CAPITOLUL II

CARACTERISTICI,DEFICIENE I DIRECII STRATEGICE ALE DEZVOLTRII TURISMULUI N

R.MOLDOVA
2.1Serviii!e T"ri#$ie
Transporturile
Caracteristici
Tr%&#'(r$"! %eri%&. Calea aerului devine o modalitate dintre cele mai preferate pentru turitii strini care
viziteaz ara. Companiile aeriene ale Republicii Moldova, mpreun cu companiile strine, presteaz servicii
de transport pasageri prin curse regulate i charter, asigurnd legturi directe cu circa 2 de destinaii, iar cu
transbordri ! cu ma"oritatea rilor lumii. #n ultimii ani s!a observat o reducere a numrului de destinaii si
de curse catre rile C.$.#., ns este evident tendina de cretere a numrului de destinaii i servicii prestate
rilor din %uropa de &est i de $ud.
Tr%&#'(r$"! )er(vi%r. Republica Moldova dispune de rute feroviare internaionale ctre' Rusia (Moscova si
$an)t *etersburg+, ,elarus (Mins)+, -craina (.iev, /desa, 0i)olaev, Cernauti, 1erson, #vano!2ran)ovs),
.rivoi Rog etc.+, Rom3nia (,ucureti, #ai, ,raov, Clu", Constana etc.+, 4urcia (#stanbul+, ,ulgaria ($ofia+,
Republica Ceh (*raga+ si 5ermania (,erlin+. Multe dintre rute sunt zilnice.
Tr%&#'(r$"! %"$(. Reeaua rutier public din Republica Moldova este de 6 78 )m, dintre care 9:; ! cu
mbrcminte rigid. <in acest total 8==9 )m formeaz drumurile naionale, iar =>8: )m ! drumurile locale,
calitatea lor, ns, nu corespunde standardelor internaionale.
*e reeaua rutier a republicii circul circa 6? mii de autobuze si microbuze, nmatriculate n ar, dintre care
87; au o durata de e@ploatare de peste 6 ani. %le asigur deplasarea pasagerilor att n curse regulate, ct i
specializate.
Tr%&#'(r$"! &%v%! *)!"vi%!+. An Republica Moldova doar fluviul 0istru este navigabil. *e 0istru se
realizeaz e@cursii, inclusiv turistice, pn la /desa, unde circul vapoare de capacitate medie (2!: de
locuri+ i diferite nave rapide i alupe.
Deficiene
! / mare parte a reelei rutiere se afl ntr!o stare neadecvata, inclusiv drumurile ce servesc drept puncte de
acces spre atraciile turistice.
! #ndicatoarele rutiere nu sunt intreinute corespunztor i nu sunt plasate pe intreaga reea de drumuri.
! Bipsesc indicatoarele rutiere destinate turitilor, care indic att ruta, ct i atraciile turistice.
! *arcul de autobuze este nvechit.
! #nfrastructura autogrilor i a grilor feroviare principale nu este dotat cu utila"e moderne pentru pasageri.
! $taiile auto nu difuzeaz informaie e@plicit cu privire la ruteCorar i nu se reactualizeaz informaia de pe
panouri, derutndu!i astfel att pe vizitatorii straini, ct i pe cei locali.
! *osibilitatile de nchiriere a autovehiculelor sunt limitate.
! $tarea tehnic a liniilor de cale ferat nu corespunde standardelor europene.
! *arcul de trenuri este nvechit i nu corespunde cerinelor internaionale.
! 4ransportul naval (fluvial+ nu este valorificat n msur deplin.
Direcii strategice
! D identifica principalele drumuri ce servesc drept puncte de acces ctre atraciile i destinaiile turistice,
pentru a le acorda prioritate n programul naional de dezvoltare a drumurilor.
! D identifica principalele atracii i rute turistice, a instala indicatoare!cluze conform standardelor
internaionale.
! D elabora i implementa un program de renovare a principalelor autogri i gri feroviare, prevznd
faciliti pentru vizitatori.
! D instala n principalele autogri panouri de orientare i a mbunti asigurarea cu informaii privind rutele,
orarul i preurile.
! D ncura"a activitatea de nchiriere a autovehiculelor de pasageri.
! D revizui programele de ntreinere a infrastructurii reelei feroviare i a parcului de trenuri.
! D dezvolta transportul naval (fluvial+.
6
Structuri de cazare
Caracteristici
Dctualmente n Republica Moldova presteaz servicii de cazare cca = de structuri, ma"oritatea
dintre care se afla n municipiul Chiinu.-nele hoteluri din mun. Chiinu au fost renovate, fapt ce a
contribuit la alinierea lor la criteriile de calitate, conform standardelor internaionale, dar aceste progrese sunt
nesemnificative, din cauza lipsei surselor de finanare.An prezent se constat o reducere a capacitilor de
cazare n general pe ar, i ma"oritatea hotelurilor nregistrnd indici sczui de ocupare, pe cnd hotelurile
moderne mici si cele care au fost reconstruite pentru a corespunde cerinelor contemporane nregistreaza
indici mai ridicai de ocupare. Cu toate acestea, ma"oritatea structurilor de cazare nu corespund criteriilor
internaionale de calitate. An principiu, n afara perimetrului mun. Chiinu, n toate localitile din republic
se observa o insuficien a structurilor de cazare ce presteaza servicii de calitate la preuri libere. 0umrul de
apartamente private folosite n scopuri de cazare nu este cunoscut.
Deficiene
! #nsuficiena de hoteluri n oraele republicii, cu e@cepia capitalei, sau nealinierea celor e@istente la
standardele internaionale.
! $tructurile de cazare care percep tarife reduse (hoteluri de 6!2 stele+ nu corespund standardelor
internaionale.
! Ma"oritatea structurilor de cazare nu corespund categoriilor de clasificare.
! Renovarea hotelurilor decurge ncet din cauza lipsei de investiii capitale i de surse financiare.
! 0u e@ist facilitai de acces n structurile de cazare pentru persoane cu handicap, i aceasta nici nu
reprezint o cerin obligatorie pentru construcia de noi hoteluri.
! An sectorul hotelier nu este respectat Regulamentul cu privire la brevetarea activitii turistice.
! *ersonalul hotelier, n ma"oritate, nu cunoate limbile de circulaie internaional.
! Bipsesc condiiile de pregatire iniial, profesional, de perfecionare i recalificare pentru personalul
hotelier.
! *rezentarea datelor cu privire la rata de ocupare a unitailor de cazare este incomplet i este efectuat doar
anual.
An ma"oritatea hotelurilor materialul publicitar i activitatea de mar)eting sunt de o calitate neadecvat.
Direcii strategice
! %fectuarea clasificrii structurilor de primire turistica cu funcii de cazare i servire a mesei, conform
legislaiei n vigoare, i supravegherea corespunderii acestor structuri criteriilor minime de clasificare.
! Realizarea unui studiu geografic al necesitilor de dezvoltare a structurilor de cazare, pe categorii, tipuri i
localiti.
! Completarea legislaiei n vigoare (care reglementeaz procesul de proiectare a construciilor noi+ cu
prevederi ce ar acorda faciliti pentru vizitatorii cu handicap.
! Dvizarea obligatorie de catre Dgentia 4urismului a proiectelor privind construciile noi din sectorul de
cazare, conform legislaiei n vigoare.
! Certificarea turistic obligatorie a personalului hotelier.
! Colectarea informaiei lunare viznd capacitatea si ocuparea structurilor de cazare, ncasrile i numrul
salariailor.
! %laborarea i difuzarea pe larg a unui ghid cu privire la structurile de cazare din Republica Moldova.
Cultura i arta
Caracteristici
Republica Moldova dispune de un variat potenial cultural care, prin valoarea sa, prezint interes
pentru activitatea turistic i poate atrage, flu@uri turistice.*otenialul cultural!turistic al Republicii Moldova,
pe lng vestigiile i monumentele sale istorice, n numr de peste 67 mii, se suplimenteaz cu instituiile de
cultur i art, cu colectivele de creaie etnografic i de folclor, cu arhitectur popular i centrele artizanale
i meteugreti.Dctualmente sunt cunoscute peste 6 mii de meteri poteniali, dintre care 27 sunt membri
ai U&i"&ii Me#$eri!(r P('"!%ri.2olclorul muzical are o valoare deosebit, fiind prezentat de 2? de
ansambluri etnofolclorice de maturi i 82 de ansambluri etnofolclorice de copii, de circa >> de orchestre de
2
muzic popular. Colectivele de creaie se ntrunesc la diferite festivaluri. 4oate acestea, n ansamblu, pot fi
valorificate cu succes n turism.
Deficiene
! #mperfeciunea sistemului de ocrotire a patrimoniului culturalE ca rezultat, multe obiective culturale
(monumente de arhitectura, monumente istorice, obiecte de arta, teatre, palate de cultur+ se afla ntr!o stare
de degradare i nu pot fi incluse n circuitul turistic.
! Bipsa panourilor informaionale n apropierea acestor obiective.
! Bipsa sistemului de publicitate a monumentelor.
! Bipsa accesului amena"at pentru vizitatori spre cele mai importante monumente i situri culturale.
! Bipsa capacitilor de primire pentru vizitatori n zonele cu o deosebit atracie cultural.
! Bipsa spaiilor amena"ate adecvat pentru organizarea activitii meterilor populari.
! Bipsa sistemului de magazine destinate comercializrii obiectelor de artizanat.
! Bipsa modalitii de stimulare economic a tinerilor pentru antrenarea lor n domeniul artizanatului.
! Bipsa oportunitilor de formare iniial profesional n domeniul meteugurilor i
artizanatului.
Direcii strategice
! *erfecionarea i dezvoltarea activitilor de protecie i restaurare a obiectivelor patrimoniului cultural
! #nstalarea panourilor informaionale n apropierea celor mai importante obiective culturale.
! %laborarea unui sistem de publicitate a monumentelor.
! Dmena"area cilor de acces spre diferite obiective culturale.
! Construcia i amena"area capacitilor de cazare a vizitatorilor n zonele cu un deosebit potenial cultural.
! 2acilitarea crerii i funcionrii atelierelor specializate pentru artizanat i meteuguri populare, i
includerea acestora n circuitul turistic.
! 2acilitarea vnzrii obiectelor de artizanat prin diferite reele de magazine.
! /rganizarea instruirii i a formrii profesionale a specialitilor n acest domeniu prin intermediul colilor
polivalente.
! *romovarea i desfurarea evenimentelor culturale n incinta muzeelor.
2.2 F(r,e!e -e T"ri#,
Turismul rural
Caracteristici
Mediul rural cu comunitile sale, cu o bogat cultur i tradiii populare, desfurnd activiti
agricole specifice, reprezint elemente eseniale pentru dezvoltarea turismului rural. An Republica Moldova
practicarea acestei forme de turism poate s aduc beneficii directe comunitilor rurale, unde salariile
populaiei sunt sub nivelul mediu, crend noi locuri de munc i venituri suplimentare pentru fermieri.$tenii
pot oferi servicii de cazare n gospodariile proprii. <e menionat , ns, ca nu e@ist nici o eviden a acestor
structuri de cazare i nu este elaborat cadrul legislativ necesar pentru a ncura"a dezvoltarea turismului rural.
Deficiene
! 0umrul redus al structurilor de cazare n mediul rural, precum i lipsa unui cadru legislativ ce ar
reglementa dezvoltarea acestora.
! 0ivelul redus de contientizare de ctre populaia rural i autoritile din teritoriu a necesitii dezvoltrii
turismului rural i a avanta"elor acestuia pentru ara noastr.
! Bipsa unei pregtiri adecvate a populaiei din mediul rural pentru a primi vizitatori din ar i de peste
hotare.
! Bipsa cunosintelor despre valoarea real a patrimoniului turistic rural i valorificarea insuficient a
acestuia.
! Bipsa de investiii n infrastructura rural.
! #nsuficiena dotrii tehnico!edilitare (canalizare, alimentarea cu apa, energie electrica,gazificare etc.+ n
mediul rural necesare turismului rural i problema nhumrii deeurilor.
! Dbsena unor rute rurale trasate (itinerare pentru automobiliti, cicliti, drumei etc.+.
8
! Bipsa informaiei despre diferite evenimente culturale din mediul rural (hramul satului,srbtori
tradiionale, festivaluri etc.+.
! Bipsa facilitilor turistice n imediata apropiere a atraciilor rurale (servicii de ghida" i interpret,
