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INTRODUCCION:

La empresa CinePlanet es una empresa jurdica, cuyo objetivo social es el de


dedicarse a la operacin y/o conduccin de salas de cine, teatro y diversos
espectculos.
Para tal efecto cuenta con oficinas administrativas centralizadas, as como
establecimientos y/o complejos.
En tal sentido, es compromiso de la empresa generar un ambiente laboral provisto de
las medidas de seguridad pertinentes para el regular desempeo de labores, as como
el desarrollo de una poltica preventiva de seguridad y salud en el trabajo,
promoviendo la creacin de condiciones de trabajo aptas y dignas que garanticen un
estado de vida saludable, fsica, mental y social para todos aquellos que presten
labores.
En la etapa de planeacin se comienza con la descripcin de la empresa y de sus
productos y servicios; luego con un anlisis de la planeacin estratgica revisamos los
valores, polticas, misin, visn, objetivos y metas de la empresa como tambin
describimos una matriz FODA con un estudio central de las variables que la
conforman, dentro del macro y micro entorno que posee, y un diagnstico de las
estrategias recomendables; adems, estudiamos los planes operativos que tiene a
corto plazo.
Seguido de este tema, realizamos el estudio de la etapa de organizacin en el cual
describimos las reas funcionales de la empresa, siendo esta empresa tipo de
organizacin orgnica y describimos algunos puestos.
Luego analizamos la etapa de direccin, en el cual aplicamos nuestro test de
motivacin a los empleados de la empresa CinePlanet, y gracias a esto podemos
saber que variables motivan o desmotivan su comportamiento en relacin al
rendimiento en el entorno laboral. Pues, a partir de los resultados propondremos
estrategias y mtodos para la solucin para una buena comunicacin organizacional.
Y para finalizar realizamos a la ltima etapa de control, para supervisar las actividades
que se realizan segn lo planeado, de este modo confrontaremos las acciones con
respecto a las metas y objetivos que se establecieron en el proceso de planeacin.











I. PLANEACION:
A. DESCRPCION DE LA EMPRESA:
Nombre comercial: CinePlanet
Giro de la empresa: Operacin de complejos cinematogrficos y
exhibicin de pelculas.
Tiempo en el mercado: A partir de 14 de Julio de 1999
Nmero de trabajadores: Complejo CinePlanet La molina (8
salas)
Temporada alta: aprox. 85 trabajadores
Temporada media: aprox. 80 trabajadores
Temporada baja: aprox. 72 trabajadores
Servicios y productos que ofrecen son:
Avant premiere Funciones especiales.
Alquiler de salas para eventos y presentaciones.
Programa infantil planet fiesta.
Publicidad en pantallas y otros medios.
Cajas de popcorn.
Bebidas.
Paquetes de entradas.
Dulces.
Concursos.

B. PLANEACION ESTRATEGICA:
B.1.- VALORES ORGANIZACIONALES:

Personas con sentido del humor: Reconocemos a
nuestro personal como activos valiosos de la empresa.
Fomentamos la creatividad e iniciativa de nuestros
trabajadores. Ofrecemos cultura de lnea carrera a los
trabajadores.

Leales: Somos transparentes en la informacin y
contamos con trabajadores leales a la organizacin con
el fin de que se cumplan las obligaciones que permita en
crecimiento de la empresa.

Aprendemos cada da: Nos preocupamos satisfacer y
entender las necesidades de los consumidores
trazndonos objetivos. Ofrecemos capacitacin constante
a los trabajadores de la empresa.


Nos enorgullece ser honestos: Somos transparentes y
honestos en nuestro trabajo interno como externo para
lograr un ptimo resultado por parte del personal.

Excelentes en el servicio: Brindamos entretenimiento a
nuestro cliente orientado en brindar servicios para vivir
una experiencia inolvidable. Nos preocupamos por
mantener el liderazgo en la exhibicin de pelculas con
alta tecnologa.

