UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES





INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES II

PROCESO CONTABLE DE EMPRESA
NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL
PRESENTADO POR :
LENIN MARCOS FABIAN
PARA OPTAR EL GRADO ACADMMICO DE:

BACHILLER EN CONTABILIDAD Y FINANZAS

DOCENTE

CPC MARTICORENA CORDOVA MARIA DEL PILAR
HUANCAYO Per
2012














DEDICATORIA
A mi familia que en todo momento me apoya
incondicionalmente y moralmente,
comprendindome en los momentos de ausencia
ante ellas.





PRESENTACIN

El presente Informe de Prcticas Pre Profesionales I, se realiza en cumplimiento al
Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Peruana Los Andes para la
obtencin del Grado de Bachiller en Contabilidad, en estricto cumplimiento con las
normas establecidas de la universidad segn los artculos se menciona: El objetivo de
normar el desarrollo de las actividades de prcticas pre profesionales de la Facultad de
Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes. (Art. 1), y
ofrecer al estudiante la oportunidad de adquirir la competencia profesional, es decir
dominio mnimo para desempear funciones que competen al profesional aplicando los
conocimientos y habilidades adquiridas de la formacin curricular, durante los estudios
de pre grado.(Art. 2).La unidad de ejecucin curricular del rea de prcticas pre
profesionales, tiene el carcter prctico, promueve la interaccin para que el estudiante
logre en el mbito con la realidad de las organizaciones empresariales; Temtica:
orientacin general de las practicas pre profesionales y la identificacin de la
problemtica de la organizacin.
Las Prcticas fueron realizadas en la EMPRESA NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL. La
empresa que presta servicio de obras en Telecomunicaciones. En general , l as
prcticas Pre-profesionales, son de importancia capital para el futuro profesional
universitario. Obtenidos y las conclusiones despus.


















AGRADECIMIENTO
Ante todo a DIOS, Al Sr. Alberto
Crdenas Vega, Gerente General de la
empresa Naji Telecomunicaciones EIRL,
por permitirme realizar mis Practicas pre
profesionales II en su empresa, a mi
familia que siempre me apoya
Incondicionalmente en toda mi carrera
profesional.




INDICE
DEDICATORIA
PRESENTACION
AGRADECIMIENTO
INDICE
RESUMEN
INTRODUCCION
CAPITULO I
GENERALIDADES
1.1 DESCRIPCION DEL SECTOR 10
1.1.1 Anlisis del Sector 10
1.1.2 Contribucin al PBI 12
1.1.3 Perspectivas de Crecimiento 12
1.1.4 Indicadores Macroeconmicos 12
1.2 DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA 12
1.2.1 Breve Descripcin de la Empresa 12
1.2.1.1 Resea Histrica 12
1.2.1.2 Misin 13
1.2.1.3 Visin 13
1.2.1.4 Prospectivas de Crecimiento 13
1.2.1.5 Valores 14
1.2.1.6 Responsabilidad Social 14
1.2.2 Organizacin de la Empresa 15
1.2.2.1 Organigrama 15
1.2.2.2 Identificacin del rea de Prcticas 16
1.2.2.3 Comentario del Organigrama 16
1.2.2.4 Identificacin de la reas 16
1.2.2.4.1 Gerencia General 16
1.2.2.4.2 Contabilidad 18
1.2.2.4.3 Secretaria 18
1.2.2.4.4 rea de Operaciones 19
1.2.2.4.5 rea Abastecimiento 19
1.2.3 Descripcin Del rea Donde Realizara Practicas 20
1.2.3.1 Descripcin del rea 20
1.2.3.2 Relacin Clientes 21
1.2.3.3 Relacin de Proveedores 21
1.2.3.4 Relacin reas Alternas 22
1.3.1. Funciones del Departamento del rea de Prcticas 22
1.3.1.1 Funciones de rea 22
1.3.1.2 Cargo dentro del rea 22
1.3.1.3 Jefaturas dentro del rea 23
1.3.1.4 Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) 23
1.3.1.5 Manual de Organizaciones y Funciones (MOF) 24
1.3.1.6 Cuadro para Asignacin de Personal (CAP) 30
1.3.2 Perfil Profesional del Practicante 31
1.3.2.1 Detalle de Perfil Profesional del rea 31
1.3.2.2 Nivel Acadmico 31
1.3.2.3 Experiencia Laboral 31
1.3.2.4 Capacidades 31
1.3.2.5 Especializacin 31
1.3.2.6 Habilidades Tcnicas 31
1.3.2.7 Habilidades Actitudinarias 31
1.3.2.8 Liderazgo 31

CAPITULO II
PROYECTO O TAREA ACADEMICA

2.1 Titulo 32
2.1.1 Sub Titulo 32
2.2 Realidad Problemtica 32
2.2.1 Situacin Real de Empresa 32
2.2.2 Listado de Problemas 32
2.2.3 Problemas Internos 32
2.2.4 Problemas Externos 32
2.3 Definicin del Problema 33
2.3.1 Descripcin del Problema 33
2.3.2 Causas 33
2.3.3 reas y Personal Involucrado 3.4
2.4 Antecedentes 35
2.4.1 Investigacin Anteriores 35
2.4.2 Experiencia Previas 35
2.4.3 Investigaciones Nacionales 35
2.4.4 Investigaciones Extranjeras 35
2.4.5 Empresa Relacionadas 35
2.5 Marco Terico 35
2.5.1 Investigaciones Cientficas 35
2.5.2 Aportes de Especialistas 35
2.5.3 Libros, Manuales, Normativa 36
2.5.4 Catlogos, Informes de Investigacin 36
2.5.5 Publicaciones, Teoras Cientficas 36
2.6 Objetivos 36
2.6.1 Objetivo General 36
2.6.2 Objetivo Especifico 37
2.7 Desarrollo de Casustica 37
2.8 Anlisis de resultado 37
2.8.1 Anlisis General 39
2.8.2 Anlisis Crtico 39
2.8.3 Anlisis de Resultado 39
2.9 Conclusiones 41
2.10 Resultados 41

