PRTICA GERENCIAL: UMA ABORDAGEM FENOMENOLGICA

Myriam Siqueira da Cunha

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Resumo

Este artigo tem como principal objetivo, compreender as experincias vividas de gerentes, em
uma empresa do ramo de alimentos, situada no Estado do Rio Grande do Sul, Brasil, com
relao s mudanas organizacionais. O papel dos gerentes tem sido avaliado constantemente
e sua capacidade de aprender continuamente e de traduzir o aprendizado em bons resultados
organizacionais lhe cobrada a todo instante. Neste trabalho, minha inteno mostrar,
utilizando uma anlise interpretativa, situaes concretas a partir de experincias vividas. O
caminho metodolgico percorrido foi o da abordagem fenomenolgica hermenutica,
buscando dar um tratamento global e contextual ao tema. Os resultados obtidos oferecem
subsdios para um novo olhar sobre a prtica gerencial e apontam para a importncia do
estudo do que vivido, como fonte de inspirao para decises estratgicas nas empresas.

Palavras-chave: Experincia vivida. Gerente. Mudana



1 INTRODUO

At finais do sculo XIX, a natureza e a sociedade possuam carter concreto e
preciso. Com o progresso do pensamento cientfico, as descobertas tcnicas e a dissoluo dos
traos tradicionais, entra em processo a perda desse estado slido e definido (FROMM, 1983).
No se acredita mais no estado estvel e as incertezas tm gerado situao de enigma. Este
cenrio tem provocado a necessidade de rever configuraes organizacionais, de maneira a
adequ-las ao ambiente mutvel (SCHN, 1971).
Esta inquietao seria menor se o ambiente de negcios se estabilizasse ou diminusse
seu ritmo. Porm, conforme Kotter (1997), o que se percebe justamente o oposto as
transformaes do ambiente continuaro a acelerar-se e as presses sobre as organizaes
aumentaro nos prximos anos. Sendo assim, a mudana organizacional no somente
inerente ao cotidiano das organizaes, mas necessria tambm, sobrevivncia, num

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Licenciada em Filosofia,Doutora em Engenharia de Produo, Professora da Escola de Cincias Econmico-
Empresarias, Curso de Administrao, Universidade Catlica de Pelotas
myriam@ucpel.tche.br.

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ambiente cada vez mais competitivo e mutante. Provoca impactos diretos no desenvolvimento
dos indivduos, entrando em choque com caractersticas comportamentais, de percepo e
psicolgicas das pessoas. No entanto, suas implicaes nos seres humanos quase no tm sido
reconhecidas (NORTIER, 1995; STUART, 1995, 1996), mesmo sendo as mudanas pessoais
consideradas a chave da competitividade e da sobrevivncia no mundo atual (PETERS;
WATERMAN, 1982).
As interpretaes e percepes das pessoas sobre as condies do contexto onde esto
inseridas, e a maneira particular com que percebem seu ambiente, influenciam os
comportamentos adotados para responder s mudanas (STAPLEY, 1996).
Neste cenrio, os gerentes tm fundamental importncia, experimentando diferentes
situaes, envolvidos em uma diversidade de demandas so solicitados a aprender e examinar
constantemente experincias vividas, com o objetivo de criar espaos para novos valores e
prticas (MEINICKE, 2003).
As experincias vivenciadas por gerentes, dizem respeito a situaes de vida, o que
lhes confere grande complexidade, demandando estudos que alcancem sua compreenso.
Neste sentido, este artigo quer compreender, atravs da abordagem fenomenolgica
hermenutica, as experincias vivenciadas por gerentes em processos de mudana
organizacional, por entender o papel determinante que exercem nestas situaes.
O papel dos gerentes, frente s transformaes, tem sido avaliado constantemente e
sua capacidade de aprender continuamente e de traduzir o aprendizado em bons resultados
organizacionais lhe cobrada a todo instante. Estudar sua percepo do processo de mudana
e suas experincias significa entender profundamente a singularidade de cada mudana
realizada, fornecendo elementos indispensveis para que se compreendam as estratgias
utilizadas nos diferentes contextos organizacionais, nos diferentes ambientes, nas diferentes
culturas, nas diferentes organizaes.
Neste estudo, minha inteno explorar a fenomenologia da prtica gerencial com
relao mudana organizacional. Isso importante medida que estudos acadmicos sobre
este tema tm sido apresentados em forma de prescries, modelos, tipologias e classificao
das mudanas, desconsiderando, em grande parte, o papel determinante das pessoas neste
contexto. Minha inteno mostrar, usando uma anlise interpretativa, situaes concretas, a
partir de experincias vividas.

2 O DESAFIO DA MUDANA
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Conforme Hall (1984), as organizaes podem ser agentes de mudana, mas tambm
ser resistentes a elas. O paradoxo est no fato de que as organizaes, ao mesmo tempo em
que resistem, sabem que precisam modificar-se e adaptar-se ao ambiente em mutao ou
correm o risco de sucumbir. Assim, a mudana organizacional ocorre como um processo de
modificao parcial ou total da estrutura, dos processos e/ou da cultura, ocasionado por
mudanas ambientais, alteraes internas, ou disputas de poder, para a persecuo dos
objetivos de maneira mais eficaz (KANTER; STEIN; J ICK, 1992; HININGS;
GREENWOOD, 1988). Segundo Kanter, Stein e J ick (1992), o estado de mudana condio
constante do atual ambiente das organizaes, composto por uma srie de transformaes
tecnolgicas, polticas e comerciais que se acumulam (IANNI, 1995).
Organizaes de todos os tipos interagem com o ambiente, mantendo com ele uma
relao de troca. Autores como Katz e Kahn (1987) e Hall (1984) sugerem que as principais
razes para que ocorram mudanas organizacionais so as presses externas advindas do
ambiente no qual a organizao est inserida e as foras internas, provenientes de diversas
fontes dentro da organizao. Para Montana e Charnov (1998, p. 306), nenhuma mudana a
ltima, sendo quase impossvel um modo esttico de administrar. Salientam ainda que mudar
difcil e que a maioria das pessoas e organizaes se conforma com a maneira como os
negcios so conduzidos, pois implica mudar hbitos e modelos de comportamento. Alm
disso, o conceito de mudana engloba o futuro, isto , o desconhecido, trazendo incerteza e
reao a cada ao empreendida.
Longe de esgotar os estudos j realizados sobre mudana, saliento a importncia que
tem sido dada ao tema no campo da teoria das organizaes e, sobretudo, registrar os desafios
que tm representado para gerentes e dirigentes de maneira geral.