alimentaie i comer cu suvenire, grupuri de asistena medical etc.+.
! #ndiferena, uneori vdit, a comunitailor locale fa de degradarea patrimoniului rural.
! $tarea nesatisfacatoare a cilor de acces spre obiectivele turistice amplasate n localitaile rurale.
Direcii strategice
! %laborarea i implementarea cadrului legislativ necesar cu privire la turismul rural.
! %fectuarea clasificrii structurilor de primire a turitilor n localitile rurale.
! #dentificarea comunitilor rurale n care e@ist posibiliti pentru implementarea unor proiecte!pilot n
domeniul turismului rural.
! Crearea n teritoriu a serviciilor de specialitate n domeniul turismului.
! Crearea bazei informaionale, editarea de ghiduri i cataloage privind oferta de turism rural.
! %laborarea i promovarea proiectelor investiionale pentru crearea, repararea i modernizarea infrastructurii
generale i a celei turistice.
! #mplementarea unui program de instruire la nivelul autoritilor administraiei publice locale i al
populaiei.
Turismul ecologic
Caracteristici
Republica Moldova dispune de un patrimoniu natural bogat, care este ocrotit de stat. $uprafaa total
luat sub protecia statului constituie ==:=?,8 ha sau 6,9=; din teritoriul rii. Conform estimrilor
ecologitilor, este necesar ca suprafaa ariilor naturale prote"ate s a"ung n anul 26 la cel puin 7; din
teritoriul rii. Dctualmente, n structura fondului ariilor naturale prote"ate rezervaiile peisagistice cuprind
8:2 ha sau 76,7; din cadrul acestui fond (4rebu"eni, care include i oraul medieval /rheiul!&echi,
Fpova, $aharna, Climui, 1olosnia, Rudi!Drioneti, 0aslavcea, Cor"eui, ,rnzeni, 2eteti, ,uteti etc.+ i
698?> ha sau 29,:; rezervaii tiinifice cu un regim special de protecie. Celelalte categorii de arii naturale
prote"ate constituie' rezervaii naturale ! >9 ha, rezervaii de resurse G 728 ha, arii cu management
multifuncional G 68 ha, grdini botanice G 6: ha, monumente de arhitectur peisager G 696,6 ha. Cel
mai reprezentativ patrimoniu natural face parte din fondul de arii naturale prote"ate, dar se poate meniona c
e@ist multe alte teritorii care pot fi ncadrate n perimetrul i n criteriile valorilor naturale reprezentative.
Drealele de baz din republic care pot constitui, prin cadrul lor natural i antropic, o adevarat i atractiv
ofert pentru turismul ecologic sunt' arealul C(-ri!(r, arealul .T(!$re!e Pr"$"!"iH, arealul Ni#$r"!"i -e
Mi/!( #i I&)eri(r, arealul Ti01ei.
#n Republica Moldova o mare parte a regiunilor de la ar G terenurile agricole, pdurile, parcurile,
rurile, aflate att n proprietatea statului, ct i private, dei nu au statut de arii naturale prote"ate, formeaza
un segment al ofertei ecoturistice.
Deficiene
! Bipsa unui act legislativ care ar stabili parametrii "uridici ai ecoturismului.
! Begislaia ecologic naional nu conine prevederi ce ar corespunde standardelor internaionale n
domeniul ecoturismului.
! #nteresul sczut al autoritilor locale pentru promovarea activitilor ecoturistice.
! Bipsa totala a managementului zonelor ecoturistice (lipsa cunotintelor elementare n domeniul
ecoturismului i administrrii zonelor ecoturistice+.
! 0ivelul sczut sau lipsa total a infrastructurii rutiere n zonele de interes turistic.
! Bipsa studiilor de mar)eting al pieei ecoturistice.
! Bipsa unui program naional i local de promovare i educaie ecoturistic.
! *racticarea turismului HslbaticH n fondul ariilor naturale prote"ate compromite ncrederea n turismul
durabil, inclusiv n ecoturism.
Direcii strategice
:
! %laborarea Begii ecoturismului sau completarea legislaiei n vigoare cu un capitol separat despre
ecoturism.
! Drmonizarea legislaiei ecologice n vigoare conform standardelor internaionale.
! #mplementarea unui program de contientizare la nivelul autoritilor locale i al populaiei.
! #nstruirea populaiei n domeniul ecoturismului.
! %laborarea unor programe locale, naionale i regionale de cooperare n domeniul
ecoturismului.
! Respectarea strict a legislaiei de mediu i elaborarea unui sistem modern, ecologic de primire a turitilor
n zonele de mare atractivitate.
! %laborarea i implementarea unui program de mar)eting al ecoturismului pe baza unor studii de pia.
! %laborarea unor materiale promoionale viznd oferta Republicii Moldova n domeniul ecoturismului.
! %@tinderea fondului ariilor prote"ate de stat la nivel local, raional si naional.
Turismul de sanatate si frumusete
Caracteristici
An Republica Moldova funcioneaz staiuni balneoclimaterice i de odihn care ofer prestaii n
cadrul turismului de sntate i frumusee. %le sunt amplasate n locuri attractive pitoreti, oferind diferite
servicii de tratament. An aceste staiuni se odihnete populaia autohton i un numar nensemnat de clieni
permaneni din strintate.
<e mentionat cele mai importante staiuni'
I+ balneoclimaterice2 .N")3r"! A!4. (Cahul+E .C(-r". (-ngheni, 1r"auca+5 .6""ri%7Si&-.E .Ni#$r".
(&adul lui &oda+ etc.
b+ de odihna si recreere' .Vi$(ri%. ($oroca+E .A!4i&"$%H (-ngheni+E .C(-r". (-ngheni,,ahmut+E
.D",4r%v% A!4%. (,li+E .A!4%#%-(r). (4araclia, Dlbota+ etc.
Cele mai solicitate sunt staiunile din perimetrul zonelor acvatice' &adul lui &oda, 5hidighici i Costeti,
unde e@ist un potenial eficace de dezvoltare i a turismului internaional.
Republica Moldova deine n proprietate i un ir de staiuni balneoclimaterice i de recreere
amplasate pe teritoriul -crainei (4rus)ave, $ergheev)a, /desa, .oblevo, Jato)a etc.+.
*articularitile climaterice favorabile ale Republicii Moldova permit aplicarea n staiunile
balneoclimaterice a diferitelor metode de tratament' helioterapia, aeroterapia, talasoterapia, terencuroterapia,
ampeloterapia, peloidoterapia, balneoterapia etc.
#zvoarele cu ape minerale din Republica Moldova (peste :?+, dispunnd de nalte caliti curative,
reprezint un factor determinant de dezvoltare a turismului balnear.
Deficiene
! 0u e@ist o coordonare i reglementare la nivel de stat a activitii instituiilor
balneoclimaterice.
! $paiile de cazare nu sunt, n ma"oritatea lor, amena"ate n stil modern i nu corespund e@igenelor pentru
turismul internaional.
! -tila"ul medical i mobilierul sunt nvechite.
! *ersonalul nu posed limbi de circulaie internaional.
! $tarea tehnic a cldirilor i infrastructura aferenta sunt deplorabile.
! 0u e@ist ofert pentru agrement adiional ( bazine de nnot, terenuri de tenis etc.+.
! Bipsesc posibilitile pentru o alimentaie diversificat conform e@igenelor turitilor.
! 0u e@ist materiale promoionale de calitate editate n limbi de circulaie internaional.
Direcii strategice
! D elabora un program guvernamental privind dezvoltarea turismului balnear.
! D efectua acreditarea staiunilor balneoclimaterice, a bazelor de odihna i recreere, a clasifica structurile de
primire turistic din cadrul acestor staiuni.
! D efectua analiza resurselor de ape minerale din Republica Moldova i a calitii acestora din punct de
vedere balneoclimateric i a elabora proiecte investiionale spre a fi promovate pe piaa internaionala.
7
! D asigura implementarea unui program de training pentru managerii staiunilor i unitilor relevante n
vederea unui management i mar)eting turistic eficient.
! D implementa un program de mar)eting n general pe republic i n particular pentru staiuni.
! D include n sistemul de cercetari statistice n domeniul turismului rapoarte statistice ale staiunilor
balneoclimaterice i staiunilor de odihna i recreere.
! D amena"a zonele de odihn i recreere n conformitate cu standardele internaionale.
Turismul de interes special
Caracteristici
An Republica Moldova e@ist multe oportuniti pentru practicarea turismului de interes
special,inclusiv' ornitologie, botanic, vntoare, pescuit, speologie, zboruri cu deltaplanul etc.
%@ist posibiliti pentru dezvoltarea sectorului cinegetic (vnatul+ i transformarea lui ntr!o activitate
comercial ce poate atrage vizitatori (vnatori+ strini.
*entru dezvoltarea turismului de vnatoare, se impune ntreprinderea unor msuri de administrare a
faunei slbatice, prote"are a mediului ncon"urator din cadrul habitatelor animalelor, reglementare i inere la
un control strict a acestui sector.
Deficiene
! $usintorii turismului de interes special, cluburile i asociaiile nu mediatizeaza sufficient activitile pe
care le organizeaz.
! 4uroperatorii nu elaboreaz i nu implementeaz tururi specializate n domeniul turismului deinteres
special.
! Bipsete cadrul legislativ ce ar reglementa dezvoltarea turismului de interes special.
! /rganizaiile sportive nu colaboreaza cu reprezentanii industriei turismului.
! Ddministrarea inadecvat a habitatului animalelor slbatice (faunei slbatice+ conduce la micorarea
fondului cinegetic.
! -n numar mic de gospodarii cinegetice care organizeaz itinerare pentru vnatoare i pescuit.
Direcii strategice
! #dentificarea activitilor de interes special pentru a oferi produse i servicii de calitate.
! Dntrenarea turoperatorilor n elaborarea pachetelor turistice de interes special.
! %laborarea i implementarea cadrului normativ necesar privind turismul de interes special.
! Dsigurarea colaborrii dintre organizatorii turismului de interes special i turoperatori, pentru realizarea
unor strategii comune de mar)eting privind promovarea acestui tip de turism.
! %laborarea unui program naional privind dezvoltarea i administrarea fondului cinegetic.
! %laborarea programelor regionale de dezvoltare a turismului de vntoare, inclusiv a celui de trofee i de
pescuit sportiv, integrate n programul naional de dezvoltare a fondului cinegetic.
! Crearea gospodariilor cinegetice care vor organiza itinerare specializate de vntoare i pescuit sportiv.
Turismul vitivinicol
Caracteristici
Republica Moldova este recunoscut pe plan internaional ca o ar vitivinicol dezvoltat. Drta de
producere a vinului este cunoscut pe aceste meleaguri din timpurile strvechi. Fara noastr dispune la ora
actual de circa 6:2 mii de hectare cultivate cu via de vie (6? mii hectare vii de producie marf+ i 66 de
ntreprinderi de prelucrare a strugurilor. Dnual se produc circa 62!6: milioane de decalitri de vinuri
brute.*rodusele vinicole moldoveneti se bucura de o faima binemeritata i sunt apreciate n multe ri ale
lumii. / adevarat carte de vizita a Republicii Moldova sunt vinurile ce au obinut distincii nalte la
prestigioase concursuri internaionale.
An staiunile balneoclimaterice se aplica pe larg tratamentul cu struguri i sucuri naturale din struguri
(uvoterapia+.&inotecile, centrele e@poziionale, slile de degustare cu o arhitectur e@ceptional, oraele i
cavernele subterane, diversitatea produciei (vinuri, ampanie, divinuri, balsamuri, heres, vinuri aromatizate
etc.+, magazinele specializate reprezint un potenial considerabil pentru promovarea turismului vitivinicol n
Republica Moldova, constituind motivaii superbe care pot plasa la "usta valoare produsul turistic vitivinicol
al republicii n circuitul turistic internaional.
=
Deficiene
! Cile de acces se afl ntr!o stare neadecvat pentru organizarea turismului.
! #nfrastructura aferent ntreprinderilor pentru primirea vizitatorilor nu corespunde standardelor
internaionale.
! Dmena"area teritorial necesit o mbuntire esenial.
! 5hida"ul acordat nu corespunde cerinelor pentru organizarea unor rute turistice de rang internaional. Ba
