ACTIVIDAD # 2

CASO DE ESTUDIO EN LA EMPRES JAMALU

PRESENTADO POR:
KELLY PREN MENCO







SENA VIRTUAL
2014-10-04








INTRODUCCION


Se pretende dar a conocer los diversos problemas comunicativos que se presentan y a la
vez dar a conocer soluciones prcticas, asumiendo la tarea de lder de marketing y
produccin.
Se resuelven cuestionario de 4 preguntas con el fin de argumentar desde un punto de
vista sobre un clima organizacional.















CUESTIONARIO


1. Cules son los tipos de comunicacin organizacional que se evidencian en el
caso?


2. Qu problemas se pueden identificar en cada uno de los tipos de comunicacin
organizacional que se presentan en el caso de la empresa jamalu


3. Qu comportamientos y actitudes negativos se pueden identificar en los actores
del caso? Estos comportamientos y actitudes de qu forma afectan las relaciones
humanas al interior de la empresa?


4. Usted como lder de tareas de marketing y produccin Qu acciones desarrollara
para mejorar las fallas de comunicacin y relaciones interpersonales que afectaron
el objetivo propuesto?


















DESARROLLO:

1los tipos de comunicacin que se perciben en este caso:
Comunicacin ascendente: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El
principal beneficio de esta comunicacin es ser el canal por el cual la
administracin conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener
informacin del clima organizacional en esos mbitos.
Se percibe una comunicacin ascendente por parte Del personal hacia la direccin,
gerencia presidencia de la empresa: Los gerentes deben asegurarse que los empleados
cuenten con los mecanismos y se vean obligados a mantenerlos informados acerca de los
asuntos organizacionales y de negocios.
La comunicacin ascendente puede constituirse en un termmetro de lo que
sucede con la gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad est en que
dependiendo del nivel de detalle que tengamos, podamos diagnosticar y
pronosticar sucesos para poderlos manejar de una manera ms eficiente
Esto sucede cuando los empleados manifiestan sus opiniones acerca del conocimiento de
cmo realizar su labor.
Comunicacin descendente: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a
los subordinados; uno de los propsitos ms comunes de estos comunicados es
proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: quien, debe
hacer que, cuando, como, donde, y porque.
Se percibe una comunicacin descendente: (De la direccin o gerencia hacia el
personal): los gerentes y supervisores deben asegurarse que los empleados que les
reportan cuenten con la informacin necesaria para hacer su trabajo de forma efectiva.
Esto sucede cuando la gerente cita la presencia del supervisor en la reunin.
En este caso de la empresa vemos una falta de comunicacin entre el personal del
trabajo con sus superiores, se identifican problemas de incumplimientos de tareas,
por parte de los empleados.
No se est cumpliendo con las rdenes encomendadas por la gerente de la
empresa.
Las relaciones interpersonales entre jefe y empleados no son las mejores, ya que
no hay captacin de rdenes y no estn haciendo pblicas las intenciones de
mejorar la imagen de la empresa.
Este tipo de comportamiento se evidencia como una clara falta, de compromiso,
sentido de pertenencia y falla en las relaciones interpersonales entre jefe y
empleado, donde no se estn teniendo en cuenta las metas propuestas por el jefe,
en busca del crecimiento de la empresa.

Comunicacin horizontal: considero que es aquella donde los empleados
manifiestan sus opiniones acerca del conocimiento de cmo realizar su labor

2 los problemas que se pueden identificar en este caso son los siguientes:
La gerente no se percat de que hubiera claridad en la informacin es decir; no se
asegur de que todos los empleados involucrados en la labor hubieran recibido el
mensaje de forma clara, y que lo hayan entendido.
Si fuera una empresa muy seria y estricta y que la base del trabajo es la comunicacin, el
medio no sera el adecuado, ya que percibo que todas las comunicaciones fueron
verbales, y no hubo una comunicacin escrita, lo que me garantiza que a todo las
personas les llego la informacin, y quedaron por escrito las funciones.
Tampoco mencionan un medio para la resolucin de dudas, Empleados Directivos. No
se sabe si los empleados realmente estaban capacitados para la elaboracin del
proyecto, pero ellos deberan de tener un medio de comunicacin para la resolucin de
dudas o inconvenientes.
Son muy pocas los valores adicionales corporativos que de notan como: la afiliacin y la
proximidad entre los compaeros de trabajo y los dems integrantes de la organizacin.