REFERENCIAS BIOBLIOGRAFICAS
RESUMEN









RESUMEN
Uno de los objetivos de las prcticas Pre-profesionales es brindar orientacin laboral al
futuro profesional en el rea o rubro en que ha de desempearse y las prcticas Pre-
profesionales sirven, en este caso para la capacitacin y complementacin de la
formacin profesional en esa rea especfica, ya que nos pone en contacto con el mundo
laboral existente. El informe de prcticas es la parte final de este proceso de
capacitacin Pre-profesional.
En este informe, se indicarn las actividades desarrolladas en el tiempo que dur las
actividades, adems de informar sobre datos ms puntuales como los objetivos de cada
proceso, resultados y dems. Tambin se tiene en cuenta en el informe sobre datos de
la institucin donde se desarroll dichas prcticas, como producto de mi experiencia;
cuyo contenido es el siguiente:
En Captulo I, Enfoque a los aspectos Generales de la Empresa relacionados
con su Descripcin del sector, Ubicacin Geogrfica, Resea Histrica, Misin y Visin,
Constitucin, Inscripcin en el RUC, y su Capital Social, as mismo brindo informacin de
las bondades de la misma y su identificacin con el medio econmico de acuerdo a las
normas legales vigentes.
En Captulo II, Se trata sobre la organizacin administrativa vale decir el
organigrama de la empresa, las funciones Del manual de organizaciones y funciones
(MOF Y ROF) De la institucin. Se desarrolla la Matriz FODA, tambin los objetivos que
tiene la empresa Naji Telecomunicaciones EIRL y sus metas que tiene en cuanto al
futuro. Adems trata sobre la informacin general, desarrollo del sistema contable y su
ubicacin geogrfica de la Empresa.
Seguidamente concluyendo se da las recomendaciones y conclusiones del informe y
finalmente los anexos necesarios.










INTRODUCCIN

La elaboracin de este informe tiene el propsito de dar a conocer el proceso de
desarrollo de actividades propuestas y completadas en el plan general de prcticas pre-
profesionales de acuerdo al cronograma establecido. Es importante porque as doy
cumplimiento con uno de los requisitos indispensables para la obtencin del bachiller.
As mismo se resalta las capacidades profesionales que debe desempear todo
profesional contable que va trabajar en el rea de contabilidad.
El rol que cumple la universidad ante el proceso de cambio que experimenta el alumno,
la convierten no solo en un centro de produccin de conocimientos, sino en una
institucin capaz de dar respuestas a los desafos provenientes de una economa
insertada en un proceso de globalizacin mundial ocasionando grandes problemas
sociales en la mayor parte del mundo. En este proceso de vinculacin de la universidad
con el entorno, se destaca el nexo existente entre la Universitaria y el Sector
empresarial. Como una va de enfrentar los retos de un contexto econmico cambiante.














CAPITULO I
GENERALIDADES

1.1. DESCRIPCIN DEL SECTOR
1.1.1.- Anlisis del Sector
La rama de las Telecomunicaciones en el Per se encuentra en manos
de empresas privadas desde mediados del ao 1994, periodo en que se
llev a cabo la privatizacin de empresas pblicas. Este cambio en la
estructura del mercado de las telecomunicaciones tuvo como
consecuencia la ampliacin de la red de telefona fija y el desarrollo de
otros mercados de las telecomunicaciones como consecuencia la
ampliacin de la red de telefona fija y el desarrollo de otros mercados de
las telecomunicaciones como los de servicio mviles, televisin por
cable, alquiler de circuitos e internet. Lo que trajo como consecuencia un
mayor dinamismo en el mercado y la incursin de nuevas tecnologas en
la industria. En con contraste, la telefona fija permaneci bajo una sola
empresa, Telefnica del Per.
El sector de las telecomunicaciones a nivel mundial est avanzando ms
rpidamente hacia un mercado liberalizado, si lo comparamos con otros
como el elctrico, gas, transporte, servicio postal, etctera. Las
telecomunicaciones son fundamentales para fomentar el crecimiento del
producto interior bruto y conseguir reducciones en costos y mejoras la
eficiencia productiva en otros sectores. Es rpida por la incorporacin de
innovaciones tecnolgicas, y especialmente las relacionadas con las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).
1.1.2.- Contribucin al PBI

El mercado de las TIC crecer 6,3% en 2012




El sector transporte y comunicaciones creci en 8,75%, debido al
mejor desempeo del subsector transporte en 6,14% y comunicaciones
en 15,55%. El avance del subsector transporte fue determinado por el
crecimiento del trfico por va terrestre, en el que destac el transporte
de pasajero y carga por carretera en 2,73% y 3,35%, respectivamente;
asimismo, por el aumento del trfico areo de pasajeros y carga en
7,98% y el transporte acutico en 38,95%. La expansin del subsector
comunicaciones en 15,55% es explicado por el resultado positivo de la
actividad de telecomunicaciones en 16,00%, por el mayor trfico de
llamadas por telefona mvil en 32,21% y el crecimiento de la actividad
de mensajera en 1,32%.



1.1.3.- Perspectivas de Crecimiento.

El cliente constituye el elemento vital e impulsador de las empresas, ya
que hacia ello va dirigido el servicio final, el tratamiento efectivo al cliente
ha sido y es una de la herramienta principal para la captacin y
mantenimiento de su cliente.
La empresa Naji Telecomunicaciones EIRL tiene como expectativa al
ao 2014. Brindar servicio a Telefonica y tambin brindar servicio a la
empresa en telecomunicaciones Claro y el objetivo es el compromiso
con el sector a quienes se brinda los servicios, el cual obliga a seguir
creciendo en el sector y ser lder a nivel regin en mbito de
telecomunicaciones.
1.1.4.- Indicadores Macroeconmicas
Demanda Global
En marzo el sector transporte y comunicacin creci en 1,03%, debido a
la expansin del subsector transporte en 9.04%, atenuado parcialmente
por la contraccin del subsector comunicaciones en 7,07%.

