Escuela Politcnica Nacional

Tcnicas de Decisin Estocstica

Laboratorio 2
1. Instale el software TORA en el computador, para hacerlo, descargue el archivo
Tora.zip desde la pgina www.math.epn.edu.ec/~sandra/TDE . Descomprima el
archivo y haga doble clic en la carpeta interna ToraOptimizationSystem y a
continuacin en setup.exe, seguir todas las indicaciones y el programa estar
instalado.
2. Para resolver un problema de teora de colas en TORA, se debe ingresar al
programa



Opcin: Queuing analysis

Seleccione la opcin de ingresar un nuevo problema, con notacin decimal como se
muestra a continuacin.


Escriba un nombre para el problema y el nmero de escenarios que se desean
analizar:



Ingrese la informacin referente al problema, se necesita conocer la tasa de llegadas,
y la tasa de servicio para cada escenario.

Una vez que haya introducido los valores de lambda y mu para cada escenario, haga
clic sobre SOLVE Menu y le aparecer una pregunta referente a si desea guardar los
datos de este problema. Si se desea guardar datos, entonces presiona si y asigna un
nombre para el archivo, el cual se guardara con extensin .txt

A continuacin aparecer un men en el cual aparecen opciones tales como resolver
el problema, modificar los datos, ir al men principal o salir del programa.

Elija Solve Problem y los resultados se desplegarn en su pantalla.
Puede elegir visualizar un escenario especfico y posteriormente un anlisis
comparativo de los diferentes escenarios calculados.


3. Resolver los siguientes ejercicios, utilizando, adems de la informacin
proporcionada, cuatro escenarios ms propuestos por usted. Para cada escenario,
realice un comentario de las medidas de eficiencia del sistema analizado.
a. Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad
promedio de diez clientes por hora. Adems, suponga que los clientes llegan
a la ventanilla del cajero a una tasa promedio de 7 por hora. Se considera
que las llegadas siguen la distribucin exponencial.
b. Los mecnicos que trabajan en una planta de troquelado deben sacar
herramientas de un almacn. Llega un promedio de diez mecnicos por hora
buscando partes. En la actualidad el almacn est a cargo de un empleado a
quien se le paga 6 dlares / hora y gasta un promedio de 5 min. Para entregar
las herramientas de cada solicitud. Como a los mecnicos se les paga 10
dlares / hora, cada hora que un mecnico pasa en el almacn de
herramientas le cuesta 10 dlares a la empresa. Esta ha de decidir si vale la
pena contratar, a 4 dlares / hora, un ayudante del almacenista. Si se contrata
al ayudante, el almacenista solo tardara un promedio de 4 min. Para atender
las solicitudes de herramientas. Supngase que son exponenciales tanto los
tiempos de servicio como el tiempo entre llegadas. Se debe contratar al
ayudante?
c. L. Winston Martn es un alerglogo con un excelente sistema para atender
a sus clientes habituales que slo van por inyecciones antialrgicas. Los
pacientes llegan por una inyeccin y llenan una papeleta, la cual se coloca en
una rendija que comunica con otra sala, donde estn una o dos enfermeras.
Se preparan las inyecciones especficas para un paciente y se le llama por el
sistema de megafona para que pase a la sala para la inyeccin. A ciertas
horas del da, baja la carga de trabajo y solo se requiere una enfermera para
aplicar las inyecciones. Centrmonos en el ms sencillo de los dos casos, es
decir, cuando slo hay una enfermera. Suponga tambin que los pacientes
llegan de forma aleatoria y que la tasa de servicio de una enfermera est
distribuida exponencialmente. Durante el periodo ms lento, los pacientes
llegan aproximadamente cada tres minutos. La enfermera necesita dos
minutos para preparar el suelo del paciente y aplicar la inyeccin.
1. Cul es promedio de personas que estaran en el consultorio
del Dr. Martn?
2. Cunto tiempo tardara una persona en llegar, recibir la
inyeccin y salir?
3. Cul es la probabilidad de que estn tres o ms pacientes en
el consultorio?
4. Cul es la utilizacin de la enfermera?

d. El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en
automvil para servicio a los clientes. La gerencia estima que los clientes
llegarn a una tasa de 15 por hora. El cajero que estar en la ventanilla puede
atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos.
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es
exponencial, encuentre:
1. La utilizacin del cajero.
2. El nmero promedio en cola.
3. Nmero promedio de unidades en el sistema.
4. Tiempo promedio de espera en cola.
5. Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio).

Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel
de servicio aceptable, el gerente del banco quisiera asegurar, con un 95% de
certeza que los clientes no tengan que esperar y sean atendidos
inmediatamente. Para ello tiene que evaluar la opcin de conseguir que el
empleado de la ventanilla trabaje ms rpido . Qu tan rpido debera
atender a los clientes?