2.1 Os gerentes e a mudana

O ambiente em constante alterao tem levado as organizaes de qualquer tipo a
encontrar alternativas que possibilitem a antecipao ou a adaptao s mudanas. Com isso,
a capacidade dos gerentes de reconhecer e interpretar o ambiente torna-se determinante para a
sobrevivncia da organizao.
O trabalho gerencial tem sido visto de vrias formas por diferentes correntes tericas,
vinculadas s diversas linhas do Pensamento Administrativo. Tradicionalmente, os gerentes
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focalizam suas atividades na previso, organizao, direo e controle (SCHERMERHORN
et al., 1999). Esta viso de gerncia acredita que o gerente ou deveria ser um decisor
racional, um planejador sistemtico e um supervisor eficiente das atividades organizacionais
(MOTTA, 1998). Por outro lado, Mintzberg (1973) sugere que eles se ocupam no s destas
atividades que costumam caracterizar o trabalho gerencial como planejamento, organizao e
controle, mas, sobretudo, de atividades voltadas para relacionamentos interpessoais,
transferncia de informaes e tomada de decises.
O gerente, segundo Mintzberg (1973), desempenha diferentes papis dentro da
organizao. O primeiro o interpessoal, que existe como decorrncia direta da autoridade e
status que lhe so concedidos por sua posio hierrquica formal, envolvendo suas relaes
pessoais dentro e fora da organizao. O segundo papel o informacional, pois colocado
como centro da rede de informaes, explicado em funo dos contatos decorrentes do papel
essencialmente interpessoal exercido. O terceiro papel o decisrio, j que a sua autoridade
formal e a sua situao privilegiada dentro da rede de informao exigem que opine e decida
sobre os caminhos da organizao.
Segundo Kotter (1982), a ao do gerente baseia-se em trs principais pontos:
estabelecimento de uma agenda, construo de redes de contatos e implementao das
agendas. Porm, preciso reconhecer os desafios e dilemas enfrentados constantemente pelos
gerentes:
a) saber o que fazer com a incerteza, ambigidade e excesso de informaes; e,
b) alcanar resultados com um grupo diversificado de pessoas.
Mintzberg (1973), Stewart (1982) e Kotter (1982) sugerem que existe grande distncia
entre a viso tradicional e os comportamentos reais dos gerentes, indicando que gerenciar
mais uma arte do que uma cincia. No entanto, nenhuma dessas vises suficiente para
revelar a natureza do trabalho gerencial.
Pensar, decidir, agir, fazer acontecer e obter resultados parte fundamental da
natureza do trabalho gerencial, permitindo que os gerentes adquiram novos conhecimentos,
atitudes e valores em relao ao trabalho, fortaleam a capacidade de anlise de problemas,
tomem conscincia de alternativas comportamentais, conheam melhor seus prprios estilos
de gerncia e adquiram habilidades para intervir de forma mais eficiente e eficaz nos
contextos gerenciais (MOTTA, 1998).
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Para Motta (1998), o trabalho gerencial envolve a articulao de diferentes
habilidades: a) cognitiva: aprender a partir do estoque de conhecimentos existentes,
compreender o particular atravs do conhecimento do geral; b) analtica: alcanar
profundidade e criatividade na soluo de problemas; c) comportamental: aprender novas
formas de interao humana, de comunicao e de lidar com poder e autoridade; d) de ao:
desenvolver a capacidade de interferir de maneira intencional no sistema organizacional.
Estas quatro dimenses do trabalho podem levar os gerentes a influenciar nas
mudanas, principalmente: 1) atravs de suas crenas, valores e modelos mentais; 2) no
reconhecendo a necessidade de mudana ou no tendo competncia para implement-la; 3)
interpretando e manipulando o ambiente organizacional (HUBER; GLICK, 1993).
As constantes e aceleradas transformaes em todos os cenrios, o aumento da
competitividade e a necessidade de sobrevivncia tm levado as organizaes a monitorar seu
ambiente. Com isso, no possvel negligenciar o potencial do gerente como agente de
mudanas. Planejamento, inovao e participao constituem elementos importantes da
atuao gerencial que, para Pereira e Fonseca (1997), deve funcionar de maneira sistmica,
envolvendo o ser humano em todas as suas dimenses.
Enfrentar mudanas e superar as diferentes manifestaes de resistncia tem sido um
dos principais desafios dos gerentes e das organizaes envolvidos neste processo. Analisar
de forma mais detalhada a fenomenologia da mudana pessoal que a mudana nas
organizaes exige fundamental para que se possa melhor compreender as experincias
vivenciadas nestes processos.