Sector Transporte y Comunicaciones: Marzo 2011
Ao Base 1994
Sector Ponderacin
Variacin Porcentual
2011/2010
Marzo Enero/Marzo
Transporte y
Comunicaciones 100 4.03 3.04
Transporte 86.47 9.04 6.88
Comunicaciones 13.53 -7.07 -5.9


1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA
1.2.1 Breve Descripcin de la Empresa
1.2.1.1. Resea Histrica
El creciente desarrollo urbano de nuestros departamento
incentivo constituir la Empresa Naji Telecomunicaciones EIRL
del Sr. ALBERTO CARDENAS VEGA, que tiene experiencia
como tcnico en telecomunicaciones desde 2000, que ha trabajo
para sub contratas de telefnica. Se le presento la oportunidad

de dar servicios de obras de instalacin y/o reparacin de cable
CATV, DTH Y SPEEDY, para el Consorcio Antonio Lari Matto
que dicha empresa da servicio a Telefnica, la empresa se
constituye el 27/07/2011, y comienza con sus servicios al
consorcio el 01/08/2011, la empresa est afiliado a la Remype y
cuenta con 1 trabajador permanente.
1.2.1.2. Visin
La empresa Naji Telecomunicaciones aspira a convertirse en el
mejor y mayor grupo integrado de dar servicio tcnico de
telecomunicaciones a nivel Regional. El mejor en
profesionalismo, orientacin al cliente, innovacin, excelencia
operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados.
1.2.1.3. Misin
El propsito de Naji Telecomunicaciones es de ser reconocidos
como un grupo integrado que ofrece soluciones integrados a
cada segmento de clientes, tanto de telecomunicaciones, cable,
DTH, CATV y Speedy, que est comprometido con sus grupos
de inters por su capacidad de cumplir con los compromisos
adquiridos con todos: clientes, empleados y la sociedad de la
regin en las que da sus servicio. Tiene como objetico principal
comprender y satisfacer las necesidades de las personas de sus
clientes, transformando las innovaciones tecnolgicas en
soluciones de comunicacin que faciliten y mejoren la vida de los
clientes y que contribuya al desarrollo de la sociedad.
1.2.1.4. Prospectivas de Crecimiento
La empresa Naji Telecomunicaciones EIRL tiene un crecimiento
sostenible espectacular desde el ao 2011. Con 6 personales
tcnicos altamente capacitados que brinda servicio al Consorcio
Lari Matto, que estos servicios son de cable DTH, SPEEDY y
Otros de Telefnica del Per, es una de las empresas que ms
ha crecido del sector en la Regin. La prospectiva a corto plazo

pasa por una ampliacin sustancial de implementacin de
vehculos y herramientas de trabajo.

1.2.1.5. Valores
Honestidad: Actuar con sinceridad hacia nuestros clientes,
proveedores y nuestros compaeros, trabajando con eficiencia
en el manejo de los recursos de la empresa
Confiabilidad: Ofrecer a nuestros clientes y proveedores,
internos y externos, la certeza de ser una empresa que brinda un
servicio confiable.
Responsabilidad: Cumplir eficientemente las tareas,
compromisos y obligaciones que tenemos, asumiendo la
responsabilidad de stas
Lealtad: Querer nuestro trabajo e identificarnos con las metas y
objetivos de la empresa y buscar la lealtad recproca con
nuestros clientes y proveedores.
1.2.1.6. Responsabilidad Social
La Responsabilidad Social de la Empresa es el compromiso
continuo de la empresa de contribuir al desarrollo econmico
sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus
familias, as como la de la comunidad local y de la sociedad en
general, cumpliendo las normas para desempear la empresa,
normas laborales, normas sociales normas ambientales y otros
de mbito regional y nacional.



1.2.2 Organizacin de la Empresa
1.2.2.1.- Organigrama
La organizacin estructural de la empresa los rganos de administracin
son:
A) Gerente General
B) Contabilidad Externa
C) Personal
ORGANIGRAMA EMPRESA
NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL














GERENTE GENERAL
CONTABLE
SECRETARIA
AREA OPERACIONES AREA ABASTECIMIENTO
ALMACEN PERSONAL TECNICA
AREA DE
PRACTICAS

1.2.2.2. Identificacin del rea a Realizar Practicas
Las practicas pre-profesionales se llevara en la rea de
contabilidad, la contabilidad se llevara en local diferente de
direccin de la empresa, la oficina es externo a la empresa, la
oficina est ubicada en el Jr. Parra del Riego N 442 Oficina N
103.
1.2.2.3. Comentario del Organigrama
EL ORGANIGRAMA de la empresa Naji Telecomunicaciones
EIRL, est orientado para dar servicio de obra con la parte
tcnica, que tiene un personal de confianza que es el Gerente
General, que a la vez tiene un asesor contable y tributario que
procesa toda la informacin financiera, secretaria que
decepciona todo tipo de documentos, las ordenes de trabajo, las
cuales lo procesa y la entrega a la empresa contratante, rea de
operaciones ejecuta todas las ordenes de trabajo conjuntamente
con los tcnicos y abastecimiento abastece todo lo necesario
para la ejecucin de las ordenes de trabajo que conjuntamente
con almacn lo controla el ingreso y egreso de accesorio,
herramientas, implementos de seguridad y otros.
1.2.2.4. Identificacin de las reas
1.2.2.4.1 Gerencia General
Facultades Gerente General
a) Fiscalizar el desarrollo de las actividades
b) Solicitar y conceder todo tipo de garantas prendaria
o hipotecaria sobre toda clase de bienes mueble e
inmuebles de la empresa.
c) Solicitar, adquirir, transferir, dar, y tomar en
arrendamiento a nombre de la empresa.

Facultades laborales

a) Nombrar a funcionarios y o directivos
b) Suspender y despedir al personal.

c) Amonestar verbal mente y por escrito al personal.

Facultades contractuales

a) Suscribir contratos de trabajo a plazo fijo o
indeterminado.
b) Celebra contratos de compra y venta de bienes
muebles e inmuebles.
c) Celebrar contratos de prestacin de servicios en
general, lo que incluye la localizacin de servicios.
d) Suscribir contratos de crditos en cuentas
corrientes, crditos documentarios, contratos de
leasing, etc.

Facultades bancarias

a) Abrir cerrar todo tipo de cuentas, abrir cancelar
cuentas a plazos.
b) Girar, endosar, descontar, aceptar, abalar, protestar,
cobrar y dar en garanta letras, suscribir vales y
pagares.
c) Girar cheques y dar orden de pago.
d) Solicitar y acordar crditos de cualquier naturaleza
con cargo a cuentas corrientes, efectuar depsitos en
cuenta corriente, avance o sobre giro.
e) Depositar, retirar, comprar y vender valore.

Facultades de representacin

a) Representar a la empresa ante los poderes del
estado, instrucciones pblicas y privadas, ante las
autoridades judiciales y administrativas, civiles.
b) Asumir la representacin de la empresa
especialmente en procedimientos laborales ante el
ministerio de trabajo.
c) Representar a la empresa para participar en
licitaciones pblicas y privadas.