Trabajamos en equipo: Promovemos una buena
integracin como equipo a travs de actividades que se
realizan anualmente. Contamos con buena organizacin
en el rea de proyeccin, rea de ventas y rea de
dulceras.

B.2.- VISION Y MISION DE LA EMPRESA:
VISION: CinePlanet = Entretenimiento.

Anlisis: La visin de CinePlanet no tiene una
proyeccin especfica con respecto al tiempo y espacio
de lo que quiere ser en el futuro y tampoco especifica sus
ideales. Falta motivacin e inspiracin para alentar los
logros del personal.

MISION: Compartir con nuestros colaboradores y clientes
una experiencia divertida y gratificante.

Anlisis: La misin de CinePlanet no indica quienes son
ahora, falta determinar quines son sus clientes, la regin
en que compite, ni la tecnologa que usa, tiene ausencia
de ventaja competitiva. Finalmente falta preocupacin en
las inquietudes sociales y ecolgicas.

Propuesta de Misin: CinePlanet es empresa lder en el
mercado de exhibicin cinematogrfica en Per y que
est dedicada a ofrecer lo mejor a sus clientes desde
nios a adultos. Contando con salas implementadas con
lo ltimo de la tecnologa 3D.
B.3- IDENTIFICACION DE METAS Y OBJETIVOS:
METAS:
o Contar con personal capacitado.
o Abrir nuevos complejos cada ao a nivel nacional.
o Implementar nuevas salas Digital Movie 3D.
o Aumentar las ventas en la empresa.
o Desarrollar y mantener una buena relacin con los
distribuidores.
o Promover alianzas estratgicas con nuevas
empresa del grupo.

OBJETIVOS:
o Brindar cada vez una mejor capacitacin
permanente a los miembros de la empresa desde
el gerente hasta los empleados de las distintas
areas respecto a aos anteriores del 2013.
o Implementar 3 complejos por cada ao a nivel
nacional.
o Ofrecer ms de dos salas Digital Movie 3D por
cada complejo aumentando las participacin en
un 30% en el mercado.
o Aumentar las ventas por online de taquilla y
combos en 20% respecto al ao 2013.
o Incrementar la participacin de los distribuidores
en un 50% en relacin con los costos al
implementar nuevas salas de 3D
o Incrementar en un 35% la participacin y relacin
de la empresa con las dems empresas del grupo
para aumentar los ingresos.
B.4.- POLITICAS ORGANIZACIONALES:
Poltica de precios: La empresa CinePlanet determina
los precios de taquilla dependiendo en que zona opera
los complejos. El complejo CinePlanet La Molina es uno
de los complejos que tiene precios altos con respecto a lo
dems complejos. Cuenta con programa de descuentos
en taquilla y combos.

Poltica del personal: La empresa CinePlanet desarrolla
un trato comprensivo y cordial con sus trabajadores,
tienen horarios de acuerdo a las funciones que emplean,
capacitacin constante para alcanzar la mejora personal,
otorgan beneficios sociales y mantiene una integridad
laboral.

Poltica de seguridad: La empresa CinePlanet
constituir un Comit de Seguridad por lo que existe un
reporte inmediato de cualquier incidente o accidente.
Mantiene y conserva el local de trabajo en buen estado,
asegurando que el mismo se encuentre construido,
equipado y dirigido de manera que se suministren una
adecuada proteccin a los trabajadores y clientes.

Poltica preventiva: La empresa CinePlanet se preocupa
por el cumplimiento de las normas del medio ambiente
(reglamento) aplicando la prevencin de riesgos e
impactos ambientales.

C. PLANES OPERATIVOS(CORTO PLAZO):

Las metas operativas del complejo se alcanzan a travs de la
planificacin de la gerencia operacional.

Control de costos y reduccin de los mismos. (En temporadas
bajas).

Implementar nuevos acuerdos con los distribuidores ya que
contamos con poder de negociacin sobre ellos.