2.2 Fenomenologia da mudana pessoal

As rpidas e constantes mudanas ambientais tm gerado grande efeito na vida das
pessoas e das organizaes. Mudanas estruturais, tecnolgicas e pessoais tm ocorrido, como
conseqncia e resposta s presses do ambiente. Muitos autores tm demonstrado sua
abrangncia atravs dos efeitos sociais, econmicos, polticos e psicolgicos que acarretam na
realizao do trabalho (GONALVES; GOMES, 1993). As mudanas estruturais e
tecnolgicas tm tido destaque, nos ltimos anos, ficando a anlise das mudanas pessoais
bastante restritas aos estudos de resistncia mudana. A mudana pessoal tem carter
complexo, pois se relaciona com os aspectos privados e pessoais de um indivduo. Pode ser o
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resultado de uma situao de vida, circunstncias ou eventos que tenham poder e impacto
significante para gerar mudana (KATZ, 1987).
Um estudo analisou experincias de mudana pessoal e identificou vrios fatores
como unidades de significado desencadeantes da mudana. Os medos, a falha, a tristeza, a
solido, a perda, a dor, o desnimo, o conflito, a ameaa da perda de identidade, a escolha e a
culpa, a dvida e a confiana, a raiva, a transcendncia, as estruturas da experincia, a
excitao, o significado dos outros e a responsabilidade, aparecem como situaes tpicas
geradoras de mudana pessoal (KATZ, 1987).
Grande parte destas situaes experimentada pelas pessoas e, claro, pelos gerentes
nos processos de mudana organizacional, o que indica a estreita relao entre mudana
organizacional e mudana pessoal. A mudana organizacional tem implicaes diretas no
desenvolvimento individual. A chamada teoria da transio tem procurado compreender como
os indivduos respondem mudana ambiental (NORTIER, 1995; STUART, 1995, 1996). Ela
est principalmente interessada em identificar a dinmica psicolgica interna que emerge,
quando um indivduo sai de um estado relativamente estvel ou estilo de vida para outro
(ADAMS; HAYES; HOPSON, 1976).
A perspectiva da transio foi introduzida dentro do contexto organizacional com a
inteno de entender a mudana individual, por ser ela um elemento chave para a
sobrevivncia e competitividade organizacional, num contexto de rpidas mudanas
ambientais. A teoria da transio foi proposta para analisar como a mudana afeta os
indivduos. Ela constri a noo de mudana e transio como duas dinmicas paralelas:
considera a mudana externa ao indivduo e a transio, interna ao indivduo. Assim,
mudana organizacional e mudana pessoal esto intimamente ligadas, o que indica que sem
uma mudana pessoal satisfatria, atravs de uma transio, os esforos de mudana
organizacional tendem a fracassar (BRIDGES, 1986).
O modelo do processo de transio foi desenvolvido atravs de um estudo
observacional e qualitativo que coletou dados com 1500 gerentes que passaram por transies
em organizaes nos EUA, Canad e Europa. O modelo apresenta o processo de transio em
cinco estgios: os indivduos em transio passam por fases de equilbrio, separao, crise,
renascimento e novamente equilbrio (NORTIER, 1995):
a) o equilbrio representa estgios de relativa estabilidade organizacional no qual os
gerentes operam com padres de trabalho, formas de pensar e mtodos de deciso
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familiares, a confirmao positiva de mtodos cognitivos e operacionais, atravs da
prtica, criam a crena que comportamentos reflexivos garantem o sucesso gerencial e
organizacional;
b) na fase de separao, a mudana emerge no ambiente externo, porm no notada
pelos gerentes ou, percebida mas considerada irrelevante. Os indivduos comportam-
se de forma reativa e continuam a agir de forma familiar, mas declinando com os
resultados de sucesso. Esta experincia gera incompreenso e insegurana nos
indivduos;
c) no estgio de crise, os gerentes percebem que no esto operando em estado de
equilbrio. Esta percepo leva a um estado de confuso e, ao mesmo tempo, de
conscincia de ter que pensar e agir de uma nova maneira, e no saber como. Neste
estgio os gerentes vivenciam variados graus de perda de significado;
d) quando comeam a entender a crise como uma oportunidade para transformar a
mudana em maneira habitual de pensar e agir, comeam a perceber que so capazes
de aprender a operar de novas maneiras no ambiente. Este aspecto essencial, pois
leva ao renascimento pela descoberta de que um novo equilbrio e um novo futuro
podero surgir. Neste estgio o indivduo est consciente da possibilidade de falhar e,
levado pela vontade de redescobrir novas maneiras de atuar com sucesso. Esta fase
um importante estgio para o processo de aprendizagem, pois o indivduo ainda
precisa adquirir novas maneiras de raciocinar e agir. O caos anteriormente percebido
passa a significar diferente ordem. Novas crenas sero construdas, o que ser
fundamental na prxima fase de equilbrio e,
e) gradualmente, os indivduos sentem que esto familiarizados com o ambiente
modificado. Esto prontos para consolidar os novos pontos de referncia que emergem
do renascimento e comeam a considerar a mudana como finalizada. Neste ponto,
eles conseguiram realizar a mudana e referir-se-o a ela como evento passado e
representando a transio como perodo positivo de crescimento e maturidade.
Muitas destas reaes ou estgios de mudana podem ser compreendidos, tendo em
vista os efeitos individuais que causam (GONALVES;GOMES, 1993). Os impactos
considerados negativos so, muitas vezes, enfrentados pelas organizaes com o treinamento
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de pessoal, porm, para Pava (apud GONALVES; GOMES, 1993), o problema de
aprendizado e no de treinamento.
Muitas so as perspectivas que existem sobre a mudana, porm uma das discusses
mais atuais a de que ela um processo que envolve aprendizagem (MACDUFF apud IMEL,
2000). A literatura descreve mudana e aprendizagem como processos associados, sugerindo
que esta ltima parte fundamental do processo de mudana (IMEL, 2000). Recentes estudos
de aprendizagem gerencial evidenciaram que os trabalhos realizados neste campo enfatizam a
importncia dos aspectos informais, das experincias e do contexto social no processo de
aprendizagem, concluindo que os principais fatores que a influenciam so as experincias, os
relacionamentos, o treinamento e a educao (SILVA, 2000; MORAES, 2000).
Salientando o papel das experincias vividas na aprendizagem gerencial e nas
mudanas organizacionais, Lowy, Kelleher e Firestone (1986) concluem que a aprendizagem
e as mudanas ocorrem por meio das experincias vivenciadas, associando o grau de
aprendizagem ao tipo de experincias vividas pelos gerentes.

