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marketingcapacitacion.com
Mtro. Jean Luc Lenoble
Consultor en Marketing Digital para la UNAM y empresas privadas. Docente en
la Universidad Iberoamericana y en el Claustro de Sor Juana.
Realiz sus estudios superiores en la Escuela de Bellas Artes y el posgrado en
Comunicacin Digital en la Escuela de Artes Decorativas, ambas ubicadas en
Pars.
Lic. Omar Mrquez
Social Media y Content Manager en MKT Capacitacin. Investigador
y redactor en la revista Marketing Digital. Licenciado en Estudios
Latinoamericanos por la Facultad de Filosofa y Letras, UNAM. Ha colaborado
en proyectos del Instituto de Investigaciones Histricas y del Centro de
Investigaciones sobre Amrica Latina y el Caribe (UNAM).
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Perfl y actividad de los internautas mexicanos 5
El consumidor siempre conectado 7
Ecosistema digital, el campo de juego 9
La pgina indicada para tu negocio 11
Landing Page, pgina de aterrizaje 13
Marketing digital para negocios locales 14
Google Maps para negocios locales 16
Convierte tus fans en clientes 17
10 puntos bsicos del content marketing 19
Por qu se comparte contenido en la red? 21
A qu se dedican l@s community managers? 23
Virtudes del e-mail marketing 25
Para qu sirve un QR? 27
ndice
3
Miles de empresas ven Internet como un medio
para conseguir clientes, atenderlos, entablar un
dilogo con ellos.
Pero existe un gran problema en esa dinmica. La
mayora de las empresas, en particular las pequeas
y medianas de diversos sectores y actividades
econmicas, si bien hacen el esfuerzo de tener
presencia en Internet, no cosechan los frutos
esperados.
En el presente e-book, explicamos a los empresarios
de PyMES cmo tener xito en Internet y, en
particular, cmo generar clientes y ganancias
llevando a cabo estrategias de marketing digital.
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Perfl y actividad de los
internautas mexicanos
Somos apenas un pequeo nmero de los
cerca de 59.2 millones de usuarios de Internet
en Mxico. A continuacin, algunas estadsticas
generales.
De acuerdo con iCrossing, la conexin a Internet
desde casa ha decrecido de 93% en 2012 a
88% durante 2013. Es evidente que cada da
nos conectamos ms desde donde sea. El
estudio Consumo de medios entre internautas
mexicanos muestra que 42% de nosotros nos
conectamos con mayor regularidad en el trabajo,
en la escuela y en accesos pblicos.
Las personas que recientemente se acercan
a Internet pertenecen a las clases media baja
y media (NSE D+ y D), quienes se conectan
desde smartphones o tablets. El uso de laptops
ha decrecido 7%, probando que los dispositivos
mviles ganan terreno.
Es comn observar que nuestros familiares entre
los 50 y 70 aos comienzan a experimentar esta
nueva tecnologa desde sus telfonos celulares.
Pero ellos no son el nico segmento nuevo. Con
regularidad los ms jvenes, entre 10 y 17 aos,
se conectan tambin desde mviles.
1 de cada 2 mexicanos est
conectado a Internet.
9 de cada 10 utilizan alguna red
social.
Mxico es el 5 pas en el mundo
con ms usuarios de Facebook.
Estudio IAB, Televisa, enero 2014.
5
Lo que ms hacemos en Internet es revisar el
e-mail, chatear y buscar informacin. Nueve de
cada 10 de nosotros estamos en las redes sociales,
la segunda fuente de acceso a la informacin sobre
temas de inters en el pas.
Es muy probable que encuentres a algn conocido
en Facebook, porque el 96% de nosotros estamos
utilizando esa red. En Twitter est el 56% y 54% en
Google +. Todava nos falta incrementar la red de
mexicanos en LinkedIn, porque tan slo estamos
registrados el 13%. Y a eso de pinear todava
no le agarramos el gusto, apenas se conectan a
Pinterest 7%.
Dentro de las redes sociales lo que ms hacemos
es enviar mensajes instantneos, subir fotos y
publicar mensajes personales. El contenido ms
popular entre los mexicanos son las fotografas,
frases clebres y canciones. En cuanto al contenido
en video, lo que ms consumimos son videos
musicales, pelculas y series.