1.2.2.4.2 Contabilidad
La contabilidad de la empresa est a cargo de un
estudio contable externo. En el rea donde se
centraliza las informaciones contables a travs de la
las operaciones desarrolladas por las empresa, por lo
tanto tiene como funcin mantener y dar informacin
de todas las operaciones realizadas en forma precisa,
eficiente y razonable con relacin a los informes
incluidos en los estados financieros bsicos, y que
esto sirva a su vez para la gerencia para que pueda
tomar las decisiones oportunas.
1.2.2.4.3 Secretaria
Misin de la secretaria
Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas
establecidas, adems de acompaar en la vigilancia de
los procesos a seguir dentro de la empresa.
Perfil de la secretaria
Debe ser una persona en la que se tenga plena
confianza, y que cumpla con las siguientes
caractersticas:
- Persona de buen trato, amable, corts y seria.
- Excelente redaccin y ortografa.
- Facilidad de expresin verbal y escrita.
- Persona proactiva y organizada.
- Brindar apoyo a todos los departamentos.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin.


Funciones de una secretaria
- Ser puntual en todas sus actividades de funciones.
- Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la
empresa.
- Obedecer y realizar instrucciones que te sean
asignadas por su jefe.
- Mejora y aprendizaje continuo.
1.2.2.4.3 rea Operaciones
El rea de Operaciones es donde se cumplen las
funciones relacionadas con la produccin de servicios
de obras a los clientes de Telefnica del Per, para lo
cual se desarrollan actividades como: el diseo del plan
de produccin, la planeacin y control de la produccin
de servicio de obra y supervisin de la rea de los
tcnicos que ejecutan el servicio de obras
Se puede determinar entonces, que la principal funcin
del rea de operaciones consiste en administrar todos
los recursos de un sistema de servicios de obras
requeridos, con sistemas de planeacin y control para
brindar el servicio
El rea de operaciones trata de dirigir y coordinar estas
actividades de la forma ms eficiente posible y
buscando siempre contribuir al xito de la empresa Naji
Telecomunicaciones EIRL
1.2.2.4.3 Abastecimientos
El rea realiza la funcin de logstica mediante la cual
se provee a la empresa de todo el material necesario
para su funcionamiento de la empresa.
Las actividades incluidas dentro de este proceso son
las siguientes:

Compra o adquisicin
Es la actividad que tiene por objetivo realizar las
adquisiciones de materiales en las cantidades
necesarias y econmicas, en la calidad adecuada al
uso al que se va a destinar, en el momento oportuno y
al precio total ms conveniente.
Almacenamiento de materiales y equipos
entregados por nuestro cliente
Es la funcin de almacenamiento de materiales
adquirido o entregados por el cliente, esta rea hace
entrega a la parte administrativa como a los tcnicos
mediante las rdenes pe pedido de materiales, se les
entrega a los tcnicos para que puedan desempear su
trabajo.
Control de Stocks
Como objetivo del rea de abastecimiento debemos
plantear el abastecimiento de una cantidad exacta en el
tiempo oportuno. Con un control preciso y exacto se
garantizara un control efectivo de todos los artculos de
abastecimiento.
1.2.3 Descripcin del rea donde Realizara Practicas
1.2.3.1 Descripcin del rea
El rea de contabilidad es donde realizo las prcticas pre-
profesionales, es la rea donde procesamos la informacin en
cuanto a sus compras, ventas y planillas, la informacin se
procesa en el sistema contable CONTASIS. Con este proceso
contable tendremos los estados contables mensuales con las
cuales presentaremos las declaraciones mensuales, anuales a
la Sunat y se presentara los estados financieros a solicitud del
Gerente General.


1.2.3.2 Relacin Clientes
La empresa Naji Telecomunicaciones se dedica a brindar
servicios de obras en telecomunicaciones (Speedy, Cable TV y
Otros), el nico cliente que tenemos es el Consorcio Lari Matto
que esta empresa ha suscrito contrato con Telefnica del Per,
por mediante de este contrato nosotros brindamos servicio de
instalacin y reparacin a sus productos que ofrece Telefnica
Per.
1.2.3.3 Relacin de Proveedores
La empresa adquiere muy poco de materiales ya que por
intermedio del consorcio nos entregan todos los materiales de
Telefnica Per para realizar los servicios de instalacin y/o
reparacin. La empresa su principales proveedores son los grifos
y otros que son los siguientes.


1.2.3.4 Relacin reas Alternas
El rea alterna es Abastecimientos que se tiene que trabajar de
la mano, que esta rea tiene el control de ingresos y egresos de
materiales proporcionados y/o adquiridos, que mensual mente
realizamos inventario de bienes, materiales y otros. Para un
mayor control de nuestro Activo.
1.2.13 Funciones del Departamento del rea de Prcticas
1.3.1.1. Funciones de rea
El rea de contabilidad es de suma importancia porque atreves
del rea de contabilidad se puede saber si la empresa esta
equilibrada o est en perdida y en funcin de la informacin se
tomara decisiones. Las funciones del rea son las siguientes:
La preparacin de informes financieros que requiera el Gerente
General.
La preparacin de informes especficos que requieren la entidad
SUNAT.
La preparacin y elaboracin de planillas en forma mensual.
Elaborar balances Anuales
Elaborar los estados financieros cuando lo requiera el Gerente
General.
Mantener al da en las obligaciones tributarias
Mantener al da los libros tributarios.
1.3.1.2 Cargo dentro del rea
En el rea de contabilidad tengo el cargo de Asistente Contable,
que mis funciones principalmente es registrar los libros contables
y las planillas de pagas. Que es supervisado por mi jefe
inmediato el Contador.
1.3.1.3 Jefaturas dentro del rea
La contabilidad se lleva en forma externa por un Estudio
Contable que tiene un Jefe de rea de Contabilidad que es el
CPC Alfredo Marcos Fabin

1.3.1.4 Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF)
Art 2: Contador
La empresa contara con un Contador Colegiado, quien gozara de
todos los poderes necesarios que se requiera para estos fines. Sin
reservar ni limitaciones. En consecuencia, est facultado para:

Controlar la contabilidad de la Asociacin e intervenir
todos los documentos de cobro y pago correspondientes.

Formular con el presupuesto y la cuenta general de
gastos e ingresos de cada ao, sometindolos a la
aprobacin de la Gerente General, para que sta los
presente, con su dictamen, a la Junta General.

