28/07/2014 COMUNICACIN Hoja N1

5 2 VSQUEZ, Patricio

29/07/2014
Los gerentes y la comunicacin
1. Usted que hara si fuera el presidente de US Cellular? La prohibicin debe continuar o
eliminarse?
Si yo fuese el presidente de US Cellular levantara la prohibicin y realizara las siguientes acciones:
Otorgar una cuenta de correo electrnico personal a cada empleado con un servidor de la
empresa donde sta tenga poder de analizar y clasificar los correos en laborales y personales.
Realizar talleres y cursos de concientizacin acerca de la prdida de tiempo con dispositivos
electrnicos.
Premiar econmicamente a las personas que sean eficientes cumpliendo sus objetivos en
funcin del tiempo.
Bloquear pginas de redes sociales y hacer que los empleados pidan autorizacin para
ingresar.

2. Qu error cometi Paterson? Qu consecuencias tuvo? Qu aprendi?
El error que cometi fue escribir un email muy agresivo y enviarlo, por error, a miles de
personas.
Las consecuencias que tuvo fueron un deterioro en la imagen de la empresa y un descenso en el
valor de las acciones.
Aprendi que debe desenvolverse con un lenguaje ms cordial y especfico, ya que esto es la
base de la comunicacin con los gerentes. Tambin debi haber aprendido a recopilar datos e
investigar los hechos para informar mejor a sus subordinados.

3. Definir comunicacin interpersonal y organizacional.
La comunicacin engloba a la comunicacin interpersonal, (La comunicacin entre dos o ms
personas) y la comunicacin organizacional (todos los patrones, redes y sistemas de comunicacin
en una organizacin).

4. Analice las funciones de la Comunicacin.
La comunicacin acta para controlar el comportamiento del empleado de muchas maneras. Como
sabemos, las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y procedimientos formales que los
empleados deben observar. La informacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando un
grupo de trabajo se burla de uno de sus miembros porque trabaja demasiado y de esta manera
ignora las normas, esas personas estn controlando de manera informal el comportamiento de ese
empleado.
La comunicacin motiva ya que aclara a los empleados lo que se debe hacer, qu tan bien lo estn
haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeo si es que no se est en el nivel idneo.
Como los empleados establecen metas especficas, trabajan en pos de esas metas y reciben
retroalimentacin sobre el progreso de las mismas, se requiere la comunicacin.
Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente primaria de interaccin social. La
comunicacin que se da dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros
comparten frustraciones y sentimientos de satisfaccin. La comunicacin, por lo tanto, proporciona
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un alivio para la expresin emocional de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
Por ltimo, los individuos y los grupos necesitan informacin para que se hagan las cosas en las
organizaciones. La comunicacin proporciona esa informacin.

5. Dar ejemplos de mtodos de comunicacin.
Correo electrnico.
Pegatinas.
Buzones de sugerencias.
Software empresarial.
Redes sociales.
Llamadas.
Fax.
Videollamadas.
Charlas cara a cara.
Mensajes de texto.
Envo de mensajeros.
Radio de onda corta.
Correo Postal
Memos
Publicidades
Reuniones



6. Qu criterios se utilizan para evaluar los mtodos?
a. Retroalimentacin: Qu tan rpidamente puede el receptor responder el mensaje?
b. Capacidad de complejidad: Puede el mtodo procesar mensajes complejos de forma
efectiva?
c. Potencia de amplitud: Cuntos mensajes diferentes se pueden transmitir con este
mtodo?
d. Confidencialidad: Pueden los comunicadores estar razonablemente seguros de que sus
mensajes los recibirn slo las personas a las que estn dirigidos?
e. Facilidad de codificacin: Pueden los emisores utilizar este canal fcil y rpidamente?
f. Facilidad de decodificacin: Pueden los receptores decodificar mensajes fcil y
rpidamente?
g. Limitacin en tiempo y espacio: Emisores y receptores necesitan comunicarse al
mismo tiempo y en el mismo espacio?
h. Costo: Cunto cuesta utilizar este mtodo?
i. Calidez interpersonal: Qu tan bien expresa este mtodo la calidez interpersonal?
j. Formalidad: Este mtodo cuenta con la cantidad requerida de formalidad?
k. Capacidad de deteccin: Este mtodo permite buscar o detectar fcilmente el mensaje
para obtener informacin importante?
l. Tiempo de consumo: El emisor o el receptor tienen el mximo control sobre el
mensaje?

7. Qu mtodos tienen ms potencial de retroalimentacin y complejidad?
Los mtodos con ms potencial de retroalimentacin son las llamadas telefnicas, cara a cara,
presentaciones formales y memos.
Los mtodos con mayor capacidad de complejidad son el cara a cara, reuniones en grupo y
presentaciones formales.

VSQUEZ // HERRERA POBLET