Lo que ms se vende por Internet en Mxico es
ropa. Las transacciones bancarias son el servicio
ms socorrido, seguido del pago de servicios. 21%
compra aplicaciones y 18% boletos de avin.
Los usuarios somos nosotros mismos. Cada uno
es el otro al que dirigimos los mensajes a travs
de la red. El marketing digital tiene un pblico en
Mxico que representa 52% de su poblacin. 83%
presta atencin a la publicidad online.
La clase media mexicana representa 53% de internautas en el
pas. A pesar de ser el sector ms vulnerable en caso de crisis,
tiene el dinero sufciente para gastarlo en dispositivos mviles.
Los smartphones y las tabletas son los principales medios de
conexin.
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El consumidor,
siempre conectado
La tendencia empresarial de hoy en da
ya no se basa en insistirle al consumidor
que compre los productos. Estamos
observando un cambio de paradigma
en donde la empresa ofrece satisfacer
las necesidades del cliente que busca
informarse sobre los productos o servicios
que adquiere.
Es decir, si antes veamos publicitado
algn producto bamos directamente a
alguna tienda para comprarlo. Si acaso
iramos a otras dos tiendas para comparar
el precio, pero seamos honestos, eso
quitaba mucho tiempo. Gracias al acceso
a Internet hoy nos hemos olvidado de ir
de tienda en tienda para ver dnde est
ms barato. Hacemos este proceso desde
la comodidad de nuestros dispositivos
conectados.
Por ejemplo, para comprar una sala, ya ni
siquiera hay que salir de casa. Marcas como
Linio han logrado posicionarse gracias
a la estrategia de venta online que han
adoptado. Un consumidor teclea salas
en su barra de bsqueda y encontrar
infnidad de resultados. Cmo atraer a
ese cliente? Principalmente con un sitio
web que facilite la navegacin y brinde las
respuestas que el comprador busca.
Es evidente que la forma de comprar ha cambiado. En el siglo pasado
bastaba ver un anuncio en la televisin para provocar la compra en los
consumidores. Actualmente esos consumidores tienen a su disposicin
herramientas tecnolgicas que les permiten comparar precios, saber
opiniones y hasta comprar en lnea.
7
A travs de esa misma bsqueda el consumidor no slo encontrar salas, tambin hallar informacin
de primera mano sobre los artculos que necesita. Siguiendo el ejemplo de Linio, hay que mantener
el catlogo constantemente actualizado. Asegurarnos de que existan fotografas de los productos, as
como sus especifcaciones (tamao, peso, etc.).
En la misma pgina los compradores pueden leer las opiniones de otros compradores que ya adquirieron
el producto. Esta seccin bien puede funcionar con una caja de comentarios de Facebook, red social
muy socorrida para saber la efciencia de los productos.
As pues, el consumidor ya no hace un tour por la ciudad buscando salas. Toda la informacin que
necesita para realizar esa compra se encuentra al alcance de sus dedos. Pareciera que hasta aqu
llegar el nuevo paradigma de compra en el siglo XXI, pero en realidad todava falta camino por
recorrer.
Se prev que ao con ao la venta de dispositivos mviles aumente, y por tanto, las personas que
estarn siempre conectadas a Internet. Entre esos gadgets seguro que se popularizarn las gafas
inteligentes que brindarn informacin en tiempo real, por si no estamos seguros de comprar algo que
tenemos enfrente.
Conviene estar ms que preparado para esta nueva forma de relacin comercial. Si los consumidores
estarn siempre conectados, entonces los vendedores debern hacer lo propio.
Comprar con su smartphone es posible hoy en da.
Gracias al sistema NFC Near Fields Communication, los negocios pueden
contar con una terminal para transferencias desde el smartphone.
