TQC - controle de qualidade total

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Conceito de controle da qualidade total [TQC]
Objetivo principal de uma empresa satisfao das necessidades das pessoas:
consumidores (atravs qualidade), empreados (atravs crescimento do ser
!umano), acionistas (atravs produtividade), e vi"in!os (atravs contribuio
social).
#ste pode ser atinido pela pr$tica do controle da qualidade total (total qualit%
control & '()).
'() o controle e*ercido por todas as pessoas para a satisfao das necessidades
de todas as pessoas.
)onceito do '() formados de seuintes t+picos...
,- Orientao pelo cliente: produ"ir e fornecer servios e produtos que sejam
definitivamente requisitados pelo consumidor.
.- (ualidade em primeiro luar: conseuir a sobreviv/ncia atravs do lucro
cont0nuo pelo dom0nio da qualidade.
1- 23es orientada por prioridades: identificar o problema mais critico e
solucion$-lo pela mais alta prioridade.
4- 2o orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir com dados e
com base em fatos.
5- )ontrole de processos: uma empresa no pode ser controlada por
resultados, mas durante o processo. O resultado final tardio para se tomar
a3es corretivas.
6- )ontrole da disperso: observar cuidadosamente a disperso dos dados e
isolar a causa fundamental da disperso.
7- 8r+*imo processo seu cliente: o cliente um rei ou uma rain!a com quem
no se deve discutir, mas satisfa"er os desejos desde que ra"o$veis. 9o
dei*e passar produto:servio defeituoso.
;- )ontrole de monte: a satisfao do cliente se baseia e*clusivamente em
fun3es a montante. 2s contribui3es a jusante so pequenas. <dentificar as
necessidades verdadeiras dos clientes, asseurar a qualidade em cada
estaio, prev/ fal!as, preparar padro tcnico, etc.
=- 2o de bloqueio: no permita o mesmo enano ou erro. 9o tropece na
mesma pedra. 'ome ao preventiva de bloqueio para que o mesmo
problema no ocorra outra ve" pela mesma causa, utili"ando >#?2- failure
mode and effect analysis, >'2- falt tree analysis, etc
,@-Aespeito pelo empreado como ser !umano: respeitar os empreados como
seres !umanos independentes. 8adroni"ar tarefa individualB educar e treinar,
1
delear tarefas, usar sua criatividade, fornecer prorama de
desenvolvimento pessoal, etc.
,,-)omprometimento da alta direo: entender a definio da misso da
empresa e a viso e estratia da alta direo e e*ecutar as diretri"es e
metas aravas de todas as c!efias. 8ublicar definio da misso da empresa,
viso e estateia de alta direo, diretri"es de lono e mdio pra"os, metais
anuais, etc.
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Conceito de controle
?anter sob controle saber locali"ar o problema, analisar o processo, padroni"ar e
estabelecer itens de controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra.
2s pessoas so inerentemente boas e sentem satisfao por um bom trabal!o
reali"ado. (uando um problema ocorre, no e*iste um culpadoC #*istem causas que
devem ser buscadas pDr todas as pessoas da empresa de forma volunt$ria.
Conceito de controle de processo
,- #stabelecimento de diretriz do controle (planejamento)...
metaB
mtodo.
.- ?anuteno do n0vel de controle...
atuar no resultado (queima o motor - troca o motor)B
atuar na causa (queima o motor & por que queimo o motor).
1- 2lterao da diretri" de controle (mel!oria).
alterar a metaB
alterar o mtodo.
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Pratica do controle da qualidade
O controle de qualidade total um novo modelo erencial centrado no controle do
processo, tendo como meta a satisfao das necessidades das pessoas. 2
participao das pessoas no conseuida por e*ortao, mas por educao e
treinamento na pr$tica do controle da qualidade. O controle da qualidade
abordado com tr/s objetivos...
planejar a qualidade desejada pelo clientesB
manter a qualidadeB
mel!orar a qualidade.
#stabelecimento de metas pode provir de v$rias fontes...
das necessidades de seus clientesB
do planejamento estratico eral da empresaB
da viso estratica do pr+prio erente.
<tens de controle (5E,F)...
2
What - (uais os itens de controle em qualidade, custo, entrea, moral e seuranaG
(ual a unidade de medidaG
When - (ual a freqH/ncia com que devem ser medidosG (uando atuarG
Where - Onde so condu"idas as a3es de controleG
How - )omo e*ercer o controle. <ndique o rau de prioridade para ao de cada
itemG
Why - #m que circunstIncias o controle ser$ e*ercido (i.e. o market-share caiu
abai*o de 5@J)G
Who - (uem participar$ das a3es necess$rias ao controle (i.e. reunio)G
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2s seuintes so b$sicos no '()
,- O resultado do trabal!o de cada ser !umano deve sinificar muito para sua
vida.
.- 'odas as pessoas da empresa devem mudar a sua maneira de pensar (i.e.,
eu era um operador da maquina, !oje erencio a m$quina)
1- 2primorar o recrutamento e seleo para ter um quadro m0nimo, mas +timo.
4- #ducar e treinar as pessoas de tal forma a transform$-las nos melhores do
mundo.
5- Aeter pessoas na empresa de tal forma que a empresa faa parte do projeto
de cada um.
6- )riar condi3es para que cada empreado ten!a orul!o de sua empresa.
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Fonte
)2?8OK, Licente >alconi. TQC - Controle de qualidade total. Ko 8aulo: Mloc!
#ditores, ,==.. Nispon0vel em: O!ttp:::PPP.rc.ufrs.br:cap,4.!tmQ. 2cesso
em: @= fev. .@@6.
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