Contenido

1. Introduccin
2. Dedicatoria
3. La Comunicacin Eficaz
4. Tcnicas de comunicacin eficaz
5. Barreras a la Comunicacin
6. Los cinco fundamentos de una comunicacin eficaz
7. Los siete pasos de la comunicacin eficaz









INTRODUCCIN

En el mundo actual la buena comunicacin a disminuido, las personas han ido
perdiendo la capacidad de saber interactuar y comunicarse de una manera
asertiva con la sociedad, esto se debe a que los humanos no ponen en prctica ni
las normas, ni los medios para poder conseguir un excelente proceso
comunicativo, sin tomar en cuenta que tan relevante es esta cualidad en nuestras
vidas diaria.
Es por ello que a raz de la previa informacin a mostrar daremos a conocer y
comprender que es una comunicacin eficaz, como debemos comunicarnos
asertivamente, si es que presentamos ciertas dificultades al comunicarnos, as
mismo destacaremos los fundamentos de la comunicacin, las barreras y entre
otros aspectos que nos sern muy til para mejorar y acabar esas
obstaculizaciones, pero sobre todo conseguir llegar a una buena interrelacin con
el entorno que nos rodea.



























Queremos dedicarle este trabajo
A Dios que nos ha dado la vida
Y fortaleza para terminar esta
Investigacin, a nuestros padres
Por estar ah cuando ms los
Necesitamos y en especial a nuestra
Profesora por apoyarnos y ensearnos
A ser mejores

3.- La Comunicacin Eficaz
La comunicacin eficaz es la base de las relaciones humanas exitosas en
cualquier ambiente donde el hombre deba interactuar con sus semejantes. Y
aunque podra entenderse el trmino explcita mente en lo que tiene que ver con
los mensajes hablados, la comunicacin eficaz involucra toda una serie de
elementos mucho ms complejos.

La comunicacin eficaz se define como el correcto y responsable uso de todos los
elementos y canales de la comunicacin. Esto implica no enviar mensajes
contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de personas que desestimen la
imagen y el respeto del emisor.
La comunicacin eficaz comprende cuatro factores determinantes en la
transmisin y asimilacin correcta de los mensajes que damos:

Lenguaje Verbal Presencial:
Que involucra las palabras. E influencia la comunicacin segn la PNL
(Programacin Neurolingstica) ciencia que estudia el xito en un 7%.

Lenguaje no Verbal Presencial:
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y
movimientos con el cuerpo lo cual segn la PNL Programacin Neurolingstica
afecta la comunicacin en los siguientes porcentajes: tono de la voz 38% y
lenguaje corporal 55%.
En esta parte juega papel importantsimo una adecuada presentacin personal
dada el contexto donde se desarrolla la comunicacin.

Lenguaje Verbal no Presencial:
Que involucra las palabras que una persona habla con otra(s) sin estar presente
fsicamente y sirvindose de mecanismos de la tecnologa moderna para la
comunicacin como: telfonos, cmaras web, etc.

Lenguaje no Verbal no Presencial:
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y
movimientos con el cuerpo que hace una persona con otra(s) sirvindose de la
tecnologa moderna como telfonos, cmaras web, etc. Pero tambin con las
acciones que esta persona tome en favor o en contra de otra persona o grupo de
personas.
La comunicacin eficaz como se ve comprende todos los aspectos anteriormente
descritos y necesita que cada uno por separado sea sopesado y cuidadosamente
ejecutado.
Generalmente la comunicacin eficaz se asocia con desarrollar o emplear tcnicas
de comunicacin verbal y corporal para que una persona o pblico determinado
capte o en tienda lo mejor posible el mensaje que queremos transmitir.
Por ejemplo una persona puede hablar bien de un tema, sin trabarse y con un
buen tono de voz. Sin embargo si al hablar ante un grupo de personas esta misma
persona suda y no mira al pblico a los ojos, su lenguaje corporal o no verbal la
traiciona y transmite una inseguridad total en lo que est diciendo aunque sea
cierto. Y el mensaje no llegar a las personas o rebotar en la gran mayora de
ellas.