Rendir al Gerente General las cuentas trimestrales de
gastos e ingresos.

Custodiar bajo su responsabilidad los fondos de la
empresa.

Autorizar los recibos de cuotas e ingresos y la
correspondencia relacionada con su cargo y conservar los
documentos y libros.

Cuidar del cobro de los facturas, de los trabajos
realizados, tener un control adecuado de los estados
financieros







1.3.1.5 Manual de Organizaciones y Funciones (MOF)
EMPRESA NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
TTULO I
GENERALI DADES

1. FINALIDAD
El Manual de Organizacin y Funciones (MOF) de la empresa NAJI
TELECOMUNICACIONES E.I.R.L es el documento normativo que regula su
funcionamiento, precisa los niveles de autoridad y responsabilidad, describe sus
funciones generales y especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrolladas
a partir de su estructura orgnica y funciones generales establecidas en el
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) as como en base a los
requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para Asignacin de Personal
(CAP).
2. ALCANCE
El contenido del presente manual es de competencia de los Jefes de las respectivas
Oficinas y Unidades orgnicas y de todo el personal que labora en EMPRESA.
3. OBJETIVOS
Los objetivos del MOF son:
Establecer dentro de la estructura de la empresa NAJI
TELECOMUNICACIONES el orden jerrquico de autoridad, funcionarios y
personal.
Determinar las funciones especficas, responsabilidades y requisitos
mnimos de los cargos dentro de la estructura orgnica de la empresa NAJI
TELECOMUNICACIONES INGENIEROS E.I.R.L.
Proporcionar informacin a los funcionarios y servidores de la empresa NAJI
TELECOMUNICACIONES, sobre sus funciones y ubicacin dentro de su
estructura orgnica y las interrelaciones funcionales que corresponden.

4. BASE LEGAL
Escritura Publica N 11156764

Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF)
5. FORMULACION Y APROBACIN
Este Manual ser aprobado por Resolucin Gerencial. La permanente evaluacin y
su puesta en marcha permitirn su actualizacin, para as satisfacer los
requerimientos y cambios que se presenten.

TTULO II

DEL DISEO ORGNI CO

1. CONCEPTO

La empresa NAJI TELECOMUNICACIONES E.I.R.L. es el rgano encargado de
promover y gestionar, en el sector empresarial, innovacin tecnolgica.
Especficamente est encargada de realizar contratos de servicios de obras con
entidades privadas que se dediquen a las telecomunicaciones.
2. FUNCIONES GENERALES
1. Promover y gestionar con representantes de empresas, comunidades,
instituciones cientficas y culturales, pblicas y privadas, y otras, en el de
ejecucin de obras.
2. Promover la inversin en entidades privadas y proteger la propiedad
material.

3. LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN
Las lneas de autoridad, responsabilidad y coordinacin de la empresa NAJI
TELECOMUNICACIONES E.I.R.L:
El Gerente General de la empresa NAJI TELECOMUNICACIONES E.I.R.L.
ejerce autoridad sobre los rganos, ejecutivo, de operacin, secretaria.








4. ORGANIGRAMA DEL CONSEJO DE TRANSFERENCIA E INNOVACIN


NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL
















GERENTE GENERAL
CONTABLE
SECRETARIA
AREA OPERACIONES AREA ABASTECIMIENTO
ALMACEN PERSONAL TECNICA


CAPTULO I
DE LOS RGANOS GERENCIAL

1. DEL GERENTE GENERAL FUNCIONES ESPECFICAS
a) Dirigir y representar en eventos.
b) Proponer, promover y gestionar las inversiones de la empresa
c) Promover y difundir los resultados de los trabajos ejecutados.
d) Aprobar el Presupuesto, Plan Estratgico, Plan de Trabajo Institucional
REQUISITOS MINIMOS
Profesional en el Administracin y/o Contabilidad, capacitacin de Gerencia
Empresarial
Tener un mnimo de 2 aos de experiencia en empresa de constructoras.
Tener experiencia en Gerencia Empresarial.
Tener liderazgo y experiencia en la conduccin de personal.
CAPTULO II
DE LOS RGANOS DE CONTABLE

1. JEFE CONTABILIDAD
Es el rgano de consulta contable y asesora permanente de los estados
Financieros de la empresa
1.1. JEFE CONTABILIDAD FUNCIONES GENERALES
a) Llevar el control de parte contable, de los estados financieros
b) Asesorar para el manejo de almacn con las respectivas forma correcta de
llevar el control de almacn.
c) Asesorar en forma de contratos al personal y el control de asistencia del
personal

REQUISITOS MNIMOS
Contador Pblico Colegiado.
Experiencia en rea contable.
Liderazgo y experiencia en la estados contables

CAPTULO III

DE LOS RGANOS DE APOYO
1. UNIDAD DE SECRETARIA
Es el rgano de apoyo del Gerente General es responsable por la administracin
documentaria, Mesa de Partes, monitoreo de su agenda de trabajo y atencin
adecuada al usuario.

FUNCIONES GENERALES
a) Decepcionar, revisar, registrar y dar el trmite correspondiente a la
documentacin entrante y saliente a la empresa
b) Mantener actualizado el archivo con la documentacin
c) Preparar la agenda, concertar las citas y el despacho con la documentacin
pertinente de la empresa
d) Informar y orientar al usuario interno y externo sobre aspectos inherentes
al empresa.

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN
La Unidad de Secretara depende directamente de su Presidencia y es responsable
ante ste por el ejercicio de sus funciones. Coordina el manejo de la informacin
con los responsables de los rganos de lnea y dems unidades administrativas.
REQUISITOS MNIMOS
Ttulo de Secretaria Ejecutiva.
Experiencia en el manejo de informacin y administracin documentaria.
Conocimientos en sistemas informticos a nivel usuario.
Capacidad de interrelacionarse.
2. UNIDAD DE ABASTECIMIENTO Y/O ALMACEN
Es el rgano de apoyo control de almacn en ingresos y egresos de materiales.
FUNCIONES GENERALES
a) Mantener actualizado el libro de inventario con la documentacin
e) Tener al da el libro de existencia de Materiales
f) Informar el stock de material a los rganos superiores


LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN
La Unidad de almacn depende directamente del Jefe de Contabilidad es
responsable ante ste por el ejercicio de sus funciones.
REQUISITOS MNIMOS
Ttulo de Tcnico Contabilidad.
Experiencia en el manejo de almacn
Conocimientos en sistemas informticos a nivel usuario.

