1.5.1 DESEMPEO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL.

La administracin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les
sirven a las personas que afectan.
El xito que puede tener una organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus obligaciones
sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es
probable que la organizacin alcance sus metas.
EFICIENCIA Y EFICACIA
La base de mucas explicaciones en el campo de la administracin son dos conceptos presentados por !eter
"ruc#er, uno de los autores m$s reconocidos en el campo de la administracin% la eficiencia y la eficacia.
"ruc#er dice% eficiencia significa &acer correctamente las cosas' y eficacia significa &acer las cosas
correctas'.
La eficiencia (la capacidad para acer correctamente las cosas) es un concepto que se refiere a insumos
productos. *n gerente eficiente es el que obtiene productos, o resultados, medidos con relacin a los insumos
(mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlos. Los gerentes que pueden reducir al m+nimo los
costos de los recursos que se necesitan para alcanzar metas est$n actuando eficientemente.
QU ES LA EFICIENCIA?
Es la capacidad de reducir al m+nimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin
&acer las cosas bien'.
,or otra parte, la eficacia implica elegir las metas acertadas. *n gerente que elige una meta equivocada es un
gerente ineficaz, aun cuando produzca autos grandes con enorme eficiencia. Los gerentes de -eneral !otors
aprendieron esta leccin por las malas. En la dcada de ./01, cuando aument la demanda de autos
peque2os, que consum+an poca gasolina, -! ignor la competencia de los japoneses y los alemanes,
pensando que las tendencias eran una aberracin y que los estadounidenses, fieles a los productos
nacionales, no seguir+an comprando autos extranjeros. ,or tanto, siguieron produciendo autos grandes que
consum+an muca gasolina, y con ello perdieron muco terreno ante la competencia de estos nuevos rivales.
QU ES LA EFICACIA?
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados% &acer lo que se debe acer'.
3ing4n grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. "e eco, "ruc#er afirma que la eficacia es
la clave del xito de una organizacin. 5ntes de dedicarnos a acer algo en forma eficiente, tenemos que
estar seguros de que emos encontrado algo acertado para acer.
QU ES EL DESEMPEO GERENCIAL?
Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente6 grado en que determina o alcanza los objetivos
apropiados.
La buena actuacin de los gerentes (el desempe2o gerencial) es tema de mucos debates, an$lisis y
confusiones en varios pa+ses. 7curre lo mismo con el desempe2o organizacional6 es decir, el grado en que las
organizaciones cumplen con su trabajo.
QU ES EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL?
Es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organizacin6 grado en que alcanza los objetivos acertados.
8eferencia%
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<=,7S "E -E8E3<ES
Esta palabra alude a la persona encargada de la direccin de una empresa u
organizacin determinada, o bien a un sector de la misma.
Los gerentes se pueden clasificar en varios tipos:
GERENTES FUNCION!ES" Esta clase de gerentes tiene la responsabilidad de
organizar una nica rea funcional de la empresa, por ejemplo, la produccin.
GERENTES GENER!ES: los gerentes generales se encargan de administrar una nica
unidad perteneciente a una empresa. Es decir, asume la responsabilidad del conjunto
completo de las actividades englobadas dentro de dicha unidad.
Las grandes empresas pueden contar con varios gerentes generales, los cuales representan a
una unidad especfica.

tra forma de clasificar los gerentes es la !ue se detalla a continuacin:
GERENTES #E $RI%ER !&NE: este tipo de gerentes son a!uellos encargados de
supervisar el trabajo de otras personas de un nivel inferior en una determinada empresa.
Los gerentes de primera lnea no cuentan con la autoridad para supervisar a otros gerentes.
"ambi#n son denominados supervisores. $omo ejemplos de gerentes de primera lnea se
podran mencionar al jefe de produccin de una empresa o el supervisor de una oficina.
GERENTES %E#IOS: esta clase de gerentes administran las actividades llevadas a cabo
por los gerentes de primera lnea %, en ciertas ocasiones las acciones de los empleados
operacionales.
&u funcin principal consiste en dirigir a!uellas conductas encaminadas a la realizacin de
polticas propias de una empresa.
!T GERENCI: la alta gerencia se conforma con un nmero pe!ue'o de individuos en
comparacin con las dos categoras precedentes. &u objetivo primordial es la
administracin de la empresa u organizacin.
Las personas !ue se agrupan dentro de la alta gerencia institu%en determinadas polticas
vinculadas con las operaciones a realizar % establecen las directivas relacionadas con la
interaccin de la empresa con su entorno.
"estre>zas gerenciales
" e s t r e z a s g e r e n c i a l e s