Incrementar las ventas del rea de dulcera y combos.

Programacin las pelculas en funcin a los espectadores

Implementar nuevos estrenos de pelculas de acuerdo a las
necesidades de los clientes.

Mantener una buena organizacin para realizar los horarios a
travs de un anlisis de la asistencia de espectadores.(Solo los
martes)

II. ORGANIZACIN:

A. TIPO DE ORGANIZACIN Y DEPARTAMENTALIZACION:

1. TIPO DE ORGANIZACIN:

La empresa CinePlanet es una organizacin de tipo
Orgnica, ya que tiene libre flujo de informacin en la particin
de los empleados, siendo una empresa descentralizada,
mantiene una estructura flexible segn lo requieran las
necesidades en el cual se trabaja en equipo compuesto con
distintos niveles jerrquicos para una buena coordinacin de la
actividades.
Las tareas de la empresa CinePlanet se dividen entre
tareas separadas manteniendo una relacin interfuncional, los
trabajos son estandarizados y tiene tramo de control extenso
dirigido de manera eficiente y eficaz. De este mismo modo, los
empleados se encuentran muy bien capacitados y se trabaja
contantemente en equipo para lograr cumplir con los objetivos y
metas de la empresa.

2. DEPARTAMENTALIZACION:

Departamentalizacin Geogrfica: Existe un
departamento Gerencia zonal, en el cual se encarga de
supervisar y tomar las decisiones respecto a todos los
complejos que se encuentran en el Per. De este modo,
CinePlanet satisface las necesidades de los clientes por
zona e estimula la competencia entre complejos.

Departamentalizacin Funcional: Las tareas de la
empresa se agrupan de acuerdo a la funciones por
criterio de departamentos para cumplir los objetivos de
cada departamento tomando buenas decisiones para el
desarrollo de habilidades.

Departamentalizacin por Proyecto: En cada
operacin se encuentra nuevas metas y objetivos que
cumplir, es por ello que existe un departamento de
Gerencia de proyectos y la Gerencia comercial donde se
desarrolla las nuevas programaciones de las pelculas
para satisfacer de forma flexible a las necesidades de los
espectadores.

Departamentalizacin Matricial: En los complejos de
CinePlanet cada entrenador cuenta con su respectivo
jefe, pero el gerente de complejos siempre est atento y
presente el ambiente antes cualquier cambio, de esta
manera el gerente indica decisiones directas al
entrenador. Se desarrolla sobre autoridad por momentos
facilitando los procesos innovadores de bienes y
servicios de la organizacin.

B. DESCRIPCION DE PUESTOS:

Departamento de Recursos Humanos: El departamento de
Recursos Humanos es la dependencia encargada de atender
todos los reclamos, queja, sugerencias y asuntos laborales en
general. Tiene la autoridad para la solucin de los mismos.
Cuenta con un Asistente Social, quien orientar a los
trabajadores sobre sus derechos y obligaciones. Cuando el
reclamo sea muy grave el Dpto. de R.R.I.I. lo comunicar a la
Gerencia General de la empresa.

C. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO:

Procedimiento de seleccin de los colaboradores: En primer
lugar, CinePlanet cuenta con un sistema donde todos los
trabajadores ingresan a travs de la pgina web y de acuerdo al
distrito en el que viven se escoge el complejo en el que van a
trabajar.
Segundo tienen que pasar por el departamento de
Recursos Humanos, donde les hacen la induccin. Por ltimo, si
pasan la induccin, los llaman para realizarles la entrevista en el
complejo donde van a trabajar, por lo general despus de la
induccin ya estn listos para trabajar. Pero antes de trabajar
todos los empleados de los complejos pasaran por el programa
de entrenamiento Hollywood y del mismo modo volvern al
programa para seguir aprendiendo y sern inscritos en otros
programas de capacitacin interna y externa.
Una vez que ingresan CinePlanet le pone un entrenador
que va ir capacitndolos por una semana y ayudndolos a
adaptarse a los procesos.