3. UNIDAD DE PERSONAL TECNICO
Es el rgano de apoyo control de la ejecucin de servicios de obras en instalacin y
mantenimiento de los servicios que brinda telefnica.

FUNCIONES GENERALES
a) Brindar servicios a los clientes en instalacin y averas
b) Ejecutar las rdenes de trabajo en el momento oportuno

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN
La Unidad de Operaciones depende directamente del Jefe de Operaciones es
responsable ante ste por el ejercicio de sus funciones.

REQUISITOS MNIMOS
Ttulo de Tcnico Electricista u otros
Experiencia en el manejo de almacn
Conocimientos en sistemas informticos a nivel avanzado.

CAPTULO IV
DE LOS RGANOS DE PRODUCCION

1. JEFE DE OPERACIONES
Esta Oficina es la encargada de ejecutar la obras acordes con las demandas,
estrategias y de mbito locales, regionales y nacionales.

1.1. DEL JEFE DE OPERACIONES
Convocar a los principales obreros para la ejecucin de obras

Identificar nuevas formas de organizacin y mtodos que faciliten el vnculo con
empresaria para la ejecucin de obras.
a) Coordinar con las diferentes rdenes de trabajo para la ejecucin de
servicios obras.
b) Proponer normas y metodologas de trabajo.
c) Otras funciones que le asigne el Gerente General.

REQUISITOS MNIMOS
Grado de Lic Administracin y/o CPC Contador
Experiencia en ejecucin de obras de construccin. Con innovacin
tecnolgica
Experiencia en la identificacin y desarrollo de obras basados en el uso de
tecnologas recientes.

1.3.1.6 Cuadro para Asignacin de Personal (CAP)
El cuadro para asignacin de Personal CAP, es el documento
de gestin institucional que contiene los cargos definidos y
aprobados por la entidad, sobre la base de la estructura orgnica
vigente prevista en el Reglamento y Funciones ROF.
Comprende la siguiente estructura:
Niveles de estructura de la Empresa Naji Telecomunicaciones
EIRL.
Gerencia General
Gerencia Contabilidad
Gerencia de Operaciones
Personal de Apoyo
a. Gerente General
Es el responsable de liderar la empresa y su accionar en
la Direccin Estratgica de los sistemas y la interrelacin
o interaccin dinmica con el entorno.


b. Gerencia Contabilidad
Es el responsable de los estados financieros de la
empresa, tener al da los libros contables y hacer cumplir
con todos los tributos que emana la Ley.
c. Gerencia de Operaciones
Le corresponde al cumplimiento de la ejecucin de las
obras de servicios de telecomunicaciones, tener un
equipo de tcnicos altamente capacidades por rea
d. Personal de Apoyo
Realizan apoyo operativo y/o administrativo de los
procesos. Son responsables de las actividades
designadas.
1.3.2 Perfil Profesional del Practicante
1.3.2.1 Detalle de Perfil Profesional del rea
PERFIL DEL CONTADOR PBLICO.
El perfil profesional de un contador pblico comprende los
conocimientos, habilidades y actitudes que en general integran
en la formacin profesional
ACTIVIDADES PERSONALES:
1. Crtica hacia la vida y hacia la profesin.
2. De superacin permanente.
3. De tica profesional y personal.
CONOCIMIENTOS:
El perfil de habilidades y conocimientos que el contador debe
tener:

1. Elaborar los estados financieros e informes para fines
contables, fiscales, financieros.
2. Prever y detectar errores y desviaciones en los procedimientos
y registros contables.
3. Analizar, disear, implantar y evaluar sistemas de informacin
financiera.
4. Administrar los recursos organizacionales.
5. Opinar cerca de los estados financieros.

1.3.2.2 Nivel Acadmico
El nivel acadmico que tengo es el siguiente:
- Tcnico en Computacin e Informtica (Titulado)
- Estudiante Contabilidad y Finanzas (9no Semestre)
1.3.2.3 Experiencia Laboral
La experiencia laboral que tengo es el siguiente:
- Asistente Tcnico en el rea de Patrimonio CTAR - JUNIN
- Tcnico en Telecomunicaciones (Speedy y DTH) - empresa
Sepesa S.A.
- Jefe Agencia Ayacucho - empresa Skeynet S.A. (actividad a
las telecomunicaciones)
- Asistente contable en el Estudio Contable MARCOS.
1.3.2.4 Capacidades
1.3.2.5 Especializacin
1.3.2.6 Habilidades Tcnicas

1.3.2.7 Habilidades Actitudinarias
1.3.2.8 Liderazgo


CAPITULO II
PROYECTO O TAREA ACADEMICA
TITULO: PROCESO CONTABLE EN LA EMPRESA
NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL
2.1 INFORMACION GENERAL
2.1.1 Constitucin de la empresa
La empresa NAJI TELECOMUNICACIONES, se constituy por escritura
pblica, otorgada ante notario ELA BALVIN SEGOVIA, en la ciudad de
Huancayo.
2.1.2 Denominacin o razn social
La razn social de la empresa es NAJI TELECOMUNICACIONES
Adecuada a la ley de E.I.R.L

2.1.3 Objeto social
El objeto de la empresa es dedicarse A
: 60214 SERVICIOS DE OBRAS EN TELECOMUNICACION.
El objeto social todos los actos relacionados con este.
2.1.4 Domicilio

El domicilio de la empresa se fija en LIMA ATE PJ, Los Sauces Mz J
lote 38, pudiendo establecer otras sucursales, en cualquier lugar del
pas.
2.1.5 Capital
El capital de la empresa es la suma de s/. 80,000.00 (ochenta mil 00/100 nuevos
soles) ntegramente suscrito y pagado en efectivo conforme la constancia de
depsito bancario.
2.1.6 Giro de la Empresa.
El giro de la Empresa es el transporte de carga pesada y de Servicios
Mltiples en general a nivel Regional, Nacional.