formarea e@cursiilor nu se iau n considerare factorii de interes, precum sunt ara de origine, vrsta i
interesul profesional al grupurilor de turiti.
! $erviciile de alimentaie i vesela e@istent nu corespund e@igenelor vizitatorilor.
! -nele sli de degustare nu sunt dotate n mod corespunztor.
! *ersonalul antrenat n primirea i deservirea turitilor nu cunoate limbi de circulaie internaional.
! 0u se desfoar activiti de mar)eting turistic i, n ma"oritatea cazurilor, nu e@ist materiale
promoionale n limbi strine.
! 2oarte puine ntreprinderi vinicole dispun de magazine specializate aflate n incinta acestora pentru
desfacerea ntregului sortiment de producie.
! 0u e@ist fle@ibilitate la formarea pachetelor turistice pentru diferite categorii de vizitatori (strini C
autohtoniE aduli C copiiE e@cursii C tururi complete etc.+.
- *rogramele de lucru se limiteaz doar la zilele de lucru, astfel zilele de odihn, crora, de obicei, le
revine o bun parte din cererea turistic, sunt scoase din circuit.
Direcii strategice
! $tabilirea unei gestionri corporative a rutei turistice internaionale .Dr","! vi&"!"i i& Re'"4!i%
M(!-(v%..
! $tabilirea unui parteneriat ntre ntreprinderile vitivinicole, Ministerul Dgriculturii,
Dgentia 4urismului, autoritile administrative publice locale i ntreprinderile industriei turismului
pentru implementarea i promovarea programului naional .Dr","! vi&"!"i i& Re'"4!i% M(!-(v%..
! %laborarea unui program de mar)eting general pe ar i separat pe instituii.
! Crearea n cadrul ntreprinderilor a unor sectoareCsecii de mar)eting turistic.
! %laborarea i promovarea, pentru ntreprinderile vitivinicole, a unor proiecte investiionale ce in de
infrastructura turistic a acestora. Crearea unui regim facilitar investiional pentru investitorii care doresc
s participe la finanarea acestor proiecte.
! #mplementarea unui program de training pentru personalul antrenat n primirea i deservirea turitilor,
n special cursuri de ghida" i somelarie.
Agenii economici care practic activitatea de turism
Caracteristici
Reglementarea activitii de turism n Republica Moldova se efectueaza de catre Dgentia
4urismului.-n segment relevant pe piaa turistic (cca 8?; din numarul total de firme turistice titulare
de licene+ l formeaz productorii serviciilor turistice (turoperatorii+. An Republica Moldova ma"oritatea
pachetelor turistice pot fi delimitate n trei grupe'
! pachete turistice care ofera odihn pe teritoriul Republicii Moldova (&adul lui &oda, Cahul, Clrai
,5lodeni etc.+E
! pachete turistice n diferite staiuni de odihn care presteaz servicii la preuri moderate (-craina,
Rom3nia, ,ulgaria etc.+E
! pachete turistice care ofera odihn n ri e@otice cu tarife ma"ore (4urcia, Cipru, %gipt, Croaia,
Muntenegru, 5recia etc.+.
-n rol important pe piaa turistic a Republicii Moldova (circa =; din numarul total de firme
turistice titulare de licene+ revine ageniilor de turism care achiziioneaz produsele turistice formate de
ctre turoperatori i le comercializeaz turitilor.
Deficiene
! -n numr limitat de agenii de turism care organizeaza i promoveaz produse turistice naionale.
! 0u e@ist posibilitatea de a efectua recalificarea i reciclarea cadrelor.
?
! Dgentia 4urismului, conform legislaiei n vigoare, nu dispune de mecanisme reale de control al
calitaii serviciilor prestate de ctre agenii economici titulari de licente pentru activitatea de turism.
! Bipsete un mecanism de sancionare a firmelor turistice ce nu respect legislaia.
! Costuri ma"orate la produsele turistice naionale, condiionate de preurile nalte ale prestaiilor, costul
ridicat al vizei de intrare n Republica Moldova i comisioanele ridicate ale ageniilor de turism.
Direcii strategice
- %liberarea difereniat a licenelor pentru firmele turoperatoare i agentiile de turism, n scopul
stimulrii formrii i promovrii produselor turistice naionale.
- %laborarea unui sistem facilitar de lung durat pentru firmele turistice!poteniali investitori, n
scopul crearii infrastructurii turistice naionale.
- Dntrenarea firmelor turistice n amena"area, promovarea i finanarea rutelor turistice
interne.Reatribuirea dreptului de acordare a licenelor pentru desfurarea activitii de
turismautoritii administraiei publice de specialitate ce reglementeaz acest domeniu n ar.
2.3 Relatii Pulice
!nstruire i training
Caracteristici
Dctualmente, Republica Moldova nu dispune de un studiu analitic privind numrul de anga"ai n
activitile aferente industriei turismului. Conform estimrilor efectuate de Or0%&i8%9i% M(&-i%!3 %
T"ri#,"!"i, la nivel mondial, n medie, unul din 62 anga"ai este implicat n industriile aferente turismului.
*rocentul echivalent pentru Republica Moldova ramne necunoscut, dar, la sigur, acesta este mult mai mare
dect estimrile pentru sectorul hotelier, ageniile turistice i transporturi.
Deficiene
! #ne@istena posibilitilor de recalificare i perfectionare a anga"ailor din industria turismului.
! 2ormarea iniial realizat n cadrul colilor polivalente nu corespunde e@igenelor unei industrii moderne a
turismului.
! Bipsa unui sistem integral de pregtire profesional pentru sectorul turistic.
! *regatirea profesional insuficient a formatorilor din turism.
! #nsuficiena unui echipament i materiale didactice n instituiile de nvmnt i aducerea lent a acestora
n conformitate cu standardele internaionale de instruire a anga"ailor din industria turismului.
! #nsuficiena de instruire general a personalului de .'ri,% !i&ie. n relaiile cu clienii.
! #nsuficiena cadrelor care cunosc limbile de circulaie internaional.
! #nsuficiena bazelor pentru practica de productie n procesul de formare profesional.
Direcii strategice.
! D elabora un sistem de pregatire profesional continu a anga"ailor din industria turismului.
! D organiza sistemul de training pentru formatorii din turism.
! D asigura parteneriatul n problemele pregatirii profesionale a anga"ailor din industria turismului la toate
nivelurile sistemului de nvmnt.
! D efectua specializarea nvmntului turistic n instituiile de nvmnt superior pornind de la necesitile
i direiile de dezvoltare a industriei turismului.
! D promova produsele turistice naionale n sistemul nvmntului turistic.
! D organiza pregatirea profesional a personalului turistic de .'ri,% !i&ie. n colile polivalente
profesionale, conform standardelor internaionale.
! D nfiina o instituie specializat pentru pregatirea personalului hotelier.
! D adapta planurile i programele de nvmnt la standardele internaionale prin colaborarea cu instituiile
de nvmnt din strinatate.
! A %/"#$% 'r(e#"! -e $r%i&i&0 -i& $"ri#, :i #$r"$"ri!e -e 'ri,ire $"ri#$i3 !% &ee#i$39i!e i&-"#$riei,
'ri&2
>
a+ evaluarea necesitilor de instruire i pregtire profesional pentru industria turismului din ar, att la
nivel operaional, ct i la cel de conducereE
b+ revizuirea tipurilor, standardelor i volumului instruirii i pregtirii profesionale e@istente n sectorul
privat i cel publicE
c+ elaborarea propunerilor privind ntocmirea planurilor i programelor de nvmnt pentru asigurarea unui
training adecvat ce ar satisface necesitile riiE
d+ incura"area institutiilor de training pentru ca acestea sa accepte propuneri de colaborare.
! D introduce cursuri de training de scurta durata pentru personalul de Hprima linieH in relatiile cu clientii.
Contientizarea importanei turismului
Caracteristici
An prezent problema privind contientizarea importanei turismului este deosebit de actual, deoarece
turismul adeseori este perceput ca o activitate neesenial pentru dezvoltarea economic.Ba etapa iniial se
impune tot mai imperios necesitatea contientizrii acestei probleme la nivel instituional, ceea ce ar asigura
o mai buna inelegere i percepere a necesitilor dezvoltrii turismului la nivelul instituiilor guvernamentale
(ministere, departamente+.%ste necesar, de asemenea, contientizarea importanei turismului la nivelul
autoritilor administraiei publice locale, precum i al populaiei.
Deficiene
! Bipsa de nelegere a importanei turismului n dezvoltarea economic i social.
! Bipsa informaiei necesare pentru contientizarea importanei turismului.
! Bipsa unor programe naionale de contientizare a importanei turismului.
Direcii strategice
! Dntrenarea mass!media n promovarea potenialului turistic natural i antropic al Republicii Moldova, cu
anunarea de concursuri i publicitate.
! %laborarea unui program naional de contientizare a importanei turismului, care va include diferite aciuni
pentru ntreaga societate.
! #ntroducerea n programele de nvmnt, n licee, coli polivalente, colegii i instituii de nvmnt
superior a unor cursuri ce in de contientizarea importanei patrimoniului turistic naional, inclusiv e@cursii
cu caracter instructiv.
! Dntrenarea societii civile din sectorul neguvernamental n programele de contientizare a importanei
turismului.
Promovarea investiiilor
Caracteristici
Re'"4!i% M(!-(v% %re %&",i$e %v%&$%/e ;& ee% e 'rive:$e %$r%0ere% i&ve#$i9ii!(r #$r3i&e2
! amplasarea geografic favorabilE
! raportul dintre nivelul de salarizare i pregatirea forei de muncE
! posibilitatea cofinanrii din partea instituiilor financiare internaionaleE
! e@istena zonelor economice libere i a parcurilor industrialeE
! preurile accesibile la marfurile i serviciile pentru strini etc.
An cadrul industriei turismului activeaza companii turistice i hoteluri cu capital strin.
*n n prezent, la nivel de stat, nu au fost intreprinse nici un fel de msuri speciale pentru ncura"area
investiiilor strine n domeniul turismului.%@ist necesitatea e@tinderii investiiilor strine, nu numai din
motive financiare, dar i pentru contientizarea internaional a potenialului de dezvoltare a produsului
turistic moldav.%@periena internaional ne demonstreaz c aplicarea unor stimulente financiare specifice
domeniului investiional (investiii solide+ nu este totalmente eficace i poate provoca distorsiuni n cadrul
pieei. An aceast ordine de idei se impune eliminarea barierelor birocratice. / atare opiune nu reflect
activitatea ntreprinderilor mici i mi"locii.
Deficiene
! Begea cu privire la investiiile strine nu corespunde prevederilor legislaiei turistice.
! / atitudine inegal fa de investitorii locali i cei strini.
! -n ritm lent de privatizare i succese modeste la privatizarea obiectivelor aferente industriei turismului.
9
! %@istena unor bariere birocratice pentru investitori.
! Bipsa unei agenii specializate pentru atragerea i promovarea investiiilor, n particular, n industria
turismului.
Direcii strategice
! D revizui Begea cu privire la investiiile strine, cu luarea n considerare a recomandrilor din raportul
HSi&$e8% ere$3rii (&-i9ii!(r -i& Re'"4!i% M(!-(v% 'e&$r" i&ve#$i9ii!e #$r3i&eH, elaborat de Servii"!
C(&#"!$%$iv 'e&$r" I&ve#$i9ii!e S$r3i&e *FIAS+, A0e&9i% M"!$i!%$er%8% 'e&$r" G%r%&$%re% I&ve#$i9ii!(r
*MIGA+, C(r'(r%9i% Fi&%&i%r 7 I&$er&%9i(&%!3 *IFC+ :i 6%&% M(&-i%!3.
! D elabora mecanisme de susinere financiar a dezvoltrii i renovrii ntreprinderilor mici i mi"locii din
mediul rural.
! D stabili termene de creditare pe termen lung pentru dezvoltarea turismului rural.
! D elabora un program pentru identificarea, specificarea i promovarea oportunitilor de
investiii n industria turismului.