3 CAMINHO METODOLGICO

A opo epistemolgica feita neste estudo a da pesquisa fenomenolgica
hermenutica, conforme apresentada por van Manen (1990), no livro Researching Lived
Experience, uma vez que, a principal preocupao investigar, descrever e interpretar
experincias vividas em um processo de mudana.
No sentido etimolgico, o termo fenomenologia provm de duas palavras gregas,
phainomenon elogos. Assim, o seu primeiro sentido o estudo dos fenmenos. A amplitude
deste sentido permite identificar a fenomenologia com a prpria investigao filosfica, uma
vez que deve partir dos fenmenos de modo a conferir-lhes uma unidade de sentido
(QUEIROS, 2002).
Como mtodo de pesquisa a hermenutica baseia-se na viso ontolgica de que a
experincia vivida essencialmente um processo interpretativo. Para Dartigues (1992), a
fenomenologia hermenutica busca decifrar o sentido do texto da existncia, no se
contentando em ser descrio do que se d, mas interrogando o dado que aparece.
A fenomenologia um tipo de pesquisa qualitativa que examina as experincias
vividas, buscando entender sua essncia (BYRNE, 2001). Para van Manen (1990), a pesquisa
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fenomenolgica o estudo da experincia vivida, no esforo de entender profundamente a
natureza ou o significado das experincias dirias, oferecendo, assim, a possibilidade de estar-
se em contato mais direto com o mundo. Fazer fenomenologia hermenutica, para van Manen
(1990), esforar-se para realizar o impossvel: construir uma completa descrio
interpretativa de alguns aspectos do mundo da vida e ainda estar ciente de que a vida vivida
sempre mais complexa do que qualquer explicao do significado pode revelar.
fenomenologia porque estudo descritivo da experincia vivida, na tentativa de enriquec-la
pela descoberta do seu significado e hermenutica, e ainda porque o estudo interpretativo
das expresses e objetivaes da experincia vivida no esforo de determinar o significado
nelas expresso.
A abordagem fenomenolgica hermenutica associa harmonicamente descries
retrospectivas e interpretao de experincias vividas (MERLEAU-PONTY, 1962;
GADAMER, 1996; RICOUER, 1976; DILTHEY, 1985; VAN MANEN, 1990;
MOUSTAKAS, 1994). A hermenutica complementa o processo de descrio da
fenomenologia, preocupando-se com a interpretao e, segundo Terra (1998, p. 24), "tem
como objetivo interpretar e compreender o fenmeno em questo."
A experincia vivida a origem e o objeto da pesquisa fenomenolgica. Os dados
so as prprias experincias humanas. Sendo assim, para investigar a natureza de um
fenmeno, o melhor caminho perguntar pelas experincias vividas por aqueles que integram
o contexto estudado (VAN MANEN, 1990). Desta forma, a realidade construda a partir do
quadro referencial dos prprios sujeitos, cabendo ao pesquisador decifrar o significado da
ao humana e no apenas descrever comportamentos (QUEIROS, 2002).

3.1 Contexto do estudo

A escolha da empresa onde trabalham os gerentes sujeitos deste estudo foi feita pela
importncia da Delta (nome fictcio) para a regio em que est sediada e por sua grande
participao no mercado brasileiro e mundial, mas, sobretudo, em funo das mudanas por
que vem passando nos ltimos anos.
A histria da Delta comeou em 1911, quando um jovem portugus desembarcou no
sul do Rio Grande do Sul, aos 15 anos de idade. Alguns anos depois decidiu montar seu
prprio estabelecimento. Vendia alimentos, como cereais, acar, caf e farinha. Com muita
intuio e suficiente conhecimento do mercado, conseguiu fazer com que seu
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empreendimento acompanhasse o crescimento da economia rio-grandense, baseada
principalmente na agricultura. Alm de investir nos processos de produo, a Delta tambm
procura aprimorar constantemente sua estrutura industrial. Destaca-se na produo irrigada do
cereal, com seleo eletrnica de gros e grande capacidade no beneficiamento do arroz
branco. A Empresa ainda mantm grandes silos e uma completa infra-estrutura para receber a
colheita de produtores das regies agrcolas gachas. Investe ainda na gerao e distribuio
de sementes, adubos e defensivos de alto padro de qualidade. Os produtos da diviso de
insumos, que atua no segmento de adubos e fertilizantes, garantem maior rendimento aos
agricultores e a excelncia dos gros que saem de suas plantaes. Hoje, a Delta est
classificada entre as 10 maiores fornecedoras das cadeias de supermercados brasileiras.
Presente em todos os cantos do Brasil, a Empresa disponibiliza seus produtos em mais de 50
mil pontos-de-venda, distribudos em todas as regies do pas.
Neste trabalho contei com a colaborao de 9 gerentes da Empresa, com idade entre
28 e 47 anos, com experincia de, no mnimo, 3 anos na funo gerencial.

