionar #raves inconuctasD C c; la prevenci>n e 'ec'os similares para el
$uturo 2G;. Dic'o instituto e car"cter e3cepcional- ebe ser empleao con
pruencia $rente a una plata$orma $"ctica *ue eviencie claramente- no s>lo
una prestaci>n e$ectuosa el servicio- sino tambi&n una intencionalia e
obtener provec'o econ>mico el accionar antiAur(ico- aun tenieno *ue pa#ar
inemniBaciones.Resulta necesario *ue al#uien 'aCa e3perimentao un a)o
inAusto C *ue e3ista una #rave inconucta- > *ue se 'aCa causao un a)o
obrano con malicia- mala $e- #rosera ne#li#encia.Su proceencia re*uiere un
elemento subAetivo *ue se ienti$ica con una ne#li#encia #rosera- temeraria-
con una conucta cercana a la malicia.
6. El 9J.55.96- la actora a*uiere en Montironi S.A. un For Focus One
Ambiente @ ! 5.8 L N a trav&s e un plan e a'orro suscripto con !lan Ovalo
S.A. Lue#o e realiBar iversos reclamos en la concesionaria- env(a correo
electr>nico a For Ar#entina S.A. 2v. $s. 57@; re*uirieno *ue se atiena su
reclamo- a lo *ue se le respone *ue la cuesti>n se encuentra baAo an"lisis e
la #erencia e For. Ante la ausencia e soluciones- el 95.5?.96- la actora inicia
una enuncia en De$ensa el Consumior en la *ue se toman iversas
auiencias. En la tercera e estas auiencias- el apoerao e For Ar#entina
SA C !lan Ovalo SA- a los $ines conciliatorios o$rece +a trav&s e la intervenci>n
e un concesionario e su re o$icial a elecci>n el enunciante- a enviar C
colocar las moluras laterales C cubre al$ombras corresponientes a esta
unia- sin car#o al#uno para el enunciante+- lo *ue es totalmente rec'aBao
por la actora- por 'aber Ca comprao los cubre al$ombras C consierar *ue la
colocaci>n e las moluras a)ar(a el ve'(culo por no venir las mismas
incorporaas e $"brica 2$s. 5J7- 5K:.5K@;- con lo *ue contin%an las
actuaciones aministrativas- a las *ue me remito. El relato e lo acontecio
permite concluir *ue- a%n cuano e$ectivamente 'aCa e3istio un
incumplimiento contractual- este no reviste la entia su$iciente a $in e
Austi$icar la aplicaci>n e esta novel $i#ura.
59. Se observa aAustao a erec'o el criterio aplicao por la A0*uo en tanto *ue
la $alta e entre#a e los accesorios el automotor no puee ser cali$icaa
como una inconucta #rave- caracteriBaa por el olo o- al menos- una #rosera
ne#li#encia por parte e la proveeora- m"s a%n a la luB el accionar posterior
e For Ar#entina SA C !lan Ovalo SA. A#uamente inica el Sr. Fiscal e
C"maras *ue +Sampoco se avierte *ue la emanante 'aCa inicao la
esiia e For se 'aCa reiterao en el tiempo C con la su$iciente cantia e
clientes como para *ue puea preicarse *ue la repetici>n e la omisi>n e
entre#ar los accesorios constituCa un Tmous operaniT e la proveeora *ue
line con la 'abitualia- *ue mereBca el casti#o eAempli$icaor e la conucta
socialmente reproc'able+. No ebe soslaCarse *ue el a)o punitivo tiene a
esalentar conuctas nocivas *ue por su particular #ravea sobrepasan el
perAuicio iniviual- meiante sanciones *ue insten al in$ractor a no repetirlas.
Se busca evitar *ue se obten#a un bene$icio merce a una conucta il(cita C
merce a la ini$erencia por las lesiones provocaas a un sinn%mero e
consumiores. Lo 'asta a*u( e3puesto lleva a concluir *ue necesariamente se
ebe ienti$icar una conucta claramente reproc'able. No se eviencia el
elemento subAetivo *ue re$erencia tanto la octrina como la Aurispruencia C *ue
en el caso- re*uerir(a avertir *ue las proveeoras e automotores lucran con
la $alta e entre#a e los accesorios el ve'(culo en $unci>n por una estrate#ia
comercial teniente a obtener maCores #anancias sin respetar los erec'os e
los consumiores.0
Citar: elDial.com 0 AAKJCD