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Ecosistema digital,
el campo de juego
Hace apenas 10 aos, la pgina
web era la nica plataforma que
las empresas utilizaban para tener
presencia en Internet. Muchas tenan
y siguen teniendo pgina porque
todas empresas necesita una, pero
no venden nada con ella, ni les
sirve para comunicar; slo es un
accesorio que da credibilidad y ya. Es
importante entender que una pgina
web es ms que un simple soporte
informativo, es una herramienta de
trabajo que nos sirve para cumplir
nuestros objetivos claros, como es
vender en lnea, atender a nuestro
pblico y juntar una base de datos
de interesados.
Nuestra pgina necesita movimiento,
posicionamiento y cumplir con sus
objetivos. Es cuando todas las otras
herramientas digitales nos sirven de
apoyo. Las redes sociales generan
trfco haca nuestras pginas de
venta o de registro, hacia blogs,
mails y apps. Veamos en seguida
el conjunto de herramientas que
podemos utilizar:
No basta contar con una pgina web y esperar que caigan
los clientes. Hoy en da tenemos que aprovechar todas las
plataformas posibles para difundir nuestros mensajes.
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Intranet. Base de datos de productos y servicios muy utl
para catalogarlos. Un intranet con posibilidad de consulta
interna y abierta al pblico, permite realizar bsquedas
simples y avanzadas, y as agilizar la navegacin del
usuario y la venta en lnea refejada en varias plataformas.
Es prctico sobre todo cuando se trabaja con una gran
variedad de productos.
Sitio o pgina web. Accesible desde una direccin propia.
Cuenta con todos los contenidos pertinentes para presentar
nuestra empresa y canales de contacto.
Redes sociales. Ya todos lo saben, pero muchos fracasan.
La administracin de nuestra red social puede volverse una
tarea absorvente, sin dar resultados. Pero sabemos qu
resultados esperar de nuestras redes? Un buen objetivo
puede ser reforzar nuestra pgina web, generando trfco
hacia ella.
E-mail marketing. Es el patito feo del marketing digital.
Funciona para fdelizar a nuestro pblico, siempre y
cuando contemos con la autorizacin de los interesados
para recibir nuestros contenidos.
Apps. El auge de la telefona mvil nos obliga a pensar en
el desarrollo de una app. Pero cuidado, sta debe tener
utilidad para el usuario, si no ser un fracaso.
Micrositios. Ideal para promover un evento o anunciar el
lanzamiento de un producto.
Pginas de aterrizaje. Pgina nica con promociones
especiales y registros.
Blog. Espacios de opinin personal, los blogs pueden ser
un excelente complemento para dar a conocer los puntos
de vista de sus colaboradores y periodistas. Hechos con
Wordpress, Blogspot o Blogger, tienen mayor oportunidad
de buen posicionamiento en los buscadores.
Sitios perimetrales. Anunciar nuestros productos y
servicios en portales hechos para eso: Mercado libre,
Segunda mano, OXL son algunos de los muchos sitios que
lo permiten.
El ecosistema digital son todas las herramientas que utilizamos
para realizar una campaa de publicidad integral en Internet.
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La pgina indicada para tu
negocio
Uno de los principales objetivos de las estrategias
publicitarias online es conseguir mayor trfco hacia la
pgina web de nuestra empresa. Por tanto, es necesario
darle la atencin adecuada. Esto implica preocuparse
por un diseo atrayente, intuitivo, que permita al usuario
encontrar fcilmente la informacin deseada.
Para alguien que no est familiarizado con el marketing
online, tener una pgina bonita podra ser sufciente,
pero no es as. Es recomendable dejar el diseo de la
pgina en manos de expertos aunque tambin existe
la opcin de desarrollarla por cuenta propia, utilizando
herramientas como las de Wordpress y Wix, pues no
slo harn que luzca bien, sino que tambin se ocuparn
de su posicionamiento SEO, sumamente importante.
Cabe mencionar que para crear y mantener un sitio web
funcional, es necesario tener conocimientos de marketing,
redes sociales y reputacin online.
Como parte de la estrategia entera, se debe tener bien
estudiada a la audiencia. No es lo mismo crear un
sitio para jvenes que uno dirigido a personas adultas.
Asimismo, toma en cuenta el objetivo de la pgina web.
Puede ser que solamente quieras brindar informacin
corporativa de la empresa, pero si vendes productos o
servicios el diseo ser distinto. Igualmente en caso de
que busques suscriptores, o lectores.