3 los comportamientos y actitudes que se perciben en este caso es la falta de afiliacin y
la proximidad entre los compaeros de trabajo y los dems integrantes de la organizacin.
La falta de compromiso, responsabilidad, la actividad por parte de los empleados, ya que
si no se tiene claridad sobre lo que se va a hacer, pues se debe de buscar ayuda, de
alguna u otra manera para lograr cumplir con la labor, no se describe en el caso las
soluciones que ellos mismos podran sugerir para mejorar la comunicacin y la forma de
operar en la empresa, faltaron lideres positivos, el supervisor debi de estar ms
pendiente del trabajo de los empleados.
La gerente se percibe de forma aptica, ya que en ningn momento se percibe que ella
haya estado abierta para escuchar dudas de los empleados, le falto un poco mas de
claridad al momento de dar las ordenes, no solo basta con darlas y ya si no escuchar a
los empleados proponer nuevas estrategias que ayuden a obtener un mejor
funcionamiento, me parece que falto mas actitud y empeo por ambas partes, se ve
claramente que no hay una buena comunicacin ni entendimiento de las mismas.
4 las acciones que implementara seria las siguientes:
Un reglamento de trabajo estricto, unos principios corporativos, unos valores laborales
como el respeto, la tolerancia, la escucha, unas normas de convivencia y de trato entre
los integrantes de la organizacin, un conducto regular para solucionar problemas
laborales. Implementara medios de comunicacin; como comunicacin escrita (como en
un blog informativo, mensajes por correo electrnico, informar por escrito cada actividad
a realizar y que cada uno de los empleados se comprometan a cumplirlas, realizara una
reunin con los empleados y le enseara las actividades que se pretenden realizar, con
el fin de escuchar a cada uno de ellos, responder a sus preguntas y dudas que estos
tendran respecto al tema.
Realizara Capacitacin a los empleados para que realicen su trabajo mejor, hara mucho
nfasis en la importancia y los mecanismos disponibles de comunicacin, realizara
encuestas o sondeos que as me ayude a mejorar el trabajo implementado en la empresa
estara muy dispuesta a escuchar sugerencias, o inquietudes de los dems y sobre todo
recuperar la comunicacin dentro del grupo de trabajo de la empresa, sobre todo
los del rea de marketing y produccin, a travs de una buena motivacin que no
necesariamente es en dinero, ya que necesitamos que sus necesidades sean
satisfecha, para poder lograr un trabajo en equipo donde cada quien debe cumplir
una funcin determinada, que nos ayude, a lograr el objetivo
Teniendo en cuenta todo esto se podra llegar a establecer un buen clima organizacional










CONCLUSION

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de
mensajes dentro de una organizacin compleja.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, este se basa en
rdenes y mandatos y aceptacin de polticas entre otros.
Es de suma importancia reconocer la importancia de la relacin individual frente a las
relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos y empleados, el rendimiento de una
empresa depende tan bien de una buena comunicacin de los contrario Esto afectara
las relaciones humanas dentro de la empresa, porque no se trabaja en equipo, no
estn logrando juntos el objetivo que es el crecimiento de las ventas a travs de
una buena publicidad.
Las relaciones interpersonales es un tema que debe ser estudiando como un
factor indispensable para la gestin del talento humano en cualquier organizacin.
Esto, en la medida que son inseparables del desempeo laboral y la satisfaccin
personal que implica el cumplimiento de las funciones asignadas y en trminos de
productividad