!nformaia turistic i rezervrile turistice
Caracteristici
#nformaia cu privire la amplasarea atraciilor turistice, la serviciile i produsele turistice, precum i
la modalitatea rezervrilor pentru serviciile solicitate constituie o prima cerin a vizitatorilor. / astfel de
informaie trebuie s fie disponibil n diferite etape ale cltoriei' de planificare a vizitei, la momentul
sosirii n ar i in decursul vizitei. Bipsa sau accesul limitat la informaie pot determina decizia de a renuna
la vizita. <e asemenea, multe produse nu se cumpr din cauza c vizitatorii nu sunt informai sau nu cunosc
posibilitile de procurare a acestora.An Republica Moldova asigurarea cu informaie turistic se afl ntr!un
stadiu incipient. Multe dintre structurile industriei turismului G hoteluri, uniti de atracii, uniti de
agrement, de transport G nu utilizeaza nici cel mai simplu material informaional. $ituaia se e@plic prin
costul nalt de editare i lipsa reelelor eficiente de distribuie.
Deficiene
! Bipsa brourilor cu descrierea produselor i serviciilor individuale n limbile de circulaie internaional.
! Bipsa ghidurilor generice pentru produse G structuri de cazare, restaurante, activiti i evenimente
culturale, muzee, atracii turistice, vntoare, e@cursii, itinerare etc.
! #naccesibilitatea la informaia ce ine de orarul deplasrii transportului de pasageri spre Republica Moldova,
din Republica Moldova i prin Republica Moldova, n special pentru vizitatorii strini.
! Bipsa de informaie turistic despre Republica Moldova n rile de reedin ale vizitatorilor, n punctele de
trecere a frontierei de stat i n structurile de cazare.
! Bipsa unui centru informaional pentru turiti n Deroportul #nternaional Chiinu sau n centrul
municipiului Chiinu.
! Misiunile diplomatice, reprezentantele comercial!economice ale Republicii Moldova, precum i oficiile
companiilor aeriene care se afla peste hotare sunt slab echipate pentru a oferi informaie turistic necesar.
! *osibiliti limitate ale sistemului de rezervri electronice.
! Dbsena presei n domeniul turismului ca surs de informare.
Direcii strategice
! %ditarea de ctre reprezentanii sectorului turistic a brourilor sau a buletinelor informative privind
serviciile turistice prestate, n limbile de circulaie internaional. %ste necesar
organizarea unor cursuri de instruire ce in de designul elementar al materialelor promoionale.
! %laborarea unor ghiduri informaionale anuale n care vor fi specificate toate structurile de cazare,
restaurantele de calitate, evenimentele i activitile culturale, muzeele i alte obiective ale patrimoniului
turistic, vinriile, diferite itinerare turistice, hri turistice etc. 4oate acestea vor fi coordonate de catre
Dgentia 4urismului i finanate pe baza de parteneriat ntre sectorul public i cel privat.
! #nstituirea n gri, autogri i aerogri a unor panouri ce vor conine o informaie e@plicit i reactualizat
cu privire la orarul circulaiei mi"loacelor de transport. %ditarea n mai multe limbi i distribuirea orarelor
circulaiei mi"loacelor de transport de pasageri.
6
! <otarea misiunilor diplomatice i reprezentantelor comercial!economice ale Republicii Moldova, precum i
a oficiilor companiilor aeriene amplasate n strinatate cu pachete informaionale, pe baz de autoservire.
*ersonalul urmeaz s fie instruit n probleme ce in de distribuirea i difuzarea informaiei turistice.
! #nstalarea la Deroportul #nternaional Chiinu i n punctele de trecere a frontierei a unor standuri ce ofer
pachete informaionale pe baz de autoservire.
! Cre%re% "&(r 4ir("ri -e i&)(r,%re $"ri#$i3'
a+ n centrul capitaleiE
b+ la Deroportul #nternaional Chiinu.
7 Per)e9i(&%re% ,e$(-ei -e 're8e&$%re % i&)(r,%9iei $"ri#$ie :i % re8erv3ri!(r e!e$r(&ie 'ri&2
a+ crearea bazelor de date computerizate ale produselor turistice i ale prestatorilor din domeniul turistic.
Dceste baze de date vor include programul de lucru, preurile, procedurile de rezervare etc.E
b+ introducerea sistemului de solicitare a serviciilor turistice prin Kebsite.
2.< "ar#eting
Caracteristici
*romovarea Republicii Moldova ca destinaie turistic constituie o responsabilitate comun a
5uvernului, i a diferitelor instituii din industria turismului.Republica Moldova are o sarcina primordiala n
domeniul promovarii turistice. Ancepnd cu anul 6996, a fost inregistrat un declin substanial al vizitelor n
Republica Moldova din rile C.$.#. i cele nvecinate. *e noile piee posibile din vest, republica noastra este
practic necunoscut ca destinaie turistic. <e aici rezult i necesitatea evident a crerii i promovrii unei
imagini turistice a Republicii Moldova pe plan internaional.
Deficiene
! *romovarea insuficient a Republicii Moldova ca destinaie turistic i a logo!ului turistic al rii.
! Bipsa de resurse bugetare creeaza dificulti n implementarea eficient a *lanului de mar)eting la nivel de
ar.
! Reeaua de distribuie a materialelor promoionale este slab dezvoltat.
! Contribuiile financiare actuale sunt limitate, i respectiv, nu permit implementarea unui program de
mar)eting sistematic i de lung durat.
! 0u e@ist alocaii anuale de la buget pentru activitile de mar)eting.
Direcii strategice
! D stimula folosirea pe o scar mai larg a logo!ului i a sloganului turistic ale Republicii Moldova de ctre
agenii economici care ofer servicii turistice.
! D perfeciona nivelul anga"ailor Dgentiei 4urismului prin training!uri specializate.
! D elabora programe de briefing viz3nd promovarea turismului pentru personalul misiunilor diplomatice, al
reprezentanelor comercial!economice ale Republicii Moldova i al oficiilor companiilor aeriene n afara
hotarelor rii.
! A 'er)e9i(&% %e#"! !% i&)(r,%9i% $"ri#$i3 :i !% re8erv3ri!e e!e$r(&ie 'ri&2
a+ crearea bazelor de date computerizate ale produselor, serviciilor turistice i ale prestatorilor din domeniul
turistic. Dceste baze de date vor include programul de lucru, preurile, procedurile de rezervare etc.E
b+ introducerea sistemului de rezervare a serviciilor turistice prin KebsiteE
T"ri#,"! ;& %&ii 2===72=1> ? Pr(0&(83ri -e (r-i& 0e&er%!
Creterea ateptat pentru Repulica "oldova
Cifrele de baz privind numrul sosirilor de turiti n Republica Moldova i cheltuielile acestora n
interiorul rii G cifre utilizate pentru prognozele ce urmeaz G sunt destul de conservatoare i pot fi
subestimate considerabil. %ste important deci s fie analizate n particular ratele ateptate de cretere, care
reprezint cel mai important indicator. /dat cu apariia datelor statistice mai relevante, prognozrile pot fi
revazute.
Prognoza vizitelor turitilor<atele statistice disponibile privind numarul de sosiri n cadrul
turismului internaional receptor i turismului intern al Republicii Moldova nu sunt e@haustive. Dnaliza
diferitelor date referitoare la sosirile vizitatorilor strini, fcut de e@pertul /.M.4. n Republica Moldova
(numrul vizelor eliberate, pachetele turistice vndute de turoperatori, numrul de pasageri transportai prin
66
Deroportul #nternaional Chiinu etc.+, demonstreaz c n anul 2 Republica Moldova a fost vizitat de
67 mii G 667 mii de vizitatori strini. *entru prognozarea ratei de cretere a fost utilizat ca baz cifra de
66 de sosiri de vizitatori straini in Republica Moldova. Bipsesc date privind numrul de vizite efectuate
de populaia autohton n interiorul rii. Dcest sector important nu este inclus n prognozrile de cretere.
4urismul intern nsereaza, probabil, un numar cu mult mai mare de vizitatori dect turismul receptor, dar n
cadrul turismului intern cheltuielile pe cap de locuitor sunt mai mici. <e menionat c totui contribuia, sub
aspesct economic, a turismului intern este fundamental pentru viabilitatea multor agenii de turism. Du fost
prognozate $rei $i'"ri -i)eri$e -e re:$ere2
1. Cre:$ere /(%#3 G ca rezultat al investiiilor i al promovrii limitate, creterea anual ateptat a
numrului de vizite din strintate va fi de 2,7; pna n anul 26 i de 8; anual pentru perioadele
ulterioare.
2. Cre:$ere ,e-ie G corespunde asteptrilor pentru destinaiile centralGeuropene ca rezultat al
creterii moderate a volumului investiiilor i al promovrii G o cretere medie anual de 8,9; pna n anul
26 i de :; anual pentru perioadele ulterioare.
@. Cre:$ere ('$i,3 G o cretere anual ateptat a numrului vizitelor din strinatate de ?; pna n
anul 26 i de >; anual pentru perioadele ulterioare.
4rebuie luate n considerare urmtoarele aspecte referitoare la sus!numitele prognozri'
! 4urismul nu evolueaz de la sine, concurenta fiind puternic. 0u are temei supoziia ca Republica Moldova
va atinge automat nivelul de cretere ateptat pentru %uropa Centrala.
! $!a prognozat ca n perioada analizat nu va avea loc nici un dezastru natural sau provocat de om, care ar
putea afecta dezvoltarea turismului.
! $!a considerat ca durata medie de edere a vizitatorilor va ramne la nivelul de :,7 zile, cu toate c e@ist
tendine generale de reducere a acesteia.
$!a prognozat fr a se ine cont de creterea anticipat a ponderii traficului pe pieele cu un venit mai
ridicat.Ratele de cretere optima sunt cu mult mai nalte dect media ateptarilor. Dctualmente turismul din
Republica Moldova se afla la un nivel foarte "os. An anii apropiai pot fi ateptate niveluri mai nalte de
cretere, cu condiia c vor fi iniiate activiti de mbunataire a infrastructurii.
T%4e!"! 2.1<.1 Vi8i$e ;& Re'"4!i% M(!-(v% ? Pr(0&(8% ';&% ;& %&"! 2=1>
Dnul 2 Dnul 26 Dnul 267
; de crestere
2 ! 26 2 ! 267
Cretere "oas 66 6:> 6=82: 2>, :>,:
Cretere medie 66 6=62? 69=26 :=,= ?>,:
Cretere optim 66 26=89 86?9: 9=,? 6>9,
Sursa: Estimrile DDT conform prognozelor OMT.Ciinu !""#
Celtuielile ateptate ale turitilor <atele statistice privind cheltuielile vizitatorilor strini sunt
sumare. *rincipalul indicator ine de cheltuielile medii pe pachete turistice, care n anul 2 a constituit =>
dolari $-D (e@cluznd cheltuielile personale ale vizitatorilor, cumprturile etc+. Cheltuielile medii ale unui
vizitator n %uropa au fost de cca =7 dolari $-D, n pofida faptului ca aceast medie descrete de la o
destinaie la alta, ca n cazul Republicii Moldova, unde ma"oritatea sosirilor sunt din rile nvecinate, care au
frontiere comune.Ca baza pentru prognozarea cheltuielilor a fost luata cifra de 2 dolari $-D. <rept
rezultate, cheltuielile vizitatorilor se estimeaza la 22 milioane dolari $-D n anul 2.*entru calcularea
cheltuielilor ateptate a fost utilizata rata medie de cretere anual prevazut de L44C.
T%4e!"! 2.1<.2 C1e!$"ie!i!e vi8i$%$(ri!(r #$r3i&i?Pr(0&(8% ';&% ;&%&"!2=1>*,ii -(!%ri SUA+
Dnul 2 Dnul 26 Dnul 267
; de crestere
2 ! 26 2 ! 267
Cretere "oas 22 8=9: 8=9> 89,7 =>,6
Cretere medie 22 87679 ::::? 79,> 62,
Cretere optim 22 :?6?= ?22: 66:,: 22?,:
Sursa: Estimarile DDT conform prognozelor Consiliului Mon$ial $e Calatorii si Turism.
C3t privete randamentul investiiilor, este oportun de a analiza venitul cumulativ pentru aceast perioad.
62
T%4e!"! 2.1<.@ Pr(0&(8% 1e!$"ie!i!(r ","!%$ive %!e vi8i$%$(ri!(r
*,i!i(%&e -(!%ri SUA+
Dnii 28 ! 26 Dnii 266 ! 267 Dnii 28 ! 267
Cretere "oas 269 6?2 896
Cretere medie 2: 28 ::8
Cretere optim 298 8= =
Sursa: Estimrile DDT conform prognozelor Consiliului Mon$ial $e Calatorii i Turism.
Ba aceste cifre se mai adaug cheltuielile cetenilor Republicii Moldova care practic turismul