Verifca el tiempo que toma en cargarse la pgina. Unas
dcimas de segundo pueden hacer la diferencia en
el orden de los resultados que arroja Google. Tambin
encuentra las palabras clave adecuadas para posicionar
el sitio entre los primeros lugares cuando los usuarios
Si cuentas con tu pgina web, verifca que
est bien estructurada. Te recomendamos
analizar tu pgina con woorank.com y
metricspot.com
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busquen algo relacionado con tu marca. De igual forma
verifca que las palabras clave sean parte de las URL
de la pgina.
El sitio web principal debe ser accesible desde cualquier
dispositivo. Para asegurar su desenvolvimiento correcto
en la pantalla que sea, te recomendamos acudir con
profesionales capacitados para este trabajo.
Finalmente, supervisa el men de navegacin. ste
debe identifcarse fcilmente y mostrar el acceso a todo
el contenido de la pgina. Aunado a eso, debes cuidar la
estructura del contenido, la manera en que se despliega
la informacin en pantalla y guiar la vista del usuario.
Procura que la combinacin cromtica no distraiga al
lector del contenido que le ests brindando.
No importa tanto el nmero
de visitas de tu sitio, como
el comportamiento del
usuario: de dnde nos
visita, las pginas que visita,
con qu dispositivo, con
qu frecuencia y cuantos
visitantes nos dejaron sus
datos o se registraron a una
promocin.
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Landing page,
pgina de aterrizaje
La importancia de esta pgina destino
es ofrecer exactamente el contenido que
espera encontrar el usuario.
Las landing page tienen como funcin
estimular la accin pretendida en la
campaa de publicidad en lnea. Por
ejemplo, si se hace una campaa para el
Perfume X, que est en oferta entonces
el clic deber llevar al usuario a una pgina
donde pueda adquirir directamente ese
producto. Si redirigimos al consumidor
a una pgina que resulta ser el catlogo
completo de perfumes reduciremos en
gran medida la posibilidad de venta. Por
tanto, la pgina de aterrizaje debe ser
objetiva y satisfacer la curiosidad del
usuario.
En algunos casos, la informacin que
se brinda puede ser menos especfca,
por ejemplo: una campaa general
que anuncie Autos desde X pesos
mensuales. Aqu s es recomendable
dotar al usuario de la informacin amplia.
Una pgina que muestre en orden de
precio ascendente resulta una buena
opcin.
Todo lo dispuesto en una pgina de
aterrizaje debe ser minuciosamente
seleccionado. Todo lo que distraiga al
usuario del objetivo de la campaa ha de
ser eliminado.
Landing Page es el destino al que se dirigen todas las campaas de
marketing online, sin importar la procedencia. Se puede llegar a ella por
medio de un clic, en el e-mail marketing, un banner o un anuncio de SEM y,
en realidad, de muchas otras maneras.
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Marketing digital para
negocios locales
Por qu el consumidor prefere comprar un
producto en una tienda y no por Internet?
Producto tangible: Todos preferimos ver
y tocar el producto antes de comprarlo. Si
tenemos la opcin de conocer lo que vamos
a comprar, la aprovechamos.
Gastos de envo: Si el cliente vive en la
zona prefere ahorrarse los gastos e ir l
mismo por el producto.
Tiempos de espera: Nos gusta contar
con el producto desde el momento de su
El efecto ROPO, (research Online purchase of line), consiste en buscar
clientes en internet para llevarlos a la tienda a comprar. Google afrma
que 4 de cada 5 anunciantes buscan un pblico de proximidad. Negocios
locales buscan atraer clientes cercanos para que visiten su tienda.
compra, y no esperar que llegue a la casa varios
das despes.
Inseguridad: A veces dudamos si el mtodo de
pago es el correcto.
Confanza: Conocer al vendedor y la tienda fsica,
da ms confanza.
Garanta: En caso de que el producto sea
defectuoso, podemos regresar y hablar con el
mismo vendedor.
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Consejos para aprovechar
el ROPO al 100%
Utilizar redes sociales de proximidad
como Foursquare y Badoo, es de
gran ayuda cuando se elaboran las
estrategias de promocin. Foursquare
ya cuenta con planes de anuncios que
nos pueden servir para incrementar el
alcance.
