Comunicacin verbal y comunicacin no verbal

En trminos generales, comunicacin es el proceso de trasmisin y recepcin de ideas, informacin y

mensajes. (Ver: Comunicacin)
Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de grandes avances;
pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior.
Existe desde que el gnero humano apareci sobre la tierra.
Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la
necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra existencia.
En la antigedad, Aristteles estableci un modelo y la importancia de la
comunicacin. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un
estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor.
El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. As es como en su clasificacin encontramos una
diversidad de calificativos.
Hay comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una interiorizacin a
nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes estn a nuestro alrededor y se divide
en escrita y oral.
Con el desarrollo de la investigacin en comunicacin aparece: la intercultural, la grfica, la no verbal, en
grupos pequeos y la de masas, entre otras.
Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos culturales de los pueblos
y sociedades, las caractersticas personales de los individuos, hasta el lugar donde viven y su naturaleza
tnica, sin olvidar la estratificacin social.
En trminos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes,
con los movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de
los ojos, la expresin de su cara.
Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicacin adopta
mltiples formas, las ms importantes son la comunicacin
verbal y la comunicacin no verbal.
La comunicacin verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a
travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de
la representacin grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos,
llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y
son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma
ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado,
los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos,
alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de
entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.


Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al
emisor y al receptor del mensaje.
La comunicacin no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de
comunicacin no verbal.
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la
informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.
Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por
ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no
verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de
gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...),
sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen
emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o
reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o
sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:
El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz,
nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos con los dems.
El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin
no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle,
lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de
luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros
deportivos).








Una imagen vale ms que mil
palabras.

Funciones de la comunicacin no verbal segn Ekman.

Repetir: A veces con la comunicacin no verbal la fuente simplemente repite lo
que se ha dicho. Por ejemplo supongamos que le dices a una persona que la
mejor manera de agarrar una raqueta de tenis es imaginar que estas saludando
con la mano a alguien. Y demuestras tu observacin con el gesto. En este caso la
comunicacin no verbal repite la comunicacin verbal.
Sustituir: A veces la comunicacin no verbal sustituye la comunicacin verbal.
Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto no verbal
sustituye la peticin verbal.
Contradecir: A veces la conducta no verbal contradice la conducta verbal por
ejemplo cuando una persona dice este es un asunto de suma importancia;
debemos estar vitalmente interesados en ello pero su postura y expresin facial
u otras seales verbales comunican que no tiene inters en el asunto, esta persona
muestra mensajes conflictivos. Presenta un mensaje con su comunicacin verbal
y otro con la comunicacin no verbal.
Complementar: Esta funcin en muchos aspectos es opuesto a la de contradecir.
A veces la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal .Por
ejemplo, cuando una persona dice: Me alegro de poder mostrarle este producto
y todo su cuerpo refleja el orgullo que siente por el producto que esta mostrando.
En este caso, los elementos verbales y los no verbales del mensaje se
complementan.
Acentuar: A veces los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin:
acentan partes del mensaje verbal. Frecuentemente cuando una persona seala
con el puo, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, es
para enfatizar una idea.
Regular o controlar: En las situaciones interpersonales, los actos no verbales
frecuentemente regulan el flujo de la conversacin. Frecuentemente un cambio
en la posicin del cuerpo, el contacto visual, en la expresin facial u otro
movimiento corporal o gesto son seales. Puede indicar que no se esta
entendiendo el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, que el receptor
quiere hablar, que la fuente quiere ceder la conversacin a otra persona etctera
(McAuley, 1979:216-218).

El significado de un mensaje no verbal depende del contexto en que se encuentra
y puesto que es muy difcil que un observador, e incluso el mismo receptor
comprenda todos los elementos que pueden ser significantes e determinado
contexto, fcilmente se puede malinterpretar una seal o mensaje no verbal.
Podemos apreciar la complejidad del contexto no verbal con el ejemplo que se
anota a continuacin. En este ejemplo el antroplogo Clifford Geertz, citando
a Gilbert Ryle, explica la diferencia entre la comezn y un guio.


Funciones de la comunicacin no verbal
Debido a que en un intercambio comunicativo intervienen ambos sistemas de comunicacin
(verbal y no verbal), y entre ellos se suelen establecer relaciones de contigidad, alternancia o
superposicin esto da como resultado un conjunto de posibles funciones dentro del sistema no
verbal con respecto al sistema verbal. Estos signos no verbales suelen cumplir por lo general una o
ms de las siguientes funciones:

Funciones de la comunicacin no verbal segn Ekman:

1. Repetir: A veces con la comunicacin no verbal la fuente simplemente repite lo que se ha
dicho. Por ejemplo supongamos que le dices a una persona que la mejor manera de agarrar una
raqueta de tenis es imaginar que estas saludando con la mano a alguien. Y demuestras tu
observacin con el gesto. En este caso la comunicacin no verbal repite la comunicacin verbal.

2. Sustituir: A veces la comunicacin no verbal sustituye la comunicacin verbal. Cuando el orador
levanta las manos para pedir silencio, este acto no verbal sustituye la peticin verbal.


3. Contradecir: A veces la conducta no verbal contradice la conducta verbal por ejemplo cuando
una persona dice este es un asunto de suma importancia; debemos estar vitalmente interesados
en ello pero su postura y expresin facial u otras seales verbales comunican que no tiene inters
en el asunto, esta persona muestra mensajes conflictivos. Presenta un mensaje con su
comunicacin verbal y otro con la comunicacin no verbal.


4. Complementar: Esta funcin en muchos aspectos es opuesto a la de contradecir. A veces la
conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal .Por ejemplo, cuando una persona
dice: Me alegro de poder mostrarle este producto y todo su cuerpo refleja el orgullo que siente
por el producto que est mostrando. En este caso, los elementos verbales y los no verbales del
mensaje se complementan.


5. Acentuar: A veces los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin: acentan partes
del mensaje verbal. Frecuentemente cuando una persona seala con el puo, truena los dedos,
golpea el podio o golpea el suelo con el pie, es para enfatizar una idea.



6. Regular o controlar: En las situaciones interpersonales, los actos no verbales frecuentemente
regulan el flujo de la conversacin. Frecuentemente un cambio en la posicin del cuerpo, el
contacto visual, en la expresin facial u otro movimiento corporal o gesto son seales. Puede
indicar que no se est entendiendo el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, que el
receptor quiere hablar, que la fuente quiere ceder la conversacin a otra persona etc.