intern.Dadar, conform estimrilor de mai sus veniturile din activitatea turistuc se vor ma"ora cu cca 2
mln dol $-D n perioada anilor 28!267
C%'i$(!"! III
I,'!e,e&$%re% ,%rAe$i&0"!"i ;& -e8v(!$%re% :i 'r(,(v%re% e($"ri#,"!"i ;& Re'"4!i% M(!-(v%.
Ca una dintre cele mai tinere ramuri ale economiei naionale, industria turismului naional manifest
unele tendine pozitive, oferind noi avanta"e pentru antreprenoriatul din domeniu i din secorul teriar.
&arietatea resurselor turistice naturale i cultural!istorice disponibile constituie o motivaie sigur n
eforturile ntreprinse privind dezvoltarea activitii ecoturistice.
*entru selectarea oportunitilor i a deficienelor activitii ecoturistice n ara noastr, n procesul
investigaiei teoretico!practice a lucrrii de disertaie, a fost realizat ( ere$%re -e 'i%93 'rivi&-
$e&-i&9e!e -e ;&%-r%re % 'r(-"#"!"i e($"ri#$i ;& %-r"! $"ri#,"!"i ree'$(r %! R. M(!-(v%. *entru
colectarea datelor primare, a fost utilizat metoda anchetei pe un eantion de 7 de agenii de turism
naionale.
Astfel$ rezultatele studiului sunt urmtoarele2
1. M%/(ri$%$e% %0e&9ii!(r -e $"ri#, 're#$e%83 %$ivi$%$e ;& $"ri#,"! e,i$e&$, -(%r @=B %"
%$ivi$%$e -e $"ri#, ree'$(r :i 12B 7 -e $"ri#, i&$er&.
An aprecierea nivelului de practicare a formelor de turism n crearea ofertei de turism receptor al Republicii
Moldova, conform opiniei managerilor din domeniul turismului din ar, $"ri#,"! vi$i7vi&i(! ("'3 (
'(8i9ie ier%r1i #"'eri(%r3 $"$"r(r e!(r!%!$e )(r,e -e $"ri#,, dator3ndu!se nivelului su nalt de
practicare, fiind remarcat cu :,:: puncte medii din ma@imum 7 puncte atribuite.
2. C% re8"!$%$ %! i&ve#$i0%9iei #7% (&#$%$%$ 3 $"ri#,"! e(!(0i '%r$ii'3 e! ,%i '"9i& !%
re%re% ()er$ei -e $"ri#, ree'$(r %! 93rii &(%#$re 7 " re#'e$iv 2,2< '"&$e ,e-ii. $ituaia actual n
domeniu poate fi argumentat prin lipsa aciunilor statului n vederea promovrii acestei forme de turism.
68
<ezechilibrul bugetului repartizat pe forme de turism, insuficiena proiectelor investiionale n domeniu i
lipsa motivaiilor pentru populaia autohton n valorificarea resurselor naturale ale mediului ecologic n care
triesc constituie unele din barierele mai frecvent nt3lnite n dezvoltarea acestei forme de turism.
-nii respondeni consider c, printre formele tradiionale de turism practicate, la momentul actual, n R.
Moldova, e@ist perspective de dezvoltare a turismului de sntate i de frumusee, graie nivelului nalt al
competitivitii serviciilor medicale i al celor de medicin estetic, n raport cu cele din alte state din
%uropa.
@. !nvestigaia practic efectuat ne%a demonstrat c definirea i perceperea conceptului de
ecoturism difer de la un respondent la altul. Dstfel, cel mai frecvent respondenii percep ecoturismul ca C(
)(r,3 % $"ri#,"!"i (rie&$%$3 #'re "&(%:$ere% &%$"rii :i (&#erv%re% ei. *<DB+. Dceast pondere
obinut pentru definirea ecoturismului se datoreaz prezenei acesteia n Begea RM cu privire la organizarea
i desfurarea activitii turistice. 2apt ce demonstreaz importana cadrului legal n definirea noiunilor!
cheie din domeniul turismului i cunoaterea aspectelor ce in de organizarea profesional a activitii din
domeniu.
&. 'in totalul ageniilor intervievate$ (() nu elaoreaz pac*ete ecoturistice +n cadrul ofertei lor.
Ma"oritatea respondenilor, cu rspuns afirmativ n acest conte@t, realizeaz mai mult o activitate pentru
satisfacerea turitilor interni. $tructura rspunsului nu reflect gradul de practicare a ecoturismului de facto,
acesta se practic fiind aferent turismului intern neorganizat. Dcest fapt contravine normelor de dezvoltare a
ecoturismului, stabilite n e@periena internaional n domeniu. An ma"oritatea rilor dezvoltate, ecoturismul
deine un rol semnificativ n valorificarea i conservarea ariilor naturale prote"ate, fiind o form aferent
turismului organizat, destinat turitilor cu un grad sporit de inteligen.
,. -onarea turistic$ ca aspect important +n gestiunea fondului de arii naturale i a altor resurse
turistice de ordin antropic i cultural, a fost supus opiniei managerilor n vederea ierarhizrii acesteia pentru
crearea ofertei de ecoturism n cadrul turismului receptor al Republicii Moldova. *otrivit opiniei
respondenilor, e!e ,%i i,'(r$%&$e 8(&e ;& re%re% ()er$ei -e e($"ri#, #"&$2
- zona turistic CC(-r". cu Rezervaia Mtiinific CC(-riiH, Rezervaia Mtiinific CP!%i"! F%0"!"iH,
rezervaiile peisagistice Tre4"/e&i , Iv%&e% etc., cu ?,>> puncte medii din ma@imum > puncteE
- zona turistic C1i:i&3" cu oraul C1i:i&3" ! capitala republicii, V%-"! !"i V(-3, C3'ri%&% etc., cu
respectiv ?,: puncte mediiE
- zona turistic 63!9i cu Rezervaia Mtiinific CP3-"re% D(,&e%#3., *arcul de la C"4(!$%,
rezervaia peisagistic I8v(%re7Ri#i'e&i etc., cu respectiv ?,82 puncte mediiE
- zona turistic E-i&e97O&i9% cu *etera de la Criv%, *arcul de la %"!, T(!$re!e Pr"$"!"i, C1ei!e
-e !% 6"$e:$i etc., evaluat cu =,?: puncte medii.
.. Cele mai atractive activiti pentru diversificarea ofertei de ecoturism +n R. "oldova sunt
e/pediiile de aventur$ pescuitul i v0ntoarea$ urmate de studierea florei i faunei terestre$ fotografierea
i ciclismul, plimbrile cu ambarcaiuni pe ap, activitile ecvestre (plimbrile pe cai+, studierea faunei n
mediul acvatic. Dlte activiti menionate de respondeni sunt organizarea unor mese tradiionale ecologice i
culesul fructelor. -n e@emplu elocvent poate servi organizarea culesului merelor din livezi sau al strugurilor,
proces foarte captivant pentru turitii strini, n special din rile nordice.
1.2n vederea determinrii sezonului optim pentru dezvoltarea activitilor ecoturistice +n
Repulica "oldova$ ma"oritatea respondenilor ! =!?; ! consider c lunile mai, august i septembrie sunt
cele mai optime pentru desfurarea acestuia (figura 8+.
(.2n vederea evalurii gradului de eterogenitate a ofertei ecoturistice actuale n Republica
Moldova, au fost obinute urmtorele rezultate, reflectate n( figura :.+
Conform informaiilor prezentate n figura :, patrimoniul natural i antropic, n viziunea
respondenilor, permite dezvoltarea ecoturismului. <ar, totodat, unele elemente privind eterogenitatea
ofertei ecoturistice actuale au fost remarcate de ctre respondeni printr!un grad sczut de satisfacere a
necesitilor turitilor. A#$)e!, '($ )i (&#i-er%$e % i,'e-i,e&$e ;& -e8v(!$%re% e($"ri#,"!"i2
- infrastructura general i turistic slab dezvoltat i diversificatE
- nivelul sczut de dezvoltare economic i social.
6:
<e asemenea, au fost marcate ca deficiene lipsa informrii privind turismul ecologic i facilitile
reduse pentru accesul n zonele turistice, menionate de >2; i, respectiv, >=; din e@perii intervievai. Dli
:2; dintre respondeni consider c mediul ncon"urtor degradat constituie un impediment care, nemi"locit,
contribuie la reducerea desfurrii activitii ecoturistice n R. Moldova. <e fapt, afacerile n domeniul
ecoturismului implic i alte lacune, precum lipsa unei imagini a zonei naturale ca destinaie pentru o vacan
ecoturistic i depopularea satelor, problem economico!social primordial n dezvoltarea rii
3. "a4oritatea normelor propuse +n vederea crerii produselor ecoturistice sunt acceptate i
marcate cu importan ma4or. Dcest fapt ne demonstreaz nivelul nalt de contientizare, de ctre
respondeni, a asigurrii calitii i competitivitii ofertelor ecoturistice, mai ales pentru crearea ofertei de
turism receptor, supus concurenei internaionale cu statele -niunii %uropene specializate, ca' 2rana, #talia,
*olonia, %lveia, av3nd i suficient e@perien n activitatea de ecoturism.
56. 16) din ageniile de turism responderte sunt dispuse s investeasc +n diverse proiecte ce in
de crearea i promovarea ofertelor pentru turismul ecologic +n Repulica "oldova. <rept argumente la
rspunsul negativ al celorlali respondeni, poate fi considerat insuficiena mi"loacelor financiare, survenit
din rentabilitatea sczut a afacerilor n domeniul turismului pentru multe agenii turistice din ara noastr.
*osibilitile limitate de creditare i parteneriat financiar din partea statului i a bncilor comerciale
reprezint o barier fundamental privind investiiile n domeniul ecoturismului n etapa actual.
An procesul de investigaie practic, pentru elaborarea unui produs ecoturistic, a fost luat drept
destinaie Rezervaia Mtiinific .P3-"re% D(,&e%#3.. $trategiile i aciunile de mar)eting propuse n
67
vederea organizrii eficiente a activitii de ecoturism n cadrul acestei rezervaii sunt adecvate abordrilor
teoretice reflectate n lucrare.
Dstfel, au fost propuse unele oiective de mar#eting ecoturistic pentru valorificarea Rezervaiei Mtiinifice
CP3-"re% D(,&e%#3.2
%+*romovarea activ pe piaa regional n calitate de destinaie ecoturistic,
4+&alorificarea non!poluant a potenialului ecoturistic din zon,
+<iversificarea economiei locale prin ecoturism.
Produsul ecoturistic, n cadrul Rezervaiei Mtiinifice CP3-"re% D(,&e%#3., trebuie s fie clar
definit, a@at pe un set de servicii de satisfacere a necesitilor consumatorilor cu un interes sporit fa de
valorile naturale, amatori de peisa"e, cu o atitudine serioas fa de protecia resurselor naturale i nepoluarea
acestora.
Chestionarea managerilor ageniilor naionale de turism ne!a permis s identificm ateptrile
cltorilor n ariile naturale' terenuri verzi amena"ate, spaii special dotate pentru agrementul ecoturistic
specific, obiective ecologice accesibile i trasee captivante spre acestea, precum i cazarea confortabil i o
alimentaie naturist.
Fin3nd cont de preferinele consumatorilor, n componena produsului ecoturistic sunt propuse un set
din 26 de servicii, care pot fi oferite n diverse combinaii ecoturitilor. *rin coninutul produsului propus,
sunt realizabile i implementabile strategiile de diversificare a produsului ecoturistic
6
. <iversitatea mare de
servicii propuse are menirea s asigure un grad nalt de eterogenitate i comple@itate produsului turistic din
cadrul rezervaiei, fapt ce genereaz i oportuniti de integrare, pe orizontal i vertical, a activitilor
ecoturistice.
Strategia de e/tindere va fi implementat n limita stabilit de indicatorii Npragului de toleranH al
destinaiei, pentru a minimaliza impactul negativ asupra biodiversitii i culturii comunitii!gazd.
2nnoirea produsului ecoturistic propus se va realiza n mod ciclic, n concordan cu aspectele de
uzur i cu doleanele consumatorilor, observate i determinate pe parcursul prestaiei perioadelor de
planificare strategic (minim 7 ani+.
Preurile la gama variat de servicii sunt stabilite n conformitate cu politicile de reglementare a
flu@ului de vizitatori n ariile prote"ate. Ba stabilirea preurilor, trebuie s lum n considerare factorii ce vor
determina competitivitatea produsului pe plan naional i internaional' preurile ofertelor ecoturistice n
rile concurente din $ud!%stul %uropei, preurile ofertei ecoturistice din destinaiile naionale concurente,
diferenierea tarifelor n funcie de gradul de confort al unitilor de cazare, alimentaie i al mi"loacelor de
transport .
$pecificul ecoturismului nu admite preuri sczute n scopul penetrrii pieei turistice. *entru
meninerea mediului natural i ecologic la standardele prevzute prin cadrul legal naional i internaional,
este important s atragem segmentul de turiti cu putere de cumprare medie i nalt. Strategia preului