Dar de alta tu negocio en Google Maps,
ligarlo a tu sitio web y complementar tu
pgina de Google Plus, son acciones
importantes a realizar.
Precisar la segmentacin de tu pblico
en las campaas de publicidad va
Facebook y Google Adwords.
Crear cupones de descuentos vlidos
en la tienda. Esto te permite medir
la cantidad de personas que captas
desde la web.
Contar con un sitio web, que contenga
toda la informacin que necesite el
cliente para tomar su decisin de
compra. Incluye el rubro atencin al
cliente, para resolver dudas.
Organizar eventos especiales en el
punto de venta y mandar invitaciones
por redes sociales.
El efecto ROPO, buscar un producto
en Internet y comprarlo en la tienda, es
una buena noticia para los negocios
locales que quieren ampliarse a
travs de campaas de publicidad por
Internet y probar una opcin diferente
al ya clsico folleto de proximidad.
Si 42% de los que buscan online compran online, otros 34%
de clientes que buscan un producto en Internet terminan por
comprarlo en un punto de venta ms o menos cercano.
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Google Maps para
negocios locales
En 2013 Google Maps cumpli 15
aos de existencia. Ms de 1,1
millones de personas utilizan su
buscador cada mes, alcanzando una
cifra de 114 millones de bsquedas.
Google Maps se encuentra en 79%
de los smartphones del mundo,
gracias al sistema operativo Android,
propiedad de Google.
Google Maps te permite conseguir
ms visitas, gracias a su integracin
con la plataforma de publicidad
Google Adwords, adems de mejorar
el posicionamiento orgnico de tu
sitio web. Basta estar dados de alta
en Google Maps para tener mejor
presencia en Google. Al realizar una
bsqueda, los sitios dados de alta
en Google Maps se desplegn antes
que otros. Adems, si cuentas con
fotografas de tu negocio, stas se
visualizarn en el mismo buscador.
CMO FUNCIONA
Para darse de alta en Google Maps, utiliza la plataforma
Google Places para negocios:
https://www.google.com/business/placesforbusiness/.
Podrs colocar un pin en el mapa de Google.
Dar de alta tus datos, direccin, pgina web, horarios,
caractersticas del lugar y fotografas para complementar
tu informacin. Son esas fotografas que vers aparecer
en un resultado de bsqueda, a la derecha de Google.
El tiempo de reaccin de Google para darte de alta o
realizar una modifcacin es de una semana. As que
no te desesperes al principio, tomar tiempo tener
presencia en la plataforma de geolocalizacin.
Google Places te permite contar con estadsticas:
personas que vieron la informacin de tu lugar, personas
que vieron la fcha completa de tu negocio y personas
que te encontraron realizando una bsqueda en la
misma plataforma.
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Convierte tus fans
en clientes
Tener un gran nmero de seguidores no signifca que
las ventas aumenten. Convertir un like en un artculo
vendido requiere de un proceso en el que se busca
la fdelizacin del cliente a la marca. Enseguida te
presentamos una gua de cmo fdelizar a los fans
desde Internet.
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El primer paso es comprender que los
fans que nos siguen en las redes sociales
no son en realidad nuestros. Son usuarios
que se conectan a Facebook o Twitter y si
estas redes desaparecen, se irn con ellas
nuestros seguidores tambin.
Por esa razn es necesario educar al fan
bajo una estrategia de contenidos. Es decir,
informar al pblico sobre temas relacionados
con los productos o servicios de la marca.
As los fans conocern ms sobre lo que
vendes y sabrn cmo comprarte.
Para ganar la confanza de nuestros
seguidores hay que asegurarse de
involucrarlos en la campaa. Ir construyendo
una comunidad en torno a tu marca signifca
conectarte con los posibles clientes de
manera distinta. No buscar venderle, sino
dejar que te compre. De esta forma tus
seguidores respondern positivamente
cuando les pidas hacer algo.