8obertL. ?at z, di st i ngue trest i pos de dest rezas -erenci al es% <cnica. Es la capacidad
de utilizar las erramientas, procedimientos ytcni cas de una di sci pl i na especi al i zada.
5umentacuando subi mos a l a escal a j er$rqui ca.Ent re m$s al tose est, ay
deci si ones m$s i mportantes para l a al tagerencia.@umana. Es la capacidad de trabajar con
otras personas como individuos ogrupos, y de entenderlas y motivarlas. Siendo importante en
todos los niveles,lo es m$s en los intereses por el mayor n4mero de contacto administrador;
subalterno
Areated Bit ,rint:,"C. <o remove tis line, buy a licenseat%ttp%99BBB.softBareD1:.com9

EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE
!dulo==. 5dministracin
Estos materiales son propiedad de F=A5 (5gencia de Aooperacin =nternacional del Fapn)
condereco de uso autorizado para la Secretar+a de Econom+a, por lo cual no podr$n ser
utilizados para su reproduccin parcial o total sin autorizacin previa por escrito, de esta 4ltima.
/
Aonceptual. Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los interesesde la organizacin y
sus actividades. =ncluye la abilidad del gerente paraverla como un todo y entender cmo sus
partes se relacionan entre s+.Es m$s importante en los niveles inferiores de la administracin. Se
ace menosimportante a medida que subimos a la escala jer$rquica.
?antz
dice que las tres destrezas son importantes, su importancia es relativa paracada gerente y
depende de la posicin que ste ocupe en la 7rganizacin.
-ulic# y Goettinger
dicen que se pueden
ense2ar
las destrezas.La tcnica es la m$s f$cil, por medio de capacitaciones.La umana es la m$s dif+cil,
se necesita carisma, involucra emociones.La conceptual requiere abilidades desde peque2os,
pero se pueden realizar capacitaciones.
Cunciones o papeles gerenciales

5ut or i d adf or mal Es el poder basado en el reconocimiento general de que determinado grupo
oindividuos tienen el dereco a ejercer influencia dentro de ciertos l+mites, en virtudde su posicin
de la organizacin.
@enry !intzberg,
afirma que todos los gerentes poseen autoridad formal sobre lasuni dades de su organi zaci n
y quel a autori dad l es conf i ere un status, que aceque tengan relaciones con sus
subordinados, colegas, superiores y por lo cualdesempe2an diferentes funciones o papeles.

8epresentante. Es el encargado de acer los deberes ceremoniales,por ser cabeza de

l auni dad.

L+der. Aontrata, adiestra, motiva y alienta a los empleados.

Enlace. <rata con personas distintas de los subalternos o superiores.

,apeles informativos. El gerente necesita informacin a fin de tomar lasdecisiones correctas, y

otros miembros de la unidad u organizacin necesitanla que reciben de l o que transmiten por
medio de l.
Areated Bit ,rint:,"C. <o remove tis line, buy a licenseat%ttp%99BBB.softBareD1:.com9

,rograma Aonsultores ,H!E con !etodolog+a
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Estos materiales son propiedad de F=A5 (5gencia de Aooperacin =nternacional del Fapn)
condereco de uso autorizado para la Secretar+a de Econom+a, por lo cual no podr$n ser
utilizados para su reproduccin parcial o total sin autorizacin previa por escrito, de esta 4ltima.
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!onitor. Aomo monitor, el gerente constantemente busca informacinque le sea de utilidad,

interroga a los subordinados y tambin recabainformacin no solicitada generalmente a travs de
su sistema de contactospersonales.

"iseminador. El gerente distribuye entre sus subalternos la informacina la que sin l no tendr+an
acceso.

Iocero. <ransmite parte de la informacin reunida a individuos queest$n fuera de la unidad, incluso
fuera de la organizacin.