DISEO E IMPLEMENTACION DE UN

PORTAL WEB PARA LA ASISTENCIA

DEL CLIENTE DE LA EMPRESA
MULTISERVICIOS WALO E.I.R.L.
HUARAZ 2012









ANCASH HUARAZ SEPTIEMBRE DEL 2012

I. DATOS DE LA ORGANIZACIN
1.1.- NOMBRE DE LA ORGANIZACIN.
RAZN SOCIAL : Multiservicios Walo E.I.R.L.
RUC : 20571151490
1.2.- UBICACIN.
Jr. Jos de Sucre N. 844 Ancash - Huaraz - Per
1.3.- REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACIN.
GERENTE GENERAL : Eduardo Cacha Cueva.
1.4.- GIRO DE NEGOCIO.
- Diseo Grfico
- Fotografa digital,
- Pre impresin
- Formularios continuos
1.5.- GRUPOS DE INTERS EN RELACIN AL PROYECTO.
Los grupos de inters en el desarrollo del proyecto son:
Personal del rea de ventas.
Representante de ventas y costes.
Personal dediseo.
Directivos de la empresa MultiserviciosWalo E.I.R.L.
Las reas de administracin y gerencia.
1.6.- VISIN Y MISIN DE LA EMPRESA.
VISIN: Ser una empresa lder en tecnologa e innovacin de productos
grficos, con altos estndares de productividad y clima laboral.
MISIN: Comprometernos con el xito de nuestros clientes, ofreciendo
servicios grficos diferenciados, apoyados en un equipo humano proactivo,
orientado a la calidad y la mejora continua con tecnologa de ltima generacin,
contribuyendo al cuidado del medio ambiente.


1.7.- OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN.
OBJETIVO GENERAL:
Disear e implementar un portal web, para promocionar los diferentes
productos y servicios mediante catlogos virtuales; Ofreciendo la mejor
calidad, garanta y una atencin rpida y confiable, adecundonos a las
necesidades de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Facilitar a los clientes el acceso a los diferentes catlogos virtuales que
ofertamos dentro de la empresa y puedan hacer sus pedidos
automticamente.
Mejorar la imagen de la empresa, ofreciendo a los clientes y futuros
clientes informacin relacionada con la empresa y sus productos a travs
de la web.
Incrementar el ndice de satisfaccin a los clientes.
Dinamizar el intercambio de informacin entre la empresa y los clientes
mediante la oferta de productos y as mismo alcanzar un objetivo
importante que es de incrementar las visitas a nuestra empresa.
Reducir el tiempo de proceso de impresin mediante nuevas tecnologas.
Darle importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos depende
nuestro xito.
Contar con lugares cmodos y placenteros para un mejor servicio.
Dar los mejores y ms adecuados precios para nuestros productos.






1.8.- ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN.











II. DATOS DEL PROYECTO

2.1. TTULO DEL PROYECTO.
DISEO E IMPLEMENTACION DE UN PORTAL WEB
PARA LA ASISTENCIA DEL CLIENTE, DE LA EMPRESA
MULTISERVICIOS WALO E.I.R.L. HUARAZ 2012
2.2. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMTICA,
RELACIONADA CON EL MANEJO DE INFORMACIN.
En la actualidad la empresa no cuenta con una firma o imagen conocida
dentro la ciudad por ello esto dificulta a que no tengamos un gran nmero
de clientes dentro de nuestro establecimiento generando bajas ganancias
para nuestra empresa.
La falta promocin y publicidad hace que los clientes hagan sus pedidos en
otras empresas.
Los clientes se encuentran en su mayora alejado de la Ciudad de Huaraz,
por ello tiene que viajar para realizar sus pedidos crendose malestar,
prdida de tiempo y dinero.
En la actualidad los pedidos que hacen el personal encargado, son
manejados manualmente crendose equivocacin, perdida de boletas de
preventas y adems, demora al momento de realizar su trabajo.

2.3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO DEL SOFTWARE.
2.3.1. TECNOLGICA.
Proveer a la empresa una herramienta web que le permita mejorar la
rapidez en el acceso a los catlogos virtuales obteniendo como
resultado mayor cantidad de visitas por parte de los clientes y futuros
clientes y as realizar sus pedidos. Para luego estos diseos ser
procesados y almacenados en la base de datos para su elaboracin y
entrega en el momento solicitado.
Seguridad de la informacin ya que se pueden generar
Backupsdiarios.
Mejor calidad de informacin de los pedidos.
Seguridad y exactitud en el momento de realizar reportes de ingresos
y egresos de productos y servicios ya que estos se pueden realizar en
forma diaria, semanal o mensual.

2.3.2. ECONMICA.
En el aspecto econmico, el Portal Web que se quiere implementar
generara beneficios para la empresa, tales como:
o Aumentar la cantidad de clientes para realizar sus pedidos y
se generara mayores ganancias para la empresa.
o Se reducirn gastos en impresin de catlogos de muestras
para los clientes y no ser necesario invertir en algunos tiles
de escritorio.
o Se ahorrar el tiempo al realizar pedidos; y el personal que
estaba designado para la atencin del cliente podr realizar
otras labores dentro de la empresa o se contrataran por turnos.

2.3.3. OPERATIVA.
Los trabajadores podrn realizar sus labores con mayor facilidad,
seguridad y confianza. No habr errores a momento de atender los
pedidos.
Minimiza las bsquedas de algn diseo que desee el cliente ya que
la gran gran parte de ellos los lo harn va portal web.
Mejora la calidad de Servicio a los Clientes cumpliendo con sus
necesidades.

2.4. DETERMINARLA FACTIBILIDAD DEL PROYECTO.
2.4.1. TECNOLGICA.
La empresa cuenta con equipos tecnolgicos de buen rendimiento para
soportar todos los datos requeridos para usar el nuevo proyecto.
El sistema propuesto ofrecer respuestas adecuadas a las peticiones sin
importar el nmero y ubicacin de los usuarios.
En el caso de software los desarrolladores del proyecto tienen
conocimiento de alternativas de software mencionadas, en algunos casos
no se trata de conocimientos profundos pero si suficientes para el
manejo de las mismas.



2.4.2. ECONMICA.
La empresa no requiere equipos nuevos para la implementacin del
proyecto, debido a que ya los tiene.
La factibilidad econmica del proyecto se mencionara en las
especificaciones de costos totales. Aunque se puede decir que es factible
econmicamente porque se cuenta con la mayora de las herramientas,
conocimiento y disponibilidad para llevar a cabo dicho proyecto
Asimismo seestar incrementando sus ventas, por cuanto se
acrecentarn sus pedidos de los clientes.

2.4.3. OPERATIVA.
Existe un inters del Gerente y el Personal de la Empresa para utilizar
el proyecto propuesto.
No hay obstculo para ejecutar el proyecto, El Gerente de la Empresa
esta pre dispuesto a brindar todas las facilidades para el desarrollo del
proyecto que se implementar.