La captacin es casi el ltimo paso para
transformar todas las acciones anteriores
en resultados monetarios. En este punto ya
habrs obtenido informacin ms completa
sobre tu pblico. Adems de que te siguen
en redes sociales, tendrs sus correos
electrnicos y otros datos personales.
Finalmente las estrategias de arriba
derivarn en una compra. Es importante
fdelizar al cliente para que vuelva a comprar
eventualmente. Adems un cliente satisfecho
recomendar los productos de la marca a
sus conocidos.
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10 puntos bsicos del
content marketing
Trata con mucho cuidado las palabras clave.
Cuida de que no se repitan excesivamente en el
texto, una o dos veces estar bien.
Utiliza una voz con la que tus clientes se
identifquen. Desarrolla un tono consistente, un
buen mensaje y una personalidad de marca.
Difunde tus ideas en mltiples formatos. Una
buena idea puede difundirse de varias maneras
en formatos distintos. Prueba con infografas,
videos y blogs.
El ttulo lo es todo. Presta especial cuidado, ya
que los ttulos atraern lectores.
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Con los nuevos algoritmos, los motores de bsqueda discriminan
la informacin. Esto para brindarle al usuario resultados cada vez
ms personalizados. Muchas marcas han sufrido prdidas en su
posicionamiento SEO. La clave para contrarrestar esta situacin
es el Content Marketing.
Lograr no slo mejor posicionamiento en la red, sino mayor
interaccin con el pblico est al alcance de nuestras manos.
Resumimos en 10 puntos las caractersticas fundamentales que
debe tener el mercadeo de contenido.
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Usa las noticias. De qu hablan
todos? Avergualo y encuentra
de qu manera los eventos se
relacionan con tus productos o
servicios.
No slo publiques, genera
interaccin. Prueba con
diferente contenido si tu pblico
no responde al que compartes
actualmente. Atiende sus
sugerencias y comentarios.
Haz un plan de contenido. Por
medio de un calendario se
pueden administrar con facilidad
las publicaciones programadas.
Sigue una lnea clara de ideas.
Calidad y cantidad. Es mejor
publicar un buen artculo a la
semana, que cinco artculos de
baja calidad.
Publica al menos una o dos
veces semanalmente. Si pierdes
frecuencia los lectores perdern
inters en lo que digas.
Recicla tu contenido ms popular.
Encuentra cules publicaciones
han generado mayor trfco e
inters y republcalas a travs
de las redes sociales.

Los usarios buscan informacin,
fotos y datos curiosos.
Tienes que invertir en publicidad
para conseguir alcance.
La red social de los profesionistas.
Ideal si tus clientes son empresas.
Para B2B. Cuenta con anuncios
pagados.
Para atraer y atender clientes.
Ideal para negocios locales. Busca
Foursquare for business. Ideal
para una promocin.
Un video promo te puede ayudar
a captar la atencin en redes
sociales, en tu sitio web, blog...
El crecimiento es lento si no
dedicas tiempo a generar alcance.
Si cuentas con fotografas propias
o quieres organizar concursos,
cubrir eventos, Istagram ayuda a
generar engagement.
Ideal para colocar productos que
ligan a tu sitio de venta.
90% de los usuarios son mujeres.
Cuenta con muchos usuarios
pero pocos son activos. Mejor
posicionamiento en Google.
Pasarela con YouTube.
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Por qu se comparte
contenido en la red?
Qu motiva a los consumidores para compartir contenido?
Son las distintas personalidades que acarrean diferentes
motivaciones?
Cmo ayuda a los anunciantes entender por qu la gente comparte
contenido?
Son las tres preguntas bsicas de un estudio sobre la psicologa de
compartir realizado por The New York Times. En tiempos de sobre-
informacin en Internet se comparte ms contenido, de ms fuentes,
con ms personas, ms seguido y ms rpido.
21
Contenido entretenido y valioso
Con una muestra de 2500 usuarios, el estudio The psycology of sharing
revela que 73% de los participantes comparten informacin porque as la
procesan de manera ms profunda, con mayor detenimiento y cuidado. En
tanto, 85% dijo que al leer las respuestas de otras personas les ayuda a en-
tender y procesar mejor la informacin.