rea de proyeccin: Esta rea se encarga de programar las
pelculas de acuerdo a los espectadores, ya que los costos de
CinePlanet estn en funcin de estos mismos. Realizan un
estudio aproximando de cuantas personas vendrn a pasar un
momento inolvidable ya sea en familia, entre amigos o en pareja
de acuerdo a cada complejo, por ejemplo en el complejo de La
Molina se transmite ms pelculas familiares y en el complejo de
Alczar se transmite pelculas de terror, accin o ficcin. Por
ello, el rea de proyeccin cuenta con la base de datos de
informacin muy relevante sobre sus clientes, ya que la mayora
de los frecuentes espectadores tiene la tarjeta Premium Clsica.
Los martes se organizan los miembros de cada complejo
y eficazmente realizan la planificacin de los horarios de las
pelculas, teniendo en cuenta cuantas personas asistirn para
ubicar cada horario con cierta sala, ya que no todas las salas
tienen la misma capacidad, hay salas de mayor o menor
capacidad. Y, los jueves se realiza el cambio de programacin
en cada complejo.

III. DIRECCION:

A. APLICACIN Y ANALISIS DE TEST DE MOTIVACION:

El test de motivacin esta constitua por 12 preguntas y como
muestra se ha evaluado a 50 colaboradores de servicio (empleados),
entre hombres y mujeres, y en las edades de 18 y 25 aos de la
empresa en cuestin. Se ha realizado con el propsito de identificar los
factores de motivacin por partes de los empleados de CinePlanet.
Del mismo modo, hay que recalcar que la motivacin son
procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del
esfuerzo de una persona para lograr los objetivos organizacionales.

A.1. Aplicacin Y Anlisis del Test de motivacin:
1. CinePlanet, empresa donde trabajo, me proporciona
oportunidades de crecimiento econmico y
profesional?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |35 | 70% |
| Tal vez |15 | 30% |
| No |0 | 0% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los trabajadores con un 70%
si est de acuerdo que la empresa CinePlanet les
proporciona oportunidades en lo econmico y
profesional, mientras que el otro 30% afirma que son
en ocasiones tal vez porque son nuevos.

2. Me desempeo mejor con la retroalimentacin de mi
comportamiento hacia el logro de las metas?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |32 | 64% |
| Tal vez |17 | 34% |
| No |1 | 2% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los trabajadores con un 64%
afirma que siempre se desempea con
retroalimentacin con respecto al logro de las metas,
pero las dems personas piensan lo contrario y esto
puede ser porque tal vez no lo tomaron positivamente
al momento que les hicieron algunas indicaciones
laborales.

3. Soy capaz de actuar sin ninguna supervisin ni
estimulo externo?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |17 | 34% |
| Tal vez |22 | 44% |
| No |11 | 22% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los trabajadores con un 44%
en ocasiones pueden actuar sin supervisin, pero
ms de la mitad si est dispuesto mientras el resto no
y esto puede ser porque les falta auto-gestin en la
motivacin laboral.

4. Gano lo suficiente en mi actual empleo, para atender
a los que dependen de m?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |9 | 18% |
| Tal vez |26 | 52% |
| No |15 | 30% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los trabajadores en
ocasiones les alcanza su sueldo y esto se debe tal
vez porque son jvenes que trabajan y quieren pagar
sus estudios, gastos personales o aportar en el hogar.
Por otro lado el 30% definitivamente no les alcanza
puesto que tienen hijos.

5. Soy reconocido(a) al aplicar mis habilidades o
conocimientos requeridos para el logro de las metas?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |31 | 62% |
| Tal vez |19 | 38% |
| No |0 | 0% |
| TOTAL |50 | 100% |



Anlisis: A la mayora de los trabajadores se les
reconoce por las habilidades o conocimientos que
aplica en el entorno laboral, mientras que el 38% en
ocasiones son reconocidos sus logros y esto se debe
porque tal vez el gerente no reconoce las diferencias
individuales.

