Materia: Solucin De Problemas Y Toma De Decisiones

Nombre del estudiante: Olvera Olvera Cirilo.

Nombre del trabajo: " Actividad Final".


Fecha de entrega: 26/05/2014.


Campus: Quertaro.


Carrera: Administracin.


Nombre del maestro: .

PLAN DE TRABAJO PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

Objetivo General y Directrices

La empresa Casas Quertaro, tiene como objetivo general posicionarse en el estado como
la nmero uno en ventas. Los valores que guan las acciones de la empresa son los
siguientes: excelencia, orden, disciplina, respeto, honestidad, lealtad, trabajo en equipo,
calidad y atencin al cliente. Si se respetaran los valores instituidos por la empresa, los
resultados seran diferentes en todos los mbitos de la empresa, como lo es el clima
organizacional, trabajo en equipo, etc.


Estado Ideal

En la empresa se tiene un problema, puesto que el estado ideal en cuanto al reconocimiento
del personal del rea de ventas y en general de muchos administrativos, no est siendo
considerado. Se tiene rotacin de personal en el rea de ventas, y se han ido a otras
empresas personal administrativo que conoca la operacin, y se tenan pocos errores por la
eficiencia al hacer su trabajo, actualmente se presentaron situaciones que antes no sucedan
y en parte por que las personas que estaban a cargo saban hacer su trabajo. Por otro lado, la
comisin de ventas que se paga est por debajo del mercado 0.09%, adems del mal
ambiente de trabajo que se tiene porque no se toman medidas en contra de los asesores que
no son ticos. Y por si fuera poco, el gerente de ventas no toma en consideracin a su
personal para posibles cambios, los coordinadores no realizan labores de coaching o de
motivacin. Las oficinas que se tienen son incomodas, y cuando hay ms clientes de lo
normal (cuatro en adelante al mismo tiempo) no hay computadoras ni escritorios suficientes
para atenderlos, el tiempo para generar un contrato se incrementa hasta dos horas o ms, lo
que significa tener al cliente demasiado tiempo y a veces con nios, lo que complica ms la
estada.


Delimitacin del Problema

De los problemas en el estado ideal, el que ms puede afectar los resultados de la empresa
es el del reconocimiento del personal, puesto que una persona que no se siente importante
dentro de la actividad de la empresa termina saliendo o complicando el ambiente de trabajo,
porque ese malestar se puede convertir en quejas, chismes, que dan como resultado un
clima laboral malo. Y lgico que no se tengan buenos resultados, al tener gente que no est
motivada ni comprometida, ya que no se sienten parte de un proyecto, sino que se sienten
como un simple nmero.

As que los componentes del problema son los siguientes: clima organizacional malo,
fricciones entre el personal de ventas, motivacin baja o nula a equipos de trabajo, rotacin
de personal alta, bajo liderazgo en coordinadores y gerente de ventas.

Mtodo de Solucin del Problema

El mtodo que se utilizar ser Problema Bajo Control:
Recursos: personal del rea de ventas, Coordinadores y Gerente de Ventas,
capacitacin, incremento de comisiones, reglamentos, etc.
Ejecucin: para llevar a cabo la solucin del problema, los principales involucrados
son: Coordinadores y Gerente de Ventas, sern quienes lleven a cabo la ejecucin
de las actividades para lograr la integracin del personal, as como la motivacin y
pertenencia de cada miembro del equipo, y por ltimo mantenerlos actualizados por
medio de diferentes capacitaciones.
Proceso: los coordinadores realizan una mesa redonda donde se externan los puntos
de vista de los compaeros de trabajo, se toman los ms reiterativos y se toman
medidas al respecto, organizan convivios para conocer ms a sus equipos de ventas.
El Gerente de Ventas, busca cursos para poder lograr la interaccin e integracin
del equipo de trabajo, al igual que busca material para capacitacin del personal.
Gestiona el incremento de las comisiones de ventas. La Administradora de Ventas,
aplica cuestionarios annimos para conocer el nivel de satisfaccin de los
vendedores cada mes o dos meses, dependiendo de los resultados que se vayan
dando.
Seguimiento: Los Coordinadores de Ventas sern los encargados de dar
seguimiento a los resultados de cada asesor a su cargo, por medio de los resultados
que se obtengan, adems se reforzar por medio del cuestionario que se aplicara
por parte de la Administradora de Ventas (su Auxiliar). Al igual, las capacitaciones
se tendrn que seguir realizando por los Coordinadores.
Evaluacin: Se har una evaluacin cada fin de mes, de acuerdo a las ventas
obtenidas en comparacin a los meses, en los que no se consider al personal. Esa
comparativa la realizar el Gerente de Ventas. Por otro lado con las evaluaciones
clima organizacional, se podr ir mejorando las condiciones de trabajo, y permitir
tomar decisiones para mejorar el entorno de trabajo del personal.