La principal motivacin para compartir algo en la red es considerar el con-
tenido importante y til para los dems receptores. Mientras que la segunda
causa de comparticin es informar a los otros sobre productos que les gustan
para tener opiniones y fomentar la accin.
Para defnirse frente a otros
Otro motivo que anima a compartir es defnirnos ante los otros. 68% de los
participantes dijeron que con el contenido compartido se dan a conocer y
explicitan aquello que les preocupa.
Alimentar y acrecentar relaciones
Para nutrir y hacer crecer nuestras relaciones tambin es motivo para dis-
tribuir contenido. 78% comparten informacin en lnea porque les permite
estar conectados con personas con quienes de otra manera no tendran
contacto. Aunado a esto, podemos conectar con otros que tienen intereses
similares a los propios.
Realizacin personal
69% dijo que al compartir informacin les permite sentirse ms unidos al
mundo. Disfruto obteniendo comentarios de que comparto buena infor-
macin y que mis amigos la compartan a sus contactos porque es til. Eso
me hace sentir valiosa, declara una participante del estudio.
Dar a conocer causas y marcas
Hay quienes comparten contenido porque apoyan ciertas causas que les
interesan. Representan 84% aquellos que buscan expresar sus preocupa-
ciones sobre temas sociales, o que quieren echarle la mano a alguna marca.
22
A qu se dedican l@s
community managers?
Para administrar nuestras redes sociales, necesitamos decidir si vamos a
contratar un community manager freelance, o a una agencia o mejor capacitar
a nuestro propio personal para que se haga cargo de esta funcin.
Gestionar comunidades online es mucho ms que vivrtela en las redes.
Investigar, planifcar y monitorear son algunas de las tareas que cumplen
l@s community managers diariamente. El siguiente texto te ayudar a ver un
panorama ms claro sobre este nuevo puesto en la rama de comunicacin.
23
Si pretendes incursionar como gestor o gestora de
comunidades, es importante saber qu es lo que
venders a tus clientes. Por tanto, antes que nadie
debes conocer al 100% tus actividades para dejar
una buena impresin en quien te contrate. Previo
a cualquier entrevista investiga toda la informacin
disponible sobre la marca que manejaras. A
continuacin el paso a paso de tus labores.
Hacer una bsqueda de la marca en redes sociales
y buscadores es apenas el principio. Tambin
asegrate de registrar los comentarios positivos y
negativos en foros y blogs. Verifca el posicionamiento
de la competencia. Identifca al pblico objetivo para
estudiarlo. Cmo interacta? Por qu canales?
Son preguntas esenciales.
Con esa informacin reunida podrs seguir a la
fase de creacin. Aqu tu labor es crear un plan de
comunicacin en lnea que se adapte a los objetivos,
estrategias y tcticas de la marca. Al igual que hars
en las redes sociales, haz que tu cliente confe en ti.
La planifcacin viene enseguida. Para esto
recomendamos ampliamente tener un calendario
donde estn especifcadas las acciones que se
realizarn a lo largo del mes. Para conseguir una
buena gestin, echa mano de herramientas para
publicar actualizaciones en diferentes horarios.
Dinamizar la comunidad es tal vez la parte ms
laboriosa. Es cuando l@s community managers
deben incrementar la comunidad online, as como la
participacin entre los fans y la marca. Para que esto
sea posible es importante mantener conversaciones
con los seguidores, ofrecer contenido de calidad y de
vez en cuando juegos y concursos.
La atencin al cliente online tambin ser tu tarea.
No ignores a los usuarios que contactan con tu
marca, toma en cuenta sus peticiones y canalzalas
al departamento correspondiente para darle solucin.
Finalmente debers monitorear el impacto de las
acciones online. Para esto necesitars utilizar
herramientas de medicin que te ayudarn a generar
informes sobre el rendimiento de las campaas, por
ejemplo Google Analytics, estadsticas de Facebook
y Twitter Counter.
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Virtudes del
e-mail marketing
Recientemente se celebr en Madrid la
OMExpo, feria que rene a publicistas,
medios y empresas en torno al marketing
digital. En este contexto, Gerardo Rado de
Data Centric present una ponencia donde
expuso los 10 mandamientos del e-mail
marketing, que compartimos resumidamente
a continuacin.