4.- Tcnicas de la comunicacin eficaz
El dominio de las habilidades de comunicacin permite una comunicacin ms
eficaz. Algunas estrategias que facilitan la comunicacin son:
Mostrar empata. Escuchar activamente las emociones de los dems es
tratar de ponernos en su lugar y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, ni siquiera de ser
simpticos. La clave est en ser capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro.
Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "Entiendo lo que
sientes", "Noto que...", "Comprendo que..."; "Me hago cargo..."; "Te estoy
escuchando y me doy cuenta..."; "Puedo entender que te sientas as...".
Tcnica especular o parafraseo (tambin llamada de eco). Es una de las
que ms facilitan seguir la comunicacin porque demuestra atencin e
inters. Se trata de expresar una frase similar a la del entrevistado, o bien la
repeticin de su ltima frase. Es muy importante en el proceso de escucha,
ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar
si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un
ejemplo de parafraseo puede ser: "Entonces, segn veo, lo que pasaba era
que..."; "Quieres decir que te sentiste...?".
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo
que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Eso es muy interesante";
"Hiciste bien en rechazar aquel trabajo"... Otro tipo de frases menos
directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien";
"Umm" o "Estupendo!"
Tcnica del "resumen". Mediante esta habilidad, informamos a la otra
persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor
aclaracin. Valgan como expresiones de resumen: "A ver si te he
comprendido bien..."; "O sea, que lo que me ests diciendo es..."; "Si no te
he entendido mal...".
Expresiones de aclaracin o de nimo. Conviene tambin introducir en el
discurso expresiones de aclaracin tales como: "Es correcto?"; "Estoy en
lo cierto?"; ceder la palabra: decir simplemente: "Contina, por favor"; o
hacer comentarios confirmatorios, que expresan aprobacin, del tipo: "De
acuerdo"; "Muy bien".
Feedback o retroalimentacin comunicacional. Puede ser de dos tipos:
informativa o repetir lo que el entrevistado dice (tcnica del eco); o
retroalimentacin del comportamiento, cuando le decimos las reacciones
que producen sus palabras o su comportamiento.
El subrayado. Con l, se evidencia un problema del entrevistado, que ste
ha verbalizado pero sobre el que no toma conciencia.
La interpretacin. El objetivo es establecer las causas y consecuencias de
los hechos narrados.
Aterrizaje en paracadas. Cuando el emisor no trata un tema necesario y el
receptor lo hace de forma sorpresiva y directa.

5.- Barreras a la Comunicacin
Las Barreras de la Comunicacin son aquellos elementos que afectan
negativamente a su eficacia. Existen diversos elementos que debemos tener en
cuenta para evitar estos aspectos negativos:
Momento y Lugar Inapropiados:
El Contexto en el cual se realiza la Comunicacin es de una gran importancia. Si
queremos comunicar un mensaje a un determinado grupo de personas en una
habitacin pobremente iluminada, es muy fcil que ellas pierdan una parte
importante de los detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente es muy
ruidoso o no permite concentrarse fcilmente.
Perturbaciones o Interferencias en la Comunicacin:
Un ejemplo de estas interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A
menudo utilizamos sin apenas darnos cuenta coletillas como "eh.." "sabes.."
"entiendes..." Aunque no suele llegar a ser un transtorno para la comunicacin, a
menudo resultan molestas y perturban el proceso comunicativo.

Falta de Empata:
Un aspecto muy importante en la Comunicacin es la Empata, es decir, la
capacidad de ponerse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor cuales
son sus necesidades, preocupaciones y motivaciones.
Una falta de Empata provoca mayores dificultades en la comunicacin.
Ausencia de Feed-back:
El feedback es aquella informacin de vuelta que nos llega del receptor y que nos
ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente.
Prejuicios y Estereotipos:
Estos elementos negativos provocan una predisposicin a interpretar los mensajes
de una manera predeterminada, segn condicionantes como pueden ser el sexo,
raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos ya que regulan
nuestra conducta y forma de actuar.
Efecto Halo:
Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en funcin de la primera
impresin que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de
Objetividad.
No Escuchar:
Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen comunicador
es la escucha activa, es decir, necesitamos conocer las condiciones de la persona
con que nos estamos comunicando.

6.- Los cinco fundamentos de una comunicacin eficaz son:
Coherencia: Aquello que decimos debe coincidir con lo que hacemos.

Confianza: En sus dos vertientes:
La autoconfianza viene del autoconocimiento, el trabajo interior, la reflexin,
un adecuado desarrollo espiritual, y yo aadira del conocimiento del
mensaje o materia a transmitir.
La confianza en los dems es resultado de la autoconfianza. Hay que
proporcionar al equipo tanta informacin como puedas, ten una actitud
abierta, y de colaboracin.

Control: Nuestros actos surgen de nuestra voluntad interior, muestran
madurez. De esta forma mostramos siempre nuestro mejor yo a los dems.


Compromiso: Nos permite conseguir aquello que nos han encomendado y
que hemos aceptado. Nos permite superarnos, dando ms de lo que nos
piden, para la consecucin de un objetivo. Compromiso es el valor
imprescindible para coordinar acciones con los dems.


Conversacin: En sus dos dimensiones:
La conversacin interna, el modo como nos hablamos a nosotros mismos,
expresando nuestros pensamientos. Si cambias la forma en la que te
hablas a ti mismo puedes cambiar tu comportamiento. Lo ideal es
concentrarse en pensamientos que representen emociones valiosas, y
hablarte
siempre a ti mismo positivamente.


7.- Los siete pasos de la comunicacin eficaz
Establece un propsito claro, es decir elige con mucho cuidado el tema que
quieres hablar, tanto que lo tengas claro tu misma@ para que fluya y
realmente digas lo que quieres decir y no otra cosa como para que tu
interlocutor lo capte tal cual es.