6. Mi trabajo es una fuente que me genera estrs?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |5 | 10% |
| Tal vez |8 | 16% |
| No |37 | 74% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: A la mayora de los empleados el trabajo
definitivamente no les genera estrs, pero al resto si y
esto se debe porque tal vez son empleados nuevos y
tambin porque son estudiantes, entonces trabajar y
estudiar se vuelve un estrs.

7. Deseo otro empleo, en lugar del actual?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |3 | 6% |
| Tal vez |5 | 10% |
| No |42 | 84% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los trabajadores no desean
otro empleo, pero el 16% si desea y esto se puede
dar porque tal vez el sueldo es muy poco y cumple
con la satisfaccin de sus necesidades.

8. Las tareas encargadas las cumplo frecuentemente
con desempeo?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |41 | 82% |
| Tal vez |9 | 18% |
| No |0 | 0% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los trabajadores cumplen las
tareas asignadas siempre con desempeo, mientras
que el 18% solo lo hace en ocasiones y esto se
presenta porque como estudiantes estn fatigados.



9. Estoy satisfecho con mi empleo porque son acorde
con mis expectativas?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |43 | 86% |
| Tal vez |7 | 14% |
| No |0 | 0% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los trabajadores
definitivamente se encuentran satisfechos porque el
empleo que realizan cumple con sus expectativas,
pero el otro 14% no se estn muy seguros porque tal
vez no se acostumbres en el ambiente laboral o es la
primera vez que trabajan.

10. Recibo algn incentivo por parte de la empresa
(comisin, felicitacin, otros), cuando hago un trabajo
bien hecho?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |40 | 80% |
| Tal vez |8 | 16% |
| No |2 | 4% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los empleados si reciben
algn incentivo, estos incentivos son varias entradas
al cine para la familia y tambin sper descuentos en
combos, pero el 4% no recibe ni un incentivo y esto
se debe porque no han realizado un buen desempeo
en el trabajo.

11. Tengo autonoma para tomar decisiones en relacin
al ambiente laboral?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |29 | 58% |
| Tal vez |15 | 30% |
| No |6 | 12% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los trabajadores tiene
autonoma para tomar decisiones, mientras que el
30% solo en ocasiones y el 12% nunca, tal vez las
personas que no tiene autonoma para tomar
decisiones si tiene el poder de aportar ideas.



12. Me siento con nimos y energa para realizar
adecuadamente m trabajo?

| Variable |N de trabajadores | Porcentaje |
| SI |42 | 84% |
| Tal vez |8 | 16% |
| No |0 | 0% |
| TOTAL |50 | 100% |

Anlisis: La mayora de los empleados se sienten
con nimos y energa para realizar su trabajo, ya que
constantemente son motivados bajo reconocimientos
e incentivos, pero el 16% solo es ocasiones se siente
satisfecho y esto se puede dar porque no han recibido
algn estimulo de motivacin.

B. PROPONER ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR AL EMPLEADO:

Los empleados se encuentran motivados y satisfechos con su
trabajo, segn los resultados del test, pero an existe empleados que
no son capaces de actuar sin supervisin y no todos ganan lo suficiente
para complacer sus necesidades personales, ya que el saldo mnimo de
los empleados es de aproximadamente 380 soles (solo se trabaja 4
horas diarias de lunes a domingo con un da de descanso), es por ello
que la mayora de los trabajadores son universitarios porque les permite
trabajar en un horario flexible.
Por otro lado, la empresa CinePlanet reconoce las diferencias
individuales, pues los empleados no son iguales tienen distintas
necesidades y actitudes. Por ello, la empresa, con el objetivo de ayudar
a sus trabajadores, realiza temporalmente un evento llamado Bailando
por el compaero que consiste como su nombre lo dice bailar en pareja
para ayudar econmicamente a un trabajador, segn datos del gerente
del complejo Diego Gonzales. Del mismo modo, en esta organizacin
se hace uso del reconocimiento para motivar a los empleados y lograr
cumplir las metas.
Gracias al test realizada a los 50 trabajadores, nosotras
podemos identificar los factores del comportamiento motivador y a la
vez ejecutar nuevos cambios. A continuacin, mencionaremos algunas
propuesta:

Vincular las recompensas con el desempeo, as se
mejorar el aumento del salario en funcin al
cumplimiento de metas especficas que desarrolla cada
empleado ya que, segn es test, los trabajadores se
desarrollan mejor con la retroalimentacin.

Asegurarse que se perciban que las metas son
alcanzables para que los empleados confen que un
incremento sus esfuerzos encaminar el logro de los
objetivos y metas, y no se vuelvan empleados
conformistas.
De igual manera, la empresa debe individualizar las
recompensas, pues algunos incentivos y/o premios por
un mejor desempeo no siempre es motivador para
todos, por ejemplo todos los empleados reciben vales
con sper descuentos en combos y taquillas, pero no
para todos es un objeto reforzador y algunas de las
personas lo venden u obsequian estos vales.

Usar metas para medir el desempeo de las acciones de
los empleados, ya que las metas difciles dan como
resultado un desempeo ms alto que las metas fciles.
Por aadidura, la empresa CinePlanet cuenta con otra estrategia
que trata de la competencia por complejos para desarrollar y
motivar las habilidades y capacidades de los trabajadores.

C. TRABAJOS EN EQUIPOS:

El trabajo de programacin de los horarios de las pelculas se
realizan en equipo para promover mayores ideas y para que lo
trabajadores cuenten con mayor compromiso, de este modo el
resultado del trabajo en equipo ser colectivo.

Del mismo modo, el trabajo que los empleados desarrollan en su
ambiente laboral es un tipo de trabajo en equipo por que las
tareas son asignadas de acuerdo a las habilidades y con el
mismo objetivo en comn.
Pues, se coordinan las tareas existiendo responsabilidad
individual como en equipo para promover la interaccin y el
logro de las metas.

La seleccin del personal es otro ejemplo de trabajo en equipo,
ya que las personas encargadas del proceso de seleccin, como
la entrevista que es encargada por el departamento de
seleccin, aclarar los reglamentos; asistente social y la
capacitacin; el entrenador. Todas estas tareas fueron divididas
de acuerdo a las habilidades que posee cada persona dentro del
equipo.

D. ESTILO DE LIDERAZGO DE LOS JEFES:

El gerente del complejo CinePlanet La Molina, Diego Gonzales,
utiliza el estilo de liderazgo participativo consultivo, ya que
permite que sus trabajadores opinen sobre los conflictos de la
empresa y siempre recalca que sus empleados comparten la
visin de la empresa. Confa en los miembros del grupo para
asignarles tareas y habla con ellos antes de tomar una decisin,
pero se reserva su autoridad, por lo que ha generado que sus
empleados se sientan seguros en el mbito laboral.

La asistente administrativa del complejo CinePlanet La Molina,
Paula Huamn, tambin aplica el estilo participativo consultivo,
ya que permite que todos los jefes que estn a su mando
opinen, debatan y discutan para compartir informacin con el
grupo.

El gerente de operaciones de la empresa CinePlanet, Luis
Snchez, utiliza el estilo de liderazgo autocrtico, ya que l solo
toma las decisiones y se comunica con los trabajadores para
impartir rdenes, pero no escucha las opiniones.

E. PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO:

Una de las propuestas para mejorar el liderazgo, en especial del
gerente del complejo de CinePlanet La Molina, sera mantener
un lmite con los trabajadores, ya que puede ser perjudicial
mostrar mucha flexibilidad. Y debera mostrar autoridad en la
toma de decisiones y no interceder directamente con los
empleados, porque estos se confundirn al momento de
obedecer las indicaciones y generara estrs en los empleados.

