46 Human Resources Portugal Maro 2012

APOIO:
OUTSOURCING
N
a ltima dcada as empresas
tm apostado cada vez mais na
transformao dos custos fixos
em variveis, externalizando
as diversas actividades que no
pertencem ao seu core. A flexi-
bilidade na estrutura de custos, a
busca pela excelncia na qualidade, a partilha do risco do
negcio com os parceiros e o foco no seu core business,
traduzem-se em maior competitividade e maiores bene-
fcios. O nosso desafio, dentro das diversas reas de
especializao, conseguirmos ultrapassar as expectativas
dos clientes, aumentando a produtividade e a competiti-
vidade, elevando o nvel do servio, explica Paula Fal,
district manager Sul da Randstad.
O volume de negcios da Randstad ascendeu
aos 359 milhes de euros em 2011 e, destes, cer-
ca de 40% dizem respeito ao Outsourcing. A Rand-
stad conta com cerca de 30 mil colaboradores a
trabalhar nos seus clientes e 400 a nvel interno.
Para a Randstad, as vantagens ao optar pelo Outsour-
cing passam, tambm, por um aumento da capacidade
competitiva j que potencia uma maior reduo de cus-
tos e um maior controlo dos mesmos, externalizando a
gesto das actividades meio para fornecedores especia-
lizados e competitivos. O modelo de Outsourcing permite
optimizar os Recursos Humanos consoante as oscilaes
do mercado e a necessidade de res-
posta das empresas s flutuaes
existentes.
Com a conjuntura que se vive
hoje na economia portuguesa, a
evoluo do Outsourcing na Rand-
stad conta com uma maior procura
e maior especializao. A conjuntu-
ra de crise, normalmente associada
incerteza, tem conduzido as empre-
sas a optarem por modelos de gesto
externa, totalmente monitorizados
com vista reduo de custos. Mas
no s os custos so importantes em
cenrios de crise, como a reduo
de risco no negcio, a libertao de
recursos tcnicos, humanos e finan-
ceiros para outras actividades crti-
cas das empresas, so igualmente de
extrema importncia, sublinha a
district manager Sul da Randstad.
E o crescimento da rea uma
tendncia que se deve manter nos
prximos anos, semelhana do
que tem vindo a acontecer em diver-
sos outros pases da Europa, EUA e
Japo, defende.
COM A CONJUNTURA
QUE SE VIVE HOJE
NA ECONOMIA
PORTUGUESA,
A EVOLUO DO
OUTSOURCING NA
RANDSTAD CONTA
COM UMA MAIOR
PROCURA E MAIOR
ESPECIALIZAO
Paula Fal
district manager Sul,
RANDSTAD
CASO DE SUCESSO
Um dos projectos desenvolvidos pela
Randstad teve lugar no Contact Center
da Fidelidade Mundial /Imprio Bonana
em que o servio contratado seria o
atendimento dirio de 3220 chamadas
com uma taxa de atendimento na ordem
dos 90% apenas para inbound, garantido
por 120 operadores. Ao efectuarmos
uma anlise pormenorizada, vericmos
que o nmero de operadores era
excessivo, bem como as cargas horrias
afectas. Elabormos um projecto que
consistiu numa reduo de operadores
e cargas horrias. Alm do contratado
ainda oferecemos o outbound, conta
Paula Fal. Houve uma reduo efectiva
de custos na ordem dos 30% e o nmero
de chamadas previstas foram abaixo
das reais apresentadas, tendo a taxa
de sucesso cifrado os 96% com um
grupo de operadores reduzido a 86
posies. Fomos reconhecidos pela
qualidade do servio prestado, tendo o
cliente sido distinguido como melhor
Contact Center da Europa, remata.
Outsourcing
na Randstad
O Outsourcing, na Randstad, representa 40% do
volume de negcios e a tendncia de crescimento