3.2 Coleta dos dados

Conforme Byrne (2001), a pesquisa qualitativa examina as experincias vividas, num
esforo de entender e dar significado a elas. Isso foi feito atravs da coleta e anlise
sistemtica de materiais, obtidos por meio de narrativas, usando mtodos que assegurassem a
credibilidade dos resultados. O material bsico da investigao foi a palavra, que expressou a
experincia vivida no cotidiano dos gerentes (QUEIROS, 2002).
Segui a indicao de Seidman (1998), utilizando a entrevista fenomenolgica em
profundidade, que consistiu em conduzir uma srie de trs entrevistas separadas com os
participantes, de aproximadamente uma hora cada uma (SEIDMAN, 1998). A primeira
entrevista estabeleceu o contexto da experincia dos participantes. O principal foco foi sua
histria de vida e minha principal tarefa colocar a experincia dos participantes no seu
contexto, solicitando, tanto quanto possvel, que falassem a respeito de si mesmos. A segunda
levou os participantes a reconstruir detalhes de suas experincias dentro do contexto em que
ocorreram. Solicitei que os entrevistados se concentrassem nos detalhes concretos das
experincias em relao mudana. A terceira fase visou estimular os participantes a refletir
sobre o significado de suas experincias. Ela direcionou para que fossem feitas conexes
intelectuais e emocionais entre a vida e o trabalho dos entrevistados. Cada entrevista forneceu
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elementos que colaboraram com o encaminhamento do encontro seguinte. Sendo assim, foi
importante seguir a estrutura proposta e o senso do foco de cada entrevista, pois cada uma
delas tinha uma finalidade dentro da srie (SEIDMAN, 1998).
As entrevistas foram registradas atravs de gravao e anotaes durante e aps a
mesma, buscando captar tudo o que foi dito para analisar, interpretar os comportamentos no
verbais e monitorar o processo de coleta dos dados (MERRIAM, 1998). A descrio das
experincias vividas de cada sujeito foi realizada aps as transcries das entrevistas,
focalizando os dados biogrficos e de sua histria, as experincias como gerentes e o
significado destas, vividas nos processos de mudana. Estes nveis representaram, em parte,
os diferentes momentos da entrevista, mas, sobretudo, a essncia do fenmeno estudado, a
partir das experincias vividas dos gerentes.
Conforme Seidman (1998), todo mtodo de pesquisa possui limites e vantagens. A
entrevista em profundidade permitiu entender detalhes das experincias das pessoas, a partir
de seus prprios pontos de vista, sendo possvel ver como seu reflexo interage com as foras
que perpassam o contexto no qual elas vivem e trabalham.

3.3 Metodologia de anlise e interpretao dos dados

No houve delimitao estanque entre a coleta e a interpretao das informaes; ao
contrrio, existiu fluxo constante, em que os pressupostos bsicos foram permanentemente
sendo reanalisados (TRIVIOS, 1992). Todo material coletado atravs das entrevistas foi
transcrito aps cada encontro. O desafio foi dar sentido aos inmeros dados, reduzir o volume
de informaes e construir uma estrutura para alcanar a essncia das experincias vividas
(PATTON, 1999). Miles e Huberman (1994, p. 10) descrevem este mesmo desafio como
"reduo de dados. A construo da essncia do que os dados revelaram (PATTON, 1999) e
a reduo dos dados (MILES; HUBERMAN, 1994) foi alcanada na construo do texto
fenomenolgico.
Para van Manen (1990), fazer pesquisa, teorizar, estar envolvido na construo de
um texto. Este texto, para ganhar validade, precisa, ser orientado, forte, rico e profundo.
Assim, busquei alcanar estas dimenses na construo do texto:
a) de forma orientada, por buscar a relao entre contedo e forma, palavra e ao,
procurando no separar a teoria da vida, no sendo algo aqui e pesquisadora l;
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b) forte, tendo como meta um texto que sirva de recurso para produzir entendimentos,
interpretaes e formulaes, e, fortalecer a compreenso da prtica gerencial;
c) com riqueza, por ser concreto, buscando apreender a experincia da vida, atravs
da descrio fenomenolgica;
d) com profundidade, buscando dar significado e solidez para seu entendimento e
explorando os significados para alm do que imediatamente experienciado.
Os temas fenomenolgicos ou as estruturas da experincia que emergiram foram os
temas fundamentais, o foco da experincia, ou seja, o que definiu a essncia da experincia de
cada um dos sujeitos. No foram objetos localizados em determinados pontos ou momentos
do texto, mas a forma de perceber e compreender o fenmeno, encontrada nas transcries de
conversaes gravadas, nos materiais das entrevistas e nas reflexes sobre os protocolos
gerados (VAN MANEN, 1990). Para realizar o isolamento dos aspectos temticos do
fenmeno no texto, foi utilizada, fundamentalmente, a abordagem seletiva proposta por van
Manen (1990), embora, em muitos momentos tenha tambm utilizado as abordagens holstica
e detalhada, por considerar que no so excludentes, mas complementares, e perceber que a
utilizao conjunta de diferentes caminhos permitiria maior aproximao da essncia das
experincias dos gerentes. A abordagem holstica envolveu a apreenso dos significados
fundamentais que emergiam no texto como um todo. A abordagem seletiva foi usada para
orientar a interpretao do texto. Isso compreendeu leitura e releitura do texto para identificar
declaraes marcantes e frases que revelavam a experincia vivida pelos gerentes. A
abordagem detalhada permitiu entender o que uma simples sentena ou grupo de sentenas
revelava sobre o fenmeno descrito.
A anlise e interpretao dos dados teve incio no momento em que entrei no contexto
dos sujeitos, atravs de anotaes e reflexes sobre o que estava acontecendo (MERRIAM,
1998). Este processo exigiu que abandonasse crenas e suposies anteriores para poder guiar
as intervenes, epoch para Husserl. Esta postura de busca pela verdade permite liberar os
significados encobertos no texto, dando espao ao surgimento do eidos, a essncia do
fenmeno investigado (VAN MANEN, 1990).
O estudo procurou incluir critrios que, segundo Wise (2002), so apropriados para se
avaliar a pesquisa fenomenolgica: 1) confiabilidade; 2) coerncia; 3) significado. A
confiabilidade foi buscada atravs da exposio de cada passo dado para abordar os
participantes, do detalhamento da anlise e interpretao das narrativas e pela documentao
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de todos os dados. A credibilidade foi assegurada pela validao feita pelos sujeitos do
estudo, que tiveram acesso aos transcritos de suas entrevistas, evitando que o texto
fenomenolgico resultante ficasse prejudicado por algo mal digitado ou mal entendido, a
partir das gravaes. Possui significado, pois foi fiel s experincias vivenciadas. As
experincias relatadas so reais e nasceram das vivncias e prticas dos gerentes, e suas falas
foram editadas somente na medida do necessrio, para manter a unidade da narrativa e da
leitura, bem como para proteger a identidade dos envolvidos.
Os resultados alcanados no so derivados de relaes causais ou inferncias lgicas,
nem tampouco esto ordenados ou influenciados por provas de um tipo ou de outro. Eles
esto fora do contexto de confirmao de hipteses ou falsificao Popperiana. Na verdade,
fazer uma forte leitura do texto, neste caso, foi realizar uma atividade na qual no estive
apenas cognitivamente comprometida, mas, sobretudo corporalmente envolvida (EVANS,
1999), fazendo emergir, desta forma, os temas fenomenolgicos que traduzem a essncia das
experincias vividas pelos gerentes entrevistados.