Habilidades de Liderazgo

La primer habilidad que debe ser considera por un lder, es la empata. Esta habilidad te
ayuda a poder comprender lo que siente la persona, y como tal entender las razones o las
maneras de comportarse del otro. El envisionar, es algo necesario en la empresa, muchos de
los que trabajamos aqu, no tenemos idea de lo que la empresa desea lograr. Si se sabe la
trascendencia de lo que se hace y la manera en la que apoyara a que la empresa llegue a
donde se planeo, motivar e involucrara a cada uno de nosotros. Adems de eso, el cumplir
con los valores de la empresa da ms credibilidad, el poner el ejemplo siempre ser una
manera de generar credibilidad en el lder, se dice que el ejemplo arrasa, y es verdad, ya
que como puede decir una persona que no robes, si antes lo has visto robando, no es
congruente.

Un lder tiene que saber hacer y saber actuar, l tiene que saber resolver problemas y
motivar a que los dems aprendan a hacerlo tambin.

Tambin debe tener un control sobre la consciencia y autodominio emocional, antes que ser
reactivo debe ser una persona que haga primero uso de la razn antes que de las emociones,
una decisin tomada en un momento donde la emocin le gane puede generarle grandes
conflictos con los dems y perder credibilidad o autoridad, que en cualquiera de los casos
afectara su imagen. La comunicacin es otra parte importante en un lder, debe saber
comunicarse con los dems que le rodean, para que de sta manera se puedan lograr
acuerdos, se puedan establecer compromisos, se logre bajar informacin a todos y adems
que se entienda. Nadie dijo que ser lder fuera fcil.
Acciones de Coaching

Si se quisiera solucionar el problema planteado, lo primero que tiene que lograr el coach es
generar confianza en su equipo de trabajo, logrando esto se puede generar una lluvia de
ideas y facilitar la solucin, para esto el Coach debe haber trabajado en la responsabilidad y
la delegacin de la autoridad, sin perder de vista que l sigue siendo responsable por lo que
hagan los dems. Es muy importante que logre que los dems mejoren en las reas de
oportunidad, no porque l lo diga sino porque ellos lograron darse cuenta de sus
debilidades, gracias al apoyo de su lder. Tambin al haber trabajado con su equipo de
trabajo, ellos ya tienen arraigado un sentido de pertenencia que lograr que las acciones que
ellos lleven a cabo, sea para mejorar a su equipo y vean cmo crecen juntos, y como logran
que su empresa evolucione, no la empresa del dueo sino su empresa.

As que las acciones a tomar, reiterando lo anterior, son:
Lograr un sentido de pertenencia.
Motivar al equipo para que tengan seguridad en s mismos.
Llevarlos a que participen en las decisiones para mejorar las condiciones de trabajo.
Inculcarles valores que guen sus acciones, como son el respeto, la tica, honestidad,
etc.
Ayudarles a detectar sus reas de oportunidad para que logren la mejora continua.
Fomentar el trabajo en equipo y cooperacin entre ellos.