Una preocupacin constante de la administracin de las empresas es el cmo generar valor

agregado, entendido este concepto en su ms amplia significacin, es decir, crear soluciones

diseadas para satisfacer cabalmente las necesidades del cliente, para permitir un uso ptimo de
los recursos de la empresa y para generar un retorno superior al que el capital invertido en el
negocio por si solo sera capaz de producir en el mercado de dinero.
El profesor Michael Porter, de Monitor Company, afirma: El valor agregado se crea hoy
por la productividad y por la innovacin, ambas son aplicaciones del conocimiento al
trabajo.
En general puede afirmarse que las soluciones de valor agregado se crean a partir de las
personas que sean capaces de desarrollar conocimientos sobre su empresa, su mercado, el
entorno y su competencia. Es decir, la generacin de valor suele ser una consecuencia del
conocimiento. Si no tenemos conocimiento, difcilmente crearemos soluciones con
verdadero valor. Asociada con la formacin y actualizacin del conocimiento est la
informacin.
Existen seis tipos de informacin necesarias para la generacin de valor, las cuales deberan
formar parte de los programas de desarrollo gerencial de la informacin que toda empresa
debera tener:
INFORMACIN PARA LA GENERACIN DE VALOR
1. Sobre la evolucin de la empresa.
2. Sobre los niveles de productividad en el uso de los recursos.
3. Sobre las competencias de la empresa.
4. Informacin sobre innovacin.
5. Sobre la asignacin de los recursos escasos.
6. Informacin estratgica sobre el entorno y sus tendencias.
Vamos a examinar en qu consiste cada una de ellas:
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LA INFORMACI LA INFORMACI N PARA LA GENERACI N PARA LA GENERACI N DE VALOR N DE VALOR
AGREGADO AGREGADO
Por Carlos Alberto Meja C.
Consultor /Gerente
INFORMACIN BSICA SOBRE LA EVOLUCIN DE LA EMPRESA
Lo primero es saber dnde estamos y para dnde vamos. La informacin sobre la evolucin de la
empresa debera ser conocida en todo o en su esencia por parte de los diferentes niveles de la
compaa y en especial por las personas con capacidad de tomar decisiones o aquellas que
generen un liderazgo natural dentro de la compaa.
Esta informacin se refiere al direccionamiento estratgico de la empresa, los resultados del
balance y el estado de ganancias y prdidas de la compaa, su posicin financiera y de liquidez,
la evolucin de sus ventas y de sus principales mercados, la evolucin de sus productos y las
principales inversiones de capital que estn en marcha para fortalecer el crecimiento y desarrollo
de la empresa.
Adems, en cada rea de organizacin de la empresa es necesario conocer y evaluar
peridicamente sus indicadores de desempeo, tales que permitan verificar el avance de sus
factores crticos de contribucin y generacin de valor. Lo que no se mide no progresa, dice
la filosofa popular.
INFORMACIN SOBRE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS RECURSOS
Siempre se ha dicho que existen dos recursos claves en la empresa: el humano y el capital, y es
all donde debe medirse la productividad.
En cuanto al recurso humano, se suelen establecer mediciones sobre su cantidad de produccin,
si su labor es de carcter manual, o, alternativamente, sobre su conocimiento si su aporte es
intelectual, o sobre la calidad y caractersticas del servicio que preste, si este es el contenido de
su labor.
Por su parte, en cuanto al uso de capital, se puede medir su productividad a travs del retorno
sobre la inversin o, en los ltimos aos, con las tcnicas y conceptos originados en el Economic
value added, es decir el retorno econmico generado en exceso del que el capital por s solo
sera capaz de producir.
En toda empresa es necesario medir y crear conciencia sobre productividad del recurso
humano y del recurso capital, de tal forma que se vuelva parte de la cultura.
INFORMACIN SOBRE LAS COMPETENCIAS DE LA EMPRESA
Cules son las cosas que la empresa hace mejor que sus competidores, por las cuales es
reconocida y aceptada por sus clientes? Estas son sus competencias. La idea en este caso es
generar una clara conciencia sobre tres aspectos fundamentales en relacin con las
competencias de la empresa:
Qu competencias espera el mercado de mi compaa?
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Cules de mis competencias mejoran o empeoran?
Cmo se comparan mis competencias con las de mis competidores?
No cabe duda que la anterior informacin es vital para la generacin de valor.
INFORMACIN SOBRE INNOVACIONES
La informacin sobre este tpico es decisiva para la generacin de valor. Innovacin es
progreso, son mejores formas de hacer lo que hacemos, as, sta habilidad hay que volverla
en la principal competencia de la empresa.
La innovacin no es invencin, aunque una invencin es por s misma una innovacin. Existen
fuentes de mejoramiento en todos los niveles de la empresa. Normalmente, hay oportunidades de
cambio en los productos (lo que hacemos), en los procesos (cmo lo hacemos) o en la estructura
de organizacin (cmo estamos organizados para hacerlo).
A travs de la informacin peridica sobre transformaciones exitosas, es posible crear tambin
una cultura de innovacin.
INFORMACIN SOBRE LA DISTRIBUCIN Y ASIGNACIN DE LOS RECURSOS ESCASOS
Lo primero es estar seguro de cules son los recursos realmente escasos en cada compaa. En
unas puede ser la materia prima, en otras los recursos financieros, en algunas ms, la tecnologa,
etc. Dependiendo de cules recursos son realmente crticos, se deber disponer de informacin
sobre su asignacin y resultados.
Muchos autores, girando sobre la idea del conocimiento, han resaltado que el recurso ms
escaso es, precisamente, la gente de conocimiento. Es decir, gente con capacidad de
entender cabalmente los procesos de la empresa y la evolucin de su entorno, las necesidades
de sus clientes y la competitividad de su compaa en el mercado nacional e internacional. As,
uno de los recursos escasos de mayor significacin es la gente estratgica, sobre la cual es
necesario medir su resultado y valorar su correcta asignacin en los sitios prioritarios de la
empresa.
Peter Drucker, al referirse a la gente estratgica afirma: El nombramiento de gente estratgica en
puestos claves es tan o ms riesgoso que la realizacin de grandes inversiones de capital.
El otro factor ms escaso suele ser el capital, donde se recomienda un seguimiento riguroso de la
asignacin del capital a cada proyecto y la medida de su retorno, no slo de las promesas que se
hacen cuando se solicita su asignacin, de tal manera que se est en capacidad de producir una
rpida relocalizacin del mismo cuando no se demuestra apropiadamente su retorno.
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INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES ESTRATGICAS
El ltimo tipo de informacin necesaria para la generacin de valor agregado es la informacin
para la toma de decisiones estratgicas, es decir, informacin para decidir por anticipado sobre
cmo construir el futuro.
Esta informacin se refiere al conocimiento extenso del entorno y la competencia, las tendencias
de la economa, los avances de la tecnologa del negocio, el marco legal donde se desenvuelve la
empresa y, lo ms importante, un amplio conocimiento sobre las expectativas de largo plazo en la
clientela y sus costumbres.
Adems, para la toma de decisiones estratgicas se requiere informacin abundante que permita
verificar los hechos que justifican las decisiones, no partir de simples suposiciones.