4 ESTRUTURA DE SIGNIFICADO DAS EXPERINCIAS VIVIDAS

Para alcanar as estruturas de significado das experincias vividas dos gerentes da
Delta, em relao s mudanas na Empresa, foi necessrio identificar as diferentes percepes
existentes. medida que significados foram emergindo, descobri paradoxos e encontrei um
mundo cada vez mais complexo conceitualmente, porm, aplicado no cotidiano do trabalho
gerencial. As experincias vividas, aqui apresentadas, so expresso da busca de sntese e
integrao das foras conflitantes que se apresentam continuamente. Ao falar das experincias
em relao s mudanas, percebi que os gerentes, muitas vezes, se referiam s experincias
vividas na prpria prtica gerencial. Com o passar do tempo, a aproximao feita com os
gerentes e a Empresa, me fez entender que vivenciar e enfrentar mudanas tem sido o desafio
dirio de ser gerente na Delta.
Conforme Bardwick (1999), por definio so os gerentes e lderes que conduzem
mudanas. Eles so essenciais nos momentos em que existem poucas certezas, pouco conforto
e instabilidade. Desta forma, olhar atravs das suas experincias, incluiu compreender
diferentes maneiras de pensar, enxergar e ouvir o que cada gerente oferece, por meio da sua
Revista de Cincias da Administrao v.7, n.13, jan/jul 2005 13
Prtica Gerencial: uma abordagem fenomenolgica
peculiar viso de como percebeu, mas, sobretudo, de como vivenciou as mudanas. Assim,
so apresentadas as estruturas das experincias dos gerentes, expressas atravs dos temas
fenomenolgicos que emergiram destas vivncias. Reconhecer as mudanas na Empresa fez
com que os gerentes revelassem questes inquietantes e, aos poucos, fossem compreendendo
como estes processos foram desenvolvidos ao longo do tempo. As diferentes experincias
vivenciadas conduziram a diferentes percepes, provocando em cada um compreenso
peculiar do modo como conviveu e convive com o ambiente em constante transformao.
Uma das facetas da experincia da mudana encaminha para a idia de que para que
sejam atingidos os objetivos da mudana, os gerentes precisam atuar como facilitadores neste
processo. Com esta concepo, os gerentes dependem muito mais da capacidade de
influenciar do que de comandar e controlar. Esta postura exige habilidade de efetiva
comunicao, incluindo espaos de crescimento e de confiana, pois, como facilitador, o
gerente favorece a motivao e a autoconfiana do grupo. Para conviver com a mudana no
suficiente executar, mais do que isso, necessrio mobilizar os outros a fazer, obter a
confiana do grupo e administrar relacionamentos.
A experincia de ser facilitador indica que a prtica gerencial precisa estar desfocada
das tarefas e centrada numa viso mais abrangente e global do processo em que est inserida,
dividindo responsabilidades, tarefas e aes, e, conseqentemente, compartilhando poder, o
que no significa perder domnio, mas, criar a possibilidade das pessoas sentirem-se capazes
de realizar, e, assim, tornarem-se efetivamente envolvidas com o trabalho, tanto individual
como do grupo.
Outra expresso da vivncia da mudana revelada pela experincia do medo. Esta
emoo, muitas vezes, abafada pelos gerentes, est presente no dia-a-dia da prtica gerencial,
principalmente quando passam por situaes de instabilidade e dvida. A experincia vivida
do medo indica que este sentimento convive constantemente com todos, porm, ele mais ou
menos intenso, dependendo das condies individuais, ou seja, do nvel de preparao para
enfrentar a nova fase, alm do grau de adaptabilidade que possuem. As mudanas balanam a
pretensa estabilidade e o medo surge com a insegurana gerada pelo sentimento de
incapacidade de corresponder s novas demandas e no conseguir adquirir os comportamentos
necessrios, quando o ambiente e a prpria organizao do trabalho mudam. No entanto, na
prtica gerencial, o medo precisa ser constantemente suplantado e os impactos negativos que
causam no podem sobrepor-se ao alcance dos objetivos da mudana.
Revista de Cincias da Administrao v.7, n.13, jan/jul 2005 14
Myriam Siqueira da Cunha
A tenso entre objetivos organizacionais e objetivos pessoais prpria do ambiente
organizacional, sobretudo nos momentos de mudanas mais significativas. Perceber a
importncia da incluso de objetivos particulares nos propsitos organizacionais questo
fundamental, isso ocorre medida que cada um se percebe como parte do processo e
reconhece que, verdadeiramente, seus objetivos individuais so considerados de alguma
maneira. Este entendimento produz a conscincia do envolvimento na mudana, tornando-a
menos ameaadora e minimizando resistncias. Embora a complexidade em torno deste tema
e a convico de que no possvel alcanar identidade de objetivos, razovel dizer que
pode existir mutualidade de interesses.
A experincia vivida da mudana significa crescimento individual, abrangendo vrias
dimenses da vida. uma experincia que funciona como suporte, preparando o sujeito para
enfrentar distintas situaes. Assim, vivenciar mudanas colabora fortemente com o
enriquecimento e desenvolvimento pessoal, podendo ser estendida a outras dimenses da
existncia humana, pois produz amadurecimento, contribuindo para que o gerente apresente
diferente relao com o mundo.
Vivenciar processos de mudana tambm atribuir valor aos relacionamentos
interpessoais. Esta experincia mostra a concretizao das potencialidades humanas medida
que se capaz de valorizar a si mesmo e aos outros. Esta valorizao favorece o trabalho