Tomar ms decisiones que reflejen la opinin de los
trabajadores para que se sientan identificados con la empresa y
tengan un mejor desempeo.

Equilibrar las relaciones con los empleados y el otorgamiento de
las tareas, es decir entablar buena comunicacin con los
empleados, pero tambin asignar las tareas a cada empleados.

El gerente debera utilizar otras maneras de liderazgo con
algunos trabajadores, ya que no todos tienen el mismo
comportamiento. Por ejemplo, algunos son lentos en sus
deberes y con ellos se debera actuar de manera ms estricta.
Mejor dicho aplicar un estilo de liderazgo situacional de acuerdo
a la disposicin de los empleados.

F. PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACIATACION A LOS
TRABAJADORES:

Para CinePlanet capacitar a sus empleados es muy importante
ya que dependen de la atencin que le brindan sus clientes. Por ello
reciben capacitacin cada 3 meses que consiste en talleres de atencin
al cliente.

L a capacitacin es un factor esencial para lograr el xito de los
esfuerzos de nuestros empleados por alcanzar la mejora personal y
desarrollo profesional. Con relacin a la capacitacin externa, la
empresa CinePlanet enviar a algunos empleados a programas.
Cuando el empleado haya asistido a un programa de capacitacin
pagado por la empresa, deber trabajar en esta por lo menos durante
los tres meses posteriores al fin del programa. Si se retira antes de que
se cumpla dicho plazo, ya sea voluntariamente o por los causales
establecidos por la ley, entonces estar obligado a cancelar a la
empresa el costo del programa de capacitacin multiplicado por la
proporcin no trabajada del plazo de tres meses.

Los gerentes y/o jefes tambin realizan constantemente nuevas
capacitaciones relacionado al liderazgo y a la toma de decisiones para
lograr una buena capacidad de comunicacin y liderazgo. De este
modo, el gerente e cada complejo desarrollan nuevas caractersticas de
integridad moral y tica. El 28 y 29 de octubre, el gerente fue
capacitado sobre el tema El buen clima de trabajo.

G. PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA
EMPRESA:

Para mejorar la comunicacin organizacional daremos las siguientes
propuestas:

Desarrollar habilidades interpersonales para escuchar de
manera activa, pues el gerente de operaciones no escucha a los
trabajadores que estn bajo su mando y esto podra influir en la
forma como se desenvuelven en el ambiente laboral. Pero
afortunadamente, en CinePlanet existe el Departamento de
Recursos Humanos que se encarga de atender las inquietudes
laborales.

Otra propuesta que sugerimos para que la empresa mantenga
una buena comunicacin con los empleados es realizar
reuniones semanales donde participen los trabajadores de la
organizacin, puesto que el uso correo electrnico,
memorandos, cartas o cualquier otro dispositivo que se transmita
de manera escrita no tienen una buena retroalimentacin rpida
y eficaz.

Del mismo modo, realizar encuestas o test de motivacin
(como aplicamos para este trabajo) para informarse el sentir de
los empleados y saber cules son las variables que motivan o
desmotivan.

Utilizar un lenguaje claro, pues el lenguaje debe basarse en la
edad, gnero, cultura y puesto de trabajo para vivir un mbito
agradable en confianza.

Mantener a los empleados de la organizacin informados
sobre los cambios y decisiones que se ejecuten para el logro de
las metas.

Desarrollar un ambiente de confianza para limitar las
emociones, ya que estas pueden distorsionar la transferencia del
mensaje.



IV. CONTROL:

A. IDENTIFICACION DE INDICADORES DE GESTION PARA LAS
DISTINTAS AREAS DE LA EMPRESA:

Jefatura de ventas

Costo de produccin: el rea de dulcera hace una proyeccin
de ventas basado en los meses altos, medios y bajos. Tambin
hay pedidos centralizados por un tema de costos que hace la
empresa. La dulcera es el rea que genera ms ganancias.