2.2 DESARROLLO DEL SISTEMA CONTABLE
2.2.1 SISTEMA DE CONTROL DE LA EMPRESA
2.2.1.1 SISTEMA DE CONTABILIDAD
Un sistema de contabilidad no es ms que normas, pautas,
procedimientos etc. para controlar las operaciones y suministrar
informacin financiera de una empresa, por medio de la organizacin,
clasificacin y cuantificacin de las informaciones administrativas y
financieras que se nos suministre.
El sistema contable de la empresa, lleva un estudio contable quien
realiza con el CONTASIS utilizando los documentos adecuados para tal
efecto tiene adecuado un plan de cuentas segn las necedades de la
empresa para su mejor presentacin e interpretacin de los estados
financieros.
2.2.1.2 Comprobante de pago
En cumplimiento de lo establecido en el nuevo reglamentos de pago,
N 067-93-EF/SUNAT.

LAS EMPRESA QUE se tengan rentas de tercera categora del
rgimen general estn sujetos a emitir comprobantes de pago por las
operaciones que realiza, y as exigir que los proveedores que les
entregue comprobantes de pago.
Tales como:
a) Guas de remisin
b) Facturas
c) Boletas
d) Tickets
e) Recibos
f) otros
Libros y registros contables
Libro inventario y balances
Definicin: Llamamos libro de inventario y balances a aqul libro
obligatorio que toda empresa debe llevar para saber el estado y las
cuentas que muestra las operaciones que durante el ejercicio
econmico han realizado. Dicho de otra manera, los libros de
inventarios y balances es el documento donde la empresa refleja el
estado que muestra la situacin financiera en conjunto tomando el
importe y naturaleza del activo, pasivo y capital.
a) relacin exacta del ACTIVO dinero, valores, crditos, efectos
pro cobrar, bienes muebles e inmuebles, existencias mercaderas,
a su costo de adquisicin.
b) la relacin exacta del PASIVO deuda y toda clase de
obligaciones.
c) la relacin exacta del PATRIMONIO difiere de activo y pasivo
que viene a ser el capital con el que inicia las operaciones.
Libro diario
Segn el artculo N 38 del cdigo de comercio se trata de un libro
cuyo primer asiento corresponde al registro del inventario inicial,

registrando seguidamente en orden cronolgico por fecha todas las
operaciones que luego sern transferidas al libro mayor.
Libro mayor
En este libro se traslada cada asiento registrado en el libro diario
en forma cronolgica por fechas, conforme lo establecido en el
articulo N 39 del cdigo de comercio, a cada una de la cuentas
registradas como cargo y abono.
Libro caja
En este libro se registran las operaciones de ingresos en lado
debe y los egresos en el lado haber, finalmente se determina el
saldo al final del periodo registrado. Tambin en este libro se
registran las operaciones realizadas con los bancos o entidades
financieras con relacin a los depsitos o cheques girados y retiros.
Registros auxiliares
Los libros y registro pueden ser llevados de dos formas
Manual y computarizado dependiendo de la naturaleza del negocio
y el volumen de operaciones realizadas.
Registro de compras y ventas.
Los libros principales para los efectos tributarios deben tener un
atraso en el registro como mximo 3 mese, excepcionalmente con
relacin a.
Registro de compras y registro de ventas al atraso permitido como
mximo de 10 das avils.
Omitir llevar libros, segn el artculo 175, numeral 1 y llevar con
atraso los libros. Estar sujeta a sanciones con el pago de mulata,
segn la UIT vigente.
2.3 IMPUESTO ALA RENTA
a) Base legal

Texto nico ordenado de la ley del impuesto del impuesto a la renta,
decreto legislativo N 774, aprobado por DS.N179-2004-EF y
modificatorias.
Reglamento de la ley del impuesto a la renta. Decreto supremo N 122-
94-EF y modificatorias.
La empresa como persona jurdica es sujeto del pago del
impuesto a la renta de tercera categora, para su cumplimiento efecta
pagos a cuenta mensuales, habindose acogido al sistema (a) por
coeficientes, estableciendo para el ao 2011 el coeficiente en 0.00016
aplicado a los ingresos netos mensuales se obtiene el pago de
impuesto a la renta, como pago a cuenta, adems es sujeto al pago
anual del impuesto a la renta sobre la base imponible determinado
segn balance general y el estado de ganancias y prdidas, aplicando la
tasa del impuesto del 30% que se declara y paga junto con la
presentacin a la SUNAT del PDT a su vencimiento(3 meses
posteriores al cierre del ejercicio econmico ).
El Impuesto a la Renta grava las rentas que provengan del capital, del
trabajo y de la aplicacin conjunta de ambos factores, entendindose
como tales a aqullas que provengan de una fuente durable y
susceptible de generar ingresos peridicos.
2.4 Rgimen laboral
I. APORTACIONES
Aportan los trabajadores en un porcentaje equivalente al 13% de la
remuneracin asegurable
Las aportaciones sern calculadas sin topes, sobre la totalidad de las
remuneraciones percibidas por el asegurado.
II. CONTRIBUCIONES
Contribucin a la Seguridad Social
Rgimen Contributivo de la Seguridad Social en Salud
Son asegurados al Rgimen Contributivo de la Seguridad Social en
Salud los afiliados regulares (trabajadores en relacin de
dependencia y pensionistas), afiliados potestativos (trabajadores y

profesionales independientes) y derecho - habientes de los afiliados
regulares (cnyuge e hijos).
III. COMPENSACION POR TIEMPO DE SERVICIOS
BASE LEGAL
Decreto supremo N 001-97-TR(01.03.97), modificado por ley
N 27006( 23.03.98) y la ley N 27326 (24.07.00)
La condicin. Los 2 trabajadores que estn sujetos al rgimen laboral
comn de la actividad privada, cuando mnimo cumplan una jornada
de 8 horas diarias.
2.5 ANALISIS FODA
2.5.1 ANALISIS AL NIVEL EXTERNO

FORTALEZAS
Ubicacin estratgica
Sistema de informacin
adecuado
Marco legal requerido
Cobertura amplia de seguros
Espacios amplios y apropiados
Unidades de trasportes propios
Personal calificado

OPORTUNIDADES
Aprovechar la falta para crecer
en nuevos mercados
Utilizar sistemas de informacin,
programacin y logsticas de
actividades
Consolidad operaciones en el
centro del pas
Mayor y mejor capacitacin del
personal
DEBILIDADES
Recursos humanos sin cultura
hacia la seguridad
Alta dependencia del sector
petrolero
Alto ndice de cambios del
personal obrero
AMENAZAS
Falta competencia en el rea
Aumento de los precios de los
insumos
Alto nmero de competidores
Recesin en la economa por la
amala implementacin de

Falta de esmero en la atencin
del cliente
polticas macroeconmicas en el
sector.