ridicat, n viziunea autorului, nu poate fi implementat n faza de lansare i promovare a produsului
ecoturistic, pe msur ce turistul trebuie s beneficieze de oportunitatea de a cunoate NfarmeculH destinaiei.
An plus, destinaia necesit realizarea unui flu@ intens de turiti pentru a garanta recuperarea investiiilor i
acumularea de fonduri pentru valorificarea resurselor ecoturistice disponibile. An cazul rezervrii prealabile,
preurile nalte se pot practica pentru garantarea turitilor privind disponibilitatea locurilor. <atorit
caracterului sezonier al produsului ecoturistic, pot fi implementate strategii de difereniere a preului.
Strategia diferenierii preului poate fi realizat i n funcie de segmentul de turiti ! formatori ai
cererii. Dstfel, copiii, studenii i vizitatorii de o zi sunt ncura"ai s cltoreasc pe trasee e@cursioniste,
inclusiv n grupuri mai mari de 2 persoane sub ndrumarea unui ghid!instructor, la preuri accesibile,
aplic3ndu!se tarife modeste.
$timularea v3nzrilor prin politica de pre poate fi realizat prin acordarea de beneficii i de faciliti pe
trasee tematice, popasuri turistice, servicii adiionale la preuri accesibile.
6
<iana Roca. %specte $e mar&eting 'n ecoturism C %conomica, Revist tiinificodidactic,D$%M, Chiinu, 2?, nr.
2, p. >6!>2E
6=
Comercializarea produsului ecoturistic din cadrul Rezervaiei Mtiinifice CP3-"re% D(,&e%#3.
trebuie s aib la baz o segmentare clar a pieei de consum cu interes sporit fa de valorile naturii.
*ropunem o divizare a pieei de consum ecoturistic cu ? Nsegmente de consumH, fundamentate pe motivele
de cltorie i pe potenialul rezervaiei de a asigura durabilitatea n afaceri. An funcie de criteriul de
segmentare propus, din categoria strategiilor de comercializare i distribuie, poate fi implementat strategia
de specializare 7adaptare pe clientel. 4otodat, pentru fiecare categorie identificat, se impun c3teva game
specifice de servicii pentru a putea fi mai uor percepute i comercializate. $egmentele de consumatori
trebuie stimulate spre consum n scopul echilibrrii cererii, realiz3ndu!se, astfel, una din principalele
necesiti ale rezervaiilor naturale' distribuirea n timp i spaiu a flu@urilor de vizitatori pentru diminuarea
impactului antropogen asupra naturii. *entru fiecare grup de vizitatori poteniali trebuie s se stabileasc
modul de informare i de organizare a e@cursiilor n cadrul destinaiei ecoturistice respective.
Promovarea activ a produsului ecoturistic, din cadrul Rezervaiei Mtiinifice CP3-"re% D(,&e%#3
., este necesar pentru stimularea consumului printr!o informare corect i eficient. *entru aceasta se vor
folosi at3t publicitatea n mass!media, c3t i aciunile de *ublic Relation. Dceste msuri vor conine mesa"e
clare, nsoite de e@plicaii privind valoarea ecoturismului pentru refacerea sntii, precum i genuri de
activitate ce pot fi desfurate n cadrul destinaiei ecoturistice.
$pecificul mi@ului de mar)eting ecoturistic presupune i implementarea unor strategii privind
gestiunea eficient a personalului n prestaie, pentru a realiza Nrspunsul eficient consumatoruluiH n
preferinele sale de ecoconsum.
-na din contri(uiile practico)tiinifice ale acestui capitol const 'n i$entificarea prolemelor de
dezvoltare a ecoturismului$ precum'
! infrastructura ecoturistic slab dezvoltat i motivaiile reduse pentru investitorii striniE
! lipsa facilitilor legale pentru iniierea afacerilor ecoturisticeE
! insuficiena instruirii profesionale a prestatorilor de servicii ecoturistice i ruraleE
! imperfeciunea sistemului informaional privind potenialul de dezvoltare a ecoturismuluiE
! colaborarea ineficient a D*B, /05!urilor, structurilor private, rezervaiilor naturale i comunitilor
localeE
! lipsa unor programe speciale pentru promovarea potenialului ecoturistic al riiE
! lipsa unor programe!suport, precum i a unor investiii n susinerea rezervaiilor naturaleE
! devalorizarea mediului antropic i cultural din pro@imitatea destinaiilor ecoturisticeE
! lipsa unor norme destinate ghidrii activitilor de ecoturismE
! lipsa interesului din partea populaiei!gazd, precum i a autoritilor locale privind iniierea unor afaceri n
domeniuE
! contiina redus privind valorificarea cadrului natural i eficientizarea consumului de resurse naturale, care
pot constitui valori importante n organizarea activitii ecoturismului .a.
& #('"! v%!(ri)i3rii %-r"!"i &%$"r%!, 're", :i % -e8v(!$3rii e($"ri#,"!"i ;& Re'"4!i%
M(!-(v%, propunem "r,3$(%re!e -ire9ii #$r%$e0ie2
6. !nstruirea i perfecionarea personalului destinat prestrii muncii +n activitile de
ecoturism.2ormarea i perfecionarea profesional a cadrelor n domeniu reprezint un imperativ
n garantarea calitii produselor ecoturistice. Realizarea acestui obiectiv impune eliminarea sau
reducerea personalului necalificat ce desfoar activitate n domeniul ecoturismului. Dstfel,
trebuie acordat prioritate anga"ailor care sunt membri ai comunitilor locale, ce trebuie s fie
stimulai s urmeze cursuri de calificare. 2unciile administraiilor publice locale trebuie s fie
orientate spre colaborarea cu organismele internaionale pentru acordarea de asisten tehnic i
financiar, destinat formrii i perfecionrii cadrelor n domeniu.
*rintre efectele pozitive ale implementrii direciei strategice propuse, pot fi evideniate urmtoarele'
contientizarea localnicilor vis!O!vis de avanta"ele dezvoltrii ecoturismuluiE instruirea i perfecionarea
prestatorilor de servicii turisticeE mbuntirea calitii serviciilor prestateE crearea locurilor noi de munc n
mediul rural.
6?
2. Crearea condiiilor favoraile pentru dezvoltarea micului usiness +n cadrul
mediului rural. <ezvoltarea ecoturismului este o alternativ sigur pentru dezvoltarea micului business n
mediul rural, care poate fi stimulat prin'
! scutirea de impunerile fiscale pentru perioada de iniiere i recuperare a investiiilorE
! microfinanarea rezervaiilor naturale i a gospodriilor rurale cu potenial de prestaie n domeniuE
! suportul administraiei publice locale pentru informarea i comunicarea prestatorilor de servicii ecoturistice.
Msurile menionate vor contribui la eliminarea barierelor n iniierea i organizarea afacerilor n
domeniul ecoturismului, precum i la reducerea srciei i a flu@ului migraional din mediul rural.
8. Ameliorarea azei te*nico%materiale pentru prestaia ecoturistic. *entru realizarea acestei direcii,
este important ca'
! dotarea unitilor de cazare i alimentaie s fie realizat n raport cu cerinele de ncadrare a acestora n
peisa"ul natural i n cadrul elementelor topograficeE
! asigurarea calitii cilor de acces i a parcrilor auto s fie realizat prin reducerea impactului vizual n
peisa", fiind construite n baza unor soluii alternative ale asfaltuluiE
! utilizarea resurselor energetice solare i regenerabile n procesul de prestaieE
! reducerea iluminatului la limita necesar securitii i vizibilitii antura"ului, a semnelor i afielor.
<ezvoltarea infrastructurii ecoturistice va stimula diversificarea serviciilor i va contribui la
formarea caracterului comple@ i complet al produsului ecoturistic autohton, av3nd efecte pozitive asupra
sporirii consumului turistic.
:. Standardizarea activitilor de ecoturism pentru ameliorarea calitii produsului ecoturistic.
5lobalizarea prin prisma dezvoltrii turismului impune unificarea standardizrii serviciilor din cadrul
industriilor turistice naionale. $tandardele reprezint documente oficiale ce ofer soluii la problemele
tehnice n asigurarea calitii prestaiei. #ntenia de aderare a Republicii Moldova la Comunitatea -niunii
%uropene impune preluarea unor standarde de calitate, care s ia n considerare ghidurile de bun practic,
codurile elaborate de organizaiile implicate n turism, standardele benevole. Dstfel, pentru ameliorarea i
garantarea calitii prestaiilor ecoturistice, pot fi preluate standardele -niunii %uropene n domeniu' care
stabilesc tehnologii prin care se asigur protecia mediuluiE de management al mediuluiE care determin
metode de testare pentru respectarea condiiilor de mediu etc.
7. 8laorarea cadrului legal privind activitatea ecoturistic i oficializarea prestaiei ecoturistice.
$tandardizarea i legislaia reprezint dou probleme diferite n abordarea oficializrii i garantrii prestaiei
ecoturistice. <e aceea, sunt necesare licenierea i autorizarea afacerilor turistice, elaborarea normelor legale
pentru ghidarea activitilor n domeniu. Dcest lucru va permite evidena strict a ntreprinztorilor respectivi
i depistarea prestaiilor ilegale, care contribuie n ma"oritatea cazurilor, la degradarea mediului natural i
devalorizarea patrimoniului antropic cu destinaie turistic. /ficializarea afacerilor poate fi realizat prin
certificarea serviciilor ecoturistice i a bunurilor destinate consumului ecoturistic. An acest sens, aplicarea
conceptului de ecola(eling a beneficiat de o atenie special n rile cu o industrie ecoturistic dezvoltat.
Dstfel, unitile prestatoare (certificate+ trebuie s!i ghideze activitatea n baza urmtoarelor principii
!
'
limitarea consumului de ap i energie, a producerii de deeuri, folosirea resurselor regenerabile cu impact
minim asupra mediului, precum i promovarea educaiei i comunicrii de mediu. <ac pentru Republica
Moldova conceptul de eco!etichet este unul relativ nou, atunci pentru occidentali aceasta reprezint o
garanie a calitii n consum, inclusiv pentru produsul turistic.
=.Perfecionarea sistemului de eviden statistic +n domeniul turismului prin elaborarea normelor privind
sistemul de indicatori statistici, precum i celor de implementare a Contului $atelit n 4urism. Colectarea
datelor statistice cu ma@im corectitudine va permite delimitarea circulaiei ecoturistice, ceea ce va oferi
posibilitatea de a efectua previziunea pieei i a planifica volumul prestaiei ecoturistice.
& #('"! re%!i83rii (4ie$ive!(r 'rivi&- 'r(,(v%re% e($"ri#,"!"i ;& Re'"4!i% M(!-(v%,
'r('"&e, "r,3$(%re!e -ire9ii #$r%$e0ie2
2
<iana Roca, %lena 4urcov. *alorificarea i amena+area turistic a ariilor prote+ate )$irecie $e $ezvoltare a
ecoturismului 'n ,epu(lica Mol$ova C %conomica, Revist tiinifico!didactic, D$%M, Chiinu, 27, nr. 8, p. 69!
666E
6>
6. Actualizarea i completarea sistemului informaional e@istent privind disponibilitatea resurselor
naionale ale rii noastre pe site!ul specializat KKK.turism.gov.md prin'
! crearea unui lin) KKK.turism.gov.mdCecoturismE
! antrenarea specialitilor la studierea i analiza potenialului natural pentru colectarea informaiei necesareE
! elaborarea unor sarcini la nivel de stat pentru administraiile publice locale n vederea acumulrii i
transmiterii informaiilor necesare privind disponibilitatea i localizarea resurselor naturale ce pot contribui
la lansarea unor destinaii ecoturisticeE
! stimularea tineretului pentru culegerea i cunoaterea legendelor, tradiiilor etc. prin iniierea unor
programe la nivel de coal i liceu, cu scopul contientizrii importanei valorilor naionale pentru
dezvoltarea turismului ca domeniu de activitate economic i social n plan strategic.
2. 'ezvoltarea sistemelor electronice de distriuie prin crearea liniilor electro%
nice 9fierini: pentru comunicare i informare. $istemele electronice de distribuie
trebuie s permit accesul la rezervarea serviciilor ecoturistice i la achiziia biletelor de