1. No hay que aburrir. El e-mail marketing
ideal debe ser creativo, que cuide el diseo
y ofrezca contenidos relevantes. Elige un
asunto que enganche.
2. Ama a los registrados sobre todas las
cosas. Escucha a tus seguidores, aprtales
incentivos para mantener una buena relacin
con ellos.
3. No poner obstculos a las bajas. Quien
decida ya no seguir recibiendo nuestra
informacin tendr sus razones y hay que
permitirle hacerlo sin obstculos.
A pesar de utilizar otros mltiples medios de informacin el correo
electrnico sigue siendo vigente. Desdear esta va de comunicacin
representa un grave error para las estrategias publicitarias online.
Para obtener benefcio de este medio les compartimos 10 puntos para
tomar en cuenta.
25
4. Usa pginas de aterrizaje. El contenido
que enves debe relacionarse con una
landing page especfca.
5. Segmenta y personaliza al pblico.
Puedes compartir contenido particular para
los consumidores.
6. No descuides la movilidad. Casi la mitad
de los correos electrnicos son abiertos
desde dispositivos mviles. Ofrece e-mails
que se adapten a las nuevas pantallas.
7. S honesto. Simplemente el engao no
funcionar a mediano y largo plazos.
8. Recupera clientes. A travs de correos
que recuerden al cliente su relacin contigo.
Por ejemplo, recuperacin del carrito de
compra.
9. Mide y experimenta. Comprueba
continuamente las estadsticas de tus
correos. Cuntos lo abren, a qu hora, por
cunto tiempo, cuntos hacen clic en los
enlaces, son preguntas bsicas. As podrs
ir probando contenido diferente.
10. No demeritar los e-mails. Utilizada
de manera correcta, esta herramienta puede
aprovecharse para las fnalidades de la
campaa.
Recomendamos rentar un servicio de envio masivos de mail para crear
listas y newletters desde una plantilla, enviar tus correos va el servidor
del proveedor y contar con resultados de tus campaas. Puedes probar
icontact.com, mailchimp.com, constantcontact.com o doppler.com
26
Un cdigo QR (Quick Response Barcode) es un
sistema para almacenar informacin en una matriz
de puntos o un cdigo de barras bidimensional
creado por la compaa japonesa Denso-Wave
en 1994. Se caracterizan por los tres cuadrados
que se encuentran en las esquinas y que permiten
detectar la posicin del cdigo al lector.
Desde la aparicin de los smartphones los QR
estn de moda. Aparecen en publicidad impresa,
sealizacin, espectaculares. Te permiten
conseguir ms informacin sobre un producto,
ligando a la pgina web o PDF, podcast, video.
Necesitas solamente bajar a tu smartphone un
lector de QR, todos son gratuitos.
Con creatividad puedes usar el QR para
promociones, trivias y generar una base de datos
de clientes potenciales.
Hay muchas ofertas de sitio para generar QR.
Te permiten mandar mensajes de texto, telfono,
MeCard (datos de contacto), e-mail y URL. Los
QR se exportan en PNG para ser incluidos en un
diseo impreso o web. En general, las herramientas
gratuitas insertan publicidad en el mensaje, pero
existen opciones.
Las herramientas con costo ofrecen la posibilidad de
utilizar estadsticas -cuntas personas escanearon
el QR, con qu tipo de smartphone lo hicieron,
cuntas visitas totales y diarias- y ubicacin
(geolocalizacin). Datos valiosos para medir el
impacto de una campaa de publicidad.
Generar un QR es muy sencillo: teclea URL,
mensage o telfono para conseguirlo. Exprtalo en
PNG e insrtalo en tus diseos. Si quieres ligar a
un multimedia, pocast o video, stos tendrn que
subirse a tu servidor.
El QR es ldico para el usuario, el terreno est
abierto para ideas nuevas, frescas e innovadoras.
Para qu sirve un QR?
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Marketing Capacitacin
Mxico DF
Tel: 63 61 35 73 / 52 73 54 51
info@marketingcapacitacion.com
marketingcapacitacion.com
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