ANALISIS INTERNO TANSPORTE SANTA MARIA SRL
DIAGNOSTICO INTERNO
CAPACIDAD
DIRECTIVA
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja
1. Flexibilidad X X

de la
organizacin.
2. Imagen
corporativa.
X X
3. Agresividad
para enfrentar
a la
competencia.
X X
4. Toma de
decisiones por
parte de los
empleados.
X X
5.Organizacin
Empresarial
X X

DIAGNOSTICO INTERNO
CAPACIDAD
COMPETITIVA
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Alta Media Bajo Alta Media Bajo Alta Media Bajo
1. Rutas
a nivel
nacional
X X
2. Bajo Costo
de los boletos
X X
4. Calidad en
el Servicio
X X
5. Seguridad
del Equipaje
X X
DIAGNOSTICO INTERNO
CAPACIDAD
DIRECTIVA
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja

1. Disponibilidad de
capital
x X
2. Baja rentabilidad. X X
3.Manejo de caja X X
2.6 METAS ESTRATGICAS
Continuar con un excelente servicio a nuestros clientes y expandir nuestros
destinos.
2.6.1 OBJETIVOS GENERAL
Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes, que la mercadera que nos confan
llegar a su destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando
contratiempos y manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus
necesidades.
2.6.2 ESTRATEGIA CORPORATIVA
Definir la misin o negocio.
Distinguir nuestras debilidades y fortalezas, detectar en el entorno las amenazas
y oportunidades, posicionar, en funcin de esas conclusiones, a la organizacin
2.6.3 ESTRATEGIA OPERATIVA
Competir por costo
Competir por calidad
Competir por flexibilidad
Competir por velocidad
2.6.4VENTAJAS COMPETITIVAS
La singularizacin
La primaca del costo
Una respuesta rpida









CONCLUSIONES

1) En lo referente a nivel de lealtad debemos decir que obtuvimos un 77% de
usuarios que lo trasladamos a su destino final (posicionamiento) y un 48%
(potencial) que no tienen otra opcin que tomar esta lnea

2) Dentro los aspectos de calidad del servicio tenemos que un 65% no esta
conforme con el precio establecido por la empresa; el 54% de encuestados
menciona que la puntualidad de la empresa es medianamente eficiente;
adems solo un 5% de los encuestados est disconforme con la comodidad,
limpieza y el espacio en el bus; y, adems el 19% de nuestra muestra est
descontenta con el trato del chofer y un 42% se encuentra indiferente o a
tenido pocos problemas con ellos.

3) Es importante dentro de la Empresa establecer ciertas polticas de venta de
sus servicios, estableciendo incentivos hacia los Clientes, como: descuentos
ofertas y otros que es importante para establecer una cartera de clientes.

4) Asimismo el personal que labora en la empresa est debidamente
capacitado en conduccin para no tener ningn imprevisto.

5) , la Empresa debe tener mayor cuidado en no cometer infracciones, tratando
de esta manera de evitar la aplicacin de sanciones.









RECOMENDACIONES

1. Referente al Nivel de Lealtad, se puede aumentar creando un tipo de pasaje que
asegure el retorno del usuario, es decir, para que en el retorno la empresa
asegure al usuario, tomando en cuenta que para evitar posibles problemas
(falsificaciones) solo valga en mismo da.
2. La Gerencia debe promover la capacitacin del personal para que desempeen
mejor su funcin y de esa manera no se llegue a cometer errores y/o faltas que
perjudiquen a la Empresa.
3. Se debe hacer un estudio para fijar polticas de ventas y ofertas, estableciendo
ciertos incentivos hacia los Clientes, al chofer y a todo el personal para que ya
no haya ms disconformidades.
4. Capacitacin permanente como lo han estado haciendo.
5. De acuerdo a lo dispuesto en el Cdigo Tributario y las Leyes del Impuesto a la
Renta y el Impuesto General a las Ventas, la Empresa debe tener mayor cuidado
en no cometer infracciones, tratando de esta manera de evitar la aplicacin de
sanciones.








BIBLIOGRAFA

Autor Ttulo Edicin Lugar de
Publicacin
Ao de
Publicacin
N de
Paginas
CPC.
Demetrio
Giraldo Jara
CONTABILIDA
D BSICA
2010 Lima 2010 356
CABALLERO
BUSTAMANT
E
Informativo
Quincenal,
Informativ
o
quincenal
Huancayo 2011
CONASEV



Comentarios y
Aplicaciones del
Plan
Contable
General
Revisado
2010 Lima- peru 2010 590
Caldern
Boquillaza,
Jos
CONTABILIDA
D GENERAL
BASICA

2011 Lima peru 2011 250

CONSULTAS

INTERNET











ANEXOS
CALIDAD DE SERVICIO
Sociedad Estado Clientes Proveedores Colaboradores Accionistas Competencia
Puntualidad X X X X
Seguridad X X X X X
Economa X X
Comodidad X X
Competitividad X
Rentabilidad X X X X
Calidad de
Servicio
X X
Responsabilidad X X X X X X
Tecnologa X X

OBJETIVOS ESTRATGICOS



La Propuesta de VALOR para el cliente ser la suma de los distintos elementos que a
continuacin describimos:
Atributos del
Producto/Servicio
Ligados a la Funcionalidad del Servicio, con su Precio y
con su calidad.
Relacin
Tiene que ver mucho con el envo o entrega del Producto
y/o Servicio al Cliente, con los tiempos de respuesta y
con los tiempos de entrega, y con la propia satisfaccin del
cliente al requerir los productos de la empresa. Se precisan
trabajadores que sepan detectar las necesidades del
Cliente, que sepan complacerle y deleitarle. De alguna
forma, se debe facilitar al cliente los medios de pago, unas
alternativas de financiacin que cubran sus necesidades. Y
por supuesto, velocidad de respuesta, el cliente debe ser
atendido en relacin a su exigencia.
IMAGEN
Estamos dentro del mbito de la intangibilidad, la imagen y
el buen nombre -popularidad- de la empresa son
fundamentales, son factores que en muchos casos atraen
a la clientela. Existen muchas empresas que crean el
propio concepto de Lealtad a la marca, mucho ms all del
propio producto y/o del servicio.