conjunto e o estmulo participao na concretizao de metas, com a convico de que o
resultado desta interao e valorizao das pessoas afirmativo.
Questionar as prticas adotadas, tambm se revela como experincia significante na
vivncia dos processos de mudana. Esta atitude relaciona-se com a crena de que os
resultados alcanados, positivos ou negativos, so produzidos por decises tomadas, so
conseqncias de escolhas feitas. Este constante questionamento procura compreender a
parcela de participao de cada um, no buscando respostas fora de si. Isso significa que a
prtica gerencial, fundamentalmente, nas situaes de mudana, pressupe fazer escolhas, o
que implica admitir perdas, assumir responsabilidades e riscos.
A experincia vivida da mudana, como um esforo de obter autodisciplina, emerge
como uma maneira do gerente permanecer focalizado nos objetivos fundamentais da
mudana. Este empenho faz frente tendncia natural de realizar as coisas de maneira
simplista. Ao contrrio, com disciplina possvel retomar o foco quando ocorrem desvios,
tornando os gerentes menos suscetveis presso no seu contexto de atuao.
Revista de Cincias da Administrao v.7, n.13, jan/jul 2005 15
Prtica Gerencial: uma abordagem fenomenolgica
A importncia do trabalho realizado em equipe surge como um dos temas
fundamentais na experincia vivida da mudana, a partir do entendimento de que sem a
equipe nada ou muito pouco possvel concretizar. Criar uma equipe com confiana mtua e
comprometimento essencial. Isso inclui a capacidade do gerente saber ouvir, promover
autonomia e estar disponvel, pressupondo, ainda, a condio de compartilhar
responsabilidade para construir atravs e com o grupo.
As reaes s mudanas podem variar de acordo com as percepes e experincias
vivenciadas. Esta diferena se torna visvel quando se verifica experincia concreta de
mudana vivenciada de maneira gratificante, resultando em uma viso favorvel. Quando esta
resulta em ganhos, produz percepo positiva, e, assim, vivida como oportunidade, com
reflexos, possivelmente, em futuras situaes de mudana.
Os momentos de mudana so vivenciados como uma ocasio para que os gerentes
ampliem habilidades para conhecer aos outros e a si mesmo. A funo gerencial necessita
desse conhecimento para aproveitar o mximo de potencial e contribuir para o
autodesenvolvimento e desenvolvimento do grupo.
A frustrao emerge como um tema na vivncia da mudana. Este sentimento surge
quando o gerente no se sente devidamente reconhecido por seu empenho e
comprometimento, carregando dvidas e angstias que podem desencadear estresse, prprio
do estado ansioso que acompanha momentos de mudana, provocando diferentes
manifestaes corporais. Esta reao ligada s dificuldades decorrentes das situaes de
mudana pode ser minimizada ou potencializada, de acordo com a maneira como as
mudanas so conduzidas. Neste caso, a frustrao que leva ao estresse , fundamentalmente,
provocada pelo desejo no satisfeito de ser devidamente reconhecido e valorizado pela
empresa, um desejo de reciprocidade pelo comprometimento e empenho, o que, quando no
concretizado, gera frustrao e ansiedade.
A experincia de ser exemplo e referncia para seu grupo tambm faz parte do
cotidiano dos gerentes. A realizao de mudanas lhes impe essa condio que resulta em
grande exigncia pessoal. Esta postura traz resultados compensadores, pois confere
credibilidade e suscita a valorizao pelos outros, estimulando autopercepo positiva,
fortalecendo a autoestima, gerando segurana e autoconfiana.
Um dos maiores sonhos da humanidade conquistar a felicidade. Este desejo natural
representa uma das formas atravs das quais os gerentes experimentam mudanas. Neste
Revista de Cincias da Administrao v.7, n.13, jan/jul 2005 16
Myriam Siqueira da Cunha
sentido, a mudana vivida como possibilidade de ser feliz, e os horizontes, nestes momentos
projetados, abrem espaos para a perspectiva no apenas da prpria felicidade, mas incluem a
perspectiva de felicidade dos outros tambm.
A mudana um processo que envolve aprendizagem. Esta experincia vivida no
cotidiano dos gerentes que precisam aprender continuamente para traduzir o aprendizado em
bons resultados organizacionais. Neste caso, at mesmo as resistncias so entendidas como
uma possibilidade de avaliar sistematicamente a prpria mudana. Assim, mudana
aprendizado contnuo para corresponder s expectativas e alcanar resultados, proporcionando
autoconscincia das deficincias, promovendo um novo olhar sobre a organizao e as
pessoas.
Experimentar mudanas ainda saber conviver. Alcanar resultados com um grupo
diversificado de pessoas uma das dificuldades que, constantemente, os gerentes enfrentam.
Este desafio potencializado nos perodos de instabilidade, assim, a experincia de conseguir
interagir com os outros, conviver, relacionar-se, surge como sinal de maturidade. Conviver
exige, no contexto gerencial, a capacidade de perceber o que move cada pessoa e mobiliz-la
a partir da, ou seja, estabelecer relaes de sentido entre o que relevante individualmente e
as demandas organizacionais.
O encontro da humildade emerge como uma das estruturas fundamentais da
experincia da mudana. A humildade se reflete no reconhecimento dos erros e na
conscincia de que o sucesso profissional apenas uma das dimenses da vida. A postura,
muitas vezes, arrogante de gerentes, pode ser alterada pelas diferentes maneiras de reconhecer
e vivenciar mudanas, o que pode contribuir para uma atitude diversa diante do mundo,
agregando nova perspectiva prtica gerencial.