cltorie, ceea ce va produce urmtoarele efecte'
! minimalizarea cheltuielilor de timp pentru distribuia informaiilor,
! identificarea noilor segmente de consumatori ecoturisticiE
! meninerea i creterea volumului v3nzrilorE
! apariia unor posibiliti de a reaciona prompt i fle@ibil at3t la cerere, c3t i la schimbrile de
comportament al consumatorilor.
8. !ntensificarea eforturilor de mar#eting pentru informare i pulicitate privind
activitatea de ecoturism. *ublicitatea trebuie creat i derulat av3nd la baz aa
obiective, precum'
! crearea imaginii Republicii Moldova ca destinaie ecoturistic de nalt atractivitateE
! promovarea ecoturismului ca form de turism durabil, cu contribuii n dezvoltarea economic i social a
riiE
! atragerea de investiii pentru dezvoltarea infrastructurii ecoturistice n cadrul ariilor naturaleE
! atingerea unui grad de popularitate a destinaiilor ecoturistice la nivel naional i internaional, precum i
meninerea acestuia n plan strategicE
! raionalizarea bugetului prin repartiia echilibrat a cheltuielilor de publicitate prin intermediul mass!media.
Mesa"ele publicitare pentru promovarea pachetelor ecoturistice comple@e trebuie s se bazeze pe trei
argumente!cheie pentru a influena decizia de cumprare a consumatorilor' pre, coninut i imaginea de
marc. #ndividualizarea i personificarea ariilor naturale ca destinaii ecoturistice trebuie s fie realizate prin
atribuirea imaginii de marc acestora.
:. Participarea la diverse e/poziii$ urse$ t0rguri$ festivaluri$ conferine$ forumuri de profil.*entru
realizarea obiectivelor ce in de dezvoltarea i promovarea ecoturismului n Republica Moldova, este
necesar organizarea unei e@poziii specializate n cadrul M(!-EE'(, cu participarea at3t a rilor cu o
e@perien bogat n domeniu, ct i a celor aflate n etapa de iniiere a activitii de ecoturism. Dcest fapt va
permite preluarea e@perienelor internaionale n amena"area ariilor naturale prote"ate,crearea parcurilor
naionale i promovarea acestora ca destinaii ecoturistice.
7. Poziionarea produsului ecoturistic pe segmente de consumatori. An acest scop, este necesar
diversificarea resurselor peisagistice pentru odihn i recreere. Dmena"area destinaiilor pentru diversificarea
ofertelor trebuie realizat n baza studiului i a consultanei de specialitate at3t la nivel naional, c3t i
internaional.
=. Colaorarea i realizarea parteneriatului +n formarea i e/ecutarea ugetelor de promovare
instituional a activitilor de ecoturism. ,ugetele campaniilor de publicitate, destinate promovrii
destinaiilor ecoturistice, trebuie elaborate i realizate n comun acord cu toi NactoriiH pieei ecoturistice !
beneficiari n urma comercializrii produselor respective.
?. Simplificarea formalitilor$ reducerea ta/elor i a arierelor de intrare +n ar$ fapt care va genera
intensificarea circulaiei turistice i va stimula consumul n cadrul destinaiei ecoturistice.
69
#mplementarea strategiilor de ecomar)eting turistic, cu suportul cunotinelor e@perienei
internaionale n dezvoltarea i promovarea ecoturismului, poate s aduc rezultate durabile ntr!un termen
foarte scurt, ceea ce este necesar pentru crearea imaginii Republicii Moldova, ca destinaie n turismul
internaional, cu potenial pentru practicarea mai multor forme de turism.
Concluzii :i re(,%&-3ri:
n urma studiului complex al potenialului turistic naional, a principiilor
de management al acestora n Republica Moldova, elementelor de
infrastructur turistic,practicilor de valorifcare a resurselor disponibile
unitilor de deservire a turitilor, precum i nivelurile de gestionare a
activitilor turistice n teritoriu pot f formulate urmtoarele concluzii:
1 Republica Moldova are un variat potenial natural i cultural concentrat
cu precdere n mediul rural, dar care se gsete ntr!o stare avansat de
i"olare de circuitul economic, iar turismul rural este capabil s le fac
funcionale pe pia#
$ Ma%oritatea resurselor cu funcionalitate turistic, dei formal au unul
sau mai muli gestionari, nu sunt valorifcate pentru scopuri turistice, balneare
sau recreare organi"at, dei legislaia ncura%ea" acest lucru#
& 'atrimoniul natural, valoros n plan european, se gsete n fa"a de
conservare i n mare parte nu este implicat n traseele turistice, care s poat
suplimenta efcient resursele fnanciare insufciente de la buget necesare
procesului de protecie i cercetare a naturii#
( )ndustria turistic din Republica Moldova se gsete n fa"a sa de
relansare dup o profund cri" i nu este pregtit pentru valorifcarea
te*nologi"at nonpoluant resurselor turistice, iar antreprenorii nu au
capacitate profesional s atrag prin valorile turistice +uxuri importante de
turiti#
, -rearea i de"voltarea pe teritoriul rii a unui numr de $. de "one turistice
n %urul principalelor atracii pentru vi"itatori este necesar pentru instituirea
unui sistem nacional turistic ec*ilibrat#
/ 0iecare "on de interes turistic, indiferent de speciali"area acesteea,
necesit elaborarea unui plan de management strategic i utili"area n cadrul
negocierilor de atragere i valorifcare a investiiilor locale i strine#
1 -aracterul participativ pentru elaborarea planului strategic de de"voltare a
turismului poate asigura buna funcionare a administraiei gestionare, precum
i implicarea nemi%locit a antreprenorilor i populaiei n de"voltarea prioritar
pentru turism a teritoriilor cu resurse recreative#
2
2 3e"voltarea turismului n spaiile rurale este o alternativ bun pentru
gospodriile rneti, care paralel cu practicile agricole pot deservi un numr
nsemnat de turiti n agropensiuni sau la ferme repre"entative#
1. -onceptul Satului de vacan este una dintre cele mai proftabile
forme de antreprenoriat pentru valorifcarea potenialului turistic a+at n
extravilanul comunitilor rurale i n ultimul timp cucerete tot mai mult teren
n rile din regiune i n Republica Moldova
2n urma investigaiei practice$ au fost depistate urmtoarele proleme;
a+ mediul ncon"urtor degradatE
b+ lipsa unei imagini a zonei naturale ca destinaie pentru o vacan ecoturisticE
c+ depopularea satelor, problem economico!social primordial n dezvoltarea riiE
d+ infrastructura general i turistic slab dezvoltat i diversificatE
e+ nivelul sczut de dezvoltare economic i socialE
f+ lipsa informrii privind turismul ecologic.
<in analiza e@perienei internaionale a rilor n administrarea ecoturismului
putem constata c ariile naturale prote"ate favorizeaz diversificarea afacerilor mici i
mi"locii n plan economic i permit asigurarea echitii economico!sociale i repartiia
echilibrat a veniturilor ntre mediul urban i rural. *entru realizarea acestor beneficii,
Republica Moldova dispune de arii naturale i de cadru legal n domeniul proteciei
mediului, fapt care servete drept baz a dezvoltrii ecoturismului.
%ste important s se stabileasc unele principii i obiective privind dezvoltarea ecoturismului n crearea
ofertei de turism receptor i intern, stimularea intereselor antreprenoriale i investiionale n domeniu fiind un
obiectiv categoric i necondiionat pentru dezvoltarea infrastructurii ecoturistice. Andeplinirea standardelor de
calitate a serviciilor ecoturistice i implementarea sistemelor de certificare reprezint modaliti sigure n
garantarea competitivitii ofertelor ecoturistice.
Contientizarea comunitilor locale din cadrul destinaiilor ecoturistice privind beneficiile Nde efectH
trebuie s favorizeze dialogul social eficient ntre actorii interesai at3t de conservarea biodiversitii, c3t i
de desfurarea activitilor economice n domeniu.
%coturismul este o form de turism de dimensiuni modeste n Republica Moldova, care impune
implementarea mar)etingului pentru promovarea eficace i direcionarea dezvoltrii afacerilor n
concordan cu motivaiile i doleanele de consum ale turitilor.
& "r,% ev%!"3rii i&)(r,%9ii!(r " 'rivire !% -e8v(!$%re% :i 'r(,(v%re% $"ri#,"!"i ;& R.M(!-(v% %,
re%!i8%$ "r,3$(%re% %&%!i83 SFOT2
P"&$e $%ri P"&$e #!%4e
(,'(&e&9% &%$"r%!3
! peisa"e spectaculoase
! configuraia variat a reliefului
! condiii climaterice favorabile
(,'(&e&9% %&$r('i3
7 monumente i obiecte de art
! muzee
! elemente de etnografie i folclor
! realizri actuale de prestigiu
infrastructur
! comple@e hoteliere cu diferit grad de confort
! instituii de alimentaie public variate
! obiective vinicole de interes internaional
! posibiliti de organizare a agrementului
costul nalt al ta@elor consulare
preuri mari la biletele avia
preuri mari la capacitile de cazare
preuri mari la obiectivele turistice vinicole
infrastructura turistic deplorabil
gradul avansat de uzur a drumurilor
nu avem indicatoare turistice
starea deplorabil a instituiilor culturale
necorespunderea gradului de confort la hotele
dup criteriile de clasificare internaional
O'(r$"&i$39i A,e&i&93ri
participarea agenilor turistici din municipiul n ghidurile publicate n strintate se
26
Chiinu la diverse e@poziii internaionale de
turism
editarea unui ghid turistic care ar reflecta
imaginea turistic a municipiului Chiinu
crearea cu participarea obligatorie a organelor
administraiei publice locale, a bazei de date care
ar cuprinde obiectivele de interes turistic din
municipiu
implicarea misiunilor diplomatice la promovarea
produsului turistic naional i la crearea imaginii
turistice pozitive a Moldovei.
la ambasadele, consulatele Moldovei peste hotare
s fie amena"ate panouri PMoldova invitQ
introducerea regimului vizelor gratuite pentru
turitii care tranziteaz Moldova pentru un termen
de ?2 ore
organizarea diverselor manifestri culturale n
municipiu cum ar fi' festivalul vinului,
srbtoarea roadei etc.
implimentarea invitaiilor pentru turitii strini
ntocmite de firmele turistice fr confirmarea
MD%. *entru cetenii cu reedin n ri
clasificate de MD% ca Pgrup de riscQ,
confirmarea rmnnd obligatorie.
menioneaz greit posibilitatea obinerii vizei de
intrare n Republica Moldova la toate punctele de
frontier. 4uritii rmn ocai atunci cnd trebuie
s fac cale ntoars, sau n cel mai bun caz trec
frontiera pltind mit ofierului de serviciu
consulatele Republicii Moldova admit cazuri de
trgnare birocratic i aplicare fa de turiti a
tarifelor de urgentare, pentru ntocmirea vizelor
de intrare n Moldova
activitatea serviciilor consulare ale MD% la
punctele de frontier se desfoar doar pe
perioada zilei, ntocmirea vizelor pe timp nocturn
fiind imposibil. 4uritii snt obligai s atepte
pn dimineaa.
la punctele de frontier i vamale ale rii,
grupurile de turiti strini snt forai nentemeiat
s atepte 6,7!2 ore pn se fac formalitile de
frontier.
verificarea e@cesiv de riguroas ale regimului de
paapoarte n hoteluri pe timp de noapte efectuate
de colaboratorii MD# rezult deseori ocante
pentru turitii strini.
securitatea turitilor nu este asigurat la nivelul
cuvenit.
Recomandri de aza
<eficienele identificate n industria turismului din Republica Moldova au determinat necesitatea elaborrii
unor %9i"&i -e$%!i%$e, care urmeaza a fi ndeplinite ntr!o perioada de timp scurt si mediu. A$i"&i!e
-e$%!i%$e %!e $"ri#,"!"i %" )(#$ 0r"'%$e i& "r,%$(%re!e %$e0(rii -e %$ivi$%$i.
! asigurarea tiinific i metodologic
! dezvoltarea durabil a turismului n Republica Moldova necesit o asigurare tiinific i metodologic.
! prognozarea i planificarea turismului presupune o mbuntire esenial a sistemului de eviden