Gerencia de Marketing:

Cantidad de nuevos clientes: Se desarrolla la medicin del os
nuevos espectadores, pero a la vez indaga de que manera o
porque medio llegaron a conocer el servicio y el por qu de su
eleccin. Esto ayuda a que cada complejo pueda realizar
cambios, ya sea en precio o taquilla para satisfacer las
necesidades de los nuevo clientes

Frecuencia de compra: La empresa CinePlanet cuenta con la
tarjeta Premium Clsica y tarjeta Dorada, en el cual permite
acceder a la base de datos de todos los clientes que a menudo
asisten. Por ello, se analiza el horario en que ser transmitido la
pelcula y en que salas.

Jefatura Personal:

Productividad del personal: Los empleados son constantemente
capacitados para mejorar su desempeo. Adems, la empresa
brinda una cultura de lnea de carrera, en donde los empleados
tiene la oportunidad de ir ascendiendo.

Gerencia de finanzas

Rotacin de inventarios: Se evala la gestin empresarial para
llevar un control sobre las ventas para identificar los ingresos
con respecto a las ventas en el rea de dulcera. Del mismo
modo, la empresa analiza en cuanto tiempo se vende los
productos.

B. IDENTIFICACION DE ESTANDARES PARA DISTINTAS AREAS DE
LA EMPRESA:

rea de Proyeccin:

Para una mejor programacin de las pelculas se toma en
cuenta la buena distribucin organizando los horarios, segn la
capacidad de la sala.

Hacer un acuerdo con los distribuidores de pelculas para
digitalizar una de sus salas beneficiando a los distribuidores
para que ya no gasten en pasar sus pelculas digitales a cintas y
de este modo beneficiar a los exhibidores ya que la calidad de
imagen es mejor.

rea de Ventas:

Vender las entradas a un precio de acuerdo al nivel socio
econmico de la zona.

En el rea de dulcera hay pedidos centralizados por un tema de
costos del departamento y bebidas para que el costo por
volumen sea menos.

C. MECANISMOS UTILIZADOS PARA EL CONTROL DE INDICADORES
DE GESTION:

Medir los resultados: Se realiza un control concurrente en cada
complejo de cines, mientras se lleva a cabo cada actividad,
centrndose en corregir los problemas tomando las mejores
medidas administrativas.

Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento: Se
realiza un plano ideal de las operaciones de la empresa
CinePlanet para incluir los objetivos y metas de la empresa,
adems de contar con un lmite de tiempo para poder
alcanzarlas, de esta manera todos los miembros implicados en
la empresa conocen lo que deben alcanzar.

V. CONCLUCIONES:

Fijar: metas en nuestros trabajadores que ayuden al xito personal y al de la
empresa.

Utilizar las estrategias empleadas de las sedes actuales en las nuevas en
provincia ya que gracias a la buena organizacin que tiene CinePlanet se ha
llegado al xito.

Motivar al personal para que se sientan ms identificado con la empresa y as
poder impulsar la modernizacin tecnolgica, el empleo de una mejor
tecnologa har ms eficiente a la empresa reduciendo costos y ayudando a
competir en el mercado.

Crear grupos para saber satisfacciones y frustraciones de los trabajadores y
de esta manera tratar de darle una solucin.

Motivar a nuestros empleados con incentivos y un buen trato pero no olvidar
ser ms rgidos con aquellos trabajadores que son perezosos. La clave de una
empresa exitosa es tener a los trabajadores felices puesto que eso ser
trasmitido a los clientes.

Utilizar una muy buena comunicacin cara a cara, para que las relaciones en
la empresa se fortalezcan. De esta manera aumentar la productividad en la
empresa y exista frustracin por parte de los trabajadores.

VI. BIBLIOGRAFIA:

Robbins, S. & COULTER, M. (2005). Administracin. Mxico: Pearson
Educacin/ Prentice Hall.

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