5 CONSIDERAES FINAIS

No final deste estudo no possuo concluses definitivas, mas reflexes que indicam
perspectivas de pesquisa e possibilidades para a prtica gerencial.
O ser humano tem-se preocupado com o conhecimento e compreenso de sua
existncia no mundo, conduzindo a uma multiplicidade de abordagens, pois se revela no
prprio existir, e este, muito amplo e complexo. Este ser-no-mundo existe na relao com
algo ou algum, compreendendo suas experincias e atribuindo significados, dando, assim,
Revista de Cincias da Administrao v.7, n.13, jan/jul 2005 17
Prtica Gerencial: uma abordagem fenomenolgica
sentido sua existncia. Seu existir no abrange apenas aquilo que e est vivendo em dado
instante, mas, tambm, as mltiplas possibilidades que se abrem sua existncia, repleta de
aspectos contraditrios. Somos livres e condicionados, desejamos o bem-estar dos outros, mas
buscamos nossa prpria realizao, convivemos, mas nos deparamos com a solido,
experimentamos momentos de felicidade, mas no evitamos aflies, vivemos e morremos
simultaneamente. Esse existir cotidiano vivenciado como uma totalidade, integrando
aspectos complexos e contrastantes, conhecemos as coisas de modo vivencialmente global,
porm, no as conseguimos explicar de modo preciso e total. Toda teorizao , assim, parcial
e delimitadora.
Cada mudana foi identificada a partir de um ponto de vista, ou, posso dizer, da vista
de um ponto. Aquele em que cada gerente se encontrava, na medida da sua participao, dos
ganhos obtidos, das dificuldades enfrentadas, dos aprendizados conseguidos. Cada
experincia foi um mundo a ser desvendado, cada palavra, cada gesto, cada vivncia tem sua
complexidade prpria, pois representa situaes de vida. As histrias reveladas evidenciaram
diferentes maneiras de experimentar as mudanas, cada gerente percebeu, sentiu e
compreendeu de forma nica, com distintas repercusses nas suas vidas. Cada um viveu a seu
jeito, construindo, assim, vrios significados.
Pude perceber que as experincias vivenciadas so, ao mesmo tempo, nicas, pois
foram vividas individualmente, como tambm dizem respeito a muitos gerentes, pois so
sentimentos e angstias comuns aos que participam da efetivao de mudanas nas
organizaes. Experimentar mudanas contnuas na Delta, tem levado os gerentes a construir
uma diferente maneira de gerenciar, pois a mudana impe um novo modo de existir ao ter
que enfrent-la, assim, os temas que emergiram das experincias dos gerentes so, em grande
parte, resultado do esforo contnuo de convivncia e superao dos momentos de
instabilidade e incerteza.
As histrias de cada gerente foram exploradas nos diferentes temas que constituem a
estrutura de significado, a prpria experincia vivida dos gerentes em relao s mudanas na
Delta.




Revista de Cincias da Administrao v.7, n.13, jan/jul 2005 18
Myriam Siqueira da Cunha
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Management practice: phenomenological approach

Abstract
This work has the aim of understanding the lived experiences by managers in relation to
organizational changes in an enterprise in the food area, located in the State of Rio Grande do
Sul, Brazil. The role of managers has been constantly evaluated and their capacity of
continuous learning and also the ability of transforming the learning in good organizational
results is reacquired every instant. In this work, my intention is to show, using an
interpretative analysis, real and practical situations, from lived experiences. The
methodological way followed was the hermeneutic phenomenological approach, trying to
Revista de Cincias da Administrao v.7, n.13, jan/jul 2005 21
Prtica Gerencial: uma abordagem fenomenolgica
give a global and a contextual treatment to the theme. The results achieved offer subsides for
a new look over the management practice and point out the importance of the study of what is
lived, as an inspiration source for the strategic decisions in the enterprises.

Key-words: Lived experience. Managers. Changing
Revista de Cincias da Administrao v.7, n.13, jan/jul 2005 22
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