statistic. An acest sens se recomand a"ustarea surselor i a formelor statistice la standardele internaionale.
Ae%#$% i,'!i32
! determinarea indicatorilor valorici i fizici i tendinele evoluiei lorE
! identificarea necesitilor pentru dezvoltarea produsului turisticE
! identificarea locurilor de munca generate de industria turistic i determinarea cererii de anga"are pentru
personalul instruitE
! efectuarea cercetarilor de mar)etingE
! prognozarea dezvoltrii turismuluiE
! evaluarea efectului multiplicator al turismuluiE
! evaluarea impactului turismului asupra mediului ncon"urator.
%ste necesar realizarea unor investigaii speciale privind evaluarea pieelor turistic efective i poteniale.
Dceste studii vor identifica cerinele de dezvoltare, investiii, instruire i mar)eting.Republica Moldova poate
avea succes n turism prin crearea unor produse noi n cadrul urmatoarelor forme de turism, pe care le
consideram prioritare'
% turismul rural<
% turismul ecologic<
% turismul vitivinicol<
% turismul de sntate i frumusee<
22
% turismul cultural<
% turismul de afaceri.
<ezvoltarea bazei tehnico!materiale a turismului i crearea infrastructurii turistice
Dctuala infrastructur a turismului n Republica Moldova nu beneficiaza de investiii, ceea ce are un impact
negativ asupra turismului. <in aceste considerente sunt necesare investiii capitale pentru ameliorarea
situaiei create.-n domeniu ma"or care urmeaza a fi dezvoltat n mod prioritar este sectorul de cazare.
Renovarea structurilor de cazare e@istente, precum i construirea n regiuni noi a unor structuri moderne de
cazare, impune efectuarea unei analize a evalurii cererii viitoare pe tipuri, categorii i amplasarea teritorial
a acestor structuri.
Antreinerea multor atracii turistice este insuficient. An acest conte@t urmeaza a fi ntocmit o list a
atraciilor ma"ore (n ordine prioritar, conform preferinelor vizitatorilor+ care necesit renovare.$e
evideniaz, de asemenea, problemele ce in de interpretarea atraciilor turistice i orientarea vizitatorilor.
Dceasta este o problem de nivel naional, de aceea se propune s se introduc sisteme noi de interpretare la
cteva atracii turistice, pentru a servi drept e@emplu de efectuare a aciunii de acest gen.$unt recomandate
proiectele!pilot n domeniul turismului rural i al activitilor de artizanat pentru a ncura"a crearea unor
ntreprinderi mici i mi"locii n zonele rurale. Dceste intreprinderi vor crea, respectiv, locuri noi de munca,
contribuind la conservarea patrimoniului cultural.*entru a stimula investiiile adiionale n proiectele i
produsele turistice, se propune introducerea unui sistem de faciliti financiare att pentru investitorii
autohtoni, ct i pentru cei strini.
*entru ca turismul n Republica Moldova s prospere, ntreprinderile turistice din sectorul public i
cel privat trebuie s opereze cu un minimum de cerine administrative. Re0!e,e&$%re% %$ivi$39ii
;&$re'ri&-eri!(r -i& i&-"#$ri% $"ri#$i3 e#$e &ee#%r3 'e&$r" % %#i0"r%
! calitatea serviciilor i facilitilor conform standardelor internaionaleE
! protecia i securitatea turitilorE
! anga"area unui personal calificat.
An prezent activitatea turistica se desfoara preponderent n capital. %ste binevenit e@tinderea i
dezvoltarea echilibrat a activitilor de turism pe tot teritoriul republicii, ceea ce va genera locuri noi de
munca i beneficii socio!economice pentru comunitile locale. Dceasta va necesita msuri de coordonare la
nivel local.Dgentia 4urismului, n calitatea sa de autoritate a administraiei publice de specialitate,
reglementeaz activitatea de turism la nivel naional, or la nivel teritorial, este necesar crearea unor servicii
de specialitate suplimentare. Dutoritile locale vor fi ncura"ate s ia n considerare potenialul turistic din
regiunile lor i, n colaborare cu Dgentia 4urismului, s determine direciile de dezvoltare a turismului la
nivel teritorial i s creeze servicii teritoriale de specialitate.#maginea Republicii Moldova ca ar turistic
receptoare poate fi serios afectat dac la sosire vizitatorii vor ntmpina dificulti de trecere a frontierei,
birocraie e@cesiv, ta@e i costuri ma"orate. *rimele impresii ale turitilor sunt deosebit de importante n
acest sens. $e recomand o revizuire a procedurilor, ta@elor i facilitilor ce in de trecerea frontierei, fr a
pune n pericol securitatea rii i obiectivele controlului vamal. Dceasta revizuire trebuie fcut n aa fel,
nct procesul de sosire s fie agreabil pentru vizitatori.
Begea turismului nr.872, precum i alte acte normative n vigoare, ns pentru dezvoltarea anumitor
forme de turism (turismul rural, ecologic, vitivinicol, cultural, balnear, social etc.+ se impune elaborarea i
implementarea unor acte normative adiionale.$e recomand armonizarea legislaiei turistice naionale cu
alte prevederi legale din domeniile cone@e, precum i a"ustarea acesteia la normele internaionale
4urismul este o industrie intensiv care implica utilizarea activ a forei de munca cu diverse niveluri
de pregtire profesional, cu vrste i se@e diferite. *entru formarea personaluluide calificare nalt se
recomand organizarea unui proces adecvat de instruire i training.
*rogramele i procesul de studii din cadrul sistemului universitar, colegiilor i colilor profesionale
polivalente nu cuprind tot spectrul de profesii necesare industriei turismului. *rogramele de nvmnt
trebuie actualizate i e@tinse, iar profesorii ncadrai n cursuri de perfecionare. <e menionat c nu e@ist
cursuri de recalificare i pregtire de scurt durat pentru anga"aii din domeniul turismului.$e recomand a
efectua o evaluare a necesitilor de instruire pentru industria turismului sub raport cantitativ i structural.
28
*entru contientizarea importanei i beneficiilor turismului, se recomand introducerea n planurile generale
de nvmnt la nivel preuniversitar a unei discipline consacrate turismului.
*olitica de promovare a produsului turistic i de mar)eting n domeniul vizat trebuie s contribuie la
crearea unei imagini reale i atractive a Republicii Moldova, menit s genereze cererea turistic intern,
regional i internaional.Republica Moldova, ca destinaie turistic, este puin cunoscut n strintate. %ste
necesar un a"utor considerabil din partea statului la elaborarea i promovarea unor pachete informaionale,
care ar face atractiva imaginea rii noastre. *restatorii individuali nu dispun de cunotine sau de mi"loace
financiare pentru a ntreprinde aciuni eficiente de mar)eting i promovare a produsului turistic.. <ar lipsa de
resurse financiare nu permite desfurarea unei campanii de mar)eting e@tensive multimedia a Republicii
Moldova ca destinaie turistic. $e recomand a acorda Dgentiei 4urismului resurse financiare necesare
pentru implementarea unor programe integrate de mar)eting pe pieele turistice!int. *entru promovarea
imaginii turistice a Republicii Moldova, activitile de mar)eting trebuie s aiba un caracter continuu.
%ne-a .
P,/0C/P%1// /0D/C%TO,/ %/ %CT/*/T23// T4,/ST/CE 50
,EP461/C% MO1DO*% 50 PE,/O%D% %0414/ !"."
*rincipalii indicatori ai activitii turistice, nregistrai n Republica Moldova n perioada anului
26, conform informaiei prezentate de ,iroul 0aional de $tatistic al Republicii Moldova snt prezentai
astfel'
6. =umrul total al vizitatorilor inclui +n circuitul intern i internaional a constituit 1D1G><
persoane, ce reprezint o cre4tere cu (67,> ;+ n comparaie cu aceeai perioad a anului precedent.
2. 2ncasrile totale din activitatea de turism s!au cifrat la 16(613.& mii lei nregistr3nd o cretere
fa de aceiai perioad a anului precedent cu 29,7 ;.
8. =umrul mediu scriptic al anga4ailor n activitatea turistic a Republicii Moldova a constituit
53&. persoane$ mai mult fa de anul precedent cu 1 persoane.
TURISM INTERN
6. =umrul vizitatorilor interni a constituit 3,,3& persoane, micornduse cu :,2 ;, fa de aceeai
perioad a anului precedent.
2. 2ncasrile din activitatea de turism intern s!au cifrat la (3(11.1 mii lei, sau cu <G>G,1 mii lei sau
7,8 ; mai puin n comparaie cu perioada semilar a anului 29.
TURISM INTERNAIONAL
6. =umrul vizitatorilor strini n Republica Moldova s!a cifrat de (3,. persoane$ sau cu 2,7 ; mai
pu5in fa de aceeai perioad a anului precedent.
Cea mai mare pondere n numrul de sosiri o dein vizitatorii din ,om7nia 8 .9:; <: fiind urmai
de vizitatorii din ,usia 8 .=:9 <: din 4craina8 9:. < din Turcia 8 >:9 <: din ?ermania 8 >:# <: din
/talia 8 >:! <.
>rafic nr.5 0umrul vizitatorilor strini n
Republica Moldova (;+
Sursa; 6iroul 0aional $e Statistic
2:
An funcie de scopul vizitei, sosirile se structureaz astfel' $e afaceri si profesional ) ##:. <: $e
agrement: recreare: o$ina @%,OA 8 B":C < tratament 8 B:. < alte scopuri 8 ":. <
2. =umrul vizitatorilor moldoveni care au plecat n strintate, s!a cifrat la 55126& persoane, sau cu
2896 persoane (27,=;+ mai mult fa de aceiai perioad a anului 29.
=!:; < din totalul plecri au fost nregistrate spre TurciaD !B:C < ! spre 6ulgariaD ;:> < ! spre
4crainaD B:C< ) spre ,om7niaD >:> < ) spre Egipt: .:C< ) spre ?recia.
>rafic nr.2 =umrul vizitatorilor moldoveni (;+
Sursa; ,iroul 0aional de $tatistic
<in numrul total de moldoveni plecai n strintate, 9> ; au avut scopul $e agrement: recreaie:
o$inE ,7 ; G n scop de afaceri i profesionalE $e tratament G 6,6 ;, ,7; G alte scopuri.
8. 2ncasrile din activitatea de turism internaional au atins un nivel de .2&265$1 mii lei$ sau cu
6==88:,2 mii lei (8=,8 ;+ mai mult comparativ cu perioada semilar, a anului 29.
ACTIVITATEA STRUCTURILOR DE CAZARE TURISTIC
Dctualiz3nd datele din perioada de raport pentru perioada anului 26 constatm, c'
1. S$r"$"ri!e $e cazare turistic colective 'n anul !"." au fost frecventate $e !!;:; mii turiti: $in
care .BB:# mii 8 turiti mol$oveni @C#:#< $in totalA i B#:B mii 8 turiti strini @!C:C<A.
4abel nr.6' N",3r"! $"ri:$i!(r %8%9i n structurile de cazare turistic colective, pe tipuri de structuri,
se prezint dup cum urmeaz'
27
Tipuri de structuri de cazare turistic
2656
T($%! *,ii+ $"ri:$i
2663
T($%! *,ii+ $"ri:$i
T($%! 22H,I 22G,H
1oteluri i moteluri 98,9 >>,9
Cmine pentru vizitatori 6:,2 66,9
$anatorii i alte structuri de ntremare 2=,? 29,2
?aze de odi*n i alte structuri
6>,8 2:,?
Pensiuni turistice i agroturistice
68,8 62,8
Taere de vacan pentru copii
=8,8 =,9
2. Ba structurile de primire turistic colective cu funciuni de cazare n 26 au fost nregistrate
6:62,2 mii nnoptri ale turitilor, cu ,9; mai mult fa de anul 29. An numrul total de nnoptri
nregistrate la structurile de primire turistic colective, ponderea cea mai mare o dein nnoptrile
cetenilor moldoveni (>>,7;+.
3. 2n 266( indicele de utilizare net a capacitii de cazare turistic +n funciune a constituit 82,?;
cel mai nalt indice de utilizare a fost nregistrat la structurile de ntremare, care a constituind =,>;.
>rafic nr.3; /n$icii $e utilizare net a capacitii $e cazare turistic 'n funciune:
pe tipuri $e structuri: !"." @mii pers.A
2=
12,3
24,7
60,9
11,9
88,9
227,9
63,3
14,2 18,3
13,3
93,9
229,80
0
50
100
150
200
250
300
T
o
t
a
l
C
a
m
i
n
e

p
e
n
t
r
u

v
i
z
i
t
a
t
o
r
i
B
a
z
e

d
e

o
d
i
h
n
a

s
i

a
l
t
e

s
t
r
u

t
u
r
i
!
e
n
s
i
u
n
i

t
u
r
i
s
t
i

e

s
i

a
"
r
o
t
u
r
i
s
t
i

e
mii pers#
$nul 2009 $nul 2010
Sursa; ,iroul 0aional de $tatistic
2?