Genera condiciones optimas, crea el ambiente, busca el momento, el lugar,
la atmsfera ms adecuada, no es igual hablar en un lugar pblico lleno de
gente que te va a estar distrayendo o no te van a escuchar por el exceso de
ruido, que en un lugar con condiciones adecuadas para una atencin y
seguimiento ms enfocado, tambin cuida que no te sientas con alguna
molestia fsica que te impida estar atento y enfocado, si nos duele la cabeza
o nos acabamos de machucar un dedo, no es igual la atencin que voy a
poner en mi dialogo que si me siento tranquilo y todo est bien! Por eso
crea una atmsfera adecuada, y en la medida de lo posible sugiere las
mejores condiciones para que se d el buen resultado que buscas.

Suelta el pasado, crea un nuevo momento libre de cargas atrasadas, no.
Contamines la Comunicacin en este presente con algo que aun cuando
tenga conexin con tu tema, no ha prosperado de la manera en la que
antes lo habas abordado, es por eso que hoy lo abordas con una nueva
perspectiva y otras herramientas ms eficientes respetando que lo de atrs
se qued ah.. En el pasado.

Genera confianza, es algo que todos deberamos hacer y que se est
perdiendo debido al nuevo uso de las comunicaciones a travs de la
tecnologa, ve a los ojos, mantn la mirada puesta con inters en lo que te
estn diciendo o bien en la persona. N quien ests hablando, acurdate
que los ojos son las ventanas del alma y con ellos realmente comunicamos
la verdadera esencia de lo que dicen las palabras, muchas veces estamos
en una conversacin atendiendo otras cosas simultneamente y adems
de ser una falta de respeto y de denotar poca educacin es un mensaje de
me importa ms esto que estoy haciendo por eso lo atiendo y el resultado
es el menosprecio de tu interlocutor y una agresin que destruye cualquier
intento de Comunicacin. Por eso mantn tu mirada atenta y tu escucha
puesta en recibir realmente la informacin que el otro te est comunicando,
sin hacer nada ms, incluyendo no hacer juicios ni interrupciones para
exponer nuestra opinin o punto de vista hasta que el otro termine.

Habla en primera persona, asume la postura de que t eres responsable
de lo que hablas ya sea por lo que hiciste o por lo que sentiste o sientes en
ese momento, es muy eficaz hacer esto ya que al igual que al generar
confianza con la mirada y la escucha atenta y sin juicio estas aportando tu
granito de arena para construir un buen puente de Comunicacin de ida y
vuelta, ya que el otro se sentir ms confiado y abierto para decir lo que
tenga que decir cuando te responda, se siempre el primero en ponerte de
ejemplo y no seales al otro, habla por ti!

Genera acuerdos, este es el punto principal de toda Comunicacin eficaz,
llegar a un punto medio en el cual confluyan dos personas, es de ir hacer
un intercambio justo de un bien por otro. Ya que de no ser as estaramos
frente a cualquier otra cosa menos una negociacin un buen acuerdo es
aquel en el cual uno ofrece algo a cambio de otra cosa de valor para el otro
y esto permite que exista compromiso porque al haber concordia y justicia
los involucrados tienen inters genuino en cumplir con su palabra y se lleva
a cabo lo prometido!

Juega, si aunque suene raro o fuera de lugar este sera quiz el punto ms
importante de todos y el ms personal, juega quiere decir que no te tomes
las cosas tan personales, ni tan en serio porque como todo en la vida es
temporal y segn la ley ms universal que es la del cambio todo fluye y lo
que hoy es as maana dejara de serlo, hay que tomar las cosas como
vienen cada da con responsabilidad y compromiso pero sabiendo siempre
que todo tiene un tiempo y un ritmo! As que vayamos teniendo cada vez
ms un buen manejo de nuestras decisiones y elecciones de vida sabiendo
comunica nos primero lo que queremos y con esa claridad y definicin
comunicar les a los dems de una forma clara, sencilla, definida y con la
emocin correspondiente aquello que importa y que deseamos comunicar
con armona!
Seamos claros, utilicemos con maestra nuestro ms preciado instrumento La
Palabra, para que nuestras conversaciones estn llenas de vida, no vacas de
significado.
Que tanto tus silencios como tus palabras valgan! Ya que como dice uno de los 4
acuerdos de Don Miguel Ruiz: hay que ser impecables con nuestras palabras,
ellas tienen el poder de construir o destruir de acuerdo siempre, al uso de quien
las utiliza para bien o para mal, se un creador de Vida, de esperanzas y de
armona, usa bien este poder!












ANEXOS











Conclusiones
Hablar de comunicacin, no solo para el hombre sino para todas las
especies, es de suma importancia, ya que es un privilegio que nos
permiterelacionarnos unos con otros y convivir en una sociedad donde se
afiance o siempre este presente la capacidad comunicativa.

Podemos afirmar que una adecuada comunicacin es la clase para detectar
problemas.



















BIBLIOGRAFA

http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-
efectiva/comunicacion-efectiva.shtml

http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

http://negocios.uncomo.com/articulo/como-tener-una-comunicacion-
efectiva-1791.html

GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la
adolescencia. SIGLO XXI.